南城社工

2023年12月

（總第十期）

匯聚愛與希望，共建溫情南城

本期專題：敬老護老，關愛家寶

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 莞愛國際志愿者日特輯

專業守護，溫暖夕陽

黨的二十大報告提出：“實施積極應對人口老齡化國家戰略，發展養老事業和養老產業，優化孤寡老人服務，推動實現全體老年人享有基本養老服務。”隨著老齡化程度加深，如何讓老年人享有高品質的養老服務，將老年人對美好生活的期盼放在心頭，健康幸福地安度晚年，是當今社會面臨的現實課題。民生無小事，養老服務更無小事，同時養老服務也是一項專業的事，用專業的守護讓夕陽更有溫度。

近年來，南城社工養老服務以居家養老為主，社區服務和院舍服務為輔，構建了日趨完善的多層次為老服務體系，使得服務類型更加多樣化，服務內容更加精細化，滿足了不同老年群體的多元化和精準化服務需求。居家養老服務常規服務多樣化、個性服務智慧化、醫養結合趨向化；社區服務關注來莞“老漂族”社區融合問題，注重老年心理健康問題，收集老人生命故事，開展“莞”住老人錢袋子--老年人防詐騙宣傳服務等。十月份，隨著我國第十四個“敬老月”系列活動的開展，南城社工把養老服務推向高潮。

養老，是每個家庭和社會普遍關心關注的熱點話題，是事關千家萬戶的民生大事。養老服務的開展需要緊緊圍繞老年人需求，需要加強養老服務專業能力建設，從而不斷提升養老服務水平，讓廣大老年人過上多樣化的有品質的晚年生活。

劉玉平

東莞市正陽社會工作服務中心 總干事

2023年12月

【卷首語】

目錄

2023年12月

（總第十期）

08 “陳婆婆”在南城街道的養老生活

12 敬老月系列活動回顧

12 “愛駐亨美”獨居長者模擬家庭陪伴計劃

17 我與志愿者同成長

20 莞隆牽手促成長，攜手聚力促發展

21 以評促進，南城街道社會工作項目順利迎接第三方評估工作

22 “雙百”服務動態

25 服務動態合集

28 國際志愿者日有哪些活動？

30 國際志愿者日“四問”

張麗詩

李穎恩

劉智琴? ?葉錦南

丁見如? ?張燕華? ?陳? ?陽? ?李捷文

袁少冰? ?黃敏儀? ?鐘婉瑩

劉? ?英? ?楊美意? ?吳月薇? ?劉智琴

東莞市南城社會工作與志愿服務協會

南城公共服務辦

卷首語

重點·關注

06 解讀：《東莞市文明行為促進條例》

07 解讀：《東莞市婦聯聚焦實施“百縣千鎮萬村高質量發展工程”工作方案》

專題：敬老護老，關愛家寶

社工·札記

服務·動態

莞愛·志愿

33 在場·有我

35 收獲·有喜

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主編

副主編

執行主編

文字編輯

美術編輯

校對

出品

指導單位

重點·關注

重點·關注

解讀：《東莞市婦聯聚焦實施“百縣千鎮萬村高質量發展工程”工作方案》

重點·關注

11月，東莞市“百縣千鎮萬村高質量發展工程”指揮部辦公室聯合東莞市婦女聯合會發布《東莞市婦聯聚焦實施“百縣千鎮萬村高質量發展工程”工作方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》提出五大工作原則與四大主要任務，明確提出舉全市婦聯之力，團結引領全市廣大婦女優化提升“鄉村振興巾幗行動”，全力推進“美麗庭院”提檔升級，全面參與“百千萬工程”，在新起點上構建更高水平城鄉融合發展格局，努力在全市發展大局中發揮“半邊天”作用、貢獻巾幗智慧和力量。

南城白玉蘭家庭服務中心在南城街道公共服務辦、南城婦聯的指導下，認真學習文件精神，結合南城街道社區實際情況，堅持黨建引領，因地制宜，試點先行。中心充分發揮社工專業優勢，以美化庭院為抓手，著力做好“美麗庭院+”文章，注重優良家風的挖掘和宣傳，普及家庭教育知識，鞏固家庭功能，提升家庭文化“軟實力”。從兒童視角出發，以兒童需求為導向，圍繞“社會政策友好、公共服務友好、權益保障友好、成長空間友好、發展環境友好、科技創新友好”六個方面塑強“童在東莞，六好護航”的品牌戰略，打造“童當莞家”“童悅書香”“童享護航”“童育陽光”四大兒童友好特色亮點，為兒童健康成長保駕護航，為助力東莞市高質量發展貢獻力量。

