福家文化
Fujia culture
第39期
2024年11月刊
福家文化
01 總公司召開黨委擴大會議 傳達學習習近平總書記重要講話精神
03 中共中央辦公廳印發《關于進一步加強和改進流動黨員管理工作的意見》
05 濟南歷下區黨工委蒞臨山東分公司調研指導工作
︻目錄︼
06 國家金融監督管理總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》
08 第一次金融消費者和投資者保護監管聯席會議在京召開
【公司要聞】
【黨建學習】
【監管動態】
︻目錄︼
福家文化
【聲譽風險管理】
28 李利明：人員聲譽事件頻上熱搜，金融機構怎么辦？
【綠色金融】
24 做好金融“五篇大文章”
10 總分公司積極組織消防演練 強化員工安全防范意識
13 上海分公司開展2024年反保險欺詐培訓
15 廣東分公司珠海中支組織開展群體性投訴應急演練活動
【企業文化建設】
32 安徽分公司開展敬老月關懷活動
34 嘉興中支喜獲清廉金融個人賽團隊組織獎
36 企業品牌宣傳工作10月份獎勵名單
19 消費者權益保護：教育先行
22 “人美心靈美，辦事暖人心” 湖北分公司員工獲贈錦旗
【消保理賠】
17 安徽分公司與阜陽師范大學經濟學院開啟校企合作新篇章
福家文化
FUJIA CULTURE
︻黨建學習︼
1
2024年11月刊
總公司召開黨委擴大會議
傳達學習習近平總書記重要講話精神
︻黨建學習︼
福家文化
FUJIA CULTURE
2
2024年11月刊
? ? ? ?會議強調，各分支機構黨組織要開展多層次、多形式的學習活動，深刻理解把握總書記重要講話的豐富內涵、精髓要義和實踐要求，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，堅決做到“兩個維護”，切實把思想和行動統一到總書記重要講話精神和黨中央決策部署上來，以黨建引領企業發展，加強黨風廉政建設，完善公司治理結構，打造一支忠誠干凈擔當的高素質干部隊伍。
? ? ? ?近日，和諧健康黨委在京召開11月黨委擴大會議，會議第一議題是深入學習習近平在省部級主要領導干部學習貫徹黨的二十屆三中全會精神專題研討班開班式上的重要講話精神。公司黨委班子成員參加，總公司經營班子成員、各部門室經理及以上干部列席，各分公司在分會場通過視頻方式參會。
? ? ? ?會議伊始，全體與會人員首先原文學習了總書記在省部級主要領導干部開班式上的講話精神。會議要求廣大黨員干部要深刻認識到，要把學習貫徹黨的二十屆三中全會精神不斷引向深入，將學習貫徹全會精神與中央金融工作會議精神相結合，更好凝心聚力推動改革行穩致遠。
? ? ? ?會議指出，領導干部特別是高級干部擔負著推進改革的重要職責。要增強政治責任感、歷史使命感，以攻堅克難、迎難而上的政治勇氣，直面矛盾問題不回避，鏟除頑瘴痼疾不含糊，應對風險挑戰不退縮，奮力打開改革發展新天地。要善于運用科學的方法推進改革，系統布局、謀定而動。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻黨建學習︼
3
2024年11月刊
︻黨建學習︼
福家文化
FUJIA CULTURE
4
2024年11月刊
指導；各級黨委組織部門要加強具體指導，會同黨委社會工作部門和公安、人力資源社會保障等部門，定期通報和研究流動黨員管理工作，促進流動黨員管理信息共享、工作共抓。
? ? ? ?近日，中共中央辦公廳印發《關于進一步加強和改進流動黨員管理工作的意見》（以下簡稱《意見》），對做好新時代流動黨員管理工作作出部署。
? ? ? ?《意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以黨章和有關黨內法規為依據，全面貫徹黨中央關于流動黨員管理工作的重要部署，堅持問題導向與目標導向相統一，堅持系統觀念、求真務實、改革創新，把精準有效、關愛服務體現到流動黨員管理全過程各方面，從及時將流動黨員納入流入地（單位）基層黨組織、落實基層黨組織管理責任和流動黨員責任要求、抓實流動黨員日常教育管理、加強流動黨員黨組織建設、加強組織領導等5個方面，提出進一步加強和改進流動黨員管理工作的任務措施和具體要求。
