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2024第3期 7月-9月

主辦單位：山東物業公司

發行部門：人事行政部

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目錄

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公司活動

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01 凝心聚力 砥礪前行? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??---山東物業公司2024年中管理干部培訓會圓滿結束

02 精英薈萃 共筑卓越? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??---2024年二季度管理干部競聘會圓滿結束

03 提升安保技能 筑牢安全防? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??---山東物業公司2024年秩序大比武

04 以人為本 關愛員工? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??---山東物業公司2024年三季度關愛員工系列舉措

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員工心聲

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01 想在前面，做在前面，努力做一個幸福的“收納盒”? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? / 濟南綠洲-客服管家-周玲

02 只要用心服務，便可真心換真心? ? / 濟南金名都-客服管家-張海洋

03 小小崗位，大大責任? ? ?/ 淄博帝景-保安員-張標

04 服務，也是自我提升的過程? ?/ 青島御瀾國際-工程技工-趙文強

05 凡事要有耐心，學會靜心傾聽業戶聲音??/ 濟南雅苑-客服管家-劉琪

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經驗分享

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01 一名工程技工的自豪和責任? ?/ 濟南金碧新城-工程技工-蘇洪國

02 工作中我們要做“巡查員” 還是“救火員”？? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??/ 濟南金碧新城-客服經理-趙傳雷

03 干好工作六法：文經我手無差錯，事交我辦請放心！

04 普法課堂：物業糾紛八大問題??/ 濟南市物業管理協會官網

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員工風采

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01 榮譽時刻 -錦旗圖片集錦

?①留心潛在客戶 中秋好物創佳績 / 濟南名都-客服管家-李培

?②遺留問題 完美解決 /蓬萊帝景-工程技工-李國瑞、客服管家-朱曉娜

?③高空燈具 我來維修 / 東營生態城-工程技工-張石

?④貼心送醫 溫暖業主 / 臨沂翡翠-客服管家-房賢孟

?⑤感恩相助 為你點贊 / 萊蕪天下-工程技工-馬成亮、岳勇

?①用心維修 業主滿意至上 / 泰安恒大城-工程技工-戚建新

?② “有畢管家在，我們很安心” / 萊蕪天下-客服助理-畢翠花

?③ “物業有你這樣的員工，是全體業主的福氣” / 泰安翡翠華庭-保安員-耿微

?④ 項目的大管家 員工的知心姐姐 / 濰坊翡翠華庭-行政管理-周慧杰?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??凝心聚力 砥礪前行

? ? ?2024年7月20日-21日， 在不斷追求卓越服務和提高物業管理專業水平的進程中，山東物業公司2024年中管理干部培訓大會在萊蕪維笙雪野酒店成功舉辦。此次活動精心安排了物業法律法規培訓、員工表彰大會以及素拓活動，旨在提升管理干部的專業知識、表彰先進并增進團隊之間的協作與溝通。

? ? ? 為進一步增強團隊的凝聚力和溝通能力，公司組織了一場別開生面的素拓活動。通過富有挑戰性和趣味性的團隊合作游戲，不僅鍛煉了員工的團隊協作能力，還加深了相互之間的了解和信任。素拓活動在輕松愉快的氛圍中完成，員工們表示，這樣的活動讓他們在緊張的工作之余放松身心，同時也體會到了團隊合作的力量。

? ??-山東物業公司2024年中管理干部培訓大會圓滿結束

? ? ? ?公司邀請資深法律專家王輝女士開展了物業法律法規培訓，王輝女士詳細解讀了物業管理中常見的法律問題，并通過案例分析及互動問題讓管理干部們更加明晰在實際工作中如何合理運用法律知識，規避風險，提升服務質量。此次培訓確保了參訓人員對物業管理法律法規有了更深入的理解和認識，為提供合法、合規的物業服務打下堅實基礎。

培訓賦能? 精進管理

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? ? ? ?公司對2024年二季度工作中表現突出、貢獻卓越的員工及集體進行了隆重表彰，公司領導班子為獲獎代表頒發榮譽證書及獎章，對他們在不同崗位領域的杰出表現給予了肯定，并鼓勵所有員工以他們為榜樣，不斷進取，為企業的發展貢獻力量。表彰環節不僅彰顯了公司對員工努力的認可，也極大地提高了員工的士氣和工作熱情。

? ? ? 通過此次管理干部培訓活動，山東物業公司不僅強化了員工的法律意識，表彰了優秀員工，還加強了團隊之間的聯系，為未來的工作打下了良好的基礎。公司將繼續致力于為員工提供多樣化的成長平臺，共同打造一個學習型、服務型的高效團隊，為業主提供更優質的物業服務。

表彰先進 攜手并進

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團隊熔煉，凝心聚力

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? ? ? ?在不斷追求卓越的物業服務道路上，山東物業公司始終堅信人才是企業發展的核心動力。8月7日-8日，公司分批次開展了為期兩天的二季度管理干部競聘工作，旨在通過公平競爭、擇優選拔的方式，為公司的管理層注入新鮮血液與活力。

? ? ? ? 本次競聘活動共有69名員工參與角逐，經過嚴格的評審流程，最終有30名優秀員工脫穎而出，競聘成功。在此，公司向所有參與競聘的員工表示衷心的感謝，并對競聘成功的人員表示熱烈的祝賀。相信在未來的工作中，他們將以更加飽滿的熱情和更高的標準，引領團隊邁向新的高峰，為項目物業服務品質提升及經營創收貢獻力量。

? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ?精英薈萃? 共筑卓越

? ??-山東物業公司2024年第二季度管理干部競聘大會圓滿結束

? ? ? ? 此次競聘活動不僅是對參與者個人能力的全面檢驗，更是公司內部人才梯隊建設的一次生動實踐。通過這樣的平臺，公司鼓勵每一位有志之士展現自我，挑戰自我，實現自我價值的同時，也為公司挖掘出一批具備高素質和高潛力的管理人才。

? ? ? ?一年一度的八一建軍節來臨之際，山東物業公司舉辦了一場別開生面的秩序負責人大比武活動。此次活動旨在通過體能訓練、隊列會操、消防實操比武、個人演講匯報、先進表彰等環節，全面檢驗和展示秩序團隊的專業素養和精神風貌。

? ? ? ?鏡頭來到訓練場，隊列訓練、體能比拼、拔河比賽等，展現出了”金碧鐵軍“的凝聚力、戰斗力。

? ? ? ?消防安全是如今物業管理的重中之重，消防技能的重要性不言而喻，大比武活動設置了消防技能競賽環節，夯實基礎，刻苦訓練，方能在緊急時刻萬無一失，為千家萬戶的業主生活保駕護航。

? ? ? ?比學趕超氛圍在秩序條線中一直在堅守，表現優秀的團隊給予功勛榮譽表彰，每一枚獎章都是對團隊辛勤付出的最高認可，表現落后的團隊給予黑旗的頒發，鞭策落后團隊知恥后勇，迎頭趕上。

? ? ? ?針對各項目秩序團隊在日常管理中工作亮點、優秀經驗，每個秩序負責人進行了現場交流，相互學習共同進步。

? ? ? ? 在今后的工作中，秩序團隊將繼續發揚軍人的優良傳統和艱苦奮斗的工作作風，工作上穩扎穩打，不斷提升項目現場的服務品質，讓業主放心。

山東物業公司2024年秩序大比武

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? ? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? 以人為本? 關愛員工

—山東物業公司2024年三季度關愛員工系列舉措

? ? ? ? 員工乃立司之本，為落實集團關愛員工，以員工為本的企業文化，努力構建友愛溫暖的大家庭，山東物業公司實施系列關愛活動，提升員工幸福感。

? ? ? ? 夏季炎炎，為了讓員工在酷熱中感受到一絲涼意，公司各項目多頻次開展了“夏季送清涼”活動。項目精心準備了清涼飲料和防暑降溫用品，如藿香正氣水、風油精、花露水、西瓜等，直接派發至每位員工手中。這一舉措得到了員工的廣泛好評，大家紛紛表示，公司的關懷讓員工感到溫暖和被重視，夏季送清涼，真的是解暑氣，溫心房。

? ? ? ?公司為考上重點高校的員工子女召開表彰會，并發放5000元的教育基金，祝賀員工對子女的成功教育，恭喜優秀學子們金榜題名。這一政策不僅減輕了員工的經濟壓力，也讓員工深刻感受到公司對其個人及家庭生活的重視和支持。公司期待，在未來的日子里，有更多的員工子女能夠取得優異的成績，考上理想的高等學府。

? ? ? ? 員工關愛措施的實施，不僅讓員工深切感受到公司不僅是一個工作的地方，更是一個充滿溫情和關愛的大家庭，增強了員工對公司的歸屬感和認同感，同時也讓員工感到被尊重和珍惜，這種正面的情緒反饋到工作中，提高了工作效率和服務質量，形成了良好的循環效應。?

夏季送清涼? 解暑氣? 溫心房

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? ? ? 在這個特殊的日子里，公司會為當月過生日的員工舉辦生日會，大家圍坐一起吃蛋糕、做游戲，有說有笑，開心快樂。這樣的傳統讓員工在忙碌的工作之余，能夠感受到同事間的溫馨與關愛，增強了團隊的凝聚力。

慶祝生日會 聚人心 添歡樂

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? ? ? 隨著中秋節臨近，公司為員工們準備了精美的節日禮品，傳遞著節日的祝福和對員工的感激之情。員工們在收到禮品時，臉上洋溢的笑容足以說明這不僅僅是一份物質上的禮物，更是心靈上的撫慰。

中秋送福利 傳心意 度佳節

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表彰子女教育? 賀金榜題名

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榮譽時刻

? ? ? ? ? 濰坊翡翠-趙洪國? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 濰坊翡翠-保潔團隊? ? ? ? ? ? ? ? ?濰坊名都-馬有正? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 濰坊名都-高月蘭? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

淄博林溪郡-劉金霞.伊來.田豐碩? ? ? ? 淄博御瀾庭-李緒良? ? ? ? ? ? ? 淄博翡翠-閆長緒? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?淄博帝景團隊? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

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最美物業人

? ?青島金沙灘-薛國強? ? ? ? ? ? ?青島金沙灘-薛軍? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 東營生態城-婁長升? ? ? ? ? ?泰安林溪郡-秩序團隊? ? ? ?

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?臨沂華府-李志斌、朱亮? ? ? ? ? ? ? 濟寧名都-秩序團隊? ? ? ? ? ? ? 濟寧名都-孫吉言? ? ? ? ? ? ?濟寧御峰-趙凱利? ? ? ??

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先進事跡

?濟南名都客服管家李培在平時與業主的接觸中，發現8號樓業主姜老師主為人直爽，溝通起來很開心，很坦誠，業主家里有事找管家時，她都會有求必應，業主對李培的工作非常滿意，甚至想讓李培去他的公司上班，李培這才了解到業主是一家公司的老總，從那時起，李培就把這個潛在的多經客戶記了心里。

本次中秋好物節，李培首先想到了業主姜老師，她想業主可能會給公司員工發中秋福利，于是主動聯系了業主，給業主簡單明了的介紹了公司的中秋產品，憑著業主對管家的信任，業主立馬把其他公司給做的福利方案發了過來。了解到業主的需求后，李培第一時間聯系了經營負責人和項目負責人，馬上做了方案發給業主，并主動提出去業主公司拜訪，業主隨即把公司定位發了過來。

見到業主后，整體溝通很順暢，通過交談了解到，之前業主車輛在車庫被劃的某個小插曲，經過項目負責人的見面溝通，車輛被劃的問題也順利解決。業主公司福利的物資，姜老師直接讓經營負責人對接了其秘書，經過大家的努力，最終單子談了下來，最終成交金龍魚大米447袋，金鑼肉食禮盒392盒，共計為公司完成創收金額53215元。

? 2024年9月3日，東營黃河生態城工程技工張石師傅接到某戶業主報修，業主說臥室燈壞了，需要幫忙看一下。張石來到現場后了解到，燈壞了有十天左右，這段期間業主聯系了幾個五金店請求上門維修，維修人員在得知層高有四米左右的時紛紛拒絕！業主非常著急，轉向物業求助，張師傅先是檢查了一下開關線路，判定是燈具有問題，由于樓層太高，平常的梯子夠不到，只能使用物業的4米人字梯，一開始也是有點擔心高空作業有一定危險，但是張師傅本著全心全意為業主服務的精神，在做好了安全措施的情況下幫忙維修好了燈具，真正做到了急業主之所急，想業主之所想，業主特贈送錦旗一面，表示對物業，對維修部，對張石師傅的感謝。

2024年7月23日萊蕪金碧天下小區231號樓業主駕駛房車在項目附近沙灘上露營，準備收拾東西回家時發現房車遮陽棚無法收回，車輛不能正常上路，正是中午吃飯時間，因為帶著孩子業主非常著急不知如何是好，情急之下撥打物業前臺電話尋求幫助，前臺果斷聯系維修部，維修師傅馬成亮和岳勇顧不上吃飯，僅用10分鐘的時間就趕到了業主所在的沙灘，迅速查找原因并展開維修，幫業主快速解決了遮陽棚的問題。烈日當頭，兩位師傅熱的滿頭大汗，業主想要支付維修費用也被其婉拒，兩位師傅表示為業主排憂解難是物業應該做的。為表示感謝，業主在群內發送感謝信，宣傳物業的熱心和專業。

業主在感謝信中提到：美麗的萊蕪，不僅有美景和美食，還有美麗的萊蕪金碧天下，關鍵是更有美麗心靈的金碧物業團隊，感恩遇見兩位熱心且專業的師傅，為您們點贊！

臨沂翡翠華庭房賢孟同志在擔任客服管家期間一直任勞任怨，貼心服務，始終將業主的事情當做自己的家事來處理。8號樓的業主孩子突然高燒并出現高熱驚厥現象，小朋友在家已經出現口吐白沫的情況，女業主獨自在家帶著孩子根本沒法開車送醫，情急之下想到尋求物業幫助，給管家打電話的時候都已經哭出聲來了，管家了解到情況后二話沒說馬上來到業主家里，并開車將母女倆送到醫院，全程陪同一起掛號看病，一直等到男業主來到現場才返回。業主非常感動，當時就要給予管家現金感謝，被房賢孟同志婉拒，并叮囑注意孩子的身體后返回項目工作崗位。業主于次日制作錦旗送到物業前臺，并多次撥打前臺電話強烈要求全員開會表揚房賢孟同志貼心服務，真誠待人的優秀品質。

蓬萊帝景項目由于前期工程遺留問題，導致很多業主戶內基礎設施并不完善。一期1901業主就是其中典型的一戶。該戶業主因戶內問題一直未解決未收房，然而戶內已過質保期，開發商已不再進行處理。

管家朱曉娜在了解業主情況后，與維修師傅李國瑞多次上門實地查看，后又電話溝通，最后得到業主首肯，不管通過何種方式，只要將戶內存在的問題處理完畢，即可辦理收房，同時清除欠費。

朱管家和李師傅用務實的態度，專業的技術，十足的責任心，解決了業主的訴求，消除了業主的不滿。業主為表示感謝，送上錦旗，以示對他們工作的肯定。

? ? ? ? ? ? ? ??東營生態城/工程技工-張石

? ? ? ? ? ? ? ? ? ??臨沂翡翠/客服管家-房賢孟

? ? ???蓬萊帝景/工程技工-李國瑞、客服管家-朱曉娜

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???萊蕪天下/工程技工-馬成亮、岳勇

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ???濟南名都/客服管家-李培

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泰安恒大城維修部工程技工戚建新同志，入職前從事電工電焊機械維修多年，有電焊和電工高級職業職格證書。2017年入職以來，積極融入團隊，勇挑困難大梁，以全面過硬的維修技術，充分展示自己的專業技能，在維修部門中表現突出，給公司降低了很多維修成本。由于項目交樓時間長了，早期的應急燈和安全出口出現報警故障聲的很多，一個應急燈或安全出口買要40--60元，都更換需要一大筆錢。他細心研究試驗，提出購買幾元錢的充電電池修復應急燈和安全出口，經大面積修復后給項目節約了大筆資金。

焊接技術上，項目團隊中沒人比得上他，在今年山東公司工程條線技術比武中，電焊評比總分第一，獲得綜合成績二等獎。今年中心噴泉改造中管道焊接大部分由他完成，焊口成形好，測試一次成功，無一滲漏水。原來設計外圈管道焊接用彎頭焊接，他提出用管子開斜口焊接，既節省了彎頭，減少了一半的焊口，又節省時間和人工。

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泰安恒大城-工程技工-戚建新 >> 用心維修? 業主滿意至上

由于家遠，他下班住在宿舍里，對于運行班中同事在電上處理不了的問題，或者晚上出現下水管道管道返水要疏通的，不管多晚他都及時支援，受到業主和同事一致好評。遇到惡裂天氣刮風下雨，他能快速反應，積極為項目排憂解難，受到領導多次表揚。自23年加入了項目上所有業主微信群，他及時回復業主的報修，為業主排憂解難，得到業主認可及表揚，每月業主群獲贊數都是部門第一。七號樓和五號樓廚房都有推拉門，用的時間長了大部分出現推拉不便的情況，他對業主群提出的幫助請求，都是第一時間上門幫忙調整好，業主們都知道戚師傅在修推拉門上很在行。

雖然供暖是熱力公司負責，但到每個供暖季，業主習慣了讓戚師傅給排查解決地暖不熱問題，他都盡心盡力為業主排憂解難解難，經常受到業主稱贊。十二號樓業主因收廢品問題，和物業有矛盾，物業費也是兩年多沒交，通過戚師傅多次無微不致的服務，業主主動結清并預存一年物業費，并給戚師傅送錦旗。

”熱情服務，用心維修，業主滿意至上“是戚師傅的座右銘，在項目工作7年多的時間，他一直用實際行動踐行服務的真諦，贏得業主的一次次好評，為他點贊！

萊蕪金碧天下客服助理畢翠花，2022年8月開始負責三期別墅、洋房及部分高層客服管家工作，該片區空置房較多且滲漏水遺留問題嚴重，為維護良好業主關系，畢管家積極了解每戶業主的困難，為空置期業主電動車充電、澆樹、澆花、澆菜，為不方便的老人代取快遞，隨時向業主反饋房屋巡查狀態，熱心誠懇的服務態度得到業主高度認可，業主多次在業主群點名表揚并表示感謝，其所負責片區物業費收繳率長期處于項目前列。