鄒長生、孔美玲

東莞鵬星駐南城白玉蘭家庭服務中心

解讀：《東莞市文明行為促進條例》

5月1日，《東莞市文明行為促進條例》（以下簡稱《條例》）正式開始施行。《條例》是我市首部文明行為地方性法規，共六章四十七條，主要對公共秩序、公共環境衛生、城市公共形象、文明交通出行、城鄉社區管理、弘揚家庭美德、文明校園建設、就醫就診規范、健康文明餐飲、旅游參觀行為、網絡電信使用、經營服務活動、文明祭掃、出租屋管理、健康生活方式、文明新風尚等方面進行規范與倡導。《條例》的出臺和頒布實施，標志著我市文明行為促進工作進入法治化、規范化的新階段，是促進我市精神文明建設高質量發展的一件大事。

在南城公共服務辦及南城團工委的指導下，2023年，南城志愿者協會充分打造“社工+志愿者”聯動平臺，成立了207支服務隊，共有注冊志愿者51310名，組織志愿者開展文化教育、生態環保、賽會服務、社會治理等志愿服務活動達2000余場，服務市民近200萬人次。協會通過大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，建立完善志愿服務激勵和保障機制，提升志愿服務水平，加強文明行為宣傳教育，普及文明行為規范，積極倡導文明行為，踐行文明生活方式。積極營造共建共治共享的社會治理格局。

《條例》與我們的日常生活息息相關，南城社工將充分發揮專業優勢，整合社會力量，推動更多群眾參與到文明行為的踐行中，只有將每個人的文明點滴，匯聚成文明城市創建的磅礴力量，才能推動城市不斷向前發展。

楊曉暉

東莞鵬星駐南城志愿者協會

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專題：敬老愛老，關愛家寶

“陳婆婆”是南城街道養老服務的一個縮影，映射了居住在南城街道的長者是如何在社工服務下度過自己的高質量晚年，所以“陳婆婆”有點忙。在下文中代表南城街道的各位長者體驗了一趟南城社工各類型的養老服務，我們一起看看“陳婆婆”在南城街道的養老生活是怎樣的。

“陳婆婆”在南城街道的養老生活

元宵節，南城社工組織志愿者探訪社區獨居長者

陳婆婆獨居在南城街道的一個傳統社區，雖然獨居，但陳婆婆并不感到孤單，反而每天都會有點期待。

你看，陳婆婆今天家里圍坐了一群身穿紅色馬甲和藍色馬甲的年輕人，湊近一看，原來是“雙百”社工帶著莞愛志愿者進行每月的固定探訪，了解陳婆婆的生活情況，遇到困難時可以及時跟進。陳婆婆臉上的笑容就一直沒停過，她覺得雖然子女都不在身邊，但是自己的起居生活日常都有居家養老的護工照料，現在社工和志愿者又經常探望，自己歡喜得很。

環顧陳婆婆的小家，處處都有“愛”的細節。今天也恰逢十五，陳婆婆桌上放的是上午社區綜合服務中心的社工已經送來了愛心企業贊助的愛心素食餐；在客廳轉個彎就看到陳婆婆家里廁所高高低低的扶手欄，因為那黃澄澄的溫暖顏色在這間老房子里十

分突出，原來陳婆婆是前不久“民生大莞家”困難家庭居家適老化改造的一戶，這大大保障了她的居家生活安全；回到陳婆婆經常待的小客廳里，擺放著很多之前陳婆婆參加社區長者活動的照片，每個相框都被陳婆婆擦得一塵不染，有元宵時大家搓湯圓搓得起勁的場景、有社區長者生日會互相祝福的場景，也有陳婆婆身穿志愿者服跟小朋友將歲月往事娓娓道來的定格瞬間……

社區長者生日會，長者進行挑戰

社區長者擔任活動志愿者

社區長者自編自導表演節目

專題：敬老愛老，關愛家寶

人老了還是可以發光發熱的。最近，陳婆婆加入了社區社會組織“開心果”服務隊，正是已經是隊員的芬姨拉著她一起加入的。嬌小但四肢靈活的芬姨在敬老月活動還扮上

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了孫悟空，來了一個防詐騙版的“三打白骨精”呢！陳婆婆給芬姨說服了，也成為了社區的志愿者。墻上那張陳婆婆參與老年志愿隊給社區的小朋友講解歷史故事的照片就是最好的證明呢！

? ? ? 正因為陳婆婆感受到自己被這些大大小小的關心和愛包圍著，所以她也想出來當個“代言人”，讓大家知道“社工+養老服務”的獨居生活并不是形單影只。文中的陳婆婆雖然是虛構的，但是正是由無數個接受過這些養老服務的“陳婆婆”才會有文中這么完美的陳婆婆。相信每一個在南城街道養老的長者，老有所養、老有所樂、老有所為是他們的生活底色。

（葉錦南）

敬老月系列活動回顧

“家有一老，如有一寶”，敬老孝親是中華民族傳統美德。正值第十四個“敬老月”來臨之際，10月，南城街道結合“民生大莞家”品牌項目，開展“民生微實事”公益服務項目之敬老護老，關愛家寶——南城街道敬老月系列活動。