? ? ? ?《意見》強調，各級黨委特別是縣級黨委要把加強和改進流動黨員管理工作作為黨的建設重要任務和經常性工作，納入基層黨建工作責任制，加強領導和
中共中央辦公廳印發《關于進一步
加強和改進流動黨員管理工作的意見》
? ? ? ?11月5日，濟南市歷下區千佛山黨工委陳祖軍書記一行蒞臨和諧健康保險山東分公司調研指導工作，就黨建工作開展深入交流。
? ? ? ?陳祖軍書記在聽取了分公司關于黨組織建設、三會一課、黨員活動等工作匯報后，給予了高度評價。他強調，黨建工作是企業發展的重要保障，要強化黨的建設和組織力提升，將黨建工作與業務工作深度融合，共同推動企業高質量發展。同時，陳書記對和諧健康保險在服務客戶、保障民生、科技賦能方面所做出的貢獻表示贊賞。
? ? ? ?此次指導工作的開展，不僅為山東分公司的發展注入了新的動力，也為千佛山街道與企業的深入合作奠定了堅實的基礎。未來，山東分公司將繼續加強黨建工作，不斷提升黨員素質和社會責任感，以實際行動踐行企業使命，為社會的繁榮穩定貢獻更多力量。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻黨建學習︼
5
2024年11月刊
︻監管動態︼
福家文化
FUJIA CULTURE
6
2024年11月刊
濟南歷下區黨工委
蒞臨山東分公司調研指導工作
國家金融監督管理總局發布
《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》
? ? ? ?為深入貫徹黨中央、國務院關于加強新時代老齡工作，發展銀發經濟增進老年人福祉的決策部署，落實中央金融工作會議精神，做好養老金融大文章，切實提升老年人金融服務水平,金融監管總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》（以下簡稱《指導意見》）。
? ? ? ?《指導意見》以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，要求金融機構堅持以人民為中心的價值取向，積極融入老年友好型社會建設，提出6方面具體工作任務。一是優化傳統服務方式，扎實保障基礎金融服務。包括優化營業網點布局、完善適老設施配置、提升柜面服務水平、不斷優化現金服務、推動客服熱線適老化改造等。二是用好智能科技成果，提升適老化服務水平。包括推進互聯網應用適老化改造、優化手機APP服務流程和功能、優化自助服務和推廣使用便攜式智能服務等。三是豐富適老化產品和服務，促進提升老年人生活品質。包括加大適老金融產品供給以及提升保險保障和健康服務水平等。四是強
福家文化
FUJIA CULTURE
︻監管動態︼
7
2024年11月刊
︻監管動態︼
福家文化
FUJIA CULTURE
8
2024年11月刊
化行為管理，保護老年金融消費者合法權益。包括提升適老化服務意識和能力、加強銷售行為管理、牢固建立信息安全保障和妥善處理消費投訴等。五是做好金融教育，營造安心金融消費環境。包括深入開展金融知識普及和強化風險防范與提示等。六是形成多方合力，共同提升適老化金融服務質效。包括強化監管引領、落實監督約束以及發揮行業自律組織作用等。
? ? ? ?《指導意見》對金融行業提升服務適老化水平提出了全面、系統的要求，是金融監管總局貫徹落實黨中央、國務院決策部署，推動金融業積極應對人口老齡化的重要舉措。《指導意見》的出臺，有利于幫助老年人更好地共享金融發展成果，不斷增強老年金融消費者的獲得感和滿意度。
? ? ? ?下階段，金融監管總局將指導各金融機構貫徹落實《指導意見》要求，持續提升老年人金融服務質效。同時，指導行業協會出臺適老化服務標準，促進提升行業適老化服務意識和能力，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務。
? ? ? ?近日，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會在京召開第一次金融消費者和投資者保護監管聯席會議。
