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關于見識
你能走多遠，取決于你的見識
《見識》作為公司內部期刊，于2018年9月正式創辦。以“見識”為名，源于吳軍博士（硅谷投資人、國家文津圖書獎得主）所著《見識》中的一句話：“你能走多遠，取決于你的見識”。公司總經理李君將“見識”二字理解為“遠見+知識+膽識”。公司自2015年啟程至今，我們取得的成果源于團隊伙伴們的努力拼搏，源于對我們所從事的事業的信心，更源于我們對未來迎難而上的膽識，我們是創業型的團隊，我們更應該努力學習專業知識，成為有見識的人。?
《見識》期刊創辦以來，一直致力于增加團隊凝聚力，傳揚公司的企業文化，強化公司內部文化交流，推動公司學習型團隊建設，為小伙伴們提供能夠發揮自己才能的平臺。
卷首語 /
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目錄/contents
《見識》內刊
Organizers/主辦單位：?
青島財經創展信息技術有限公司?
Planning Department/
本期策劃部門：企劃品牌運營中心
2022年 總第47期
General in Chief/總編：李君
Chief Editor/主編：杜曉蕾
Art Editor/設計：程梓涵
Editor/編輯：于曉頔
Planning Department
企劃品牌運營中心
Tel/聯系電話：0532-85622159
Add/地址：青島市市北區黑龍江南路2號萬科中心C座1802、2101
封面故事
01
企劃&品牌運營項目重磅推出
視界
敬熱愛，前路漫漫亦燦燦
新生力量，勢不可擋
特有范
榜樣的力量
十月份最高閱讀量原創內容回顧
十月優秀員工
03
聚焦
17
新人新秀
團隊風采
19
城陽團隊喬遷新址啦！
業務賦能訓練場
23
喜迎二十大，學習正當時
以學賦能，共同成長
口碑客戶系列宣傳專欄
27
企業宣傳推廣專欄
揪頭發 照鏡子
29
典型批評事件
價值觀第一
31
開放決定變革 開放才會變得更好
如家 合力
33
財展新星，我們轉正啦！
讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
封面故事
1
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
經過數月打磨，公司正式推出“企劃&品牌運營項目”，標志著品牌運營將首次作為業務服務全新亮相。
服務內容由“尊享”“優選”“體驗”三大套餐組成，涵蓋“視頻服務”、“微信公眾號運營服務”、“企宣資料設計”，從創意性、個性化等多維度為客戶提供品牌運營支持，為客戶帶去更多產品營銷與品牌建設的抓手。
11月4日，企劃&品牌運營中心經理杜曉蕾面向公司全體同事組織召開“企劃&品牌運營項目說明會”，就業務價值、服務內容、團隊實力、優秀案例等維度與大家互動討論。
本次“企劃&品牌運營項目”的推出，是公司業務創新的一次重要改革，我們的服務團隊將深入企業，面對面交流，深度挖掘企業核心競爭力，結合當前流行趨勢、根據企業需求，為其提供與之匹配的企業形象設計、產品包裝設計、企業畫冊設計、企業宣傳片、抖音短視頻、節日海報、軟文等，從專業角度為客戶的企業品牌形象打造進行策劃，提高行業品牌知名度，提升企業品牌核心競爭力，提供全方位品牌服務支持、全面賦能、價值創造。
封面故事
2022年第47期
2
讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
視 界
2
視? 界
2022年第47期
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
路遙而不墜其志，行遠而不改初衷。
五年的時間，于她而言，在這段成長的歷程中，獲得的最寶貴的東西便是堅定的信念，這條路越走越讓她確信了自身所選擇的道路——知識產權事業，她也始終在這條道路上找到并實現自我的價值。
她就是知識產權部總監許鐘云。11月8日，是鐘云入職五周年的日子。
2017年，11月8日，鐘云加入財經創展。
“第一次走進1802辦公室，完全敞開式的辦公環境，錯落有致的綠植、還有一張張充滿活力且自信的笑臉，現在都讓我印象深刻，在和James面試完，更加篤定了我留在這個行業的想法。”
從知識產權流程專員做起，最開始面對完全凌亂的工作內容，鐘云沉下心，發現問題，不斷完善、改進、學習，慢慢對工作職責和框架有了清晰的梳理，隨著公司業務板塊的不斷完善，部門逐漸壯大，她肩膀上的責任也越來越重。
“客戶或團隊伙伴有問題咨詢的時候，什么時候都能聯系的上鐘云。”
“有一次，鐘云解答完我的疑問，怕我轉述不清晰，主動提出她和客戶對接解決異議。”
“鐘云，短視頻科普的知識產權知識，麻煩你幫我們把把關吧。”
……
1825天的成長，這是大家眼中的她。
4
堅持，之所以是堅持，是因為他讓你心生歡喜。見之，滿心滿眼都是光，堅持，變成熱愛，一切也順其自然地發生著。
自2017年至今，鐘云的生活彷佛被上緊了發條，加班加點已是常態，“項目最忙的時候，一周5天都在凌晨休息也是常事。”但這些，鐘云認為不需要和任何人說，作為團隊的負責人，“以身作則”是她一直秉持的觀點和態度。