每年的7-8月份暴雨天氣頻發且短時間內降雨量大，往年很多別墅和洋房業主不在這居住，無法及時排除積水，導致房屋滲漏水問題嚴重，畢翠花接手后每次都在雨后挨家挨戶進行巡查排水，有的露臺積水達十幾公分，她泡在水里疏通管道，遇到連續大雨的情況犧牲休息時間冒雨疏通積水，避免房屋進一步遭受損失，事后及時將房屋狀況反饋給業主提醒業主常來查看。畢管家所管轄樓宇形態復雜，有別墅、洋房、高層還有小公寓，對于業戶大大小小的訴求有求必應，就算晚上下班以后業主尋求幫助也從不推辭全力解決。畢翠花愛崗敬業、盡職盡責，讓業主省心省力的同時感受到物業的貼心服務，業主感慨的說“有畢管家在，我們很安心”。

萊蕪天下-客服助理-畢翠花 >>

泰安翡翠華庭秩序維護部保安員耿微，自入職以來對待工作認真負責，吃苦耐勞，團結同事，樂于與他人溝通。在門崗執勤過程中，他積極參與小蜜蜂工作，積極響應業主訴求，解決業主汽車搭電、鞠身背業主回家、大件物品運送、快遞配送等困難，有效的助力于部門滿意度提升。

15號樓業主孩子腳踝在學校扭傷，母親抱著回家步履蹣跚，耿微在門崗得知情況后第一時間上前接過家長手中的孩子，協助業主背回家，贏得了業主家人的表揚點贊。

業主汽車輪胎損壞，著急上班，耿微得知情況后第一時間拿出千斤頂及工具，快速幫業主更換備用輪胎，贏得了業主的高度認可及廣泛宣傳。

3號樓業主經常有快遞配送，由于項目已實現人車分流管理，快遞無法到門口，耿微了解情況后第一時間響應業主訴求，及時為業主把物品搬運到家，經過交往跟業主也成為了好朋友，存了電話，有問題隨時聯系，平時家里有需要幫幫抬抬的事情都會積極協助。

“最近幾天，秋后天氣如同伏天還是非常的炎熱，一走路就會渾身出汗，但是，耿微幫助業主從大門口到業主門口，來回好幾次運送東西，甚至有次還遇上了下雨，依然熱情周到的為業主提供方便，不辭辛苦，親自幫業主拿東西，對此我們特別感動，在此特別提出表揚，希望領導給予耿微的工作肯定和表揚，我代表我們全家感謝耿微，感謝物業!”這是業主在群內對耿微感謝的一段話語，業主特別指出：物業有這樣的員工是全體業主的福氣。

耿微正是通過自己的踏實肯干，真誠服務，多次贏得業主的高度評價及點贊，良好展現了金碧鐵軍的光輝形象！

泰安翡翠華庭-保安員-耿微>>

濰坊翡翠華庭-行政管理-周慧杰 >>

濰坊翡翠華庭行政管理周慧杰同志，是項目的大管家，員工有任何問題，都愿意先找她問一下。工作中能夠主動承擔，站在項目角度出發，面對公司新拓展的項目，新員工入職后給予良好的關懷。某天，新入職的保安員晚上下班后打卡機無法識別，員工十分忐忑，便給她打電話求助，周慧杰十分體諒新員工當時的無助感，耐心安撫后，立即從家中趕往項目，幫助員工重錄臉紋，并親切的囑咐員工，以后有啥困難，盡管找她。

新拓項目二毛小區暫時未招聘到保潔員，環境衛生較差，她在處理好翡翠工作的同時，烈日炎炎下與二毛的同事一起打掃園區衛生、清理雜物，為二毛小區進場后品質提升貢獻力量。

對于項目采購工作，她也有自己的一套方法，面對員工提報的采購物資，她會先分析庫存情況和日常部門的月度使用情況，協助部門做到合理購置，既能不耽誤部門使用，也能最大的節約成本，防止物資閑置。

在員工關懷方面，在天氣熱的時候她自備電磁爐、廚具熬煮綠豆湯，天氣冷的時候送上姜湯。濰坊翡翠項目較小，有些活動人手不足，周慧杰也總會出現，成為項目的機動力量。作為濰坊翡翠的老員工，員工都親切的稱呼她為周姐，有事問周姐好像成了項目的一個習慣。她不僅是項目的大管家，還是項目的知心姐姐。

周慧杰同志在本職工作干的好，也能熱心服務各部門，協助各部門，真正的將項目當做家一樣對待，雖是項目的后勤力量，但一樣發揮了全部的力量，助力項目發展。

我是濟南綠洲客服管家周玲，入職兩個半月以來，從實際工作中我深刻的理解了什么是“于細微處，見溫暖情”，重新定義了什么是“始于責任，用心維護”。下定了“一城一池一磚一瓦，我們都認真對待”的決心，更知道了“說到不如做到，要做就做最好”的必要性。凡事想在前面，做在前面，保持積極認真的態度，努力的做一個幸福的“收納盒”。

作為一名物業客服，我認為業主的投訴不一定是壞事，這是業主對我們的信任，相信我們能幫助他們解決問題，我們要真心為對方著想，遇到問題換位思考，如果我是業主遇到了這樣的問題，我希望得到怎樣的處理？即使有些服務要求超出了我們的服務范疇，但我們仍然要本著業主事情無小事的態度，認真對待，耐心解答。從細微處見真情！從細微處見真誠！讓他們知道他們的事情我們都會認真對待。

前幾天我聽到了一位同事的工作故事，在她的眼里，所有業主的事對她來說都是大事。業主家馬桶堵塞，她能做到拿著自家的馬桶歘子不怕臟和累馬上去為業主疏通馬桶；她不經意的一句話：“孩子沒人送，我幫您去送一下孩子吧”！讓業主心暖暖的，一個勁兒沖她道謝。可能這就是“于細微處，見溫暖情吧”，這也更是“始于責任，用心維護”吧。看似簡簡單單一句話，不經意的小舉動，卻能俘獲業主的心，贏得業主的信任和對物業的滿意。她是我要學習的榜樣。