? ? ? ?會議指出，金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會深入學習黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，準確理解習近平總書記關于全面深化改革的一系列新思想、新觀點、新論斷，堅決貫徹落實黨中央決策部署，持續深化金融體制改革，積極構建統籌有力、分工明確、同向發力、協同高效的金融消費者和投資者保護工作協調機制。第一次聯席會議的召開標志著金融消費者和投資者保護工作協調機制正式建立。
? ? ? ?會議強調，金融監管總局會同中國人民銀行、中國證監會在中央金融辦的指導下，充分發揮聯席會議功能作用，加強金融消費者和投資者保護統籌規劃，強化法規制度和政策措施協同，健全完善投訴處理、糾紛調解、公眾教育等方面工作機制，交流各自監管
第一次金融消費者和投資者
保護監管聯席會議在京召開
福家文化
FUJIA CULTURE
︻監管動態︼
9
2024年11月刊
︻公司要聞︼
福家文化
FUJIA CULTURE
10
2024年11月刊
領域人民群眾反映強烈的突出問題，研究推進跨市場、跨領域金融消費者和投資者保護重大問題治理舉措，開展金融消費者、投資者教育和國際交流。督促金融機構將保護金融消費者、投資者合法權益各項要求嵌入業務經營各環節、全流程，切實落實主體責任，不斷提升金融服務質效，持續增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
? ? ? ?為深入貫徹“全民消防，生命至上”的2024年消防主題，切實提升員工的安全消防意識與自救能力，總公司及各分公司于11月全國消防宣傳月期間，積極組織開展了系列消防安全演練活動。
? ? ? ?11月15日，總公司聯合新錦城物業開展消防安全疏散演習，此次演練活動得到了公司上下的高度重視與積極響應。總公司行政辦公室不僅制定了詳細的演練方案，確保演練活動既貼近實戰，又能有效提升員工的消防安全技能。
總分公司積極組織消防演練
強化員工安全防范意識
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要聞︼
11
2024年11月刊
︻公司要聞︼
福家文化
FUJIA CULTURE
12
2024年11月刊
? ? ? ?在演練過程中，員工們親身體驗了火災現場的緊張氛圍，學習了如何正確使用消防器材、如何在火場中迅速找到安全出口、如何在濃煙中保持冷靜并有效自救等關鍵技能。通過模擬真實的火災場景，員工們對消防安全知識有了更直觀、更深入的理解，應對突發險情時的自我防護和自救互救能力得到了顯著提升。
? ? ? ?此次消防安全演練活動的成功舉辦，不僅增強了員工的消防安全意識，也為公司營造了良好的消防安全氛圍，公司將以此次演練為契機，進一步加強消防安全管理和教育培訓工作，建立健全消防安全長效機制，確保公司消防安全形勢持續穩定向好。
? ? ? ?陜西分公司、廣東分公司、浙江分公司開展形式多樣的消防專題教育培訓，學習掌握消防器材的使用。員工們紛紛表示，通過參與演練，對消防安全有了更加全面的認識，將在今后的工作和生活中更加注重消防安全。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要聞︼
13
2024年11月刊
︻公司要聞︼
福家文化
FUJIA CULTURE
14
2024年11月刊
? ? ? ?為有效保護保險消費者合法權益，防范和化解保險欺詐風險，根據同業公會工作安排及公司制度要求，上海分公司理賠部開展2024年反保險欺詐培訓活動。
? ? ? ?2024年10月30日下午5點，上海分公司在負一樓多媒體教室對全體員工展開2024年反保險欺詐培訓。首先保險欺詐的典型案例為由，針對案件情況進行分析，引發了大家的重視和思考，進而講解對于保險欺詐行為的監管政策與相關制度，并從客戶、社素、保險公司自身因素三方面介紹欺詐成因，共同商討保險欺詐防范舉措。員工對此反響熱烈，積極討論，總結出多條簡易可行的具體措施。
