教育季刊

矢/志/不/渝? ? 砥/礪/前/行

【第02期 總第4期】

??陳鑫考研“逆襲”

??教育部教材局回應人教版數學教材爭議

02

總第2期

2022年6月

教育

季刊

地? ? ? ? 址 | 呼和浩特市玉泉區昭君路24號

CONTENTS

目錄

CONTENTS

CONTENTS

CONTENTS

Chapter2

教育部教材局回應人教版數學教材爭議：已介入調查

Chapter1

輿情概述

媒體關注度分析

網民觀點分析

輿情點評

Chapter3

Chapter4

輿情應對

（陳鑫考研“”逆襲事件詞云圖）

2022年3月30號，北京協和醫學院公布2022年碩士研究生復試結果：陳鑫以331分的成績逆襲，獲得了擬錄取資格，隨后“陳鑫”于3月31日登上了微博熱搜的第一名。引起了廣泛的社會討論和關注，質疑和謠言不斷涌現。隨后北京協和醫學院迅速展開調查，于3月31號18：00左右發布了”對于網傳’北京協和醫學院2022年碩士研究生復試331逆襲390‘的聲明”，對網絡輿論事件進行了積極的回應。經核算，復試程序符合規定，未發現復試過程存在違規行為，考試成績有效。此次事件的輿情關注點主要集中于：教育公平問題、考研初試成績復試成績哪個更重要、寒門學子讀書難等問題。截止目前，共有超過29家媒體參與報道、微博閱讀次數達6.4億，網民討論次數4.4萬次。

輿情階段分析

（圖來源于人民網輿情分析中心）

教育·頭條

04

一、輿情概述

教育·頭條

05

輿情發酵期：3月30日-31日

2022年3月30日，北京協和醫院發布研招處發布2022年碩士研究生腫瘤學專業的復試結果，陳鑫以331分的初試成績逆襲，超越390分的取得了唯一的擬錄取資格。關注該事件的只是北京協和醫院研招處還有陳鑫的母校濟寧醫學院。事件進入發酵期，熱度開始上升。

輿情高漲期：3月31日00：06到4月1日

新浪微博最早發出關于”這可是協和啊“的話題，北京協和醫學院還有陳鑫的名字瞬間沖上熱搜第一。31日18時27分濟寧醫學院發布辟謠聲明，同時，協和醫學院展開調查并于22時左右發布調查結果，此時，輿情討論度達到高潮。鳳凰網發布【協和醫學院回應考研復試331逆襲390#】 （其中16條評論，1118次點贊，55次轉發），南方周末發布【#濟寧醫學院# 辟謠 #陳鑫# 為教務處長之子 #北京協和醫學院# 回應復試程序符合規定】（評論量115條，點贊量1047，轉發22），澎湃新聞發布【研究生復試331逆襲390？#北京協和醫學院研招處回應#】 （評論量130條，點贊562，轉發63）。以上三家媒體為代表，事件處于輿論高漲期，多家媒體及網友持續關注并發表評論。

輿情消退期：4月1日-4月2日

隨著4月2日央廣網發布【研究生復試331逆襲390？ #北京協和醫學院研招處回應# 】（評論量8，點贊量24）、海峽都市報發布【研究生復試331逆襲390？ #北京協和醫學院研招處回應# 】（點贊3，轉發評論均為0）的微博的發布還有4月2日，網絡大V連淮徐鹽對#陳鑫# 話題進行討論（評論1，點贊39，轉發7），評論話題熱度降低，事件處于輿情消退期。

二、媒體關注度分析

? ? ? ?——媒體報道分析

通過新浪微博搜索，有包括新華網、《新京報》、《澎湃新聞》、《南方周末》等29家媒體對陳鑫考研“逆襲”事件進行了報道，報道的主要角度集中于以下三個部分，占比分別為：24%、33%、43%。

教育·頭條

06

角度二：北京協和醫院重新審核考試過程，考研復試無違規（33%）

07

教育·頭條

08

新聞媒體對“陳鑫考研逆襲事件”刊發的評論有三篇，通過分析相關評論，媒體對于該事件的評論觀點主要集中在以下兩個層面。

（1）《協和醫學院回應研究生復試逆襲爭議，不是所有逆襲背后都有貓膩》

作者：杜虎

來源：澎湃新聞·澎湃號·湃客 2021-04-04 16:51

評論節選：“發生在陳鑫身上的事，很好地說明社會大眾的矛盾心態：一方面不忿于寒門難出貴子，另一方面卻不相信寒門出貴子；一邊呼吁要不拘一格降人才，可等到注重實踐能力的面試程序收獲人才時，轉過頭來又是質疑又是抨擊，配合無稽之談的傳播。在以權謀私與寒門奮斗的極端個案中，人們惶惑無著，這才是最大的看點。”

