15期

?主辦單位：中國聯通商丘市分公司文學社? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020年12月刊

內部刊物 免費交流

團隊精神：忠誠·團結·執著·進取·敬畏

本期導讀

1.2020年12月1日，商丘市直工委常務副書記趙云峰一行到公司調研督查。

2.2020年12月11日，省公司視頻業務運營中心總經理趙松暉一行到古城區營銷中心調研。

3.2020年12月16日，商丘聯通網絡部榮獲“全省網絡扶貧工作先進單位”稱號

4.2020年12月21日，公司開展“愛在聯通 情暖冬至”包餃子活動。

5.2020年12月24日，河南省通信管理局副局長方強一行到公司調研安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作。

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第15期

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牛年大吉

祝大家牛年大吉大利萬事如意

Original you 2020: happy like flowers, strong like cattle, free like birds, happy like children!

恭賀新春

Memorabilia

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第15期

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?歲月不居，時節如流。我們即將揮別極不平凡的2020年，共同迎來嶄新的2021年。

轉眼間，商丘聯通文學社已經成立一周年了。這一年中，已和您見面了15期的《奮斗者》雜志跟隨國家的脈搏跳動、跟隨公司的改革進行創新、跟隨公司全體員工的工作生活一起成長。文學社及期刊的出版離不開公司領導的支持、公司各部門領導投稿人員的用心撰稿及期刊小編們的加班加點。在此新春佳節來臨之際，《奮斗者》期刊感謝每一位支持期刊的商丘聯通人，感謝你們的默默付出，謝謝你們！

2021年，站在“兩個一百年”的歷史交匯點，《奮斗者》電子期刊也將伴隨商丘聯通進入新的發展階段，實現新作為、展現新氣象。希望各部門能夠繼續給予1周歲的《奮斗者》支持，讓它能夠更加茁壯成長，為公司發展助力、為員工生活添彩！

最后，祝愿商丘聯通全體干部員工牛年大吉、牛氣沖天！

? 一周年之際，文學社攜《奮斗者》想對您說

? 一周年之際，文學社攜《奮斗者》想對您說

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一、12月1日，商丘市委直屬機關工委常務副書記趙云峰一行到商丘聯通調研督查

二、12月18日，商丘聯通召開黨組織書記抓基層黨建工作述職評議會

三、12月18日，商丘聯通召開落實巡察整改工作部署會

四、12月24日，河南省通信管理局副局長方強一行到公司調研安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作

五、12月11日，省公司視頻業務運營中心總經理趙松暉一行到古城區營銷中心調研

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Memorabilia

1.匍匐前行的網絡CEO

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1.商丘市委直屬機關工委常務副書記趙云峰一行到商丘聯通調研督查

2.商丘聯通扶貧組成員到虞城縣谷熟鎮聯系村開展 “三五”基層工作日活動

3.商丘聯通召開黨組織書記抓基層黨建工作述職評議會

4.省公司黨委第二巡察組蒞臨商丘市分公司召開巡察反饋會議

5.商丘聯通召開落實巡察整改工作部署會

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1.河南省通信管理局副局長方強一行到公司調研安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作

2.省公司視頻業務運營中心總經理趙松暉一行到古城區營銷中心調研

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目錄

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3.商丘市道路運輸服務中心與公司進行“新型智慧交通”戰略合作框架協議簽約

4.省公司客戶服務部副總經理尚相平一行到商丘調研

5.商丘聯通開展 “總經理在線”活動

6.辦公室安排綜合領域廉潔風險防控工作

7.市場部開展一線送培活動

8.客戶服務部圍繞“雙十提升”部署支撐工作

9.網格運營與稽核中心以數據支撐助力旺季營銷“雙十提升”

10.自有廳營銷中心開展三項工作為民服務

11.創新欠費回收，被總部選拔為優秀案例全國推廣

12.開展企業微信功能培訓，促進數字化轉型

13.提升線上寬帶訂單轉化率

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1.商丘聯通網絡部榮獲“全省網絡扶貧工作先進單位”稱號

2.網絡線以九項舉措全力以赴支撐“雙十”提升

3.商丘電聯“4G一張網”方案編制完成

4.網絡部緊盯目標，多措并舉推進資源可視化工作開展

5.網絡部組織召開鐵塔對接聯席會，推進鐵塔維護質量提升和成本合理化管控

目錄

contents

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1.工會組織“愛在聯通 情暖冬至”包餃子活動

1.用獻血傳遞愛的力量

2.立足平凡爭創一流 身體力行“三個一切”

3.不是光芒萬丈，但在努力發光 —“異業”新星胡媛媛

4.數字化轉型路上的最美奮斗者

5.線上服務更便捷，線下服務提質量

6.維護員的誠心服務、換來客戶的10分滿意

7.踐行三個一切，彰顯聯通支撐風采--交付中心祁松波

8.心中裝著客戶，一切為了客戶——網絡中臺李艷工作紀實

6.5G共建共享工作組做好旺季營銷移網網絡“四項”保障 助力“雙十提升”?

7.云網運營中心全力做好“核心網保障” 助力旺季營銷“雙十”提升

8.睢縣分公司：利舊再用，支撐發展

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匍匐前行的網絡CEO

——記永城北綜合維護網格CEO練輝

近日一段短視頻刷爆了朋友圈，在一條不足四十公分高的玻璃棧道里，有一位身高一米八的漢子躺在里面，艱難地前行。細心的朋友可能已經看出來了，他在玻璃棧道里進行通信線纜施工。

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“從來沒有什么歲月靜好，不過是有人替你負重前行”，低矮棧道下匍匐前行的高大身影讓人肅然起敬。而這些艱苦的場景對于練輝來說只是他日常工作的一部分。

初識練輝是在公司某年舉辦的運動會上，他性格豪爽，身材高大，球風硬朗，不僅是永城分公司籃球隊的準主力，還是乒乓賽場上的一員健將，給大家留下了深刻的印象。他自帶一股軍人的氣質，他說：“我喜歡軍人的敢打敢拼、雷厲風行，那也是我堅持的工作風格”。

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第2版

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練輝承包的永城北綜合維護網格負責13個鄉，包括362個基站和160余臺寬帶設備的維護和支撐服務。“守土有則，守土盡責”，兩年來，練輝帶領自己的網格共排查、處理各類網絡隱患和故障286處，完成68次網絡割接，累計建設42個基站，擴容79個小區，新增1890個寬帶端口，有效的支撐了市場發展，2020年永城北網格承包考核排名全市前列，前端網格好評率100%，毛利分享1.9萬元。網格全體人員在劃小承包中充分享受了改革“紅利”。

面對取得的成績，網格的同事們說是因為我們有個“有態度、有能力、有素質”的CEO，有個不畏艱難、沖鋒在前“帶頭人”。而練輝說成績的取得依靠的整個團隊的力量，是大家“責任心、上進心、進取心”的體現，是大家誠實勞動的成果。自己是CEO，帶頭沖在前面是應該的。而確保網絡穩定和暢通是我們網格最根本的任務和責任，只有網絡暢通了才能確保話務量不丟、流量不丟，用戶才能滿意，整個網格的收入才能提高。

多少次響應市場的需求，緊急擴容，爭分奪秒；多少次徹夜不眠，優化割接，忍受著蚊蟲叮咬；多少次身先士卒，搶通障礙，連續奮戰顧不上吃飯；多少次冒著風雨、踏著泥濘前進；多少次頂著酷暑，汗水濕透工裝。面對艱苦和困難，練輝卻以苦為樂，把這些艱苦當作 “最浪漫的事“。他笑著說我們可以在路途上一邊研判發生的故障，一邊欣賞沿途或綠意盎然或金色滿目的農田，偶爾吼個兩嗓子，也是很“詩情畫意”的。

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緊張的疫情防控形式下，永城市采取臨時交通管制，很多風險小區被封閉，一些網格維護人員被困在家中無法出門。戰疫當前，職責所在、使命必達，服務永不停歇。非常時期，練輝冒著風險，克服困難，主動承擔起節日期間公司機房值班工作，時刻堅守在崗位上，全力以赴保證通信暢通！

2020年1月31日早八時，永城市人民醫院新型冠狀病毒定點醫院突發通信故障，練輝帶領突擊隊員迅速趕赴現場。沒有隔離服，練輝就和自己的隊友二話不說，戴上雙層口罩，不顧危險進入隔離區。施工放纜，熔纖，分工合作，緊張有序。經過連續四個小時的奮戰，通信終于恢復，及時保障了重點醫院的正常通信。

6月15日十時左右，永城腫瘤醫院基站發生電源設備故障，腫瘤醫院基站是永城外來返鄉人員，新冠肺炎定點隔離醫院，在當前疫情防控依然嚴峻，為了盡快修復故障，練輝組織黨員突擊隊，身穿厚厚的防護服，深入隔離病區，準確摸排判斷，歷時一個多小時修復故障，避免了對醫院疫情防控工作的不利影響。而此時，在防護服里的練輝和黨員突擊隊同事們已經被汗水濕透了全身。

疫情面前，作為聯通人積極踐行社會責任，關鍵時刻彰顯了我們聯通人的勇敢和擔當，這一刻他們成為真正的“戰士”，用實際行動詮釋了“最美逆行者”， 為打贏疫情防控阻擊戰、保障通信暢通做出了突出貢獻，受到了社會各界的高度評價。

從一名普通的網絡維護人員到一名優秀的網格CEO，練輝牢記“一切為了客戶”的初心和使命，緊守自己作為網格承包人的責任和義務，與時俱進，主動作為，用實際行動踐行自己責任與擔當。“劃小承包再出發”，2021年，練輝將帶領自己的戰友和團隊再啟新的征程，繼續發揚不怕苦、不怕累的精神，誠實勞動，拼搏奮斗，擔當奉獻，打造劃小網格優秀標桿單元，為企業的發展繼續做出自己的貢獻！

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商丘市委直屬機關工委常務副書記趙云峰一行

到商丘聯通調研督查

12月1日上午，商丘市委直屬機關工委第一調研督查組在常務副書記趙云峰同志帶領下蒞臨商丘聯通就黨的工作開展調研督查。商丘聯通黨委書記高軍、黨委委員劉芳、張旭民及市分公司各黨支部書記參加了座談會。