? ? ? ?通過本次專項培訓對“反保險欺詐”相關制度再次強調要嚴格執行，對保險欺詐培訓中的實際案例要求全體人員認真學習，總結經驗教訓，對反欺詐案例中指出的問題，引以為戒，增強依法合規意識，筑牢合規銷售底線，共同維護健康有序的保險市場環境。下一步，和諧健康上海分公司將持續堅持“以人民為中心”的理念，精心研究策劃反欺詐宣傳工作，科學
制定宣傳方案，充分調動分公司的力量，通過營業網點、公眾號、APP 等平臺面向公眾宣傳保險基本知識、保險詐騙特征手法及其危害等，為防范化解金融風險，持續凈化金融市場，維護人民群眾合法權益盡一份力量。
上海分公司開展
2024年反保險欺詐培訓
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要聞︼
15
2024年11月刊
︻公司要聞︼
福家文化
FUJIA CULTURE
16
2024年11月刊
? ? ? ?根據總公司通知要求，珠海中心支公司于2024年10月組織開展2024年度重大上訪及群體性投訴應急演練活動，旨在提高中支全員的危機應對能力，增強各部門間的協同配合，提升整體的應變和決策能力。
了復雜客戶投訴場景以及突發的輿情危機，充分考驗中支的內部溝通協調能力以及響應階段及處置階段能力，務必在事態初期快速反映、及時反饋、及時采取措施，力爭將矛盾糾紛解決在萌芽和起始狀態，防止事態擴大或激化。
廣東分公司珠海中支
組織開展群體性投訴應急演練活動
? ? ? ?珠海中心支公司各部門參演人員積極參與，制定演練人員安排表，共同分析探討制定演練腳本，模擬
? ? ? ?處置群體性突發事件，往往涉及多個部門，需要整合資源，形成合力，應對和化解危機狀況。后續工作中，珠海中心支公司將切實提升處理突發事件中的處置能力、應變能力和各部門的配合度。
福家文化
FUJIA CULTURE
︻公司要聞︼
17
2024年11月刊
︻公司要聞︼
福家文化
FUJIA CULTURE
14
2024年11月刊
18
? ? ? ?2024年11月8日，阜陽師范大學經濟學院黨委書記房厚信一行蒞臨安徽分公司開展校企合作交流座談。
安徽分公司與阜陽師范大學經濟學院
開啟校企合作新篇章
? ? ? ?座談會伊始，房厚信代表校方與安徽分公司負責人共同為“阜陽師范大學就業創業實踐基地”揭牌。座談會上，分公司負責人對阜陽師范大學經濟學院的信任和支持表示衷心感謝，并詳細介紹了公司的發展規劃和人才需求，并表示會一如既往的按照總公司新生大學生培養方案，為阜師大學子提供良好的實踐環
境和指導。房厚信表示，此次合作旨在為學生提供更廣闊的實踐平臺，促進產學研融合，培養更多適應社會需求的高素質人才。
? ? ? ?畢業于阜師大的員工代表在發言中表示，將珍惜這一難得的機會，努力學習，將所學知識運用到實踐中，為和諧健康發展貢獻自己的力量。此次阜陽師范大學經濟學院與安徽分公司的交流合作，不僅為雙方的發展注入了新的活力，也為培養優秀人才、推動行業進步搭建了良好的平臺。相信在雙方的共同努力下，必將取得豐碩的成果。
福家文化
FUJIA CULTURE
19
2024年11月刊
福家文化
FUJIA CULTURE
20
2024年11月刊
︻消保理賠︼
︻消保理賠︼
? ? ? ?在當今快速發展的金融市場中，消費者權益保護已成為維護金融秩序、防范金融風險的重要內容，也是金融機構可持續發展的內在需求。消費者權益保護的核心在于預防為主，教育為先。消費者權益保護教育先行不僅能夠提前預防消費糾紛，還能提高消費者的自我保護能力和企業的規范化經營水平，適應新的消費形式和挑戰，增強消費者的法律意識。
? ? ? ?一、消保文化宣傳教育的重要性
? ? ? ?金融消費者權益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現。隨著金融市場的不斷發展，金融產品和服務種類不斷增加，金融消費者的權益保護日益成為人們關注的焦點。金融機構應將消費者權益保護融入公司治理各環節，董事會承擔消費者權益保護工作的最終責任，確保公平對待消費者，并將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中。
? ? ? ?二、消保監管政策制度
? ? ? ?金融監管部門發布的《銀行保險機構消費者權益
保護監管評價辦法》明確了消保監管評價的要素和等級，包括“體制建設”、“機制與運行”、“操作與服務”、“教育宣傳”、“糾紛化解”五項基本要素和“監督檢查”一項調減要素，總權重為100%。這一辦法旨在科學評價銀行保險機構消費者權益保護工作的質效，督促銀行保險機構依法合規經營，切實維護銀行業保險業消費者合法權益。
? ? ? ?三、消費者權益保護知識
? ? ? ?消費者權益保護知識科普是提升消費者金融素養和風險防范意識的重要途徑。消費者應了解其基本權利，包括安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權等。在“3·15國際消費者權益日”等重要時間節點，通過線上線下結合的方式，金融機構應積極開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，普及金融基礎知識、防范非法集資、保護個人征信等主題，提升消費者金融素養。
? ? ? ?經營者應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則與消費者進行交易。他們必須保證商品和服務符合保障人身、財產安全的要求，真實、全面地向消費者提供商品或服務信息，不得進行虛假或引人誤解的宣傳。此外，經營者在處理消費者的敏感個人信息時，必須符合相關法律、行政法規的規定。
消費者權益保護：教育先行
福家文化
FUJIA CULTURE
21
2024年11月刊
福家文化
FUJIA CULTURE
22
2024年11月刊
︻消保理賠︼
︻消保理賠︼
? ? ? ?國家通過加強消費商品和服務的標準體系建設，鼓勵經營者制定嚴于國家標準的企業標準，提升商品和服務質量。各級人民政府加強對消費者權益保護工作的指導，組織、協調、督促有關行政部門落實消費者權益保護工作職責。市場監督管理部門或其他有關行政部門應暢通和規范消費者投訴、舉報渠道，完善投訴、舉報處理流程，依法及時受理和處理投訴、舉報。
? ? ? ?消費者權益保護工作是一項長期而艱巨的任務，需要全社會的共同努力。政府應不斷完善相關法律法規，加強市場監管，為消費者提供更加有力的法律保障。經營者應自覺遵守法律法規，誠實守信，提供優質的商品和服務，尊重和保護消費者的合法權益。消費者自身也應提高自我保護意識，通過合法途徑維護自己的權益。消費者組織則應發揮橋梁和紐帶作用，積極為消費者提供幫助和支持。
? ? ? ?讓我們攜手并進，共同推動消費者權益保護工作不斷向前發展，為構建和諧社會、促進經濟高質量發展做出積極貢獻。只有這樣，我們才能確保每一位消費者都能在安全、公平的環境中進行消費，享受他們應有的權利。
? ? ? ?2024年10月22日，客戶李先生攜家人專程至湖北分公司職場，為湖北分公司核保部、消費者權益保護部程晶、曹詩怡兩位員工送來表揚錦旗。
“人美心靈美，辦事暖人心”
湖北分公司員工獲贈錦旗
? ? ? ?李先生年紀較大，因不了解滿期領取業務辦理流程，不會使用手機等電子設備，至湖北分公司柜面咨
福家文化
FUJIA CULTURE
23
2024年11月刊
︻消保理賠︼
福家文化
FUJIA CULTURE
246
2024年11月刊
︻綠色金融︼
詢，分公司程晶、曹詩怡兩位員工在接待客戶過程中熱情主動，詳細為客戶講解了辦理流程，并主動協助客戶準備資料，寄送資料，及時追蹤辦理進度，服務過程用熱情、專業、負責的態度深深感動客戶，專程制作了“程晶曹詩怡人美心靈也美，和諧法制友善辦事暖人心”的錦旗送至分公司。
? ? ? ?能夠獲得客戶的肯定和表揚是對每位湖北客服人的最大回報，湖北分公司將向兩位員工學習，繼續本著“視客戶為家人”的服務理念，做好每位客戶的服務工作，共筑公司優質服務品牌！
? ? ? ?金融是國民經濟的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分。中央金融工作會議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。黨的二十屆三中全會通過的《中共中央關于進一步全面深化改革、推進中國式現代化的決定》對進一步深化金融體制改革作出重大部署，強調積極發展這五大金融領域，加強對重大戰略、重點領域、薄弱環節的優質金融服務。做好金融“五篇大文章”是金融服務實體經濟高質量發展的重要著力點，也是深化金融供給側結構性改革的重要內容。
? ? ? ?發展科技金融，推動科技創新和產業升級。科技創新能夠催生新產業、新模式、新動能，是發展新質生產力的核心要素。發展科技金融能夠更好促進科技、產業、金融良性循環，助力企業技術創新，推動產業轉型升級。近年來，我國科技金融快速發展，有力推動了創新鏈產業鏈資金鏈深度融合。根據中國人民銀行發布的金融統計數據，今年8月末，制造業中長期貸款余額13.69萬億元，同比增長15.9%，其中，高
做好金融“五篇大文章”
福家文化
FUJIA CULTURE
25
2024年11月刊
︻綠色金融︼
福家文化
FUJIA CULTURE
26
2024年11月刊
︻綠色金融︼
技術制造業中長期貸款余額同比增長13.4%；科技型中小企業貸款余額3.09萬億元，同比增長21.2%。進一步提升金融支持科技創新力度、廣度、精度，要構建以科技信貸、科技保險、股權投資和多層次資本市場為基本架構的科技金融體系，充分發揮結構性貨幣政策的精準導向作用，引導更多金融資源流向科技創新和科技型企業。針對科技型企業輕資產、無抵押、高投入、長周期的特點，完善評估體系，加強數據共享，為科技型企業提供全鏈條、全生命周期金融服務。
? ? ? ?發展綠色金融，擦亮高質量發展鮮明底色。習近平總書記強調：“綠色發展是高質量發展的底色，新質生產力本身就是綠色生產力。我們必須加快發展方式綠色轉型，助力碳達峰碳中和。”發展綠色金融，引導資金投向環保、節能、清潔能源等綠色產業，有助于促進資源節約高效利用、環境改善，助推綠色低碳發展。目前，我國已形成以綠色貸款和綠色債券為主、多種綠色金融工具蓬勃發展的多層次綠色金融市場體系，本外幣綠色貸款和綠色債券余額均居全球前列。截至今年二季度末，綠色貸款余額34.76萬億元，同比增長28.5%，其中碳減排支持工具累計撬動碳減排貸款超過1.1萬億元；綠色債券余額1.99萬億元，累計發行超過3.7萬億元。推動綠色金融更好支持經濟社會綠色轉型，要持續完善綠色金融標準體系，提升綠色金融服務供給質量效率，建立健全常態化信息共享機
制，促進綠色金融合規有序發展。加強跨部門跨領域協作，強化頂層設計，完善激勵機制，形成推動綠色金融發展的合力，引導更多金融資源流向綠色低碳領域。
? ? ? ?發展普惠金融，使發展成果更好惠及人民群眾。習近平總書記指出，“要始終堅持以人民為中心的發展思想，推進普惠金融高質量發展，健全具有高度適應性、競爭力、普惠性的現代金融體系”。近年來，我國普惠金融發展取得積極成效，金融服務的可得性、覆蓋面、滿意度持續提高。截至今年7月末，普惠小微貸款余額達到32.1萬億元，同比增長17%；授信戶數6239萬戶，已覆蓋超三分之一經營主體。全國涉農貸款余額50.47萬億元，同比增長11.6%。推動金融改革發展成果惠及越來越多群眾，要構建涵蓋信貸、保險、理財的綜合普惠金融體系，拓寬普惠金融服務領域，為“三農”、小微企業、特定群體等提供質優價廉的專屬產品。優化普惠金融發展環境，健全普惠金融信用信息體系，完善差異化監管政策，統籌普惠金融發展與安全。
? ? ? ?發展養老金融，積極應對人口老齡化。妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉。截至2023年底，我國60周歲及以上老年人口達到2.97億人，占總人口比重21.1%。發展養老金融，有利于優化和擴大養老服務供給，完善養老服
福家文化
FUJIA CULTURE
27
2024年11月刊
︻綠色金融︼
福家文化
FUJIA CULTURE
28
2024年11月刊
︻聲譽風險管理︼
務體系，積極應對人口老齡化。更好滿足老年人日益增長的多層次、高品質健康養老需求，要進一步完善養老保障制度體系，推動多層次、多支柱養老保險體系建設，促進和規范發展第三支柱養老保險，支持商業保險機構開發商業養老保險和適合老年人的健康保險。推動養老金融產品創新，豐富養老金融產品和服務供給，加大對健康產業、養老產業、銀發經濟的金融支持。加強對投資者的引導，增加養老財富儲備，不斷提高養老金融服務質效。