前些天3層業主聯系我，說家里的小儲藏室漏水，我聯系師傅一起入戶查看，原因是樓上儲藏室不防水導致的，我又聯系樓上業主見面進行協商處理，一直在業主家呆到晚上九點鐘，樓上才同意進行防水維修，我懸著的心終于放下了。這時的我覺得做物業客服就和做“皇帝”一樣，遇到問題真是“一城一池一磚一瓦，都不想舍棄”。即使放棄自己的私人空間，只為了想得到業主的認可、理解和支持。

這兩天上門拜訪，印象很深刻的是一位業主大哥，開門沒好氣的跟我說，“都七點了，你們怎么這個點來？”我向業主大哥解釋了原因后，他告訴我：“你們上門其他位置需要維修管不管？”我說：“當然管”。我倆聊了一會兒，才理解業主開始不好的情緒從哪里來，他告訴我，公區的瓷磚都上報了兩個月了，至今沒人來維修。我安撫了大哥，并向他承諾：“明天安排維修人員維修好”。一句謝謝讓我感受到服務真的要“說到不如做到，要做就做最好”。這樣，業主才會支持我們的工作，才會感受到我們物業是在真真切切為業主服務。

我們無論春夏秋冬，還是寒來暑往，都始終如一的為業主守護安全，保駕護航，心系業主，貼心服務，只為讓業主感受到我們的真心，感受到家的舒心和歸屬感。我在努力著，千千萬萬個客服人員都在努力著，不要抱怨，不要內耗，做一個幸福的“收納盒”吧！

在物業工作的日子里，我深刻體會到了責任和擔當。我們每天面對的或許是瑣碎的小事，但件件都關系著業主的生活質量和幸福指數。

記得剛到金名都的時候，業主最關心的室內維保修問題，因為沒有施工單位過來維修，我們的維修師傅又特別忙，導致很多簡單問題長時間沒有處理。這些問題我是看在眼里急在心里，心里突然有個想法，我自己能不能修，接著去附近五金店買了一套常用的工具，邊學習邊上手處理業主家的問題，獲得了部分業主的認可。

只要用心服務

? ? ? ?便可真心換真心

有一部分業主的智能鎖存在問題，常出現不能正常開啟的情況，業主每次站在門口卻不能回家的時候，會特別憤怒。一直嘗試著自己去維修，3月份接到一業主反映類似的情況后，馬上趕到現場，一邊電話問著廠家，一邊動手處理，最終經過了6次拆卸、組件、安裝，終于幫業主修好。整個處理過程業主也是看在眼里，記在心里，期間卸的是業主的憤怒，組的是業主的安心，安裝的是業主的滿意。業主擇日贈送一面錦旗表示感謝，同時現場將欠費結清并在后續業主群內積極引導正向思維，為物業工作發聲點贊。

我們項目屬于保交樓項目，業主家中需要維修的事項很多，這些維修的問題往往沒有人處理，給我們管家帶來了許多困難，也帶來了機遇，我們可以通過解決問題的過程增加與業主的粘性。在半年多的時間里，學會了很多維修技能，包括鋁合金窗子維修、智能門鎖維修、插座接線安裝、可視對講調試、滲漏水原因查找、下水管道疏通、水龍頭安裝等等，不僅收獲部分業主的點贊，也促進了歷史欠費回收及預繳，本次夏令營活動也因為業主對物業工作的認可積極參與。這些事情讓我感受到，只要用心服務，便可以做到真心換真心。

回顧這段時間的管家生涯，有歡笑，有淚水，有成就也有挫折，更多的是對這份工作的熱愛與堅守，我始終相信，人都是有感情的，只要踏踏實實的去用心服務，用行動付出，一天兩天不行，就一年兩年，多接觸多溝通，總有一天一些不理解不認可的業主會感受到我們的用心。

還記得入職第一天在做自我介紹的時候說過，“能力是在不斷探索中成長的，我愿意用時間來換取成長的空間，同時也愿意用時間去化解業主的不認可”，現在想來這也算是一種不忘初心吧。

? ? ? 來源：濟南金名都-客服管家-張海洋

? ? ? 來源：濟南綠洲-客服管家-周玲

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小小崗位? 大大責任

? ? ? 來源：淄博帝景-保安員-張標

作為一名物業維修部的技工，我深刻體會到了服務的價值與意義。

服務，是一場心與心的交流。每天面對不同的業主，他們帶著各自的需求和期望來到我們面前。我們的一個微笑、一句問候，都可能成為他們一天中的溫暖瞬間。用真誠去傾聽他們的訴求，用心去解決他們的問題，這不僅僅是工作的要求，更是一種責任。當看到業主因為我們的服務而露出滿意的笑容時，那種成就感是無法言喻的。

為業主服務，需要無盡的耐心與細心。在業主日常報修上門維修中，可能會遇到各種狀況，客戶的不理解、突發的問題等等。但正是這些時刻，考驗著我們的耐心。遇事不急躁，始終保持平和的心態，去耐心地跟業主解釋、細心地處理每一個細節。用真心換真心，只有這樣，才能讓業主感受到我們的貼心與專業。

身為物業人，我們或許沒有驚天動地的壯舉，但我們用點點滴滴的努力，為業主創造著美好的體驗。我為自己是一名物業維修技工而驕傲，也將繼續在這個崗位上發光發熱，用優質的服務書寫屬于自己的精彩篇章。

我是來自濟南雅苑客戶服務部的管家劉琪，于2024年5月加入濟南雅苑物業大家庭，管理雅苑西區18-21號樓共4個樓宇。入職之前在萬科物業有6年的物業工作經驗，擔任客服管家和環境主管等工作。

8月6日晚上18：30左右，我接到20號樓某戶業主電話反映家中漏水，業主情緒非常激動，要求物業立即上門查看，我二話不說返回項目趕到業主家中，入戶后發現是樓上的空調冷凝水管滴水導致墻面被泡嚴重，于是我聯合值班師傅跑前跑后，逐戶排查。因這戶業主是歷史欠費戶，正好趁著漏水問題處理的時機，我就耐心和業主溝通，從家長里短，到業主對物業各種不滿意，用了一個多小時時間，把問題全部聊開，業主看到了我的真誠付出與努力，對我表示感謝，且答應繳納物業費，當天我離開業主家時已是晚上9：30。后續在和業主溝通過程中，了解業主想安裝一臺空調，于是我就趁機介紹了一下經營業務，業主對我們比較信任，成功下單空調一臺。經過我耐心服務，化解了物業和業主的矛盾，并成功取得業主的認可，將業主轉化為優質業主，我感到非常的開心。