黨委書記高軍首先代表公司黨委對商丘聯通圍繞市委、市直工委部署開展黨的工作服務商丘經濟發展、助力智慧城市建設，公司運營、員工隊伍面貌情況進行了總體匯報。黨委委員劉芳圍繞《強化機關黨的建設 服務商丘高質量發展》主題，從提高政治站位、全面壓實黨建工作責任制，加強宗旨建設、把黨的理想信念優勢轉化為思想引領力，加強黨建融入、把黨的組織嚴密優勢轉化為推進高質量發展的動力，加強作風建設、把黨的群眾路線優勢轉化為履職盡責的新時代使命等四個方面對公司2020年度黨的工作開展情況進行了詳細匯報。

文/圖 黨群工作部 王瑋 王舒

|不|忘|初|心|牢|記|使|命|

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近年來，商丘聯通以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照市委和市直工委工作部署，落實新時代黨的建設總要求，以機關黨建為引領，縱深推進黨建經營深度融合，推進“八度”黨建實現公司高質量發展，為助推商丘高質量發展貢獻聯通力量。今年公司上下克服疫情影響，統籌推進疫情防控、改革發展工作雙勝利。截至10月，主營業務收入增幅達11.11%，居全省第1位；累計新建5G基站近1000座，3年內計劃新建4700座左右，實現鄉鎮以上區域連續覆蓋、農村區域熱點覆蓋。阿里巴巴（商丘）產業帶入駐企業3600家，銷售額達54億元；承建的市電子政務網一體化服務項目、市12345政務服務熱線平臺項目、平安城市項目、智慧黨建、智慧酒店等智慧城市系列重大工程項目成效顯著，僅疫情期間收到全市各類表揚信30多件/封。

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商丘聯通扶貧組成員到虞城縣谷熟鎮聯系村

開展 “三五”基層工作日活動

文/圖 黨群工作部 周雙鳳

不忘

初心

牢記

使命

持續深入學習貫徹黨的十九屆五中全會精神

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不忘

初心

牢記

使命

扎實開展全省脫貧攻堅成效考核問題整改活動

通過召開黨員大會、組織群眾代表座談等多種形式，傳達學習《民法典》等法律知識，指導所聯系村 “兩委”班子做好換屆及2020年總結工作，發揚成績，查找不足，為做好2021年工作提供重要遵循。

不忘

初心

牢記

使命

全面提升基層黨建工作質量

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扶貧隊伍走訪村民、查看村容村貌，助力美麗鄉村建設，指導配合村 “兩委”落實“百日會戰”行動，認真做好廣大群眾的宣傳教育工作，積極倡導群眾采用網上信訪、書信、電話等方式反映訴求或提出建議意見，鼓勵引導基層群眾“多網訪、少走訪”，推動網上信訪成為群眾安全、便捷的綠色信訪渠道。

不忘

初心

牢記

使命

統籌做好其他重點工作

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各縣分公司黨支部、市分公司各黨支部充分發揮主體作用，不僅通過“三會一課”、黨日等組織生活形式學習黨的十九屆五中全會公報內容，組織全體黨員進行學習，重點注重在學習宣傳的形式上創新，采用黨員群眾樂于接受、便于參與的形式，通過線上課堂、網上學院、“雙微”等形式，全面準確領會精神實質，認真開展研討交流，著力在領會科學內涵、吃透精神實質上下功夫，在武裝頭腦、學以致用上見成效，迅速掀起學習宣傳黨的十九屆五中全會精神的熱潮。

目前，公司結合工作實際，組織廣大黨員觀看電影《金剛川》、黨員講述自己的故事等活動，以“三個一切”平臺為依托，身體力行“盯、細、透，找、給、做”執行力“六字訣”和行動力“四習慣”，倡導干部“三有”、員工“三心”，各專業線凝心聚力。命名38個“最美逆行者”“黨員先鋒崗”，16個“最美退役軍人”“黨員示范崗”率先垂范，對劃小單元實行1+N支撐服務，融入四季度勞動競賽，服務5G和智慧家庭業務發展，組織開展“奮戰四季度，黨員先鋒行”、“黨員下基層，服務進社區”等一系列融入改革發展、生產運營的創先爭優活動，做到融會貫通，確保黨的十九屆五中全會精神落到實處，為今年收官和明年一季度開創經營發展工作新局面，推進公司高質量發展。

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商丘聯通召開黨組織書記抓基層黨建工作述職評議會

文/圖 黨群工作部 王瑋 王舒

為推進黨建工作上臺階上水平，12月18日下午，商丘聯通召開2020年度黨組織書記抓基層黨建工作述職評議會。黨委書記高軍同志對支部書記述職做出點評，提出要求。會議由黨委委員劉芳同志主持，市分公司班子全體成員，各縣分公司支部書記、黨員群眾代表；市分公司各支部書記（部門負責人）、組織委員。

會上，永城、夏邑、睢陽區分公司、民權縣分公司等4個縣分書記，市公司網格運營與稽核中心支部、高鐵區營銷中心支部等9個支部書記一一進行述職，認真闡述了各自在黨建工作中的亮點特色、存在問題及明年工作打算。