此外，在10月期間共分為四大系列活動。一開展長者關愛系列活動，通過長者生日會、長者專場便民服務、入戶探訪及以殘助老居家清潔服務等系列活動為街道長者送去濃濃關愛情；二開展街道困境長者“微心愿”認領活動，聯合愛心企業廣東通莞科技股份有限公司為街道6名困境長者送去期盼已久電飯煲、護理用品等；三開展系列防跌宣傳和體驗活動，提升社區居民對長者居家安全的關注度及推動老年人家庭積極進行居家安全的改造，呼吁更多社區居民關注老年人跌倒的問題；四開展社區長者防詐騙活動，向長者分享常見的詐騙形式和特點，提醒他們要時刻保持警惕，做好防范工作，避免成為詐騙的受害者。

敬老月系列活動持續了一個多月，共開展了活動30余場，活動惠及街道長者1500余人次，鏈接資金資源達4萬余元。

（資訊整理 葉錦南）

專題：敬老愛老，關愛家寶

專題：敬老愛老，關愛家寶

10月16日，在新基社區籃球場舉行南城街道敬老月啟動儀式。現場設置了長者主題互動體驗攤位，通過市、街道及社區聯動，聯合街道不同社工服務項目、醫療及護理機構和社區社會組織等共同參與的方式開展，涵蓋長者防詐騙、居家安全宣傳體驗、健康義診等內容，營造敬老愛老的良好社會氛圍。

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社工·札記

“愛駐亨美”獨居長者模擬家庭陪伴計劃

亨美社區70周歲以上長者有165名，這些人群中有44名是獨居長者，其中有2名是孤寡老人，10名長者子女不在身邊，至少有18名獨居長者行動不便。社會工作者在服務中了解到，沒有子女或子女不在身邊的長者以及癱瘓在床的長者常年與孤寂為伴，尤其在傳統節假日的時候，這些長者更顯孤單。因此亨美社區綜合服務中心社會工作者與志愿者共同發起“愛駐亨美”獨居長者模擬家庭陪伴計劃，整合社會愛心資源，打造關愛獨居長者的志愿服務平臺，讓獨居長者度過幸福晚年。

3.社交方面

日常生活程序化，社會交往固定化。大多數服務對象，尤其是行動不便以及癱瘓在床的服務對象的日常生活僅限于吃飯、看電視、睡覺、在家門口閑坐，基本不外出活動。

（二）服務對象需求

1.提供日間照料及健康理療服務；

2.提供情感支持，傾聽服務對象的內心世界；

3.搭建平臺參與社區活動，促進社區融入。

社工·札記

一、服務背景

“十三五”國家老齡事業發展和養老體系建設規劃相關政策指出，需要大力發展居家社區養老服務，支持城鄉社區定期上門巡訪獨居、孤寡老年人家庭，幫助老年人解決實際困難。通過過往服務經驗、社區走訪以及后期資料整理分析了解到，社區內有一部分長者很喜歡吃齋，但由于獨居、高齡、殘疾、節儉等原因，未能如愿吃上，而且經常煮一餐當三餐吃，營養得不到保證；還有一部分癱瘓在床、沒有子女或子女不在身邊的長者更是連說話的人都沒有，他們常年與孤寂為伴。這些長者更多面臨生理、心理以及社交方面的問題，他們社會支持度低、親人朋友較為疏離、社交生活貧乏以及個人社會適應等潛在的問題致使他們成為社區中的弱勢群體。為增強其社會支持網絡，本項目擬通過模擬家庭的形式來介入增強高齡獨居、孤寡長者的家庭支持網絡，如“家人”一般的陪伴、關愛和支持，從而緩解他們心理上的失落感、孤獨感，更讓他們感受到家庭樂的溫暖。

二、預估分析

（一）服務對象面臨的問題

1.身體方面

身體機能衰退，大多數服務對象患有不同程度的病痛。

2.心理方面

一是服務對象由于長期缺乏子女陪伴，內心缺乏慰藉，由此產生了較強的孤獨感；二是隨著年齡增長身體素質變差，對于本身有慢性病纏身的服務對象而言，加深了其無用感。

三、理論應用

（一）服務理論

社會支持網絡指的是一組個人之間的接觸，通過這些接觸，個人得以維持社會身份并且獲得情緒支持、物質援助和服務、信息與新的社會接觸。依據社會支持理論的觀點，一個人所擁有的社會支持網絡越強大，就能夠越好地應對各種來自環境的挑戰。個人所擁有的資源又可以分為個人資源和社會資源。個人資源包括個人的自我功能和應對能力，社會資源是指個人社會網絡中的廣度和網絡中的人所能提供的社會支持功能的程度。以社會支持理論取向的社會工作，強調通過干預個人的社會網絡來改變其在個人生活中的作用。特別對那些社會網絡資源不足或者利用社會網絡的能力不足的個體，社會工作者致力于給他們必要的幫助，幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。本項目旨在通過加強社區、志愿者等非正式社會支持網絡，為服務對象搭建一個與外界交流的平臺，以提升其掌握建立和運用社會支持網絡的能力。

（二）服務模式

項目以社區志愿者為驅動，以社會政策福利為輔助、以社會愛心資源為補充，以社會工作為手段的“四社聯動”的社區服務模式，為項目服務群體提供相對穩定的關懷和照顧。

四、服務目標

（一）總目標

培養一支模擬家庭志愿者隊伍從而增強高齡獨居、孤寡長者的家庭支持網絡。

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（二）具體目標

（1）培育一支模擬家庭志愿者隊伍；

（2）100%參加者能夠完成吃齋的心愿，及感受到“家人”般的關心；

（3）80%參加者通過一系列陪伴和關愛服務感受到家庭樂。

（2）常“回家”看看。項目分別在元宵、端午、中秋、冬至四個傳統節日組織志愿

者做相應的傳統美食為獨居長者開展入戶慰問探訪活動，陪伴他們一起享受節日氣氛。此版塊服務以多形式開展，一方面與社會愛心企業形成合作伙伴，由愛心企業贊助物資或原材料，另一方面發動企業志愿者、社會志愿者、親子志愿者齊齊參與，以不同的節日契合相關的主題分別做湯圓、做月餅、做燈籠、包餃子，通過上門探訪入戶的形式將愛心制作品送到每一位服務對象手中，送上節日的祝福。

（3）“陪您團/過年”。在春節前后，組織家庭志愿者到沒有子女的服務對象家中，為他們的家裝扮新年氣氛，在除夕當天到他們家中陪伴他們一起做團年飯、吃團年飯、話團年語，并且在新春期間上門拜年，讓其門庭不再凋零，每逢節日必有笑聲，志愿者的“打擾”和“嘮叨”讓他們家中熱鬧，心中溫暖，營造團圓的氛圍。

為構建服務對象社會支持網絡，項目通過前期的宣傳和動員，借助愛心朔望齋服務成立了1支“樂善到家”志愿服務隊。隊伍運營的初期，只有5名大學生志愿者參與。社會工作者充分發揮他們的優勢，形成志愿服務隊伍人員架構以及人員管理制度。然而，該隊伍的成員多半是講普通話的，對于服務對象而言，言語溝通比較困難。第二年該項目通過與其他服務聯接，以“鄰里互助”理念，引導本社區不同領域、不同年齡層段的服務對象參與建立志愿互助網絡，從中提高他們的獲益感和歸屬感。隨著項目的深入開展，隊伍也在不斷壯大，“樂善到家”志愿服務隊的成員骨干已發展到10人，穩定的志愿者有30人，其中本社區居民人數占了一半。

社工·札記

社工·札記

五、服務實施過程

針對生理層面的需求，項目實施每周一場次的“行走的血壓計、血糖計”活動。通過入戶為服務對象進行血壓和血糖的檢測，密切關注服務對象的身體情況；實施每周三場次的理療康復服務，為行動不便及癱瘓在床的服務對象進行康復理療，減輕由于出行困難造成的各種不便。康復師后期通過記錄服務對象現狀建立個人健康檔案，以便后續進行跟蹤服務。

為滿足服務對象精神慰藉的需求，促進其社會融入，分別從“愛心朔望齋”“常回家看看”“陪您團年”三方面進行服務介入。

（1）愛心朔望齋。“無月為朔，滿月為望”，每逢初一、十五，老一輩的長者都有吃素的習慣，寓意“飯桌上的放生”，社區內的服務對象也有這個習慣。為完成他們吃素的微心愿，社會工作者聯合東莞市山頂洞人素食館志愿者開展走訪，收集長者的意愿和飲食習慣，征得家屬的同意，為其開展愛心朔望齋服務。每月入戶一次免費為他們送上一份愛心素餐，也利用午餐時間讓參與的志愿者陪伴他們，與他們聊家常、話暖語，用心去關心了解他們，走到他們的心坎上，讓他們感受到備受關懷的幸福感。

六、成效評估

“愛駐亨美”獨居長者陪伴計劃開展至今，累計開展入戶探訪百余次，服務人次達1800余人次。在具體的項目工作中，取得了以下成效：

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（一）服務對象幸福感得到提升

愛心朔望齋服務的開展圓了服務對象吃齋的小心愿。據統計，通過基礎服務和傳統節日的特定入戶陪伴讓，服務對象得到了有質量的陪伴，每位服務對象平均得到至少一月一次的溫情陪伴。從滿意度調查表的反饋中了解到服務對象對社會工作者提供的服務滿意度頗高，并且多次在服務過程中用口頭形式對服務給予了積極的評價。有質量和有溫暖的陪伴，回應了服務對象親情陪伴匱乏的需求。100%服務對象提升了幸福感，對晚年生活更有信心。