在我入職一個月的時間后，我感覺很多業主還沒有走訪完，于是借助開展入戶檢查角閥便民活動一同拜訪業主，讓業主熟悉管家，拉近與業主的關系。入戶過程中發現18號樓某戶業主家衛生間臺面脫落，存在一定的安全隱患，我讓業主提前準備兩個三腳架，回頭來幫忙固定。7月20日上午，我和維修師傅用了一個多小時時間將衛生間臺面修好，消除了業主家的安全隱患，走之前還將業主的入戶門修復完畢，忙完已經到了12點多，業主一定要留我和師傅吃午飯，被我們婉拒。為了表示感謝，業主特意做了一面錦旗送到物業服務中心，表揚我和師傅服務熱情，工作貼心，并對雅苑物業服務表示感謝！

凡事要有耐心

學會靜心傾聽業戶聲音

物業管家的工作是一個繁瑣的工作，每天都會面對形形色色的人和事兒，我堅持認為：凡事只要有耐心，學會靜心去傾聽客戶聲音，一定會得到回報。我相信真心可以換真心，業主也是有血有肉的人，真誠的服務總會打動人。

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作為一名門崗保安員，是最基層的崗位，也是最重要的崗位，

是業主進入小區的第一道崗，是業主和來訪親友第一印象的開始，?

從儀容儀表到言談舉止，再到主動服務，都是在彰顯金碧物業人員的形象與素質。

外來人員、外來車輛的管控及閑雜人員的詢問勸離，

是日常工作中的一部分，是維護園區安全的開端，?

維護好出入口秩序，才能維護好園區的安全。

微笑服務，主動服務，答疑解惑，是服務工作的“風向標”，

多增加與業主交流溝通的機會，與業主相處成朋友，才能更深入的了解業主的需求和期望，? ? ? ? ? ? ?更利于我們服務水平和質量的提高，才能更進一步的提高業主滿意度。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?只有全心全意為業主服務，業主感受到了溫暖，才會對我們工作的肯定，對我們服務認可。

工作中我們要做“巡查員”

還是“救火員”？

? ? ? 來源：濟南金碧新城-客服經理-趙傳雷

1、預防為主，做工作中的“巡查員”。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

作為部門工作的主要把關者，對工作中可能遇到的風險，提前預知、預防，做到最大可能的風險規避，減少“亡羊補牢”類情況出現的頻率，做日常工作的“巡查員”，不做“救火員”，將更多的精力鋪排在發現問題、預見問題，避免問題發生后補救。中層帶頭，引導員工，培養主動發現問題、解決問題的意識，無論是園區問題，還是業主共性問題，在業主反應前消滅在萌芽狀態。如小區地磚損壞，在業主反映前，我們巡查發現，及時處理并在業主群提醒經過注意安全，既避免了可能出現的危險，又提高了業主對物業的認可度。

2、宣傳作輔，擴大成果。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

?以物業及業主為主角的雙向日常宣傳。主動宣傳推廣自己，業主才了解自己。物業服務具有公共性，但業主更多關注物業對自己本身做了哪些幫助性工作，因此對物業工作關注不足。以物業為主角，主動宣傳，提高物業存在感。對物業日常設備改造、員工優秀事跡等創新工作，向業主、向行業展現；以業主為主角，舉辦社區文化活動，活動前的準備、活動中的精彩瞬間、活動后業主的反饋，以業主為主角，展現社區文化活動，業主會因為自己的參與更關注我們的宣傳。經歷了太多官方性千篇一律宣傳，業主已經有了審美疲勞，因此日常抓住業主的關注點、好奇點很有必要。

注重歸家動線打造，將最好的展現給業主。正如做廣告，品牌宣傳放在業主接觸最多的位置，可以起到更好的宣傳效果。將物業想要宣傳展示的打造在歸家動線，同時關注歸家動線的環境衛生、設備設施等，投入同樣的付出，收獲更好的效果。

總之，作為濟南金碧新城維修部的一名工程技工，我深感自豪和責任重大。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和服務質量，為小區居民創造更加安全、舒適的生活環境。

一名工程技工的自豪和責任

? ? ? 來源：濟南金碧新城-工程技工-蘇洪國

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?一、工作感悟

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我們的工作看似平凡，卻與小區居民的日常生活息息相關。從保障水電的正常供應，到維修公共設施設備，每一個環節都不能有絲毫差錯。我們肩負著為居民提供安全、舒適生活環境的重任，這讓我深感責任重大。每當解決一個維修難題，看到居民們能夠恢復正常的生活秩序，心中便涌起一股強烈的成就感和使命感。

在維修部這個大家庭中，團隊協作至關重要。我們面對的維修任務往往復雜多樣，需要不同專業技能的人員共同合作。在工作中，我們相互支持、相互配合，共同攻克一個又一個難關。通過團隊協作，我們不僅提高了工作效率，還增進了彼此之間的友誼和信任。

隨著科技的不斷發展，小區的設施設備也在不斷更新換代，這就要求我們工程技工要不斷學習新的知識和技能，以適應工作的需要。在日常工作中，我積極參加各種培訓和學習活動，不斷提升自己的專業水平。同時，我也注重向同事們學習，借鑒他們的經驗和方法，不斷完善自己的工作。

二、工作經驗分享

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在進行維修工作時，細心觀察是非常重要的。我們要仔細檢查設備的每一個部位，尋找可能存在的問題。通過觀察設備的運行狀態、聲音、溫度等方面的變化，可以初步判斷出問題的所在。然后，再結合自己的專業知識和經驗，進行準確的判斷和分析，制定出合理的維修方案。

在進行維修任務之前，做好充分的準備工作可以大大提高工作效率。我們要準備好所需的工具和材料，了解設備的結構和工作原理，制定好維修計劃。同時，我們還要與相關部門和人員進行溝通協調，確保維修工作的順利進行。

