碧語西北
03
2024年10月
第03期
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
企業文化期刊
— 服 務 成 就 美 好 生 活 —
文化期刊
文化期刊
目錄
◆ 季度大事記
專業 真心 創新 誠信 業績
CONTENTS
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
團結
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
共贏
SERVICE MAKES A BETTER LIFE
QUARTERLY EVENTS
◆? 服務力提升
SERVICE IMPROVEMENT
◆ 員工第一
EMPLOYEE FIRST
◆ 人才發展
TALENT DEVELOPMENT
◆ 信賴摯友
TRUST FRIEND
◆ 榮譽紀要
HONOR SUMMARY
◆ 書籍推薦
BOOK RECOMMENDATIONS
拼搏成就夢想
奮斗鑄就輝煌
互助
季度大事記
季度大事記
2024半年度管理工作會議暨組織級學習順利開展！
季度
大事記
? ? ? ?7月24-25日，碧桂園服務西北區域2024年半年度管理工作會議暨組織級學習在蘭州順利開展。區域總裁葛向榮、區域各職能部門負責人、業務條線負責人、地區公司總經理、大項目負責人現場參會，各項目負責人線上參會，共同復盤上半年的各項工作成果與不足，并明確下半年奮斗目標及實現舉措。
? ? ? ?在集團組織級學習的框架下，通過復盤西北區域半年度組織績效達成情況，為補足短板，圍繞組織級學習『進』的主線，結合實際需求，進一步提升社區增值專業能力，實現業務目標有效達成，特組織開展“聚焦經營、精準創效”社增能力提升專項集訓，葛總以《如何鍛造鐵軍團隊》、《商業向善—從ESG視角推動企業可持續發展》為主題，現場授課。
01/組織級學習
? ? ? ?為慶祝中國共產黨成立103周年，深入推進集團7月黨建主題活動月，碧桂園服務西北區域黨支部組織前往臘子口戰役紀念開展理想信念教育活動，感受紅軍戰士堅韌不拔、自強不息、勇往直前、不怕犧牲、敢于拼搏的英雄氣概，共同追尋革命先輩們的光輝歷程。
02/紅色研學
? ? ? ? 三季度，市場拓展再添喜訊，先后簽約寧夏上陵星華匯購物中心、中國聯通青海城南大數據中心鳳凰城生物園區、新疆潤園小區。
03/市場深耕，再添喜訊
? ? ? ?9月26日，碧桂園服務旗下酒水新零售連鎖品牌門店“依酒得久”在蘭州碧桂園盛大開業。“依酒得久”作為碧桂園服務旗下的酒水新零售連鎖品牌，致力于為消費者提供全品類的優質酒品。
? ? ? ?蘭州店不僅展示了豐富的酒類商品，還特別推出了與國臺酒業戰略合作開發的產品——國臺9號典藏版、國臺金、國臺家宴，這些產品均以其獨特的品質和卓越的口感贏得了市場的認可。
04/依酒得久蘭州店盛大開業
? ? ?9月5日，在第40個教師節來臨之際，碧桂園服務西北區域向臨夏回族自治州東鄉族自治縣捐贈教師慰問愛心基金人民幣5萬元，表達對老師的敬意，以實際行動踐行企業社會責任，并來到臨夏國強職業技術學校進行參觀交流。
05/情系教育
? ? ? 奉獻愛心
季度大事記
季度大事記
榮耀加冕！
打造紅色物業，共建和諧小區