高軍指出: 一要抓好黨的十九屆五中全會精神學習。緊密結合商丘聯通改革發展實際，凝心聚力，統籌謀劃，再學習，再認識，再定位，再出發，全面激發全體黨員群眾工作熱情，把理論學習成果轉化為推進公司全面數字化轉型、實現商丘聯通高質量的澎湃動力。二要提高政治站位，認真落實巡察整改工作。要把巡察整改工作作為一項重大政治任務切實抓緊抓好，全力以赴在規定時限完成整改任務。三要深化黨建與中心工作融合，做實主體責任。切實履行好 “一崗雙責”，為確保抓住歲末年初的市場機遇，實現“雙十提升”的戰略目標，落實好旺季營銷啟動會精神，開展好“奮戰四季度 黨員先鋒行”主題活動，引導廣大黨員、團員圍繞業務發展工作，比工作、比貢獻，上下聯動，全力以赴，奮力推進商丘聯通高質量發展。

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根據省公司黨委巡察工作統一部署，12月9日，黨委第二巡察組向商丘市分公司黨委反饋巡察情況。省公司黨委委員、副總經理王志參加巡察反饋會議，向商丘市分公司班子成員傳達省公司黨委聽取巡察情況匯報會議主要精神，對整改工作提出明確要求。省公司黨委第二巡察組組長陳濤反饋了巡察情況,商丘市分公司黨委書記、總經理高軍主持反饋會議并作表態發言。

王志強調一要壓實巡察整改主體責任。領導班子要承擔整改主體責任，對整改負總責，黨委書記是巡察整改的第一責任人，對巡察整改負首責。二是統籌落實整改監督責任。派駐紀檢組要擔起整改的監督責任，要把加強巡察整改督查督辦作為履行監督職責的重要抓手，同時要用好問責利器。三是著力提升巡察整改成效。商丘市分公司黨委要迅速制定整改方案，建立整改工作臺賬，明確整改責任和整改時限，切實發揮標本兼職的作用，扎實做好巡察“后半篇文章”。

商丘市分公司黨委委員高軍代表商丘市分公司黨委表態發言：第一，強化政治擔當、壓緊壓實全面從嚴治黨主體責任。商丘公司黨委及各黨支部會高度重視，嚴格落實黨委主體責任，全面認領及全面整改，確保向省公司黨委交上一份滿意的政治答卷。第二，強化問題導向，從嚴從細狠抓巡察整改落實。商丘公司黨委要主動擔起主體責任，堅決整改，組織班子認真研究，對反饋的所有問題逐項列出整改清單，逐項研究落實，逐項認真整改。第三，主動擔當作為，確保各項事業各項發展工作再上新臺階。商丘公司黨委壓實全面從嚴治黨兩個責任，層層傳導壓力，嚴格內部管理，加強對重點領域和關鍵環節廉潔風險防控，努力推動商丘聯通全面數字化轉型，實現高質量發展。

商丘聯通召開黨組織書記抓基層黨建工作述職評議會

文/圖 派駐紀檢組 張會召

根據省公司黨委巡察工作統一部署，12月9日，黨委第二巡察組向商丘市分公司黨委反饋巡察情況。省公司黨委委員、副總經理王志參加巡察反饋會議，向商丘市分公司班子成員傳達省公司黨委聽取巡察情況匯報會議主要精神，對整改工作提出明確要求。省公司黨委第二巡察組組長陳濤反饋了巡察情況,商丘市分公司黨委書記、總經理高軍主持反饋會議并作表態發言。

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商丘聯通召開落實巡察整改工作部署會

文/圖 黨群工作部 王瑋?

為扎實推進省公司黨委第二巡察組巡察反饋意見的整改工作，全面落實從嚴治黨要求，12月18日，商丘聯通召開落實巡察整改工作部署會。

公司黨委書記高軍同志會議要求：

一要提高政治站位，認真落實好巡察整改工作。把巡察整改工作作為一項重大政治任務，講政治、講紀律、講大局，立即行動、立即整改，切實增強轉變作風的主動性、積極性和緊迫性，將思想統一到上級黨組織的決策部署上來，統一到落實巡察整改部署會精神上來，確保巡察整改取得實效。

二要以整改工作成效推動公司當前改革發展各項工作。針對省公司黨委巡察組提出的問題，各責任單位要對號入座盡快將任務領回去，建立好工作臺賬，各黨支部書記是整改工作第一責任人，必須親自部署、親自協調、親自督辦，把整改工作抓緊抓實。各配合單位要不推脫、不回避，緊鑼密鼓做好配合整改，要全力以赴在規定時限完成整改任務。

三要以落實巡察整改為契機，加強各項基礎管理工作。抓好執行力“六字訣”，推動旺季營銷、雙十提升，真抓實干、務求實效，全面打贏旺季營銷攻堅戰。

會議由黨委委員劉芳同志主持，黨委委員王慶瑋同志就商丘聯通巡察整改方案進行宣貫。市公司黨委委員、各縣分支部書記，市公司各部門（中心）黨支部書記、部門負責人、黨員代表參加會議。

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河南省通信管理局副局長方強一行

到公司調研安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作

12月24日，河南省通信管理局副局長方強一行在公司召開2020年商丘信息通信企業安全生產風險隱患雙重預防體系建設工作座談會，并實地進行安全生產調研。公司黨委書記、總經理高軍及班子成員參加座談會。