? ? ? ?發展數字金融，提升金融服務實體經濟質效。當今時代，數字技術作為世界科技革命和產業變革的先導力量，日益融入經濟社會發展各領域全過程，深刻改變著生產方式、生活方式和社會治理方式。發展數字金融，有利于促進金融領域產品和服務創新，更好提升金融服務實體經濟效能。以數字技術更好助力金融服務提質增效，要加快金融機構數字化改造進程，抓好金融科技創新監管試點，提高數字金融治理水平，健全適應數字金融健康發展的監管制度。完善數字金融基礎設施，不斷加強金融科技創新和應用推廣力度，針對不同人群提供差異化、精準化的數字金融產品，擴大金融服務覆蓋面，提高金融服務實體經濟質效，促進金融與實體經濟良性循環。
? ? ? ?（本文轉載自經濟日報）
? ? ? ?過去一周以來，金融業的人員重大聲譽事件不斷：7月22日，西部證券研究所副所長與電子首席在微信大群互懟事件在網上熱傳；7月24日，招商銀行石碣支行員工在工作大群投訴支行行長怒斥其“你是什么東西，竟然請13天婚假！”在網上發酵傳播，至今未見該行官方回復；7月26日，中信建投一研學生在網上泄露IPO客戶信息及炫富成為微博熱搜榜霸屏事件，熱度一度不遜于巴黎奧運會；7月29日一早，東證期貨女員工網上發帖自證“撈女”再次引發網上熱傳熱議。再加上此前大行員工內部論壇發文稱“犧牲健康滿足上級虛榮心不值”，等等，表明人員聲譽風險已經成為金融機構重大聲譽風險的重要乃至首要來源。
? ? ? ?人員聲譽風險本來就是企業聲譽風險的一個重要來源，但近期金融機構的人員重大聲譽事件突然出現“井噴”，有其特殊原因，主要有兩點：
? ? ? ?一是在金融業降薪內卷的大環境下，金融從業人
李利明：人員聲譽事件頻上熱搜，
金融機構怎么辦？
福家文化
FUJIA CULTURE
29
2024年11月刊
︻聲譽風險管理︼
福家文化
FUJIA CULTURE
30
2024年11月刊
︻聲譽風險管理︼
員的心態受到影響，言行可能會發生扭曲或者出現極端情形。過去幾年來，金融業受到自身經營壓力以及政策壓力和輿論壓力的影響，金融機構普遍出現了員工待遇明顯下降。一些銀行、證券公司、基金公司和信托公司，甚至出現了員工待遇暴降，使得從業人員面臨著消費降級甚至原來生活狀況難以維持的窘境，從而導致巨大的生活壓力乃至焦躁不安，容易發生一些出格甚至極端言行，曝光后引發聲譽風險。同時，面對經營壓力和考核要求，一些金融機構基層的怪現狀頻出，基層網點負責人往往會把各項指標壓力傳遞給所有員工，同時要求員工做很多形式主義和表面文章的事情，或者提出過于苛刻的要求，引發員工不滿，有些員工通過對外發聲來表達訴求。
? ? ? ?二是在金融業被污名化的當下，金融機構的個別人員不良不當言行都會被輿論放大和上綱上線。個別從業人員的生活作風問題、違背公序良俗問題、違法違紀行為，在哪個行業都存在，都可能引發關注傳播，但是如果發生在金融機構，就會被放在當前金融業被污名化的大背景下進行傳播擴散，很多媒體報道和網上評論會根據這類個案來證明金融業“風險很高”、金融機構“待遇過高”、金融從業人員“素質很差”
等等，加深社會公眾對金融業的不良印象。
? ? ? ?面對人員聲譽風險的巨大壓力，金融機構如何應對？簡單說至少需要做好以下四點：
? ? ? ?將人員言行納入本機構聲譽風險管理范疇。金融機構既要讓全體員工高度重視不良不當言行引發的聲譽風險，也要讓他們了解自身言行禁區——無論是在個人自媒體上還是在各種微信群的發聲，無論是在工作場所之內還是在工作時間之外的言行，讓他們能夠對照規范自身言行，避免“無心之言”、“無意之舉”引發重大聲譽風險。
? ? ? ?做好員工情緒和心態的疏導。金融機構要讓員工認識到當前金融業面臨的政策要求、經濟環境、風險現狀和經營壓力，讓員工意識到當前的降薪內卷是全行業現象，本機構無法避開，員工應該調整心態、降低預期、適應現狀，在當前的大環境下努力做好工作，盡量保住自己雖然在持續下降的工資待遇，避免成為靈活就業大軍的一員。
? ? ? ?做好人員糾紛的快速解決。金融機構一些人員聲
福家文化
FUJIA CULTURE
31
2024年11月刊
︻聲譽風險管理︼
福家文化