? ? ? ?蘇州碧桂園碧新物業管理服務有限責任公司華亭分公司愿景·芬芳源小區被甘肅省住房和城鄉建設廳評選為“隴原紅色物業”企業及服務項目。
七一建黨節系列活動
小區環境整治志愿活動
為提升居民環境衛生意識,提高整體環境衛生水平,營造干凈、整潔、舒適的人居環境，蘭州碧桂園開展黨員志愿活動。
黨建引領聚合力 愛心義診進社區
為進一步提高社區居民健康生活品質，發揮基層黨建引領作用，讓廣大群眾切實感受到溫暖和關懷，各項目黨支部積極開展義診活動。
黨建促服務，溫暖進苑區
? ? ? 青藏地區公司堅持發揮黨建“軸心”引領作用，以“紅色物業”建設為抓手，聯合多方力量，與社區、屬地黨委等部門聯動，圍繞多節點開展黨建聯建活動，提升物業服務質量，提升客戶滿意度。
朝陽山社區聯動海東市文化館于海東碧桂園進行“戲曲進社區文化暖人心”主題活動。戲曲演員以深厚的戲曲功底上演了一場眾人皆喜的戲曲盛宴，現場處處洋溢著喜悅和歡樂的笑聲。
黨建
引領
“隴原紅色物業”
發揮黨建作用，引領基層治理
服務力提升
服務力提升
服務力
提升
? ? ? 為豐富社區文化生活，組織開展各類社區活動，露天電影節、泡沫一夏、七夕節、教師節、中秋節、便民服務等系列活動，為廣大業主生活帶來不一樣的色彩。
露天電影——點點星空，赴一場夏日浪漫
信賴滿園·幸福社區
美好時光·因您精彩
Beautiful time, because you are wonderful
泡沫之夏——夢幻泡泡，共享童趣
奧運嘉年華——小區里的奧運會
秋天的第一杯奶茶
情濃中秋，花好月圓
服務力提升
服務力提升
服務力
提升
? ? ? ?匠心兼程，服務立行。三季度，各項目通過多種舉措提升小區服務品質、促進業主滿意度提升，營造美好、和諧的小區環境。
1/始于需求 終于便利
2/關注細節 提升品質
3/環境整治 清潔家園
4/安全守護 家園無憂
5/園區美景 發現美好
工精于勤 匠源于心
事無巨細 用心維護
貼心相伴 共美享?好
用心做有溫度的服務
員工第一
員工第一
員工
第一
? ? ? ?為提升員工幸福感，降低員工流失率， 圍繞“員工第一”主題，在重要時間節點精心籌劃各項員工活動，包括節假日關懷、生日關懷提升員工職場儀式感與幸福感，讓每一名同事都可以積極參與進來，感受到公司的關懷。第三季度共開展了95場員工關懷活動，員工覆蓋率達90%。
8-9月，西北區域開展“以賽促學·以學促知”文化知識競賽，初賽累計參與人數1146人次，各地區公司前十進入決賽。 決賽階段，十位選手勝出，制作宣傳海報并下發活動獎品。
文化知識競賽
為了深化公司對員工的人文關懷，提升員工對公司的歸屬感和認同感，西北區域積極組織開展生活關懷，打造運動角、圖書角、休息室煥新、關懷員工子女，讓大家在工作之余，感受到公司的關懷。
生活關懷
為進一步推動西北區域組織隊伍建設，建立更強的團隊關系，切實加強思想、組織和作風建設，8月，區域自上而下組織開展“裸心會”。主要圍繞三個議題：“我心目中的Ta是怎樣的？、我想向Ta學習什么？我給Ta什么建議”。各單位、部門紛紛組織開展，圍繞三個議題展開討論交流。
生活向心·漸益美好
家庭開放日
? 解壓團建
? 篝火晚會
? 解壓團建
? 解壓團建
? DIY冰粉
? 樂高搭建
? 趣味游戲
? 員工家訪
? ? 籃球賽
? 沖刺關懷?