觀點一：高校要重視考研復試過程中的公平

09

（2）《研究生復試331分逆襲390分，面試環節如何更有說服力》

作者：徐漢雄

來源：極目新聞-極目銳評 2022-4-1 16:04

評論節選：“網友為考390分的考生惋惜，主要是認為筆試成績可以憑努力獲得，而面試成績不一定與苦讀有關。面試成績雖然與考生的表現發揮有關，卻更難由考生來把控，全系于考官的一念之間。所以，面試設計如何更科學，更有利于公平選拔人才，值得思量。”

觀點二：高校招生要重視學生的綜合素養，避免“唯分數論”

《331分逆襲390分 質疑背后其實是頑固的唯分數論》

作者：熊丙奇

來源：紅星新聞 2022-4-7 07:09

評論節選：“如果按初試成績錄取，復試就是走形式，那么，應試考研趨勢只會越來越嚴重。因此，堅持推進考研復試，對于扭轉考研中的應試傾向，十分重要。“初試高分落榜”給所有考研生的啟示是，不能只圍著考研科目準備考研，也要重視培養綜合素質，而本科院校也不能灌輸給學生只要考出高分就能考研“上岸”的錯誤觀念。”

10

——意見領袖關注度

11

——網民觀點分析占比圖

12

通過轉發量和評論量較高的六家媒體的微博下的網民評論進行分層抽樣（三聯生活周刊、鳳凰網、南方周末、澎湃新聞、中國新聞周刊、北京頭條），分別選取180條評論，并選取120條帶話題微博，共組成一個1200條評論的總樣本。總樣本進行間隔為5的分層抽樣，共可以獲取240條樣本作為網民觀點的分析數據，分析結果如下：

——網民觀點分析

觀點一：碩士招生更注重科研能力，發表過SCI更受導師

青睞（29.4%）

（1）@心疼地抱住胖胖的自己wuwuwu：真是扯著正義的大旗，滿足著心理陰暗的自己！見不得別人好嗎？一篇SCI一作就足以說明他的科研能力了！僅憑成績上研究生的沒有科研思維科研成果的一大堆，成績好不等于科研能力強！陳鑫已經表現出強大的科研能力了那么老師為什么要錯過這種有科研能力的學生？

（2）@蛋卷魚子醬：確實，如果我是導師我也會收科研能力強的，省心省力。 像現在考研那么卷，有多少只是應試做題家，而實際科研能力弱的呢。我想，很多人都只是想考個研究生當學歷敲門磚，而并非真心熱愛科研的。

（3）@如約而至的鯨魚：研究生錄取不是高考，更像求職。哪個導師不想帶個能科研做項目的苗子，不會真以為幫導師代代課改改作業打打雜就是研究生了吧。導師還想找個靠譜學生帶起飛呢。

（4）@蠢熊蠢熊一只蠢熊：如果確實有6分論文，我要是導師，也有很大可能選6分作文。有科研基礎，招進來也還上手。

（5）@陳吃吃的美好生活：如果真的發了sci6.7因子（應該是一區了，很厲害的啊），而且是一作（如果是蹭，不可能讓你一作的），那復試過了正常。有些人說難道科研成果比成績重要嗎？當然是啊！學碩就是往博士去的，看的就是科研能力啊。

13

觀點二：拒絕造謠，拒絕網絡暴力（25.5%）

（1）@Xcbmjhtexhkkfd：網上還有人質疑他的sci是買的！你買一個上6的sci試試？！現在不像以前，寒門出貴子是很難的，但他！#陳鑫#就是做到了呀！本科生！前途無量！！！為什么要網暴一個孩子啊？！！？

（2）@M阿咩咩M：我想知道如果最后調查確認他就真的是寒門學子靠努力實現逆襲了，那些一開始誹謗的人會付出代價嗎？所有跟風的營銷號們會集體向陳同學道歉嗎？

（3）承認別人優秀很難嗎？都說寒門難出貴子，但是人家就是貴子。合理的懷疑沒問題，畢竟大家都不喜歡招生中的貓膩。而基于一些謠言就輕易認定這位復試逆襲的同學是走后門的，這太輕率了。為什么不可以逆襲？