（二）多元化的資源整合推動項目運行

人力資源整合方面，項目培育了1支“樂善到家”志愿服務隊和1支社區山頂洞人服務隊伍社會組織的力量。同時整合志愿者449人次在中心開展奉齋、煮湯圓、做月餅、做燈籠、包餃子等入戶服務，進行溫馨陪伴，志愿者總探訪時數達960個小時。另一方面，通過參與志愿服務，100%參與的志愿者志愿服務技巧得到提高，實現了自我價值。

物資資源整合方面，社會工作者整合社會資源，項目與山頂洞人、炎一文化傳媒有限公司、車保金投資控股有限公司、佳兆業物業管理等10家愛心企業建立合作關系，籌集到愛心物資51批次。

資金資源整合方面，項目得到社會捐贈5000余元，整合了多家愛心企業的捐贈物品，折合資金36603余元。

（三）社會影響力不斷增強

項目一共得到媒體報道21次，形成較強的社會影響傳播。項目在開展的過程中一直傳遞“孝文化”的理念，呼吁服務對象的家屬和社會人士關注這一弱勢群體的心理需要和陪伴支持，提醒更多的人關心身邊的長者、陪伴家中的長者，由親子志愿服務隊協助或發起的探訪活動有4場次，在社區知曉率較高。

關注服務對象，另一方面由于大多數服務對象的家人已經搬離社區在外定居，社會工作者比較難調動這方面的資源。然而，家庭與社區的雙向互動才能發揮“1+1大于2”的作用，才能更加有效地回應問題需求。因此，在后續服務過程中，社會工作者也需促進服務對象及其家人的充分溝通，從社區照顧層面，整合多方資源完善服務。

其次，加強跨界合作的力度。社會上的愛心志愿者、愛心企業等提供的資金、人力、物力等資源是項目開展的強力后盾，尤其是“愛心朔望齋”板塊的服務，其順利開展得益于愛心商家供應的愛心餐，假設出現斷供的話，服務的持續性無法保證。因此，在資源可持續性發展的問題上，社會工作者可以考量跨界合作，引入更多資源，通過尋找共同點，聯動不同領域的資源一起解決問題。

最后，加強本土資源的培育。社會工作者在“四社聯動”的社區服務模式下，培育了10名志愿者骨干和一批固定的志愿者協助項目的運行，關于項目的未來發展，社會工作者還需繼續加強本土化資源的培育，以實現角色轉換，從服務的提供者轉變為服務的支持者、協助者以及資源統籌者，嘗試讓項目培育出來的隊伍主導參與，讓項目能夠真正地運轉起來。

（呂桂芳、袁佩珊 本案例曾獲南城街道專業案例卓越獎二等獎）

社工·札記

社工·札記

我與志愿者同成長

七、專業反思

對于項目在執行過程中的反思，主要有以下方面：

首先，加強與家人的溝通聯動。服務對象所面臨的問題和需求并非一成不變和一朝一夕便能解決的。社會工作者在服務過程中，更多的是發揮正規網絡的照顧功能，在調動服務對象身邊的非正規網絡資源方面做得還不夠充分。主要表現在與服務對象家人溝通方面的工作做得不夠充分，一方面由于服務對象的家人忙于生計而較少時間

志愿者是指自愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質報酬的情況下，為改善社會服務，促進社會進步而提供服務的人。志愿工作具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。參與志愿工作，既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心和傳播文明。作為社工，我在工作中經常接觸到志愿者。

慈濟慈善事業基金會東莞區域的志愿服務隊與水濂社綜合作已一年多了。在這一年多的時間里，他們堅持每月同社工一起入戶探訪獨居高齡長者、困難兒童、殘疾人等。簡單一些的，比如陪伴聊天疏導情緒、帶頭運動幫助他們鍛煉身體；復雜一些的，比如給行動不便居民洗刷床鋪、洗澡、修剪指甲，甚至倒屎抹尿等。每一次志愿者們都能放下身段，真真實實地為居民服務，像對待親人般一樣毫無怨言，做任何事都不求回報。他們讓我感觸萬千，許多瞬間給我留下深刻的記憶……

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是他們讓我體會人間溫情。水濂社區有一位困難新莞人陳伯，因交通事故致殘，行動不便，喪失語言能力，這對普通家庭來說無疑是雪上加霜。今年夏天東莞連續暴雨幾天，陳伯一家住的老房子牽動著社工和志愿者的心。我和慈濟志愿者冒雨前去陳伯家探望，發現陳伯家里因下水道堵塞，雨水倒灌，房子里到處都是水，晾曬的衣服也掛滿整個屋檐。看到這些，我們很擔心，一起為這個家庭出謀獻策。因為事態緊迫，來不及鏈接其他資源幫助陳伯一家，于是大家決定內部分工合作，一起為陳伯家庭疏通下水道。第二天志愿者們有人帶來磚頭、有人帶來水泥、有人帶來鏟具，還有人帶了些新衣服給陳伯換洗等等。就這樣大家不顧烈日當頭，不怕渠道惡臭，一點一點地埋頭苦干。看見陳伯家中的積水慢慢地退去，志愿者燦爛地笑了。陳伯夫妻也露出久違的笑容，笑中帶著淚對社工和志愿者說：“想感謝，但不知該從何感謝，就算是親生的孩子還不及你們好！”我也真切地感受到了人間溫情，源自志愿者的愛心！

