主辦單位：河北雄安城市發展生活服務有限公司

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2024年8月

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Contents

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? ? 今年是新區實現“聚要素”、決勝“上臺階”的重要一年，也是雄安集團“三年聚變”收官之年、“三高并舉”啟動之年。而城服公司，在歷經兩年的砥礪前行后，也步入了新的發展階段。

? ? 酷暑將盡，歲序流轉。在此重要時間節點，我們策劃并推出《心悅城服》期刊，旨在及時分享物業行業的前沿資訊和政策動態，弘揚“四鐵四心”企業文化，積極展現城服公司卓越的物業管理服務和廣大員工良好的精神面貌，提供給大家一個共學共建共享的平臺，打造我們自己的精神家園。

? ? 本期刊以“心悅城服”為名。“心”代表不忘初心、堅守四心、強化責任心；“悅”代表悅人悅事、悅己悅心；“城服”代表城服公司，“城”與“誠”同音，代表誠實誠信、誠意誠摯；“服”代表四高五化、服務立本。

? ? 希望《心悅城服》能夠帶給您全新的閱讀體驗，祈望我們與公司一道向陽而生、共同成長、攜手共進、溫暖同行，迎接更加美好的明天！

講政治，貫徹群眾路線；講服務，追求精細品質；講學習，提升創新能力；講安全，維護穩定大局。

——翟? 偉

城服公司當前處于品牌孵化關鍵期，希望同志們同心協力、團結奮斗，聚焦“隊伍強起來、成本降下來、品牌樹起來”目標，堅持結果導向，干成事是硬道理的工作理念，加強標準化管理和自營能力建設，用心、用情、溫暖細致地做好群眾工作，把當前的事干好，把未來的事干扎實。

——劉振江

2周年全體員工共創繪畫

2024年7月13日，集團公司領導在城服公司成立2周年之際的寄語：

中國共產黨第二十屆三中全會于7月15日至18日在北京舉行，全會聽取和討論了習近平受中央政治局委托所作的工作報告，審議通過了《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》（以下簡稱《決定》）。《決定》指出，在發展中保障和改善民生是中國式現代化的重大任務。必須堅持盡力而為、量力而行，完善基本公共服務制度體系，加強普惠性、基礎性、兜底性民生建設，解決好人民最關心最直接最現實的利益問題，不斷滿足人民對美好生活的向往。

住房城鄉建設部會同中央社會工作部、國管局、共青團中央、全國婦聯于日前聯合印發《關于推動生活垃圾分類志愿服務發展的意見》,促進垃圾分類志愿服務制度化、規范化、常態化，助力美麗中國建設。《意見》要求,要大力發展垃圾分類志愿服務,壯大垃圾分類志愿者隊伍，完善垃圾分類志愿服務機制，健全垃圾分類志愿服務體系,推動形成全民參與垃圾分類的工作局面。

近日,為貫徹落實中央全面深化改革委員會審議通過的《深化政府采購制度改革方案》有關要求，推動政府采購需求標準建設，財政部制定了《物業管理服務政府采購需求標準(辦公場所類)(試行)》,供采購人參考使用。

近日，人力資源社會保障部發布《關于強化支持舉措助力銀發經濟發展壯大的通知》，要求統籌用好人力資源社會保障各項政策措施，支持銀發經濟健康發展，助力穩定和擴大就業，提高人民生活品質。《通知》從加大銀發經濟技術技能人才培養、暢通銀發經濟領域人才發展空間、加強銀發經濟企業用工服務保障、落實銀發經濟企業吸納就業政策、支持銀發經濟領域自主創業、強化銀發經濟領域崗位認同、拓展銀發群體增收渠道、維護大齡勞動者勞動權益等八個方面作了具體規定。

近日，國家發展改革委辦公廳、市場監管總局辦公廳聯合印發《關于規范電動自行車充電收費行為的通知》，明確電動自行車戶外充電時的充電電費和服務費應分別標示、分別計價。《通知》強調，具備運營能力的街道辦、居（村）委會、小區產權單位、業主委員會以及由其委托的物業服務企業，可在保障安全的前提下自建充電設施，并從低確定充電服務費。對第三方建設運營的充電設施，倡導小區產權單位、業主委員會、物業服務企業等不收或少收場地租賃費用、不參與或降低收入分成，將讓利空間用于降低充電服務費。

7月24至26日，中國物業管理協會主辦的第七屆物業管理創新發展論壇與2024中國國際物業管理產業博覽會同期在北京召開。論壇主題聚焦“為‘好房子、好小區、好社區、好城區’提供好服務”，包含1場主論壇和15場平行論壇，邀請200多位專家學者和行業人士共同“論道”，內容接地氣、惠民生，圍繞好房子、好服務系列民生話題熱度引發廣泛關注。

在住房城鄉建設部房地產市場監管司的指導下，中國物業管理協會設計并制作了《物業管理安全生產宣傳冊》。宣傳冊從“消防安全”“暢通生命通道”“電梯安全”“防汛安全”“公益講堂視頻”5個方面，通過圖文并茂的形式，對物業管理項目如何做好安全管理、增強風險防范意識、做好應急預案作了生動的宣傳和作業指導。

我省已進入主汛期，區域性暴雨過程增多，出現極端強降水可能性大，易引發區域性洪澇、山洪和地質災害，防汛形勢嚴峻復雜。7月12日，省防汛抗旱指揮部印發通知，要求各地各有關部門堅持人民至上、生命至上，全力以赴做好防汛備汛工作，切實保障群眾生命財產安全。

通知提出，全面排查隱患，做到防早防小，按照“汛期不過、排查不停、整改不止”要求，繼續深入開展防汛安全隱患大排查。

為完善極端天氣應急響應機制，降低災害風險，7月11日河北省氣象災害防御指揮部辦公室印發《關于極端天氣停課、停工、停產、停運、停業工作的指導意見》。

指導意見指出，停課、停工、停產、停運、停業“五停”工作實行政府主導、部門聯動、分級負責，各地各有關部門根據不同災種重大氣象災害應急響應級別和氣象災害預警等級，組織啟動、終止本地區本行業的“五停”工作并做好監督指導。一般情況下，直接保障城市供水、供電、供氣、通信、醫療等關乎民生的單位和參與搶險救災的單位不在“五停”范圍之列。

按照省委、省政府、新區黨工委、管委會工作要求，為進一步做好2024年防汛各項工作，現將有關事項通知如下：一是壓緊壓實各級防汛責任，二是加快推進防洪工程建設；三是深入開展隱患排查整治；四是強化監測預警和信息共享；五是加強重點部位巡查防范；六是提升應急搶險救援能力；七是開展防汛避險知識宣傳；八是做好抗旱供水保障工作；九是加強值班值守和信息報送。

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省市級要聞

國家政策

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優秀案例分享

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藍城云廬項目位于廊坊市霸州經濟開發區，是環京雄重要發展區域，是承接北京、雄安產業、資源、人口外溢的主要陣地，區位交通打造環京雄半小時都市圈。占地面積約10.4萬㎡，總戶數1062戶，綠化率約70%。

園區為組團式園林景觀，讓家仿佛住在森林里。綠植養護人員多為南方人，擁有專業的植物養護經驗：一是會根據不同植物的生長習性和氣候條件，合理安排澆水時間和澆水量；二是定期對綠植進行施肥，選擇合適的肥料種類和施肥量；三是定期對喬木進行修剪，去除枯枝、病枝、交叉枝和過密枝，保持樹冠的美觀和通風透光。

項目展示中心又名生活美學館，在這里，美學不僅體現在視覺上，更體現在生活的各方面。生活美學館定期舉辦各種主題活動，如藝術展覽、文化講座、手工沙龍等。美學館還設有茶室，茶藝師為VIP客戶提供茶藝表演服務。茶室設計簡潔大方，茶具精美典雅，茶葉種類豐富多樣。在這里，人們可以靜下心來，品味一杯香醇的茶，感受茶文化的博大精深。

云廬生鮮超市位于生活美學館負一層，超市負責人親自選品，精選優質生鮮，并為案場提供水果供應服務，每天為顧客提供“新鮮、質優、安全”的商品，全心全意為顧客打造健康的生活方式，讓顧客“買的放心、吃的舒心”。

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優秀案例分享

來到棗林園社區生活服務一條街，棗林便利商店貨架上展示著不少地方農副特產，如金龍鎮的藤椒、特興街道的蜂蜜、胡市鎮的金絲皇菊等。據悉，為了滿足居民生活需求，社區打通供銷渠道，提供源頭產品，加大對糧油果蔬、生活用品的供給，實現助農便民“零距離”，也為社區居民搭建了消費新場景。與此同時，為了引領社區共治共建，魚塘街道還將“美麗窗臺”行動與棗林便利店購物相結合，小區樓棟長每月對業主進行打分，不同的分結果對應不同積分，得到的積分可以在購買商品時進行積分抵扣。

除了在物業與便利商超上的有益探索，棗林園社區不斷豐富社區功能，依托鄰里中心，配備起日間照料中心、衛生服務站、社區廚房和托育中心等，解決了1600多個老人小孩的吃飯、護理照料、便捷就醫等問題。社區還積極組織志愿者參與社區服務活動，開展醫療、法律咨詢等公益項目，提供社會支持和教育培訓等，共同推動社區發展。

棗林園社區作為瀘州市最早、最集中的一批農轉非人員安置小區，自2021年開展全方位升級改造。老舊小區改造后，實現了物業管理從“沒人管”到“有人接”，再從“接得住”到“管得好”。改造以來，小區物業服務有了質的提升，小區逐漸由過去的“臟亂差”安置小區變成了現在整潔美觀、功能齊全的“明星小區”。

如今走進棗林園小區，已經很難再和“臟亂差”聯系在一起。一臺臺電梯順利升上頂樓，帶來的是居民生活便利性的提升，也是老年人晚年生活質量的保障。青灰色的平整硬化路面，沿著白色的指示線從門口一直延伸到小區內部。過去坑洼不平、管線交錯的小區院壩，如今成了干凈整潔的“厚德廣場”，廣場邊干凈的長凳上總有人坐著聊天曬太陽。

黨紀學習教育

2024年4月3日，中央黨的建設工作領導小組召開會議，會議指出，經黨中央同意，自2024年4月至7月在全黨開展黨紀學習教育。

近日，中共中央辦公廳印發了《關于在全黨開展黨紀學習教育的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》明確，要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，聚焦解決一些黨員、干部對黨規黨紀不上心、不了解、不掌握等問題，組織黨員特別是黨員領導干部認真學習《中國共產黨紀律處分條例》，做到學紀、知紀、明紀、守紀，搞清楚黨的紀律規矩是什么，弄明白能干什么、不能干什么，把遵規守紀刻印在心，內化為言行準則，進一步強化紀律意識、加強自我約束、提高免疫能力，增強政治定力、紀律定力、道德定力、抵腐定力，始終做到忠誠、干凈、擔當。

這次黨紀學習教育，是加強黨的紀律建設、推動全面從嚴治黨向縱深發展的重要舉措。黨中央高度重視，習近平總書記多次就開展黨紀學習教育發表重要講話、作出重要指示，為開展黨紀學習教育提供了重要遵循。

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城服公司將黨紀學習教育當作現階段的重要政治任務，及時召開黨支部委員會（擴大）會議，傳達學習中央、省、新區、集團相關會議精神和城發公司安排部署要求，嚴密部署城服公司開展黨紀學習教育相關工作。一方面，以“三會一課”、主題黨日活動為載體，以周集體學習會為抓手，深入開展黨建聯建活動，引導全體黨員干部、職工深入學習領會《條例》修訂的意義和重點內容，做到學紀、知紀、明紀、守紀。另一方面，注重加強警示教育，通過觀看警示教育片《致曾經的我——這世上，沒有后悔藥》和《永遠吹沖鋒號》、開展典型案例剖析，引導廣大黨員、干部知敬畏、存戒懼、守底線。

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——習近平2024年5月22日至24日在山東考察時的講話

——習近平6月27日在二十屆中央政治局第十五次集體學習時的講話

——習近平2024年1月8日在二十屆中央紀委三次全會上的講話

——習近平2024年3月18日至21日在湖南考察時的講話

為加強物業工作人員防汛抗災安全意識，提高防汛突發事件處理能力，城市生活服務公司組織各項目開展防汛演練，提高團隊協作能力，優化應急方案，提前排除各類汛期隱患，筑牢防汛工作的安全防線，全力以赴守護園區安全屏障。

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防汛進行時

為筑牢防汛安全線，保障人民群眾生命財產安全，保證各項防汛要求落實到位，平穩度汛。城市生活服務公司對各項目防汛工作開展專項聯查，重點對防汛物資準備、應急預案演練效果、排污泵巡檢情況、雨水管井排水情況、集水井水泵完備情況、高墜風險點情況進行檢查，同時對雨污管并疏通以及編號標識進展進行督導，嚴把防汛安全關。

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城服公司聯合集團各二級公司在華望城開展消防演練活動

安全生產月

2024年6月是全國第23個“安全生產月”，為普及安全常識、強化安全宣傳，營造“人人講安全、個個會應急”的良好氛圍，城市生活服務公司積極聯合集團二級單位、物業公司開展“安全宣傳咨詢日活動”，組織消防應急逃生疏散演練，大力宣傳安全生產方針政策和法律法規、消防及職業衛生知識，消防演練通過模擬起火、人員疏散、搜救被困人員、滅火實操等環節，進一步提高全員安全意識和應急突發事件處置能力。本次科普演練活動圓滿結束，城服公司榮獲集團“安全生產月”優秀組織單位。

配合生態、水務公司開展安全宣傳咨詢活動

聯合綠城、萬科物業承辦“安全宣傳咨詢日”

榜樣力量

優秀團隊

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“創新之星”，是授予在工作上開拓創新、銳意進取，踐行“四個穿透”，并取得實際成效的優秀員工。在6月份公布的雄安集團“創新之星”名單中，城市生活服務公司歐陽瑩笑成功獲評。

在能源站期間，歐陽瑩笑積極踐行“四鐵四心”，圍繞機關單位物業服務特點和職工需求，以“跳出行業看服務”的視角，帶領團隊開展創新研究，為業主提供多元化、個性化定制服務，用實際行動展現“雄安城服-鐵心物業”品牌形象，助力非居業態實現新質服務力，樹立了商業辦公高標準物業管理標桿。

聚焦品質提升，開展“禮行天下、儀在你我”創新課題研究7項，推出禮儀形象整治暨“微笑之星”評選計劃，推進服務水平上臺階。

將精益管理引入物業服務，在“四保一服”基礎上，完成服務品質提升40多項，細化各點位物業服務明白紙和各條線對客溝通話術，實時更新園區車位動態數據，顯著提升物業服務品質和企業對外輸出形象。

帶領團隊策劃并推出了園區出圈溫馨標識、二十四節氣養生下午茶、周六親子拳擊帶教等系列活動，通過多樣化、個性化服務提升客戶參與度和體驗感，有效增強客戶粘性。

工作創新提質效

積極推進“無紙化”辦公，有效減少資源消耗，靈活運用AI工具制作節假日溫馨提示及客戶活動海報；設置“云上意見箱”掃碼點位，全方位傾聽客戶聲音；在花盆內種植驅蚊草等植物，改善環境品質的同時降低了運營成本。

商務服務中心是城服公司首個自主運營的商業綜合體物業項目。2024年上半年，項目物業團隊深入貫徹落實習近平總書記“高標準高質量建設雄安新區”的重要講話和指示批示精神，積極踐行集團“四鐵四心”企業文化和“三實三優”精致管理理念，秉持“心悅城服·溫暖同行”服務宗旨，弘揚工匠精神，著力提升服務質量、強化服務意識、規范服務標準、提高專業能力，以實際行動對項目進行全面排查，確保服務無死角、管理無漏洞。

在國家級、省級重點接待及一系列大型綜合類活動中，項目物業團隊以卓越的服務表現贏得了相關單位的高度認可，進一步提升了“雄安城服-鐵心物業”品牌形象，為公司打造“新型城市運營服務商”城市生活服務排頭兵做出了積極貢獻，并榮獲2024上半年集團“三實三優”精致管理優秀運營項目。

理念創新強指引

管理創新增活力

服務創新暖人心

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