? ? 生日會
? 中秋關懷
? 夏日送清涼
? 關愛退伍軍人
? 迎國慶部門友誼賽
? 教師節關懷
? 能量加油站
座談交流
西北區域人力微信公眾號《西北智匯》專欄于6月完成更新迭代，并以圖文形式，持續發布案例學習，技能錦囊、西望內刊等內容，數量約為20篇。
人才發展
人才發展
人才
發展
? ? ? 在集團組織級學習的框架下，通過復盤西北區域半年度組織績效達成情況，為補足短板，圍繞組織級學習『進』的主線，結合實際需求，進一步提升社區增值專業能力，實現業務目標有效達成，特組織開展專項集訓。來自甘青寧新藏五省/自治區的27名地區總及大項目總監參與了本次集訓，課程設置積分管理模式，打造“競進超越”的學習氛圍。
社增能力提升訓練營
閃耀星途 筑夢未來 管培生集訓營
? ? ? 8月，2024屆管培生集訓在蘭州正式啟動，新一屆的“星星”們用自己的才藝和熱情拉開了追逐夢想的序幕，進行了為期三天的集訓。通過課程講授、文化體驗、項目參觀、學長學姐見面會、辯論賽、筆記墻繪制等一系列的學習和活動，讓管培生能夠迅速了解和融入公司。
教師節關懷
? ? ? 碧服有星師，人人講干貨!在知識的傳承與智慧的啟迪中，每一位講師都是不滅的火炬，教師節前夕，各地區公司以師生座談會、禮物互贈賀卡寄語、講師獻禮等豐富多彩的形式向每一位講師表達最誠摯的敬意。
《西北智匯》專欄
信賴摯友
信賴摯友
燃氣泄漏中毒，物業救命解危
? ? ? 關鍵時刻，物業的迅速反應不僅能守護業主的財產安全，也能為業主的生命安全提供一份保障。
? ? ? 7月，在新疆阿克蘇碧桂園鳳棲臺小區就發生了一起突發事件，經過物業團隊的良好應急反應，事件得到了妥善處置和及時化解，得到了業主的高度肯定和贊揚。
燃氣泄漏致業主昏厥
? ? ? “ 管家，我家里好像燃氣泄漏了，我查看的時候沒注意防護，現在覺得特別不舒服，你能不能來一趟家里？”
? ? ? ?家住碧桂園鳳棲臺8幢的業主李女士急匆匆的撥通了管家彤坤的電話，接到電話后彤管家沒有半刻的遲緩，立刻上報項目負責人，和同事一起迅速跑到李女士家里查看情況。
信賴
摯友
? ? ? 一行人剛出電梯就看到李女士坐在電梯前室緩解休息，詢問得知，業主丈夫不在家，此時家里只有自己和孩子。彤管家趕緊詢問李女士是否要去醫院，物管員熱合曼立即聯系燃氣公司。剛開始，李女士拒絕去醫院，想著休息一會就可以恢復，結果狀態越來越差，物業工作人員便立即將李女士開車送往就近的醫院。到醫院后，李女士已經出現頭痛，惡心，四肢麻木的嚴重癥狀，經過20分鐘左右的急救，終于恢復。
? ? ? ? 彤管家一行在處理好急診手續后，陪著李女士做完相關的檢查和治療，便離開了醫院，回到李女士家里繼續跟進處理燃氣。?
? ? ? ?第二天一早，大家帶著水果來到李女士家里看她的恢復情況，李女士說：“從醫院回到家里，想起當時的情景，還是很后怕的，當時只有我和小孩在家，給孩子也嚇壞了，要不是及時地給物業打了電話，還不知道會怎么樣呢，一定要鄭重地感謝一下物業。”
? ? ? ?后來，李女士一家制作了錦旗，并寫了感謝信，準備了60提礦泉水贈予物業，表達她真誠的感謝。
? ? “我希望和業主們都像家人一樣，業主有事能第一時間想到我們物業管家，這不僅是對我的信任和認可，也是我作為物業人的初心和堅持。” 彤管家說。
榮譽紀要
榮譽紀要
? ? ? 第三季度，區域累計獲得來自業主贈送的錦旗107面。一面面錦旗背后都藏著暖心的服務故事，錦旗上的字字句句，都閃耀出一份真情和愛心，承載著業主對物業服務工作的肯定與認可，展現著物業人的責任擔當，為我們不忘初心、砥礪前行增添一份新動力！
用心服務心牽業主，保駕護航不負所托
? ? ? 7月，蘭州碧桂園B區諾丁山2幢業主李阿姨贈送一面錦旗給管家王燕和物管員賈晉玉，以表自己的感激之情。