是他們讓我體驗成就的喜悅。社工跟進三年多的服務對象小華，精神殘疾，神情呆滯，不能正常與人溝通，生活不能自理。社工初次帶慈濟志愿者來到小小華家，一股惡臭難聞的氣味迎面撲來，令人惡心！因為小華吃喝拉撒均在床上解決，家中只有爸爸能提供照料，而爸爸又要兼顧工作，無法及時打掃衛生，日積月累，家中衛生環境糟糕。社工向志愿者介紹小華的情況后，與志愿者商議號召隊伍，給小華來一次大掃除，洗床鋪、洗地板、曬被子還有給小華洗澡等。有了第一次后，大家決定以后每月都來探訪小華，幫助清潔。經過一年多的堅持，小華有了明顯的轉變，由開始需要他

人抱著去洗澡，到現在小華學會靠自己力量慢慢挪到輪椅上；由不會自己吹頭發，現在可以自己使用電吹風吹頭發；甚至患病三年多沒開口講過一句話的小華，有一次竟然開口跟著志愿者唱起了兒歌。這一瞬間太令人驚喜了，志愿者們個個都露出喜出望外的神情，同時也難掩心中的激動，大家抱成一團大笑起來！我也非常高興，小華難得的轉變，源自他們的堅持不懈！

是他們讓我知道不斷學習的重要性。“人生百態，無論什么年齡都需要學習，每當接觸一個新的服務對象，他們的問題就是我們學習的動力。現在不管是木工、電工還是水泥工等，我們都略懂一點皮毛。大家的理念都一致，就是想通過學習提升自己，然后盡自己一份力量去幫助一個人或一個家庭。”這是慈濟志愿服務隊隊長跟我溝通時說的，我覺得很有道理。也許她想表達就是我們社會工作專業常說的“用生命影響生命，助人自助”吧！我們社工也是一樣，除了提升專業知識水平外，還有很多需要學習的地方，例如如何用不同的方式與不同的服務對象進行溝通、如何同理服務對象當下的心情、如何更好地與合作方維系關系、如何鏈接資源自我造血運營中心等。學習不單單是為了服務對象，也是為了更多的自我滿足。知識能改變命運，也能影響他人。用知識去幫助他們，當他們問題得到解決，我們在情感上也會得到滿足，有了滿足感就有更大動力去繼續學習自我提升。在同慈濟志愿者的接觸中，我這份學習的動力源自他們的熏陶！

社會工作者在社區服務時需要注意挖掘更多社區志愿者，培育志愿骨干，組建志愿服務隊，促進社區共治共享，帶動社會更多真善美的循環，與志愿者共同成長。

（李桂華 東莞同德駐南城街道水濂社區綜合服務中心）

社工·札記

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服務·動態

服務·動態

為貫徹落實國家民政部《“十四五”時期社會工作服務機構“牽手計劃”實施方案》要求，積極發揮社會工作專業力量在鞏固脫貧攻堅成果和鄉村振興有效銜接中的作用。在東莞市民政局、東莞市社會工作者協會和南城公共服務辦的統籌指導下，南城社會工作與志愿服務協會于2023年11月27日至12月1日，對口支持廣西南寧市齊悅社會工作服務中心和廣西隆安縣仁愛護家社會工作服務中心，援派劉英、丁見如、葉錦南、白利芳共4名資深社工督導一行支持廣西隆安縣開展“護童成長”項目工作。

莞隆牽手促成長，攜手聚力促發展

此次“牽手”督導首先從聚焦項目需求，精準制定牽手督導計劃開始，為當地社工量身定制適合的督導計劃；其次是開展參與式培訓，推動專業成長；最后是通過個人督導和團隊督導的形式，以“教練式”督導模式開展督導服務。

本期“牽手計劃”項目團隊開展座談會2個、組織社工培訓2場，共26人次參與，開展個人督導6次、團體督導6次，開展現場活動實地指導2次。下來，南城社志協將繼續實施“牽手計劃”第二期，持續關注隆安“護童成長”項目的實施情況，推動廣東東莞與廣西隆安兩地社工機構的深度合作。

（資訊整理 張燕華）

以評促進，南城街道社會工作項目順利迎接第三方評估工作

根據《東莞市政府購買社會工作服務實施辦法》《東莞市政府社會工作服務考核評估辦法》等文件要求，為掌握南城街道社會工作情況，總結階段性社會工作服務經驗，解決工作中存在的困難和問題。南城公共服務辦委托第三方評估機構在10月底開始分批對南城社會工作項目開展評估工作，目前已分三批完成13個社會工作項目評估工作。

