IKER

2020.05?第5期

——記IKG信息化建設發展之路

GLOBAL LAYOUT?WITH LOCAL?SERVICES

在數字時代，隨著信息科學技術和信息網絡的不斷發展，全球數字化已是大勢所趨。面對時代的浪潮，企業信息化建設已成為改善用戶體驗及驅動企業前進的必然手段。信息化，能有效管理用戶需求，為客戶提供更好的服務體驗，為企業更高效的利用各類資源。信息化，能促進企業的業務流程和管理程序的合理化，進而有助于增強企業的快速反應能力，提高企業的整體形象和市場競爭力，是企業快速發展所不可或缺的助燃劑。

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目錄

?信息化賦能：如何提升用戶體驗及公司運營效率

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——記IKG信息化建設發展之路

? 三年規劃——信息化建設發展的里程碑

?「線下」至「線上」 打造“一站式自助服務”的用戶體驗

? 規避信息“孤島” 全面提升運營效率

? 先睹為快 BOSS 2.0全新解讀

? 中臺：將伴隨BOSS系統迭代而生

? 從1.0到3.0? ?我司信息化將不斷“蝶變”

? 編者按

? 銷售戰報-4月份業績“精英”榜&安防技術攻關獎

我國中小企業大多信息化水平較低，導致普遍管理水平不高，這已成為國內中小企業進一步發展的一大掣肘。當今社會生產技術的高速發展，使得產品的技術差異逐步縮小，企業間的差異更多地體現在運作模式上。面對愈加激烈的市場競爭，IKGLOBAL堅定了以信息化建設支持企業發展的策略。

同時，進入互聯網信息時代，用戶的消費場景也已經發生了變化，講究線上操作：用戶在線、服務在線、商品在線、合作伙伴在線、交易在線以及員工在線。比如用戶的出行、購物、餐飲等活動都可以通過線上來完成，相對的，企業面對客戶消費習慣的變化，也要做出相應的變化才行。

順應時代，我司副總裁周昕燁總為我們介紹了公司信息化建設的規劃，以及對未來的展望。

?我司信息化將不斷“蝶變

從信息化建設發展的角度來看，企業的信息化建設一般分為三個階段。目前我司的信息化水平處在1.0向2.0過渡的這個階段。我們希望通過我們的IKGLOBAL的企業信息化規劃的落地，逐步完全達到信息化建設3.0階段。

1.0時代信息化系統主要是滿足部門內部信息化的應用需求，是各部門內部的單系統應用，統一梳理和確認部門內部流程，不再因為流程不完善導致工作重復、錯誤等，提升工作效率。

部門和部門之間將流程融合及集成，包括一些信息流的改變。2.0時代信息化系統以數據中心資源為核心，采用信息流全流程周期管理，從采購到業務部署，再到運維、售后的整個服務過程，將員工的運維經驗及技術能力集中展示，可以有效減少繁瑣、重復、費時的各項運維工作，提高員工工作效率。另外，從部門、公司方面來看，公司所有內部流程都通過信息化手段固化后，可以實現客戶有信息可追、績效有數據可查、規劃有依據可變等加快推進企業發展的力量。

整合企業上下游供應鏈的業務，通過信息化平臺的持續集成，轉變為社會化的平臺，能讓企業經營者和各業務部門便利的獲取上游供方提供的業務信息與平臺能力，完成上游供方的整合與管理。比如，我們可以與合作伙伴的信息平臺進行整合，快速將其上游產品以成本的包裝通過信息化平臺的開放建設，把企業的“進銷存管理”、“客戶服務”、“業務銷售”、“技術開發”、“運維管理”、“人力管理”等能力提供給下游的需方客戶。

3.0信息化系統為我們建立了一個動態、可控、統一、全面集成和協作化的信息應用環境，使得各項資源在統一的平臺上實現信息共享并協同完成各種復雜的業務處理，幫助IKGLOBAL成為資源充足、服務優質、產品豐富的企業。

信息化支撐最終還是要回歸服務本質，也就是說以服務為導向。公司業務部門以及每一個使用信息化平臺的用戶，以他們的視角來考慮界面和交互，優化用戶體驗。我們始終認為，信息化系統不是孤立運作，需要為企業管理和用戶黏性，支持不同歷史階段企業的管理轉型，而不斷轉變思路，通過持續改進和創新深化管理是保證企業不斷取得發展的關鍵所在。

規劃信息化戰略，建設BOSS 2.0。以中臺、微服務為技術手段，提供標準化的應用中心和數據中心，統一用戶體驗、提升工作效率、保證業務信息的準確性和安全性，使數字化運營成為可能。

