經營管理期刊
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02
2021年9月
中環寰慧（河津）節能熱力有限公司
目錄
——CONTENTS——
8月份優秀三級巴
8月份榜樣力量
經營收費穩步推進
01
用戶服務至上
安全生產管理提升
05
02
03
04
06
基礎管理持續精進
8月份優秀三級巴
? ? ?一、安全方面：
? ? ? 8月份，生產部繼續貫徹執行集團公司下達的安全任務，堅持每周召開部門安全會議，并對各項工程進行不定期安全檢查，做好施工現場檢查登記，同時對發現的問題及時指出要求整改。
二、工程方面：
? ? ?8月份，生產部多次對美景天城、晉通公寓、萬峰錦園、禹泉麗園進行現場勘探確認換熱站位置及路由，確定實施方案。同時，美景天城、晉通公寓已開工，完成今年12個技改項目的立項工作，其中，翠溪南、麟島、建新街、中心站技改工程也集中開工，換熱站監控完善工程合同已簽訂。
三、“冬病夏治”工作
? ? ? 截至8月31日，已完成421項檢修任務。換熱站自控設備檢修維護完成73個。
四、地熱井方面：
? ? ?目前立項已完成正在設計中。
生產部
01
8月份優秀三級巴
一、日常安全工作?
? ? ? 堅持每天召開班前班后會議和六項精進分享。
定期召開班組級安全教育培訓及安全巡查工作，利用下班時間學習非采暖季設備維護保養檢修工作及經營業務知識培訓。8月27日組織開展“雨季防汛安全教育”為主題的第一期安全教育培訓。
二、冬病夏治完成情況
? ? ? 按照8月份檢修計劃，完成28個換熱站的檢修及設備維護保養工作。
三、經營收費完成情況
? ? ? 8月份，共收繳歷史欠費14.3萬余元，超額完成月度清欠任務的127%。
四、創收工作
? ? ? 晉通公寓鎖閉閥收入 2.5萬 元，二網工程預交5萬元，九龍大街龍都佳苑鎖閉閥收入 3.3萬 元。
五、面積發展工作
? ? ?截止目前共計完成發展面積17.3萬平方米。
六、阿米巴落地情況
? ? ? 結合阿米巴落地完善檢修、歷史清欠、新費收繳、不熱戶臺賬、換熱站檢修臺賬、管線巡查臺賬等資料的整理。
管理五所
02
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8月份榜樣力量
胡江娟
部? 門：經營部
職? 位：結算員
? ? ? 工作中認真負責，吃苦耐勞，任勞任怨，業務能力全面，工作成績顯著，多次受到用戶及公司的好評和表揚。
? ? ? 結算崗對一個經營部來講，是數據的核心，日常工作比較繁瑣，涉及面比較廣，從我做起，嚴格要求按照公司的規章制度辦事，對不符合的數據必須做到深挖解析，這是我們一貫要求的工作作風和服務宗旨。?經營的工作需要認真細心，不能出現絲毫的差錯，要堅持以嚴肅的態度對待工作，一絲不茍的執行制度，在自己的崗位上，更好的完成工作，貢獻自己的一份力量。
03
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8月份榜樣力量
楊 玲
部? 門：生產部
職? 位：調度員
? ? ? ?從8月份開始，我們生產部除了忙自己的日常工作外，也要加班加點的完成地熱井取締改造工作，我在工作日的時候會把主要時間放在技改項目的開工、項目請購計劃的提交以及項目領料上，其余時間以及周六周日我主要負責地熱井的管網圖審以及去現場核實管路走向及長度，此外技改工程本月有個項目已經開工，我會抽空去現場與施工隊進行交流，整個8月都在忙忙碌碌中度過，雖然辛苦，但我感覺很充實，每次完結一項工作任務，我內心的喜悅會大于疲憊。
? ? ? 作為一名黨員，我深刻知道到我的一舉一動都會直接或間接，部分或全部的影響到身邊同志的工作激情。所以，在日常生活和平時的工作中，我堅持不斷的學習黨的路線、方針和政策，堅持用黨的一系列理論來豐富自己的政治頭腦，牢固正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定共產主義信念。
04