評估專家組一行聽取項目匯報、訪談社工、訪問服務對象，從財務管理、人員管理、過程痕跡管理、檔案管理、進度管理等方面進行了評估。通過本次評估，各社工服務項目仔細聆聽專家意見，對項目開展的成功經驗和不足有了進一步的了解，對下階段的工作開展有了更清晰的方向和目標。

（ 張燕華）

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服務·動態

服務·動態

2023年10-11月，南城“雙百”社工堅持以困難群眾和特殊群體的需求為導向，以“五社聯動”創新機制為行動指引，以社工站（點）及莞愛慈善驛站為陣地，熟悉運用社會救助政策和慈善資源，為困難群眾和特殊群體解憂助困。

“雙百”服務動態

西平服務點

新基服務點

勝和服務點

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服務·動態

服務·動態

宏遠服務點

服務動態合集

關愛婦女兒童，共建幸福生活

周溪服務點

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服務·動態

服務·動態

法治宣傳進萬家，普法宣傳入民心

11月，南城婦聯社工開展童心共筑 幸福家園——2023年南城街道11.25國際反家庭暴力日暨“法治進萬家”法治宣傳月活動，100多名居民參與活動，為廣大婦女群眾及家庭營造了尊法學法守法用法及全社會尊重婦女、關愛兒童的良好氛圍。

多樣主題活動，暖心服務居民

10月-11月，各服務領域社工開展多元主題活動，為居民帶來暖心服務。

南城禁毒社工開展禁毒反詐宣傳和禁毒宣傳進社區等主題活動，為500多名居民提供禁毒宣傳服務，現場設置了禁毒互動問答、毒害體驗游戲等項目，讓居民在游戲中學習禁毒知識。

天安驛站的公益星期三服務，南城心理項目社工的婚姻關系心理團輔活動，南城善治項目的鄰里一家親項目宣傳活動以及三元里社區衛生站助醫活動等服務，為居民提供社區心理、社區衛生、社區社會組織等服務，參與人次達300多人，豐富居民的社區服務。

（資訊整理 張燕華）

袁屋邊、水濂、新城、石鼓等社區社工開展義診、文化尋根、關愛環衛工人等多元主題活動，為居民提供健康便民服務，加強居民社區文化的認同感，關愛環衛工人整潔社區環境。

宏遠民族項目社工通過開展民族趣味運動會、居民集體生日會等服務，共有500多名居民參與。

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莞愛·志愿

莞愛·志愿

為認真落實《關于開展莞愛志愿服務 助力“平安東莞”建設的實施方案》,在南城街道公共服務辦指導下，南城社會工作與志愿服務協會組建南城街道莞愛志愿服務隊，打造志愿服務陣地，聯合南城社工，整合南城慈善基金會、南城慈善超市及各愛心企業資源，緊扣基層群眾急難愁盼，緊盯各類群體特別是困難群體，開展政策宣導、巡查救助、心理疏導、照亮街角、慈善公益等志愿服務，進一步發揮志愿者參與社區治理的作用。截至2023年11月底，2023年南城民政領域志愿者在全國志愿服務系統注冊人數為1785人，莞愛慈善驛站3個，志愿服務隊伍42支。累計開展志愿服務活動1246場，參與志愿服務達6893人次，累計志愿服務時長18733.81小時，整合社會資金支持4.2萬元，廣大志愿者在參與社區治理服務中，充分展現了責任與擔當，志愿服務已成為南城文明風貌的“金名片”。

國際志愿者日有哪些活動？

為提高居民們對志愿服務的認識和參與度，弘揚社會主義核心價值觀，傳播“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，在南城街道營造良好的志愿服務氛圍，進一步發揮志愿者參與社區治理的作用，南城社會工作與志愿服務協會（以下簡稱“南城社志協”）在市民花園舉辦“五社聯動 莞愛同行”南城街道2023年國際志愿者日大型志愿服務宣傳活動，共吸引200多名居民參與。

活動現場設置了優秀志愿者風采展示、莞愛志愿者招募、防詐騙志愿服務宣傳、流浪乞討救助志愿服務宣傳、流動慈善超市、法律咨詢志愿服務、口腔檢查志愿服務等攤位。

此次宣傳活動，不僅讓居民更加了解南城街道莞愛志愿服務隊的服務內容和服務精神，也讓居民感受濃厚的志愿服務氛圍，從而加入到志愿者隊伍中，進一步推動志愿服務事業的發展，共同為社會的和諧發展貢獻自己的力量。

（江玉文）

為提高對志愿服務組織的管理，推動志愿服務項目的培育和孵化。12月4日下午，南城社會工作與志愿服務協會邀請東莞市社會工作特色講師團成員帥世春，在南城宏遠社區服務中心開展“四力”建設助推志愿服務組織孵化與管理培訓，本次活動共有19名社工參與。