FUJIA CULTURE
32
2024年11月刊
︻企業文化建設︼
譽事件來自于基層員工受到領導欺壓霸凌甚至傷害，因投訴無門而被迫在網上曝光。面對內卷壓力和自上而下的很多表面文章和形式主義要求，金融機構各級負責人特別是基層負責人應對與員工共度難關，不要僅僅把壓力傳遞給員工，不要用粗暴強硬的態度給員工施壓，更不要對員工打擊報復。金融機構從上到下要建立簡單順暢的舉報渠道和糾紛解決的快速通道，如果內部特別是基層發生員工投訴舉報有關領導事宜，一定要快速處理嚴厲問責，切不可輕描淡寫息事寧人，要讓舉報方認可本機構的處理方案，避免其因舉報無果而在網上曝光。
? ? ? ?發生人員聲譽事件快速處理適度切割。如果金融機構發生人員聲譽事件，要在最短時間內快速處理并及時發聲，從嚴從重從快是基本原則。在信息超光速傳播的移動互聯時代，無論處理還是發聲都不可拖延耽擱。同時，發聲表態要做好與責任人的適度切割，既要表現出對于本機構出現不當情形的歉意和對違規違紀行為的零容忍；也要表明這僅是個別現象，會從制度和流程上進一步規范，極大減少乃至杜絕此類現象再次發生。
? ? ? ?為深入學習貫徹習近平總書記關于老齡工作的重要指示精神，實施積極應對人口老齡化國家戰略，弘揚中華民族孝親敬老傳統美德，營造孝老愛老的良好社會氛圍，10月28日，安徽分公司積極參加由安徽省銀行業保險業消費者教育宣傳活動第一小組聯合舉辦的以“攜手銀發 共享金秋”為主題的“敬老月 金融與您同行”活動，為老年人的美好生活保駕護航。
安徽分公司開展敬老月關懷活動
? ? ? ?活動通過設立宣傳展臺、懸掛宣傳橫幅、發放宣傳折頁、面對面講解等方式進行。同時，為了傳承敬
福家文化
FUJIA CULTURE
33
2024年11月刊
︻企業文化建設︼
福家文化
FUJIA CULTURE
34
2024年11月刊
︻企業文化建設︼
老愛老傳統美德，活動現場還邀請了專業醫生為老年人提供義診服務，向老年朋友傳授常見疾病的預防方法，引導老年人養成健康的生活習慣。同時，安徽省保險行業協會領導帶隊慰問包河社區兩戶90歲以上的高齡老人，向老人們致以最誠摯的祝福。此次走訪慰問，不僅讓老人們感受到了社會的溫暖與關懷，更增強了他們對金融工作者的信任和肯定。
? ? ? ?為進一步貫徹落實黨中央對金融工作的決策部署，深入學習《習近平關于金融工作論述摘編》《中國共產黨紀律處分條例》，推進行業清廉金融文化建設，切實做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融“五篇大文章”，嘉興市銀行業協會、嘉興市保險行業協會和嘉興金融團工委前期聯合舉辦了清廉金融知識線上個人賽。
? ? ? ?安徽分公司將繼續秉承“金融為民”的初心使命，深化金融為民服務，切實為銀發人群提供更加全面、優質、貼心的金融服務與保障，助力銀發族跨越數字鴻溝，安享幸福晚年。
嘉興中支喜獲清廉金融個人賽
團隊組織獎
福家文化
FUJIA CULTURE
35
2024年11月刊
︻企業文化建設︼
福家文化
FUJIA CULTURE
36
2024年11月刊
︻企業文化建設︼
? ? ? ?和諧健康嘉興中支高度重視、并積極組織內外勤員工及家屬參與，獲得清廉金融知識線上個人賽團隊組織獎。嘉興中心支公司將再接再厲，不斷強化清廉金融文化意識，共同促進紀律規矩轉化為金融業從業人員的政治自覺、思想自覺、行動自覺，推動形成崇廉拒腐的良好風尚，營造濃厚的清廉文化氛圍和風清氣正的行業生態。
? ? ? ?根據各機構匯總上報材料，經相關部門核實，總公司研究決定對24位員工給予獎勵。希望受到獎勵的個人再接再厲，繼續發揮表率和示范作用，總分支各機構在企業文化建設中積極作為，共同為公司高質量發展貢獻力量。
企業品牌宣傳工作10月份獎勵名單
福家文化
FUJIA CULTURE
Editor in chief
主編：王義禮
Responsible editor
責任編輯：杜琰
Editor
編輯：邵夢
客戶服務電話：956076
地址：北京市朝陽區建外大街甲6號
掃描二維碼下載福家享受APP
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |