誠信
不是一錘子買賣
3.15國際消費者權益日
消保在行動 2022年3月 第3期
誠信經營
依法合規
天安人壽青島分公司消保辦公室
簡 單? ?團 結? ?活 力? ?高 效
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315專刊
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? ? ? ? 國際消費者權益日，定于每年的3月15日，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使之在世界范圍內得到重視，促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內更好地保護消費者權益。
315消費者權益日
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說說天安人壽
“消費者權益保護”
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關于我們
? ? ? ?為落實《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》（銀保監發[2019]38?號）要求，保障消費者權益保護工作的順利進行，規范管理流程，結合《關于合并設立天安人壽保險股份有限公司第二屆董事會風險管理和消費者權益保護委員會的議案》精神，根據總公司《關于成立天安人壽保險股份有限公司消費者權益保護辦公室的通知》要求，于2020年設置青島分公司消費者權益保護辦公室。
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消費者權益保護辦公室主要職責
（一）負責監督分公司各項客戶權益保護制度的建立，并制定考核要求，實施年度考核及問責和相關工作的審計；
（二）負責監督分公司落實投訴處理工作的管理、指導和考核，協調、督促相關部門和支公司妥善處理各類消費者投訴。督促開展投訴數據運行監測、統計分析，負責定期向監管部門報送投訴數據和相關情況；
（三）負責組織開展消費者權益保護工作的監督檢查，對產品和服務銷售各環節進行監督，確保貫徹金融消費者適當性制度，協助規范營銷宣傳和信息披露內容，要求針對發現問題釆取有效措施督促落實整改；
（四）負責監督開展金融知識宣傳教育活動，督促相關部門落實有關監管要求，主動預防和化解潛在矛盾，提高消費者金融素養。開展內部教育和培訓，強化員工消費者權益保護意識；
（五）負責監督落實對存在合作關系的中介機構和第三
方機構消費者權益保護的監督評價工作，提示要求將消費者?權益保護相關要求納入中介機構和第三方機構的準入、清退條件，并在合作協議中予以明確，防范外部風險向公司傳導；?
（六）負責進行年度消費者權益保護工作內部考核工
作，對年度消費者權益保護工作完成情況進行總結，形成工?作報告向分公司總經理室匯報，并向風險管理和消費者權益保護委員會匯報。
說說保險銷售的
“潛在風險”
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風險提示
防范保險銷售誤導行為
? ? ? ?針對近期有消費者反映某些保險銷售人員為提高銷售業績，在保險產品銷售過程中，向消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，誘導消費者購買保險產品，存在套路營銷、誘導消費、強制搭售等問題，侵害消費者合法權益，天安人壽青島分公司消保辦公室特發布風險提示，提醒消費者注意防范保險銷售誤導行為。
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? ? ? ?保險銷售誤導是指保險公司、保險代理機構、保險銷售人員在保險銷售業務活動中，違反法律法規和有關規定，通過欺騙、隱瞞或者誘導的方式，對保險產品的情況作引人誤解的宣傳或者說明的行為。銷售誤導行為侵害消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權等權利。
? ? ? ?保險銷售誤導行為的表現之一為隱瞞、混淆產品信息誤導消費者，故意隱瞞保險產品屬性，將具有相近保險責任的產品進行混淆，或混淆保險產品和其他理財產品，侵害消費者的知情權。比如，以銀行理財產品、銀行存款、證券投資基金份額等其他金融產品的名義宣傳銷售保險產品；或者使用保險產品的分紅率、結算利率等比率性指標，與銀行存款利率、國債利率等其他金融產品收益率進行簡單對比，給消費者造成誤導，容易引發理賠爭議或退保糾紛。
? ? ? ?暗藏搭售誤導消費者也是常見“套路”之一。在保險產品銷售過程中，個別銷售人員為提高銷售業績，以折扣優惠、公司規定、核保政策為由，變相誤導消費者盲目投保高保額產品。也有部分網頁、APP操作頁面，以默認勾選、強制勾選等方式捆綁搭售，強制要求消費者購買非必要的產品或服務等，侵害了消費者自主選擇權。
? ? ? ?保險銷售誤導行為還表現在夸大保險責任或承諾保證收益誤導消費者。在保險產品營銷過程中，個別銷售人員介紹保險責任時斷章取義、避重就輕，夸大保險責任范圍，弱化保險責任免除等關鍵信息。比如向投保人口頭承諾
“什么都能賠”，故意曲解保障范圍誤導消費者，給消費者理賠埋下隱患；或在銷售分紅險、投資連結險、萬能險等人身保險新型產品時，存在只強調“高收益”而不展示不利信息、承諾保證收益等虛假宣傳行為。
? ? ? ?針對保險銷售誤導行為，銀保監會不斷完善制度、強化監管力度，聯動相關單位齊抓共管，有力整治突破道德底線、漠視群眾利益的行為。
同時，銀保監會消保局提示保險消費者：在購買保險產品時，不盲目跟風、不隨意委托、不輕信“代理退保”“代理維權”，謹防銷售誤導風險。
不盲目
跟風
? ? ? ?保險產品所提供的保障范圍以合同條款中的保險責任為準，建議消費者根據自身保險需求，認真了解擬購買保險產品的承保機構、保障范圍、除外責任、保費、保險金賠償或給付條件等，選擇最適合自己需求、風險承受能力和經濟實力的保險產品。注意防范營銷過程中混淆、模糊、夸大保險責任等風險。此外，在投保時，無論是線下投保或是線上投保，繳費前一定要仔細核對投保險種，在了解合同重要條款后再投保。
? ? ? 確認保險合同內容后再投保。保險合同是投保人與保險公司訂立的約定保險權利義務關系的協議。
不隨意
委托
字授權，注意保管好重要證件、賬號密碼、驗證碼、人臉識別等個人信息，線上、線下投保務必做到本人確認，謹慎對待簽字、授權、付費等重要環節，確保自己了解所簽署或授權的協議內容。
? ? ? ?注意保護個人信息安全。消費者在選擇和購買保險產品時，不要隨意委托他人辦理投保，不要隨意簽
不輕信
代理
保險過程中存在糾紛等，要注意保留相應證據，及時向保險公司投訴，或向行業調解組織申請調解，必要時還可以根據合同約定，申請仲裁或向法院起訴。通過正常渠道用法律武器維護自身權益，不輕信“代理維權”“代理退保”等虛假承諾，不參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的不法行為。
? ? ? ?不輕信“代理退保”“代理維權”，選擇合法合理途徑維權。如消費者對保險產品或服務有異議，或在購買
說說 金融消費者
“八項權益”
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01 財產安全權
金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，建立嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。
02 知情權
金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。
03 自主選擇權
金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。
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04 公平交易權
金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。
05 依法求償權
金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。
06 受教育權
金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。
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07 受尊重權
金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。
08 信息安全權
金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。
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天安人壽青島分公司消保辦主辦
? 電話：0532-66023130
地址：青島市香港中路2號海航萬邦中心9層、21層
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |