濰坊銀行濰城管轄行
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2022年第二期
編者按：
? ? ? ?一份耕耘，一份收獲。一藝成，當盡畢生之力。總行“大學習、大培訓、大考試”活動開展以來，濰城管轄行全轄積極響應，推出“三領”學習計劃，發動全行上下主動學、時時學、處處學，營造出“以學促干、比學趕超”的良好氛圍，推動員工綜合能力素質有效提升。工作中，涌現出一批表現突出的單元和個人，現將先進代表學習提升經驗在全轄分享。
第二期
2022
濰城管轄行
本期目錄：
總行引領
課程回顧
發現榜樣
01
02
03
顏廷軍書記到濰城管轄調研
第二期
2022
濰城管轄行
總行引領
? ? ? 7月18日下午，總行顏廷軍書記、馮懷春副行長一行到濰城管轄行開展工作調研，濰城管轄行班子成員、中層代表參加本次座談會議。座談會上，李超行長代表管轄行向顏書記、馮行長就當前轄內各項工作開展、工作思路等情況進行了詳細匯報。總行授信部、零售部、計財部負責人分別就管轄行下一步工作要點給出合理化建議。
? ? ? 馮行長對我行不良清收工作方面提出要求，一是要堅定不移緊跟總行步伐，持續加大對表內外不良貸款的處置力度；二是在處置復雜不良貸款關系的過程中，要在拆圈解鏈工作上下足功夫；三是要在不良處置過程中，充分協調各方資源，突破傳統清收模式的藩籬，爭取清收效果最大化。
? ? ?會議最后，顏廷軍書記進行總結講話，對濰城管轄行全員敬業愛崗的奮斗精神和不懈努力的干勁表示充分肯定，并對下一步工作提出具體要求：一是要繼續強化黨建引領，充分發揮好管轄行黨總支的戰斗堡壘作用和共產黨員的先鋒模范作用，要求全體領導干部務必做到身先士卒，率先垂范，不斷通過三會一課、黨建共建等具體活動的開展，做好黨建與業務的深度融合；二是要以更大的決心、更大的信心和更大的勇氣，不斷攻堅克難，認真研究工作中遇到的問題，并加以分析，從細處著手，化壓力為動力，善做善成；三是要強化精準營銷導向，明確業務中面臨的長處與不足，聚焦短板，積極改進并力求快速提升；四是要緊緊圍繞以利潤為核心的理念，繼續加強不良清收，對現有不良資產深度挖潛，向不良資產要效益；五是要不斷強化隊伍建設，抓好對員工尤其是對年輕干部的培養，充分激發全員斗志，為濰坊銀行事業高質量發展發揮更大的作用。
顏廷軍書記到濰城管轄行調研
第二期
2022
濰城管轄行
融合；二是要以更大的決心、更大的信心和更大的勇氣，不斷攻堅克難，認真研究工作中遇到的問題，并加以分析，從細處著手，化壓力為動力，善做善成；三是要強化精準營銷導向，明確業務中面臨的長處與不足，聚焦短板，積極改進并力求快速提升；四是要緊緊圍繞以利潤為核心的理念，繼續加強不良清收，對現有不良資產深度挖潛，向不良資產要效益；五是要不斷強化隊伍建設，抓好對員工尤其是對年輕干部的培養，充分激發全員斗志，為濰坊銀行事業高質量發展發揮更大的作用。
第二期
2022
濰城管轄行
? ? ?培訓研修院院長劉寶民一行到濰城管轄行調研，管轄行班子成員及中層代表參加座談。
? ? ?會上，管轄行行長李超圍繞轄內“大學習、大培訓、大考試”工作開展情況、啟動“三領計劃”情況及落地成效、新員工“傳幫帶”“拜師禮”等工作進行了詳細介紹。
劉寶民院長充分肯定了管轄行培訓相關工作，對管轄行“品牌化建設、全流程管理、陽光心態”的員工培養理念及工作措施給與高度評價。同時提出管轄行應結合自身實際情況積極開展豐富多樣的學習活動，并持續跟蹤學習和落地效果，以業績和工作成果作為檢驗標準，提升員工培訓工作質效。培訓研修院將對管轄行開展的學習培訓活動大力提供技術支持。
? ? ?管轄行將以此次調研為契機，進一步加強與培訓研修院溝通協作，以全面促進青年員工成長為目標，著力打造干事創業的優質團隊，推動管轄行持續高質量發展。
培訓研修院到濰城管轄行開展調研
第二期
2022
濰城管轄行
第二期
2022
濰城管轄行
? 課程回顧
第二期
2022
濰城管轄行
? ? 綜合管理部負責開展的“領菁計劃”
內容包含：資產管理、財務管理、員工行為、工作交接等規章制度學習內容，公文排版規范要求學習內容，公司業務營銷技能、貿金業務營銷技能等。
本周
重點
微視頻課堂、晨會充電站
7月19日
第二期
2022
濰城管轄行
至夜以繼日、努力奮斗的我們！
? ? ? ?你只管努力，該來的都在路上。不努力肯定不會進步，不夠努力，進步也不會很快。奔跑吧，可愛的“戰”友們！
◤“領菁計劃”微視頻課堂第一期
◤課程回顧
7月5日
◤晨會充電站
? ? ? 組織各單元利用晨會學習《濰坊銀行金融許可證管理制度》，并指導支行設立金融許可證管理崗，建立完善崗位責任制。
7月15日
◤晨會充電站
? ? ? 組織各單元利用夕會學習《對公營銷——網點產能持續增長必殺技》，指導支行做好網點對公資源盤點，分享網點對公客戶營銷實施策略及案例。
至夜以繼日、努力奮斗的我們
? ? ? 每發一萬份傳單，一定會有一個客戶詢問；每發十萬份傳單，一定會有一個開單。
◤“領菁計劃”微視頻課堂第三期
第二期
2022
濰城管轄行
至夜以繼日、努力奮斗的我們
? ? ? 人生的奔跑，不在于瞬間的爆發，而是取決于途中的堅持。
7月28日
◤“領菁計劃”微視頻課堂第四期
7月28日
至夜以繼日、努力奮斗的我們
? ? ? ?進步最快的途徑就是向優秀者學習，讓自己不斷的進步，才能成為未來最優秀的自己
◤“領菁計劃”微視頻課堂第二期
7月19日
第二期
2022
濰城管轄行
授信管理部負責開展的“領英計劃”
內容包含：授信業務規范、法律合規部劃定的規章制度、法律法規、普惠業務營銷技能、風險管控等。
本周
重點
? ? ? ?針對犯罪案件警示教育轉培訓、濰擔業務介紹、總行檢查后業務提示開展集中培訓。
◤課程回顧
7月7日
? ? ? 對總行下發的《關于內外部檢查及審計發現問題問責工作的實施意見》《濰坊銀行關于支持“專精特新”企業發展營銷指導意見》進行下發并要求各經營單元利用晨夕會組織專題學習。
◤“領英”晨訓
7月28日
授課人：授信管理部李露雯、朱曉臻
培訓內容：金融犯罪案件警示教育轉培訓、濰擔業務介紹、總行檢查后業務提示
◤“領英計劃”第五期
第二期
2022
濰城管轄行
? ? ?首先，對總行法律合規部進行的《金融犯罪典型案例警示教育》進行轄內轉培訓，提示分支機構應合法、合規辦理授信業務，制度不能漏、紅線不能踩。其次，對濰擔業務全流程及備案注意事項進行集中講解，幫助客戶經理高效辦理。第三，對前期總行押品檢查過程中發現的問題及后續業務辦理需注意的問題進行通報提示，提高后續業務辦理的合規意識。
7月14日
? ? ? 下發《濰坊銀行“新市民高校畢業生創業貸”產品管理辦法》《濰坊銀行知識產權質押擔保管理辦法（2022年修訂）》，《中國銀行業自律公約》及行規行約等文件制度，要求各經營單元組織專題學習，并在轄內組織開展《中國銀行業自律公約》等行規行約落實情況自查工作。
◤“領英”夕會
第二期
2022
濰城管轄行
零售管理部負責開展的“領航計劃”
內容包含：運營業務規范、信息科技業務合規學習、零售業務營銷技能、安全生產，聲譽風險管控等。
本周
重點
新入職員工點鈔技能及大堂禮儀培訓；
樂盈一生新上線保險產品解讀；
小濰支付營銷技巧、常見業務問題；
3季度手機銀行線上惠客活動講解
7月21日
授課人：零售管理部張靜、東風西街支行張英
培訓內容：新入職員工點鈔技能及大堂禮儀培訓
?“領航”計劃第三期
◤課程回顧
7月12日
? ? ? ?對總行下發《2022年3季度手機銀行線上營銷活動的通知》進行下發，要求各支行利用晨夕會全員學習、熟悉活動流程并應用到客戶維護、指標營銷中。
第二期
2022
濰城管轄行
? ? ?組織七名新入職員工進行大堂服務禮儀和點鈔技能培訓,培訓老師對職業形象、服務禮儀和廳堂服務話術進行了規范，詳細講解了單指點鈔法和點鈔技巧，對七位新入職員工點鈔動作進行手把手指導，經過學習，七位新入職員工基本掌握了點鈔的方法及扎把的技巧。??
