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2021
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方快內參
內部交流? ? 禁止外宣
[?—中層—第16期 ]
方快內參
FANGKUAI
NEICAN
2021年3月
第16期?
本期要目
? ?● 一日清單運行報告
? ?● 7 S 運行報告
? ?● 客服中心報告
? ?● 質量中心報告
—中層—第16期?
內/部/資/料? ? ? ?禁/止/外/泄
一日清單運行報告丨
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1、骨干整體情況
2月份一日清單獎勵共19單，合計1670元。
一日清單運行報告
一日清單運行報告丨
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一日清單運行報告丨
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2月個人獎勵前十名
2月獎勵科室分布情況
一日清單運行報告丨
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2、一日清單運行情況通報
（一）匯報問題-未按時匯報
（正常出勤情況下，匯報在次日10:00前未提交，視為超期未匯報）
? ? ? 未按時匯報次數共計32次，其中累計超過（含）2次以上人員共2人，明細如下：
7S運行報告丨
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7S運行報告
生產現場維持：
7S運行報告丨
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研發試制品處理情況匯報：
? ? ? ?1-2月份，23項研發試制品。確定報廢4項，其余19項在研發中心努力下完成了銷售資料提供，并且有8臺鍋爐下達技術整改單/形成了產品訂單。
? ? ? ?研發提供的銷售資料，已提報給李曉輝經理，將根據銷售需求情況，統一安排整改。
7S運行報告丨
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現場整頓改善：
羽翼管產線整頓
? ? ? ? 1月份，設備配合下，對羽翼管產線進行了整頓。
? ? ? ?完成了羽翼管作業區域的劃分標識。制作安裝了工位標牌。對 設備的運行安全隱患進行排查，設計制作了安全警示標識牌。對除塵設備維護進行總結，設計制作了設備維護要求牌。
7S運行報告丨
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設備維護推動：
平原車間通道整修
? ? ? ?在胡經理協調安排下，我們組織車間員工，利用春節放假前后時間，對平原車間通道進行了整修。
? ? ? ?經過連續多日的辛勤努力，完成了車間通道的整修，以新的面貌迎接，新的一年開始。
? ? ? ?1-2月份，生產任務仍是繁忙，且多為緊急訂單，員工能做到有效的對設備進行基本維護。
? ? ? ?設備初4提前上班，對平原電氣線路進行檢修。
7S運行報告丨
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獎罰匯總：
海河等離子下料設備間電氣線路整改
? ? ? ?為了確保電氣線路安全運行，設備利用春節放假時間，初4來公司加班。對平原車間（D棟）橋架電纜進行檢查整修。對燃氣鍋爐實驗室（G棟）電纜進行檢修固定。對到宿舍樓（F棟）電纜進行檢修固定。以確保公司安全用電。
? ? ? ?1-2月份，生產任務仍是繁忙，且多為緊急訂單，員工能做到有效的對設備進行基本維護。
? ? ? ?設備初4提前上班，對平原電氣線路進行檢修。
7S運行報告丨
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7S運行報告丨
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客服中心報告丨
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客服中心報告
典型事例：
售后服務趙洪亮在對應服務站服務過程中，為代理多次解決售后工作，獲得了經銷商的認可，分別獲得了感謝信和錦旗。
客服中心報告丨
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遠程監控狀態：
遠程監控報警數據總體平穩
無故障運行時間：
客服中心報告丨
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? ? ? ?V系列鍋爐無故障運行時間環比1月下降58%，主要原因為東營海底撈燃氣壓力低導致燃燒器頻繁報警；
? ? ? ?T6系列產品無故障運行時間環比1月下降49%，主要原因為中原油田現場壓力問題，另外還有中糧面業問題一直存在；
? ? ? ?T7系列產品無故障運行時間環比1月上升121.7%，時間得到大幅度上升，與河北工程大學春節期間停爐有一定關系。
客服中心報告丨
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內/部/資/料? ? ? ?禁/止/外/泄
? ? ? ? θ6系列鍋爐無故障運行時間環比1月下降13.7%，主要摩登假日酒店水位的問題聯系客戶為沖洗水位計，河北醫科大學火焰丟失，2月份現場維修
? ? ? ? θ7系列鍋爐無故障運行時間環比1月維持平穩狀態；
? ? ? ?H系列產品無故障運行時間環比1月上升76.24%，有一定提升。
外部反饋和質量問題統計：
客服中心報告丨
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? ? ?外部反饋同比增長57%，其中外購件不良15個，占比53.57%，其中水位計閥門漏水、電氣元件問題最多；外部不良典型問題離子信號線與主電源線并行穿管排布，存在信號干擾，需電氣形成經驗教訓并分享。
1、1-2月份新品問題處理共計75次，2月較1月故障報修率降低29.55%；
2、從數據上看依舊是V和T鍋爐問題數量前兩名，需要后續客服、研發、生產共同關注并持續改進。
質量中心報告丨
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質量中心報告
用戶滿意度：
質量中心報告丨
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2月份客戶滿意度，總體為-63.46% 。
對比情況：同比下降119.9%，環比下降78.3%。
不滿意事項分布
不滿意項次36項，主要集中在責任期外部問題、保內維修、保內退回物品。
1、責任期外部問題（10臺次），主要為V99爐型的燃燒機相關問題，其中火焰信號線路不合理8臺次。
2、保內維修（9臺次），沒有特別集中的爐型及問題點。
3、保內退回物品臺數（9個），主要為電控類部件故障。
質量中心報告丨
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內/部/資/料? ? ? ?禁/止/外/泄
質量中心報告丨
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用戶不滿意部分分布
不滿意項數較多的部門為：
1、研發中心10項，均為責任期內外部問題（10項），且多為燃燒機相關問題；
2、物料科7項，均為保內退回物品7個，主要為電控類部件。
質量中心報告丨
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內/部/資/料? ? ? ?禁/止/外/泄
2021年2月份無外部問題，內部問題新增1項，為壓力容器圖紙問題。
特種設備問題匯總
質量中心報告丨
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¤ 投稿郵箱 ：zcb@fangkuai.com
¤ 聯系電話 ：3383089
¤ 聯系部門：總裁辦
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