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華潤河南醫藥客戶培訓手冊

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我們以客戶需求為導向,提供定制化培訓服務與咨詢指導。
我們每天都在不斷的創新與成長。
任何困難擋不住我們前進的腳步。
客戶對我們的滿意便是我們的責任。

客戶培訓手冊

橫屏觀看 體驗更佳

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目錄

關于我們

02

卷首語——我們一直在路上

14

專家介紹

32

線上申請預約流程圖

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課程簡介

36

具體課程介紹

師資力量

課程分類

申請預約

精品課程一覽表

優勢課程一覽表

課程內容

22

課程概述

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目錄

關于我們

02

卷首語——我們一直在路上

14

課程介紹及分類

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科室共建服務模式
區域中心建設范圍
藥房藥庫參觀與指導

精品課程

15

20

相關政策導向

36

相關藥學會議籌辦

協助客戶加入協會

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人才培養服務

40

師資力量

精品課程

評審服務模式

評審流程與內容

等級評審

學科建設

協會會議與活動支持

培訓服務

等級評審服務案例

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22

26

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醫療機構人才進修

服務案例

46

申請預約

拳頭課程

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關于我們:卷首語——我們一直在路上

On the way ...... ?

? ? ? 華潤河南醫藥推出的客戶培訓服務,始終堅持以客戶需求為導向,輸出精品課程培訓,致力于打造客戶需求的定制化拳頭課程;并為客戶提供咨詢 + 培訓 + 整體解決方案,擁有一支由省內外及國家級知名臨床醫學藥學專家、研究學者博士、管理精英和創新項目工程師組成的團隊。
? ? ? 自開展以來,已為省內超過500家二、三級醫療機構提供過服務,累計培訓300課時,受到客戶的一致性好評與良好口碑,為目前河南省內醫藥流通企業客戶培訓的先行者和行業翹楚。
? ? ? 目前已與華潤河南醫藥形成合作的在庫專家為90余名,專家團成員均為省內外及國家級知名專家、行業內資深研究學者、大型企業管理精英等專業團隊,針對醫療機構的切實需求,讓知識鏈接服務,讓服務創造價值。
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優秀的專家團隊

? ? ? ? ?截止到2019年上半年,銷售支持部整合培訓課程共計230門。其中,非藥學課程64門、藥學課程86門、醫院管理課程37門、拳頭課程43門。以協助業務部門持續輸出的80余場次培訓活動為基礎,優質專家為載體,客戶需求為導向,業務驅動為支撐,逢山開路、遇水搭橋,開創新職能管理體系的搭建、完善精品培訓實施新布局,助力公司指標的達成,獲得了各服務客戶的高度認同,保障了業務人員充分掌握和利用公司資源。
? ? ? ?在此過程中,培訓對拓展業務份額和增量、新藥品與普耗入院、客戶態度轉變等方面對業務拓展起到一定的推進作用。

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關于我們——師資力量

本頁顯示專家僅為專家團部分成員,更多專家團信息請關注潤藥學院—專家介紹。

李建軍(省人民)

河南省人民醫院總會計師、研究員、高級會計師、經濟學博士、碩士生導師、中國醫院協會醫保管理專業委員會、河南省醫院協會醫保管理專業委員會。擅長課程及方向:DRG助力醫院建立科學運用管理體系。

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副教授,高級統計師,碩士生導師,鄭州大學第一附屬醫院DRG辦公室主任、病案管理科主任,河南省病案質控中心副主任,擅長課程及方向:醫院精細化管理及DRG管理。

劉新奎(鄭大一)

賴永洪(廣醫大學附第三醫院)

主任醫師,碩士導師,廣州醫科大學附屬第三醫院黨委書記。主要研究方向:醫院管理,醫療保障。曾授課題:《醫務人員人文素養的培養》、《兒科醫療的人文關懷》、《婦產科住陪帶教人文培訓的技巧》。

優秀的專家團隊

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關于我們——師資力量

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孫學勤(西安當代醫院管理研究院院長)

知名醫院管理專家,知名醫院管理培訓師,西安當代醫院管理研究院院長。曾授課題:《醫院科室經營與綜合績效管理專題講座》、《醫院全成本控制與綜合績效管理方法》、《醫院全面質量管理》等

