城市保姆? 服務專家

一元復始、萬象更新，新春錦繡、祥龍騰達，豐收的碩果映襯著濃濃的年味。2月5日上午，祥達集團2023年度工作總結暨表彰先進大會隆重舉行，集團全體管理干部、2023年度勞動模范和優秀主管等300余人參加了大會。

會議表彰了3家先進單位、117名勞動模范以及24名優秀主管。集團黨委副書記、總經理馮新根向大會作了2023年度工作總結報告，集團黨委書記、董事長馬晉章作了講話。

奮進的祥達信心綻放，奔騰的祥達春潮涌動，奏響了高質量發展的“春之曲”。3月23日上午，祥達集團2024年度工作部署動員大會隆重召開，220余名管理干部參加大會。大會的主要任務是：對2024年度重點工作進行部署動員；宣布新調整經理助理級以上干部的任職決定，并頒發聘書；簽訂2024年度《經營目標責任書》與《安全目標責任書》；集團黨委書記、董事長馬晉章講話。

從起勢看走勢，祥達人信心激蕩；以開局謀全局，祥達人豪情滿懷。大會號召，全體祥達人務必繼續保持“承壓、克難、突破”的精氣神，拿出“開局即沖刺、起步即加速”的勇氣與擔當，時刻保持“奔跑的狀態”，上下同心、堅定信心、真抓實干，不斷催生祥達“二次創業”激流奔涌的動能，不斷激發祥達高質量發展的強勁脈動！

新任命經理助理級以上人員

新任命管理人員代表作表態發言

集團領導與各單位負責人簽訂責任書

律轉鴻鈞、四序遞遷，轉眼間又到了歲末年初。一年的忙忙碌碌、一年的兢兢業業，凝聚成了向上向前、奮斗不息的感動。點燃希望點燃夢，帶著溫暖帶著愛，我們又相見于嶄新而又充滿期許的2024。

時空轉換，我們依舊相伴；歲月常新，我們初心不變。“用心服務每一天”從來都是祥達人內心深處最真實的感動。翹首回望2023，這分感動源自我們服務客戶最誠摯的心境，晉城的大街小巷遍地折射著祥達人奮斗的影子；這分感動源自我們服務社會最善美的感慨，晉城的每個角落處處呈現著祥達人拼搏的模樣。這分感動是安保警衛風雨無阻的恪盡值守；這分感動是保姆護工大愛無私的日夜忙碌；這分感動是餐飲師傅夙興夜寐的精心烹制；這分感動是洗業職工揮汗如雨的不辭勞苦；這分感動是物業技工精益求精的辛勤勞作；這分感動是醫生護士托舉健康的醫者仁心；這分感動是保潔員工起早貪黑的默默奉獻；這分感動是環保工人精心養護的山青水綠；這分感動是商貿配送員寒來暑往的奔波忙碌；這分感動是職教教員專業專精的勤勉敬業；這分感動是銷售員、服務員無微不至的細心熱情；這分感動是“餓了么”小哥大街小巷的不停穿梭；這分感動是家政女工司靜云榮獲“首屆全國月嫂冠軍”的璀璨榮耀……這每一個定格的感動瞬間，每一段火熱的勞作場景、每一幀激情的奉獻畫面，都有著一個個美麗動容、至誠至信的“祥達故事”，呈現出奮進祥達生機勃勃的“正能量”！

守正道而開新局，致廣大而盡精微。2023，這分感動更源自于上級的信任、客戶的滿意、朋友的支持。一年來，我們全力打造“城市保姆、服務專家”，全面履行“服務員工、服務客戶、服務社會”的責任擔當，各級黨委政府給我們頒獎授榮，賦予我們無尚的榮譽和激勵，給予我們正確的指引與關懷；我們有力踐行“以服務創品牌、以品牌贏市場”的經營理念，換來了廣大客戶的一面面錦旗、一封封感謝信，更贏得了所有伙伴和朋友同舟共濟、不離不棄的信任和幫扶。在此，我們感恩各級黨政軍領導傾心傾力的關愛，我們感恩每家親密客戶信任包容的支持，我們感恩所有親朋好友暖心真摯的幫助！

走過泥濘坎坷，穿越風霜雨雪，把握發展大勢，勇立時代潮頭。面向2024，一個從容自信、生機勃發的青春祥達，正滿懷信心以更加豪邁的姿態走向新的征程。我們將繼續把“服務員工、服務客戶、服務社會”的責任擔當挑上肩頭，潑墨落筆、細細描畫，繪寫更加壯美的“祥達風姿”，編織更加動人的“祥達故事”，聚焦建設共同富裕新晉城，全力開創更具韌性、更富潛能、更有活力的現代后勤服務集團。

習近平總書記強調，黨中央始終堅持“兩個毫不動搖”、“三個沒有變”，始終把民營企業和民營企業家當作自己人。這是我們科學發展、闊步向前的最大“靠山”和最強動力；《中共中央 國務院關于促進民營經濟發展壯大的意見》，各級黨委政府推進民營經濟健康發展、高質量發展的一系列惠企舉措，賦予了我們蒸蒸日上、行穩致遠的澎湃動能。向著打造“城市保姆、服務專家”的目標邁進，我們有決心、有能力、有信心，創造新的業績，書寫新的輝煌！

最是實干能致遠。2024，我們一起向上、向前、向未來！

卷首語

2024，一起向上、向前、向未來！

目 錄

2024年第1期

總第014期

編輯：楊艷娜? 梅在坤? ? ? ? ? 關? 軻??宋亞靖

公司地址：晉城市城區澤州北路3263號

電話：0356—3030112

郵編：048000

電子郵箱：2811340517@qq.com

官網：

https:www.xiangda.group

出版日期：2024年4月

|集團要聞|

|學習前沿|

01 年味氛圍感“拉滿”！———直擊祥達集團2024年“新春錦繡 祥龍騰達”新春聯歡會

02 “述”說精彩，勇往“職”前——祥達集團2023年度干部述職述廉會議圓滿結束

03 凝心聚力，加壓驅動，以高質量經營管理推動祥達高質量發展——祥達集團2024年度開年第一課開講了！

05 山西省總工會保障工作部部長高衛青一行蒞臨祥達職業培訓學校調研指導

06 馬晉章在2023年工作總結表彰大會上的講話要點

11 加強企業經營管理，推動集團高質量發展

26 馬晉章在集團2024年度工作部署動員大會上的講話要點

30 祥達集團2023年度工作總結報告要點

40 祥達集團2024年度工作部署動員報告要點

黨建引領

集團要聞

祥達家居公司

祥達后勤公司

祥達物業公司

祥達餐飲公司

祥達文化傳媒公司

祥達洗業公司

祥達家政公司

昱順成商貿公司

祥達職業培訓學校

祥達保安公司

美景祥物業公司

祥達醫療后勤分公司

澤州縣康復醫院

達康頤養服務中心

城區保安公司

美景澤環保科技公司

美景匯工貿公司

富士康警衛隊項目部

“餓了么”項目部

玨山度假酒店

祥達集團

祥達之窗

|祥達“家文化”|

|員工風采|

|特色服務|

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集團要聞

51 祥達集團2023年度先進集體

51 祥達集團2023年度“優秀主管”

53 祥達集團2023年度“勞動模范”

59 祥達集團2023年第四季度季度之星

61 生命之光——“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選

63 “講述一線故事，展現一線風采”——祥達集團“話和韻之音、繪祥達之美”主題文化月系列活動圓滿落下帷幕

65 “濃情敬老·溫暖新春”——祥達集團開展一年一度的“新春敬老”送溫暖活動

66 “展巾幗風姿，綻魅力芳華”——祥達集團開展慶祝第114個“三八”國際婦女節系列活動

69 感恩相遇，伴您成長——“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選

71 祥達，我心中的曙光——“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選

73 晉觀中國年，燈火南大街

74 圖片新聞

76 昱順成商貿公司簡介

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干部述職述廉會在集團總部進行，152名主管、59名經理助理級以上干部逐一登臺述職述廉，對照“四能型”干部要求，講工作、擺問題、談打算、提建議。述職述廉會采取全員聆聽、上級點評、群眾評議的方式，對全體干部崗位履職、學習提升和廉潔從業等情況進行全面考察和綜合評定。

馬晉章董事長、馮新根總經理、王偉峰高級專員等領導，分別從經營管理策略、業務發展創新、關心關愛員工、個人努力方向、述職要點把控等角度逐一點評，點成績客觀實在，指問題不留情面，并通過現場打分、上下級線上評分的方式，對全體干部進行了一次全方位考核，幫助大家進一步明確思路、正視問題、指出方向、確立目標。

集團黨委書記、董事長馬晉章在聽取各級干部述職述廉后，進行了總結講話，充分肯定了過去一年全體干部忠誠履職所取得的成績和進步，號召全體干部，在新的一年里以更高、更嚴的標準自我加壓，逼自己成長，以更積極、更有為的行動全力攻堅克難，不斷推動集團向更高層次、更高質量的發展目標邁進。

祥達集團2023年度干部述職述廉會議圓滿結束

“述”說精彩，勇往“職”前

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集團要聞

集團要聞

管理的深刻內涵要義，既講內心感悟，又傳經驗方法；既剖矛盾問題，又教現實舉措。馬晉章指出，經營與管理是關乎企業生存和發展的兩件大事，經營就是經營相信、經營人心；管理就是尊重他人、為他人著想，就是要以人為本、要有利他之心。

馬晉章強調，一個企業管理得好、經營得不好則不會成功，經營得好、管理得不好則不會長久。經營與管理是做企業最重要的，也是第一位的要素。任何企業最需要的就是能經營、能管理的人，能經營、能管理必然是企業干部應具備的第一能力。集團把“四能型”干部的前兩能，定為“能經營、能管理”，這既是對全體干部能力建設的第一要求，也是對集團干部隊伍建設目標的第一要求。

馬晉章指出，經營的目的，是要獲得顧客的認可和市場的回饋；經營所追求的，是要取得投入產出的有效性，是效益的最大化。抓好企業經營要參透經營的本質，創造客戶價值。祥達作為專注生活服務業的民企，要跳出“傳統生活服務業創新難、難創新”的思維定勢，聚焦主業賽道、專注客戶需求、敢于求新求變，長期堅持不懈地引領需求抓創新、瞄準先進學創新、加大力度謀創新。

馬晉章強調，抓好企業管理，要把帶好隊伍放在首要位置，集團高管重在建好班子，中層領導重在帶好隊伍，基層主管重在管好員工，所有管理干部都要學會管理人心；要把精細管理放在基礎性位置，敢于“刀刃向內”、精細提效，抓點滴、摳細節，集團職能部門、各公司、項目點要聯合發力，各有側重，做到群策群力、精細落實；要把標準化建設放在關鍵位置，以操作簡單化、細節專業化、指標具體化為目標，推進各項標準化的建設成效；要把作風建設放在突出位置，培養真抓實干、攻堅克難的作風，培養潛心服務、精益求精的作風，實現由職業化到專業化、再到專家化的快速進階。

知重負重擔使命，勵志奮進開新局。馬晉章勉勵全體干部，要對新年度工作有一個清晰的規劃，知道自己應朝著哪個方向努力、怎樣努力，年底應該取得哪些進步。每名干部都要以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感，加強學習、努力提升、做強自己、干好工作！

2024年3月22日上午，山西省總工會保障工作部部長高衛青就家政服務業提質擴容試點工作，蒞臨祥達職業培訓學校調研指導。祥達集團黨委副書記、總經理馮新根，集團副總經理、工會主席郭朝陽，職業培訓學校校長王晉芳，家政公司經理李彥軍等陪同調研。

省總工會調研組先后實地查看了培訓學校教學區、家政公司辦公區，詳細了解了家政服務培訓課程、教師團隊以及學員就業情況，并就家政服務提質擴容工作進行了座談。

座談會上，馮新根向調研組介紹了祥達集團基本概況、培訓學校發展情況以及'祥阿姨'勞務品牌建設情況，重點從課程創新、技能提升、市場需求以及就業幫扶等方面匯報了集團家政服務工作的具體經驗做法以及困難問題。

高衛青部長對祥達集團家政服務工作給予了充分肯定，特別對培訓學校始終以市場需求為導向，積極創新家政服務培訓課程，想方設法促進學員就業的方法舉措給予了高度評價，希望集團發揚成績、再接再厲，不斷提升家政服務項目的教學質量和水平，努力擴大培訓范圍，著力提升家政服務從業人員的技能水平和實際收益。

祥達集團將以此次調研指導為契機和動力，全面落實省總工會關于家政服務提質擴容試點工作的指示要求，加強經營管理，提升教學品質，密切關注行業需求和變化，努力完善培訓課程和服務內容，不斷適應時代發展和市場需求，推動家政服務工作更好更快發展。

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集團要聞

集團要聞

馬晉章在2023年工作總結表彰大會上的講話要點

剛剛過去的2023年，我們集團堅定不移貫徹“穩住陣腳、穩住項目、穩步經營、穩中求進”的工作總基調，著力打牢二次創業基礎，推動二次創業高質量發展，取得了較好的發展業績。概括起來，以下五個方面印象更加深刻：

2023年，國際形勢可謂是波詭云譎、變幻莫測，全球化與逆全球化同在，競爭、合作與對抗并存，整個世界處于高度復雜和不確定中。中國經濟在歷經三年新冠疫情沖擊后，人們期待著出現報復性消費，經濟恢復常態，但這種現象并沒有如期而至，行業的內卷與存量的競爭更加激烈；全年GDP總量增長了5.2%。我們祥達發展的速度與節奏也放慢了，但我們的心也開始逐漸平靜下來，不再那么心急和浮躁，不再那么追求極速的發展和狂奔的感覺，而是開始思考企業發展的底層邏輯，在不確定不穩定中找到確定的穩定的東西，進而做出更科學的決策。我感到，我們祥達的這個底層邏輯包括三個方面：一是祥達是什么。祥達是一家從農村走出來的，從商貿流通業轉向生活服務業的，成長于相對落后的五線城市的集團化企業，這就決定了，晉城就是我們的大本營、生活服務業是我們的根據地，越是在不確定不穩定的時代，我們越要專注生活服務業，哪怕利潤很薄、活得很艱難，也不能隨意去追求不相干的產業和高利潤，這是我們在這個困難時期能夠活下去的基礎條件。二是祥達有什么。經過26年的持續發展，祥達已經成長為晉城市民營企業中生活服務業的龍頭老大，做到了“三有”：我們有一支強大的員工隊伍，其中包括以“全國月嫂冠軍”司靜云、“祥達大師”秦慧霞和其他9名“祥達工匠”為代表的，涵蓋家政、餐飲、養老服務、機電維修、康復醫養、保潔保安等多個專業的規模達300人的生活服務業高技能專業人才隊伍；包括自身培養的、積極引進的200多人的企業管理高質量人才；包括500多名入職10年以上的忠誠、勤奮、德能兼備的骨干員工。我們有一套比較成熟的企業文化，既包括創業初心、愿景使命、

上的忠誠、勤奮、德能兼備的骨干員工。我們有一套比較成熟的企業文化，既包括創業初心、愿景使命、服務理念、經營理念等精神層面的內容；也包括以“服務員工”為核心的，全面落實到每一個員工身上的一系列員工關懷措施；還包括按照現代企業管理制度，在晉城率先實施的以股份制為核心的企業運行機制和經營模式。我們有一個龐大的客戶群體，在晉城市500多家大客戶和10萬多個家庭客戶中贏得了充分的信任和支持。上面這“三有”，是我們集團為客戶提供高端服務、保持競爭優勢的底氣所在，是我們26年創業歷程凝結而成的企業靈魂和基因，是我們長遠活得好、活得久的基本保證。三是祥達要向哪里去。從業務維度上講，不論形勢如何變化，我們都將持續深耕生活服務業，我們不追求更廣的業務范圍、更大的企業規模，而是要將更多的人力、物力、財力投入到養老、洗業、餐飲、家政等少數賽道，并在這些賽道上開小口、挖深井，追求專精特新，走高質量發展之路。從動力維度上講，我們要堅定貫徹以人為本思想，為員工提供從“三無”到“六有”的系統化關懷措施，把祥達打造成讓員工“物質”和“精神”都受益、“面子”和“里子”雙豐收的幸福家園；我們十分珍惜長年品質服務換來的客戶群體和良好口碑，堅定貫徹“兩個單位一家人”思想，努力為客戶提供“感動加驚喜”的優質服務；我們要進一步深化股改，把參股范圍從副經理以上管理人員，擴大到全體管理人員和高級以上專業技能人員。通過充分激發員工、客戶、股東三大動力群體，著力打造雙向奔赴、共贏共享的生態型企業和真正意義上的共同富裕新祥達。從時間維度上講，我們既要保證在逆境中活下來，也要強化戰略思維、樹立長遠眼光，堅持在生活服務業長期吃苦、長期奮斗、長期攻關，強調跑馬拉松、久久為功，不搞百米沖刺、不做一錘子買賣，使企業能長期活得好、活得久。一年來，正是因為我們深入思考了以上企業發展的底層邏輯問題，才能夠在各種變化面前不至于驚慌失措亂了陣腳，從而堅定推進了黨建引領、共同富裕、人才培養、品質提升、紀檢審計、“四清”等基礎性工作。我們相信，只要我們秉持長期主義，保持戰略定力，堅守企業文化，始終向上向善，做面向未來的企業、辦實實在在的企業，就一定能經受住各種風浪的考驗，真正把祥達建設成百年企業。

2023年，內卷和競爭在全球范圍、各行各業愈演愈烈，我們在晉城這個內地五線小城市，在生活服務業這個相對普通的領域，也感受到了高度的競爭態勢。反思這一年來的風風雨雨，我們在爭取項目、參與競標中異常辛苦，但感到最自豪、最值得總結的，是“用心服務每一天”的服務理念和“以服務創品牌、以品牌贏市場”的經營理念，在集團上上下下得到了一致的貫徹落實。比如說，我們醫療后勤公司，從2016年開始引入專業化理念，2018年啟動標準化建設，服務品質每年上一個新臺階，終于在與競爭對手的現場比賽中完美勝出，從而拿到了市醫院門診大樓保潔項目；我們餐飲公司，從2021年開始實施“六T”標準化建設，牽引帶動服務水平全面提升，順利保住了主要大客戶、大項目，也拿下了一些新項目；我們物業公司，全面推進物業服務標準化建設，老項目實現新進步，新項目有了新高度；我們后勤公司王坡項目部，多次高標準完成重大服務保障任務，培養了連續作戰、敢于攻堅的戰斗作風，客戶方專門獎勵了10萬元現金分發給所有員工；我們城區保安公司，以標準化建設為牽引，每月對100多個崗點進行1次全覆蓋質檢監督，并狠抓整改提高，助推了服務品質提升。即使是失去的項目，主要原因也不是甲方對我們的服務不滿意，像環衛項目，多年來服務品質一直是全市第一。通過這一年的痛苦煎熬，我們深深感受到了創新落實集團服務理念和經營理念，努力創造客戶價值的重大意義。正是因為我們長期堅持“用心服務每一天”“以服務創品牌，以品牌贏市場”，并由此豐富和發展出了“讓客戶感動加驚喜”“釘釘子、當拐杖”“兩個單位一家人”“越是打糧食的地方越要搞好服務”“做好事情、順便賺錢”“一米寬、千米深”等一系列新思想、新理

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學習前沿

公司，全面推進物業服務標準化建設，老項目實現新進步，新項目有了新高度；我們后勤公司王坡項目部，多次高標準完成重大服務保障任務，培養了連續作戰、敢于攻堅的戰斗作風，客戶方專門獎勵了10萬元現金分發給所有員工；我們城區保安公司，以標準化建設為牽引，每月對100多個崗點進行1次全覆蓋質檢監督，并狠抓整改提高，助推了服務品質提升。即使是失去的項目，主要原因也不是甲方對我們的服務不滿意，像環衛項目，多年來服務品質一直是全市第一。通過這一年的痛苦煎熬，我們深深感受到了創新落實集團服務理念和經營理念，努力創造客戶價值的重大意義。正是因為我們長期堅持“用心服務每一天”“以服務創品牌，以品牌贏市場”，并由此豐富和發展出了“讓客戶感動加驚喜”“釘釘子、當拐杖”“兩個單位一家人”“越是打糧食的地方越要搞好服務”“做好事情、順便賺錢”“一米寬、千米深”等一系列新思想、新理念，促使各業務單位不斷創新服務手段、提升服務質量，堅持不懈地向高端、高質進軍，才使我們獲得了全市500多家大客戶和10萬多個家庭客戶的信賴和支持，贏得了全社會的普遍認可，樹起了祥達的品牌形象，經受住了行業內卷的嚴峻考驗。下步工作中，我們只有進一步強化落實集團服務理念和經營理念，堅持以客戶需求為價值導向，堅持把功夫下在員工能力提升和專業成長上，堅持把目標盯在持續進化服務品質上，才能持續增加客戶黏性，提高我們的品牌力、競爭力，確保經受住大風大浪的考驗。

我們集團這兩年也是反復給大家灌輸“三四五”法則，強調管理人員要會算賬、抓精細管理，要抓“四清”工作，穩住項目、守住底線、穩中求進，等等。一年來，我們欣慰地看到，不少單位在這方面下了很大功夫，值得充分肯定。在精細管理上，昱順成公司對業務活動所有環節逐一進行細致研究、精準測算，創新建立供應商報貨群，全面重建內控審核流程，實現采購行為全過程公開，收緊成本、費用的票據審核關，有效規避了管理漏洞。家政公司發揮全國家政服務業職業技能競賽優秀獎獲得者王玉挺的專業優勢，組建“祥達兵哥管家”，把軍隊內務管理的精致理念和精細流程引入家政服務業，成為年終再次擦亮祥達品牌形象的收官之作。在業務拓展上，保安公司全年新增業務38個，占集團新增業務總數的50.6%，優質客戶比例達91.43%。家居公司積極嘗試社區拓客、專屬套餐、跨行業帶單等多維拓客活動，增加了市場觸達面。在安全預防上，抓成本抓效益抓項目抓安全，在正常時候，是我們突破高端、邁向高端的必由之路，很重要；在當前的形勢下，則是我們降風險、打基礎、活下去的基本前提，尤其重要。我們在2023年抓得不錯、進步明顯，在2024年則要擺上突出位置，下功夫降本增效，下決心不搞折騰，堅決打好集團生產經營的保衛戰。

大家都知道，人才工作是企業發展的戰略性基礎工程，是企業競爭力的重要組成部分。隨著黨和國家持續推進全社會全領域高質量發展，生活服務業正在擺脫低端、低質、低下的落后形象，加速向高端化、專業化、標準化方向邁進。

加速向高端化、專業化、標準化方向邁進。但是，由于我國人口結構越來越老齡化、年輕人數量越來越少、新就業形態逐步增多、人們就業觀念不斷轉變，以及大城市對人才的虹吸效應，這就使得小城市的生活服務業企業很難大量吸引到高水平人才，只能多條腿走路，想更多的辦法、下更大的功夫、做更多的工作。一年來，我們集團的人才建設正是做到了全方位、大力度、高強度，才取得了今天的成績。全方位主要體現在選育用留各個方面、服務員工各個環節工作的全面落實。大力度主要體現在人才選聘上，我們通過多個渠道、采取多種方式，引進了德高望重的原王臺礦醫院支部書記、副主任醫師崔志斌，深耕酒店行業二十多年、精通酒店運營管理的高級經理毋枝枝，全國家政服務大賽收納整理賽項第十五名的王玉挺，原澤州縣人武部副部長司會強等高水平人才，吸收了44名大學本科以上高學歷人才和21名高級以上專業技能人才。體現在人才使用上，我們大膽提拔14名管理人員走上更高領導崗位，嚴格組織30名年度考核不過關的管理人員回爐再造，結合“清人員”安排15名能力素質跟不上形勢發展的管理人員降職或離職。體現在服務員工上，集團投資改善了總部辦公環境，為洗業公司新建了員工生活樓，進一步優化了薪酬激勵機制和績效考核體系，再次提高了主管人員工資，擴大了員工參保覆蓋面，全面落實了員工關懷的一系列制度規定。富士康警衛隊著眼解決用工荒難題，對內挖潛、對外發力，多渠道多措施協同攻關，從思想、工作、生活、身心四個維度開展員工關愛行動，連續2年沒有請求集團支援。高強度主要體現在人才培訓上，管理人員培訓、專業技能人才培訓、核心骨干培訓、新員工培訓、老員工復訓等各類培訓活動頻次全面加強、質量明顯提升。比如說，在全國家政服務業職業技能競賽中，共265名選手參賽，我們集團就有家政公司司靜云和培訓學校樊婷婷、史帆帆3名，司靜云還奪得了母嬰護理賽項的冠軍；在相關國家行業協會和山西省組織的職業技能競賽中，我們培訓學校樊婷婷奪得了家政服務業養老護理賽項冠軍，家政公司司靜云奪得了家政服務業母嬰護理賽項冠軍，餐飲公司奪得了“好食堂”烹飪技能團體第三名，此外還有15人奪得名次拿到獎牌；晉城市組織的相關競賽活動，我們集團的參賽人數、獲獎人數每次都遙遙領先。體現在對管理人員的指導幫帶和實踐鍛煉上，集團領導與管理人員的個別談話、具體指點達200人次以上，公司領導與所屬管理人員談心談話、手把手幫帶明顯加強，全體管理人員在實踐中鍛煉提高，涌現出省勞動模范郝常昱等突出典型。可以說，在我們祥達，大家爭先恐后抓學習、提素質、強自身的氛圍，以及奮力拼搏爭一流、創佳績、奪冠軍的態勢已經基本形成。事實充分證明，我們所處的環境、所在的行業，都決定了人才建設關鍵靠自己，只要有決心、肯用心、下真功，把選育用留的每一個環節做實、做透、做到底，就一定能打造出管理水平高、專業技術精、服務品質優，充滿激情與活力、敢于競爭和勝利的高質量人才隊伍。

2022年4月，我在開年第一課上曾講到，集團業務板塊的“獨輪車”特征明顯，渠道化業務與市場化業務很不平衡，是“二次創業”必須解決的一個關鍵性問題。生活服務業的市場化業務，基本上完全靠市場口碑、客戶黏性，只要我們

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學習前沿

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基本上完全靠市場口碑、客戶黏性，只要我們選準市場賽道、找準客戶需求、拿出高端高質的服務，就能占領市場，贏得競爭。比如說我們康復醫院的養老服務，我們家政公司的保姆、育嬰、月嫂服務，我們洗業公司的成衣洗滌，我們餐飲公司剛剛打開市場的紅白喜事外燴業務，都是客戶找上門來要服務。我們再看一下餐飲公司這個例子，他們新接手的天澤周村、巴公、康寧自營餐廳，都是在時間十分緊張、準備任務十分繁重的情況下，嚴格按照甲方要求，順利實現3天內開餐，并全部完成贏利目標，甲方領導也欣慰地說，“你們是我多年來比較自豪的政績”。餐飲的這3個餐廳，是另一種形式的市場化業務，是能體現我們能力水平的市場化業務，在晉城市能把這樣的餐廳做好的企業不多，做成這個樣子，也能達到不求人、少求人。現在，我們要用渠道化業務掙來的錢培育市場化業務，未來，我們至少要實現渠道化業務與市場化業務并駕齊驅，為集團的未來活得好、活得久再加一道保險。正因為此，我們在2022年投資參與了王莽嶺項目，這個項目因種種原因退出后，又不惜巨資投入了玨山酒店和農貿市場項目。可能有不少家人對這2個項目不夠看好，缺乏信心。我們需要反過來看，高度內卷的時代，哪里有顯而易見的好項目？我們也需要正過來看，祥達從2006年開始向后勤服務業轉型，就是把當年不被人看好的、別人不愿意干的活，干成了別人干不了的活！信心比黃金更重要，我相信，只要我們堅守創業初心，吃得了別人吃不了的苦，受得了別人受不了的罪，集中大家的智慧，加上多年積累的人脈和經驗，我們一定能取得成功!集團其他的各項業務，特別是市場化業務，也要有這個信心、有這個決心。時間不等人，從新的一年開始，凡是有市場化業務的單位，經理們都要把主要精力調整過來，都要在這個方向上尋求擴張與突破。

講到這里，我想分享稻盛和夫的一句話：“一個人的覺醒，1%是靠別人提醒，99%靠千刀萬剮。”我們都是千刀萬剮過來的，大家一定有共鳴。千刀萬剮不是壞事，是讓一個人覺醒，一個組織覺醒的最好機會；今天的經濟寒冬也不是壞事，是讓我們每一個人、讓我們集團覺醒的最好場景。所以說，看準的方向，我們一定要保持定力；確定的事情，我們一定要不遺余力；有益的經驗，我們一定要繼承發揚。我們堅信，寒冬過后是春天，祥達未來一定更加美好、更加輝煌！

轉眼之間又到“3.15”了，在我們集團，“3.15”是學習的日子，我們為什么把學習抓得這么緊，因為我們都是普通人。一群普通人能辦成大事嗎？能做到卓有成效嗎？德魯克告訴我們，這是完全可以做到的，卓有成效是可以學會的，每個人都可能卓有成效。那么要做到卓有成效，最主要的途徑就是學習。我們祥達能有今天的樣子，事實上就是靠著不斷的學習、不斷的實踐走過來的，今天也可以說就是我們新一年學習的動員會。

在講課內容正式開始之前，我想，首先還是要關注一下整個社會政治經濟形勢的發展變化。幾年來，我們每次開年第一課，都要先講形勢，這是因為，形勢的變化對企業的經營管理有著巨大的影響。尤其是近些年，世界面臨百年未有之大變局，全球政治、經濟進入了越來越嚴重的不穩定、不確定時期；國內各種矛盾重復疊加，中國“韌性”正在經受嚴峻考驗；行業競爭越來越激烈，服務價格越來越低廉，政府監管、服務要求、員工工資將持續走高，企業面臨的競爭壓力、生存壓力、發展壓力空前巨大。剛剛結束的全國人大政府工作報告，將形勢環境表述為：從國際看，世界經濟復蘇乏力，地緣政治沖突加劇，保護主義、單邊主義上升，外部環境對我國發展的不利影響持續加大。從國內看，經歷三年新冠疫情沖擊，經濟恢復發展本身有不少難題，長期積累的深層次矛盾加速顯現，很多新情況新問題又接踵而至。外需下滑和內需不足碰頭，周期性和結構性問題并存，一些地方的房地產、地方債務、中小金融機構等風險隱患凸顯，政策抉擇和工作推進面臨的兩難多難問題明顯增加。可以判斷，今年整個國家的經濟形勢，快速回溫的概率不大。

那么，今天我們開啟新一年的學習之旅，主要學什么呢？我想就是要結合形勢對企業經營管理帶來的嚴峻挑戰，聯系集團的實際和新年度“降本、增效，穩項目、穩利潤，爭業務、爭市場”的思路目標，與大家一起學一學企業的經營和管理問題。

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學習前沿

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效，穩項目、穩利潤，爭業務、爭市場”的思路目標，與大家一起學一學企業的經營和管理問題。

在講意義之前，我們首先要弄明白，我們做企業做什么？其實就是做經營管理。經營和管理是關乎企業生存和發展的兩件大事。那到底什么是經營、什么是管理？為什么經營和管理那么重要？我想結合自己和祥達的成長經歷，與大家談一談我的看法。

什么是經營，我最初并沒有這個概念，只是有一個一定要讓客戶滿意的基本信念。1997年長河窗簾店開張后的第一單生意，是給東溝七干村一戶人家的三層住宅樓安裝窗簾，當時人家對我們的能力很是懷疑，我們反復給人家做解釋工作，說我們有專門從臨汾請來的專業師傅，可以把縫紉機搬到客戶家里面現做現裝，客戶答應之后，我和朝陽副總、君連、臨汾師傅4個人憋著一股勁一定要給人家把活干好，真的就是在人家家里干了整整3天，可以說費盡了九牛二虎之力，最終得到了客戶的充分肯定。當時這一單給我的最大感受就是“相信”兩個字，如果我們沒有臨汾師傅，不敢在人家家里現做現賣，客戶就不會相信我們，也不會把生意交給我們。后來，隨著經營企業的實踐不斷豐富，我也對經營這個概念有了逐步深入的認識和理解。比如我們與王坡礦的合作，最初只是做窗簾，后來從窗簾到辦公家具，再到裝飾工程，再到后勤服務，兩家的合作范圍越來越大，合作時間越來越長。王坡礦之所以成為集團最為優質的項目，就是因為礦上的領導們對我們的產品、對我們的服務、對我們的售后、對我們的保障，特別是對我們的能力、誠信和人品產生了足夠的信任，因為信任所以相信，因為相信所以才有了更多的合作機會。正是在王坡礦這個項目上，我更深刻地認識到了“經營就是經營相信、經營人心”。比如我們與富士康合作20多年，從最初賣窗簾、浴簾，到后來洗工衣、做餐飲、配家具、搞綠化、當警衛、管公寓，始終堅持先把服務做到極致，堅持能賺一毛只取九分，留下一分給客戶，客戶對我們的工作非常滿意、非常贊賞，不僅給了我們大量業務，而且從不拖欠賬款。這就是“先把事做好，順便賺錢”這個思想的由來，這幾年我們經常強調的“誠信是經營之本、信心之源”“誠實守信、一諾千金，老實賺錢、本分做事”“做生意一定要厚道”“實實在在為人、踏踏實實做事、清清爽爽賺錢”“不是你賠我賺，也不是你省我賠，而是你省我賺”，可以說都是在與富士康的合作中思考得來的。比如我們早些時候賣窗簾，主要利用南方和北方信息不通暢的問題，搞南貨北賣賺信息差價，就是“經營要體現差異化”思想的由來，后來我們“一套窗簾九套服務”中的免費清洗服務，到現在別的窗簾店也很難做到，體現了我們這方面的差異化競爭優勢。再比如我們在項目競爭中堅持以大集團的力量去搏取一個個具體項目，在每一個項目里面先釘好釘子，把我們的服務和品牌深深扎進客戶的心里，再當好拐杖，變跟上客戶需求為引領客戶需求，使客戶對我們產生越來越強的依賴感，實現長期合作、長期共贏。就是我們的“以大搏小”“釘釘子、當拐杖”“長期主義”思想的由來。

通過20多年的企業經營管理實踐，我對經營這個概念也有了逐步深刻的理解。簡單地說，經營就是在不確定中找到確定性，是要眼睛向外，經營相信、經營人心、經營差異化，做正確的事，賺未來的錢，把事情做好了，順便就能賺了錢。我總結了下面這幾句話，與大家共勉：錢的背后是事，把事做到極致，錢自然會來；事的背后是人，把人做好了，事自然會辦成；人的背后是命，修好了生命的維度，自然會有好命；命的背后是道，有了一顆助人的心，就是正道。

下面談一談管理。

我的管理工作基礎是從部隊當班長開始的，我們班是汽車修理班，在部隊來說，這是一個技術性比較強的單位，戰士們年齡差別很大，其中年齡小的入伍比我晚，年齡大的都是老兵，有的是比我大十幾歲的“兵油子”“老油條”，那么這些人怎么管理呢？我就想，能來到汽車修理班，沖的都是學開車和修車的技術，年齡比我小的著急想學技術，我就在正常的學習訓練之外，利用業余時間，在技術上給他們開小灶，想學開車，我就以試車的名義把他們拉到營區外的鄉村道路上，一個一個教他們學開車，這些戰士因此都很服從我的管理；對于年齡比我大的，一般都已經掌握了一定的技術，不需要我來教，工作沒動力，我就想，老兵需要的是尊重和實惠，就主動把他們當兄長，一方面時常賣點廢銅爛鐵，或自掏腰包請他們吃飯、給他們買麥乳精買背心買零食，另一方面遇到技術上的問題也主動請教，讓他們感受到我這個班長對他們人格的尊重、技術的認可。通過當班長，使我悟出了做管理工作的一個基本道理，或者說做管理最直接有效的辦法，就是要“尊重他人、為他人著想”，也就是我們現在說的“要以人為本、要有利他之心、要幫助員工成長”。

解。簡單地說，經營就是在不確定中找到確定性，是要眼睛向外，經營相信、經營人心、經營差異化，做正確的事，賺未來的錢，把事情做好了，順便就能賺了錢。我總結了下面這幾句話，與大家共勉：錢的背后是事，把事做到極致，錢自然會來；事的背后是人，把人做好了，事自然會辦成；人的背后是命，修好了生命的維度，自然會有好命；命的背后是道，有了一顆助人的心，就是正道。

我的管理工作基礎是從部隊當班長開始的，我們班是汽車修理班，在部隊來說，這是一個技術性比較強的單位，戰士們年齡差別很大，其中年齡小的入伍比我晚，年齡大的都是老兵，有的是比我大十幾歲的“兵油子”“老油條”，那么這些人怎么管理呢？我就想，能來到汽車修理班，沖的都是學開車和修車的技術，年齡比我小的著急想學技術，我就在正常的學習訓練之外，利用業余時間，在技術上給他們開小灶，想學開車，我就以試車的名義把他們拉到營區外的鄉村道路上，一個一個教他們學開車，這些戰士因此都很服從我的管理；對于年齡比我大的，一般都已經掌握了一定的技術，不需要我來教，工作沒動力，我就想，老兵需要的是尊重和實惠，就主動把他們當兄長，一方面時常賣點廢銅爛鐵，或自掏腰包請他們吃飯、給他們買麥乳精買背心買零食，另一方面遇到技術上的問題也主動請教，讓他們感受到我這個班長對他們人格的尊重、技術的認可。通過當班長，使我悟出了做管理工作的一個基本道理，或者說做管理最直接有效的辦法，就是要“尊重他人、為他人著想”，也就是我們現在說的“要以人為本、要有利他之心、要幫助員工成長”。

從1997年東溝長河窗簾店成立，到2001年成立家居公司，因為那時候人比較少，大家每天都在一起，所有人都在為經營生意忙碌，基本上沒有管理，但是受自己在部隊當班長的影響，我始終把尊重員工、幫助員工、為員工著想擺在最重要的位置，從一開始就做得很好，從未間斷或放松。直到2002年，公司有了20多個人，出現了一些管理上的問題，才開始建立上下班、請銷假、形象禮儀等簡單的制度規定。當年曾經有一次，在給客戶安裝窗簾時，一位員工用客戶家的馬桶方便，給人家搞得很臟，被投訴到了公司，為了讓客戶滿意，我最后決定給人家更換了新的馬桶。因為這件事，公司才出臺了不準抽客戶的煙、不準喝客戶的水、不準吃客戶的飯、不準在客戶家上廁所等規定。這件事也使我認識到，做好企業管理工作一方面要真心關愛員工、服務員工；另一方面要針對企業運行過程中出現的問題，定制度立規矩。這兩方面合在一起，就是管理工作最重要的兩個方面：搞定人、擺平事。在這樣的認識指引下，公司才開始重視總結企業文化、健全完善制度機制，到2004年開始有了第一套比較詳細的制度體系和第一版企業文化。到后來成立后勤公司、物業公司，我又開始逐步認識到激勵和授權的重要意義，直到2014年組建成立集團公司，實施股改，我們的企業管理工作才開始真正步入正規。

如果算上在部隊當班長那段時間，我到現在也有了30多年的管理經驗，對企業管理中的計劃、組織、指揮、協調、控制等一系列工作有了自己的認識和體會。比如，管理是面向內部的，處理的是人、機、物、料之間的關系，是看得見、摸得著的東西；管理就是要搞定人、擺平事，是要正確地做事，主要目的是提高效率；管理者一定要有利他之心，一定要追求簡單、信任的內部關系。我感到，把復雜的事情簡單化，企業才有出路；把結果的事情標準化，企業才有發展；把標準的事情流程化，企業才有效益；把流程的事情系統化，企業才有競爭力；把系統的事情平臺化，企業才有未來。把管理從管人做到管心，從復雜做到簡單，從要結果做到要標準，再到要流程、要系統、要平臺，就是我理解的管理的要義，也是祥達企業管理的進階之路和特色所在。

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理的是人、機、物、料之間的關系，是看得見、摸得著的東西；管理就是要搞定人、擺平事，是要正確地做事，主要目的是提高效率；管理者一定要有利他之心，一定要追求簡單、信任的內部關系。我感到，把復雜的事情簡單化，企業才有出路；把結果的事情標準化，企業才有發展；把標準的事情流程化，企業才有效益；把流程的事情系統化，企業才有競爭力；把系統的事情平臺化，企業才有未來。把管理從管人做到管心，從復雜做到簡單，從要結果做到要標準，再到要流程、要系統、要平臺，就是我理解的管理的要義，也是祥達企業管理的進階之路和特色所在。

總起來說，經營與管理既相互區別，又緊密聯系，把二者完全割裂開來，或混為一談，都是非常錯誤的。經營在先，管理在后；經營里面有管理，管理里面有經營；經營更多的傾向于中高層，眼光要盯著外面、盯著未來，這樣才能做好決策，做出正確的事；管理更多的傾向于基層，要眼光盯著內部，搞定人，擺平事。一個企業管理得好、經營得不好則不會成功，經營得好、管理得不好則不會長久。可見，經營與管理是做企業最重要的，也是第一位的要素。正是從這個角度來說，任何企業最需要的就是能經營、能管理的人，能經營、能管理必然是企業干部應具備的第一能力。我們祥達把“四能型”干部的前兩能，定為“能經營、能管理”，既是對全體干部能力建設的第一要求，也是對集團干部隊伍建設目標的第一要求。當前，我們集團管理干部有220多人，從數量上講，隊伍很龐大，我們不缺人，但從經營管理的需求上講，我們又很缺人，缺的就是能經營、能管理的人，特別是年輕的經營管理者。我認為，這才是我為什么要強調經營管理意義的原因，就是希望大家認清我們個人、我們企業在經營管理上的差距，希望我們每個人都要有強烈的緊迫意識、危機意識，強化自身學習實踐，不斷提升經營管理的能力水平。

經營的目的，是要獲得顧客的認可和市場的回饋。經營所追求的，是要取得投入產出的有效性，是效益的最大化。抓好企業經營要注意把握以下幾點：

一要參透經營的本質，就是創造客戶價值。彼得·德魯克很早就指出，企業的目的就是創造客戶價值。真正影響企業持續成功的不是公司的戰略目標，也不是發展戰略和運營管理的流程，而是將專注的焦點集中于為客戶創造價值。所以說，企業經營的本質就是要貼近客戶，用有限的資源創造盡可能大的附加價值，再用這個附加價值去滿足客戶的需求，從而產生收益賺到錢。而要創造客戶價值，就要找準客戶需求、解決客戶需求。找準客戶需求，是服務客戶的基礎。我們都知道，表面需求不等于真實需求，客戶自己說出來的往往都是表面需求，而我們要找到的，是客戶的真實需求，這才是創造客戶價值需要首先做好的工作，也是最有難度、最富挑戰性的工作。找到客戶真實需求，一是要進入客戶真實的生活，到客戶家里去，跟他們聊，觀察他們的生活，記錄他們是在什么時間，什么地點，什么場景下使用我們的服務，使用的整個流程和過程是怎樣的，用戶在使用時心里是怎么想的，在面對面溝通中找準客戶的需求。比如，我們家政公司家庭服務部，客戶找保姆時，一般都會說：找個做飯可以些、干活利索點、干凈講究的就行。表面看客戶需要的是能夠幫助做飯、收拾家，實際在這個需求背后還有深層的需求：陪伴。老人們隨著年齡的增大會感覺越來越孤獨，而孩子們各自有自己的小家庭需要忙活，這就需要一個善解人意、聰明靈惠的保姆。保姆進入客戶家中后，

做飯可以些、干活利索點、干凈講究的就行。表面看客戶需要的是能夠幫助做飯、收拾家，實際在這個需求背后還有深層的需求：陪伴。老人們隨著年齡的增大會感覺越來越孤獨，而孩子們各自有自己的小家庭需要忙活，這就需要一個善解人意、聰明靈惠的保姆。保姆進入客戶家中后，可以通過與老人們耐心交流、細心觀察、記錄老人們的行為表現，察覺他們的情緒，了解識別他們的需求。有的老人喜歡“講”，需要靜心聽他們講過去自己身上的故事，通過回憶過去的“豐功偉績”“崢嶸歲月”，增強內心強烈的認同和滿足感；有的老人想要“聽”，需要保姆多給自己說說話，在聽故事中滿足自己內心的寂寞感。所以說保姆的職責不僅是照顧老人們的身體需求，也包括情感關注，給老人們帶去擺脫無聊、享受愉悅的情緒價值。這就需要我們負責保姆業務的管理人員，一方面加強保姆專業技能、情緒價值能力兩方面的培訓，另一方面經常到家里與老人或保姆們聊聊，針對性地為老人們調整相匹配的、能夠適合深層需求的保姆，這樣才能真正得到客戶的滿意和感動。二是要善于運用問卷調查、滿意度調查、大數據分析等多種方式，精準定位客戶的痛點。比如，我們的洗衣門店，可以在客戶進入洗衣店，或配送員上門配送后，讓客戶掃描二維碼填寫滿意度調查問卷，深入了解客戶對我們洗滌質量或洗滌技術或服務品質的建議意見；也可以對客戶進行分類，對不同層次客戶的消費記錄數據進行分析，掌握客戶喜好和習慣，提前邀約提醒客戶進行上門收取，體現對各類客戶尤其是高端客戶的尊重和關注度。三是要能夠站在客戶的立場思考問題，善于從客戶的意見中洞察真實的想法。比如我們的窗簾免費清洗服務，就是我們敏銳地意識到了窗簾難拆卸、難清洗、難安裝的問題，為客戶節省了大量的時間、精力，極大地提升了祥達布藝的品牌形象。四是要針對客戶的情況，知道哪些人的需求最能代表客戶的需求，進而有針對性地去找到需求。比如說，我們的團餐服務中，有的單位只要滿足了個別人（主要領導，或分管領導，或分管部門領導）的需求，就是把工作做好了一半，那就一定要首先滿足個別人的想法，然后才是把其他就餐人員服務好。解決客戶需求，是服務客戶的關鍵。我們餐飲公司康寧餐廳推出的營養餐，就是著眼住院病患身體虛弱，需要針對性的膳食調理而增設的，一經推出很受歡迎。目前，我們在解決客戶需求上還存在著不少問題，大有文章可做。比如，對家政公司來說，要想辦法破解高端客戶需求不能有效供給的問題；對洗業公司來說，奢侈品洗護需求近幾年明顯增多，那就要下大力提高我們的養護技術；對生鮮超市來說，要定準目標客戶群體，找準其真實需求，堅決按照這個需求去備貨、布局、營銷，一定不能因為一些客戶的臨時性需求而產生動搖，有所為有所不為，才能產生獨特性、差異化和品牌力；對家居公司來說，要重拾信心、做好定位，撿起過去我們的優勢亮點，做實做好服務和售后保障體系，提升客戶體驗感，相信依然能夠做得很好。

二要掌握經營的理念，這是企業發展的基石。企業的經營理念是企業文化的重要組成部分。20多年來，我們祥達在經營管理實踐中，總結形成了以“用心服務每一天”和“以服務創品牌，以品牌贏市場”為核心的一系列思想理念，并逐步深入到每位員工的心中，為集團的高質量發展發揮了基礎性、引領性的作用。這些理念，值得我們進一步加強學習理解，抓好貫徹落實。比如：讓客戶感動加驚喜。感動是對苦干的認可，我們要把客戶給的錢在服務上加倍地還回去，做到全力以赴，讓客戶因感動而滿意；驚喜是對巧干的認可，就是要能夠給客戶提供意想不到的超值服務，讓客戶因驚喜而對我們刮目相看。今年冬天幾次大雪，一些單位在我們餐飲公司預訂盒飯，一些單位在別的公司預訂，但我們每次送到客戶手里的都是特意采取了保溫措施的熱飯熱菜熱湯，一些別的單位提供的卻是冷飯冷菜沒湯。沒有對比就沒有傷害，這就是我們的感動加驚喜，要做就做最好，永遠只爭第一。正所謂，用心服務每一天，付出一定有回報，以對客戶的感恩之心、對員工的真誠之心，先把事做好，就有了客戶的信任、員工

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集團的高質量發展發揮了基礎性、引領性的作用。這些理念，值得我們進一步加強學習理解，抓好貫徹落實。比如：讓客戶感動加驚喜。感動是對苦干的認可，我們要把客戶給的錢在服務上加倍地還回去，做到全力以赴，讓客戶因感動而滿意；驚喜是對巧干的認可，就是要能夠給客戶提供意想不到的超值服務，讓客戶因驚喜而對我們刮目相看。今年冬天幾次大雪，一些單位在我們餐飲公司預訂盒飯，一些單位在別的公司預訂，但我們每次送到客戶手里的都是特意采取了保溫措施的熱飯熱菜熱湯，一些別的單位提供的卻是冷飯冷菜沒湯。沒有對比就沒有傷害，這就是我們的感動加驚喜，要做就做最好，永遠只爭第一。正所謂，用心服務每一天，付出一定有回報，以對客戶的感恩之心、對員工的真誠之心，先把事做好，就有了客戶的信任、員工的信任、社會的信任，順便就賺了錢。比如，“弱水三千，只取一瓢飲”，自利利他、互利共贏。這些年來，有不少甲方客戶主動給我們的員工發放福利，家政公司、康復醫院多位客戶的家人送來錦旗，甚至慰問品慰問金，家政公司一“掃”難求、康復醫院一“床”難求，都是我們貫徹利他思想、共贏理念而產生的品牌效應。比如，釘釘子、當拐杖。這是長期主義思想的一個重要體現，如果只看重短期利益而忽視服務品質，就是舍本逐末、飲鴆止渴，因此一定要始終堅持高品質、專業化服務，就像當年的“一套窗簾、九套服務”、現在的“祥達家政”和“祥達護工”，一定要是全市最優秀的，沒有最好，只有更好，才能鞏固品牌、贏得市場。再比如，高端擴容、中端挖潛、低端出清。優質客戶是集團業務和利潤的主要來源，與優質客戶建立穩固的合作關系，給我們帶來的，是優質的利潤、優質的口碑、優質的前景。當前我們強調的清項目工作，就是要出清低端項目，將節省出來的人力、財力、物力，投入到更加優質的項目中去。對于清項目工作，我們不僅要做“減法”，還要通過加大對優質項目的投入，努力做出“乘法”的效果來。

三要抓住經營的靈魂，勇于創新突破。創新其實并不高深，也不難做，我們需要做的，是要跳出“傳統生活服務業創新難、難創新”的思維定勢，聚焦主業賽道、專注客戶需求、敢于求新求變、長期堅持不懈。一要引領需求抓創新。就是要洞察客戶潛在和未來的需求，立足客戶的“愿望”和“夢想”，來開發服務新品，引導客戶消費。比如家居收納服務，就是起源于日本的“斷舍離”文化，而產生的一個家庭服務產品，一經出現就收獲了大量客戶，起到了引領客戶需求的作用。再比如我們醫療后勤公司二院項目去年新增加的物檢運送業務（送藥、送標本等），就是針對醫護人員不想做、不愿做的事而拓展的新項目，其他醫院網點也可以借鑒拓展此項業務。下一步，我們在挖掘、引領客戶需求方面還大有可為。比如養老產業當前還處在起步狀態，是藍海賽道，是陽光賽道，是利他產業，其中的社區養老服務更是如此，還沒有形成成熟的業態和運行模式，沒有可供借鑒的經驗，我們膽子要大一些，在上門助浴等少數項目上下先手棋，可免費或半費做曝光度、做地推、做口碑，然后逐步打開市場。我們給康復醫院的目標是努力做到本地養老事業頭部企業，成為建設“百年祥達”的重要依托。比如物業公司的小區項目可充分發揮貼近居民的優勢和整合內部資源的優勢，延伸發展基礎性、嵌入式服務，拓展社區養老、兒童托管、家政、助餐、助浴等業務，深化“管家式、保姆式”服務；對于工礦企業客戶，可以考慮開展“宿舍文化節”、評選優秀住宿職工、為住宿職工過生日等活動，也可

基礎性、嵌入式服務，拓展社區養老、兒童托管、家政、助餐、助浴等業務，深化“管家式、保姆式”服務；對于工礦企業客戶，可以考慮開展“宿舍文化節”、評選優秀住宿職工、為住宿職工過生日等活動，也可增設為礦上職工送飯、送生活用品等配送跑腿業務，體現“兩個單位一家人”的思想理念，做好全面后勤服務保障。我相信，只要我們站在客戶立場，多動腦、深思考，敢想敢作敢為，在客戶潛在的需求上設計新產品、推出新服務，就能夠成為客戶消費的設計師、引領者。二要瞄準先進學創新。只要是比我們先進的、領先的，做得比我們好的，都值得我們去了解、去學習、去研究。我們要主動尋找標桿、對照同行，學先進的思想和理念，學新的模式和技術，學科學的機制和方法，對標找差、取長補短、模仿突破。比如，我們可以學習海底撈在分配激勵機制和人力資源管理上的創新；學習“后勤優管”“后勤幫”等引入新質生產力，打造一體化智慧后勤服務平臺，提升效率節省成本的方法；學習互聯網企業用智能客服來解決客戶疑問或潛在客戶前期咨詢，全程實現人機交互，提高人效的技術。還比如，餐飲公司社區餐廳可嘗試梯度化收費、實行差異化優惠模式，根據社區老人年齡段制定不同收費標準，對低保戶、貧困戶老人進行大力度優惠等，以進行引流；家政公司家庭服務組可學習設計新的盈利模式，嘗試推出在線咨詢講授、客戶會員卡、推廣母嬰品牌產品、產婦育后形體恢復等業務，多渠道增加收入。各個單位要經常關注同行業的標桿企業，多方位、多渠道了解他們在干什么、怎么干的，也可以直接去找優秀的同行參觀調研，或邀請有超前工作經驗的優秀講師傳經送寶。去年物業公司和餐飲公司將老師請進來做標準化和團餐食譜設計培訓，家政公司組織到濟南、大同、呂梁等地觀摩全國優秀家政行業的做法都很好。三要加大力度獎創新。2024年起，集團要加大創新獎勵力度，人資部要提前制定創新獎勵辦法，并將優秀創新做法作為案例在集團內部進行宣傳推廣。各單位要高度重視高技能人才、骨干隊伍技術提升和創新工作，鼓勵大家不斷突破舒適區，通過學習前沿，掌握先進知識和技能，滿足不斷變化的市場需求。各單位也要制定獎勵規則、加大考核力度，在研發創新方面舍得投入、給予支持、大力保障、重點獎勵，鼓勵大家不斷探索、自主研發、發明創造、申請專利，在集團上下營造爭相創新、創新吃香的濃厚氛圍。