維修工作中，安全是第一位的。我們要嚴格遵守安全操作規程，佩戴好個人防護用品，確保自己和他人的安全。在進行電氣維修時，要切斷電源，做好接地保護；在進行高空作業時，要系好安全帶，做好防護措施。同時，我們還要注意維修現場的環境衛生，保持工作區域的整潔有序。

每完成一個維修任務，我們都要及時進行總結。總結維修過程中遇到的問題和解決方法，分析自己的不足之處，以便在今后的工作中不斷改進。通過總結經驗教訓，我們可以不斷提高自己的維修水平，為居民提供更加優質的服務。

?干好工作六法：文經我手無差錯，事交我辦請放心！

“差不多”是我們平時常說的一句口頭語。很多人工作中只求過得去，不求過得硬，滿足于應付了事；生活中粗心大意、隨意邋遢等等，其實都是“差不多”心理使然。“差不多”心態看似沒有什么大礙，但是若干個小的“差不多”，集中起來就會導致“差很多”，1%的疏漏往往會造成100%的錯誤，正所謂差之毫厘、謬以千里，上錯一點、下錯一片，長期下去對工作對事業不利、對自身成長不利、對單位形象也不利。

所以一定要強化精品意識、細節意識，養成嚴肅、嚴格、嚴謹地對待工作的習慣，把“嚴細實”要求貫穿辦文、辦會、辦事的全過程，切實做到“文經我手無差錯、事交我辦請放心”，自覺杜絕“差不多”，追求最完美。

? ? ? 方法是為達到某種目標而采取的途徑、步驟、手段等，是人類認識和改造客觀世界的明燈和路標。毛澤東同志曾強調，“我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。不解決方法問題，任務也只是瞎說一頓。”可見方法十分重要，方法得當事半功倍，方法失當事倍功半。

一個行動勝過一打綱領。習近平總書記指出：“如果不沉下心來抓落實，再好的目標，再好的藍圖，也只是鏡中花、水中月。”對大多數人而言，執行力是第一位的能力。提高執行力，要有強烈的責任感和進取心，要有從小事做起、從點滴做起的實干精神，要有較強的工作能力，要有健全的制度規則作保障，更要有及時反饋的“復命意識”和“劃句號”的能力。事畢不回復，就像任務完成了99%，只有這1%沒落實，雖然就差這么一丁點，事情卻沒有到位。

實際工作中，不能等任務全部完成才反饋，應該注意適時反饋、階段性反饋，一方面可以讓領導和同事放心，另一方面及時反饋情況又能為正確決策提供依據，特別是執行中遇到困難、發現問題時更需要及時反饋，以便重新調整思路和辦法，從而更好地化解矛盾、解決問題。總之做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。

三、信息要對稱，善于溝通

信息對稱是做好自身工作、提高工作水平一個很重要的要素。對自己所從事的工作，要了解上面的要求、左右的情況、下面的進展，就要增強主動溝通的意識，確保上情準確下達、下情及時上傳，著力構建上下貫通、左右銜接、內外一體、立體交叉的運轉體系，實現各方面工作無縫對接，形成“整體一盤棋，同唱一臺戲”的良好格局。

向上溝通要及時，該請示的請示，該報告的報告，既要提出問題，還要給出意見建議，上級決定了的事項要全力落實；同級溝通要真誠，互相尊重，換位思考，積極配合，不設障礙；對下溝通要體諒，不能蠻橫霸道，頤指氣使，要準確了解下屬的優點和長處，有針對性地安排部署工作，關心關愛下屬，增強親和力、凝聚力。

所謂“學習工作化，工作學習化”，就是要在學中干、在干中學，兩手抓、兩不誤、兩促進。事實反復告訴我們，學習力的高低是人與人之間拉開距離的重要因素。一個人只要做到堅持學習、善于學習、快速地學習，就一定會有所成就。當然，學習既是一件快樂的事，也是一件苦差事，再加上工作任務繁重，如何長久地保持學習激情、提高工作效率，其奧妙就是在學的過程中結合工作，在干的過程中感悟學習，互相啟發促進，自然而然就會在心中不斷迸發出熱情的火花。有人認為，一個人一生中90%的學習都是在工作中實現的，這是有一定道理的。

團隊是一個集體，團結協作、主動補臺不只是一種工作方法，更是一種品行操守、一種胸懷胸襟。互相補臺，好戲連臺；互相拆臺，一起垮臺。工作中有人補臺，就可能避免錯誤，或是將損失降到最低，若是各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜，站在城樓看風景，結果“城門失火，殃及池魚”，一榮俱榮，一損俱損。

很多工作不是哪一個部門能單獨完成的，同一個部門的工作也不是哪一個人能單獨完成的，沒有誰可以包打天下。要做到分工不分家，既提高個人單兵作戰能力，也提高團隊的整體作戰能力，超越個體認知和個體力量的局限，發揮1+1>2的效果。班子成員之間、部門之間、同事之間，要重視互相補臺，還要善于補臺。

當然，補臺也不是說毫無主見的盲從，更重要的是發現問題和不足，大膽提出意見，修正決策，不斷完善；補臺更不是毫無原則的遷就，對涉及個人利益的小事要講風格，至于事關原則性的問題，則要敢于“拆臺”，這樣的拆臺恰恰是為大局更好地補臺。

魯迅先生有句名言：“生活太安逸了，工作就會被生活所累。”青蛙在溫水里待得太久，就會跳不出來；人如果太閑適，就容易生出事、干壞事。井無壓力不出油，人無壓力輕飄飄，有壓力不一定是壞事，適度的緊張感對于一個單位、一個團隊、一個組織、一個人的健康等方方面面都有好處，它能使我們不忘“初心”，遠離職業倦怠，激發工作熱情，始終讓思維和行動保持在平均水準以上，甚至可以迸發出超出想象的能力。當然，也不能過于緊張，要勞逸結合，生動活潑，正確面對工作、生活、人際關系等多方面的壓力，避免造成心理失衡和精神壓抑。

01? 不要差不多 盯住最完美

02? 學習工作化? 工作學習化

03 信息要對稱，善于溝通

04 分工不分家，主動補臺

05 執行有力，反饋及時

06 始終保持適度的緊張感

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? 物業糾紛八大問題??

? ? ? ? 來源：濟南市物業管理協會官網

? ? ? ?物業費是物業管理公司按照物業服務約定，對小區內房屋公共建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關服務而向物業產權人、使用人收取的費用。

? ? ?八大場景，聊聊物業管理那些事

01-房屋出現質量問題，業主可以拒交? ? ?物業費嗎?

不能。房屋買賣和物業服務屬于兩個不同的法律關系，房屋質量問題是業主和房地產開發企業之間的問題，而物業費是業主和物業服務企業之間的問題，二者不能混淆。業主不能要求物業公司為房地產開發企業前期的建設質量等問題負責，不能以此為由拒交物業費。

《民法典》第九百三十七條 物業服務合同是物業服務人在物業服務區域內，為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務，業主支付物業費的合同。

05-業主未與物業公司簽訂書面合同，是否可以拒交物業費？

不可以。訴訟中，業主不可以以未簽訂物業管理合同為抗辯理由而拒不同意補交物業管理費用。業主事實上享受了物業管理服務并因此受惠，這在業主與物業管理公司間已構成事實上的物業管理關系。法院根據公平合理、誠實信用原則，參照政府規定收費標準或同類物業服務項目收費標準判決業主交納相應的物業服務費用。

《民法典》第九百三十九條 建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同，對業主具有法律約束力。

《民法典》第九百四十四條 業主應該按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的，業主不得以未接受或無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

03-業主家中被盜，物業公司是否要承擔賠償責任?

視情況而定。物業公司雖不具備完全保證小區業主人身、財產不受任何損害的義務和能力，但應當按照合同約定全面履行善良管理人職責，降低業主遭受不法侵害的風險。物業公司若未按合同約定履行義務，致使不法分子有機可乘，導致業主家中被盜，則根據民法典的規定，物業公司應當承擔違約責任。而物業公司的責任范圍，需綜合考慮違反合同義務的嚴重程度、與損害后果之間的因果關系等因素。若物業公司已經盡到了安全管理義務，則不用承擔法律責任。

《物業管理條例》第四十六條 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作。

《民法典》第九百四十二條 物業服務人應當按照約定和物業的使用性質，妥善維修、養護、清潔、綠化和經營管理物業服務區域內的業主共有部分，維護物業服務區域內的基本秩序，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。

04-業主對物業公司提供的服務不滿意，能拒交物業費嗎？

具體情況具體分析。物業服務是針對全體業主和整體區域的各個方面提供的，涉及全體業主和整個小區的公共利益。若業主認為物業服務企業提供的物業服務存在輕微瑕疵而拒交物業費（如部分垃圾沒有及時清理、公共區域照明燈損壞等），會導致該業主的個人收益遠遠小于給物業公司和多數業主造成的損害，因此不能以物業服務存在輕微瑕疵為由拒交物業費。

但是，如果物業服務存在違反法律法規、安全保障明顯不到位等重大瑕疵的，物業費可以適當減免；因物業服務瑕疵導致的損失,業主可以要求物業進行賠償。

不可以。物業費收費標準是在主管部門核準的范圍內，由業主委員會經法定程序與物業公司所簽訂的物業服務合同予以約定，代表全體業主的整體意思表示，對全體業主均有法律約束力，個體業主無權要求降低收費標準。

《民法典》第九百三十九條 建設單位依法與物業服務人訂立的前期物業服務合同，以及業主委員會與業主大會依法選聘的物業服務人訂立的物業服務合同，對業主具有法律約束力。

02-高層住宅外墻墻面防水磚不斷脫落，導致在其下過往的業主人身受傷或車輛受損，物業公司要承擔賠償責任嗎？

高層住宅外墻墻面屬于住宅共用部位，在墻面防水磚不斷剝落的情況下，物業服務企業一方面有義務提出使用住宅專項維修資金進行維修或更新、改造的建議；另一方面，基于物業服務合同，物業公司系物業管理人，在維修、更新或改造之前，有義務采取必要的安全防范措施，避免造成人身、財產損害。如果沒有盡到上述義務，則物業服務企業需要對損害結果承擔相應的賠償責任。

《民法典》第一千二百五十三條 建筑物、構筑物或者其他設施及其擱置物、懸掛物發生脫落、墜落造成他人損害，所有人、管理人或者使用人不能證明自己沒有過錯的，應當承擔侵權責任。所有人、管理人或者使用人賠償后，有其他責任人的，有權向其他責任人追償。

07-業主有權審查物業公司的收支嗎?

視情況而定。業主要求查閱的小區公共收益財物收支情況若未超出業主知情權范圍內的，物業公司應當配合查閱。

《民法典》第九百四十三條 物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開并向業主大會、業主委員會報告。

《最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條 業主請求公布、查閱下列應當向業主公開的情況和資料的，人民法院應予支持：（一）建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況；（二）管理規約、業主大會議事規則，以及業主大會或者業主委員會的決定及會議記錄；（三）物業服務合同、共有部分的使用和收益情況；（四）建筑區劃內規劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況；（五）其他應當向業主公開的情況和資料。

不可以。供水、供電合同的雙方當事人為業主與供水、供電公司；物業管理合同的雙方當事人為業主與物業管理公司，兩者處于不同的法律關系中。停水停電的權利是供水、供電公司的一項重要合同履行抗辯權，物業公司不是供水供電合同的主體，自然不享有供水供電權。

《民法典》第九百四十四條 業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。業主違反約定逾期不支付物業費的，物業服務人可以催告其在合理期限內支付;合理期限屆滿仍不支付的物業服務人可以提供訴訟或者申請仲裁。不得采取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。

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各位同事家人們：

? ? ?大家好！

? ? ?隨著金秋十月的到來，我們迎來了祖國的生日-國慶節。在這舉國歡慶的時刻，公司向每一位辛勤工作的員工致以最誠摯的節日祝福和深深的感激之情。

? ? 國慶節期間，當大多數人與家人團聚享受假期時，我們的物業人卻依然堅守在自己的工作崗位上，確保社區的安全、清潔和秩序，正是這份默默的堅守，保障了千家萬戶的安寧與和諧。

? ? 在此，公司向每一位員工表示最崇高的敬意和衷心的感謝。 祝愿大家國慶節快樂，身體健康，萬事如意！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 山東物業公司? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2024年9月