會上，公司黨委成員、副總經理劉芳匯報了商丘聯通安全風險分級管控與隱患排查治理開展情況和所做的具體工作。省通管局副局長方強稱贊商丘公司安全生產雙重預防體系“扎實、有特色”，并提出以下工作要求：一是正確認識雙重預防體系是安全生產的治本之策。二是要做好信息化建設，用大數據理念來解決安全生產問題。三是提出安全生產“五當”。在商丘聯通安全“四當”基礎上，增加“評估當即”的理念，形成安全生產閉環。座談會后，調研督導組一行來到商丘公司云網運營中心，細致詢問雙重預防信息化平臺情況，實地察看標準化網管核心機房。并到商丘聯通南京路營業廳進行安全調研，詢問營業廳安全生產風險隱患雙重預防體系的相關知識，檢查營業廳的安全生產臺賬和滅火器等器材，并提出營業廳要做好安全常規檢查，使用好安全生產用品。

文/圖 辦公室 劉聰歌

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省公司視頻業務運營中心總經理趙松暉一行

到古城區營銷中心調研

2020年12月11日，省公司視頻業務運營中心總經理趙松暉一行在公司副總經理菅士玉陪同下到古城區營銷中心調研。調研組一行先是參觀了古城區北關營業部的5G智慧生活館張巡路店，查看了生活館的布置、泛智能終端的體驗區，北關營業部CEO現場演示了沃用數的操作，對沃用數應用進行了演示，趙總表示沃用數是一線人員非常便利的工具。

調研組一行又到辦公區域查看了文化墻，對社區群建設進行了詢問，趙總表示社區群是拉近用戶和長期維系用戶關系的一個很好的手段，值得大家學習。在了解存量維系的情況后，菅總表示維系是重要的一項工作。趙總對商丘聯通的維系工作很贊同，同時詳細咨詢了營業部的發展狀態和實際做法，對商丘聯通的群建設、觸點、回訪等工作表示認可。隨后咨詢了入駐渠道的金融業務發展，產品包裝和銷量，對以后的的工作提出了高質量發展要求。

文/圖 古城區營銷中心 楊蘭

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商丘市道路運輸服務中心與公司進行

“新型智慧交通”戰略合作框架協議簽約?

12月24日，商丘市交通運輸局黨委書記、局長王愛民、商丘市道路運輸服務中心黨委書記沈祥山、商丘市公交公司董事長、總經理黃玉波、商丘市聯通公司黨委書記、總經理高軍及班子成員參加此次簽約儀式。

商丘市交通運輸局黨委書記、局長王愛民在致辭中表示：希望聯通公司進一步發揮5G、大數據、數字化優勢，為提升我市道路運輸科技化水平做出新的貢獻。公司黨委書記、總經理高軍在致辭中表示：此次“新型智慧交通”戰略合作框架協議的簽訂，是推進智慧交通管理體系和管理能力現代化的重要舉措。未來，商丘聯通將賦能商丘經濟社會發展數字化轉型，助力打造全面智慧城市，促進商丘邁入“萬物互聯”時代。最后，商丘市道路運輸服務中心黨委書記沈祥山與商丘市聯通公司副總經理杜昕光代表雙方進行簽約。

文/圖 辦公室 劉聰歌

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省公司客戶服務部副總經理尚相平一行到商丘調研

12月10日，省公司客戶服務部副總經理尚相平帶隊到公司調研指導，與客戶服務部各位主管針對考核辦法設定與落實、滿意度評價、投訴雙通道、貶損修復等工作充分座談討論，對提出的建議現場一一解答。尚總一行實地到南京路營業廳、市古城北關營業部走訪調研，現場查看投訴雙通道、貶損修復系統使用情況，與CEO進行親切交談，了解日常服務考核及落地執行情況，征集建議。尚總指出，“投訴雙通道”和“貶損修復系統”平臺是客服工作數字化轉型的重點工作，客服工作整體“服務前移”，通過快速將問題展現到一線前端，及時解決客戶問題修復感知，要加快在一線的推廣應用。

文/圖 客戶服務中心 孫秀華

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商丘聯通開展 “總經理在線”活動

文/圖 工會 楊雪艷

?“總經理在線”活動

12月3日，商丘聯通開展 “總經理在線”活動。公司黨委書記、總經理高軍通過平臺與2000余名員工交流互動，仔細閱覽大家提出的45條問題和建議，現場全部答復。總經理高軍指出，公司將進一步暢通渠道、豐富形式，鼓勵員工獻計獻策，為干事創業搭建舞臺，歡迎員工提意見，為公司高質量發展貢獻智慧和力量。并要求活動結束后，工會對員工提出的問題進行整理匯總，每個問題都做好跟蹤落實。公司要通過“總經理在線”活動，把“黨組20條”貫徹落實好，轉變工作作風、關注員工訴求，維護好員工權益，增強企業凝聚力，推進深化混改，加快數字化轉型，實現高質量發展。

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2020

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第15期

辦公室安排綜合領域廉潔風險防控工作

文/圖 辦公室 劉聰歌

12月15日，辦公室召集各縣（市）分公司、六區營銷中心辦公室主任及綜合主管，負責房屋維修、不動產運營和綜合領域廉潔風險防控相關人員及市公司財務部相關人員，開展綜合領域廉潔風險防控工作。

會上，辦公室對綜合領域廉潔風險防控檢查情況進行通報，并安排近期工作重點；結合綜合領域廉潔風險，布置進行自查整改的任務；同時提出近期不動產運營工作的相關要求。最后，財務部對房屋維修在公開市場的采購流程進行培訓。通過系列措施，保證綜合領域廉潔風險防控工作到位。