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8月份榜樣力量
張義凡
部? 門：管理二所
職? 位：維修工
? ? ? ?2017年加入中寰寰慧這個大家庭中，在公司工作的這幾年，我與公司共同成長，在工作中我學到很多，如對收費系統操作流程、能耗計算并分析等，這四年來熱愛本職工作，堅持服從領導安排，為保質保量完成任務，經常加班加點。工作踏實，任勞任怨，不計較個人得失，以自己的實干贏得領導的認可與信任。
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? ? ? ?在ERP數據收集工作中，認真學習ERP培訓資料，由于工作量較大，經常自覺加班，無任何怨言，按時完成集團各項數據收集、填報工作。
每月完成阿米巴經營會計報表PPT，每周完成四級巴經營分析會PPT，在剛接觸新的工作時，處處都是困難與陌生，主動與領導商量著工作，順利完成公司需要的各類報表。
? ? ? ?工作中始終保持學習的態度，遇到不懂的事情，主動詢問同事、領導，不斷提高自身素質和專業技能，認真完成領導交給的各項工作任務，確保工作正常、有序。
05
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8月份榜樣力量
胡棟凱
部? 門：管理三所
職? 位：副所長
? ? ? ?近期汛期來臨，8月21日，河津發布特大暴雨通知，為防止轄區內地下換熱站雨水倒灌導致被淹，在接到通知后，主動回到工作崗位，帶領同事提前對換熱站進行沙袋圍堵。
? ? ? ?管理三所三供一業改造遺留問題較多，為方便以后所部好管理，積極推動三供一業遺留問題整改事宜，主動與所長交談、總包負責人聯系推進工程整改事項，現均已完成工程量確認。
? ? ? ?對管理三所地熱井區域進行一網路由測量、換熱站位置確認，隨叫隨到，周末加班配合生產部進行數據收集，進一步推動了地熱井改造事宜。
06
安全生產管理提升
? ? ? ?自進入汛期以來，河津公司嚴格落實集團防汛安全工作要求，下發《關于進一步做好防汛工作的通知》文件，成立防汛應急領導小組，定期檢查防汛搶險設備，積極儲備防汛物資，時刻關注天氣預警，遇突發天氣，做到領導帶班值守，搶險人員一級搶險待命，全員24小時通訊暢通，力保安全度汛。
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抓實防汛措施 抓牢安全生產
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——河津公司力保安全度汛
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? ? ? ?8月20日夜間，根據河津市氣象局重要天氣預報，受高空槽和低渦切變共同影響，預計8月21日夜間～22日白天我市將出現強降水天氣過程，有暴雨、局部地區有大暴雨，并伴有雷暴大風、短時強降水等強對流天氣，最大雨強達30毫米/小時以上，累計降水量40~60mm，局部可達100mm以上，降水主要集中在21日夜間。8月21日（星期六）早上8點，公司總經理劉呈潤帶領生產、安全稽查部門人員組成檢查組，副總經理王居祥、總經理助理胡斌亮參加，對公司新擴建工程、技改工程、轄區低洼和地下室換熱站防汛工作開展全面安全檢查。
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07
安全生產管理提升
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? ? ? 檢查組人員首先分別前往各管理所仔細查看了防汛物資儲備及搶險設備落實情況，并要求各管理所嚴格按照公司防汛相關工作要求，提前排查防汛薄弱環節，及時關注、掌握雨情汛情發展，時刻保持警惕，做好人員24小時值守，隨時做好應對突發狀況的準備。檢查組還對部分低洼場所及地下室換熱站進行檢查，查看防汛落實情況。
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? ? ? ?檢查組人員召集西藏綠源安裝公司、監理公司對翠溪南管網改造工程、晉通公寓新擴建工程、美景天城新擴建工程、建新街技改工程的安全、質量進行全面檢查，總經理劉呈潤在現場強調各施工單位必須高度重視本次強降雨過程，必須嚴格落實防汛措施，對地勢較低的工程，要加快施工進度，爭取強降雨來臨前完成溝槽回填，嚴禁漂管事故發生，同時要求各施工單位做好溝槽圍擋警戒，夜間人員值守，堅決杜絕任何事故。
? ?一級部署、一級防備、 一級值守
? 全面檢查、全面落實、全面防范
08
安全生產管理提升
? ? ? ?為進一步加強面對突發暴恐事件的防范意識，提高面對暴恐事件的合理處理，最大限度的減少因突發暴恐事件造成的人員傷害，確保公司的安全穩定及人員的人身安全。根據有關部門指示，2021年7月26日，管理一所和安全稽查部聯合進行了一次“反恐防暴”應急演練活動。
? ? 在活動開始前，首先，安全稽查部李經理向我們宣讀了本次“反恐防暴”演練活動的具體內容及步驟，讓我們明確了各自的角色和流程。
反恐防暴? ? 從我做起
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——河津公司管理一所
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? ? ? ?演練內容：2021年7月26日，在公司人員下班途中，中環寰慧（河津）節能熱力有限公司大門口闖進一名歹徒（小王），手持一把菜刀，威脅一名下班的女同事。女同事嚇得趕緊跑回公司院內呼救，此時，正好管理一所小張和小胡剛下班走到大門口，看到此情況，迅速從門房穿好以前為防恐準備的防刺服和盾牌等防護工具，并與正闖進門的歹徒（小王）進行搏斗.......隨后，管理一所的另兩名員工（小許和小李）手持制服歹徒的工具趕了過來，歹徒（小王）一看人越來越多，嚇得把手中的菜刀掉落到了地面。趁此機會，四名員工迅速對歹徒進行控制，制服在地。安全稽查部小寧到場后，迅速撥打110報警電話，聯系公安部門對歹徒進行處理，至此演練結束。
09
安全生產管理提升
? ? ? 安全生產是企業發展的命根。任何一起事故對企業來說都是不可挽回的損失，對我們家庭、個人都會造成無法彌補的傷痛。近期，“夏季檢修、冬病夏治”、換熱站及街道管網技改等工作正在火熱進行中。
在轄區內建新街用戶管網技改工作中，配合外委施工隊完成施工任務，為了提升員工安全思想意識，了解現場作業的安全規范、規章制度，避免安全事故的發生，管理二所每天班前班后會議都會宣貫生產現場的安全作業，全面加強所部人員的安全生產意識，牢固樹立“安全就是效益”和“安全生產零事故”的管理理念。
? ? 有限空間的下井作業是我們工作中的常態，8月12日早會培訓由所部安全員帶領大家學習安全生產下井作業現場管理，必須做到“先通風、再檢測、后作業”，嚴格執行操作流程，嚴禁違章作業，牢記“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產方針，明白崗位職責、熟悉崗位操作規范。會后，所部人員到達建新街道一網閥門井進行作業現場，安全稽查部李波經理、師剛現場監督，并對作業中存在的一些安全隱患問題進行一一指正，建新街一網閥門井深3.5米左右，危險系數高，下井作業雖通風及檢測合格，但還要做好安全繩的正確佩戴，同時告誡大家落實落細安全防范措施，時刻緊繃安全生產這根弦，確保安全生產。
此次作業大家受益匪淺，日常工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞，排除安全隱患，切實將安全生產放在首位！
牢記安全生產 強化防范措施
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——河津公司管理二所
10
經營收費穩步推進
打好收費的第一戰
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——河津公司經營部
? ? ? 如果說采暖季收費是我們經營部最重要的工作，那報停工作的開始就是我們打響收費戰的第一炮。經營部所有人員積極努力準備報停開始前的工作，只為了能夠完美的打贏這場收費戰而做好最堅實的一步。
2021年采暖季報停即將開始，為了確保用戶更好的咨詢辦理各項業務，我們提前對各大廳的座機做好了充足的準備。報停用戶需攜帶身份證復印件來辦理報停業務，報停的前提條件是必須為并聯用戶，小院報停需要用戶自行斷管，小院室內樓梯不允許報停，所有報停都必須斷管。樓房用戶報停需交百分之三十的費用，原則上當年報停當年不允許用熱。
? ? ? 今年河津新耿區增加了五所，為了報停工作的正常開展，新耿區的馬瑞妮和胡江娟配合管理所開始調整海心系統，為海心系統增加管理五所。配合管理所調整河津所有換熱站的歸屬，并按照管理所要求調整各個換熱站所屬小區的分配。
? ? ? 為了保障報停工作的正常開展，經營部所有人員積極的配合各個管理所完成所需要的每一年度報停戶，每一年度的收費明細，每一年度的清欠，根據管理所調整的各個換熱站及小區進行換熱站清欠統計。雖然過程艱辛，枯燥繁瑣，但經營部所有人員認真努力的完成，收獲喜悅的果實使大家感到無比舒暢！
11
應收盡收 顆粒歸倉
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——河津公司管理五所
? ? ? 近日，為做好百日清欠收費工作，助力降本增效，管理五所全體人員緊扣公司經營工作重心，通過抓好基礎工作、張貼催費通知單、宣傳分戶改造以及電話催費等措施，全面推進收費工作。管理五所在所長王信堂的帶領下，推進清欠工作有效實施。我們通過學習董事長“堅持長期主義做難而正確的事”結合供暖企業實際情況，從維護公司自身利益出發，強化收繳力度，我們成立百日清欠小組，分片區，分工負責，全面開展陳欠熱費催繳工作，建立欠費臺賬，每天電話催費，張貼通知單，每個片區集體進戶催費，對有意向交費用戶，采取“緊、盯、催”時時跟進，短信催繳，全力做到應收盡收顆粒歸倉。
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? ? ? 我們在收費過程中時刻提升服務意識，熱情服務，始終牢記個人形象折射公司形象。作為服務行業，我們一定要記住，面對用戶的不理解，我們要用善意的微笑去化解，用真情感化用戶，用真心服務用戶，拉近與用戶的情感距離，對于一些難纏用戶，和溫度低用戶，我們運維人員上門檢查管道是否堵塞，熱熔管是否縮徑，過濾網是否堵塞，給用戶排水排氣，耐心的和用戶解釋溝通，解決用戶各種問題，解決不了的，我們會給用戶出解決方案和措施，我們深知得到用戶的支持和理解才能收好費。
? ? ? 催收費工作是企業的重中之重，也是我所夏季重點工作的一部分。管理五所成員時刻以公司為我家的奮斗目標積極行動著，切實打好百日工作清欠戰。
經營收費穩步推進
12
努力行動，落在實處，做好清欠工作
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——河津公司管理一所
? ? ? 自“百日清欠”工作開展以來，已經三十余天了。在上門催費的過程中，我們發現大多數用戶工作時間不在家，于是我們管理所工作人員商量溝通，決定利用周六周日用戶節假日在家的時間上門進行催收采暖費。
? ? ? 炎炎夏日，驕陽似火，工作人員頂著烈日，雖然外界氣溫已經高達36度，但依然沒有影響到我們管理所人員的工作熱情。在清收歷史欠費的過程中，深入了解用戶具體的欠費原因，并實時對欠費臺賬的情況進行更新。?在催費的過程中，我們也常常站在用戶的角度換位思考。不論遇到什么樣的狀況，都以溫和禮貌的語氣與用戶溝通，爭取最大限度的收取采暖費，不斷的創新方法，不斷的進步，付出了不亞于任何人的努力.......
經營收費穩步推進
13
? ? 在催費的過程中，我們也常常站在用戶的角度換位思考。不論遇到什么樣的狀況，都以溫和禮貌的語氣與用戶溝通，爭取最大限度的收取采暖費，不斷的創新方法，不斷的進步，付出了不亞于任何人的努力.......
? 我們針對欠費臺賬進行分析后，對遇到的各種情況分別制定了具體的處理措施：
? ? ?首先，我們對大額欠費戶如延平街換熱站樓上整棟樓四年欠費，志勝樓換熱站樓上整棟樓四年欠費，已送達催費通知書和逾期不交費斷管通知書，同時已拍好現場視頻，留好證據，為進一步法律清欠和維護公司權益做準備。
? ? ?其次，我們針對溫度低、供暖質量確實不好的拒繳采暖費戶如翠源巷小院十排到二十五排，翠峰巷小院等大面積不熱戶，積極與巷長等負責人進行商談，指出大面積不熱原因，協商進行配合改造，改善用戶供熱質量，以達到交費目的。目前正在統計翠源巷后十排閥門，翠峰巷正在更換閥門施工中......
? ? ? 最后，我們針對現場實地考察確實是毛坯房的欠費戶，已張貼了催費通知書，同時拍好了現場毛坯房照片和斷管照片，為以后毛坯房采暖費減免工作做準備。
? ? ?總而言之，我們一定要努力行動，落在實處。以提高收費率為主要目標，打好這次百日攻堅戰，超額完成集團給我們下達的收費指標任務。付出不亞于任何人的努力，做好“供好熱，服好務，收好費”這件難而正確的事！
經營收費穩步推進
14
聞令即動 勇挑重擔
心懷信念 篤志前行
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——河津公司生產部
? ? 2021年6月份，河津市政府發文取締地熱井，要求所涉及到的小區、單位必須進行封停改造，并于今年供暖季之前統一接入我公司集中供熱管網。任務迫在眉睫，行動一觸即發。接到通知后，我公司立即召開會議進行緊急安排部署。
? ? ? 利用地下土壤巨大的蓄熱蓄冷能力，來給室內進行降溫或保暖，地源熱泵系統作為清潔環保的可再生能源曾受到國家政策的大力支持，但地熱井雖然可以保障人們供暖，但帶來的生態危害也不容小覷。按照國家要求，地熱取暖井最少得1500米以上，每眼地熱井必須打兩眼以上同深度的回灌井進行回灌，成本很高。但近幾年，由于無序開采與回灌不達標等因素，對生態環境造成巨大隱患，為避免路面出現塌陷和水資源污染，地熱井取締整改工作勢在必行。
? ? ? 生態環境、冬季冷暖輕重難分，在取締地熱井的同時，如何妥善推出相應區域內居民的供熱方案也刻不容緩。時間緊，任務重。從6月份開始，生產部主管便帶領員工與管理所同事走街串巷，他們的足跡踏遍街區巷陌，對河津范圍內所有地熱井小區進行摸排。他們頂著烈日，一方面加大宣傳力度，擴大宣傳范圍。通過法律法規宣傳，增強群眾的責任感、參與感，形成對水資源的保護意識，讓群眾自覺遵守、主動監督，獲得全社會支持。二要開展全面排查工作，各司其職，對本市范圍內的地熱井進行排查統計，建立臺賬，形成目錄，制定地熱井工程實施方案。
? ? ? 摸排工作自然是辛苦乏味的，叫苦連篇，大不如苦中作樂；既已苦中作樂，何不以此為歷練，提供讓政府群眾都滿意的方案，還樂此不疲。截至7月底，我部門已完成8個地熱井小區一網及換熱站估算費用，吳家關、東都溫泉公寓、東辛封三個地熱井范圍資料正在收集中。其余晉鑫小區、禹泉麗園、陽村住宅小區、西窯頭住宅小區正在對二網做詳細預算。
經營收費穩步推進
15
? ? ? 人民群眾的迫切需求在哪里，供熱人員的服務情懷就跟進到哪里。距離冬季供暖日益臨近，地熱井工程的實施也必須盡早開工，我部門也將不遺余力投入到前期準備工作中，克服重重困難，確保廣大熱用戶能按時享受到集中供熱的溫暖。
經營收費穩步推進
16
河津公司組織召開7月份阿米巴
月度經營分析會
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基礎管理持續精進
? ? ? 為進一步總結復盤7月份工作目標完成情況及對8月份工作進行安排部署，2021年8月18日下午，河津公司組織召開7月份阿米巴月度經營分析會，會議由阿米巴執行委員會主任劉呈潤主持，各三級巴巴長參加。
? ? ? 會議在各參會人員的集體誦讀企業文化和六項精進中拉開序幕。會議首先，由三級巴巴長李波對河津公司7月份總體經營業績進行匯報，其中對公司在7月份集團阿米巴積分排名情況進行了分析，對標先進，分析不足，提出下階段重點改善措施，對公司7月份經營會計報表、各三級巴TCD改善情況及7月份三級巴積分排名和獎勵等內容進行詳細匯報。
? ? ? 會議匯報階段，各利潤巴巴長依次用PPT圖文并茂的形式對本巴經營管理、生產運行、月度重點工作、TCD提升改善等內容完成情況及下月重點工作內容進行了詳細匯報，認真分析經營收費、生產檢修存在的差異，并提出相應的改善措施。其后，各費用巴巴長對上月重點工作完成情況、TCD提升改善完成情況及下月重點工作內容進行匯報。
? ? ? 在各三級巴巴長匯報完畢后，阿米巴執委會副主任王居祥、胡斌亮對各巴匯報內容進行總結點評并指出：各巴要充分認識到河津公司與集團先進兄弟公司在基礎管理、經營哲學等方面存在的差距和不足，各巴長要針對不足，找原因、找措施，迎頭趕上。同時強調各利潤巴要進一步做好“百日清欠”攻堅戰，克服困難，迎難而上，經營部要根據轄區調整及時做好各巴經營收費計劃調整。
17
基礎管理持續精進
? ? ? 會議最后，阿米巴執委會主任劉呈潤做總結講話。他首先對各利潤巴在本次會議上的匯報有明顯提升改善進行了表揚，同時指出，2021年是河津公司自2017年成立以來極具挑戰的一年，今年公司面臨熱源不足、地熱井并網、熱費調價三大任務，前路荊棘，而我等要攻堅克難、勇往直前。他強調，公司經營班子要嚴格落實集團各項任務要求，勇擔重任、身先士卒、率先垂范，各部門、管理所要抓實抓牢本職工作，加快推進各項工作進程，要提前做好“打硬仗”的思想準備。他同時要求職能部門要深入一線、服務一線、賦能一線，全力做好后勤保障、人員配置、業務培訓等工作，公司全體員工要群策群力、勠力同心，確保圓滿完成2021年各項工作任務目標。
18
千淘萬漉雖辛苦 吹盡狂沙始到金
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——河津公司財務部
? ? ? 企業的生存與興衰，交給筆尖的鋼釬，在帳簿上開鑿，企業的經營管理之道，托付給靈巧的手，在算盤上運籌，把開源的涓涓細流，匯進收入的水庫，堅守著節流的閘門，精打細算著支出的流量。
? ? ? 轉眼又到盤點時，為使公司庫存管理規范化，保障庫房物資保管安全、有序、規范，提高庫房工作效率，滿足物資在采購、生產及工程領用、銷售與成本核算各流程環節控制要求。工作中嚴格審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定且賬目都清楚準確。對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報及時編制財務狀況表，并及時報告各單位主管領導，讓各單位及時了解本單位的財務狀況，為單位領導管理和決策提供依據。經常與各單位資產管理員聯系，核對各單位的固定資產，做到賬賬相符、賬實相符。同時庫存物資分類進行管理，并保持良好的庫存保管條件。對于領用后保管狀態不當的物資、庫存特殊定制的材料設備，容易發生變質的材料，及時向使用及領用部門領導反饋，提出處置建議。
? ? ? 做好庫房的安全防范工作。根據庫存物資的性能合理放置，防止發生變形、變質、受潮等現象發生。常檢查化工類物品的性能、狀態，變質且有危險的物品要及時處理并上報公司；合理擺放消防器具，庫房內及庫房四周5米內屬于禁煙區，非庫管許可禁止進入庫房。
? ? ? 冰凍三尺非一日之寒，經驗是一點一滴積累下來的，只有不斷的學習，提升自我，不管在哪個崗位，都能做得出色。未來的路還很長，雖說財務工作相對乏味，但同樣的工作也絕對有深度挖掘的潛力，同樣的崗位也有做好做壞之分，這不僅需要完善的制度體系來約束，更重要的應該是注重自身的提升，我們時刻需要蓄勢待發，因為改善具有持續性的特質，它應該沒有終點。
