心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
內化于心，外化于行！
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客戶服務中心分管副總裁—沈顯宏
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第十一期——2024年度Q2季度績效為A員工
目錄
CONTENTS
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過去二十多年，我們靠拼搏與堅持成就了聯眾的現在。從現在到未來，我們面臨的挑戰更加巨大，更加復雜。我們需要一群更優秀的同學、對“味"的同學一起去做有價值有意義的事情。
我們期待你在崗位上，能做好業務，讓客戶、聯眾因為你而變得更好；讓團隊因為你而更好地成長；讓聯眾的價值觀內化于我們的心，外化于我們的行！讓聯眾的文化因為你的踐行而更好地發揚與傳承。
我們以”成就客戶"為初心，衡量工作成果；以”合作共贏“建立工作關系；以”專業創新“促進工作發展；以”至誠守信“堅守經營理念和用人理念；以”激情擔當“展示工作狀態；以”自持自省“保持工作作風。
為客戶創造價值、為團隊創造價值、為他人創造價值、為自己創造價值，你必然會遇見更美好的自己和更美好的未來！
01? 謙虛使人進步—項目管理部 王建學
02? 成就客戶，創造價值—項目管理部 潘芳杰
03? 攜手共進，激情與責任同行，繪就最美旋律—項目管理部 湯昊
04? 擁抱變化，激情擔當，專業創新—服務運管部 俞紅霞
05? 人盡其才，物盡其用—項目實施部 熊東
06? 賦能團隊，精細管理—項目實施部 黃金榮
07? 勿忘初心，貴在堅持—項目實施部 張宇??
08? 量變引起質變—項目實施部 劉強
09? 激情擔當，攻堅區域互聯互通五乙—以評促建辦公室 郝鵬
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文 / 項目實施部 余斌? ?2023年度Q4季度及年終績效雙A
二季度的主要工作是浙二項目支援及作為PMO一員組織5月份的項目績效評價。浙二季度初給自己定的的目標就是5月底要把浙二住院穩定下來，目標也確實達到了，但是回顧整個過程，我從這個項目學到了什么？項目管理也好、業務知識、技術能力的提升也好其實都沒有觸動我認知的那根弦。我一直認為自己在程序優化、減少工作量上的要求是很高的，但是從浙二信息中心主任許杰身上感受到了一種更加純粹的反思精神，他經常說一句話：“同樣的問題問兩遍，那程序一定是有問題的”，這句話讓我觸動很大，這也才有了后邊為穩定住院而進行的 “小而優，量變引起質變”的行動。子曰：“三人行，必有我師焉；擇其善者而從之，其不善者而改之。”，在PMO這個新角色上，我意識到了自己在公司制度了解的缺失，積極向小胖（戚通）、棟棟（芮誠棟）學習；在大區管理上，從大表哥（陜西大區任海通）身上學習如何快速融入團隊以及對MEV的知、信、行、推；在小項目管理上努力學習戰略蔡蔡的小土豆管理方法在未來的工作中，我也會繼續保持謙虛使人進步的作風，做好PMO項目專家的工作，服務好大區，把項目質量的真正提升、項目經理的培養作為自己的重要任務去完成。
謙虛使人進步
專業創新
?文? /? 項目管理部? ?王建學? 2024年Q2季度績效A
價值觀標簽：專業創新?