河南省原衛計委醫政處主任,《臨床路徑管理實踐與探討》培訓。曾授課題:抗菌藥使用、臨床路徑管理、監管與合理用藥生態系統建設以及醫改政策解析等。

王又紅(原省衛計委)

韓斌斌(省腫瘤醫院)

河南省腫瘤醫院總會計師,是全省事業單位唯一一位全國會計領軍(后備)人才,長期從事醫院財務管理及審計管理的研究和實踐工作,對行政事業單位內部控制、醫院財務管理、醫院預算管理和成本管理等領域有較深的理論研究和扎實的管理經驗。

解放軍總醫院主任藥師,現學術任職:中國醫藥教育協會常務理事、臨床合理用藥專委會常務副主委、中國健康基金促進會MKM專家委員會副主委、擅長方向:處方前置審核的政策背景、相關要求及經驗分享。

孫艷(北京解放軍總醫院)

鄭志華(廣東省藥學會秘書長)

廣東省藥學會秘書長,全國科協系統先進工作者,1992年至今任職廣東省藥學會,現任秘書長、主任藥師,《今日藥學》雜志主編,主持廣東省藥學會全面工作。擅長課程及方向:藥學會承辦方面專家。

清華大學老科協醫療健康研究中心執行副主任、九州通醫藥集團營銷總顧問(原業務總裁)、中國藥招聯盟發起人,擅長課題及方向:三級醫院績效考核。

耿鴻武(清華大學)

優秀的專家團隊

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復旦大學企業管理博士;復旦大學企業管理研究所顧問;國務院西部辦上海展望培訓基地特聘教授。主要培訓課程:《打造卓越的領導力與執行力》、《有效授權與激勵藝術》、《超級溝通力》、《高效時間管理》、《目標管理與執行力》、等。

鮑愛中(復旦大學企業管理博士)

關于我們——師資力量

河南省藥學會秘書長,可協助客戶申請加入河南省藥學會事宜。

史艷玲(省藥學會)

張文化(鄭州市委黨校)

鄭州市委黨校,教務處處長,博士,主要研究和授課方向:黨史、新時代新思想、習主席思想、政治建設、紀律建設、全面從嚴治的戰略和重大舉措、法制建設等。

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教授、博士生導師,國際儒學聯合會 副理事長,中華孔子學會 副會長,中國社會科學院研究生院 歷史學博士,中國孔子基金會學術委員。擅長課題及方向:成人之道與為政之德、孔子思想與儒學精髓。

楊朝明(孔子研究院院長)

中共河南省委黨校黨建教研部主任、教授、曾授課題:《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》、《中國共產黨黨內監督條例》《加強國有企業黨的建設》專題講座、十九大精神報告等

郭獻功(河南省委黨校)

擅長以儒家思想、道家思想、兵家思想和謀略家的智慧講授中高層管理能力提升、課程等國學智慧與管理謀略”、《道德經》與管理修養”“東方智慧與管理”等。

張士廣(崇德凈心學府首席國學講師)

優秀的專家團隊

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河南省藥學會秘書長,可協助客戶申請加入河南省藥學會事宜。

邢玉榮(鄭大一)

鄭州大學第一附屬醫院體檢中心副主任,醫學碩士,主任護師,碩士研究生導師,衛健委健康管理師;中華醫學會健康管理學分會體檢與評估學組 委員;擅長課題及方向:綜合性醫院體檢中心如何做好醫院管理。

劉偉(鄭大三)

?鄭州大學第三附屬醫院? 河南省婦幼保健院對外聯絡部部長,畢業于中央財經大學,多年從事醫院品牌建設、醫院管理與市場開發、員工培訓等工作,醫院管理、禮儀培訓知名專家。在醫院文化建設課程的基礎上開發了領導力的培訓、執行力的培訓、創新力的培訓、溝通技巧的培訓、突破自我的培訓等多系列課程。

鄭大二已退休醫院等級評審國家級評審團成員 ,擅長方向:醫院等級評審指導。

謝寶珍(國家等級評審團)

鄭大一附院質量控制處處長、中國醫促會醫療質量控制分會常委、河南省藥學會藥事管理專委會主任委員。擅長方向:三甲醫院評級指導、抗菌藥物藥品管理、藥學法律法規、醫療質量控制。