觀點三：發表6篇SCI和考研英語47分并不沖突（15.7%）

（1）@星野華：我只想說總分330，英語47，這樣的人值得他本科學校一堆老師給他資源圍著他轉配合他搞科研？別扯什么科研考研不一樣。做個題都做不明白的人你信他能搞四年科研？搞笑去吧

（2）@差不多-先生__：我考研英語30多分，研究生期間發了三篇英文SCI，這點我覺得不奇怪。會考研英語和會讀寫英文論文，兩者有本質區別。

觀點四：質疑面試過程中的公平性（9.8%）

（1）@datorpedo：面試分差距過大，程序沒問題不能說明面試沒問題，最公平的做法是，重新組織另一批專家面試，看看結果。

（2）@xjiezbook：就算面試沒問題，總成績算法也有問題。初試成績直接除500不科學，因為政治和英語滿分是100，專業課滿分是300，分數不相等，比值就有問題。應該是專業課成績除300,算出一個百分比，再和政治英語三門求個平均值，才是初試成績的分值。這樣第一名的初試成績是76.22，第二名的初試成績60.77，結果就不同了。

觀點五：為第二名的陳臘梅感到惋惜（5.9%）

（1）@zkuufluds：只能說臘梅同學運氣真的不好…可能有這個sci不管考多少分都會錄陳鑫。

（2）@松果土豆果子：不否認他很優秀，但是另一個390的同學應該會哭死吧，醫學考研能考390也是非常不容易了，別人的努力好像就被開玩笑一樣被白費了。

14

觀點六：寒門學子低分逆襲應該被正視（13.7%）

（1）@每次考試月都學不完?：低分逆襲為什么就不是別人努力的結果？

（2）@奶森的紅褲衩?：一個備考期間埋頭苦讀，一個努力發sci，那不注定是一個初試拿高分，一個復試拿高分嗎？兩人在不同的方向努力，怎么就離譜了？而且最后成績算下來僅差0.6分左右完全合理啊！兩個人不管誰沒考上都很遺憾，但注定會有一個人落榜，這就是規則。都很優秀，有啥就不能正視逆襲呢？

（3）@馬力在知群：承認別人優秀很難嗎？都說寒門難出貴子，但是人家就是貴子。合理的懷疑沒問題，畢竟大家都不喜歡招生中的貓膩。而基于一些謠言就輕易認定這位復試逆襲的同學是走后門的，這太輕率了。為什么不可以逆襲？至少從目前了解的信息來看，這位同學挺優秀的。

四、輿情點評

四、輿情點評

由于高等教育的普及以及疫情影響，出現了就業壓力增大，出國深造形勢緊張等一系列社會問題，“考研”成為了人們適應社會和就業形勢的“敲門磚”。隨著三月底教育部公布顯示了極高的國家線，“考研”這個話題再次成為網友熱議的對象。網友們直呼“考研太難了”、“白天研究生，晚上研究死”、“魯迅看了都得調劑”。考研人“千軍萬馬過獨木橋”的焦慮引發共鳴。

面對此次考研逆襲事件，公眾對事件真相、考試制度的確立、暗箱操作、等問題提出質疑；同時人肉搜索、網絡暴力，以謠傳謠等道德倫理失范現象頻發，嚴重影響了公眾對于真實信息的追求和對教育的信任，阻礙了良好的社會和學術風氣的形成。由此相關部門十分正視此次事件，事件主人公報考學校第一時間發布聲明積極促成事件的合理解決，不僅使自身的信譽度等口碑形象問題不降反升，而且維護了學術界的公平正義，激勵人們可以放心大膽的追求學術研究，盡力營造濃厚的學術氛圍，積極引導形成良好的社會風尚。

（二）鄭大女生私自外出感染新冠被立案

（三）教育部發布義務教育勞動課程標準

（四）16歲女子校內產子

15

輿情分析師：奇蘭欣，白雪雯，張高碩，康亞輝

16

教育·熱點

5月26日，人教版數學教材插圖引發爭議。有網友表示插畫人物眼神奇怪、毫無美感，對比其他版本的教材插圖存在明顯審美差距。對此，教育部教材局工作人員回應，已關注到此事，已介入調查。（來源于蟻坊輿情分析）

教育·熱點

1.教育部教材局回應人教版數學教材爭議：已介入調查

5月6日，鄭州大學發布了《關于配合疫情防控措施的緊急通告》。通告中表示，南校區一名學生在發熱門診就診時，核酸檢測結果異常。據調查，該外出女生私自外出會男友，室友替做核酸，已被立案。5月19日，鄭州大學一工作人員回應此事稱，該私自外出女生已經被自動開除，對其室友的處罰要等警方進一步的調查結果。（來源于蟻坊輿情分析）

2.鄭大女生私自外出感染新冠被立案

17

3.教育部發布義務教育勞動課程標準

近日，教育部正式印發《義務教育課程方案》，將勞動從原來的綜合實踐活動課程中完全獨立出來，并發布《義務教育勞動課程標準（2022年版）》。文件指出，2022年秋季開學起，勞動課將正式成為中小學的一門獨立課程。

教育·熱點

4.16歲女子校內產子

5月初，云南昭通一名正上初一的16歲女生在學校宿舍內分娩，宿管阿姨發現后，校方將其送至醫院。5月25日02:56，云南省鎮雄縣公安局官方微博通報，2022年5月6日10時許，鎮雄縣公安局花山派出所接花山鄉村民黃某軍報警稱：其堂妹黃某某被同村村民蔡某洪強奸。鎮雄縣公安局受案并立即開展調查，于5月7日立案偵查。經偵查，蔡某洪有重大作案嫌疑。目前，鎮雄縣公安局已對其采取刑事拘留強制措施，案件正在進一步辦理中。（來源于人民網輿情報告中心）

其中，勞動課程內容共設置十個任務群，每個任務群由若干項目組成。①日常生活勞動包括清潔與衛生、整理與收納、烹飪與營養、家用器具使用與維護四個任務群。②生產勞動包括農業生產勞動、傳統工藝制作、工業生產勞動、新技術體驗與應用四個任務群。③服務性勞動-現代服務業勞動、公益勞動與志愿服務。（來源于人民網輿情報告中心）

18

Chapter3 熱點輿情分析

“知網涉嫌壟斷被查”事件輿情分析

19

熱點輿情分析

輿情發展脈絡

2021年年底，中南財經政法大學趙德馨教授因為起訴“中國知網”擅自收錄其100多篇論文，且全部勝訴，累計獲賠70多萬元，引發廣泛關注。但令人唏噓的是，當趙教授運用法律武器討回公道后，知網下架了他的所有論文。

今年4月，一則“中科院因近千萬的續訂費用不堪重負停用中國知網數據庫”的消息在社交媒體流傳。疑似中科院文獻信息中心于4月8日發布通知稱，“2021年中科院集團中國知網數據庫訂購總費用已達到千萬級別，高昂的訂購費用已成為中科院集團資源引進中的‘巨無霸’。”

?4月18日，據長江日報報道，九旬維權教授趙德馨今日再發聲：“知網發布說明向我道歉后，從沒跟我商量過論文上架的事情。”

? 5月12日，知網登門向趙德馨教授道歉，表示將重新上架他的作品。

? 5月13日，國家市場監管總局宣布依法對知網涉嫌實施壟斷行為立案調查。知網隨后回應，將以此調查為契機，深刻自省、全面自查、徹底整改，依法合規經營。微博話題#知網涉嫌壟斷被立案調查#閱讀量高達8.2億，討論量13.2萬。

5月15日，趙德馨教授接受了封面新聞專訪，他年近九旬，退休前是中南財經政法大學教授。100多起案件勝訴后，曾被知網下架全部作品，他也接到某期刊負責人“封殺”電話，期刊勸說他放棄維權，否則不敢再刊登他的作品。趙德馨介紹，知網一家獨大的格局，幾乎控制著期刊、高校和青年學者文章的發表、引用，讓很多人只能私下支持他而不敢公開發聲，他已退休多年，不怕這些阻力。

5月17日下午，在中國互聯網協會、中國文字著作權協會指導的專家研討會上，10余位專家學者圍繞“知網案解析與全面治理之道”的主題進行了研討。學者認為應依法將知網從上市公司業務中有序剝離，還有學者認為需要大力支持知網的競爭對手發展起來。