基礎管理持續精進
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精益求精 學習受控文件
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——河津公司經營部
? ? ? 按照集團經營中心要求，對涉及經營口的受控文件進行培訓，河津公司召集經營條線的全體人員對集團ZHHH-CX-09面積管理程序、ZHHH-ZY-09-03計量收費管理制度、ZHHH-CX-10經營收費管理程序等重要文件要求和重點進行了講解和培訓。
? ??最后，經營副總經理王居祥對整個培訓做了總結：要求經營條線的相關人員不論是經營部門還是管理所，都必須對自己崗位工作的負責，認真落實程序文件的相關要求。經營工作沒有捷徑，只有方法正確、數據準確的要求，相關人員要對新發展面積、用戶的基本信息錄入、各項資料的收集、收費面臨的各種問題等都迎難而上，就如董事長的講話“堅持長期主義，做難而正確的事”，希望大家通過本次培訓，更好的完成2021年度各項經營工作！
基礎管理持續精進
20
節儉開支? ? 提高技能水平
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——河津公司管理三所
? ? ? 由于物業要求拆除朝霞1換熱站鐵皮外防護欄，導致朝霞1換熱站無防護措施，窗戶無防護網，造成極大的安全隱患。所長柴水泉向公司申報螺紋鋼筋及角鋼，安排人員制作并安裝防護網，不僅為公司減少了費用的支出，并提高員工的安全防護意識及滿焊的技能水平，對以后的供熱管道電焊工作打下良好的基礎。
基礎管理持續精進
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? ? ?此次制作安裝防護網，施工員工嚴格遵守各項安全防護規章制度，安全防護用品佩戴齊全，在施工作業時大家從測量防護網尺寸、裁剪制作、滿焊、刷漆分工明確，有條不紊的進行現場施工作業。
? ? 從制作到安裝刷漆，大家團結協作，僅用了一早上便將朝霞1換熱站防護網安裝完畢，此次安裝結合市面安裝價格，預計為公司節約了1500元，同時也對今后進行電焊作業時打下了深厚的基礎。管理三所也將繼續發揚節約的好習慣，堅持阿米巴六項精進的學習，從點滴做起。
21
打造“職工書屋”營造精神家園
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——河津公司綜合部
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? ? ? 職工書屋成立后，在集團和公司領導的關心支持下，公司在收集整理既有書籍的基礎上，聯系公司其他部門提報圖書采購計劃，同時積極向全體員工發出捐贈圖書的倡議。截至目前，職工書屋存有圖書600余冊，包含專業類（供熱技術、經營業務、財務管理、安全生產等）以及黨工、法律、歷史、國學、文藝、社科等多類圖書資料。同時公司精心組織對所有圖書進行分類、整理、編碼，形成《圖書借閱目錄》；制定《圖書借閱管理制度》，使圖書的登記、借閱等環節有章可依；配備兼職管理人員，并配置專用電腦，以便員工可以隨時借閱、查詢資料，享受精神食糧。
基礎管理持續精進
? ? ? 為加強職工思想教育，提升職工文化素質；為加強企業文化建設，構建“書香企業”平臺，從而打造出一支新時代熱力職工隊伍，河津公司于2020年10月份根據“創建職工書屋、打造書香企業”的工作要求，依托公司黨建活動室建立“職工書屋”。
? ? ? 用書籍開啟智慧，讓智慧點亮人生。職工書屋是河津公司為維護職工權益滿足職工精神文化的一項重要舉措，將成為熱力員工學習的新平臺、精神文明建設的新陣地，為促使熱力員工愛上閱讀，愛上學習奠定了堅實的基礎。
22
提升人員服務意識，認真做好當前工作