本次培訓以“情景領袖法”為切入點，逐一介紹不同類型的志愿者及管理方法，分享實踐中的案例，突出專業服務力和服務成效，介紹開展不同類型的志愿者服務對組織的穩定性和持續性有至關重要的作用，參加者表示對志愿組織的孵化與管理有了新的認識，今后將會應用到工作中，用專業的知識助力培養和管理志愿服務隊伍。

（袁少冰）

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莞愛·志愿

莞愛·志愿

2023年12月5日是第38個國際志愿者日，這是屬于每一個志愿者的節日。志愿者是愛與希望的傳播者，也是世界溫暖的守護者。讓我們一起了解一下他們吧！

國際志愿者日“四問”

做志愿者的初衷是想用自己有限的力量去做一些力所能及的事情，獲得滿足感，同時給他人帶來正向的影響，我愿意繼續做志愿服務，享受付出的快樂。

做志愿服務的初衷是希望女兒能夠跟更多的同齡人共同閱讀，創造在一起閱讀和交流的環境和機會，和小伙伴可以一起玩耍，在團體游戲中體驗開心并且收獲友誼，創造童年更多美好的回憶，我也能把自己對兒童繪本的認識與大家分享，增加社區的“書香氣息”。

記得有一次，我去輔導一個患病的小男孩寫作業，他很喜歡畫畫，家里的墻壁貼滿了自己的畫，我問他為什么這么喜歡畫畫，他說把電視里喜歡的地方都畫出來，就能隨時隨地看到，那一刻我的內心被觸動了，畫里的風景放在其他孩子身上可能隨時讓父母帶他們去游玩，而他卻因患病止步于畫中。

作為“老漂族”社區融合項目的骨干，一路走來我是收獲滿滿，增長了見識，學會了忍耐，也學會更好與他人相處；看著自己一手辦起來的舞蹈班，大家從零基礎到現在交誼舞、各種民族舞都有涉獵，感覺意義非凡。

志愿服務是一個很好的平臺，讓我有機會與紅色分享團老兵及其他志愿者完成紅色故事一系列有意義的服務，不僅可以傳播正能量，也能展示自己不一樣的一面，我會繼續保持學習的心態做好志愿服務。

我記憶深刻的是協助盲人去醫院看病，如果沒人去幫助他們，無法想象在若大的醫院里怎樣就醫，我們的幫助對于他而言如沐春風，我也很有成就感。

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莞愛·志愿

在場·有我

▲10月，南城心理健康項目篁村駐點社工開展為期5節的“舞動治療之老年人廣場舞”學習小組。圖為小組成員用舞蹈動作表達心情。

志愿服務中會遇到一些困難，第一次寫演講稿時，沒有經驗不知從何下手。這時我會尋求社工的幫助以及和組員們一起討論，然后再自己總結，慢慢就越寫越順利了。第一次在村史館講解時，很擔心自己講不好，怕自己講的不夠清楚。這時調整心態，把稿件提前背熟，再實地演習講解，慢慢就掌握到了講解的方法。還有參與活動者聽不懂普通話時，我的講解就犯難了。這時我只能用很不標準的粵語加上我的手勢來引導參與者。

在志愿者活動中，有時需要和多個志愿者或組織溝通和協調，會出現交流不順暢或意見不一致的問題。首先，要加強溝通，與其他志愿者建立起良好的溝通關系，了解他們的意見和建議，以便更好地處理工作和任務。其次，要加強協調，積極尋求解決方案，找到大家都能夠接受的方案，并盡可能地把這些方案轉化為實際行動。

（袁少冰）

▲10月23號，新基服務點“雙百”社工聯合南城街道統一戰線工作辦公室在新基社區開展“時光寶藏”重陽節手工制作活動。圖為志愿者與社工一起協助長者完成手工作品。

▲ 11月11日，新城社蹤社工聯合社區志愿者開展兒童讀書會活動。圖為社區志愿者給兒童講故事。

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在場·有我

收獲·有喜

▲11月4日，水濂社區社工聯合社區導賞員小組成員一起開展了以客家文化體驗為主題的“水濂印記”研學游活動。圖為小導賞員進行客家特色文化有趣的知識問答互動。

▲11月5日，白馬社區社工聯合白馬社區工會聯合會開展“心生美好 如花綻放”白馬社區掌上微景觀DIY活動。圖為社區婦女動手制作微景觀。

▲11月21日，石鼓社區社工開展“巧手伴生活”石鼓長者手工活動，豐富長者晚年生活。圖為長者進行手工制作。

▲2023年10月，南城社工鄒長生榮獲東莞市調解員職業技能競賽決賽團隊一等獎。

▲2023年11月，南城社工彭柳燕在部級專業期刊《中國社會工作》發表文章《協助服務對象進行網絡籌款，社工該做什么、不做什么？》

▲2023年11月，南城社工葉錦南在部級專業期刊《中國社會工作》發表文章《運用地區發展模式推動村容村貌換新顏》

（圖片整理 吳月薇 楊美意）

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