@楊陽：建學是一個非常積極樂觀、用于接受挑戰而且抗壓的人。不管是加入哪個團隊，都能和大家相處融洽，而且樂于將自己的經驗、想法分享，以及從大家那里學習。改變特別大的是會自我復盤總結，執行力有很大提升，而且善于從細節中發現問題、學習提升。希望后面跟過分享你專業技能和思考的分享，可以對大家做好、管好項目提供更多的和助力。
@楊陽：角色在不斷的變化、崗位在不變的變化，沒有變化是你的對工作熱愛與責任擔當。不管是羅田初還是樂清驗收攻堅，你會站在客戶的角度思考問題，7:30的客戶群里經常能看到你的回復與溝通，你給大家樹立了很好的榜樣，希望后面一起攜手并進，創造”PMO“的價值。
激情擔當、合作共贏
老驥伏櫪 志在千里
? 二十三年前，當我初入公司，心中滿懷的是對未知世界的好奇與探索的熱情。這份激情，如同初升的太陽，照亮了我前行的道路。它讓我在面對困難和挑戰時，能夠保持不屈不撓的精神，勇于嘗試，敢于創新。在日復一日的工作中，我將這份激情轉化為對工作的熱愛，對技術的鉆研，對團隊的奉獻。正是這份激情，讓我在工作中不斷突破自我，追求卓越。
? ? 歲月悠悠，激情未減。在項目管理部的新崗位上，我重新點燃了內心的那團火，用滿腔的熱情投入到項目管理工作中。項目規劃、業務規劃、系統上線，項目驗收、作為項目成功的關鍵節點，其重要性不言而喻。我深知，這不僅是技術的較量，更是對團隊凝聚力和執行力的考驗。關鍵的時刻，我總是第一個站出來，用我的激情和活力去感染著身邊的每一個人，確保團隊以最佳狀態迎接挑戰。
? ?雖然退居二線，但責任不減。作為項目管理部的一員，我深知自己肩負著確保項目順利進行的重任。23年7月，羅田LYRA系統上線前夕，我主動承擔起協調各方資源、解決突發問題的職責。面對復雜的局面和緊張的時間節點，我始終保持冷靜，以高度的責任心和使命感，逐一排查風險點，制定應對策略。因為我知道，只有勇于擔當，才能不負公司的信任，不負團隊的期待。
?無論身處何位，成就客戶始終是我們工作的核心。將客戶的合理性需求放在首位，確保系統的穩定性和功能性能夠滿足客戶的期望。我深知，每一個項目節點的推進，都是對客戶信任的最好回饋。因此，我始終保持著與客戶的緊密溝通，及時收集反饋意見，不斷優化和改善服務體驗。
? ? ? 回顧這二十三年的職業生涯，我感慨萬千。從中層干部到普通員工，身份的轉變讓我更加珍惜眼前的這份工作，也讓我更加深刻地理解了“激情擔當，成就客戶”的價值觀。在未來的日子里，我將繼續秉持這一信念，以更加飽滿的熱情、更加堅定的步伐，為公司的發展貢獻自己的力量。
?文? /? 項目管理部? ?潘芳杰? ?2024年Q2季績效A
價值觀標簽：成就客戶、激情擔當
激情擔當 合作共贏
攜手共進，激情與責任同行，繪就最美旋律
文 /項目管理部? ?湯昊 2024年Q2季度績效A
價值觀標簽： 激情擔當、成就客戶
@楊陽：在630攻堅戰中，協同大區推動臨平、張家港項目的攻堅驗收，同時在昆山花橋醫院驗收需求溝通過程中，協調其他資源配合，用于接受各種挑戰，一直在不斷的提升自己，也更加注重團隊的合作與資源的整合，很好的踐行了“擁抱變化、創造價值”。
項目交付其實就是合作，我們與客戶的合作、團隊之間的合作，合作的基礎是統一目標，目標與行動一致的合作不僅能成就客戶，同時可以推動優化團隊資源配置，還能增強團隊凝聚力和戰斗力，使團隊成員在相互支持和鼓勵中更快成長和進步。
在臨平區三家醫院臨床一體化及集成平臺數據中心建設項目建設項目“戰狼”清理需求計劃驗收攻堅戰中，整個團隊朝著630驗收的目標共同沖刺，團隊通過事務量化執行各個關口，合理分工各司其職，同時團隊成員在遇到問題能主動解決方案，并且進行共性問題解決方案的共享，最終完成了目標。在臨平項目交付過程中，除了團隊的合作，我認為激情與責任感也是推動個人與團隊發展的關鍵因素。當對工作充滿熱忱時，會投入更多的精力和創意，這種積極態度能激發出巨大的潛力和創新精神。同時，責任感在面對挑戰和困難時，愿意承擔并尋找解決問題的方法，而不是逃避。
從項目經理到區域專家的轉變，讓我從另一個角度去深入學習MEV體系，同時也給了自己個人提升有了新的規劃。不局限在具體項目，可以協同大區做好項目集專項計劃的制定、拉通資源進行需求專項評估推進，學習各大區做高、管好項目的經驗并且共享，合作中共贏，進行自我提升。
今年的我更是組織了PMO大講堂，這個不僅能提升我的組織能力，而且在自己牽頭組織的過程中，能更深度的接觸和學習大家的經驗，PMO大講堂是一個經驗分享、打破溝通壁壘的平臺，大家能夠在這里獲取到項目交付、管理的經驗、提升交付實戰能力、從而實現降本增效、高質量做好、管好項目。
@潘超：俞老師在2024年與原來的工作變化較大，且在人員緊缺的清下積極承擔實施服務線工作，在Q2季度優化原有實施工作流程，積極推進電子化，大大提高工作效率。同時還認真學習今年新的工作內容，推動服務合同模版、服務價格體系以及服務產品視頻化等工作，且均取得相應成果。希望在后續的工作繼續保持，取得更高的成果。
激情是一種強烈的內驅力，激發我們的創造力和動力，不僅能夠驅使我們持之以恒地追求自己的理想和夢想，?而且還能在面對挫折和困難時保持積極的態度。? ? ? ? 2024年因公司戰略發展的需要，人員進行了調整，面臨人員短缺的情況下，項目實施線做了一系列優化工作。首先在白澤交付中臺開發了一套驗收業績看板，把我們原來的手工統計工作解脫出來，簽收管理讓項目經理時時了解整驗報告的簽收情況，在驗收業績方面，為大區和總部管理層提供數據分析和后期規劃，。其次今年公司組織架構調整以及業務發展的需要，整驗交付物流程進行了優化，并配套相應的流程規范。使每個節點各守其職，充分體現項目經理負責制，讓整個交付物流程更加有序、有效。? ? ? ?今年服務線是改革創新的一年，搭建了整個服務體系。從項目轉到服務，讓我倍感迷茫。在領導和同事的支持下，積極學習服務線的相關業務知識，協助領導完成了《聯眾智慧服務產品報價體系》、《運維服務類合同模板》、服務產品的宣傳視頻以及服務合同簽訂規范。? ? ? ? 激情擔當、專業創新，是我們公司的價值觀，也是我們大家一直努力前進的方向。擔當不是一種選擇，而是一種責任感的體現。不管我們處于那個崗位，只要我們充滿激情，勇于擔當，在工作中不斷創新，肯定會創造出屬于自己的精彩人生！
?激情擔當、專業創新
擁抱變化 激情擔當 專業創新
? 文 /服務運管部? 俞紅霞? ?2024年Q2季度績效A
價值觀標簽
?激情擔當、專業創新
? ?1894年，孫中山曾上書李鴻章，提出了“人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流”的主張。那么，在21世紀醫療信息化飛速發展的現在，隨著時代的進步，新技術的發展，國家政策層面的提出，管理精細化等醫院自身戰略發展要求，都對現有醫院信息系統提出了更高的要求。那么時代在發展，對系統有更高要求的同時，更是對所有實施人員的一項重大挑戰。? ? 相信很多“新手”項目經理都有這種感受，標書上具名的N多模塊，繁多的各式各類系統接口，以及現場分配的寥寥無幾的實施人員。為了項目正常進行，現場每個人員都被分配了很多個可能熟悉，可能不熟悉的模塊。每個人員的性格也不盡相同，活潑的，內斂的......那么是否讓內斂的同事負責臨床的對接嘛，是否讓活潑的善于溝通的同事負責靜態數據維護呢？如何利用現有人力資源，盡快好省的完成預定目標，這個時候就要合理分配現有資源，人盡其才，物盡其用。只有合理的分配，才能達到1+1大于2的實際效果，甚至與不僅限于現場資源，還有信息科，其他同事。定好目標，定好職責，各個模塊之間相互配合，從而實現人員與人員之間的合作共贏，公司與醫院之間的合作共贏。所以，人盡其才，地盡其利，物盡其用，貨暢其流不僅僅是一句諺語，更是一種資源合理分配，充滿著合作共贏的藝術！? ? 單絲不成線，獨木不成林。只有大家攜手合作，我們才能匯聚眾人的力量，創造更大的價值，實現共同的目標。
人盡其才，物盡其用
激情擔當、合作共贏
?文? /? 項目實施部 熊東? 2024年Q2季度績效A
@王修玉：在本季度，充分展現了“人盡其才，物盡其用”的核心理念，在濱江院區的實施中取得了顯著成效。面對復雜的系統接口和模塊分配，他能夠迅速調整策略，合理分配資源，為實現共同目標貢獻了重要力量。
價值觀標簽：激情擔當
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 合作共贏
@王修玉：在本季度充分展示了“不忘初心，堅持到底”的職業精神。他在工作中，始終堅守初心，以熱情和專業服務客戶。面對挑戰，勇于承擔，積極學習，不斷提升自我。希望繼續保持，為公司發展貢獻更多。
本季度是浙二項目組成功上線HALO系統最重要的階段，解放路院區和濱江院區兩個最重要的院區在本季度平穩上線HALO系統。
本人作為浙二項目組組長，通過精細化管理有序的組織整個項目組切換期間的人員部署，聯合總部支持人員、各大區的支持人員、杭州醫學院四個班的見習生，成功上線HALO系統，目前兩大院區門診量已經突破140萬人次，住院收治已經突破5萬人次。
上線期間產生的問題多達上萬個，本人通過與院領導、醫務部、護理部、智信部等職能科室建立高效溝通機制。按產品實施條線、按任務優先級召開院領導匯報會議、跨部門需求專項會議、重點流程需求專題會議、智信部主任日需求評審會議等，有效的渡過需求問題洪峰，讓需求快速收斂。
在項目組做好帶頭作用，本人繼續發揮工作18余年保持的習慣，基本都是第一個到項目現場，最后一個離開。主動與項目組成員溝通，詢問項目推進過程中重要的堵點卡點，第一時間一起協同解決問題。賦能項目組成員，讓項目組每一位成員在浙二大家庭中不僅能感受到同事之間的協同幫助，更能在浙二這個平臺中通過不斷的歷練，自身能力得到快速的成長。守土有責，守望相助。
本人繼續踐行讓浙二項目組變成一個有溫度的團隊，聚一群有情有義的人一起快樂的做一件有價值有意義的事情。
合作共贏、成就客戶
賦能團隊，精細管理
? 文 /項目實施部? 黃金榮? ?2024年Q2季度績效A
@王修玉：在本季度中，浙二項目組成功完成兩大院區系統切換，你通過精細化的管理，有序組織了整個項目組的切換期間的人員部署，展現了卓越的領導力和團隊協作能力，有效地推動了項目的進展，并為團隊的成功做出了重要的貢獻。你的工作態度和職業精神，值得我們每一個人學習和尊敬。
憶往昔少年，我們都是有夢想的人，都有堅持。在人生的長河中，每個人都會面臨選擇與挑戰。初心，如同明燈指引方向；堅持，則是通往成功之舟的槳。勿忘初心，貴在堅持，這不僅是一種生活哲學，更是實現目標不可或缺的動力源泉。
初心，是行動的起點，也是推動我們不斷前行的力量。然而，初心易立，恒心難守。面對誘惑和困難，初心往往易于迷失。因此，保持初心，不違初衷，對于每一個志在遠方的人來說，都是一項艱巨的任務。
? ? 在工作上，醫療軟件是服務性行業，如果說醫護人員是偉大的救死扶傷的天使，我們是站在天使背后的人。初入職場，我們都有一份初心，一份激情，滿腔熱血的投入到這份工作里面來。然而，當我們面對刁鉆的客戶，同時來自公司和客戶的壓力，可能我們會想不開，覺得壓力很大。我們要時時明確目標，我們工作的目的不是為了某個人，而是為了客戶。一件事，既然做了，就做到問心無愧。如果我們一直有這樣的想法，來自工作上的委屈、煩悶往往都會迎刃而解！
? ? 堅持，是初心的實踐。沒有堅持，初心只是空想。在追求目標的過程中，堅持如同船之帆，車之輪，不可或缺。它意味著面對困難時不輕言放棄，遇到挫折時勇敢面對，即使前路漫長也愿意一步一個腳印地走下去。
? ? 在追求夢想的道路上，讓我們牢記初心，持之以恒。不管外界環境如何變化，始終保持內心的那份純凈和熱忱，堅持正確的方向，不斷前進。這樣，無論最終的成就大小，我們的人生都將因堅持而精彩，因初心而光輝。
勿忘初心，貴在堅持
激情擔當，成就客戶
?文? /?項目實施部 張宇? 2024年Q2季度績效A
價值觀標簽：激情擔當
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成就客戶
價值觀標簽：合作共贏
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成就客戶
一個平臺類項目建設的核心是要建設好數據中心，數據中心就好比人的心臟，向身體各部位提供血液，促進血液循環，平臺各項業務都離不開數據中心。數據中心建設的好與不好往往又跟數據質量息息相關，數據質量的高低直接決定了數據的可用性和可擴展性。此時就涉及到了數據治理工作，數據治理是一項比較漫長且持續性的工作，本項目其中一項數據治理工作是海寧市上傳到嘉興市平臺的醫療數據，客戶非常重視數據質量，要求數據質控綜合評分要達到嘉興市五縣二區第一名，在公司研發部門強有力的支持下，現場實施人員對質控結果的解讀與分析，同時也在局方和各醫療機構的高度重視和配合下，經過多月的努力，海寧市數據質量有了質的提升，也確保了數據的可用性。