持續集成信息系統，橫向鏈接企業內部信息化資源。以云、大數據、開放平臺為技術手段，建設BOSS 3.0。實現數字化運營，為企業內部賦能，為開放平臺奠基。

圍繞BOSS的功能開放，打造平臺化商業樞紐，鏈接上下游信息系統。該平臺將在互聯網生根，將企業的商務能力直接開放給更多的供需方，為企業打造一條持久業務生命線提供信息化支撐。

主要負責信息化藍圖規劃、需求及交互原型設計、預算管理、數字化運營支撐等相關事宜；

信息化戰略規劃和里程碑，由企業信息化規劃與發展部中的三個靈魂團隊負責，他們是：

主要負責信息化項目管理、開發實施及信息化技術難點攻堅等相關事宜；

主要負責信息系統的日常維護，包括本部所開發系統以及外購SAAS系統的日常運維和用戶支撐，集團內各信息化基礎設施的日常運維工作、內部機房管理日常工作。

「線下」至「線上」

互聯網時代是體驗至上的產品型社會，無法做到信息的及時傳遞及簡單快捷的服務，對用戶體驗是致命的打擊，利用信息化更快、更好的服務用戶、賦能用戶已經是勢在必行的改善用戶體驗的技術手段。

在信息化時代，絕大多數B/C端用戶都習慣通過互聯網搜尋、企業網站瀏覽去獲取他想要的產品信息。而企業則通過信息化手段，在互聯網上建立形象站點與客戶連接，向用戶遞交名片，傳遞產品信息，再通過線下或線上的聯系達成交易，建立業務往來。我司的信息化建設也會依據用戶的習慣將完成企業站點由名片向電商的演進，以開放服務窗口為基點，逐步向用戶開放企業的各類業務能力。讓用戶在線上就能精準的獲取信息，快速的引導其購買需要的產品與服務，并為其提供簡單、便捷、統一的在線服務體驗。

我們將為用戶提供自由、自助、安全的線上業務平臺，與用戶高效的建立商務連接，客戶可通過我們的業務平臺實現一站式自助服務。

第一，自助下單的電商服務。客戶可通過我們的業務平臺選購各類產品&服務、線上下單支付；第二，高效的資源管理服務。客戶可通過我們的業務平臺自助增減帶寬、IP，進行業務變更等；第三，售后運維自服務。客戶可通過我們的業務平臺自助開關機、開關端口、自助查詢流量、重裝系統等。

還將全面打通我司的信息化賬號授權管理系統，讓前端用戶和企業人員，便捷的通過在我們的平臺上注冊賬戶，或提供自主的微信、釘釘賬戶進行授權登錄，獲得我司所共享的業務能力中的已授權能力。并且為他們提供關鍵操作二次認證及告警提醒等與安全相關的信息化增值服務。

總之，以信息化手段全面賦能用戶，通過線下至線上的信息化建設夯實“用戶體驗”，是我司信息化建設的首要任務之一，而優秀的用戶體驗也會反向驅動我司的創新與變革，提升競爭力。

規避信息“孤島”?

全面提升運營效率?

我司信息化建設將強化業務管理穿透能力，把各部門業務全部串聯起來，實現信息的有效流通及提高各部門之間的高度協作能力。這就有效的打破了之前各部門之間信息壁壘或隔閡，促進各部門人員的有效溝通，提高了員工的合作意識，加強了各部門之間的協作能力，增強了企業的凝聚力。另外，通過建設符合我司各個業務部門具體需求的信息系統，將不標準的流程標準化，這樣可集合各個部門的問題、經驗、技能及流程通過信息化軟件平臺固化，實現統一標

企業信息化建設是基于企業戰略框架的基礎上，把企業的管理和業務需求轉化為信息系統可實現的功能和流程，它能起到化低效為高效，化雜亂為規范，化復雜為簡單，化模糊為清晰等一系列的作用，是一個運用信息技術手段不斷對企業管理和流程進行改造和完善的過程。我司信息化建設也不例外。

準，有益于減少人為錯誤，積累經驗和價值。比如：銷售人員在內部成本還沒有核算就給客戶報價的情況，就易導致公司業績受損。通過企業信息化可以設定內部成本沒有核算，無法進行報價的流程，從而防止出錯。

我司信息化建設將構建統一的運營數據倉庫，將各部門運營數據按照各類統計方式以圖表的形式全面客觀的展示出來，各部門可根據數據倉中的數據分析自己部門情況，可根據分析數據進行預