輿情傳播分析

5月13日，“知網涉嫌壟斷被立案調查”的事件發生以后，網上輿情聲量呈大幅上升趨勢，并在5月13日當天達到頂峰；5月13日之后，輿情逐步下滑；5月17日，中國互聯網協會、中國文字著作權協會指導的“知網案解析與全面治理之道”專家研討會召開，輿情聲量小幅攀升；5月18日，輿情處于低位。

20

1.輿情傳播趨勢

5月13日，“知網涉嫌壟斷被立案調查”的事件發生以后，網上輿情聲量呈大幅上升趨勢，并在5月13日當天達到頂峰；5月13日之后，輿情逐步下滑；5月17日，中國互聯網協會、中國文字著作權協會指導的“知網案解析與全面治理之道”專家研討會召開，輿情聲量小幅攀升；5月18日，輿情處于低位。

媒體評論和專家觀點

各大媒體希望能夠改變知網的盈利模式，讓其在追求經濟利益的同時兼顧公共利益，回歸公益的屬性。同時，呼吁建設公平的市場環境，避免一家獨大，保持良性競爭。

中央紀委國家監委網站發表文章“頭部平臺更當知法守法”，文中稱：越是頭部平臺，越要依法規范經營，積極履行自身社會責任。知網在中文學術文獻信息服務和知識服務市場不斷開拓，成為我國最具市場影響力的學術文獻數字化服務平臺。但是店大莫欺客，利用自身地位施行“霸道”操作，在法律邊緣試探，甚至逾越底線，最終只會失去信任、失去市場。知網被查，再次給所有平臺都敲響了一記警鐘，建構更合理的運營模式，積極承擔社會責任，才能走得更遠更穩健。此次知網及時回應“全面自查、徹底整改”，態度值得肯定。改到位、改徹底，方不負自身平臺地位，不負廣大讀者和作者的信賴。

21

熱點輿情分析

媒體評論和專家觀點

工人日報評論文章“知識不容“霸凌”，愿知網真能徹底整改”指出：知網的“學術生意”頻頻引發眾怒，其是否存在壟斷行為，應當由專業機構或司法機關判定。但必須指出的是，知識不容“霸凌”。知網被立案調查，是我國反壟斷執法機構積極回應社會關切、對平臺經濟依法實施監管的重要舉措，這對維護學術文獻數據庫服務市場的公平競爭、促進知識生產和流動、推動創新發展、保護知識產權等都具有十分重要的意義。應該明確的是，如此立案調查不是為了擊垮誰，而是要通過建立規范秩序，促進行業持續健康發展，讓學術數據庫回歸公共性，進而更好地保護消費者利益和社會公共利益。希望知網真能以此次立案調查為契機，全力配合、深刻自省、徹底整改，回歸服務知識的初心，用依法合規經營，承擔起知識基礎設施的社會責任，為廣大作者和讀者提供更優質服務。

中國文字著作權協會總干事張洪波5月13日接受長江日報記者專訪時說，知網被國家市場監督管理總局就壟斷問題進行立案調查，是眾望所歸。去年年底到今年年初，中國文著協和武漢大學、同濟大學、清華大學及有關機構的專家學者、業界人士就知網侵犯知識產權的問題進行過多次研討。張洪波說，知網涉嫌壟斷知識資源、濫用市場支配地位，對很多高校科研機構，在銷售他數據庫的時候，掌握完全的話語權和定價權，影響了知識資源的合法有序傳播。

中國社會科學院法學研究所研究員李順德提出，討論知網不能僅僅停留在它涉嫌壟斷的問題上，也應該從知識產權法的角度特別是版權保護的角度，把知網存在的問題系統梳理一下。為什么在知網的服務模式下，大家的知識產權受到嚴重侵害，卻不能及時、有力地解決，原因何在？知網服務模式帶來的問題已經是“冰凍三尺非一日之寒”了，如果是“頭痛醫頭，腳痛醫腳”，問題不能從根本上解決，要從社會根源、歷史根源、法律根源等幾個方面認真梳理，找到知網最本質的問題所在，徹底革新。

知網被立案調查，社會各界普遍表示歡迎，相關政協委員、

教授爭相發表觀點。

22

網友觀點

知網涉嫌壟斷被立案調查的消息公布后，網上歡呼聲一片，大部分網友表示“天下苦知網久矣”，此次知網被查，真是“大快人心”；有網友借翟天臨當年知網事件調侃和吐槽，認為“錯怪翟天臨了”；同時，還有學生關心退錢的問題。