以下是2023年9月份和2024年5月份的數據質控評分對比情況：一致性得分從30.71提升到了100，完整性得分從35.7提升到了90.25，規范性得分從39.28提升到了73.44，及時性得分從87.57提升到了100，綜合評分從39.16提升到了89.11，總體排名由第四名提升到了第一名，并且已連續三個月排名第一，得到了局領導的高度肯定。
此次嘉興市平臺數據質量提升工作充分體現了我司合作共贏和成就客戶的價值觀導向。
專業創新、成就客戶
量變引起質變
? 文 /項目實施部? 劉強? ?2024年Q2季度績效A
@王修玉：本季度海寧衛健局數據質量工作中，表現出色。成功提升了海寧市醫療數據質量，使得數據質控綜合評分大幅提升，從原先的中等水平躍升至嘉興市五縣二區第一名，并連續三個月保持領先。此成績不僅得到了局領導的高度肯定，也充分展現了他專業創新和成就客戶的價值觀導向。
?文? /?以評促建辦公室 王翔? 2023年度年終績效A
價值觀標簽：專業創新
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 成就客戶
@房春陽：在嘉善衛健局互聯互通五乙項目上臨危受命，勇于擔當，在有限的時間內完成了1000多頁的實證材料，并通過國家復核，為你的激情和專業點贊。
2023年12月14號收到嘉善衛健局要報名區域互聯互通五乙的消息，大區希望我去現場支持，我感到非常突然，因為之前已和大區還有客戶溝通了多次，確認了本年度不參與測評報名，且距離報名截止時間只有一周多一點了，客戶本次的目標是想報名，盡量通過材料初審的情況下提出的，我在充分考慮后接下了此任務。?因現場無項目經理，只有運維人員，我第一時間趕到現場以‘半個項目經理’的角色組織對材料制作進行分工，因時間緊迫，以一周的時間完成無論如何都不可能得情況下，跟衛健局信息科李主任溝通了以‘分兩步走’的形式開展，在報名截止前對材料的整體目錄內容完成約60-70%的情況進行報名，然后在報名后的一周內進行更新并完善。?在制作材料的過程中，跟大家明確截圖細節要求，關鍵指標的證明我負責帶大家一起截圖，保證指標證明的邏輯嚴謹性，盡量一次性達到要求，涉及區域內各級醫療機構、衛健局科室的還有第三方廠商的積極和各方溝通，最終完成了報名材料的制作。嘉善衛健局也是2023年度浙江省區域互聯互通唯一一個通過初審和國家復核五級乙等的，本次的經驗也會給公司區域互聯互通五乙標準版材料打好了基礎。
攻堅區域互聯互通五乙
價值觀標簽
?激情擔當
? 文 /以評促建辦公室? 郝鵬? ?2024年Q2季度績效A
激情擔當
? ? ? ?6月中旬，當初夏的陽光灑滿大地，我們的項目實施團隊也迎來了一場別開生面的團建活動——“GO! 快樂飛一會兒”！這次活動以“擁抱變化，創造未來，同心同行，團隊共贏”為主題，開啟一次久違的身心洗禮，讓我們在忙碌的工作之余，找到那份久違的輕松與快樂。
? ? ? ?第一天，我們專注于項目的轉訓分享與總結。通過高質量的討論與交流，我們不僅鞏固了項目知識，更增進了團隊成員之間的了解與信任。晚上，我們齊聚一堂，享受著美食與歡笑，共同慶祝這充實而美好的一天。
? ? ? ?隨著飛盤活動的正式開始，我們分成了四個小組，展開了激烈的競技比拼。從團隊展示到飛盤教學，從小組間的游戲比拼到最后的競技決賽，每一個環節都充滿了歡笑與挑戰。大家齊心協力，為了團隊的榮譽而拼搏，共同創造了一個又一個難忘的瞬間。當夕陽的余暉灑滿大地，我們帶著滿滿的收獲與回憶，踏上了返程的歸途。這次“GO! HAPPYTIME”團建之旅，不僅讓我們感受到了團隊的力量與溫暖，更讓我們明白了志同道合的伙伴是多么的重要。讓我們共同期待下一次的相聚，再次解鎖更多的趣玩新姿勢！
? ? ? ?第二天，我們踏上了通往歡樂的旅程。抵達營地后，一場燒烤盛宴隨即展開，大家圍坐在爐火旁，談天說地，分享著彼此的故事與夢想。午后，趣味游戲環節更是將歡樂推向了高潮，大家紛紛投入到游戲中，盡情釋放著內心的熱情與活力。
快看團建小記啦~
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二0二四年七月
心行
——聯眾客戶服務中心優秀標桿風采展——
09
內化于心，外化于行！
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