胡幼紅(鄭大一)

河南省人民醫院運營管理部處長,擅長課程及方向:醫保控費與支付管理、醫院運營管理、器械科管理及高低值耗材管理。

尼燕(省人民)

鄭州大學第一附屬醫院副主任藥師、國家臨床藥師培訓基地抗感染藥物專業帶教老師及教授,擅長課題:抗菌藥物臨床應用管理。

安琪(鄭大一)

關于我們——師資力量

優秀的專家團隊

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劉偉(鄭州大學藥學院)

鄭州大學藥學院副教授,碩士研究生導師,院長助理。主要學術研究方向為新制劑與新型給藥系統和藥事管理方向。曾授課題《藥學服務價值及藥事服務費標準量化研究》,《鞏固完善國家基本藥物制度相關研究-以河南為例》擅長領域及方向:省各級醫療機構藥事服務費的調研分享。

劉永生(河南省中醫院)

河南省健康管理學會常務理事、河南省中醫院健康管理中心主任,擅長課題及方向:《基層健康管理中心如何實現量和質的突破》。

藥學部臨床藥學科、副主任、疼痛專業臨床藥師、中華醫學會臨床藥師培訓基地疼痛專業帶教老師、河南省藥理學會藥物基因組學專業委員會委員,擅長課題:精麻藥品管理與臨床應用。

時程程(鄭大一)

曾任職—鄭州大學第二附屬醫院婦產科主任(現已退休),研究方向:婦科內分泌,微創婦科,婦科腫瘤,女性盆底,生殖道感染,婦科疑難雜癥。擅長課題《難產與糾紛》。

朱新群(鄭大二)

鄭州大學第二附屬醫院婦產科護士長、副主任護師,河南省醫學會圍產醫學專科分會第一屆助產專業學組委員、河南省護理學會第一屆助產學組副組長,擅長課題:《導樂分娩》。

李愛敏(鄭大二)

副主任護師,消化內鏡中心護士長,河南省內科護理分會腔鏡護理學組秘書,河南省護理學會傳染病護理專業分會委員,擅長課程:醫院職業禮儀。

黃艷玲(鄭大二)

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優秀的專家團隊

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李新艷(浚縣人民醫院)

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浚縣人民醫院 財務科 科長,擅長課題及方向:《平衡計分卡在醫院管理中的應用 》?

主管護師,鄭州大學第二附屬醫院內分泌科一病區護士長,中華護理學會糖尿病專業委員會青年委員,河南省護理學會靜脈輸液專業委員會委員。擅長課程:護士職業禮儀及演示 。

王少陽(鄭大二)

鄭州大學第三附屬醫院藥學部主任藥師、碩士生導師中國藥師協會安全用藥教育委員會委員、中國醫藥新聞協會兒童安全用藥委員會委員、河南省藥學會常務理事。專業方向:醫院藥學與藥事管理、處方前置審核。

任艷麗(鄭大三)

趙寧民(省人民)

河南省人民醫院藥學部副主任藥師、臨床藥理組組長、省醫個體化用藥創新團隊負責人,擅長課題及方向:《精準醫學時代下的抗菌藥物治療》。

孫趁意(鄭大二附院)

河南省肝病學會委員、河南省預防醫學會微生態學會委員、河南抗癌消化內鏡專業委員會委員。擅長各種消化系統疾病如食管、胃腸、肝膽、胰腺等疾病的臨床診斷與治療,熟練胃腸鏡操作等操作。

關于我們——師資力量

浚縣人民醫院副院長,擅長課題及方向:《平衡計分卡在醫院管理中的應用 》。

孫建偉(浚縣人民醫院)

優秀的專家團隊

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潘灝白教授、陳忠東主任

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公司特聘潘灝白教授、陳忠東主任為公司特聘顧問,二人在藥學研究、信息化管理等方面對公司給予專業化的指導與授課支持。

中國南方航空國際航線客艙乘務長企業內訓師、美國認證協會ACI注冊國際高級禮儀培訓師、國務院國資委中國人才委員會高級禮儀培訓師。

李麗萍(柏思齊)

主任藥師,現任新鄉醫學院第一附屬醫院藥學部主任。河南省藥學會醫院藥學專業委員會副主任委員;2016年度河南省藥學會優秀藥師;2019年度中國藥學會優秀藥師擅長課程及方向: 《藥房6S管理的培訓》

盧乙眾(新鄉一附院)

馬涵濤(河科大一附院)

河科大一附院藥劑科科長,擅長課程及方向: 《藥房6S管理的培訓》

關于我們——師資力量

白丹(商務禮儀講師)

白丹,人力資源管理專業,從業10余年,有豐富的企業內訓和團隊管理經驗,熟悉企業管理流程和常見案例,擅長從企業存在實際問題導入,以解決問題為核心,量身為企業定制課程。教與練結合,注重培訓效果落地。 主講課程:《商務禮儀》《服務禮儀》《高端茶事接待禮儀》

? ? ? ?根據2018年課程數量的積累情況,2019年我們將打造高質量精品課程,采取定制化課程、公開課程相結合的方式,推介及設計課程。
? ? ? ?其中,定制化精品類課程領域豐富為九大模塊:政策解讀、醫院運營、人才培養、管理發展、醫院創新、質量與安全、合理用藥、E-化管理與黨工建設,靈活結合業務拓展需要助力業務發展。
? ? ? 公開課將采取“專家走下去”,“客戶請上來”二者相結合的方式,支持業務拓展。
? ? ? 截止到2019年上半年,銷售支持部客戶培訓,可提供培訓課程共計230門。其中,非藥學課程64門、藥學課程86門、醫院管理課程37門、拳頭課程43門。

精品課程介紹及分類

制化課程類別

(詳情請咨詢銷售支持部—客戶培訓)

精品課程

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(詳情請咨詢銷售支持部—客戶培訓)

課程類型 名稱 專家 單位
黨建紀律建設 《關于新形勢下黨內政治生活的若干準則》 郭獻功 省委黨校
《中國共產黨黨內監督條例》
《加強國有企業黨的建設》
《十九大精神》
《全面從嚴治黨的戰略部署和重大舉措專題黨課》 張文化 市委黨校
《黨史》
《新時代新思想》
《習主席思想》
《政治建設、紀律建設、法制建設》
政策解讀 《醫藥行業熱點政策趨勢及企業應對》 耿鴻武 九州通原業務總裁
《處方前置審核的政策背景、相關要求及經驗分享》 孫艷 北京解放軍總醫院
《監管與合理用藥生態系統建設以及醫改政策解析等》 王又紅 原省衛計委
《中國醫改與公立醫院改革發展趨勢》?

如下

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精品課程

拳頭課程

如下

課程類型 名稱 專家 單位
醫院管理 《協同運營管理 合理醫保控費》 尼燕 省人民
《醫保控費與支付管理》
《器械科管理及高低值耗材管理》 李景致 華中阜外
省各級醫療機構藥事服務費的調研分享 劉偉 鄭大藥學院
《DRGs助力醫院建立科學運用管理體系》 李建軍 省人民
《醫院臨床重點專科建設與科室發展策略 》?
《醫院崗位設計與績效管理 》?
《醫院績效工資體系建立 》?
《DRGs與醫院精細化管理》 劉新奎 鄭大一
《醫療核心制度解讀及案例分析之DRGs管理》
《三級醫院級效考核藥事管理對策》 陳忠東 市七院
質量管理 《難產與糾紛》 朱新群 鄭大二
《導樂分娩》 李愛敏
麻精藥品管理與應用 《麻精藥品管理及臨床應用知識》 時程程 鄭大一

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(更多拳頭課程請查閱潤藥學院)

拳頭課程

課程類型 名稱 專家 單位
政策解讀 《省掛網平臺政策解讀》 王文嬌 曾就職于河南省招標辦
《招標政策解讀、政策分析》
《醫藥分開與醫院補償機制建立》 韓斌斌 省腫瘤
《非公立醫院政策影響下的發展探討》 省腫瘤 景亞輝高利琴
等級評審 《藥學部三級評審指導》 胡幼紅 鄭大一
《醫院晉三甲之等級評審指導》 胡幼紅 趙寧民 李君 謝寶珍 鄭大一省人民市六院國家級評審員
《三甲醫院等級評審指導》 胡幼紅 趙寧民 李君 謝寶珍 鄭大一 省人民 六院 國家級評審員
《“二甲復審”開展“藥學部評審要求與持續改進指導》 謝寶珍 國家級評審員
《醫院創二甲評審指導-藥學部評審要求與持續改進》
醫院管理 《臨床路徑管理》 王又紅 省衛計委