一只風化的沙雕：天下學子苦知網久矣。

學醫的小周：早就該管管了，把窮學生當韭菜割是真的沒有心。

Razavi是圣經：可真的太舒服了，憑什么我看我的論文還要交錢[哈哈]。

平城客：天下苦知網久已！

輿情總結

“天下苦知網久矣”，這句網絡流行語用在當下的“知網事件”當中可謂是再合適不過了。2021年底，中南財經政法大學趙德馨教授因為起訴“中國知網”并成功獲賠70多萬元的事件受到廣泛關注，這也鼓舞了越來越多的專家、學者、學生、社會人士開始向知網索賠，知網面臨越來越大的維權壓力。但就在這種背景之下，知網依然強硬，將趙教授的所有論文下架，引來唏噓聲一片。

? 進入2022年，“中科院因千萬續訂費不堪重負而停用知網”的消息刷屏，再次將知網推到輿論的風口浪尖；與此同時，趙德馨教授再次發聲，表示知網“道歉后從沒跟我商量過論文上架的事情”，雙重輿論疊加，導致網上聲討知網的輿論態勢進一步升級。

? ?在強大的輿論壓力下，5月12日，知網登門向趙德馨教授道歉，表示將重新上架他的作品。5月13日，#知網涉嫌壟斷被立案調查# 的消息爆出并登上微博熱搜，宣告了曠日持久的聲討知網事件迎來了終極審判，輿論一片歡呼。

? ?從當前的輿論發展來看，中國互聯網協會等單位已經就 “知網案解析與全面治理之道” 開展研討會，在會上，學者就知網的轉型和治理提出各種各樣的觀點，其中較為鮮明的觀點表示要將“知網從上市公司業務中剝離”、“支持知網競爭對手的發展”等，這讓輿論看到了知網回歸公益和初心的希望。

? ?但是，就像有些學者所說的，“冰凍三尺非一日之寒”，知網問題的解決，要從社會根源、法律根源、歷史根源等各個方面找出病因，這樣才能徹底革新。

23

（奇蘭欣整理于優訊輿情）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?23

熱點輿情分析

24

Chapter4?

教育類輿情風險防范

25

教育類輿情風險防范

組建一支專業的教育輿情監測隊伍，建立輿情監測工作機制。監測并篩選出相關負面輿情，并根據輿情負面等級進行分類（特別重大網絡輿情、重大或較大網絡輿情、一般網絡輿情），通過分類選擇特重大網絡輿情和重大網絡輿情先報、早報，盡可能減少不良的影響。可以使用當下較為專業的輿情監測軟件進行網絡輿情信息的全方位24小時自動化監測，當教育類網絡輿情風險滋生時能夠第一時間了解輿情動向，把握輿情發展態勢，大量節約人力、物力及時間成本，有效避免因人力監測而發生信息的遺漏，確保輿情風險能在第一時間得到發現、控制和解決。

建立教育輿情預警機制，制定輿情風險應急預案。結合各方力量，做到及時預警。第一時間發現負面輿情信息并通過微信、短信、郵件等多種方式實時告警，為輿情風險處理工作創造先機，做好對可能引發負面輿情的風險排查工作，及早發現并掌握輿情隱患。

采取主動回應、科學回應的方法，才能有效的回應公眾質疑。根據輿情嚴重程度，分級響應。在第一時間啟動突發事件應急處置工作預案，指派專人前往涉事單位穩控事態，開展調查、處置工作。同時有關宣傳部門及時正面發聲回應，主導作用得到充分發揮，有效控制輿情的發酵、升級和蔓延，澄清事實，穩定局面。

通過分析輿情事件的傳播途徑、網民觀點和情緒變化、事件的地域熱度、傳播平臺，制定輿情工作策略。經輿情工作領導小組會商后拿出一個合理的回復方案加以回復，從而實現對輿情的正確處理，直至輿情緩退、平息。針對公眾質疑，做出正面回復，有關人員要時刻留意輿情發展動向，如對疑問或者質疑不能正確回應或者不知如何回應時，要及時上報上級部門。

網絡輿情處理工作結束后，輿情工作小組要組織相關人員對輿情事件進行全面總結和評估。總結輿情工作中的不足，汲取其中的成功經驗，對于暴露出來的問題，進一步修改完善有關工作方案。

（奇蘭欣整理于蟻坊輿情）