7月14日
? ? 總行下發《關于調整我行部分期限儲蓄存款及存款產品利率的通知》，為方便大家更直觀熟知調整后利率，制作現行儲蓄存款利率明白紙，一并下發學習。
7月27日
授課人：零售管理部王瑩、范田田、中國人壽顏虎
培訓內容：
? ? ? ?邀請中國人壽顏虎經理就樂盈一生新上線保險產品進行詳細產品解讀，為8月保險產品專項營銷活動奠定業務基礎。
?“領航”計劃第四期
? ? ? ?管轄行零售部就小濰支付營銷技巧、常見業務問題及3季度手機銀行線上惠客活動進行講解與培訓，并由西城支行郭春麗現場分享廳堂消費立減金使用方法及廳堂維客技巧，為充分利用總行三季度有利政策、進一步活躍廳堂營銷氛圍、提升日常營銷效率奠定基礎。
? ? ? 對總行下發《關于發行“薪享存”儲蓄存款產品的通知》進行下發并要求各支行利用晨夕會及時研究學習，做好目標客群宣傳營銷。
第二期
2022
濰城管轄行
第二期
2022
濰城管轄行
? 發現榜樣
第二期
2022
濰城管轄行
? ? ? “以客戶為中心”“讓客戶滿意”是我工作堅持不變的服務理念和服務目標，服務無止境，用心獲碩果。
——西關支行零售經理譚德志
? ? ? ?“認真對待每一位客戶”是我堅持28年的服務宗旨。經過多年的用心營銷與維護，我服務管理的客戶已超過1500戶，目前還在穩步增長。
? ? ? 1.一是篩選優質客戶，通過精準營銷系統電話回訪、面談、邀約等方式掌握客戶在他行金融產品到期情況，并及時通知客戶到網點轉存,可幫助預約大額存單、新理財產品的搶購等，做好存款與理財產品到期客戶的維護與產品承接工作。大家都知道房產界有金九銀十的說法，我覺得咱們銀行的高光時刻是每年的一二月份，因為傳統大節春節在這兩個月里春節前是企事業單位發年終獎及單位資金回流的集中期。我就是利用這段時間通過認識的政府公務員、醫生、老師打聽到他們發年終獎金的日期到這些老客戶家送上新春祝福的同時幫著宣傳咱行儲蓄得到了事半功倍的效果。
服務無止境，用心獲碩果
? ? 2.將客戶按照喜好、職業與存款規模通過微信建立的一個個微信群每天發布一些金融小知識及我行的金融產品介紹獲取更多的客戶經常有客戶拉他們的朋友進群咨詢業務或了解儲蓄存貸款利率情況！如遇節假日在群里發紅包與客戶互動積極營銷效果頗佳。微信群在今年三月份疫情期間起到了舉足輕重的地位，通過微信告訴客戶如何通過手機銀行辦理存款購買理財產品。從3月11日疫情開始到4月6日支行重新營業這段時間我的客戶增加了80多個存款增加了220萬元理財增加了150萬元。
? ? ?3.“以客戶為中心”“讓客戶滿意”是我工作堅持不變的服務理念和服務目標。我堅持用細心、耐心、貼心、真心、熱心的服務感動客戶，不斷提高客戶粘性和忠誠度。例如來我行辦理業務的對公企業客戶，利用他們大多數人不愿意填單據或者怕填寫錯了的心理，我依靠四五小助手小程序為客戶打印單據得到客戶好評的同時收獲客戶企業資金信息特別是月底拉時點這些客戶成為了主力軍，努力使我服務的客戶成為我行唯一客戶是我服務不變的宗旨！
? ? ?通過以上三點使我獲得了更多的客戶更好的業績，我用下面的這段話與各位共勉“切勿要求勝利，只應要求有一往無前的勇氣。從無限的服務奮斗中，你將為自己迎來榮譽！”
第二期
2022
濰城管轄行
? ? ? ?建立起客戶對濰坊銀行良好的體驗感和充足的依賴感，真正的進行客戶群體分類營銷，夯實基礎，傳承優勢，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。
? ? ——火車站支行零售經理周慧慧
? ? ? ?2022年初，火車站支行就根據管轄行下發的營銷指導方案和各項工作會議精神，緊緊圍繞管轄行的工作部署，確立了支行每個季度至全年的零售營銷策略、目標任務和工作重點，支行行長要求全員認清形勢，狠抓落實，力爭將各項工作穩步推進并逐步完善支行零售營銷工作日常和狀態，實現“開好門、起好步”的預定目標。
? ? ? ?截至六月末支行儲蓄存款時點完成全年目標任務的80％，儲蓄日均完成全年任務的78％。手機銀行，微信銀行等零售小指標均已超額完成全年任務，信用卡、小濰支付也在有序的開展中，增長勢頭良好，支行為實現今年業績的帶動和突破,拓展部發展線下授信代發企業17戶，代發人數1175人，代發金額75萬余元。
? ? ? 在日常工作中逐步建立和完善業務營銷機制，全力推進交叉銷售，努力轉變營銷發展方式和思路，實現優質客戶轉介紹。我們以廳堂流動客流和存量客戶為突破口，制定老帶新專享權益領取計劃和定期線上客養互動計劃，微信客群裂變計劃，并打造支行特色營銷品牌“銀發驛站”你好星期五以及定期的開展周邊商圈外拓和走進授信代發企業等一些列零售宣傳營銷活動。力爭存量客戶穩存的基礎上逐步
“開好門、起好步”——火車站零售工作總結
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濰城管轄行
實現客群的擴充和業務的新增。支行也在由原來單純的廳堂營銷逐步向廳堂加電話營銷以及微信朋友圈等線上營銷模式的轉變。針對區直代發客群支行主要開展專項廳堂微沙龍和業務滿意度回訪形式的電話營銷，通過回訪電話了解客戶意向，根據客戶需求開展后續跟進營銷工作。針對為農民工工資為代發的監管企業賬戶提供上門服務，不僅宣傳了我行銀行卡優勢大大提高支行發卡量還大力帶動了支行零售小指標增長。拓展部與零售工作相結合走進授信企業，實現企業代發的同時深度挖掘客戶全方位金融需求，挖掘客戶上下游資源，初步形成了公司業務、小企業業務、零售業務交叉銷售的良好局面。在營銷過程中，以“經營客戶”為中心，實現信息資源共享，努力實現經營效益最大化，適時采取正向激勵機制，引導營銷人員樹立“經營客戶”的營銷理念，改變單向營銷意識，從而帶動信用卡、周周享、企好貸、信速貸等存貸款業務共同開展，向客戶建立遞進式營銷模式，以點帶面，逐步建立起客戶對濰坊銀行良好的體驗感和充足的依賴感，真正的進行客戶群體分類營銷，夯實基礎，傳承優勢，努力打造經營特色，實現各項業務又好又快發展。
? ? ? 建立并完善全員營銷管理機制，為了更好的調動員工積極性，推進全員營銷。支行明確提出，全員營銷是必選的營銷策略，支行緊跟管轄行不同時間節點的營銷指導方案和任務目標，在全年業務考核辦法中，制定了全員營銷管理辦法，明確了全員營銷考核機制，為確保全員營銷機制的深化與落實。支行行長通過大晨會和夕會宣講全員營銷的理念，解讀營銷考核機制，調度任務目標，督促全員營銷進度。全員每日群內進行業務接龍，支行行長參與零售工作中遇到的實際問題并親自參與客戶營銷工作。
? ? ? ?下一步我們將繼續有針對性的開展各類營銷計劃，發展支行零售業務渠道建設，拓展新的業務增長點。積極學習，腳踏實地的工作為濰坊銀行的發展貢獻自己的力量。
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下期再見！
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