拳頭課程

課程類型 名稱 專家 單位
醫院人文 素質 《醫務人員人文素養的培養》 賴永洪 廣醫大學附第三醫院
《醫護人員窗口禮儀培訓》 李麗萍 柏思齊
《醫院職業禮儀培訓》 黃艷玲王少陽 鄭大二
藥事管理 《藥事安全管理信息系統講解》 陳忠東 市七院
《藥學信息化與醫院藥事管理策略》
抗菌藥物管理與應用 《常用抗菌藥物的特點及臨床應用》
《抗菌藥物臨床應用管理與臨床應用的基本原則 》
抗菌藥物管理與應用 《精準醫學時代下的抗菌藥物治療》 趙寧民 省人民
《抗菌藥物的合理使用》 安琪 鄭大一
《抗菌藥物臨床應用管理與合理使用現狀》 潘灝白 省中醫一
質量安全 《靜脈注射療法的安全性探討》

《全面從嚴治黨的戰略部署和重大舉措》——張文化

? ? ? ?為了幫助杞縣人民醫院強化職工的黨組織紀律意識,助力院領導的紀律建設工作,公司于2019年5月21日,特邀鄭州市委黨校的張文化處長,支持杞縣人民醫院開展“5+N主題黨日活動”。
? ? ? 活動現場,醫院組織全院黨員干部、團干、各科室主任及骨干人員160余人,共同學習《全面從嚴治黨的戰略部署和重大舉措》的課程。
? ? ? 來自院委會的朱慶立院長,就本次黨建活動的開設背景、學習要求等方面進行闡釋,明確了嚴明黨紀、遵守組織紀律對醫院發展的重要性,提出了學習知識、升華觀念、影響他人的學習要求。

? ? ? 2019年,根據河南省衛健委提質升級、質量發展的相關要求,華潤河南醫藥有限公司不斷為客戶嫁接專家資源,提供質量升級服務,增進與客戶的合作關系。
? ? ? 4月17日,根據中牟縣中醫的需求,特邀鄭大一附院臨床藥學部副主任、中華醫學會臨床藥師培訓基地疼痛專業帶教導師、河南省藥理學會藥物基因組學專委會委員時程程,赴院開展《麻精藥品管理與臨床應用知識》的培訓。
? ? ? 中牟縣中醫院為進一步規范麻醉藥品、精神藥品等臨床特殊藥品的合理應用,在二樓會議室舉辦了特殊藥品管理與臨床應用知識培訓、考核。各臨床科室醫師和藥師共90余人參加了培訓及考核。

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《麻精藥品管理及臨床應用知識》培訓與考核紀實——時程程

培訓服務

? ? 2018年9月20日,華潤河南醫藥有限公司特邀河南省人民醫院運營管理處處長尼燕赴濟源二院開展《協同運營管理,合理醫保控費》的培訓活動。
? ? 尼燕處長攜河南省衛計委醫政處田長俊處長對“基于醫療質量和臨床路徑的醫保控費管理”的授課目標,現場從公立醫院改革新規、醫院醫保相關調整準備、省人民醫院改革分享、大部制改革醫院運營管理措施四個部分開展授課,獲得醫院管理層的一致認同,并助力醫院管理型人才的培養。

? ? 2018年12月6日,華潤洛陽醫藥有限公司組織開展客戶培訓服務,特邀高級禮儀講師李麗萍前往偃師市人民醫院授課,偃師市人民醫院黨總支書記秦思豫、副院長趙繼紅、藥劑科長王武安、以及中層以上醫護人員200余人共同參加此次培訓。
? ? 針對醫護人員禮儀培訓,李麗萍老師在培訓前至醫院一線窗口掛號問診,了解醫護人員服務的薄弱點,在授課過程中結合真實案例進行講解,切實提高了醫護人員禮儀服務的質量。

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《協同運營管理,合理醫保控費》培訓——尼燕

《窗口服務人員的服務禮儀》培訓——李麗萍

李麗萍老師授課現場

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培訓服務

? ? ? 2018年8月29日,根據業務需要結合中國人民解放軍第一五四中心醫院對于提高臨床路徑實施和管理能力的客戶培訓需求,銷售支持部特邀專家為醫院提供《臨床路徑管理實踐與探討》培訓,全院多個科室的120余位醫務工作者參加本次培訓。王老師圍繞培訓主題,從臨床路徑背景與意義、試點工作的情況介紹、路徑實施與操作步驟、存在共性問題與對策四個方面展開。

? ? ? 2018年11月29日上午,根據業務需要及河南宏力醫院對于產科危急重癥與促進自然分娩研討會的培訓需求,銷售支持部特邀專家為醫院提供《難產與糾紛》、《導樂陪伴分娩》專題培訓。

? ? ? 本次研討會邀請到了鄭州大學第二附屬醫院婦產科朱新群主任和李愛敏護士長,參與本次研討會的人員分別有:河南宏力醫院婦產科及其他各科室的主治醫師、主管護師,長垣縣縣人民醫院、中醫院、婦幼保健院及周邊鄉鎮衛生院等公立醫療單位的婦產科相關人員,約200余人。本次會議,對當地產科醫療技術的提升和難產糾紛的處理起到促進的作用。

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朱新群主任

李愛敏護士長

《臨床路徑管理實踐與探討》培訓——王又紅

《難產與糾紛》、《導樂陪伴分娩》專題培訓
——朱新群、李愛敏

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培訓服務

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? ? ? 2019年3月29日,應原陽縣人民醫院的邀請與培訓需求,銷售支持部特邀鄭州市第七人民醫院主任藥師陳忠東前往開展《輔助用藥(重點監控藥品)的合理應用》培訓工作。原陽縣人民醫院楊高波院長、醫生、藥劑科全員等80余人參加此次培訓。

? ? 為進一步加強抗菌藥物臨床應用管理,促進抗菌藥物合理使用,柘城縣人民醫院特邀請潘灝白教授于2019年5月8日—9日前來開展《常用抗菌藥物臨床應用》專題培訓。醫院院長、醫師、藥師,藥劑科成員約400余人分兩批次參加此次培訓。

《抗菌藥物臨床應用管理與合理使用現狀》——潘灝白

《輔助用藥的合理應用》培訓——陳忠東

培訓服務

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《抗菌藥物臨床應用管理與基本原則》專題培訓——陳忠東

? ? ? 為了加強抗菌藥物臨床應用,響應抗菌藥物質控平臺的有關政策,2019年5月8日,洛陽榮康醫院特邀請陳忠東主任赴院開展《抗菌藥物臨床應用管理與基本原則》專題培訓。醫務科科長岳麗萍主持本次培訓會議,院內醫生、藥師,及醫務科成員60余人共同參加。
? ? ? 通過本次培訓,加強了公司與洛陽榮康醫院的合作伙伴關系,并為醫院下一步的三甲評審奠定了抗菌藥物等級管理政策的基礎。

黃艷玲老師與王少陽老師授課現場

? ? ? ?為不斷提高醫院窗口人員的綜合素質,提升醫院服務質量。2019年5月17日,銷售支持部協助洛陽公司特邀請鄭大二附院消化內鏡中心副主任護師黃艷玲、內分泌病區護士長王少陽對偃師市人民醫院的導醫、門診、檢驗、藥房、收費、體檢中心、醫保等窗口人員、護理管理人員共90余人開展了《醫院職業禮儀》培訓指導工作。?

《職業禮儀培訓》——黃艷玲、王少陽

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培訓服務

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(如有需要請通過潤藥學院平臺進行預約)

申請與預約

申請與預約

新的挑戰已經來臨。
所有成功都始于夢想、基于創新、成于實干。
夢想是激發我們拼搏向上的動力;
創新是我們搶占市場先機的制勝法寶;
實干是我們圓夢目標的使命擔當。
未來已來,我們都是奮斗時代的追夢人,銷售支持部—客戶培訓與您攜手,共同為華潤河南醫藥的業績增長添磚加瓦!

我們以客戶需求為導向,提供定制化培訓服務與咨詢指導。
我們每天都在不斷的創新與成長。
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銷售支持部—客戶培訓

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