四要防住經營的風險，做到防患于未然。我們經營企業，本身就是個高風險事件，要做能長跑的企業，更要注意防范經營中的風險問題，不能自己給自己挖坑。大的方面如政治風險、市場風險、資金風險、授權風險，是集團決策層面的事，今天在這里不講，主要講一講子公司以下層面的風險防范問題。第一是項目風險問題。我們要做什么項目、拓哪些業務，是經理、副經理們經常要思考的問題。在當前經濟面臨寒冬、行業競爭激烈的形勢下，我們在項目建設上要追求一個“穩”字，要更加專注主營業務，在現有的賽道內堅持“一米寬、千米深”，不斷做精做強，一般不拓寬新的賽道，不投資不熟悉的業務領域。我們要集中精力在晉城范圍內爭業務、搶市場，特別是優質項目和高端市場，決不在低質項目、低端市場上勞心費神、荒廢資源，在全力經營好優質項目、高端市場的同時，不斷加強人才和技術儲備，待晉城這個基本盤足夠扎實、人才儲備足夠充足時，再走出晉城去搶業務、搶市場。第二是用工風險問題。近年來，勞動用工風險呈逐年顯著遞增態勢，在很大程度上牽扯了集團和各業務部門領導的精力，也暴露了我們在應對此類風險上思想不夠重視、工作不夠到位、準備不夠充分。要清醒看到，我們在新年度遇到的勞資糾紛必然大幅度增加，個別單位甚至可能出現大爆發。對此，人資部要組織對各單位勞動用工情況進行深入調研，找準問題癥結，與企管部共同研究拿出對策措施，盡早組織各級管理人員和人事專員進行專題培訓，幫助各單位認清可能出現的問題，捋清應對的思路對策。各業務部門要嚴格落實為員工辦保險的規定，切實做好寫合同、做工資、辦保險過程中應把握的細節和技術問題，全方位做好穩人心、暖人心的工作，彌補不足，堵塞漏洞，下好先手棋，堅決防止把小問題拖成大問題，防止發生惡性事件、大

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學習前沿

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人才和技術儲備，待晉城這個基本盤足夠扎實、人才儲備足夠充足時，再走出晉城去搶業務、搶市場。第二是用工風險問題。近年來，勞動用工風險呈逐年顯著遞增態勢，在很大程度上牽扯了集團和各業務部門領導的精力，也暴露了我們在應對此類風險上思想不夠重視、工作不夠到位、準備不夠充分。要清醒看到，我們在新年度遇到的勞資糾紛必然大幅度增加，個別單位甚至可能出現大爆發。對此，人資部要組織對各單位勞動用工情況進行深入調研，找準問題癥結，與企管部共同研究拿出對策措施，盡早組織各級管理人員和人事專員進行專題培訓，幫助各單位認清可能出現的問題，捋清應對的思路對策。各業務部門要嚴格落實為員工辦保險的規定，切實做好寫合同、做工資、辦保險過程中應把握的細節和技術問題，全方位做好穩人心、暖人心的工作，彌補不足，堵塞漏洞，下好先手棋，堅決防止把小問題拖成大問題，防止發生惡性事件、大規模群體性事件和嚴重影響祥達品牌聲譽的事件。第三是財稅風險問題。隨著國家稅收制度的不斷深化改革，“數電票”全面試點范圍也在不斷擴大，企業的財稅合規化已然迫在眉睫。對此，集團的中高層管理人員要充分認識到財稅合規的重要性和緊迫性，增強風險防范意識；財務部一要進一步提高賬務核算質量，抓好內外部審計工作；二要加強對財稅政策的學習與宣傳；三要對各單位的涉稅風險進行精準評估和有效識別，不斷推進合規化建設。第四是安全風險問題。這是一個老生常談又不得不談的問題，要堅持系統思維，以安全教育為先導，形成人人重安全、人人講安全、人人有安全、人人抓安全的濃厚氛圍；要以員工安全為宗旨，完善安全設施，狠抓安全培訓，提升員工安全意識和自我保護能力，把生產安全、車輛安全、上下班安全、用電安全、食品安全、季節性安全等統籌起來抓，切實保障員工的生命安全；要統籌推進各項安全工作，既分清輕重緩急，又不顧此失彼，堅決守住企業發展的安全底線，實現高質量發展與高水平安全相匹配、相協調、相促進。

做企業管理所講究的，是如何盡可能有效地利用好人、財、物、信息等各種資源，實現省、快、好、多的目標。越是高度內卷的時代、利潤微薄的行業，越需要加強管理。對祥達來說，我們本來就利潤微薄，需要加強管理，在今年的時代背景下，當然更需要加強管理。結合集團的實際，重點要抓好四個方面的工作：

一是要把帶好隊伍放在首要的位置。我們打造“陽光企業”，做“能長跑的企業”，實現這個目標，靠的是一大批“有組織有方向有目標”的管理團隊，靠的是一支“志同道合、三觀一致、永不言敗”的干部隊伍，而要鍛造出這樣的隊伍，各級管理人員要善于把握工作的側重點。其一，集團高管重在建好班子。目的主要是提高企業“決策力”，由“個人定奪”向“集體領導”轉變，充分利用“集體智慧”，確保公司在重大決策上不犯或少犯錯誤，確保發展策略的“正確性和連續性”。關于“建”的問題，近些年來，我們也一直在推進這項工作，目前餐飲公司、家政公司、保安公司、城區保安、康復醫院的“班子”基本成型，無論是方向引領，還是業務管理，都發揮了巨大的作用，成績也有目共睹。下一步，其他單位也要把副經理、經理助理、辦公室主任和一些優秀的主管，納入到“班子”里來，至少在公司里形成一個“三人小組”或“五人小組”，凡屬重大問題決定、重大項目安排、大額資金使用等，都要按照集體領導、民主集中、會議決定的原則，由“班子”集體討論、作出決定。關于“好”的問題，首先是忠誠團結要好，能在集團發展的大框架下，大事講原則、小事講風格，掏心見膽、并肩奮斗；其次是結構布局要好，既要“強強聯合”，也要“剛柔相濟、氣質互補、專業搭配、沒有缺項”；再則是學習創新好，能正視差距和不足，持續完成自我凈化和自我完善；最關鍵的是完成任務要好，能引領和帶動本單位快速成長，高質量完成集團賦予的各項任務指標。其二，中層領導重在帶好隊伍。目的主要是提高“領導力”，由“單打獨斗”向“精兵強將”轉變，充分發揮“團隊力量”，提高干事創業的“合作力和戰斗力”。這一塊主要靠“帶”，一個人干不成事，除了需要健全的管理制度，有效的管理手段外，首當其沖的就是領導要修身自律，敢于承擔責任、勤于自我修煉、善于自我約束、勇于自我塑造，做到“身先足以率人，量寬足以容人，德高足以服人，傾財足以聚人”，讓大家真心信服，緊緊跟隨；其次是要

位也要把副經理、經理助理、辦公室主任和一些優秀的主管，納入到“班子”里來，至少在公司里形成一個“三人小組”或“五人小組”，凡屬重大問題決定、重大項目安排、大額資金使用等，都要按照集體領導、民主集中、會議決定的原則，由“班子”集體討論、作出決定。關于“好”的問題，首先是忠誠團結要好，能在集團發展的大框架下，大事講原則、小事講風格，掏心見膽、并肩奮斗；其次是結構布局要好，既要“強強聯合”，也要“剛柔相濟、氣質互補、專業搭配、沒有缺項”；再則是學習創新好，能正視差距和不足，持續完成自我凈化和自我完善；最關鍵的是完成任務要好，能引領和帶動本單位快速成長，高質量完成集團賦予的各項任務指標。其二，中層領導重在帶好隊伍。目的主要是提高“領導力”，由“單打獨斗”向“精兵強將”轉變，充分發揮“團隊力量”，提高干事創業的“合作力和戰斗力”。這一塊主要靠“帶”，一個人干不成事，除了需要健全的管理制度，有效的管理手段外，首當其沖的就是領導要修身自律，敢于承擔責任、勤于自我修煉、善于自我約束、勇于自我塑造，做到“身先足以率人，量寬足以容人，德高足以服人，傾財足以聚人”，讓大家真心信服，緊緊跟隨；其次是要公道正派，做到以群眾口碑選人、以工作成績識人、以業務能力用人、以綜合素質育人，懂團結、會團結、真團結，營造“和諧、融洽”的團隊氛圍，形成“簡單、快樂”的企業基因；最后是幫帶聚力，給機會、給平臺、給資源，用人所長、獎罰分明、引導成長，使每名干部都能個頂個、成為每個領域的行家里手，使團隊既有飛得高叫得響的領頭雁，也有四平八穩、踏實工作的老黃牛，把團隊打造成為“心里裝著使命，臉上寫著目標，肩膀扛著責任，腳下步調一致”的堅強隊伍。其三，基層主管重在管好員工。目的主要是提高“戰斗力”，由“管事看人”向“管人干事”轉變，全面加強“戰斗素養”，打贏一線陣地的“攻堅仗和持久仗”。在管理思路上，要堅持“制度管人，流程管事”，先是自己要干好，然后是帶著大家一起干好，先是要把人管好，然后才能把事情做成。在管理要求上，既要有利他心，真心關愛員工，多給予、多換位思考，更要有公平心，明確標準，定好規則，嚴格落實，讓大家心服口服。在管理過程中，既要知不足勤完善、知重點有傾向，更要知難點抓攻克、知風險嚴把控，做好是本分，做細、做實是水平。在管理方法上，既要學會溝通，充分化解阻力、提供動力，懂團結會團結真團結，更要學會彈鋼琴，帶頭思考工作、分析復盤，有方法有路子有舉措，真正在集團的最前沿展現“祥達能、祥達好、祥達美”。其四，所有管理人員都要學會管理人心。企業的發展是以人為中心的，事業的成敗與員工作用的發揮密切相關，最大限度發揮員工的潛能，讓員工“人盡其才”，才是管理的第一要訣。我們祥達的“家”文化，就是管理人心的文化。我們把服務員工擺在祥達“三服務”的核心位置，強調“像家庭一樣溫暖人，像學校一樣培養人，像軍隊一樣要求人”，強調“因信任而簡單，因簡單而高效”，為員工創造愿干的環境、會干的環境、干好的環境，想方設法培養人、凝聚人、成就人，努力把祥達建設成大家心中的“烏托邦”、共同富裕的幸福家園，就是在管理人心。我們各個單位、全體管理人員都要充分認識到，祥達的企業文化絕不是空洞的口號，而是建立在對人心的深刻理解的基礎上，經過深度融入企業自身的實踐之后，才總結出來的。我們學習企業文化、貫徹企業文化，只有站在人心的高度去理解，才是掌握了精神實質和精髓要義，也只有在這樣的認識基礎之上，才能夠真心的、主動地去服務員工。我們服務員工，既要宣傳好集團的一系列制度措施，讓員工對集團職業關懷、個人關懷、家庭關懷、節日關懷的各項政策了如指掌，更要在落實集團政策的基礎上，像關心自己的親兄弟、親姐妹一樣，給予他們應有的尊重，關注他們的思想狀態、工作狀態，經常與他們談心交心，幫助他們解決工作、學習、生活中的各種難題，使自己成為他們可以信賴的好朋友、好同事。我們服務員工，既要有“家”的溫度，也要有“家”的規矩，要在涉及員工切身利益的問題上公平公正、一碗水端平，在員工發生問題時客觀處置，

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學習前沿

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祥達的企業文化絕不是空洞的口號，而是建立在對人心的深刻理解的基礎上，經過深度融入企業自身的實踐之后，才總結出來的。我們學習企業文化、貫徹企業文化，只有站在人心的高度去理解，才是掌握了精神實質和精髓要義，也只有在這樣的認識基礎之上，才能夠真心的、主動地去服務員工。我們服務員工，既要宣傳好集團的一系列制度措施，讓員工對集團職業關懷、個人關懷、家庭關懷、節日關懷的各項政策了如指掌，更要在落實集團政策的基礎上，像關心自己的親兄弟、親姐妹一樣，給予他們應有的尊重，關注他們的思想狀態、工作狀態，經常與他們談心交心，幫助他們解決工作、學習、生活中的各種難題，使自己成為他們可以信賴的好朋友、好同事。我們服務員工，既要有“家”的溫度，也要有“家”的規矩，要在涉及員工切身利益的問題上公平公正、一碗水端平，在員工發生問題時客觀處置，在執行紀律時按規矩辦事，一定不能厚此薄彼。去年，我們有幾個項目因故丟失，有的單位員工離職時戀戀不舍、淚灑當場，有的單位員工發生群體性問題，兩相對比，高下立判。作為管理人員更要站在是不是落實了企業文化、是不是學會了管理人心的高度，去檢討自己的不足。我們所有管理人員都要捫心自問，自己對企業文化的理解有多深、管理人心的能力有多強？自己的格局有多大？自我情緒管理怎么樣？與下屬、與員工的關系處得怎么樣？當你管理的網點出現難題時，員工會不會幫助你、信賴你，甚至為你做出犧牲？把這些事都想明白了，才是破解了管理的密碼，掌握了管理的精髓。借此機會，我想再講一講清人員工作。我們清人員不是目的，目的是逼著大家成長、確保企業轉型、挺過經濟寒冬、實現二次創業。我們希望家人們都能認清形勢，祥達是民營企業，要活下去只能靠自己，祥達是向上向善的企業，希望像一家人一樣，逼著大家學習，與大家一起成長，但祥達不是慈善機構，也沒有精力和能力養活閑人，即使是曾經為祥達做過貢獻的，也不可能白白地養著。祥達只能努力讓你在工作期間，通過培養你、使用你、鍛煉你，使你更值錢，并根據你的貢獻給你更多的錢，使你得到社會的尊重，過上更好的日子。

二是要把精細管理放在基礎性的位置。大家都知道，我們這個行業利潤微薄，都是大家精打細算摳出來的，任何一個不起眼的細節、不經意的浪費，都可能讓利潤付諸東流，必須要把精細化管理作為事關全局的一項重要任務和高質量發展的一個基礎性工程來抓。一是要敢于“刀刃向內”精細提效。由粗放向精細轉變，是企業高質量發展的必由之路，各單位都要充分認清當前的管理現狀，把目光向內、向下審視，通過精細化管理，將目標、任務、成本、工作等各類指標細化、分解，量化為具體的數字、流程、責任，使每一項工作內容都看得見、摸得著、說得準，使每一個問題都有專人負責，而不是打亂仗，以此做到工作效率的提升和對各項指標的管控。我們來看看胖東來的精細化管理，他們的員工培訓涉及顧客溝通、儀容儀表、店內衛生等方方面面；實操手冊具體到每個崗位，任務分工精準到各個環節、各種情況，隨時“多想一步”把服務做到了顧客心坎里；選擇供應商，在嚴謹的基礎上奉行長期合作，一旦認定，不刻意壓價，也不拖延結算。購物環境的打造同樣嚴格，一條外裝的殘疾人滑道，就曾因坡度與防滑不達標而反復拆裝4次；設置寵物寄存區，提供私密購物袋、免打擾牌；配備方便搓開塑料袋的濕手器，免費供應保鮮冰塊；設有食品安全檢測室，定期抽檢公示；果切會根據時長不斷打折降價；等等。一個個看似不起眼的細節疊加起來，打造了安心舒心的購物體驗，總能在不經意間打動顧客。在我們集團，昱順成公司的貨品進銷存全流程精細化管理也抓得很好，他們在采購環節整合優化供貨商，實施源頭直采，建立微信報貨群，實行全員監督，保證了價格公開透明，采購成本大幅降低；在出入庫環節規定提貨、驗貨人員分離并實行雙簽，入庫、出庫專人審核、二次把關，防止了跑冒滴漏；在付款環節大幅壓縮現金采購金額，所有現金支出均使用專用手機專用賬號，實現付款留痕、實時監督，保證了賬務清晰明確。只有對每個環節、所有細節都進行深入地解剖和重構，才能帶來整體管理效率的提升。二是要實現“算無遺策”精細降本。從現在起，每名管理人員都要進一步提升“會算賬”的能力，在已有的管理基礎上抓點滴、摳細節，將成本控制覆蓋經營管理的全過程。比如說，日常事務性開支要能省就省、能降就降，紙張要經過正反兩面打印使用，會議活動一般不準備紙和筆，能重復使用的綬帶、桌簽等物品要妥善保管減少浪費，非必要不新增電腦、打印機、桌椅等辦公設施，從嚴管住長流水、長明燈等等。再比如，生產消耗性開支要把好采購關和使用關，在采購上要組織招標議價、貨比三家，批量選購質優價低的好物料好工具；在使用上要建立健全物品申領、使用、維修登記統計和數據分析、費用分析制度。再比如，對一些大宗物料、大型工具的使用，要緊盯可能發生的管理漏洞，制定科學的管理規范，進一步消除管理盲點，達到控制成本支出、提高管理效能的目的；對動人動車頻繁的配送業務，以及各單位車輛的派出、加油、維修、安全等，要把握低成本、高效率、準確度三個指標，對標京東、餓了么，學習人家的先進經驗，實現降本增效。再比如，清資產工作，要加強資產可視化管理，加大閑置資

而反復拆裝4次；設置寵物寄存區，提供私密購物袋、免打擾牌；配備方便搓開塑料袋的濕手器，免費供應保鮮冰塊；設有食品安全檢測室，定期抽檢公示；果切會根據時長不斷打折降價；等等。一個個看似不起眼的細節疊加起來，打造了安心舒心的購物體驗，總能在不經意間打動顧客。在我們集團，昱順成公司的貨品進銷存全流程精細化管理也抓得很好，他們在采購環節整合優化供貨商，實施源頭直采，建立微信報貨群，實行全員監督，保證了價格公開透明，采購成本大幅降低；在出入庫環節規定提貨、驗貨人員分離并實行雙簽，入庫、出庫專人審核、二次把關，防止了跑冒滴漏；在付款環節大幅壓縮現金采購金額，所有現金支出均使用專用手機專用賬號，實現付款留痕、實時監督，保證了賬務清晰明確。只有對每個環節、所有細節都進行深入地解剖和重構，才能帶來整體管理效率的提升。二是要實現“算無遺策”精細降本。從現在起，每名管理人員都要進一步提升“會算賬”的能力，在已有的管理基礎上抓點滴、摳細節，將成本控制覆蓋經營管理的全過程。比如說，日常事務性開支要能省就省、能降就降，紙張要經過正反兩面打印使用，會議活動一般不準備紙和筆，能重復使用的綬帶、桌簽等物品要妥善保管減少浪費，非必要不新增電腦、打印機、桌椅等辦公設施，從嚴管住長流水、長明燈等等。再比如，生產消耗性開支要把好采購關和使用關，在采購上要組織招標議價、貨比三家，批量選購質優價低的好物料好工具；在使用上要建立健全物品申領、使用、維修登記統計和數據分析、費用分析制度。再比如，對一些大宗物料、大型工具的使用，要緊盯可能發生的管理漏洞，制定科學的管理規范，進一步消除管理盲點，達到控制成本支出、提高管理效能的目的；對動人動車頻繁的配送業務，以及各單位車輛的派出、加油、維修、安全等，要把握低成本、高效率、準確度三個指標，對標京東、餓了么，學習人家的先進經驗，實現降本增效。再比如，清資產工作，要加強資產可視化管理，加大閑置資產管理力度，建立積壓庫存跟蹤處理機制，進一步完善集團投資項目審批流程，把住投資入口關；清外欠工作，要由被動壓縮向主動控制轉變，實現整體外欠風險透明化、可控制，確保總體外欠規模不發生大的增長。三是要做到“群策群力”精細落實。在集團層面，企管部要發揮統籌協調作用，開展經常性檢查督導，推廣先進經驗，組織問題整改；綜合辦黨辦重點抓好各級日常事務性開支和重大活動開支的督導落實；財務部要加強財稅合規管理和業財融合，加強對報銷憑證的審核把關，存在疑點的票據解釋不清不得下賬，同時要組織落實全面預算管理；人資部要著重在防范化解用工風險問題上深入調研、拿出對策，指導各單位抓好落實；質量安全部安全督導要深入一線，安全檢查要細而又細，安全措施要實而又實，安全責任要嚴肅追究；招標中心要追求前期溝通零差錯、標書制作零失誤，確保項目競爭零廢標；審計中心要組織降本增效專項審計，對壓縮成本開支重視不夠、措施不力的進行問責。在子公司層面，要系統梳理管理流程，抓住重點部位、重點環節，細化制度、記錄、流程、標準，完善監督、控制、考核體系，堵塞漏洞與缺陷，使企業管理更加具體、規范、系統。在各項目網點，要強調貫徹執行，強化考核激勵，做到獎罰分明。

三是要把標準化建設放在關鍵的位置。從科學管理之父泰勒1911年提出標準化這個概念，到現在標準化建設風靡全球，充分證明了其對企業發展的重大戰略價值。我們要深刻認識到，標準化的本質，是對已有成果經驗的總結、凝練和固化；標準化的作用，是把最優秀的實踐、個體的經驗和隱性的知識轉變成最規范的操作、最清晰的流程和顯性的知識，變成用簡單的培訓就可大規模復制的人才隊伍。高水平的標準化，能夠把企業變成一流人才的加工廠，變成批量輸出的一流產品和服務，把企業偶然的成功變成必然的成功。在我們集團，餐飲公司的餐廚管理“6T”標準化、醫療后勤公司的保潔服務標準化、昱順成公司的經營流程標準化，都是成功的案例。我們還要深刻認識到，標準化建設從組織角度來講，包括管理的標準化、產品的標準化、經營的標準化；從個體角度來講，包括規范的流程、規范的動作、規范的表達、規范的行為指標。像我們餐飲公司抓的是餐廳廚房現場管理的標準化，醫療后勤公司抓的是產品的標準化，昱順成公司抓的是經營的標準化。實踐啟示我們，標準化建設不是可有可無，而是必不可少。像老牌的麥當勞、肯德基，現在的瑞幸咖啡、蜜雪冰城，都是靠標準化打遍天下的。事實上，今天的社會標準化早已深入人心，一方面誰也離不開標準化，另一方面誰的標準化抓得好，誰就能在發展上搶占先機。比如沒有財務工作的標準化，我們的財務管理必然漏洞百出；沒有薪酬體系和業績考核的標準化，就會出現分配不公、一盤散沙；沒有醫療后勤的標準化，我們的服務就不會那么高端高效、贏得競爭；沒有昱順成的標準化，可能到現在也難以實現盈利。大家要充分認識到，我們集團的標準化建設只是在少數單位有部分的成果，距離優秀企業差距還非常大，一定要下定決心把標準化建設抓起來。實踐啟示我們，凡是重復性的工作都值得做標準，從大企業到小企業，從制造業到服務業，從餐飲后廚到前臺門店，標準化已經無處不在，就我們集團來說，絕大多數的工作現場，如餐廳、廚房、門店、車間、庫房，絕大多數的工作崗位，如保安、保潔、月嫂、育嬰、配送，絕大多數的經營管理活動，如采購、財務、招聘、薪酬、考核，都需要做標準。我們餐飲公司去年引入的行政事業單位帶量食譜設計，從源頭開始對菜肴制作進行標準規范，充分滿足人們對健康飲食的期望要求，走開了團餐制作的標準化之路。我們各單位都要認真學習借鑒，結合自身實際，著眼提升經營水平、管理水平、服務水平的需要，確定標準化的具體項目，找準發力點和突破口。實踐還啟示我們，組織的執行力不在于個人的執行力強不強，而在于標準的執行力強不強。好的標準要做到操作簡單化、細節專業化、指標具體化。好的標準要變成看得見摸得著的，好學好記好培訓好落實的作業指導書，要堅持根據條件的變化、實踐的需要定期進行調整修訂，不斷進行完善提高。從職能部門，到業務部門，都要按照上面的要求，扎扎實實地把標準化建設抓到實處。王坡項目部今年要打造成集團標準化建設的標桿，集團要進一步加強對各單位標準化建設的考核激勵，推動實現逐年大幅度提升。

四是要把作風建設放在更加突出的位置。從基本面上講，集團上下作風是好的，但我們也要看到，中高層管理人員中存在有躺在功勞簿上享清福、遇到困難難題繞道走、放松學習得過且過、拖拉等靠不求進取的問題，基層管理人員中存在有脫離群眾、只說不干、按部就班、甘于落后的問題。作風建設永遠在路上，這里強調三點：一是要培養“真抓實干，用狠勁使長勁”的作風。在祥達工作，只認認真、負責、奮斗這幾個字。祥達喜歡腳踏實地向上進取的人，不喜歡耍權威混日子的人；喜歡講“跟我干”的人，不喜歡“給我干”的人；喜歡“有朝氣、有韌勁”的人，不喜歡“暮氣沉沉、拖沓疲軟”的人。中高層管理人員是抓工作落實的“督導員”，要有咬定青山不放松的韌勁，以上率下、真抓實干，要深入一線、深入員工，在克服困難、解決問題中推動工作落實。抓工作落實要抓薄弱環節，更要抓工作實效，防止做虛功、做無用功。基層主管是抓工作落實的“操作員”，要在聽得見炮聲的地方指揮作戰，敢于負責、敢于較真，苦干實干加巧干，有心用心真上心，對客戶多服務、多表現、不討巧，解決問題在一線，以踏石留印、抓鐵有痕的作風，把集團要求的工作落到實處。二是要培養“攻堅克難，做難事掙難錢”的作風。擔當，就是有膽有識、敢于負責，就是雷厲風行、敢抓敢管、敢作敢為。對于管理干部來講，就是要面對矛盾迎難而上，面對艱難險阻挺