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——河津公司生產部
用戶服務至上
? ? ? ?隨著今年收費工作的全面啟動，客服中心的熱線電話也多了起來，有咨詢的，有報停的，其中也不乏對以往各種遺留問題的投訴。
? ? ? 8月5日客服中心就接到這樣的投訴：有市民反映自己所住的小區，因大暖管道接入時安裝位置較低，經常泥沙堆積造成供暖溫度低，希望得到解決。了解到這一情況后，公司領導高度重視，并派所轄區域所長進行解決。經調查了解：該市民所住的河津市鋁廠翠溪北小區17號樓大暖管道是由該小區開發商建設，因二網管道建設不合理導致供暖溫度低，屬長期遺留問題，雖然這屬于開發商與物業的責任，但我公司并沒有自掃門前雪，而是本著切實為用戶排憂解難的原則積極聯系，妥善做出解決方案，協助指導進行施工改造，最終贏得用戶滿意，為我們工作人員真誠的服務精神豎起大拇指！
? ? ? 收新費，催舊費，為了更好完成集團下達的收費指標，朝著100%的收費率努力，管理所收費人員均自覺利用下班時間，拿著欠費用戶明細挨家挨戶進行催費，對一些腿腳不便的老年人更是細致講解、耐心說明。同時，離開時總是不忘詢問老人有沒有需要扔的垃圾，主動幫用戶帶走扔掉，事情雖小，但細節足以打動用戶、贏得用戶的信任與好感。
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? ? ? 為全面提高我公司人員專業素質與服務意識，生產部于6、7月份分別組織了兩次2021年度客戶服務知識培訓，對客服知識進行再次梳理宣貫，同時結合最近工作中遇到的一些棘手問題，進行深入剖析，通過培訓，旨在增強員工的專業素質，提升服務水平，以便在日常工作中為公司樹立良好口碑。
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真情關懷暖人心
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——河津公司管理三所
用戶服務至上
? ? ? 什么是溫暖？是為市民辦實事的用心服務，更是困境中的一次次熱心幫扶。作為一個關系著市民“冷暖”的企業，中環寰慧（河津）節能熱力有限公司始終秉承“辛苦我一人，溫暖千萬家”的企業宗旨，全心全意為人民服務。
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? ? ? 在河津市龍門區供熱收費大廳，有這么一位老人，她邁著蹣跚的腳步走到收費人員面前，前來咨詢供熱相關事項，并向收費人員訴說家里的出現的問題，原來在2019年三供一業改造暖氣管道時，當時的施工人員在管道入戶的過程中無意將墻里的電路線給打斷，造成臥室照明燈不亮，當時這位老人在外地，無法得知當時的具體情況，現在老人詢問當時的遺留問題能否得以解決，收費人員立即向管理三所所長柴水泉匯報這件事，柴水泉所長本著“供好熱、服好務、收好費”的理念當即安排人員前往老人家里。
? ? ? 工作人員到達老人家里，首先對現場進行勘測，在發現問題后，隨即拿出工具，用過硬的技術將墻體鑿出個小洞，再將斷的電線連接起來。很快就將電線連接好了，在與老人聊天的過程中發現這位老人是位孤寡老人，身邊無親人。工作人員在完成工作后，還將施工處進行了修補，忙完后還捎帶手的將暖氣柜子進行修補，老人連連稱贊“你們心真細，河津的暖氣有你們供暖，真好”。簡短的話語能聽出來這是對河津公司供熱工作的肯定。
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主? ?任
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編? ?輯
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