? ? ? 某天晚上下班后，管家王燕接到阿姨的電話，阿姨說自己弄丟了一個包，包里有2000元現金和家里的鑰匙。
2000元現金丟失，物業幫尋回
榮譽
紀要
平安碧桂園榮獲“石榴籽”示范小區
青藏地區公司平安碧桂園于2024年8月22日獲得由中共海東市平安區委鑄牢中華民族共同體意識暨海東市平安區民族團結進步事業工作領導小組頒發的“石榴籽”示范小區獎牌。
”
? ? ? ?電話那頭能聽出阿姨非常著急，王管家放下手中正在炒菜的鏟子急忙聯系物管部賈晉玉一起去院子幫阿姨找包。到院子時，看到阿姨正坐在單元門口的臺階上哭泣，嘴里說道人老了不中用了，一個包都拿不好。王管家對阿姨進行安撫和簡單的軌跡詢問后便開始找包，半個小時后在體育公園的健身器材旁找到了阿姨的包。當我們把包拿給阿姨時她特別激動。阿姨說：“謝謝你們為業主辦實事，拾金不昧讓我們覺得很溫暖。”
? ? ? 公園上城業主X先生要出差幾天，家里只剩高齡的X阿姨在。X先生擔心老人身體狀況，便委托管家照顧老人。管家每天上班第一時間上門關懷X阿姨，幫她打掃衛生、澆花，關心她的身體狀況，并將老人的情況向X業主反饋。為了表示感謝特送管家錦旗一面！
溫情相伴，管家照顧獨居老人
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推薦
? ? ? 企業的出現被稱作“人類偉大的成就”，企業創造財富、帶動就業、推動創造發明、產生新的技術和社會文化。但如果企業只追求利益，則容易造成公司短視，帶來一系列社會問題，比如貧富差距、勞資矛盾、環境破壞、資源掠奪等。那么，一個既能創造財富滿足自身發展，又能創造符合人類理想生活環境、適應未來時代發展的“好企業”，究竟是什么樣子的？未來社會需要什么樣的企業？本書回答了這一系列問題。
? ? 企業不是一個個的孤島，而是存在于社會文化背景之中，與人文、社會、文化交織在一起構成了一個有機的組織系統。未來，一個“好企業”需要有利他的價值觀，能夠堅持長期主義，有社會價值影響力，只有這樣具有“共益”理念的企業才能真正實現經濟價值與社會價值雙贏，繼而實現企業的可持續發展。
? ? ? ?中國通過新經濟、新技術、新模式進入了彎道超車的快速發展軌道，但當今社會企業發展的方向逐漸迷失在經濟增長和企業利潤中，各行各業充滿了浮躁和泡沫，獨角獸企業屢屢出現欺詐和作假等現象。是時候重新定義“好企業”了。
? ? ? ?本書探討了未來“好企業”到底是什么樣子的——在追求經濟效益的同時，關注對社會以及環境的影響，同時將自身核心能力與公益實踐相結合，在社會痛點處發現商業機會，從而創造更大的經濟效益和社會價值。通過多年的系統研究和企業調研，作者總結出了“企業共益實踐三部曲”的理論框架，詳細分析華為、騰訊、阿里、烏鎮、星巴克、海底撈、矢崎、黑暗中對話等公司踐行公益的實際案例，以期為其他企業提供了一個可以學習和借鑒的模板，更有效地踐行公益，解決更多社會問題，服務社會大眾，實現企業的可持續發展。
《未來好企業-共益實踐三部曲》
作者： 朱睿? 李夢軍
內容簡介
推薦理由
作者簡介
? ? ? 朱睿。長江商學院市場營銷學教授，社會創新與商業向善研究中心、品牌研究中心主任，EMBA項目學術主任。加入長江商學院之前，曾任加拿大英屬哥倫比亞大學尚德商學院市場營銷系副教授、系主任，以及加拿大國家研究教授。2003年于美國明尼蘇達大學獲得商業管理博士并輔修心理學專業。主要研究領域包括：行為科學、品牌管理和社會創新。
? ? ?李夢軍。日本中央大學管理學博士，長江商學院社會創新與商業向善研究中心高級研究員。參與撰寫商業案例百余篇，研究領域包括：企業戰略、企業間關系、商業模式創新、社會創新等。曾多次將中國管理書籍介紹至日本并翻譯出版。
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