警或者作為決策依據及對業務進行有效調整，避免出現人為統計上的錯誤，最終起到反哺各部門的作用。比如，利用信息化可以記錄公司所有與客戶、產品銷售接觸以及交易往來記錄，從而可以系統的把客戶、產品銷售相關知識記錄到系統中來，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而可以及時了解客戶和產品銷售情況，挖掘他們的需求，制定好的營銷方案，方便更好的達成交易。還能夠通過信息化完成客戶行為分析工作，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營銷或大訂單的機會。通過企業信息化的數據分析，可以幫助企業找到客戶的關注點和購買習慣，改善我們的產品和服務內容，提升客戶滿意度和新訂單的商機。

我司的信息化建設將有效提升運維能力，將授權的生產交付和運維管理能力通過業務前端共享給客戶，為客戶提供更多的增值服務，讓客戶可以更快的進行簡單的資源管理。比如直接通過經運維中心授權共享的各類底層運維能力，包括：監控其資源的運行狀態，如資源的流量圖和硬件的運行情況；開展預置的運維操作，如打開或關閉資源；為資源設置IP黑白名單，限制外部訪問等等。

總而言之，信息化作為企業管理和業務發展的一個有效手段在我司的企業經營中將發揮著舉足輕重的作用，通過把企業的管理和業務需求轉化為信息系統可實現的功能和流程，從而形成對企業戰略發展的支撐。

在解讀BOSS2.0之前，首先讓我們了解一下什么是BOSS系統吧。

BOSS系統，其全稱為Business & Operation Support System，即業務與運營支撐系統。顧名思義，在BOSS系統1.0版本的開發實踐中，他承載了絕大多數我司業務相關的信息化需求，可以說是公司信息化需求的唯一載體。

另外，現我司全面擁抱云，BOSS系統也緊隨其后，面向云產品做了改造升級。BOSS 2.0的設計參考云產品細化了數據顆粒度。建成后它將支撐云轉售或云直銷，用戶可以在平臺上采購、管理它的云資源。而在產品數據粒度細化后，我們同時可以通過更靈活的訂單與產品管理，解決標準與非標的老大難問題。比如銷售可以為客戶自由組合訂單與產品，最終給這張訂單調價，而不是像以前需要給產品調價。同時，云顆粒化的數據密度，意味著可以與云底層的運維系統鏈接，將我司的運維能力賦予用戶，提高用戶體驗，節省我司資源。

但隨著企業的飛速發展，我司的信息化需求也隨著產品線和各個組織的管理需要日益增長。BOSS系統的1.0版從開發與業務架構兩方面考慮，其開發速度、業務可適性、用戶體驗已跟不上企業的業務發展。故我們以全新的業務和技術架構重新設計了BOSS系統2.0版，它不再是某一個系統的稱呼，他是公司“業務和運營”信息化需求的集合體。如果需要給它重新冠名，或許我們可以稱之為BOPS? （Business & Operation Planning System），即業務與運營計劃系統。

▲ BOSS 2.0業務架構圖

OCSP、BSS、綜合系統、財務系統、運維支撐陣列、運維支撐底層等信息系統，共同構建了BOSS 2.0的業務體系，其中OCSP平臺為客戶提供統一的用戶體驗，讓客戶在線自主的選購產品、管理交易、接受信息、聯系客服和管理資源。BSS則緊隨其后，讓我們企業用戶通過各類控制臺，快捷便利的開展企業的商務、產品、運維、市場、營銷、財務、人力綜合等管理工作，并且通過標準化應用和數據中心的建設，提供數據駕駛平臺，為企業用戶提供統一、標準、權威的數字化運營支撐。

上述的功能建設中，但凡涉及到客戶、員工與運維業務相關的功能操作，則需要UUSP和OSS共同為其報價護航。無論是云產品還是物理服務器的運維操作需求，用戶都可以通過UUSP系統完成與信息安全相關的登錄、鑒權、二次確認等驗證，安全的向OSS和底層平臺發送運維功能的調用請求，在為客戶提供運維功能的同時，保障企業自身的業務系統安全。而財務系統的打通，則將進銷存和清結算業務線全面鏈接起來，為企業的數字駕駛艙提供最權威的背書，最終完成信息化數字運營閉環。

最后讓我們一起來看看BOSS 2.0的亮點功能或服務吧。

從客戶視角來看，BOSS 2.0將實現一站式自助服務，自助下單、自助管理資源、自助運維服務等，將極大的提升用戶體驗。

從業務視角來看，BOSS 2.0將規范業務管理及流程，明確各部門業務邊界，簡化操作流程。如BOSS1.0時期資源部門和產品部門業務就是柔和在一起的，資源部想將服務器放在機柜的這個位置中，而產品部希望將服務器放在機柜的另一個位置中，因其各自關注的點不一樣，就容易造成操作復雜。那么BOSS 2.0就會把兩個部門的業務邊界進行明確劃分，不會在出現以上情況。

從技術視角來看，BOSS 2.0對整個業務和技術架構進行了全新設計，將各個模塊實現微服務，每個模塊可以獨立工作和擴展規模，可以在不影響全局情況下內部進行改變或整體替換。

信息化建設的實施過程并不是一蹴而就的，必須循序漸進，不斷審視實施策略、實施方法和關鍵的保障因素，使企業整個信息化建設能夠體現對企業戰略的服務和支持作用，其才能真正成為企業發展不可或缺的關鍵成功因子，最終為企業創造價值！

在技術看來：中臺就是技術平臺，像微服務開發框架、Devops平臺、PaaS平臺，容器云、私有云之類的，開發管它叫“技術中臺”。

大數據與另一塊更精密的業務場景——智能應用、人工智能和數據趨勢預測相聯。

我司的中臺是前連客戶、后達管理的轉運中心，存在大量的業務數據和應用接口，中臺在我司泛指各個應用中心和數據中心的集合。

不過，從技術角度，可以認為微服務是建設中臺的最佳實踐。

前臺系統是與客戶和顧客（無論是個人客戶還是公司客戶）直接互動的信息系統，諸如各類APP、WEB商城前端等。

中臺系統指直接支援前臺工作的所有人員，使用前臺或后臺的資源，為前臺提供專業性的管理和指導，并進行風險控制。比如風險管理、合規、生產、財務管控以及IT服務等。

后臺系統指幕后的職能系統，一般與管理職能相關，比如結算、清算、會計、人力資源等。

首先，前、中、后三臺合并為企業的信息化平臺。

雖然中臺的數據量比較大，但其業務場景并不意味著就是大數據場景，也不一定需要大數據技術的支撐。

2、中臺與大數據

2、中臺與大數據

3、 易擴展性：由于微服務可單獨部署，因此可根據需要對所需的微服務進行擴縮容，無需針對整個系統，從而系統的伸縮性更靈活，更能應對大流量并發場景，比如秒殺。

4、 去中心化：微服務擁有與生俱來的獨立開發、獨立部署、獨立發布，支持高并發高可用，以及去中心化管理的優點。

5、 能力提升：促進研發團隊的一體化運維能力，從而改變了企業的研發組織架構。

而微服務的缺點也相對明現：

1、 由于微服務是分布式編程，提高了開發、調試、部署、運維等的難度；

2、 增加了服務管理的復雜度，且需要重新設計比如原先由單一數據庫所保證的原子性等等。

首先，讓我們看一下業界先鋒，阿里巴巴的中臺在干嘛：

通過上圖發現，阿里中臺由各個公共業務中心組成，為前臺共享這些中心的服務。

而我司自主研發的BOSS系統（業務與運營支撐系統），其實與阿里中臺系統有異曲同工之妙。

我司目前有的業務后臺包括財務、人力、OA等，如果將它們直接與前臺系統串聯起來，以我司使用用友財務系統為例，其應用架構如下：

我們可以看到，如果所有前臺系統都需要接入財務后臺，則每個產品線均需按照用友財務系統的標準進行開發。每次新建前臺，就得每次與用友方聯合開發。?

（如果給天價，他們其實也是……可以的? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ）。

PS：此處不接受任何想著自己為財務系統做二開的天真想法，用友、金蝶、ERP、SAP等大哥的業務豈是你能玩轉的？

回到正題，如果將財務系統換成BOSS系統，如何呢？

是不是簡單了很多呢？便宜了很多呢？便捷了很多呢？

在當今互聯網時代，用戶才是商業戰場的中心，為了快速響應用戶的需求，借助平臺化的力量可以事半功倍。

現在，平臺化、數字化、服務化的產生密不可分，而前臺也早已不再拘泥于APP。

中臺的產生，一定是隨著業務與系統的演變逐漸形成的。相較于簡單業務體系，C/S架構永遠是最優解決方案，這個時候如果過分強調中臺，無異于給自己挖坑。我司中臺系統的建設，必將伴隨著BOSS系統的迭代而生。

業務前臺靈活、快速、高效、安全的提供炮火支援。實現數字化領域里常說的“大中臺，小前端”的業務需要。

所以，做不做中臺？其實在前文中已經給出了答案：

1、 前臺業務需求或功能需求高度類似、通用化程度很高，需要通過中臺系統的建設來避免系統的重復建設，導致復用性低、效率低、產研資源浪費、用戶體驗不統一。

2、 后臺管理一般以專業軟件為主，其與橫向系統之間、上下游系統之間、上下游系統之間的交叉邏輯非常多，在新業務、新市場的拓展過程中，需要通過中臺系統復用，保證管理人員間的協作效率和信息系統迭代效率與業務發展效率同步。

因此，中臺系統于我司而言屬于“剛需”，其建設要求取決于業務發展和啟動時間。

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