“白天事務性工作多，需要銜接、協調、對接的部門、人員、客戶也多，一般是晚上有更多時間沉下來。”夜深人靜的時候，窗外的月色和星辰，照耀著她前行的路。
作為部門負責人，注定不能孤軍奮戰，“一個人可以走的很快，但一群人才能走的更遠。”只有凝聚起團隊的力量，才能奔向更廣闊的戰場。
“很幸運，身邊的伙伴都對我很支持，有這樣的團隊，我很感恩！”在鐘云心里，部門的每一個伙伴都非常優秀，大家不僅是工作上的助力，更是生活中的伙伴，用她的原話就是“大家會共同分享自己生活、工作中的喜與憂，遇到難題也會互相幫助。”
視? 界
2022年第47期
2021年我們在黃島唐島灣公園騎行
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視? 界
2022年第47期
“趁年輕去嘗試一切有價值的東西”，提到入職五周年，她說這是自己職業生涯另一個閃光的起點，不怕千人阻擋，就怕自己投降。接下來，她會繼續沉淀自己，朝著長遠目標整裝再出發！
你們是我最強大的后盾！
公司5周年司慶，我們合作游戲拿到了金牌，一切都是新的開始
感謝時光贈予，無論何時她都在我們的身邊。
立，能獨當一面，行，能履踐致遠，以初心踐使命，我們永遠在路上。
祝鐘云入職五周年快樂！
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視? 界
2022年第47期
? ? ? ?2022年7月入職以來，4個多月的時間，他的業績超11萬，在完成自己回款任務的基礎上，協助團隊多位新人拜訪客戶，推進項目。9月、10月連續榮登公司“VIP客戶拓新獎”，榮獲9月商務業績TOP4、10月商務業績TOP5及“月度優秀員工”。
? ? ? 他就是商務二部青島城陽團隊張釗。今天，就來聽聽他的故事。
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
A：畢業以后我一直從事教培行業，21年8月國家出臺了“雙減”政策，對當時的教培行業影響很大。多年的經驗也讓我深刻意識到選擇的重要性，面對再次擇業，我的初衷是一定要順應符合時代政策，目前國家大力鼓勵企業創新，高度重視知識產權，對我的啟發和吸引力很大，也就自然選擇了這樣全新的行業，也有幸加入了我們財經大家庭。
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Q：選擇加入這個行業的原因是什么？
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視? 界
2022年第47期
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Q：入職以來，讓你最難忘的一件事是什么？
A：作為新人，尤其是跨行業的新人，不敢說技巧，只能和大家分享我的經驗。第一就是要有大量的電話覆蓋，起初對這個行業經驗不足，專業知識在前期也不夠扎實，一方面我們要做的就是努力電話開發出高意向客戶，另一方面一定要重視專業知識的學習，只有我自己專業了，才能敢在客戶面前“亮劍”；第二要學會借力，開發出高意向客戶，可以主動用好公司有效的資源，多和團隊leader、專利工程師等身邊優秀的有經驗的伙伴學習請教，借鑒大家的技巧，提高自己的專業能力，轉換成自己的本領。
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Q：對于新人簽單有什么技巧可以跟大家分享嗎？
A：第一次正式約見客戶，是和部門主管謙謙一起去的，整體溝通過程比較順利，客戶不僅對我們的專業性給予了肯定，期間聊天氛圍也很融洽，直接確定合作的初步意向，后續正常對接，在9月客戶付款，達成合作。
這次見面溝通，也讓我對這個行業有了更深入的認知，一直覺得可能就是跟客戶聊政策，但是通過這次約見，讓我感受到了跟客戶聊天也是一種樂趣，與客戶真誠相待，業務可以更順暢，水到渠成的感覺。
也要感謝謙謙，整個過程，她利用休息時間對我進行陪訪，后續協助我和客戶進行對接，最終完成項目的合作！
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視? 界
2022年第47期
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Q：對剛加入的新人有什么建議呢？
A：俗話說隔行如隔山，初次接觸這個行業的新同學，大家要沉住氣，不要因為一開始沒有融入或沒掌握就覺得自己不行，不適合自己，還是要給自己一段時間進行成長，要給自己設定目標，適當的壓力。
我們所在的行業，政策、知識都在不斷更新，而且需要我們掌握的知識量巨大，所以一定要學會自主學習！一定要學會自主學習！一定要學會自主學習！要深耕下去，吃透政策和知識，才能體現我們的專業，被客戶信任。
? ? ?“只要出發，什么時候開始都不晚”。作為跨行業的新人，他努力找準自己的賽道，敢于突破，用真誠專業的服務態度和拼搏進取的學習精神逐漸成長，非常感謝張釗參與本次采訪，也祝商務同事們業績攀新，再創新高！也期待更多優秀小伙伴的加入！
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視? 界
2022年第47期
? ? ?自2022年7月《內刊》開展“月度優秀員工”評選以來，他是公司唯一上演“大四喜”，已連續4個月蟬聯“月度優秀”榜單的員工。他就是科創項目部運營總監戴成威。
? ? 本期我們與他對話，一起領略他的風采。
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
Q：連續4個月蟬聯“月度優秀員工”，你認為取得如此成績的原因有哪些？
A：很榮幸，也有一點小意外能成功蟬聯“優秀員工”。“知者行之始，行者知之成”。我始終相信，每一點成績，不論大小，都是靠腳踏實地、一點一滴干出來的。堅持立足工作職責、瞄準工作目標，一件一件工作去完成，一個一個客戶去服務，一個一個問題去解決，才能得到伙伴的認可、客戶的信任，取得相應的工作成績。
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視? 界
2022年第47期
A：以服務的姿態做管理，以身作則干工作。團隊工作有溫度，保持同理心，設身處地為小伙伴著想，擔當好自己的職責，不推諉、不扯皮、不甩鍋，始終將解決問題、推動工作擺在首要位置。推動工作時不局限于本部門業務，對整體工作有概念、有想法，胸中有數，從提升整體工作質量效率方面推動流程優化、問題協同。
Q：作為部門總監，你既要管理好團隊保持持續的戰斗力，又能積極協同到各部門工作中，你是如何做到的？
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Q：對部門或個人2022財年下半年的工作有著怎樣的籌劃和期盼呢？
A：下半財年將迎來政策環境的利好發展，對于公司整體業績表現，進一步提升發展質量至關重要。我將秉承“力出一股、利出一孔”的認知，順應公司發展戰略調整，進一步抓好業務工作，高質量推進高企、技改等項目現場檢查及收尾，適時開展全年工作復盤、優化工作流程標準；進一步抓好團隊建設，通過政策一本通、項目工具包更新等開展全面的培訓活動，提升部門業務能力和質量；進一步抓好協同配合，在項目尾款回款工作中發揮積極作用，充分激發業務人員商務性，爭取開拓更多市場資源和客戶。
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視? 界
2022年第47期
SHIJIE
? ? “優秀”是一種追求，更是一種習慣，正是這樣的習慣使得公司出現了眾多優秀員工及部門。感謝成威參與本次采訪，還有很多優秀的伙伴，他們也從未停下向奮進的步伐，期待更多伙伴奮起直追，我們頂峰相見！
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視? 界
2022年第47期
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
“金杯銀杯不如客戶的口碑”，作為一家服務型企業，每一位客戶都是公司珍貴的發展資源，滿足客戶需求是公司存在的價值，客戶第一，是要求全體同事將涉及客戶的事放在第一位置、第一時間，需要換位思考，以客戶視角來看待工作質量，以客戶導向來開展工作，一起來看看本期踐行“客戶第一”工作作風的優秀故事分享吧。
? ? ? 服務客戶工作中，要時刻謹記“兩個一點”——工作努力做到今天比昨天更進步一點，服務努力做到比客戶希望的更好一點，下證不是終點，服務多想一步，只有這個樣子才能和客戶保持良好的關系，同時也要做到和客戶及時交流，才能知道客戶新的需求，及時提供我們的服務。
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? ? ? 2022年10月25日，客戶青島艾特智能裝備有限公司表揚商務三部青島西區團隊馬菲菲。在表揚信中表示：專精特新證書下發，非常感謝為我們服務的商務經理馬菲菲，幫助我司去民營局領取專精特新證書，特意給我們送過來，并且細心的用證書框裝飾起來。特此表揚，希望與公司相互成長，互利共贏。
文\商務三部西區團隊 馬菲菲
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
截止今日，財經創展自媒體訂閱號10月最高閱讀量文章出爐
視? 界
2022年第47期
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? ? ? ? 在此，也感謝每一位“守候”著我們發布文章的讀者朋友們。未來，我們將持續提高發布質量，希望可以提供更有深度的、溫度的內容給到大家。
視? 界
2022年第47期
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視? 界
2022年第47期
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讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
聚 焦
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聚 焦
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讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
團隊風采
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團隊風采
2022年第47期
◎文\人才資源中心 王佳佳
2022年10月16日，是個喜慶的大日子！這一天，我們城陽分公司喬遷新址：長城南路6號空港國際中心88-201。
天氣微涼，不到9點大家到達辦公室，開始收拾打包我們的物品，尬尷的是當時僅有2名男同學，現場就出現了3個“女漢子”抬桌子，抬電視的場景，大家忙的熱火朝天，干勁十足。
直到下午3點，搬家工作才終于結束，我們看著嶄新、明亮、寬敞、通透的新辦公室，所有人都沒有了搬家時的勞累，每個人的臉上都洋溢著開心幸福的笑容。
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團隊風采
2022年第47期
從邊邊角角的清理，到標語懸掛，再到logo墻的張貼，最后是代表每個人“快樂工作，幸福生活”的照片墻，一步步走來，城陽團隊所有伙伴的凝聚力更強了！
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團隊風采
2022年第47期
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萬象更新，前路光明，城陽團隊以喬遷為新開始、新契機，揭開嶄新的篇章，迎接全新的啟航，攜手共進，砥礪前行，筑夢再出發！歡迎大家來做客呀！
讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
業務賦能訓練場
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業務賦能訓練場
2022年第47期
◎文\科創項目部 戴成威
黨的二十大是在邁上全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的關鍵時刻召開的一次十分重要的大會。二十大報告立意高遠、內涵豐富、令人鼓舞、催人奮進，對過去五年和新時代十年進行了全面的評價和總結，科學謀劃了未來五年乃至更長時期黨和國家事業發展的目標任務和大政方針，必將成為實現中華民族偉大復興進程中的重要里程碑。
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10月27日，財經創展組織了主題為“搶抓發展機遇、用好政策紅利”的二十大精神宣貫活動，深刻領會、深入研究黨的二十大報告的豐富內涵、精神實質和政策導向。活動重點在建設現代化產業體系、加快實施創新驅動發展戰略、加快實現高水平科技自立自強等方面理思路、明方向、抓落實，以創新發展、優質中小企業梯度培育等產業政策為切入點，詳細學習了當前的政策環境、企業發展的機遇和規劃培育的路徑，用科學的規劃和有效的方案助力實體經濟企業更快、更準抓住政策紅利，實現高質量發展。
作為服務廣大中小微企業開展政策研究、政策解讀、政策落實的專業服務機構，財經創展匯聚專業人才，搭建專業團隊，提供專業服務，“懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成”，奮力譜寫與廣大實體經濟企業共同發展、互利共贏的新篇章，攜手開創高質量發展的新局面！
業務賦能訓練場
2022年第47期
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近期商務團隊同事在進行商務拓展過程中，遇到很多客戶關心“專利加急”的情況，為解答客戶關心的加急申請材料及領域等特殊要求，賦能商務同事業務知識，11月10日知識產權部組織公司全體商務同事開展有關“專利審查快速通道”主題的培訓學習，圍繞著快速審查通道的兩種途徑“預審”和“優審”，從定義、授權時間、區別等幾個維度展開講解，對各自的申請材料、特點和具體流程等細節問題進行抽絲剝繭，同時在培訓過程中針對商務同事遇到的客戶現實問題現場逐一解答，為后續業務的開展奠定基礎。
業務賦能訓練場
2022年第47期
◎文\知識產權部 孫宏磊
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讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
口碑客戶系列宣傳專欄
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◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔
作為一家貿工結合，以工為主，多方位多市場發展的集團公司，青島宏璇物流裝備有限公司由國際貿易、物流裝備、戶外休閑和塑料建材四大專業板塊組成，憑借誠信務實的企業準則、專業的產品技術、高效的服務能力，為全球多家知名企業提供專業產品服務，向世界展示中國產品，宏璇品質。引領產品升級，振興中國制造，讓我們一起走進青島宏璇！
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? 口碑客戶宣傳
2022年第47期
讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
揪頭發 照鏡子
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我們的新聞聯播
│ 2022年第46期 │見識
我司服務客戶高企運維項目時，負責同事發現企業研發費占比不足6%，僅電話告知客戶，未在項目群內以確認函正式告知，在客戶沒有做出積極響應解決問題隱患的情況下，沒有積極上報至總經理，錯過了最有效的處置時機。
銳評：服務品質是公司的生命線，也是公司品牌在市場競爭脫穎而出的核心競爭力。“客戶的事情都是大事”是公司全體同事服務客戶過程中要堅定落實的核心價值觀，只要是客戶的事情，我們都要盡力去做到最好，要將心比心，始終站在客戶的角度去看待問題，出現問題時不要隱瞞，要及時溝通解決，積極配合！堅決杜絕此類問題的發生！
典
型
批
評
事
件
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讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
價值觀第一
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“開放”是自上世紀80年代以后出現在我們國家最多的一個詞匯，正是在黨的正確的改革開放的決策下，我們今天的生活才如此的美好。世界已經進入到由信息化、大數據、智能化、新生態組成的全新時代，在這個復雜的、動態的能量場里，開放的態度和狀態顯得尤為重要。
開放，作為我們公司企業文化核心價值觀的第三位關鍵詞，我們對于開放的解析是“心態開放，善于傾聽；換位思考；樂于接收不同意見，包容批評不斷尋求更好的工作方法；積極迎接變化”。
心態開放，等于開啟思想的大門；善于傾聽，等于張開臂膀擁抱新的思想。心態開放的人一定是好學上進之人，他們對于新的思想觀念持有好奇之心，愿意探索價值，并能夠從其中學習到對自己對工作更有價值的思想和辦法，因此而變得更強，傾聽是溝通交流通暢的保障，善于傾聽既是能力也是智慧。
換位思考，是設身處地地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關系的思考方式，這是人與人之間交往的基礎。在工作中的“換位思考”，是指在管理過程中主客體雙方在發生矛盾時，能站在對方的立場上思考問題。對內，應當站在協同合作的角度去思考問題，解決向題；對外，應當站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急，其實質上是通過換位實現理解，促進工作效率，提高工作質量，獲得更好的工作成果。
樂于接收不同意見，包容批評不斷尋求更好的工作方法，重點在“樂”字上，需要我們在面對不同意見時本著積極樂觀的態度，積極發現有價值的意見，對于意見中的不成熟、不適宜可以本著“善意”的思維來給予理解和寬容，激烈地反駁、反擊并無意義，只會造成隔閡矛盾和低效。包容批評，積極自我批評，是自我提升的一種能力素養，“問渠那得清如許，唯有源頭活水來”。
我們生活的世界每時每刻都在發生變化，墨守成規，消極的面對變化是不會獲得更好的適應環境的能力的。公司從創立至今，正是在市場的浪潮中，不斷自我提升、不斷自我蛻變。從市場規劃、從團隊建設、從業務發展、從企業文化各個方面不斷的謀變、尋變、求變、實現改革才能變成現在的狀態。
相信在公司全體小伙伴秉持著開放的價值觀的推動下，我們一定會實現彼此成就，共同成長為我們最喜歡的樣子！
◎ 文\企劃品牌運營中心 于曉頔 總經理 James
?價值觀第一
2022年第47期
讓更多的客戶獲得更好的服務體驗
如家 合力
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財展新星，我們轉正啦！
? ? ? ?無論是實習期還是轉正后，和客戶的溝通一直貫穿我的工作，在工作過程中我深刻的感受到為客戶服務，讓更多的客戶獲得更好的服務體驗是我的使命，服務客戶是工作的基礎，我的工作成果不僅僅是從績效體現出來的，還要以帶給客戶的價值來作為評判。我面對客戶，更多的時候不是需要話術，而是靠專業能力，實實在在地為客戶做到了一些東西的，為客戶創造更多的價值，用真誠和專業打動客戶，幫助客戶成長，同時也促進自身的成長。
? ? ? ? 從入職到現在已經半年多的時間，對于我來說，行業與公司都是完全陌生的，剛開始是充滿忐忑的。但來到公司后，我發現公司沒有刻意的上下級關系。公司的周年慶、生日活動、節日禮物等人文關懷讓人暖心，實現了“快樂工作，幸福生活”的愿望。快樂的氛圍、專業的團隊更是我們開展業務的強大后盾。很開心和大家共事半年，以后的日子也請多多指教啦。
◎ 文\知識產權部 林曉晴
◎文\商務二部煙臺團隊 劉曉蕾
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如家 合力
2022年第47期
財經微語 /
人生這條路很長，未來如星辰大海般璀璨，不必踟躇與過去的半畝方塘。那些所謂的遺憾，可能是一種成長，那些曾受過的傷，終會化作照亮前路的光。
——人民日報金句摘錄
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