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三是要把標準化建設放在關鍵的位置。從科學管理之父泰勒1911年提出標準化這個概念，到現在標準化建設風靡全球，充分證明了其對企業發展的重大戰略價值。我們要深刻認識到，標準化的本質，是對已有成果經驗的總結、凝練和固化；標準化的作用，是把最優秀的實踐、個體的經驗和隱性的知識轉變成最規范的操作、最清晰的流程和顯性的知識，變成用簡單的培訓就可大規模復制的人才隊伍。高水平的標準化，能夠把企業變成一流人才的加工廠，變成批量輸出的一流產品和服務，把企業偶然的成功變成必然的成功。在我們集團，餐飲公司的餐廚管理“6T”標準化、醫療后勤公司的保潔服務標準化、昱順成公司的經營流程標準化，都是成功的案例。我們還要深刻認識到，標準化建設從組織角度來講，包括管理的標準化、產品的標準化、經營的標準化；從個體角度來講，包括規范的流程、規范的動作、規范的表達、規范的行為指標。像我們餐飲公司抓的是餐廳廚房現場管理的標準化，醫療后勤公司抓的是產品的標準化，昱順成公司抓的是經營的標準化。實踐啟示我們，標準化建設不是可有可無，而是必不可少。像老牌的麥當勞、肯德基，現在的瑞幸咖啡、蜜雪冰城，都是靠標準化打遍天下的。事實上，今天的社會標準化早已深入人心，一方面誰也離不開標準化，另一方面誰的標準化抓得好，誰就能在發展上搶占先機。比如沒有財務工作的標準化，我們的財務管理必然漏洞百出；沒有薪酬體系和業績考核的標準化，就會出現分配不公、一盤散沙；沒有醫療后勤的標準化，我們的服務就不會那么高端高效、贏得競爭；沒有昱順成的標準化，可能到現在也難以實現盈利。大家要充分認識到，我們集團的標準化建設只是在少數單位有部分的成果，距離優秀企業差距還非常大，一定要下定決心把標準化建設抓起來。實踐啟示我們，凡是重復性的工作都值得做標準，從大企業到小企業，從制造業到服務業，從餐飲后廚到前臺門店，標準化已經無處不在，就我們集團來說，絕大多數的工作現場，如餐廳、廚房、門店、車間、庫房，絕大多數的工作崗位，如保安、保潔、月嫂、育嬰、配送，絕大多數的經營管理活動，如采購、財務、招聘、薪酬、考核，都需要做標準。我們餐飲公司去年引入的行政事業單位帶量食譜設計，從源頭開始對菜肴制作進行標準規范，充分滿足人們對健康飲食的期望要求，走開了團餐制作的標準化之路。我們各單位都要認真學習借鑒，結合自身實際，著眼提升經營水平、管理水平、服務水平的需要，確定標準化的具體項目，找準發力點和突破口。實踐還啟示我們，組織的執行力不在于個人的執行力強不強，而在于標準的執行力強不強。好的標準要做到操作簡單化、細節專業化、指標具體化。好的標準要變成看得見摸得著的，好學好記好培訓好落實的作業指導書，要堅持根據條件的變化、實踐的需要定期進行調整修訂，不斷進行完善提高。從職能部門，到業務部門，都要按照上面的要求，扎扎實實地把標準化建設抓到實處。王坡項目部今年要打造成集團標準化建設的標桿，集團要進一步加強對各單位標準化建設的考核激勵，推動實現逐年大幅度提升。

四是要把作風建設放在更加突出的位置。從基本面上講，集團上下作風是好的，但我們也要看到，中高層管理人員中存在有躺在功勞簿上享清福、遇到困難難題繞道走、放松學習得過且過、

好的，但我們也要看到，中高層管理人員中存在有躺在功勞簿上享清福、遇到困難難題繞道走、放松學習得過且過、拖拉等靠不求進取的問題，基層管理人員中存在有脫離群眾、只說不干、按部就班、甘于落后的問題。作風建設永遠在路上，這里強調三點：一是要培養“真抓實干，用狠勁使長勁”的作風。在祥達工作，只認認真、負責、奮斗這幾個字。祥達喜歡腳踏實地向上進取的人，不喜歡耍權威混日子的人；喜歡講“跟我干”的人，不喜歡“給我干”的人；喜歡“有朝氣、有韌勁”的人，不喜歡“暮氣沉沉、拖沓疲軟”的人。中高層管理人員是抓工作落實的“督導員”，要有咬定青山不放松的韌勁，以上率下、真抓實干，要深入一線、深入員工，在克服困難、解決問題中推動工作落實。抓工作落實要抓薄弱環節，更要抓工作實效，防止做虛功、做無用功。基層主管是抓工作落實的“操作員”，要在聽得見炮聲的地方指揮作戰，敢于負責、敢于較真，苦干實干加巧干，有心用心真上心，對客戶多服務、多表現、不討巧，解決問題在一線，以踏石留印、抓鐵有痕的作風，把集團要求的工作落到實處。二是要培養“攻堅克難，做難事掙難錢”的作風。擔當，就是有膽有識、敢于負責，就是雷厲風行、敢抓敢管、敢作敢為。對于管理干部來講，就是要面對矛盾迎難而上，面對艱難險阻挺身而出，努力做出更好的業績。對于年輕人來講，對的事情就要大膽去做，壓力有多大，成長就會有多快，要敢于突破傳統，敢于大膽嘗試，在工作實踐中不斷探索新思路、新舉措、新方法，要著力增強防風險、迎挑戰、抗擊打能力，帶頭擔當作為，做到平常時候看得出來、關鍵時刻站得出來、危難關頭豁得出來，既要克服困難，也要習慣克服困難。對于集團“老人”來講，要強化主動進取精神和創新意識，勇于打破安于現狀、墨守成規的思想，在充分調查和認真研究的基礎上，積極探索、大膽實踐，敢為人先、開拓新路，堅決摒棄“躺在功勞簿上”的懈怠思想，拓寬視野和思路，創新方法和措施，不斷提升經營管理能力。三是要培養“時不我待，有態度求進步”的作風。對于集團來講，我們是個向上向善的企業，大家都會是受益者，公司不僅要讓你掙錢，還想讓你更值錢，但企業既要有敬天愛人的天使之心，也要有淘汰落后的屠夫之刀。假如你想過上好日子，就得用汗水、淚水、血水去換，不要掩耳盜鈴。從當前形勢上講，競爭環境已經白熱化，今年與以往任何一年都不一樣，我們隨時都面臨著各種風險，社會和競爭不會對我們心慈手軟，在這種情況下，我們需要的是“態度+能力”的悍將和精兵，大家要有高度認知；站在個人角度講，我命由我不由天，自己決定自己的命運，一般性的工作是看不住飯碗的，只有上進好學、努力工作，要從別人看不上、看不起變成別人看得上、看得起。大家都要牢固樹立“成長進步是生存之本、競爭之需、發展之要”的理念，全面提高履職能力和專業水平，解決好不適應、不會為、不善為、不敢為的問題，真正把心思集中在“想干事”上、把本領體現在“會干事”上、把目標鎖定在“干成事”上，每一個崗位都要追求全市最好，真正實現由職業化到專業化到專家化的快速進階。

總體來講，經營先于管理出現，管理是經營發展到一定階段后的產物；經營是目的，管理是手段；經營決定企業的生死，管理決定企業經營的好壞，兩者貫穿企業運營的全過程，只有有效結合，企業才能持續保持競爭優勢、實現長期穩定發展。打個比

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學習前沿

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總體來講，經營先于管理出現，管理是經營發展到一定階段后的產物；經營是目的，管理是手段；經營決定企業的生死，管理決定企業經營的好壞，兩者貫穿企業運營的全過程，只有有效結合，企業才能持續保持競爭優勢、實現長期穩定發展。打個比方，初創公司一般都是小團隊，天天忙著研究產品、市場、用戶，天天想著做業績、賺錢活下去，一切以經營為中心，顧不上管理。但是過一個階段就會發現，管理開始跟不上經營的需要了，內部職責不清、推諉扯皮、浪費嚴重，大家一致認為“公司需要狠抓管理了”，這時就會有越來越多的管理人員出現，整個公司開始進入到狠抓管理的階段，有的公司甚至會走向過度管理的歧途，要么凡事親力親為，要么凡事制定最高標準，久而久之，員工效率低下、積極性不高，互相指責、牢騷抱怨，企業的經營就不可避免地越來越被懈怠與忽略，經濟效益每況愈下。很多企業就是這樣被管理做死的。曾經如日中天的柯達、諾基亞、摩托羅拉等公司就是這樣，他們的管理非常完善，各類體系都很健全，產品質量也很不錯，但他們的管理活動偏離了服務經營這個根本要求，未能面向客戶需求研發新產品，導致紛紛失敗。那么在企業運營的實踐中，應該怎樣把握經營與管理的關系呢，結合我們祥達的實際，應注重做好以下幾點：

第一，根據市場好壞把握經營與管理的側重點。市場形勢好時，商業機會多，賺錢比較快，當然要緊緊盯住客戶，不斷搶占市場份額，首先把業務做大，把利潤拿回來。這個時候的管理工作，是要跟得上企業的發展步伐，不能給經營拖后腿；如果企業完全忽視了管理，或管理工作跟不上企業的發展，就會反過來制約經營，甚至拖垮企業。市場形勢不好時，機會少、錢難掙，當然要全面加強管理，狠抓降本增效，確保企業活下來。這個時候的企業經營，就是要處于守勢，抓牢核心業務，守住基本盤，同時還要考慮長遠、謀劃未來。比如說，我們集團在2018年前，就是主要專注于經營，管理在逐步加強，但并沒有很好地跟得上集團的發展，制度建設、監督機制不夠健全有力，鋪張浪費、貪污腐化趨向嚴重。2019年后，市場形勢越來越嚴峻，集團管理逐年顯著加強，有力服務了企業經營，反而實現了規模的不斷擴大、利潤的不斷增加。今年，我們預判形勢會更加糟糕，就要進一步加強管理，向管理要效益，保證集團活下來；與此同時，經營要更加聚焦主業，不輕易擴張賽道，樹立長遠眼光，狠抓服務品質，為未來活得好奠定基礎。

第二，根據公司大小把握經營與管理的側重點。小公司先要保證能夠活下去，就要把經營好客戶、以“客戶為中心”擺在首要位置，以賺取利潤為最大目標，也就是經營為大、管理為小。比如我們美景澤環保公司，人數不到10個，不需要太多的制度規矩，但一定要服務好客戶，讓客戶滿意加驚喜，首先保住業務，然后再想方設法拓展業務。再比如我們后勤公司，除去王坡項目外，6個人撐起了一個勞務派遣公司，這種情況下，當然是經營優先，他們“人人肩上有業務，人人頭上有指標”，這樣的做法就對了。當企業發展到一定的規模，有了職能部門和業務部門，公司運作難度明顯加大，就要在抓好經營的基礎上，考慮經營的風險，加大管理的分量，建立適合自己、簡單有效的管理辦法。比如，我們的康復醫院，業務發展得很快，后勤職能部門也都健全了，但制度、流程和機制還沒有完全跟上，管理的空白點還比較多。對于大公司來說，一定是經營和管理并重，兩手都得抓、兩手都要硬，才能在大風大浪中經受住考驗。我們各個子公司，都要對自己有個基本的定位，明確自己抓經營與抓管理的側重點。當前來說，多數單位要在管理上有個大的提升，在經營上抓住核心業務，樹立長遠觀念，實現穩健發展。

分量，建立適合自己、簡單有效的管理辦法。比如，我們的康復醫院，業務發展得很快，后勤職能部門也都健全了，但制度、流程和機制還沒有完全跟上，管理的空白點還比較多。對于大公司來說，一定是經營和管理并重，兩手都得抓、兩手都要硬，才能在大風大浪中經受住考驗。我們各個子公司，都要對自己有個基本的定位，明確自己抓經營與抓管理的側重點。當前來說，多數單位要在管理上有個大的提升，在經營上抓住核心業務，樹立長遠觀念，實現穩健發展。

第三，根據業務性質把握經營與管理的側重點。我們的市場化業務，靠的是客戶黏性和品牌聲譽，自然要把經營放在首位，管理工作的重點也不是管住人，而是要激勵人。例如：我們家居公司布藝商場，在經營上要確定目標客戶、調研市場情況、了解客戶需求、摸清競爭對手、選對產品、搞好營銷；在管理上要把薪酬激勵機制定好、搞科學，充分調動每一位員工的積極性、主動性和創造性，以更好地服務客戶、感動客戶、影響客戶，而不是把主要精力用在抓紀律、定規矩上。我們的渠道化業務，基本都是靠人頭賺錢，只有管好員工、育好員工、用好員工，才能服務好客戶；只有加強成本管控，杜絕跑冒滴漏，才能產生更大的效益。因此，工作的重點就是抓管理，并在抓好管理的基礎上，經營好客戶、拓展好項目。我們物業公司晉鋼項目部，就是因為管理得好，服務得好，在短短半年時間內，把業務范圍擴大了兩倍。

第四，根據管理層級把握經營與管理的側重點。我們的基層干部，絕大多數為渠道化業務的管理人員，主要管的是人，就要重抓管理、兼顧經營，在實踐中強化管理思維，提升管理能力，同時拿出一定精力維護好客戶，借助客情關系拓展多元業務，實現項目更多盈利。可以說，只要過好了管理關，學會了定制度、建流程、抓標準，關心員工、服務員工、培訓員工、激勵員工，進行安全風險管控、企業文化宣貫、工作優化創新和降本增效落地，就是過好了管理人員的第一關。我們的中層管理人員，一般都兼管多個項目，同時肩負拓展公司業務的重任，經營的分量就要重于管理的分量，經營和管理都過了關，就具備了向更高層級晉升的能力基礎。綜上所述，我們各級管理人員，要能夠站在市場形勢、公司大小、業務性質、管理層級等多個角度，科學把握經營與管理的關系，既要“人人都是經營者，人人都是管理者”，又要明白自己工作的側重點，能夠有針對性的加強學習、提升能力，更好地履行職責，就是合格的管理者。

家人們，你們是祥達的精英，你們的忠誠品質、能力素質和奮斗精神，是集團“活下來、活得好、活得久”的關鍵，希望大家都能以等不起的緊迫感、慢不得的危機感、坐不住的責任感，加強學習、努力提升、做強自己、干好工作，在集團上下激蕩起澎湃的奮進力量，攜手創造共同富裕新祥達高質量發展更加美好的明天！

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剛才馮新根總經理對2024年度工作進行了部署安排，邢建軍副總宣讀了集團調整組織架構和經理助理級以上人員的任職決定，我們為新任職人員頒發了聘書，并組織各單位經理分別簽訂了2024年度經營及安全目標責任書。在這里，我代表集團黨委、董事會，向新任職的管理人員表示祝賀，希望你們在新的崗位上勇挑重擔、再創佳績，全體管理人員要團結一心、勇毅前行，為集團的發展貢獻更大的力量。

大家知道，2024年這個春天，從經濟發展的角度講，迎接我們的并不是和煦的春風，而是持續的寒冬，擺在我們面前第一位的課題，是如何能在這個寒冬中活下來、并把集團的二次創業不斷向前推進。正是基于這樣的認識，我們在開年以后扎扎實實組織了管理人員述職述廉，研究確定了各單位領導班子配備、干部調整、年度利潤目標等大事要事，形成了馮總對年度工作的部署材料，我在開年第一課從加強企業經營和管理分別是什么、為什么、怎么辦、如何處理好二者的關系四個方面，結合集團的實際，堅持理論與實際、思想與實踐有機結合，與大家做了一個深入的交流，也可以說是對新的一年和未來一個時期企業經營管理總的思考、想法和對策。利用今天的機會，我想講三點意見：

現在，集團關于新年度工作的大方向、大思路、大目標都已經明確了，對各單位來說，首先就是要用集團的方向去標定自身的方向，拿集團的思路去理清自己的思路，把集團的意志轉變成大家的意志，在集團上下營造團結一致攻堅克難向前進的濃厚氛圍，確保集團順利渡過經濟寒冬、持續深化二次創業、不斷推動高質量發展。一要把向前進的方向和目標標定清楚。新的一年，集團深耕生活服務業的行業選擇沒有變，建設共同富裕新祥達的基本目標沒有變，持續深化二次創業、不斷推動高質量發展的戰略決策沒有變，變的是著眼順利渡過經濟寒冬而采取的全面加強企業經營管理的一系列重大舉措，如降本增效、標準化建設等。對此，各單位要深刻認識當前嚴峻復雜的經濟形勢，以及這種形勢對生活服務業的嚴重影響，深刻理解集團全面加強企業經營管理的重要意義，在此基礎上，充分結合政策環境、市場需求、行業現狀和競爭態勢，認真分析自身發展中的難點、重點和主要矛盾，研究制定適合自身業務的發展方向、發展目標和思路辦法，確保企業在前進的道路上不偏航、遇到困難和挫折不彷徨，堅定

效、標準化建設等。對此，各單位要深刻認識當前嚴峻復雜的經濟形勢，以及這種形勢對生活服務業的嚴重影響，深刻理解集團全面加強企業經營管理的重要意義，在此基礎上，充分結合政策環境、市場需求、行業現狀和競爭態勢，認真分析自身發展中的難點、重點和主要矛盾，研究制定適合自身業務的發展方向、發展目標和思路辦法，確保企業在前進的道路上不偏航、遇到困難和挫折不彷徨，堅定不移地朝著既定的目標勇毅前行。二要把向前進的路徑和任務分解到位。確定了方向和目標，還需要科學的實施路徑、完善的實施計劃和有效的辦法措施。各單位在召開年度工作計劃會之前，要重點畫出“兩張圖”：一張是把目標按任務要素細化分解的“年度工作作戰地圖”，把年度目標從一級阿米巴分解到二級、三級阿米巴，把戰略目標分解成戰役目標、戰役目標分解成戰術目標，重點搞清楚哪些任務是核心重點，哪些任務是難點痛點，分別在競爭中處于什么樣的市場地位，實現計劃達成目標可能受到哪些因素的干擾和制約，用哪些辦法措施來保證順利實現目標任務；另一張是把目標從時間維度來分解的“年度工作時間路線圖”，把年度目標分解成季度或月度目標，月度目標再分解成周目標、日目標，先實現一個個小目標，最終達成年度工作的大目標，積小勝為大勝。三要把向前進的決心和意志動員起來。就是要逐級召開年度工作計劃會，引導大家正確認識面臨的形勢和任務，充分了解各級的思路對策和決心意志，采取多種形式組織大家重溫企業文化，從服務員工、關愛員工的角度增強對集團、對工作的主人翁意識，從創業初心、使命愿景的角度增強干好工作、搞好服務的責任意識，從服務理念、經營理念的角度增強感動客戶、當好“拐杖”的標準意識，把集團上下、全體員工的思想和意志轉變為忠誠祥達、干在祥達、贏在祥達的堅定決心和打贏經濟寒冬持久戰、建設共同富裕新祥達的堅定信心。

企業發展的基礎，就像是車輛的底盤。沒有一個強大、穩定的底盤，就難以行穩致遠。新一年的前進路上，可以預料一定是充滿了深坑、陡坡和坎坷，對我們來說，要扎實抓好四個方面的引領性、基礎性工作，確保經受住市場的考驗。一要扎實抓好黨建引領工作。要將黨建工作有效融入企業的日常運營、業務拓展和內部管理之中，對企業發展起到引領作用。要加強兩級黨組織民主集中制建設，提高團結的質量、決策的質量和抓落實的能力。要針對班子內部存在的問題，深入開展批評與自我批評，幫助班子成員提升修養、改進不足、振奮精神、忠誠履職。要加強對黨員的教育、管理和監督，引導他們在集團各項工作中發揮先鋒模范作用。二要扎實抓好企業文化建設。加強企業文化建設，最見真功、最為關鍵的是將集團的企業文化轉化為全體員工的真心認同和服務客戶的實際行動。各級管理人員要持續不斷加強集團企業文化的學習理解和實踐運用，著力在實現“五個轉化”上下功夫，即，轉化為發自內心的情感認同、思想認同和精神認同，轉化為對集團的忠誠不渝和堅定信任，轉化為傳播和踐行企業文化的自覺行動和表率作用，轉化為熟練運用企業文化教育引導員工、指導落實工作的能力水平，最終轉化為全體員工對企業文化的真心認同和服務客戶的實際行動。三要扎實抓好人才建設。重點是提升“四個質量水平”，要拓寬招聘渠道，優化面試流程，靈活面試方法，建立人才儲備庫，提高緊缺急需人才的招聘效率和響應速度，提升人才招聘的質量水平；要規范培訓內容，優化師資力量，豐富方法手段，強化工作考核，提升人才培養的質量水平；

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馬晉章在集團2024年度工作部署動員

大會上的講話要點

水平”，要拓寬招聘渠道，優化面試流程，靈活面試方法，建立人才儲備庫，提高緊缺急需人才的招聘效率和響應速度，提升人才招聘的質量水平；要規范培訓內容，優化師資力量，豐富方法手段，強化工作考核，提升人才培養的質量水平；要堅持平時考核與年終考核相結合，完善人才評價體系，力求實現更精準的人才畫像，提升人才盤點的質量水平；要優化薪酬激勵和績效管理機制，加大股權激勵力度，引入崗位權責書，幫助員工合理規劃職業生涯，提升人才激勵的質量水平。四要扎實抓好安全防范。要樹立大安全觀，構建大安全格局，堅持以安全教育為先導，強化全員安全意識；要把員工人身安全放在首位，從制度建設、操作流程、安全設施、防護器材等多個方面抓好落實；要統籌推進財務風險、稅務風險、用工風險、法律風險等重點風險領域，有效防范食品、消防、車輛、設備、季節性等常見安全問題，做到見事早、發現快、處置好。

“一分部署，九分落實”。再好的規劃和部署，如果不注重抓落實，不認真抓好落實，都會淪為空中樓閣。一要形成合力抓落實。所謂“不怕巨浪高，只怕槳不齊。柴多火焰高，人多辦法好”。任何一個單位，領導班子的合力最為重要。各單位“一把手”要把加強班子團結擺在履職盡責的突出位置，強化團結意識、民主意識，遇事多聽取大家的意見，重大問題經過班子集體研究，充分調動和發揮班子成員的作用，形成堅強的戰斗堡壘。每位班子成員既要各司其職、各負其責，把自己的“責任田”耕耘好，也要關注全局、協作配合，在合作中比拼，在團結中較量，形成你追我趕、齊頭并進的強大合力。各級管理人員要強化合力意識，學會聚眾力、合眾智，把每一個人的智慧和力量發動起來。各部門、各單位之間也要加強團結協作，遇到困難時能夠雪中送炭、相互支援，取得成績時能夠分享經驗、共同成長，拓展業務上能夠互通有無、互幫互助，匯聚起攥指成拳、眾志成城的強大合力。二要深入一線抓落實。問題在一線，解決問題的辦法更在一線。當管理人員，不能只想著維護客情關系，抓項目跑業務，也要能夠深入一線，傾聽基層的聲音，了解基層的情況，解決基層的難題。主管身在基層，要走出辦公室、走進員工中，以身作則干、帶著大家干，只有這樣，才能真正理解了員工、服務好員工，才能把流程和標準抓到實處，也才能更好地服務好客戶。中層干部要勤往一線跑，了解基層的痛點難點，加強客戶的溝通聯系，當好主管的教練和靠山。高層領導要定期不定期深入一線摸實情、搞調研，關心關愛員工，加強工作督導檢查。三要求真務實抓落實。要在關愛員工上求真，我們要求的服務員工，不是講了一堂課、組織了一場團建、搞了一次活動就落地了，而是要真心把員工當家人，按要求給員工落實工資、保險、福利待遇，為員工解決工作和生活上的困難，指導幫助員工成長進步，做到真關愛、真服務。要在服務質量上求真，真心誠意為客戶著想，腳踏實地抓服務質量，減掉表面光鮮、華而不實的服務內容，解決客戶最關心、最直接的痛點難點。要在精細管理上求真，用具體、明確的量化指標和崗位指導手冊取代籠統、模糊的管理要求，靠勤檢查、查細節、嚴整改預防規避安全風險，把精細管理的實際成效與獎懲激勵掛起鉤來。要在標準化建設上求真，堅持以提高管理

量化指標和崗位指導手冊取代籠統、模糊的管理要求，靠勤檢查、查細節、嚴整改預防規避安全風險，把精細管理的實際成效與獎懲激勵掛起鉤來。要在標準化建設上求真，堅持以提高管理效率和經營效益為基本前提，以實用管用為基本標準，不能為了應付檢查而做、為了考核得分而建，堅決防止把標準化建設變成形式主義和表面文章。四要持之以恒抓落實。路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。面對嚴峻的經濟形勢和激烈的行業競爭，各級管理人員要始終保持工作的干勁和奮斗者的姿態，腳踏實地，埋頭苦干，以愚公移山的志氣、滴水穿石的毅力，扎扎實實推動各項工作落地見效，不能緊一陣、松一陣。對于品牌建設、人才建設、服務創新、精細化管理、標準化建設等基礎性、長期性工作，要保持定力、常抓不懈，綿綿用力、久久為功。反腐倡廉永遠在路上，我們要時刻保持頭腦清醒，自覺遵守集團《管理人員十條禁令》，嚴守底線，不碰紅線，做好表率，堅決維護風清氣正、眾志成城的良好局面。

近幾年來，企業面臨的生存和發展壓力越來越大，我們向大家傳遞寒氣的聲音也越來越響，但是我們也欣慰地看到，集團發展的勢頭反而越來越好，走出了一條逆勢上行的完美曲線！這些成績的背后，是集團黨委、董事會的堅強領導，是全體管理人員的勠力同心和拼搏奮斗，是全體家人的用心服務和頑強意志，是比黃金更加重要的堅定的信心！新的一年，藍圖已經繪就，我們堅信，只要我們緊密地團結在一起，進一步凝聚起面對困難的勇氣、習慣困難的信心和戰勝困難的決心，就一定能殺出一條血路，持續打贏生存、發展之戰！讓我們共同努力，戰勝一切困難和挑戰，用智慧和汗水迎接集團高質量發展絢爛美好的春天！

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祥達集團2023年度工作總結報告要點

祥達集團黨委副書記、總經理馮新根

2023年，集團全體家人勇于承壓、善于克難、敢于突破，持續打基礎，穩步謀發展，著力辦了許多難事，攻破了許多難點，解決了許多難題，確保了以服務經營為中心的各項工作平穩運行、平穩推進，取得了許多亮眼的成績，穩住了集團各市場主體服務經營的總體大盤，實現了較為圓滿的收官。集團被授予“省文明單位”“省工商聯優秀民營企業”“省愛國擁軍模范單位”；馬晉章董事長被評為“全國愛心企業家”“省第五屆優秀中國特色社會主義事業建設者”。現將主要工作作以簡要回顧。

一、黨建引領工作更顯成效。我們以學習貫徹黨的二十大精神和開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為主脈絡，突出強化支部功能建設，突出黨員“紅色團隊”和退役軍人“綠色方陣”兩支隊伍作用的發揮，在黨建引領發展上取得了明顯成效。一是抓實二十大精神的學習貫徹和主題教育。先后制定下發《年度黨建工作方案》《主題教育實施方案》等，把學習貫徹二十大精神和主題教育滲透到主責主業中，讓理論學習和教育輔導更接地氣。馬晉章書記借“開年第一課”和“國慶日”大會之機，對全體黨員干部進行了形勢政策方面的教育，“七一”表彰會上，就進一步加強支部建設作了專題輔導講座；馮新根副書記為全體黨員干部作了《青年人健康成長應把握好“四個維度”》和《我們的和平發展從哪里來》的輔導講座；經理級以上人員每周例會組織集中學習“雷打不動”；各支部和全體黨員干部抓科學理論學習的主動性明顯增強。省市區委組織部主題教育督導組分別到集團督導調研，對集團主題教育的做法和成果予以高度肯定。二是積極開展黨建系列活動。年初，結合“清廉祥達”建設，組織經理助理級以上黨員和干部到洞頭廉政教育基地參觀見學、接受教育；各支部組織黨員干部觀看廉政紀錄片《永遠吹沖鋒號》。“七一”期間，開展了“觸摸紅色歷史、汲取奮進力量”黨建系列活動，組織全體黨員和部分干部觀看大型歷史話劇《北上》；前往梁家河知青舊址和延安革命圣地，開展主題教育研學活動；集團黨委對2個先進黨支部、7名優秀黨員進行了通報表彰。保安公司組織全體黨員和應急分隊到崔河村紅色教育基地參觀見學；洗業公司黨支部開展“喜迎國慶、相約黨群、追尋使命”活動；培訓學校黨支部組織“尋訪紅色記憶、傳承革命精神”“匠心致傳承、筆墨寫春秋”等主題黨日活動。黨群服務中心接待內部黨員職工開展活動24批600余人次，迎接省市區黨政部門調研指導和外部企業參觀26批次，有效發揮了中心的教育服務功能。三是注重提升支部工作效能。有效落實“三相融、三服務”黨建工作法，著重在加強支部標準化、規范化建設上下功夫。黨委辦公室加大對支部培訓幫帶力度，全年開展3次支部工作培訓。認真做好黨員發展工作，各支部確定入黨積極分子18名，發展預備黨員8名。各崗位黨員“紅色團隊”

研指導和外部企業參觀26批次，有效發揮了中心的教育服務功能。三是注重提升支部工作效能。有效落實“三相融、三服務”黨建工作法，著重在加強支部標準化、規范化建設上下功夫。黨委辦公室加大對支部培訓幫帶力度，全年開展3次支部工作培訓。認真做好黨員發展工作，各支部確定入黨積極分子18名，發展預備黨員8名。各崗位黨員“紅色團隊”和退役軍人“綠色方陣”作用發揮明顯。保安公司支部將公司所有流動黨員登記造冊，統一管理，有效發揮了模范帶頭作用；城區保安支部先后召開了兩次作風紀律整頓，對工作秩序、工作作風、責任擔當等方面存在的問題進行集中整治。

二、經營管理基礎更具韌性。全年集團服務經營總體趨于平穩狀態，整體利潤實現了穩中有升。在經濟形勢和市場環境等因素的嚴峻影響下，我們取得這一成果實屬不易。一是項目經營整體平穩。集團整體營收同比上年增長9.12%；完成全年考核利潤指標的100.57%；上繳國家各項稅費1170萬元。餐飲公司利潤指標實現歷史突破，創集團子公司利潤貢獻新高，完成全年考核利潤指標的161.8%。洗業公司走出疫情陰霾，向市場化轉型進展明顯，完成全年考核利潤指標的151.4%。保安公司保持業務高增長態勢，合同業務營收同比增長20%，完成全年考核利潤指標的123.2%。物業公司一手抓合同業務提質增效，一手抓住宅項目收費率提升，完成全年考核利潤指標的120%。家政公司鞏固單位保潔業務基礎，加快市場業務轉型，完成全年考核利潤指標的110.7%。昱順成商貿完善供應鏈體系，鞏固核心客戶，用好合作資源，完成全年考核利潤指標的210.8%。后勤公司加快傳統勞務向人力資源管理轉型，完成全年考核利潤指標的117.9%。美景匯工貿以成本預算保基礎，以開拓業務、績效激勵促增長，完成全年考核利潤指標的117.9%。康復醫院加快構建“養老、醫療、康復”業務架構，完成全年考核利潤指標的114.7%。家居公司以行業聯盟鞏固工程業務基礎，全力保供集團投資項目，完成全年考核利潤指標的105.5%。警衛隊頂住富士康業務下滑壓力，多措并舉降本增效，完成全年考核利潤指標的100%。城區保安公司扣除以前年度遺留問題影響，完成全年考核利潤指標的100.3%。餓了么項目采取收縮策略、精簡優化，完成全年考核利潤指標的100%。醫療后勤因人力資源成本攀升，新拓市醫院保潔業務投入較大，完成全年考核利潤指標的77.3%。美景澤受環保抑塵作業合同終止影響，完成全年考核利潤指標的80%。原環衛項目部至7月份撤出前，完成年度目標61%。二是新項目建設與新客戶拓展成果喜人。招標中心全年投標項目205個，中標144個，比去年增加28個，中標率為70.24%。集團目前共服務大客戶533 家，全年集團新增業務網點75個，終止退出50個。三是標準化建設扎實推進。企管部重新制訂《集團標準化管理考評工作辦法及實施細則》，每季度對各業務單位進行標準化管理考評；根據業務需要，對8家公司進行了體系認證工作。餐飲公司強化“六T”標準化建設準則，制定“三級檢查考評”機制，形成常態化檢查、整改、培訓、評比、提高的循環管理流程，實現了“六T”管理的全覆蓋。物業公司建立覆蓋所有項目的《質量檢查考核體系》，通過執行項目周檢、公司月檢、質量安全平行檢、月品質例會報告等制度，將檢查結果與項目主管績效考評掛鉤，有力提升了服務的標準化。洗業公司始終緊盯制度化建設和質量體系建設，出臺制度8部；酒店布草針對各崗位制定不同的

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學習前沿

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建設，出臺制度8部；酒店布草針對各崗位制定不同的《考核制度》《內部質量評價制度》，有效降低了反洗率。城區保安出臺《校園崗點規范化管理六個辦法》《先進中隊與優秀崗點考評細則》，將基礎好的16處崗點納入標準化建設試點，以點帶面促動各崗點規范化建設。醫療后勤進一步細化完善標準化制度體系，從靜態管理的標識標志、定點定位，到動態管理的作業方法、作業流程，全面加強5S現場管理，確保標準化的落地執行。保安公司堅持“制度管人、流程辦事”的“金字塔”管理模式，緊貼公司營運實際修改完善《營運手冊》，加速了管理體系運轉。警衛隊對所有崗位流程進行重新檢視，確立每個執勤環節的最高標準，對外衛崗、內衛崗進行規范。

三、“二次創業”推進更富潛能。我們按照年度“二次創業任務就是持續打基礎”的目標要求，進一步夯實項目、隊伍、經營管理和服務品質基礎，保證“二次創業”整體上穩扎穩打地推進。一是四清工作常態推進。總部職能部門在“清人員”上先行作出表率，清退了9名履職能力較差、作用發揮不明顯的人員；各單位主要對管理崗和后勤行政崗不勝任的部分人員進行了清退，對部分崗位進行了調整優化、重新配置。財務部牽頭有力開展清資產、清外欠工作。清資產上，對各單位固定資產進行了全面清盤和統一規范，整體盤點工作做到了賬賬、賬實相符。清外欠上，年度平均回款率為97.5%，同比去年提升了6個百分點。二是經營創新亮點紛呈。康復醫院被定為國家安寧療護試點單位后，成立專案小組、確定推動科室，組織到杭州參與試點工作啟動會，對安寧療護病區病房硬件及環境進行改造，陸續展開推動工作，醫院還獲得“省四級養老機構資質”“省模范養老服務機構”。餐飲公司選擇適合各網點的發展模式，部分項目網點實施個人和團隊合伙制，個人合伙制趨于平穩，團隊合伙制初見成效，公司還獲得“省好食堂烹飪大賽二等獎”。洗業公司投入310萬元對污水處理進行改造升級，投資80余萬元對成衣車間進行改造，確保了產能的增加和流程的順暢，公司通過了“省專精特新中小企業認證”和“ISO三標體系認證”。保安公司積極謀求市場化發展，在合同服務的基礎上新辟勞務派遣、餐廳服務等8個業務，公司被澤州縣直屬機關評為優質服務單位。物業公司對業務板塊的管理組織、崗位職能進行重新劃分，設質檢、安全、人事、7S推進等小組，并設專人負責，確立差異化競爭優勢，公司被省住房和城鄉建設廳評為“A級信用單位”，入選“市專精特新企業聯合會副理事長單位”。家政公司對原有內部管理制度的組織架構、流程、檢查標準、注意事項等7個方面243項條款進行修訂完善，運用“數字祥達”大客戶系統將所有客戶信息全部錄入，實現了管理環節的無遺漏。昱順成向標準化、流程化、可視化要效益，實施“五定、四清、一培養、一優化”工作法，實現了成本管控、經營管理與梯隊建設的融合并進。信息中心全力推進“數字祥達”建設，完成大客戶管理、固定資產管理等4個管理子系統，完成城區保安巡邏、祥達布藝電子免洗卡、祥達到家等12個業務子系統，并用數字化辦公手段推動系統的落地推廣，初步實現數據的采集、處理、分析、應用等全流程的數字化支撐。三是服務品質不斷提升。各單位始終秉承“用心服務每一天”理念，著力提升服務品質。家政公司持續鞏固晉城家政龍頭定位，在提升全員素質、提升服務品質上下功夫，收

到錦旗22面、表揚信12封。餐飲公司在菜品品質上不斷推陳出新，推廣特色菜系，增加餐品多樣性，提供線上線下訂餐送餐等增值服務，全力讓甲方滿意。后勤公司面對煤礦2000多名職工衣、食、住、行等繁重保供任務，全體家人沒日沒夜、苦干實干，為礦方提供了干凈、整潔、便捷的環境，受到礦方領導和職工的高度認可。保安公司每月向客戶征集服務意見，發放和歸納意見反饋表240余份，整改信息及時反饋客戶，客戶滿意率始終保持在95%以上，收到錦旗、獎牌、感謝信21次。城區保安新組建質檢部，重建服務流程體系，每月對100多個崗點服務履職情況進行全覆蓋動態質檢監督，公示績效考核成績，助推服務品質提升。康復醫院養老服務機構，努力打造規模化、連鎖化養老示范品牌，圍繞“醫療護理、生活照護、康復指導、情感陪護、營養支持”五個模塊優化服務，城區頤養中心入住趨于飽和。警衛隊對外衛、內衛、消防、押運崗位重新進行合理編成，促使服務品質不斷提升，得到客戶及第三方客戶的高度肯定，收到錦旗獎牌4面、表揚信3封。美景匯玉溪項目保潔組、澡堂組、洗衣房，全力營造干凈整潔的住宿、洗浴、洗滌環境；車隊、工程隊、班中餐、沁裕項目餐廳等各項服務都讓甲方滿意。美景澤圓滿完成巴公河、丹河沉淀池帶水清淤及雜物清理、垃圾蘆葦清運等，得到甲方的高度認可。悅翔公司通過優化園區住宿條件，提高公寓入住率；優化就餐環境，提升餐飲服務水平；規劃了932個小區車位、10處非機動車集中停放充電區域，并配套完善了充電設施。

四、人才隊伍建設更有活力。我們以打造“四能型”干部、“三精型”員工為目標，進一步完善機制、加強培訓、規范管理，人才隊伍建設呈現出新起色。一是在建強過硬干部隊伍上持續用力。突出抓干部考核、聘用、管理、培訓等關鍵環節。在考核上，開年后組織全體干部進行了述職述廉，實施干部360度測評考核，推進考核結果與干部使用直接掛鉤。在聘用上，健全完善招聘體系，通過線上線下、人才市場、院校、內部推薦、外部市場等多渠道招聘人才，全年招聘管理人員16人。在干部績效激勵上，著重突出主管級，制訂了《主管級薪資補充方案》，建立實施“按勞、按績、按能”三維浮動薪酬機制，使薪酬體系更具科學化。在培訓上，把能力提升作為抓干部隊伍建設的“重頭戲”，圍繞“三大培訓主題”，突出“四能型”標準，在創新培訓形式、增強效果上用力。全年組織干部集中培訓27期、周例會學習31期、外出學習培訓2期、核心骨干培訓3期、標準化現場觀摩交流6期、線上“小葵花”課堂32期、小班案例討論3次，同時積極鼓勵干部在職提升學歷，10人參加了開放大學的學歷提升班。二是在建強一流服務團隊上持續用力。修改了《工匠管理規定》《員工晉級晉檔補充規定》《員工參賽獲獎規定》等制度，制定出臺了《員工培訓制度》《員工培訓經費管理辦法》，加強員工隊伍建設的制度機制進一步完善。突出在抓員工成長成才上加力度，人資部首次組織6個工種的“師帶徒”活動，并通過組織專題座談會、活動總結等形式，跟蹤調研督導活動開展實效。集團組織了自組建以來規模最大的職業技能大賽，設保潔、保安、烹調、護理、家政、養老、洗衣7個剛需項目，14支代表隊、215名隊員參賽，取得了比較優異的成效。以全國月嫂冠軍司靜云為代表的26名家人，在國家、省、市職業技能大賽中獲獎，這也是歷年集團獲獎人數最多的一年。培訓學校組織內部員工各類培訓55期，涉及保潔、保安、護理、育嬰、中式烹調等，包括新員工入職培訓27期，上門需求式培訓20期，老員工技能輪訓8期。組織“祥阿姨”專題培訓14期，參訓2556人。組織相關技能等認定29批，通過考核1256人次。學校入選“省優秀技能服務人才培養基地”“省產教融合試點企業建設培育庫”“省工會家政服務提質擴容試點單位”“市技能人才培養基地”。三是各單位在提升自主培訓效能上持續用力。各單位也都緊貼行業特點和工作實際，自主開展崗位培訓活動，全年開展各類學習培訓870余期（次）。餐飲公司組織烹飪技能“師帶徒”，特邀中國餐飲大師、國家級烹飪評委作團餐食譜設計的專題培訓，舉辦了首屆廚師節活動。后勤公司以專業技能、員工相關制度、消防安全等為培訓內容，共組織內部培訓83次，協助組織勞務人員培訓6期。家政公司堅持每月15日晚管理人員集中學習培訓，走出去學習天鎮保姆、呂梁山護工、濟南陽光大姐、合肥皖嫂家政等全國優秀家政業經驗，47名家人考取《中高級保潔員證書》。物業公司日常培訓采取每周一課、例會分享、專家講課、同行交流

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團獲獎人數最多的一年。培訓學校組織內部員工各類培訓55期，涉及保潔、保安、護理、育嬰、中式烹調等，包括新員工入職培訓27期，上門需求式培訓20期，老員工技能輪訓8期。組織“祥阿姨”專題培訓14期，參訓2556人。組織相關技能等認定29批，通過考核1256人次。學校入選“省優秀技能服務人才培養基地”“省產教融合試點企業建設培育庫”“省工會家政服務提質擴容試點單位”“市技能人才培養基地”。三是各單位在提升自主培訓效能上持續用力。各單位也都緊貼行業特點和工作實際，自主開展崗位培訓活動，全年開展各類學習培訓870余期（次）。餐飲公司組織烹飪技能“師帶徒”，特邀中國餐飲大師、國家級烹飪評委作團餐食譜設計的專題培訓，舉辦了首屆廚師節活動。后勤公司以專業技能、員工相關制度、消防安全等為培訓內容，共組織內部培訓83次，協助組織勞務人員培訓6期。家政公司堅持每月15日晚管理人員集中學習培訓，走出去學習天鎮保姆、呂梁山護工、濟南陽光大姐、合肥皖嫂家政等全國優秀家政業經驗，47名家人考取《中高級保潔員證書》。物業公司日常培訓采取每周一課、例會分享、專家講課、同行交流等形式進行，組織部分人員到深圳長城物業學習對標；邀請深圳講師對《物業全流程服務設計與標桿打造》進行了2天授課。洗業公司組織專業技術、安全風險、流程標準、禮節禮儀等各類培訓63期，組織設備流程應用、洗滌、護理、修復等技術方面的外出培訓及行業交流5次，2人取得高級洗衣師證。保安公司組織專業及消防培訓52次，反恐、防汛等演練13次。城區保安每周例會組織專業、管理、法律等培訓35次，每半年集中組織1次新員工培訓，三季度分期分批組織了保安禮儀、裝備使用、醫療救護、應急處突等課程的全員集中培訓。醫療后勤開展管理人員內部培訓15期，組織院感知識、保潔理論和標準化培訓19期，現場實操26期。康復醫院利用周例會組織主題講座和視頻學習38次，開展臨床、中醫、護理等技能培訓76期，開展醫院讀書會7期，組織到鄭州五院參加專業培訓9人次，赴省外開展定向培訓14人次。家居公司組織安全常識、商務禮儀、職場素養等培訓4期，組織產品上新、加工裁剪、銷售技巧等培訓40余次，外出參觀學習4次，并開展每周三晨讀活動。警衛隊組織素質能力提升交流會46次，外衛、內衛崗共培訓80次，押運崗培訓8次，請專業財務人員小范圍授課4次。美景匯組織保潔、草坪鋪設、花草種植等專業技能培訓65次，工作中以現場觀摩教學、人人上手操作的方式提升技能，32名員工取得了中高級保潔員證，3名廚師取得了中級廚師證。財務部把經營分析會匯報環節，調整為由分管會計分析匯報，提升了財務人員的理財職能。總部職能部門微課堂由以往零零散散固定為每周五下午，由職能部門經理講課變為全員輪流講課，并增加了員工談體會、經理作點評的環節，提升了學習效能。

五、祥達“家文化”建設更接地氣。集團以實現員工從“三無”到“六有”轉變為目標，把“家文化”的宣傳和踐行更加有機結合，使其更富精氣神、更具感染力。一是加大“家文化”宣傳力度。集團領導和職能部門經理時常到各公司，為一線員工講授企業文化；各公司自行開展企業文化教育培訓達140余次。綜合辦編輯發行《祥達人》內部季刊5期，三季度編撰拍攝了集團新宣傳片《祥達24小時》，全年共發布新聞動態公眾號270余篇，發布宣傳抖音100余條。

宣傳片《祥達24小時》，全年共發布新聞動態公眾號270余篇，發布宣傳抖音100余條。《太行日報》以“六美祥達”為題對集團“家文化”進行專題報道；反映馬晉章董事長軍創事跡的報告文學《當好城市保姆》，被退役軍人事務部和人民日報出版社編入《創業兵法》一書；全國月嫂冠軍司靜云的事跡在中工網、《山西工人日報》《太行日報》、晉城廣播電視臺和各網絡媒體報道。積極開展各類文化活動，集團在年初和年底分別開展了2次以征文、故事會、企業文化講解員比賽為主題的文化月活動；“五一”開展職工運動會；六月康復醫院開展“五周年院慶”活動；“八一”開展“綠色方陣聯誼會”活動；“十一”開展“慶國慶暨家居公司店慶”活動。各單位自行開展各類團建活動、文體比賽達40余次。南大街夜市把祥達“家文化”與老街文化有機融合，在晉城形成了美味與文化融合交織的獨特風景。二是有力踐行“員工第一”理念。把“像家庭一樣溫暖人”的家文化理念落到實處，一線員工的最低工資高于地區最低工資標準。全年為193名員工發放了持證補貼，為18名員工發放了殘疾補貼，為7181名員工辦理工傷和雇主險，入職滿一年以上員工社保采取個人愿保盡保。獎學助學、節日福利、免費體檢等關愛員工活動已成常態。6月份，對全體員工進行免費體檢；8月底，開展金榜獎學、金秋助學活動，為1名考入重點大學的員工子女、14名困難員工子女發放獎學助學金；中秋節、春節為全體員工發放節日福利；春節前為338名年滿80周歲的員工父母送去“新春敬老大禮包”。集團全年用于員工各類福利的資金達400多萬元。洗業公司投入460萬，為員工修建了寬敞舒適的生活樓；各公司積極開展對困難員工幫扶、住院探望、集體生日、夏季送清涼、冬季送溫暖等活動，真正把服務員工的工作做在實處。三是注重員工榮譽激勵。每季度組織評選敬業、道德、服務等方面的一線先進員工，全年評選112名季度之星；表彰了25名“優秀主管”、129名“勞動模范”、35名“抗疫楷模”、12名“孝老愛親”模范、5名“祥達工匠”、1名“祥達大師”，1名“首席技師”；國慶節為2名入職滿20周年的員工頒發了20克純金紀念章；12月份專門為在國家、省、市職業技能大賽中獲獎的26名家人召開了表彰大會；餓了么項目部榮獲“模范職工小家”榮譽，經理郝常昱被授予“省五一勞動獎章”。另外，集團和各單位積極開展“服務社會”活動。“6.26祥達慈善日”號召全員募捐善款21.9萬元。紅色團隊和青年團員常態開展志愿服務活動；綠色方陣隊伍圓滿完成人武部整組點驗、役前訓練、戰備值班等軍事任務，圓滿完成禮兵勤務、學校軍訓、防暴演練、清雪除冰等臨時性應急勤務。

六、作風建設與財經管理更趨規范。把“清廉祥達”建設作為推動企業發展的實際需求，狠抓作風建設，特別是干部管理和反腐倡廉的力度始終不減，《管理人員十條禁令》《干部選用六需要、六不需要原則》的貫徹執行趨向常態，作風建設的整體轉機勢頭良好。首先，干部管理持續強化。年度干部述職增加述廉內容，從干部骨干到重要崗位人員層層簽定《廉潔從業承諾書》。董事長從“新年第一課”到“七一”“十一”的講話中，都對全體干部的風氣建設提出了明確要求。特別在干部選用上，堅持說到做到，能上能下的機制逐步完善。年初通過考核評選11名后備干部入庫，全年組織4批次26人晉升，其中3人晉升經理和項目部經理、4人晉升副經理、3人晉升

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學習前沿

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后備干部入庫，全年組織4批次26人晉升，其中3人晉升經理和項目部經理、4人晉升副經理、3人晉升經理助理、16人晉升主管。對述職述廉和考核成績一般的30名干部（其中經理助理級以上9名）進行了復考；對考核成績差和勝任能力弱的9名干部（其中經理助理級以上2名）進行了降職調崗。其次，財經管理持續擰緊。財務部不斷強化財經制度流程建設，有效發揮服務、管理、監督三大職能作用，嚴格執行《資產、成本費用審批報銷流程》《資金支付審批制度》《個人公務卡管理規定》等制度規范，從嚴對資金管理實施分級計劃、嚴格審核、分層把關。結合業務動態、稽核審計發現的問題，陸續出臺《工資薪金發放規范》等24個“規范性文件”，進一步規范了核算標準、審批流程等。把資金管理檢查定為常態機制，資金管理中心每季度對各單位現金收付、銀行結算、營業日報、賬簿登記、對賬留痕等資金管理狀況進行全面巡視檢查，對預支款項、備用金、個人公務卡、往來款項等高風險環節進行重點檢查，推動了資金管理的流程化與標準化。

七、安全管理工作更加強化。集團始終以安全工作為重點，堅持每周例會必講評安全、強調安全，不斷強化安全制度落實、安全教育培訓、隱患巡查整改，狠抓事故隱患防范工作。安檢部制訂了《重大安全問題責任追究實施辦法》，全年累計巡查網點595個，并對發現的安全隱患實施有效跟蹤督導整改。開展燃料安全專項整頓，對集團71個餐飲點位全面檢查。組織了“安全生產月”和“消防安全月”活動，對集團管理人員組織3次安全培訓，4次到培訓學校對新員工進行安全培訓。餐飲公司針對行業特征狠抓食材安全、設備操作安全、燃氣安全、用電安全等，扎實開展員工安全教育培訓，加大日常巡查力度。城區保安召開年度安全工作部署會，將安全責任書簽定到每個人；針對各類臨時勤務，專題分析風險隱患，對夜班、單人、偏遠、大齡、高血壓等人群加強分類管理；全年組織消防和應急演練18次。后勤公司制定了《安全隱患排查》和《職工公寓重點人員登記》臺賬；全年組織新員工安全、食品安全、消防安全等培訓19期，利用微信群宣導安全常識200余次；同王坡項目部關鍵崗位人員簽訂《安全目標責任書》294份。洗業公司采取專項安全檢查和月例行檢查的方式，強化隱患排查治理，組織3次大型安全培訓，7次網點安全培訓，2次應急演練。家居公司堅持每天晨會必強調安全，突出狠抓消防安全和人員安全，對在外作業的安裝員工專門設立安全群。物業公司對重點項目、重點目標堅持每月檢查，制定了《內部隱患安全責任追究制度》。醫療后勤各網點組織消防、交通等各類安全培訓54次，專題安全例會201次；建立內部安全管理群，實行關鍵點位定時巡查拍照打卡制。昱順成商貿重點抓食品與車輛安全，食品安全落實每月不定期質檢抽查；車輛管理完善三者險、車損險、人身險，開展2期行車安全教育培訓。警衛隊層層簽訂《安全目標責任書》，崗位安全日檢采取交叉檢查；堅持每季度一次安全教育培訓，組織3次大型消防及醫療救護演練。美景澤突出抓好員工水上作業、用火用電等方面的安全，每次上船作業都對救生衣與頭盔配戴情況進行檢查。餓了么項目部堅持每周2次強調安全，把安全工作重點放在騎手的交通安全上。玨山酒店、祥達市集突出抓好裝修和建設施工中的安全工作。

2024年是全面推進“二次創業”的第三個年頭，面對嚴峻形勢和諸多不確定因素，我們想要“活下來”，就既要“專注眼前、活好當下”，更要“堅定信心、籌謀未來”。因此，我們把新年度的工作思路確立為“一降、一增、兩穩、兩爭”，“一降”就是降成本，“一增”就是增效益，“兩穩”就是穩項目、穩利潤，“兩爭”就是爭市場、爭業務。下面，我就新年度集團工作發力的主要方向作以簡要提示。

一、黨建工作要把著力點放在學習力提升與組織作用發揮上。黨建工作要真正發揮好引領作用，就不能“飄在空中”，而是要實實在在地接在企業發展的“地氣”上。今年的黨建工作，全體黨員干部特別是中高層干部，要突出抓學習力提升這個重點，要在學好習近平新時代中國特色社會主義思想的同時，更要及時學習把握經濟發展的大小形勢環境，學習把握中央經濟工作會議、晉城經濟工作會議相關精神，學習把握國家、地方與非公企業發展相關的一系列政策舉措，特別是新出臺的相關政策與法規。要把學習、把握、運用有機結合起來，真正把學習力提升轉化為把準發展方向、指導工作實踐、解決矛盾問題、實施科學決策的能力。各支部要突出組織作用發揮這個關鍵,著重解決好黨建融不到公司經營管理過程、融不到員工工作生活等問題；支部成員要著重解決好對支部工作方法了解不深入、開展工作不得法、黨務工作不夠規范等問題；紅綠“兩支隊伍”要著重解決好管理失之于寬松軟、先鋒模范骨干作用發揮不充分等問題。通過抓實學習力提升與作用發揮，真正讓黨建工作“貼地飛出質量+速度”。

二、服務經營管理要把著力點放在系統謀劃與統籌推進上。“一降、一增、兩穩、兩爭”這個年度工作思路的確立，是根據當前我們經營管理呈現的困難壓力、凸顯的瓶頸問題提出來的，這是我們“承壓、克難、突破”的方法手段和主要途徑。這里，“降成本、增效益”是承壓的前提，“穩項目、穩利潤”是克難的基礎，“爭市場、爭業務”是突破的主攻方向和目標。貫徹“一降、一增、兩穩、兩爭”要做到系統謀劃、統籌推進。這就要求我們：一要鞏固好承壓的前提。降本增效是貫穿整個企業經營過程的一個首要前提。降成本就是降風險、增效益就是增信心，成本降下來了，效益自然就增上去了，我們的一些經營壓力也就隨之減弱了。所以這個前提把握不好，我們的經營利潤就會大打折扣。我們要把降本增效的著力點放在降低人力成本、投資成本、安全成本以及日常事務性開支上，做到能降則降、能省就省、積少成多，把每一分錢都要用在緊要處，“每一顆子彈”都要打在“靶心”上。二要夯實克難的基礎。項目是“田地”，利潤是“糧食”，手中有糧，心里才能不慌。企業經營的基礎就是項目與利潤，這個基礎不牢固，企業談何發展。項目、利潤穩住了，我們的主體困難也就會有效緩解。所以穩項目、穩利潤就是新年度抓主責主業的重中之重。各業務單位都要把目前正在經營的項目穩住、利潤穩住，特別是我們的主體項目、優質項目、“壓艙”項目更要竭盡全力地穩住，也只有穩住了，我們才能穩住集團整個市場主體的大盤，穩住全年的經營效益。三要盯緊突破的方向和目標。爭市場、爭業務，這是解決業務萎縮風險的主途徑，也是實現逐步向市場化轉型的主途徑。但需要明確的是爭市場、爭業務，不是去拓業務板塊，也不是去外延服務領域，我們的業務板塊和服務領域

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學習前沿

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的主途徑。但需要明確的是爭市場、爭業務，不是去拓業務板塊，也不是去外延服務領域，我們的業務板塊和服務領域在一段時間內都不再拓展，我們爭市場、爭業務是立足現有的業務板塊、立足城區和周邊市縣去爭。去年我們在部分業務萎縮、項目丟失的情況下，仍然穩住了經營效益，主要因素就是我們新爭市場業務的效益彌補了丟失項目效益。當前，現有項目不穩定性增強、業務萎縮風險增大的現實矛盾，已經刻不容緩地擺在了我們面前，解決的辦法和途徑就是積極主動地去爭市場、爭業務，同時我們向市場化業務轉型也必須去爭市場、爭業務。各業務單位、主管部門都要把爭市場、爭業務，作為實現企業持續發展、效益穩中有升的方向目標，既要見到“爭”的積極行動，更要見到“爭”的實質成效。

三、“四清”工作要把著力點放在常態化推進與制度化落實上。我們“二次創業”的初始，就是以“四清”工作起步推動的，并且取得了明顯成效。“四清”工作是我們持續打基礎的現實需求和管用實用手段，也是降本增效的重要方法。董事長提出了要“常態抓、抓常態”的要求，我們必須進一步完善“四清”工作的相關制度機制，持之以恒地抓下去。“清項目”與“清資產”目前已經形成了固化成果，我們的主要發力點就是鞏固好這一成果，保持住項目與資產“隨時處在清晰狀態”。目前“四清”所呈現出來的主要矛盾問題，還是在“清人員”“清外欠”“清項目”上，這是我們的主要發力點，也是一個純動態過程，它不是一朝一夕就能解決的，必須堅持“常態抓、抓常態，長久抓、抓長久”，在動態中實現在“四清”工作的有效推進。

四、人才隊伍建設要把著力點放在打造“四能型”干部與“三精型”員工上。我們是人力密集型企業，人才隊伍是我們的第一資源。我們人才隊伍建設的目標就是董事長提出的打造“四能型”干部、“三精型”員工。干部隊伍建設要繼續在健全制度機制上下功夫，突出品德與能力這兩個關鍵要素，在干部培養、考核、選用、監督這四個重點環節上持續加力。干部教育培訓，要突出學領導管理、學企業經營，著重在提高針對性、實效性、應用性上要有新突破，在經營、管理、帶隊和算賬能力上要有新提升；干部考核選用，要突出德才兼備，無論新任用、提升任用、轉崗任用，都要堅持考核、監督、試用等環節一個都不能少，真正讓“能者上、庸者下”成為固化常態。干部作風建設，要持續強化《十條禁令》和《六需要六不需要》的制度底線，突出持續抓正風肅紀、抓反腐倡廉，堅持聚焦病灶、猛藥去疴的力度只增不減，紀檢監督與審計問責的力度只增不減。特別要在干部“能下”上，制度要強硬，手腕更要強硬，對不擔當、不守紀、沒作為、甚至“躺平式”的干部，要把“緊箍咒”真念起來，讓他們真正感覺到“疼”；對不廉潔、無底線、貪污腐敗、無可救藥的干部，堅決“掃地出門”。一線員工隊伍建設要突出“三精型”標準要求，在健全一線員工崗位練兵、崗位成才機制，促進各類服務精細化、規范化、職業化上下功夫。員工技能培訓要在覆蓋全員的基礎上，突出學校技能培訓與崗位練兵的緊密融合，突出學、練、用的緊密融合；要充分發揮出祥達大師、工匠、技術骨干的幫帶作用，把“師帶徒”進一步抓出成效來；要繼續加大員工職業教育培訓與職業資格認證的力度，進一步拓寬員工職業發展空間，切實讓技能培訓工作取得“看得見”的進展和成效。

度，進一步拓寬員工職業發展空間，切實讓技能培訓工作取得“看得見”的進展和成效。

五、企業文化建設要把著力點放在對內關愛員工、對外塑造品牌上。要始終把“服務員工”放在第一位，把“關注員工成長成才”放在“服務員工”的第一位，時刻把一線員工的冷暖放在心上，把一線員工的切身利益保障到位，進一步拓寬一線員工成長成才平臺，進一步營造一線崗位拴心留人環境，不斷增強一線員工的榮譽感、獲得感、幸福感，讓從“三無”到“六有”的轉變體現得更好，讓“像家庭一樣溫暖人、像學校一樣培養人、像部隊一樣要求人”的“家文化”理念更接地氣、更具感染力。在“服務客戶”上，要始終秉承“用心服務每一天”的服務理念，始終秉承“以服務創品牌、以品牌贏市場”的經營理念，緊扣打造專業、打造精品，持續推進業務標準化建設，對優質客戶和重點業務板塊的服務品質要不斷提質升級，強化服務流程的標準化、規范化、精細化、專業化，堅決剎住“不專業型”、粗放化、簡單化、隨意化的服務水準和管理模式，力爭把客戶投訴率定在“零投訴”上，真正做到以專業提升品質，以優質塑造品牌，以誠信取信客戶、贏得市場。

六、安全工作要把著力點放在全方位管控與清單化督導上。集團各級負責人都要牢固樹立“抓安全就是抓效益，保安全就是保利潤”的理念,特別要把廣大員工的生命安全、人身安全、健康安全時刻放在第一位。要進一步強化安全管理制度的落實，針對集團自身安全事故教訓，對制度進行查漏補缺，進一步補充完善相關制度條款，建立實施“責任事故損失與公司經營利潤直接掛鉤”的措施機制；要進一步強化安全教育的落實，各單位要加強員工安全教育力度，注重安全教育的時機、質量和實效，特別要強化安全要求從高層往基層的傳導力度，強化項目部、網點、班組抓安全防范的督導力度，真正讓安全教育的受眾面達到“全員覆蓋”；要進一步強化安全防范與督導的落實，從質量安全部到各單位都要加強日常安全巡查，加強分層分級分類監管，加強安全問題整改的督導，特別在涉及安全與風險的重點領域，在設備、食品、消防、用電、交通等關鍵場所和環節的安全檢查上，對隱患和苗頭的整改實施清單化跟蹤督導，堅決做到見事早、行動快、措施實，全力把事故隱患往“零發生”上降，確保集團上下始終安全工作、安全運行、萬無一失。

各位家人，日月其邁，時盛歲新。我們即將跨入甲辰龍年，充滿著龍馬精神的第一束春光正待升起。習近平總書記在新年賀詞中講到：“前行路上，有風雨是常態。”“二次創業”的新征程上，我們正在頂風冒雨、爬坡過坎、承壓攻堅，需要大家既要保持定力、積蓄魄力、彰顯張力，更要堅定信心、鉚足勁頭、克難前行。新的一年里，我們堅信每一名祥達人向上涌動的力量和夢想勢不可當，我們希望每一名祥達人都要給自己加油，給自己鼓勁。只要我們始終以“奔跑的狀態”奮進向前，我們就一定會在不遠的前方看到更美的光景！

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2024年，是集團全面推進“二次創業”的第三個年頭。春節前的總結表彰會上，我們著眼有效解決矛盾問題和推進新年度工作，確立了“一降、一增、兩穩、兩爭”年度工作思路，明確了集團工作發力的主要方向。我們堅信，2024年只要我們錨定年度工作的思路、方向和目標，堅定發展信心、鉚足發展動力、駕穩行業優勢、承壓克難突破，我們就一定能牢牢穩住年度整體運營的大盤，實現穩中有升的目標。下面，我就新年度基本任務目標作以概略性部署。

一、黨建工作要把著力點放在學習力提升與組織作用發揮上。集團黨委成立以來，我們有效踐行“三相融三服務”黨建工作法，黨建引領發展的成效是明顯的。實踐經驗也告訴我們，黨建工作要真正發揮好引領作用，就不能“飄在空中”，而是要實實在在地接在企業發展的“地氣”上。今年的黨建工作，要把著力點放在學習力提升與組織作用發揮上。一要突出抓學習力提升這個重點。學習能力是企業管理者的重要能力，一個不注重學習力提升的干部，一定是不合格的，也必然會被當前瞬息萬變的市場環境所淘汰。全體黨員干部特別是中高層干部，要在學好習近平新時代中國特色社會主義思想的同時，更要及時學習把握經濟發展的大小形勢環境，學習把握國家、地方與非公企業發展相關的一系列政策舉措，特別是新出臺的相關政策與法規。去年7月出臺的《中共中央 國務院關于促進民營經濟發展壯大的意見》，去年12月中旬召開的中央經濟工作會議，元旦前頒布并將于今年7月1日起實施的新《公司法》，以及剛剛閉幕的全國“兩會”相關精神等，這些最新的形勢分析是年度國家經濟發展最本質的“風向標”，這些最新法規和新的相關政策措施，更是我們探市場、抓業務、促經營的最新依據，特別是國家和省市惠及非公企業的新政策，需要我們全體干部、特別是中高層干部及時準確有效地學習把握。每名干部都要把學習、把握、運用有機結合起來，真正把與我們相關的形勢與市場環境把準，政策與法規吃透，措施與對策跟上，

來，真正把與我們相關的形勢與市場環境把準，政策與法規吃透，措施與對策跟上，才能把我們的學習力提升轉化為把準發展方向、指導工作實踐、解決矛盾問題、實施科學決策的能力。二要突出組織作用發揮這個關鍵。各支部要突出戰斗堡壘作用發揮的效能，持續加強支部自身建設，持續加強“紅色團隊”“綠色方陣”隊伍建設。支部班子要著重解決好工作不接地氣、不深入群眾，黨建與經營脫節，融不到公司經營管理過程、融不到員工工作生活等“兩張皮”問題；書記與委員個人要著重解決好對支部工作方法了解不深入、開展工作不得法、黨務工作不夠規范等問題；紅綠“兩支隊伍”要著重解決好管理失之于寬松軟、先鋒模范骨干作用發揮不充分等問題。黨委辦公室要繼續加大對支部工作的幫帶力度，把每季度一次的支部工作培訓固化下來。要瞄準加強支部標準化、規范化建設這個基礎，突出“引領發展的作用不明顯”這個弱項聚焦用力，不斷提升支部書記和委員的工作能力，特別是職能作用發揮的能力，真正讓“三相融三服務”黨建工作法體現出引領發展的生機活力，讓黨建工作“貼地飛出質量+速度”。三要籌備召開集團第二次黨員大會。集團于2021年6月成立了黨的委員會，至今年6月份將滿3年，按照《黨章》和《省非公企業黨組織規范化建設標準》相關要求，我們將于6月份組織召開集團第二次黨員大會，全面總結集團三年來黨建引領發展的成果與經驗，剖析黨建工作存在的矛盾問題，完善黨建工作相關制度與措施，全面規劃未來三年黨建引領發展的任務目標，選舉產生集團第二屆黨的委員會，帶領和激勵全體黨員干部更好地發揮先鋒模范作用，肩起企業發展的使命與責任，讓黨建引領企業發展煥發出精氣神、煥發出戰斗力、煥發出新局面。

二、服務經營管理要把著力點放在系統謀劃與統籌推進上。新年度要保證“活下來”，就必須要有“活下來的活法”“一降、一增、兩穩、兩爭”這個年度思路，是根據當前我們經營管理呈現的困難壓力、凸顯的瓶頸問題提出來的，是我們“承壓、克難、突破”的方法手段和主要途徑，它就是我們“活下來的活法”。這里，“降成本、增效益”是承壓的前提，“穩項目、穩利潤”是克難的基礎，“爭市場、爭業務”是突破的主攻方向和目標。一要鞏固好降本增效這個前提。降本增效是貫穿整個企業經營過程的一個首要前提。降成本就是降風險、增效益就是增信心，成本降下來了，效益自然就增上去了，我們的一些經營壓力也就隨之減弱了。所以這個前提把握不好，我們的經營利潤就會大打折扣。我們要把降本增效的著力點放在降低人力成本、投資成本、安全成本以及日常事務性開支上，做到能降則降、能省就省、積少成多。財務部要對各單位主要成本、項目投資、現金流、各類大小開支等統計數據作對比分析，準確掌控降本增效的大小空間，將降本增效的數據目標盡可能清晰化，制訂和逐步完善集團降本增效的具體措施，把各業務單位降本增效的成效與經營業績考評掛起鉤來。各單位要把降本增效與“四清”工作緊密融合起來，以抓實“四清”推進降本增效；各級管理人員要強化成本意識、節能降耗意識，特別要強化算賬經營意識，加強公司精細化管理，既要算好大賬，從大處謀劃實施降本增效，也要算好細賬，從小處著手，抓節流、降開支、堵漏洞，真正把每一分錢都要用在緊要處，“每一顆子彈”都要打在“靶心”上，讓降本增效成為我們的工作習慣和生活方式。二要夯實穩項目、穩利潤這個基礎。項目是“田地”，利潤是“糧食”，手中有糧，心里才能不慌。企業經營的基礎就是項目與利潤，這個基礎不牢固，企業談何發展。項目、利潤穩住了，我們的主體困難也就會有效緩解。所以穩項目、穩利潤就是新年度抓主責主業的重中之重。各業務單位都要下大力把目前正在經營的項目穩住、利潤穩住、經營向好的基本盤穩住，特別是我們的主體項目、優質項目、“壓

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祥達集團2024年度工作部署動員報告要點

祥達集團黨委副書記、總經理馮新根

“每一顆子彈”都要打在“靶心”上，讓降本增效成為我們的工作習慣和生活方式。二要夯實穩項目、穩利潤這個基礎。項目是“田地”，利潤是“糧食”，手中有糧，心里才能不慌。企業經營的基礎就是項目與利潤，這個基礎不牢固，企業談何發展。項目、利潤穩住了，我們的主體困難也就會有效緩解。所以穩項目、穩利潤就是新年度抓主責主業的重中之重。各業務單位都要下大力把目前正在經營的項目穩住、利潤穩住、經營向好的基本盤穩住，特別是我們的主體項目、優質項目、“壓艙”項目，我們的大客戶、優客戶，是我們長期耕作攻下的陣地，是我們“守住攤子”“活下來”的最大資本，我們守住了、守牢了，也就守住了我們的主利潤，穩住了全年的經營效益。所以我們必須在專業化、標準化、精細化服務上持續發力，在打造高端上深挖潛力，不斷增強我們的行業競爭力。同行做得“不夠好”的方面，我們要做得“好”，同行做得“好”的方面，我們要做得“更好”，切實拉大同行與我們的差距，做到以高端服務迎合優質客戶，讓同行“比不起”“跟不上”，真正成為客戶離不開的“拐杖”，我們才能在日趨嚴峻的行業競爭中站穩腳跟。三要盯緊爭市場、爭業務這個方向和目標。爭市場、爭業務，這是解決業務萎縮風險的主途徑，也是實現逐步向市場化轉型的主途徑。當前，現有項目不穩定性增強、業務萎縮風險增大的現實矛盾，已經刻不容緩地擺在了我們面前，市場與行業的競爭也不會給我們留出“喘口氣”的機會，解決的辦法和途徑就是積極主動地去爭市場、爭業務，同時我們向市場化業務轉型也必須去爭市場、爭業務。我們爭市場、爭業務，就是要立足現有的業務板塊、立足城區和周邊市縣去爭。從集團目前客戶區域分布看，我們的客戶基本上都在市區，在周邊市縣占據的客戶份額還很少。同時我們也要看到，周邊市縣的行業市場和業務空間還大有可為。所以，我們在穩住市區和澤州縣市場和客戶的基礎上，要逐步向周邊市縣去爭市場、爭業務。招標中心要針對行業競爭激烈、招投標工作難度加大的實際，積極做好信息查詢工作，及時準確捕捉市場、項目、客戶需求信息，避免信息流失。要不斷提升標書質量和電子投標能力，建好穩固客情關系，確保集團固有的業務和客戶不丟失。同時，要妥善處理好人員結構與業務屬性的矛盾，進一步提高團隊能力素質，積極為集團爭取更多的優質項目、高質量客戶。各業務單位、主管部門要充分發揮好自身行業經營基礎和實力優勢，把爭市場、爭業務，作為實現企業持續發展、效益穩中有升的方向目標，既要見到“爭”的積極行動，更要見到“爭”的實質成效。

總體講，貫徹“一降、一增、兩穩、兩爭”要做到系統謀劃、統籌推進，這就要求各業務單位要洞察秋毫、提前布局、穩打穩扎，不斷夯實我們的項目基礎、隊伍基礎、經營管理基礎、服務品質基礎、安全基礎等，保證我們各個項目始終在合理區間運營。

家居公司要強化團隊的整體合作意識，在提高銷售成效上找方法、找突破點，布藝商場要在激勵、分配、合作方面進行較大幅度調整改革，實行內部合伙人制。銷售要緊盯市場信息與客戶需求，調整宣傳與銷售策略，特別要抓住新樓盤開盤的契機拓展新客戶，工程業務采取復刻“一家一”合作模式，以拓展與家裝公司合作來尋求突破點，同時，進一步拓寬線上線下同步引流的多元化營銷渠道；辦公家具要突出優質產品和優質服務，看住老客戶，拓展新業務，繼續加大工程客戶的開發，重點向教育和醫療類客戶拓展。

時，進一步拓寬線上線下同步引流的多元化營銷渠道；辦公家具要突出優質產品和優質服務，看住老客戶，拓展新業務，繼續加大工程客戶的開發，重點向教育和醫療類客戶拓展。

后勤公司要穩好步子，抓住機會，盯住人力行業細分市場，瞄準電力系統、教育系統和金匠園區，深挖潛力、精準發力；要以客戶需求為導向，以打造專業優質服務為載體，穩固好老業務基礎，把王坡項目部打造成標準化建設的標桿，不斷開拓勞務市場新業務。

餐飲公司要全力鞏固好團餐拳頭主業優勢，樹立起標準化標桿示范網點，全力鞏固好優質客戶，特別是“大塊頭”客戶，保持住快速增長的良好勢頭，在此基礎上乘勢而為、拓展市場，可探索省內外市場的業務開拓，同時，以承攬廚具市場業務和外燴業務助力營收增長。

洗業公司要積極推進成衣項目發展，著重拓展門店加盟，繼續完善合伙人模式，加大線下經營重心；酒店布草要著力穩價格、提服務，突出數字化轉型重點，在芯片管理+租賃模式上尋找突破口；衛生項目要以攻為守，積極向周邊縣市拓展業務。同時，要在降低投入成本上想實招，在質量體系和標準化建設上持續加力。

保安公司要緊盯市場信息、項目信息搶抓機遇，集中主要精力，以大項目為抓手拓業務、拓客戶，向沁水、陽城、高平等區域輻射，提高市場占有率和品牌知名度。要在做精安保主業的基礎上謀求多元發展，不斷創新管理模式、經營模式、服務模式，提升客戶滿意度，樹好專業規范的祥達安保整體形象。

物業公司要深入促進各業務板塊標準化精細化管理，做出特色，體現專業，做成細分領域的強者。要全面踐行“釘釘子、當拐杖”理念，以住宅小區、公建物業、廠礦園區業務板塊中的優質項目客戶為載體，打造一批專業化程度高、客戶滿意度高、服務管理水平高的示范項目標桿，進一步夯實區域競爭優勢，打響祥達物業品牌。

家政公司要針對市場面廣、剛需性強、發展前景好的行業優勢，在牢牢穩固現有項目和客戶的基礎上，把家庭業務客戶當成首選目標，全力拓展市場項目，推進向市場化業務轉型。單位后勤、富士康項目、工程保潔，三個業務板塊要把主要精力放在穩住存量、拓展增量上。

昱順成商貿要針對良好的市場發展態勢，著力打造高質量配送新路徑。要優化供應鏈流程，降低成本，提升核心競爭能力。要多措并舉，積極開拓高端目標客戶，突出解決內部生鮮采購問題和探索外部批發業務，開通鄭州萬邦自有蔬菜物流專線，提升品質和價格競爭力。要增加干調批發業務和福利團購業務，不斷謀求新的增長點。

醫療后勤要把大客戶、新客戶、優質客戶穩實挖潛，同時盯緊市場信息機遇，把工作重心放在提升專業化、標準化水平上，以深挖客戶需求打造祥達醫療后勤品牌，特別要抓住多所醫院搬遷和增設新院區的機會，實現業務的新拓展。要鎖定小而美、少而精，逐步開發餐廳、超市、車場等附加值高的副業，在提升客戶的滿意度的同時實現增利潤。

康復醫院要全力提升醫院整體綜合實力，持續推進“醫康養一體化”的運營模式。統籌推進專業人才培養梯隊建設工程。要以安寧醫護試點作為支撐點，以點帶面打造特色亮點和名片，以科室品牌化帶動醫院品牌化建設。要把養老向主要產業上發展延伸，著力打造醫養結合的養老品牌，通過優質的養老服務去贏得更多的市場。

城區保安要把目標定在打造校園特色安保服務品牌上，做成合資企業的一個標桿。要在全力鞏固好城區教育安保主陣地的同時，緊盯市場新動向，激活力、挖潛力、積極拓展政府、企事業單位業務。

警衛隊項目部在解決人力緊缺的問題上有了新轉機，要進一步破解好招人難、留人難與執行好任務的矛盾難題，在“經營人心”上下功夫。要全力抓好安全管理，以高度的安全來保證高效的管理，持續推動服務品質的提升。

美景匯工貿要針對單一客戶受市場環境影響大的風險，以提升服務質量、提升競爭力來穩固客戶。要在“釘釘子、當拐杖”上下功夫，以增強服務黏性來增強客戶服務體驗的滿意度。同時，要瞄準做“備份”，積極在外拓業務上找出路。

美景澤環保要扎實做好丹河、巴工河濕地沉淀池清理、污泥脫水、污泥垃圾清理外運的服務，同時要積極關注環保行業市場信息，把握住市場機會來拓業務。

悅翔公司是我們作為參股方與國有企業合作的項目，無論從業務資源和規模體量上，前景都很看好，要與合作方把各方面的關系協調好，在創新服務模式、提升服務質量、增進服務效能上下功夫，向合作要市場、要效益。

餓了么項目部要針對“餓了么”品牌在市場中處于劣勢，作好市場預判，爭取利益最大化，同時，要突出抓好騎手的交通安全。

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學習前沿

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營模式。統籌推進專業人才培養梯隊建設工程。要以安寧醫護試點作為支撐點，以點帶面打造特色亮點和名片，以科室品牌化帶動醫院品牌化建設。要把養老向主要產業上發展延伸，著力打造醫養結合的養老品牌，通過優質的養老服務去贏得更多的市場。

城區保安要把目標定在打造校園特色安保服務品牌上，做成合資企業的一個標桿。要在全力鞏固好城區教育安保主陣地的同時，緊盯市場新動向，激活力、挖潛力、積極拓展政府、企事業單位業務。

警衛隊項目部在解決人力緊缺的問題上有了新轉機，要進一步破解好招人難、留人難與執行好任務的矛盾難題，在“經營人心”上下功夫。要全力抓好安全管理，以高度的安全來保證高效的管理，持續推動服務品質的提升。

美景匯工貿要針對單一客戶受市場環境影響大的風險，以提升服務質量、提升競爭力來穩固客戶。要在“釘釘子、當拐杖”上下功夫，以增強服務黏性來增強客戶服務體驗的滿意度。同時，要瞄準做“備份”，積極在外拓業務上找出路。

美景澤環保要扎實做好丹河、巴工河濕地沉淀池清理、污泥脫水、污泥垃圾清理外運的服務，同時要積極關注環保行業市場信息，把握住市場機會來拓業務。

悅翔公司是我們作為參股方與國有企業合作的項目，無論從業務資源和規模體量上，前景都很看好，要與合作方把各方面的關系協調好，在創新服務模式、提升服務質量、增進服務效能上下功夫，向合作要市場、要效益。

餓了么項目部要針對“餓了么”品牌在市場中處于劣勢，作好市場預判，爭取利益最大化，同時，要突出抓好騎手的交通安全。

玨山酒店是集團的全新項目，要盡快建立完善經營與管理各項制度機制，規范服務流程，本著項目邊培育邊經營的原則，積極探索有效的經營模式、提升整體運營能力，經營先期要把關注點放在吸引承接各類培訓、康養、療養、團建等服務上，打造出服務特色，主動作好引流，加大宣傳力度，逐步打開市場。

祥達市集要按照董事長“年內建成、年內營業、年內形成氣候”的要求，在推動科學設計規劃、安全高效施工的同時，積極開展市場調研，探尋經營路徑，謀劃經營策略，瞄準做好實體和線上銷售，來提升銷售的高頻率、復購率，增強剛需性，力爭用1至3年時間把市集打造成農貿市場新標桿。

信息中心要充分對接各單位需求，緊貼管用、實用、好用的原則完善“數字祥達”的建設成效，在促進各單位想用、愿用上下功夫，提升信息化建設的效果和價值，不斷推進“數字祥達”在有效應用上的落地。

三、“四清”工作要把著力點放在常態化推進與制度化落實上。我們“二次創業”的初始，就是以“四清”工作起步推動的。“四清”工作是我們持續打基礎的現實需求和管用實用手段，也是降本增效的重要方法。需要明確的是，這里的“清”既是“清理、出清”，也是“清楚、清晰”，清理、出清是方法手段要求，清楚、清晰是狀態目標要求。首先，要在常態化推進上加力。董事長提出了“四清工作要常態抓、抓常態”的要求，我們必須進一步完善“四清”工作的相關制度機制，持之以恒地抓下去。當前“二次創業”比“一次創業”時，面臨的市場環境、競爭態勢更嚴峻復雜，面對的困難也更多更難，無論從外部應對，還是從內部歸整，“四清”工作都是解決矛盾問題的主要措施，也是常態化手段。“清項目”與“清資產”目前已經形成了固化成果，我們的主要發力點就是鞏固好這一成果，保持住項目與資產“隨時處在清晰狀態”。目前“四清”所呈現出來的主要矛盾問題，還是在“清人員”“清外欠”“清項目”上，這是我們的主要發力點，也是一個純動態過程，它不是一朝一夕就能解決的，我們清得越好，經營管理就會越順暢，就能形成一個健康有序的循環圈；如果我們不去清或清不好，就會讓制約發展的問題和矛盾越積越多，最終形成新的遺留問題，甚至成為“二次創業”路上的閉塞。所以，我們必須堅持“常態抓、抓常態，長久抓、抓長久”，在動態中實現“四清”工作的有效推進。其次，要在制度化落實上加力。重要的工作必須要有相應的制度來保障。“四清”工作實施以來，我們邊摸索邊推進，雖然取得了實質性的進展和成效，但目前還沒有形成一套比較完整的“四清”工作制度機制。財務部要把新開發的客戶管理系統、固定資產管理系統引入到“四清”工作流程，增強項目客戶與資產管理的清晰度和實效性。人資部、財務部、企管部要積極探索“四清”工作具體的任務指標，將“四清”工作進一步明晰化、數據化，逐步建立起條目清晰、有章可循的“四清”工作制度機制，特別要完善“四清”工作融入業務標準化考評指標的有效機制，通過抓考評督導、抓制

“一次創業”時，面臨的市場環境、競爭態勢更嚴峻復雜，面對的困難也更多更難，無論從外部應對，還是從內部歸整，“四清”工作都是解決矛盾問題的主要措施，也是常態化手段。“清項目”與“清資產”目前已經形成了固化成果，我們的主要發力點就是鞏固好這一成果，保持住項目與資產“隨時處在清晰狀態”。目前“四清”所呈現出來的主要矛盾問題，還是在“清人員”“清外欠”“清項目”上，這是我們的主要發力點，也是一個純動態過程，它不是一朝一夕就能解決的，我們清得越好，經營管理就會越順暢，就能形成一個健康有序的循環圈；如果我們不去清或清不好，就會讓制約發展的問題和矛盾越積越多，最終形成新的遺留問題，甚至成為“二次創業”路上的閉塞。所以，我們必須堅持“常態抓、抓常態，長久抓、抓長久”，在動態中實現“四清”工作的有效推進。其次，要在制度化落實上加力。重要的工作必須要有相應的制度來保障。“四清”工作實施以來，我們邊摸索邊推進，雖然取得了實質性的進展和成效，但目前還沒有形成一套比較完整的“四清”工作制度機制。財務部要把新開發的客戶管理系統、固定資產管理系統引入到“四清”工作流程，增強項目客戶與資產管理的清晰度和實效性。人資部、財務部、企管部要積極探索“四清”工作具體的任務指標，將“四清”工作進一步明晰化、數據化，逐步建立起條目清晰、有章可循的“四清”工作制度機制，特別要完善“四清”工作融入業務標準化考評指標的有效機制，通過抓考評督導、抓制度化落實，倒逼各單位提升抓“四清”工作的成效。再次，要在抓統籌協調上加力。抓“四清”工作，不能“各吹各的號、各唱各的調”，職能部門與各單位必須統籌協調、相互配合、形成合力。清人員上，人資部要與各單位搞好配合，以董事長“不養閑人、不養作用不明顯的人”的要求為遵循，把人員出清的重點放在德能不合格的管理人員、作用不突出的后勤行政人員、以及素質和身體不適合的一線人員等。因業務縮減或項目停止等涉及的人員清理，要處理好出清與分流的關系，以做好分流為主，避免出現“這邊公司出清、那邊公司招聘”的局面。同時，對出清的人員要妥善做好善后工作，避免引起不必要的糾紛、起訴等問題。今年集團要在職教基地建立“零工市場”，人資部、培訓學校要配合好，按照董事長“招上人、育好人”的要求，把需、招、育有機結合起來，有效解決好各業務單位用人需求上的矛盾。清外欠上，去年回款率為97.5%，要在保持好現有成果的基礎上持續加力，特別對那些外欠困難戶，財務部、企管部要與各單位聯合攻關，戰術策略與政策法律手段并用；對那些外欠釘子戶，不能等、更不能拖，要拿出打“陣地戰”的拼勁、打“持久戰”的韌勁，一波接一波的攻擊，力爭今年在清理外欠的呆賬死賬上取得實質性進展。清項目上，我們不去養沒前景的項目，更不養長期虧損的“無底洞”項目。各單位要對所有項目、所有客戶做到底數清晰，特別對那些“雞肋”項目、長期虧損的項目以及不講誠信的客戶，要作進一步分析評估，該出清的出清。

四、人才隊伍建設要把著力點放在打造“四能型”干部與“三精型”員工上。我們人才隊伍建設的目標就是董事長提出的打造“四能型”干部、“三精型”員工。首先，“四能型”干部隊伍建設主要看在“能”上過不過硬。干部隊伍建設最根本的就是干部的自身建設。全體業務干部、特別是各業務單位主要負責人，要用“年度總體思路目標的落實成效”來檢驗自

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建設主要看在“能”上過不過硬。干部隊伍建設最根本的就是干部的自身建設。全體業務干部、特別是各業務單位主要負責人，要用“年度總體思路目標的落實成效”來檢驗自身的“能”。降本增效成效明顯，就是“能算賬”；項目、利潤穩住了，業務上有了新的可觀的拓展，就是“能經營”；帶領全體員工安全圓滿地完成年度任務目標，就是“能管理、能帶隊”。職能部門干部要突出“蓄水池、智囊團、應急隊”三個功能，以發揮“對上參謀助手、對下服務指導、對外溝通協調”作用的成效來檢驗自身的“能”，“三個功能”體現明顯，基本職能作用發揮突出，就是“四能型”干部。以上衡量年度干部“能”的標準，如果我們大部分做不好甚至做不到，那就是“不能”，就是“不稱職”。所以，全體干部都要清楚自己的工作職能，明確自己的年度任務目標，確立起個人履職盡責的標準要求，不斷強化學習、提升能力、推動工作，真正用與自己職位相稱的年度績效成果來“答題交卷”。人資部要繼續在健全干部隊伍建設的制度機制上下功夫，突出品德與能力這兩個關鍵要素，在干部培養、考核、選用、待遇、監督這五個重點環節上持續加力。在干部培訓上，要區分干部層級與職能，進一步健全完善干部培訓工作機制。培訓內容上，要突出學領導管理、學企業經營、學政策法規、學業務知識等，強化集中培訓課程的實用關、質量關；培訓方法上，要有效落實董事長在年度培訓工作總結會上提出的“六個結合”，著重在提高針對性、實效性上有新突破。在干部考核選用上，要突出德才兼備，把述職述廉、德能表現、工作績效、領導評價、群眾反應等有機結合，進一步完善和實施干部360度測評考核，推進考核結果與干部使用的有機融合。特別對新聘任、提升任用、轉崗任用的干部，都要堅持考核、監督、試用等環節一個都不能少；對考核成績一般、特別是降職使用的干部，要建立起有效的跟蹤幫帶機制，推動后進干部放下包袱、迎頭趕上。其次，“三精型”員工隊伍建設主要看在“精”上達不達標。上年度，一線員工隊伍建設整體進步是明顯的，成果更是喜人。但年度工作報告中，我們也指出了“專業標準規范不夠、員工持證率低、培訓針對性實效性不強、以工代訓成效不佳、技能培訓不經常不嚴謹等問題，這些問題的集中體現就是還“不太精”。新年度，員工隊伍建設要以解決問題為導向，進一步突出“三精型”標準要求，在健全一線員工崗位練兵、崗位成才機制，促進各類服務精細化、規范化、職業化上下功夫。員工技能培訓要在覆蓋全員的基礎上，突出學校技能培訓與崗位練兵的緊密融合，突出學、練、用的緊密融合。培訓學校要把提升教學能力、組織能力作為推動學校建設的主抓手，緊扣新員工培訓、老員工復訓和職業技能等級認定三項重點工作，把主要精力集中在提高新員工參訓率、老員工復訓率和培訓效能上，把主要功夫下在滿足集團內需上，同時要發揮好對業務單位員工培訓的監管督導職能。要突出需求性、專業性、實用性，進一步精進內訓課程，跟進開發新課程，健全完善科學的培訓流程，優化培訓制度。職業技能等級認定工作，在做好外部認定的同時，更要突出集團內部的認定需求，在有效提升內部員工考證率上見到成效。上年度，人資部與各業務單位積極配合開展“師帶徒”活動，作用與成效都很明顯。新年度，要繼續發揮好祥達大師、工匠、技術骨干的傳幫帶優勢，進一步拓展和強化“師父”隊伍建設，既要擴充“師與徒”的數量，更要提升“教與學”的質量，力爭讓集團的“師帶徒”活動更有效應、更具活力。上年度，各單位在自行組織培訓上，無論是培訓數量還是質量，可以說是有“突破性進展”的一年。新年度，各業務單位要以服務網點、崗位為平臺，以集中培訓和日常“師帶徒”為抓手，把公司培訓的主要導向定在服務品質的專業度上，把“崗位練兵、一線成才”的路子走實走深，讓“三精型”員工隊伍建設取得“看得見”的進展和成效。同時，各單位要繼續統籌好“留住人”與“招新人”的關系，把主要精力用在“留住人”上，特別是對專業技術骨干、技能好的老員工、一年以上工作熟練的員工，更要做好拴心留人工作。第三，人才隊伍

繼續發揮好祥達大師、工匠、技術骨干的傳幫帶優勢，進一步拓展和強化“師父”隊伍建設，既要擴充“師與徒”的數量，更要提升“教與學”的質量，力爭讓集團的“師帶徒”活動更有效應、更具活力。上年度，各單位在自行組織培訓上，無論是培訓數量還是質量，可以說是有“突破性進展”的一年。新年度，各業務單位要以服務網點、崗位為平臺，以集中培訓和日常“師帶徒”為抓手，把公司培訓的主要導向定在服務品質的專業度上，把“崗位練兵、一線成才”的路子走實走深，讓“三精型”員工隊伍建設取得“看得見”的進展和成效。同時，各單位要繼續統籌好“留住人”與“招新人”的關系，把主要精力用在“留住人”上，特別是對專業技術骨干、技能好的老員工、一年以上工作熟練的員工，更要做好拴心留人工作。第三，人才隊伍作風建設主要看在“德”上稱職不稱職。正風肅紀活動開展以來，我們推進隊伍作風建設的“發條”始終擰緊，整體向好的態勢很明顯，但無論何時，作風建設的“發條”都不能松，只會越擰越緊。年度衡量作風建設的關鍵字還是“德”，要圍繞“以德為先”的理念，在“嚴”與“廉”上下功夫。在“嚴”上，要從日常工作作風、遵規守紀、品德修養、責任擔當等方面嚴起，干部要持續強化《十條禁令》和《六需要六不需要》的制度底線，踐行好《祥達好干部標準》；員工要嚴格執行《員工工作規范》《員工工作紀律》等制度，強化自身職業道德，踐行好《祥達好員工標準》，以不斷強化制度管理來促進隊伍整體的各項工作規范。“廉”是加強作風建設的重點，更是每名干部和重要崗位人員“德”稱不稱職的第一體現。財務部、審計中心要圍繞“廉”字，進一步強化制度管控與監督管理職能。財務部要待續嚴抓《加強財經工作管理六條硬性規定》和《加強費用管控措施》的有力執行，加強對財經重點領域和重點環節的監督管控，特別對各類賬目來往和報銷款項的合規性上，要加大從嚴審核監督的力度，切實把住審核的第一道關口；資金管理中心要履行好對各業務單位日常出納及資金管理項目的巡視檢查職能，特別對預支款項、備用金、押金、個人公務卡、往來款項等高風險環節進行重點檢查，確保資金管理流程的制度化、規范化，堅決堵住資金管理漏洞。審計中心要把審查“廉不廉”的職責放在首位，突出由被動防御變為主動控制，不斷前移監督關口，要持續推進專項審計，離任審計堅持主要崗位責任人離任必審原則，特別要對財物舞弊風險、管理漏洞、遺留問題及合規風險等領域進行重點監控。紀檢工作要進一步強化監督檢查與問責職能，以加大“清廉祥達”建設力度為抓手，以干部和重要崗位人員為重點，在監督檢查與問責上持續加壓，讓嚴抓的措施越來越硬，追責的手段越來越強。特別在抓干部作風上，對“德”不稱職的干部，執行“能下”的制度和手腕要更強硬，對不擔當、不守紀、沒作為、甚至“躺平式”的干部，要把“緊箍咒”真念起來，讓他們真正感覺到“疼”；對不廉潔、無底線、貪污腐敗、無可救藥的干部，堅決“掃地出門”，真正要把板子打到具體人身上。

五、祥達“家文化”建設要把著力點放在對內關愛員工、對外塑造品牌上。祥達“家文化”是從“服務員工”開始萌發的，“服務員工”是祥達“家文化”的“根”；廣大員工踐行“家文化”是從“用心服務每一天”開始做起的，“用心服務每一天”是祥達建設發展的“魂”。沒有廣大員工“用心服務每一天”的辛苦勞作，也就沒有祥達創業發展的牢固根基。這里體現的就是“家文化”與集團發展的辯證關系。全體家人、特別是全體干部都要充分認清、深刻理解這個辯證關系，只有認清這個關系，真心服務員工，才能把一線員工隊伍從“三無”到“六有”轉變體現得更好，也才能讓祥達“家文化”理念更接地氣、更具感染力。一要始終把“服務員工”放在第一位。董事長講，要把“關心員工成長成才”放在“服務員工”的第一位。服務員工是我們全體干部骨干“能帶隊”的首位責任，各單位要在關愛員工冷暖、保障好員工切身利益的同時，更要進一步拓寬員工成長成才的平臺，營造一線崗位拴心留人環境。要把“服務員工”與“培養員工”緊密融合，把一線崗位打造成既是“服務客戶的平臺”，又是員工“學習成才的平臺”。要繼續在員工中積極開展評選表彰“季度之星、敬老愛親模范、

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化”是從“用心服務每一天”開始做起的，“用心服務每一天”是祥達建設發展的“魂”。沒有廣大員工“用心服務每一天”的辛苦勞作，也就沒有祥達創業發展的牢固根基。這里體現的就是“家文化”與集團發展的辯證關系。全體家人、特別是全體干部都要充分認清、深刻理解這個辯證關系，只有認清這個關系，真心服務員工，才能把一線員工隊伍從“三無”到“六有”轉變體現得更好，也才能讓祥達“家文化”理念更接地氣、更具感染力。一要始終把“服務員工”放在第一位。董事長講，要把“關心員工成長成才”放在“服務員工”的第一位。服務員工是我們全體干部骨干“能帶隊”的首位責任，各單位要在關愛員工冷暖、保障好員工切身利益的同時，更要進一步拓寬員工成長成才的平臺，營造一線崗位拴心留人環境。要把“服務員工”與“培養員工”緊密融合，把一線崗位打造成既是“服務客戶的平臺”，又是員工“學習成才的平臺”。要繼續在員工中積極開展評選表彰“季度之星、敬老愛親模范、優秀員工、祥達勞模、祥達工匠”等活動，廣泛宣傳員工的敬業事跡、好人好事；要持續在員工中宣傳司靜云的崗位成才事跡，廣泛開展向司靜云學習活動，激勵員工培養“干一行、愛一行、專一行”的敬業情操，不斷增強一線員工的獲得感、榮譽感，力爭在集團打造出更多司靜云式的好員工。集團工會要繼續把內部員工“免費體檢、幫扶救助、金秋助學、金榜獎學、新春敬老、節日福利”等關愛實舉落到實處；各單位要把夏季送清涼、冬季送溫暖、員工集體生日、住院探望等關愛活動開展得更實在、更接地氣，把集團惠及員工的各項規定落實到位。二要始終秉承好集團的經營理念。“以服務創品牌、以品牌贏市場”是我們的經營理念。董事長講，“我們要把服務和品牌像釘釘子一樣深深扎進客戶的心里”，體現的就是這個經營理念的精髓要義。在“服務客戶”上，我們要緊扣打造專業、打造精品，持續推進業務標準化建設，堅持維護和提升祥達形象品牌。企管部要充分總結推進業務標準化建設四年來的經驗與不足，融合企業文化，進一步改進完善業務標準化建設考評相關規范，化繁為簡、去蕪存精、查缺補漏，更有力地提升以考評促建設的實質成效。各業務單位要認真整合自身業務標準化好的經驗和做法，不斷完善標準化管理模式，推動業務標準化走深走實。要對優質客戶和重點業務板塊的服務品質進行不斷提質升級，強化服務流程的標準化、規范化、精細化、專業化。特別要盯住一線崗位這個重點、一線員工這個主體，強化崗位規范、強化服務標準，讓“用心服務每一天”理念融入員工心田、融入工作實際，堅決剎住“不專業型”和粗放化、簡單化、隨意化的服務水準和管理模式，力爭把客戶投訴率定在“零投訴”上，真正做到以專業提升品質，以優質塑造品牌，以誠信取信客戶、贏得市場，把我們的服務優勢打造成文化優勢，打造成“叫得響”的祥達行業品牌。三要持續拓展祥達“家文化”陣地建設。要通過不斷深化員工對“家文化”的認同度來增強踐行度。集團領導、職能部門負責人要積極下到一線，到員工中宣講集團文化；新員工入職集訓和崗前培訓、單位日常性學習培訓，要把集團文化納入重要的培訓內容。綜合辦、黨辦要把《祥達人》季刊月報、《祥達之窗》公眾號、祥達抖音號等辦得更好，辦得更有特色和亮點；要把集團黨群服務中心繼續完善好、運用好，不斷筑牢集團文化主陣地，讓“家文化”對內深深扎根于員工內心，對外不斷叫響“城市保姆、服務專家”的形象品牌。

團黨群服務中心繼續完善好、運用好，不斷筑牢集團文化主陣地，讓“家文化”對內深深扎根于員工內心，對外不斷叫響“城市保姆、服務專家”的形象品牌。工會、團委、婦委會既要積極開展好“職工運動會、讀書演講會、文藝聯歡會、祥達故事會”等員工喜聞樂見的文體活動，又要積極運用抖音、快手、微信等新媒體平臺，開展以宣揚祥達“家文化”、企業風采為內容的短視頻拍攝剪輯、海報策劃制作等比賽。特別要利用好新媒體平臺的快廣效應，打造企業文化宣傳新的特色亮點，由綜合辦牽頭帶動各單位，培養一批能夠熟練運用抖音、快手、微信短視頻等新媒體的文化宣導員，努力打造越來越多的祥達網紅、品牌主播等宣傳骨干，力爭年度在運用新媒體宣傳上見到明顯成效。要針對一線員工普遍文化層次較低、接受能力偏弱、教育培訓實效性不佳等特征，積極探索適應一線員工日常教育培訓的新模式。由企管部、信息中心牽頭，綜合辦、質量安全部配合，以企業文化、崗位應知應會內容、員工安全常識等為主要內容，采用通俗易懂的視頻、漫畫等形式，探索編制員工線上培訓的趣味教程，增強員工學習培訓的主動性和實效性。

六、安全工作要把著力點放在全方位管控與清單化督導上。集團各級負責人都要牢固樹立“抓安全就是抓效益，保安全就是保利潤”的理念,進一步強化責任管控、制度管控、風險管控，促進集團高質量發展和高水平安全的良性互動。一要強化責任意識，推進全員共管。各單位要把領導責任、監管責任、全員責任層層壓實。職能部門要各盡其職，通力配合，分工不分家，充分發揮“服務、監督、管理”三大作用，將抓安全工作的成效并入績效考核，確保集團人力資源安全、財務安全、信息安全、資質安全、人員車輛和設施安全。各單位要把安全責任量化到崗，細化到人，把《安全目標責任書》簽定到每個人，抓安全的具體責任和措施明確到每個人，把責任落實到生產經營的每一道工序、每一個環節，確保在責任框架下形成“人人抓安全、人人想安全、人人管安全”的良好局面。各單位要進一步強化安全教育的落實，注重安全教育的時機、質量和實效，緊貼重點安全防范與督導來抓安全教育，特別要強化安全教育和要求從高層往基層的傳導力度，強化項目部、網點、班組抓安全教育與防范的督導力度，真正讓安全教育的受眾面達到“全員覆蓋”，形成從“一把手”責任到最底層責任的全流程管控，讓安全工作沒有“局外人”和“旁觀者”。二要強化制度管控，深糾末端落實。集團今年要建立實施“責任事故損失與公司經營利潤直接掛鉤”的措施機制。質量安全部、各單位都要進一步完善綜合安全制度，明確安全組織、責任分工、安全分析、教育培訓、隱患排查、風險管控、請示報告、獎懲實施等內容，針對集團和本單位自身安全事故教訓，舉一反三對制度進行查漏補缺，進一步規范動火作業、高處作業、有限空間、臨時用電等操作流程，制訂車輛、庫房、危險品存放等管理措施，把整體架構和體系拉起來，細化考評細則，讓所有管理人員和員工都知道安全工作要做什么、怎么做，做到什么程度，實現安全工作由“零敲碎打”向“體系化建設”的轉變。各單位要緊盯一線崗位抓安全，突出在抓末端落實上下功夫，尤其要把“有部署無檢查、有要求無督導、有隱患無整改”以及“同樣的問題屢次發生”等問題解決好，做到督導整改要跟上，落實措施要到位。同時，要有效發揮對一線班（組）長、廚師長、小隊長抓安全的作用，提升一線管理人員安全管理能

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樣的問題屢次發生”等問題解決好，做到督導整改要跟上，落實措施要到位。同時，要有效發揮對一線班（組）長、廚師長、小隊長抓安全的作用，提升一線管理人員安全管理能力，真正將安全工作落實到“最后一米”。三要強化風險管控，狠抓重點領域。質量安全部與相關職能部門，要針對當前集團面臨的各類安全風險，有針對性的制訂應對方案，引領各單位進行安全風險辨識，結合實際進行分級管控，并就重點風險制訂和完善預案，集中組織學習，讓大家知道風險在哪、有哪些風險、怎樣防范、出了問題怎么處理。各級管理人員要牢固樹立“風險就是隱患，隱患等同事故”的理念，以“時時放心不下”的責任感抓細抓實各項措施，準確掌握安全生產真實狀況，深入扎實地消除各類安全風險隱患，確保風險隱患早發現、早處置，防止小事拖大、大事拖炸。從質量安全部到各單位都要加強日常安全巡查，加強分層分級分類監管。在抓人員安全上，要把廣大員工的生命安全、人身安全、健康安全時刻放在第一位，把防員工工傷、帶病上崗、交通安全等易發常發問題，作為管控與防范的重中之重，同時緊盯員工工作空余時間、獨立工作崗位，以及容易忽略的安全環節，強化教育和管控。在抓生產安全上，要對涉及安全與風險的重點領域和環節實施重點掌控，對設備、食品、消防、用電等關鍵場所，要強化安全檢查，對高風險作業要強化安全防護，對查出的隱患和苗頭實施清單化跟蹤督導整改，堅決做到見事早、行動快、措施實，全力把事故隱患往“零發生”上降，確保集團上下始終安全工作、安全運行、萬無一失。

毛澤東主席曾激勵國人：“我們總要努力！我們總要拼命的向前！我們黃金的世界，光華燦爛的世界，就在前面！”今年是甲辰龍年，當前正值農歷二月，正是“龍抬頭”的月令，也正是春耕的時節。俗話講“二月二，龍抬頭，耕牛遍地走”。“抬頭”就要認清方向、錨定目標，耕開新土壤，播種新希望；“抬頭”更要負重前行、擔當有為，突破舊壁壘，開辟新征程。2024年，我們的基本方向已明確，總體目標已謀定。從起勢看走勢，以開局謀全局，全體家人務必繼續保持“承壓、克難、突破”的精氣神。只要我們拿出“開局即沖刺、起步即加速”的精神和勇氣，保持“奔跑的狀態”，上下同心、堅定信心、真抓實干，祥達“二次創業”的激流必將澎湃涌動，祥達高質量發展的脈動必將愈發強勁！

經營貢獻獎：

二等獎：洗業公司

標準化建設獎：

第二名：物業公司

第三名：洗業公司

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【“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選】

生命之光

如果說以前疲于奔命的日子換來了高薪和經濟保障，那在經歷了人生考驗后在知天命的年紀，朝起暮落的日子更讓魏師傅安心。此后，富士康B區的街道上多了一個勤快的身影，秋季落葉的清掃從不間斷，魏師傅左手拿掃把，受傷的右手靠胳膊的力量夾著工具，秋風中為了防止樹葉在清掃過程中四處飄散，一邊掃一邊清理，他也慢慢成了左撇子。在團隊中魏師傅是出了名的實在人，工作踏實從不抱怨，一只白線手套遮擋住他殘缺的右手，外人根本看不出他的不同，不善言辭的他也從不輕易向他人訴說自己的痛楚，像正常人一樣工作生活，這也是他的堅韌和固執。在清掃工里和魏師傅有著類似經歷的還有一位毋落元師傅，2013年就來到富士康保潔項目，是這里的老員工。十幾年前一場車禍導致右腳跟骨骨折，從此毋師傅就開始了一瘸一拐的人生。也是在他人的介紹下成為富士康園區的一名清掃工，加入到祥達這個

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員工風采

員工風采

?家政公司宋嬌嬌獲獎作品

掃工里和魏師傅有著類似經歷的還有一位毋落元師傅，2013年就來到富士康保潔項目，是這里的老員工。十幾年前一場車禍導致右腳跟骨骨折，從此毋師傅就開始了一瘸一拐的人生。也是在他人的介紹下成為富士康園區的一名清掃工，加入到祥達這個大家庭。也正是因為祥達這個平臺給予的溫暖，讓毋師傅一做就是十年。和魏師傅不同，毋師傅積極樂觀，喜歡與人溝通，在他身上絲毫看不出被生活磨礪的痛苦和無奈。毋師傅負責的區域輻射范圍比較大，他每天要從一條街走到另一條街，一遍清掃過后就是不間斷的巡檢，他就這樣日復一日地循環往復。冬天積雪的小路上留下他一深一淺的腳印，落日余暉下他快步小跑，已然看不出有什么不同。看似簡單的清掃工作，因為甲方的高頻率檢查，和時時都要保持干凈衛生的要求，再加之雨雪天氣的肆虐，以及隨時都會隨風飄散的樹葉，給魏師傅、毋師傅和同伴們帶來了不小的考驗。他們就這樣在春夏秋冬的四季變換里，在園區的人來人往中，追隨著祥達照亮的那束光淡然前行。

如果肢體的殘缺帶來的困擾可以憑借毅力克服和內化，那么當最基本的聽和說的能力缺失又該如何面對呢？還是在富士康保潔團隊，負責餐廳保潔的員工中就有言語障礙和聽力障礙人士。在B區餐廳有一位見人就笑的保潔大姐，她叫田小入，50歲的她是一名先天性聾啞人。是的，她聽不見這個世界的聲音，也表達不出她的所思所想。可即便是這樣，也不妨礙她成為祥達的一名職工。她與人交流的法寶就是笑和手勢，在枯燥單調的保潔工作中當你一抬頭就看到那個沖著你笑地燦爛如花般的女人，莫名會平添一分暖意。她沒有專門學習過手語，但是她做的手勢再加上表情，總能表達她的意思。上午時分B區餐廳由于光照不多的原因顯得有些暗沉，早餐用過后一片狼藉，保潔大姐們要趕著拖地、抹桌子，從地面灑水開始，塵推、抹布、刮刀、保潔車到位，一切準備就緒，她們各有分工又相互合作。田小入大姐在這里工作了5年，因為聽力障礙也曾發生過很多烏龍事件，和她同組的人員也曾因為溝通麻煩而心生怨懟，但這一切最終都會在她的笑容里融化。現在同伴的一個眼神，她轉身就遞過需要的工具，默契就在一次次的磕碰中形成。這個團隊也因為有她的存在，大家學會了包容，不會計較誰干的多誰做的少，暗沉無光的餐廳里她的笑容就是一道光，照亮大家心底的光。這個小組里還有一個聽障人士是39歲的宋晉琴，與田大姐不同，她能說話只是聽力功能受損。因幼年時的一次生病導致聽覺障礙，從此她開始了無聲的日子。2017年她來到富士康保潔，干凈利落、勤快能干，是大家給她的評價，也因此在這里她很受歡迎。六零塵推在她的手里像是被施了魔法一般，左右搖擺精準將地上的紙屑垃圾推到她的腳邊。別人一條過道剛轉出去，她第二條已經要結束了。不僅做事快她還聰明，洗地機操作起來行云流水，跟常人無異。A區餐廳保潔員崔真艷、于瓊瓊和田小入大姐一樣也是聾啞人。也正是因為有了她們的加入，才讓這個團隊更加得與眾不同。

兩千多年前塞涅卡就說過，我們何必為人生的片段而哭泣，我們整個生命都催人淚下。我想催人淚下不僅僅是指生命的坎坷，更多的也是指生命的壯闊，那一個個可以被毀滅，但是不能被打敗的個體。就像魏師傅、田大姐他們一樣，即便身體處于困境，生命依然可以擁抱善意和希望。而祥達給予他們的希望或許是每個月固定日子里打在卡上的數字，節日里充滿愛意的一份份福利，或許是授人以漁的恩情，也或許是家文化熏陶下的管理者給予的能量和暖意。不同的時間，不同的對象，但卻是相同的一束光，在同一個時空里他們被祥達這個大家庭散發出的光照亮。而祥達這個極具包容的平臺，也因為這些被天使吻過的生命的加入而更加光彩熠熠。

講述一線故事

展現一線風采

——祥達集團“話和韻之音、繪祥達之美”?

主題文化月系列活動圓滿落下帷幕

自2023年11月起，為更好地弘揚踐行祥達“家文化”，挖掘新的祥達故事，展現新的祥達風采，進一步增添“祥達整齊之美”的精神要素，激發全體員工更加凝心聚力、奮楫篤行的精氣神，祥達集團黨委、工會、和韻祥達活動站聯合舉辦了“話和韻之音、繪祥達之美”主題文化月系列活動，包括企業文化講解員、征文、故事會比賽。

2023年12月23日，“話和韻之音、繪祥達之美”企業文化講解員比賽，在祥達集團黨群服務中心舉行。

經過短短一個多月緊張的學習培訓，25位企業文化準講解員，迎來了最后的結業考試，他們用各自的記憶力、理解力和表達能力，結合各個展廳內容，為大家全面、準確、生動地講述了那些照片、文字、視頻背后的企業文化精神和故事。

大家講解風格各異，或熱情洋溢、或活潑生動、或嚴肅認真、或優雅大方，每個人都用心用情地表達著對祥達文化的熱愛和認可，展現出新時代祥達人對企業文化傳承的使命感責任感。

2024年1月9日，“話和韻之音、繪祥達之美”主題故事會比賽暨文化月活動頒獎儀式在集團多功能會議廳舉行。

故事會講述中，集團各單位14名選手，以崗位上的身邊人、身邊事為主要題材，為大家講述了集團建設發展中，勇挑重擔、不畏艱險、迎難而上的保供服務故事，精益求精、追求卓越、恪盡職守的愛崗敬業典范，以及拾金不昧、助人為樂、無私奉獻的真善美事跡。

恪盡職守的愛崗敬業典范，以及拾金不昧、助人為樂、無私奉獻的真善美事跡。

這14名參賽選手，全部來自基層一線，有家政月嫂、后勤保潔、保安警衛、銷售店員、洗滌工人、教師文員等，雖然淳樸實在、普通平凡，卻用昂揚向上的勁頭、豐富飽滿的情緒，情真意切地

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員工風采

祥達“家文化”

意切地為大家生動講述了那些熱血沸騰的先進事跡、催人淚下的感人往事、以及令人動容的榜樣典型等，在賺足觀眾眼淚的同時，也贏得臺下陣陣掌聲，以及現場評委的一致好評。

故事會比賽上，集團綜合辦主任楊艷娜現場朗誦了征文比賽優秀作品。從2023年11月以來，集團全體員工共投稿90余篇，大家緊扣主題，同樣以身邊人、身邊事為寫作源頭，用細膩樸實的文筆、形象生動的語言，描繪了一個個鮮活的榜樣人物、記錄了一個個感人的祥達故事。

經過兩個多小時緊張激烈的現場比拼，故事會最終決出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，優秀獎8名，同時，現場也公布了企業文化講解員比賽及征文比賽獲獎結果。

故事在一線，高手在一線，風采在一線。主題文化月活動三項賽事的獲獎者紛紛登臺，受到了集團的榮譽表彰和物質獎勵。至此，祥達集團“話和韻之音、繪祥達之美” 主題文化月活動圓滿落下了帷幕。

祥達集團榮獲

“山西省工商聯優秀民營企業”稱號

百善德為本，敬老孝當先。春節將至，歲寒情暖，為弘揚中華民族尊老、敬老、愛老、助老的傳統美德，營造孝老愛老濃厚氛圍，深入踐行祥達“家”文化，祥達集團于春節前夕開展了一年一度的“濃情敬老、溫暖新春”孝老敬老送溫暖活動。

集團領導與各單位主要負責人，親自帶隊深入城區、澤州、高平、陽城、陵川、沁水6個縣（市、區）的城鎮鄉村，為286名80周歲以上員工父母送去暖心“敬老禮”。

集團及公司領導與老人們親切交談，匯報子女工作情況，問詢老人們的身體和生活狀況，致以誠摯的新春問候和祝福。聽到暖心的祝福和關切的話語，老人們喜上眉梢、笑逐顏開。

孝心如春水，愛意滿人間，敬老為善行，歲歲安康福。敬老愛老之心，即吾輩之心；關切掛念之情，即吾輩之情。祝老人們平安健康、開心幸福、夕陽無限好！

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祥達“家文化”

祥達“家文化”

人間最美三月天，春意盎然展新顏！3月8日，為慶祝“三八”國際勞動婦女節，弘揚中華民族孝老愛親傳統美德，豐富祥達“家”文化內涵，促進家庭和睦、企業和諧，祥達集團舉行了“三八”婦女節“孝老愛親模范”表彰活動。各單位女職工代表參加了活動。

活動中，對10名“孝老愛親模范”進行了通報表彰，她們是后勤公司史才香，洗業公司苗苗，物業公司白金花、張瑞芳，家政公司郭完花、馮玉珍，保安公司趙莉莉，康復醫院張俊燕、牛花玲，美景匯公司崔國香。10名“孝老愛親模范”的同事、領導、客戶代表也親臨現場，向大家真實生動地講述了每個人“孝老愛親”的感人事跡，現場人員不禁心潮動容、熱淚盈眶……

柔肩挑重擔，巾幗展風采！10位受表彰的“孝老愛親”模范，在日常工作生活中，踏實踐行孝道，

彰的“孝老愛親”模范，在日常工作生活中，踏實踐行孝道，細致用心地照顧行動不便甚至重病纏身的老人，任勞任怨、無怨無悔，用自己的德行品質營造了一個個溫馨和諧的家庭；家政公司、康復醫院的幾位保姆護工，在平凡崗位上，把每一位耄耋老人當做自己的親人一樣照顧，不計得失、不圖報酬，用無微不至、優質貼心的服務，讓老人感受到了濃濃的關懷與溫暖，她們無愧于“孝老愛親模范”的榮譽！

集團黨委副書記、總經理馮新根，向全體辛勤付出、默默奉獻的女工姐妹們致以崇高的敬意和節日的祝福。馮新根指出，集團全體女職工，在各自崗位上辛勤耕耘、默默付出，時刻保持奮發進取的精神狀態和昂揚飽滿的工作熱情，積極參與各類巾幗建功活動，在多姿多彩的實踐創造中勇挑重擔，創造出“巾幗不讓須眉”的閃光業績。更為難得的是，全體女職工們始終踐行好中華民族家庭美德，兢兢業業工作，悉心照料家庭，用柔弱而堅強的肩膀承擔著事業和家庭兩副重擔，以女性特有的善良、溫婉、堅忍和智慧，充分展現著在社會責任和家庭生活中的巾幗風采。

馮新根指出，新的一年，集團黨委、工會、婦委會將始終維護女職工權益，服務好廣大女職工，幫助大家解決好工作和生活中的各項困難，讓每個人輕輕松松工作，快快樂樂生活。同時，希望大家加強學習提升，進一步振奮精神、開拓進取，努力創造新業績，為集團高質量發展發揮好“半邊天”作用。

期間，集團女職工代表表演了異彩紛呈的文藝節目、家政公司王香玲主管講授了收納整理課程、魅力女性形體教練張俊麗為大家現場進行了優雅女性形體訓練，展現了新時代女工多才多藝的魅力風采。

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祥達“家文化”

祥達“家文化”

魅力女性形體訓練

收納整理課程

趣味運動會

【“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選】

感恩相遇? 伴您成長

時光清淺，不負相遇，轉瞬間入職公司已有13個春秋，從陌生到熟悉到完全融入，一路走來感慨萬千，回首過去，有自豪，有揪心，有迷茫，但更多的是感謝，感動，感恩。

感謝公司給了我展現才華的平臺，給了我努力前進的方向。

記得那是2010年某天的一個早上，一次偶然路過祥達家居門口，一排排人西裝革履站立在馬路邊，隨著音箱里面放出的音樂整齊劃一地做著廣播體操。那一刻直接觸動了我，直到現在我都記憶猶新。當時我在其他單位上班，沒有這么整齊的工作服，沒有蓬勃的那種精氣神，在那一刻，我就下定決心，我要來這里上班。就這樣，我鼓起勇氣走進了祥達，初入祥達，我的內心再次受到了震撼，從沒見過的整潔優雅的環境，各式各樣美輪美奐的窗簾，還有商場大廳造型獨特的旋轉樓梯……一切都讓我大開眼界，我暗下決心一定要努力把這份工作做好。材質、風格、設計、測量、計算，盡管需要學習的東西很多，但我依然樂此不疲，每一步都很用心地去學習，晚上回到家還在腦海里一遍遍“模擬”。因為是第一次接觸半成品的銷售，我也不可避免出過錯誤，也有過不知所措的時候，后來在部門經理和同事的幫助下，困擾我的難題也都迎刃而解。慢慢地，我熟悉了這份工作，也在工作中感悟到作為一名導購，不僅僅只是能夠引導消費，還要求的是個人形象，專業能力，銷售技巧，溝通能力，甚至還需要是一位心理師，能夠真正的探究客戶心里，了解客戶的真實需求。就這樣，我在領導和同事的幫助下，也有自己的不斷鉆研，在入職四個月的時候，榮獲了那個月的銷售冠軍，當領導把銷冠的獎金發到我手里時，我又開心又激動，辛苦的付出終于有了回報。后來，公司派我外出廣州參加培訓，我深知這樣的機會來之不易，所以更加努力地去學習新的理念，新的模式，新的流行色彩。學習回來把這些學到的東西再分享給同事，運用到下一步的工作中。在入職第四年，我成為了一名主管，我很感激公司的認可，職位提升，意味著責任也越大，已經記不清有多少個夜晚我留在公司為客戶設計搭配方案，記不清多少次同事都下班了，我還在整理羅列每一個客戶信息，記不清多少次提著沉重的布板一趟趟去客戶家試掛。用心服務每一天，客戶滿意再苦再累都值得。十多年來，我無時無刻不在嚴格要求自己，牢記馬總的創業初心——只要我們吃得了別人吃不了的苦，受得了別人受不了的罪，我們定能成功。

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祥達“家文化”

祥達“家文化”

?家居公司崔長娥獲獎作品

我留在公司為客戶設計搭配方案，記不清多少次同事都下班了，我還在整理羅列每一個客戶信息，記不清多少次提著沉重的布板一趟趟去客戶家試掛。用心服務每一天，客戶滿意再苦再累都值得。十多年來，我無時無刻不在嚴格要求自己，牢記馬總的創業初心——只要我們吃得了別人吃不了的苦，受得了別人受不了的罪，我們定能成功。

除卻自己的努力，公司家一樣的氛圍也是我們每個人的堅強后盾。2017年正趕上我們加盟的專賣店第一次全國PK活動，第一次參加這種活動沒有經驗，心里簡單想的就是我們祥達決不能輸給其他的專賣店，還有就是店內小組之間的PK，當時忐忑不安，手足無措，各種情緒交織。為此，經理做了一場聲勢浩大的活動啟動儀式，全體家居公司人員全部參加，進行小組站隊，如果選擇的這個小組最后業績第一，所有站隊這個小組的人都是雙倍得獎勵。每個小組長自己選目標任務，小組成員也選自己的目標任務，有最低任務有最高任務，完成任務獎勵，完不成懲罰，還有根據員工的訂單能力互相對賭，形成你追我趕的氣勢，場面好激烈好揪心。為了解除大家的后顧之憂，經理說有任何困難公司都會解決，你們放開干就行了，有了公司的支持，我也不斷做大家的思想工作，給大家鼓勁，讓大家根據自己客戶情況預算能定多少單，接待客戶沖刺任務可以定多少。按照我的方法，大家立刻整理客戶，最后積極踴躍地簽了軍令狀。當時看到那么多同事站隊我們組，內心備受感動，軍令狀簽了，接下來就是分配工作，按照自己領取任務進行每周分解，了解客戶情況進行合理邀約，由實習員工進行下單曬單鍛煉，我負責協助大家訂單統計任務，工作分配好大家立馬投入了激情高昂的訂單狀態中。經過一個月緊張奮戰，我們小組排名第一，當小組成員領獎那一刻，我看到每個人的無比開心的笑臉，大家一起擁抱一起歡呼。馬總常說始終堅持把員工放在心中最重要的位置，拿出家一樣愛心，給予家一樣的溫暖，凝聚家一樣的力量，只有服務好員工，讓員工開心了，我們才能成功！

今年三月份我父親突發胃出血住院，經過手術治療后一直持續發燒，腿腳也有腫脹，且因為肝病等原因喘不上氣，看著父親難受的樣子，我一時慌了神，家中只有我們兩姐妹，我只好請了假在醫院照顧父親。一天正在給父親喂飯時，張經理帶著公司的管理人員一起前來探望，詢問我病情狀況，在接下來的一個月時間里張經理經常打電話問我父親恢復得如何，安撫我的情緒，還給我聯系鄭州的醫院，希望可以轉院去看看。在這之間也正趕上了每年一度的深圳家居展會，一邊是責任一邊是孝心，工作需要自己全力做好，父親也需要有人看護，那段時間自己感覺真的好無助，可是領導的關心和鼓勵卻給了自己很大的勇氣，協調安排好家里的事，又準時赴展完成了公司的使命。生活本就是酸甜苦辣，公司領導對我的溫暖和關懷，更堅定我從今往后腳下的路。

初心如馨，奮楫篤行，心懷感恩，努力前行。在往后的工作中，我要不忘馬總創業成功的精神密碼，時刻牢記馬總的創業初心，從嚴要求自己，做一個有溫度、有擔當、有抱負的祥達人，努力為公司的二次創業貢獻自己的一份力量。

黨建引領

集團要聞

祥達——我心中的曙光

【“話和韻之音、繪祥達之美”主題征文比賽獲獎作品精選】

2021年之前，我都在福建工作。妻子要生孩子，她就先回到老家。然而，一場電信詐騙，妻子被騙走了兩百多萬。這個打擊對我來說無異于晴天霹靂。我們原本就不富裕的家庭，一下子陷入了巨大的困境。妻子因為這件事情精神崩潰，整日以淚洗面。而我，也因為要照顧她和剛出生的孩子，無法繼續在外地工作。家里的經濟來源斷了，生活陷入了困頓。

為了維持家庭的生計，我開始四處尋找工作。然而，由于我的銀行卡被凍結，很多單位都不敢錄用我。就在我感到絕望的時候，一個朋友告訴我，祥達集團的城區保安公司正在招人。雖然這份工作并不是我想要的，但在這個艱難的時刻，我別無選擇。

于是，我去應聘了城區保安公司的職位。在面試過程中，我向公司的領導訴說了自己的困境。沒想到的是，他們不僅同意了我的求職申請，還表示愿意幫助我度過這個難關。我心中充滿了感激之情，決定好好珍惜這份來之不易的工作機會。

起初，我就是為了賺錢養家，但家庭的壓力讓我喘不過氣來。每天在學校里做著單一重復的工作，讓我感覺自己一事無成，抬不起頭，缺乏自信。心情抑郁的我開始變得精神恍惚，身體狀況也每況愈下。

有一天，我感冒發燒，但就是不想回家休息，因為我怕回去。我的同事王師傅注意到了我的問題，他是一位老員工，對我很關心。他向程部長反映了我的情況，程部長得知后立刻到學校，并安排我到公司一處安靜的地方休息，還親自給我買來了藥，囑咐我要注意身體，不要讓自己太累，一切都會好起來的。

程部長，他是一個熱情、陽光的人，總是找我談話，了解我的苦衷，于是為我安排了一些外勤工作。這樣既能讓我多接觸社會，拓寬視野，也能通過補貼改善我的生活狀況。

那時正值疫情期間，封城成為了常態。我最為擔憂的是發不了工資，家里的糧食不夠吃。以前我總是到公司領取現金，沒想到在這段特殊時期，公司不僅按時發放了工資，程部長還親自將工資送到了我家里。他時常關心地詢問我家里的生活是否充足，有時還送一些吃的過來。

有一次，我的孩子突然生病了。面對這突如其來的變故，程部長立刻向公司匯報情況，公司馬上聯系了醫院。同時，還安排了人員來幫助我照顧孩子。在這個艱難時刻，公司的關愛讓我倍感溫暖，覺得自己不再是一個孤獨的個體，而是有了一個充滿關愛的大家庭。

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祥達“家文化”

祥達“家文化”

?城區保安公司段偉獲獎作品

一天，程部長邀請我來到公司，我才知道這是公司為我準備的一個員工生日會。在那里，我品嘗了美味的蛋糕，還收到了精美的禮物。作為一個很久沒有過生日的人來說，這次生日會讓我倍感溫馨和感動。這讓我更加堅定了為公司付出自己的努力，回報公司的關愛。

疫情逐漸得到控制后，我主動提出要替生病的人員值班。程部長告訴我，這正是祥達公司的家文化所倡導的。在這個大家庭里，員工之間就像親人一樣，互相關心、互相幫助。這種和諧的人際關系不僅能夠提高員工的幸福感，還能夠激發他們的工作積極性。

在這個充滿愛的團隊中，我深刻體會到了公司對員工的關愛和支持。這不僅讓我倍感溫暖，也激發了我不斷提升自己的業務能力的決心。為了實現這個目標，我積極參加公司的各類活動，努力提高自己的綜合素質。同時，我還開始關注身體健康，每天堅持鍛煉身體，為自己的人生、為孩子的成長、為家人的幸福而努力。

在今年10月份集團舉辦的技能大賽中，我有幸代表公司參加比賽。為了能夠在比賽中取得好成績，我需要抽出足夠的時間來專心訓練。幸運的是，我的同事非常支持我，他們主動提出要替我執勤，讓我能夠有更多的時間去參加訓練。此外，公司也給予了我很大的支持，為我協調了一些工作安排，使我能夠全身心地投入到比賽的準備中。

在同事和公司的幫助和支持下，我克服了種種困難，努力提高自己的技能水平。在比賽過程中，我充分發揮了自己的實力，最終在中年組取得了第二名的好成績。這個成績不僅是對我的個人能力的肯定，更是對我所在的這個大家庭的肯定。

回首過去，我非常感謝祥達集團，感謝這個大家庭給予我的幫助和溫暖。正是祥達集團的家文化照亮了我前行的道路，讓我看到了生活的光明，它是我心中的曙光。

晉觀中國年? ? ?

? ? ? ?燈火南大街?

春節，是一場盛大的團圓盛宴。為大力提升祥達南大街夜市的知名度，展示好夜市的風采，營造濃厚的年味，南大街夜市特開展“晉觀中國年、燈火南大街 ”活動，以“六百米花燈長巷、沉浸式戲劇演藝、南大街奇妙夜游 ”為亮點，為全市人民及廣大游客奉上一場熱氣騰騰的年味大餐。

此次活動時間跨度長，自正月初一到正月十六，歷時16天。該活動由餐飲公司牽頭主辦，南大街夜市辦輔助完成。夜市辦接到通知后，緊急協調設計方和工人，迅速敲定方案，立即動員，迎寒風，冒酷雪，僅用三天時間完成搭建。北大街口采用祥達集團冠名門樓，街道上燈火通明，紅旗飄揚，人流川流不息，小吃美味飄香四溢。

為確保活動達到預期效果，活動前召開南大街春節活動動員會，號召全體商戶積極轉發朋友圈，為南大街引流。南大街夜市辦溝通協調各個商戶，精心布置商戶位置，安排小吃及百貨商戶統一向后退至排水溝位置，一區商戶統一調整至文廟巷口對面胡同，為演出保留出足夠的空間。

春節期間，南大街夜市辦所有員工敬職敬業，恪盡職守，各盡其位，嚴守崗位，自覺加班加點，確保活動的順利進行，樹立了良好的崗風形象。節日期間街道無安全隱患和人員安全問題，無不良事件發生。夜市辦管理人員春節期間嚴把食品安全衛生，一直從嚴、從緊、從重，筑好食品安全這道防線，確保食品渠道安全衛生，讓顧客吃的放心。

活動圓滿落幕，平安紅火無事故，成績顯著。各社會群眾反響熱烈廣受好評，經濟效益也取得了較大收獲。舞臺形式的展出增加了人流量，促進了人群的消費力度，構建了良好的營商環境。南大街以萬千燈火、老街實景原創戲劇在各級媒體火爆出圈，帶來了流量和口碑的雙豐收。

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祥達“家文化”

特色服務

?餐飲公司祁雅寧供稿

2月4日上午，市委副書記、市長薛明耀，市總工會黨組書記、常務副主席李子榮，澤州縣委副書記、縣長武小雅一行，冒雪走訪慰問困難群眾。十時許，薛市長一行走進祥達洗業公司職工宋愛云的家里，與家人們親切交談、噓寒問暖，把黨和政府的關懷和新春的祝福送到群眾的心坎上。這份關懷和祝福也溫暖了祥達全體家人，激勵我們更好地履行起“服務員工、服務客戶、服務社會”的責任擔當。

3月5日，祥達物業公司合為項目部憑借專業細致的服務品質，受到合為集團領導的高度肯定和認可，被授予2023年度“服務保障優秀單位”獎，并頒發獎金一萬元。

3月7日下午，在城區區委宣傳部、城區婦聯舉行的“城區紀念三八國際婦女節表彰大會”上，家政公司被授予“最美巾幗奮斗集體”、秦慧霞被授予“最美巾幗奮斗者”榮譽稱號，再次為祥達品牌贏得榮光！

3月30日，玨山度假酒店舉辦了三月份員工生日會。酒店為壽星們烹制了暖心的午宴，安排了甜美的蛋糕。玨山酒店黨支部書記王海勝帶頭為壽星們送去了祝福，整場生日會洋溢著濃厚的“家”文化氛圍。

3月15日上午，城區市場監督管理局在人民廣場舉行“315”權益日主題宣傳活動，現場對祥達集團等十家“山西省放心消費示范創建培育單位”進行了表彰。

左圖轉自3月11日《太行日報》微信公眾號文章《晉城！加油！加油！加油！》。

一年之計在于春，在這個充滿希望的季節里，每個人都懷揣著夢想和期待，全身心地投入到自己的工作中，默默付出，揮灑汗水，他們深知，他們相信，越努力越幸運。

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特色服務

特色服務

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特色服務

公司位于晉城市經濟開發區頤翠路396號，業務范圍主要包括廚具銷售、餐飲管理、全品類生鮮食材配送整體運營一站式服務。占地約3500平米，涵蓋了全品類食材配送、團餐食材批發，一次性用品批發、生鮮超市等。現有各類配送車輛18輛，建有300平米冷藏庫、200平米冷凍庫，員工數量近百人。

主要為企事業機關單位、學校、醫院、部隊等提供安全放心、高品質、高效率的全品類生鮮食材配送服務。建立了“統一采購、統一配貨、統一品質、周期定價”的配送模式，配有專業農殘檢測設備，及一整套的食品安全管控流程，囊括食材采購、收貨、檢測、驗貨、商品分揀、質檢抽查、配送等各個環節，充分保障了配送食材質量安全。

昱順成商貿公司