市場部開展一線送培活動

文/圖 市場部 崔菲菲

為了讓一線營銷人員吃透營銷政策、掌握受理流程、明白增收貢獻。12月份，市場部分兩個小組到營銷單位送培旺季產品政策、價值提升及營銷場景，以智家行動、深耕行動、滿卡行動為依托，增量市場聚焦終端+雙融，存量市場聚焦一換一提一降一加，以“查話費、領禮品”為主題，持續強化“一人用、全家送”產品賣點；以5G、農村、家庭、存量四大市場為發力點，實施平安鄉村、智慧家庭和存量拉新專項活動；以寬帶無條件受理為牽引，強力推進網業協同，確保2021年旺季營銷開門紅。

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客戶服務部圍繞“雙十提升”部署支撐工作

文/ 客戶服務中心 孫秀華

12月1日，客戶服務部召開全體員工會議，部門領導傳達公司“雙十”戰略目標以及總經理講話精神:“把危機變動力、把方向變方法、把目標變結果”，全力以赴，堅決完成任務！要求圍繞“雙十提升”網隨業動的重要保障，各班組持續盯控投訴/貶損較高的聚類區域、亟待優化小區的優化進展，梳理掣肘一線生產經營的問題和流程，以“找、給、做、盯、細、透”六字訣貫穿始終，解決客戶問題、支撐一線發展。

網格運營與稽核中心以數據支撐助力旺季營銷“雙十提升”

文/圖 網格運營與稽核中心 郭輝

12月11日，網格運營與稽核中心全體員工學習貫徹公司旺季營銷啟動會會議精神，領會高總講話重點內容，為推進“雙十提升”旺季營銷，部門做好以下三項支撐工作：一是對數字化轉型服務支撐做好培訓工作，倒三角和沃用數系統新增及優化功能及時對一線人員進行系統使用培訓，使數據營銷賦能全面覆蓋。二是利用好精準化營銷系統，通過精準營銷觸點策劃活動，降低營銷成本，減輕一線人員壓力，提高營銷效果，增強市場競爭力。三是在數據上做好支撐，在經分系統本地報表部署旺季營銷各類報表，支撐數據實時通報工作，及時展現一線人員的營銷業績。把“三個一切”理念滲透到工作細節中，把支撐工作落到實處，全力以赴，助力實現旺季營銷“雙十提升”目標。

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自有廳營銷中心開展三項工作為民服務

文/圖 自有廳營銷中心 董軒羽

為進一步推動解決老年人在智能技術方面的困難，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，自有廳營銷中心在全區營業廳推廣老年人愛心服務：一是為老年人提供“面對面”服務模式，營業廳增設老年人愛心坐席，準備老花鏡等助老設備設施；二是建立無碼綠色通道，協助老年人查詢健康碼；三是加強廳內助老服務，做好現金繳納與其他支付方式并行受理服務，對不會手機操作的老年用戶主動提供代客取號服務，滿足老年客戶需求為老年人提供熱心、誠心、耐心的優質服務。

為提升基層單元收入，避免高端用戶流失，推廣存量維系，綜合服務支撐中心創新了存量用戶欠費回收工作方法，為一線人員自制沃用數欠費回收流程說明書。截止11月底，KPI考核指標-其他渠道應收通服占收比連續11個月全省排名第一。欠費回收創新方法作為河南省優秀案例被總部收編在《全量客戶運營經驗匯編》2020年第四期，公司沃用數欠費回收流程、維系工具手冊化經驗被全國范圍推廣。

欠費回收流程說明書針對正常開機用戶、高端50元以上欠費用戶、以及半停機能接不能打用戶，就數據如何篩選、欠費催繳電話撥打、短信話術發送等進行了說明。并制定合適話術，提供一線人員發送短信及回訪。同時告知一線人員倒三角、助銷系統如何開展話費回收。一線人員根據說明書及其他輔助工具應用進行分享、傳播、一線推廣，徹底結束了想維系苦于無方法的境地，大大提升了欠費回收率，得到了一線人員的好評。

創新欠費回收，被總部選拔為優秀案例全國推廣

文/ 綜合服務支撐中心 張衛麗

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為快速促進數字化轉型，綜合服務支撐中心以企業微信承載連接為基礎，加載聯通業務能力，賦能一線人員，實現線上線下互通互補，為客戶服務、存量價值經營數字化轉型提供利器。為確保一線人員快速啟用，提升企業微信激活率，綜合服務支撐中心以現場溝通會的形式，組織各單位接口人開展企業微信功能操作，并要求各縣分公司及六區營銷中心接口人到市公司進行組織架構的現場優化。通過此次培訓優化，完成了組織架構創建工作，從老架構中批量遷移2998人，激活企業微信1892人。

開展企業微信功能培訓，促進數字化轉型

文/圖 綜合服務支撐中心 顏彩虹、張鳳芳

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?綜合服務支撐中心三項措施提升線上寬帶訂單轉化率

文/綜合服務支撐中心 張鳳芳

綜合服務支撐中心公眾中臺踐行公司企業文化，認真貫徹執行“六字訣”，緊緊圍繞“雙提升”（即：線上訂單轉化提升和客戶感知提升），重點分析原因，找出影響“雙提升”的共性問題。

綜合服務支撐中心針對共性問題，通過數據分析快速拿出解決方案，做好數據通報支撐，一是要求公眾中臺對退撤工單100%回訪、做好二次回訪營銷成功訂單及跨區訂單及時轉派支撐，為各單位提供線上訂單轉化及超時工單日通報數據和異常支撐，通過100%回訪及訂單處理及時性管控，提升客戶感知；二是緊盯線上寬帶訂單轉化成果，嚴格審核關鍵節點退單原因，把好退單審核關，制定本地訂單退單管控辦法，通過物理設備和數據配置調整，降低退單率，提高資源匹配度、提升轉化率；三是與線上訂單接口人及外呼公司負責人及時溝通，提供外呼回訪質量問題訂單并調取錄音，加強管控考核。

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商丘聯通網絡部榮獲“全省網絡扶貧工作先進單位”稱號

2020年12月底，河南省通信管理局、河南省通信行業協會授予中國聯通網絡通信有限公司商丘市分公司網絡部“網絡扶貧惠民生，信息致富新農村”榮譽錦旗，并頒發“全省網絡扶貧工作先進單位”榮譽證書。

商丘公司網絡部：一是堅持網絡扶貧、信息惠民，網絡先行，率先完成了20戶以上自然村光纖寬帶網絡全覆蓋，實現了農村寬帶家庭用戶全光網接入服務。二是實施精準網絡扶貧，對建檔立卡的貧困戶享受到網絡扶貧的政策支持。對電商服務網點，加大信息網絡幫扶力度，增強網絡支撐服務。三是持續深化拓展網絡扶貧及農業信息化應用，助力數字鄉村建設發展，著力完善農村信息網絡基礎設施建設。

文/圖 網絡部/網絡與信息安全辦公室 余紅杰

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一是移網保障：提前預判，實時開展話務/流量分析，及時網絡擴容。2021年旺季營銷前，預計擴容2372個小區，其中重點場景小區358個。二是寬帶保障：旺季市場營銷期間爭取新增寬帶投資478萬，積極推進自建項目實施，實現投資效益最大化，優化簡單擴容流程及末梢接入項目流程。三是政企保障：建立“一點承接”責任機制，打造交付中心面向業務一點承接；全量資源摸牌，實施資源可視化呈現。四是核心保障：確保核心測網絡承載能力滿足旺季業務發展需要，積極做好網業協同，加強隱患問題提前發現的能力，快速響應、及時支撐。五是隊伍保障：全區28個接入側網絡網格根據區域劃分與市場前端營銷單元對應，實現一點對接，19個網絡側網格與28各綜合維護網格成立虛擬應急保障隊伍，強力支撐維護一線。六是材料保障：各類裝機材料備貨充足，保障不出現缺料、斷料的情況。現已儲備皮線光纜170萬米，室內五類線10米。七是流程保障：優化簡單擴容流程，優化客戶末梢接入流程。八是制度保障：強化前臺支撐考核，旺季營銷期間在綜合服務支撐中心設立網絡服務支撐監督電話。九是安全保障：在各項網絡支撐基礎上，做好各項防范、應急措施，確保網絡安全運行。

網絡線以九項舉措全力以赴支撐“雙十”提升

文/ 網絡部/網絡與信息安全辦公室 余紅杰

商丘電聯“4G一張網”方案編制完成

文/5G共建共享工作組 張新茂

5G共建共享工作組根據省公司“5G共建一張網、4G共享一張網、3G減掉一張網”的文件要求，和商丘電信認真研讀文件精神，積極推進共建共享落地實施。商丘電聯雙方根據方案要求，積極實施站址、天面、網元、頻率、競爭力、運營管理六重構，進行編制一張網方案；逐網格、分層次、抓關鍵，依序推進一張網共享，實現共建共享工作的轉變。將“六個重構”動作在每一個網格上坐實，精準化編制一格一策聯合規劃方案，達到站址最優、天面最佳、配套利舊最充分、運營成本最低、競爭力最強的、效能最高的共建目標。經過雙方的認真編制，確認本次聯通共享給電信569個基站，電信共享給聯通549個基站，總計雙方共為對方共享1040個基站。

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根據省公司及公司黨委統一安排，網絡部以問題導向、需求導向為牽引，圍繞三個一切，推進資源可視化工作。抽調技術骨干成立 “4個專業組+8個區域”攻堅團隊，組織各相關部門中心、以區、縣為單位，資源摸排人員與系統錄入人員分離，資源系統錄入人員集中辦公，總結交流，經驗分享。截止目前：全市局站資源5969個（包含線路）錄入完成占比100%；基站數量8435個改善100%；纖芯業務關聯已整改6301條，完成占比82%；纖芯關聯端口已整改6307條，完成占比82%。纖芯關聯完成占比99.8%；纖芯關聯上級端口錄入完成6335條，完成占比98.7%；纖芯關聯配纜業務數量6411條，已完成6390條，完成占比99.67%；樓宇已錄入系統292個，全部完成建立、綁定樓宇標準地址29317條，樓外資源N日通全部完成，另26號新增20條數據正在導入。

網絡部緊盯目標，多措并舉推進資源可視化工作開展

文/ 網絡部/網絡與信息安全辦公室 余紅杰

商丘電聯“4G一張網”方案編制完成

為進一步提升鐵塔公司維護響應速度，合理壓控鐵塔租賃費用，12月24日下午，網絡部組織各相關中心與商丘鐵塔召開月度對接聯席會。會上，商丘鐵塔通報了前期支撐保障情況和費用情況，我公司對上月維護質量進行了重點通報。雙方就鐵塔租賃費用合理管控中的基礎信息核查、油費電費管控、轉供電改造等問題進行重點討論，并形成常態化基礎數據、油電費核對確認的機制，加快推進轉供電站點改造、劣化電池更換，全力保障聯通網絡穩定；同時雙方還就“雙十”提升暨春節返鄉市場保障等熱點問題進行討論分析，確定保障方案，推進實施。雙方參會人員進行了高效的溝通交流，堅持以問題改善為導向，達成了合作共贏、共同提升的共識。

文/ 網絡部/網絡與信息安全辦公室 余紅杰

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一是做好4G網絡保障。2021年春節預計擴容2372個4G忙小區，含重點場景擴容358個4G忙小區。二是5G網絡支撐。針對已開通基站進行實時監控，做到故障及時發現和處理；對各營業廳進行持續測試優化，保障營業廳5G信號正常；針對農貿市場、超市等旺季人流量大的地區進行實時業務監控；市場前端5G問題及時響應，提升用戶感知。三是重點場景保障：旺季營銷期間，針對商丘境內交通樞紐、廟會場地、大型商場、公園景區等89處重點場景區域進行重點關注及優化。四是應急保障：移網優化人員積極做好網業協同，加強問題發現和前臺問題收集，注重快速響應、及時支撐，加強應急保障隊伍建設，提升快速反應能力。

網絡線以九項舉措全力以赴支撐“雙十”提升

文/5G共建共享工作組 張文龍

云網運營中心全力做好“核心網保障”?

?助力旺季營銷“雙十”提升

文/云網運營中心 班文娟

云網運營中心“四個方面”全力做好“核心網保障”，助力旺季營銷發展：一是努力做好移動網、寬帶網、傳輸網網絡調整擴容保障網絡承載能力。二是積極做好技術支撐。減少寬帶失敗工單、縮短失敗工單處理時長。提升寬帶故障問題處理速度與質量。積極響應全網移網用戶問題處理。三是加強運行監控 ，壓縮故障歷時。通信機房+智能故障派單+黃橙紅三級預警巡視，三斷日通報+問題周分析。四是做好重點場景保障，應急通信演練。全網164臺用戶量超2500戶重點OLT實時運行監控，并于2021年元月下旬重大節日前夕進行全網全專業應急通信演練，提升網絡應急處理能力。

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睢縣分公司：利舊再用，支撐發展

旺季營銷勞動競賽活動開展以來，為確保“雙十提升”目標落地實施，睢縣分公司全體干部員工發展熱情高漲。由于發展迅猛，加上一些客觀條件影響，導致固網終端光貓緊缺，在不同程度上制約寬帶發展。針對這種情況，睢縣分公司副經理谷磊獨辟蹊徑，提出光貓利舊再用。組織有關人員，將各營業部拆機回收的1500多個舊光貓集中進行數據檢測，對可以使用的進行擦塵去垢、重新入網再用，即節約了發展成本，同時又解決發展中的燃眉之急。截止目前共檢測出可再次利用光貓320個，節約成本近10萬元，取得顯著效益。

文/圖 睢縣分公司 王新穎

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?工會組織“愛在聯通 情暖冬至”包餃子活動

文/圖 古城營銷中心 郭海濤

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有人說，一輩子很長；有人說，一輩子很短。無論長短，每個人都在不同的道路上書寫著自己的人生。可能他沒有顯著的業績，可他有著一顆善良而又勇敢的心。他就是古城區營銷中心的客戶經理張書寧，一名普通的員工。

? ? ? 受著聯通公司企業文化的熏陶， 張書寧是從參加工作的第二個年頭第一次無償獻血，了解了其中的深意后，他便一直堅持定期獻血。　

可能獻血并不是什么壯舉，只不過是一個健康人用自己可以再生的血液去救治那些急需的病人。可難得的是他已經堅持了14年，從2006年開始至今，他已獻血68次，累計獻血量達7200毫升。其中成分血（血小板）50次，榮獲國家、金銀銅榮譽證書及獻血先進個人。從獻全血到獻成分血，堅持參加無償獻血志愿服務和其他公益活動，積極宣傳倡導無償獻血。一路走來，他始終有一個信念，那就是“我能幫助到別人”。

由于他的忘我奉獻精神，幫助了無數的患者，他的血液在他人的身體里流淌，每當說起獻血這件事，他就激情澎湃，他總是說，一想到自己的一點小小付出，就可以幫助到別人，就感覺特別的自豪。即使是今年的疫情，他也從未間斷過捐獻成分血。在他眼中，不管是捐獻全血還是成分血，在別人生命需要的時候，盡自己微弱的力量幫助，都很有意義，每個人的善舉都可能成為他人生命的希望。

可能這樣的行為并不是很偉大，這樣的人也有很多，可他只是做了自己認為值得的事情。但他用實際行動詮釋什叫正能量，什么叫大愛無疆。他獻出的不僅僅是一袋熱血，更是一份值得欣慰的寶貴的精神財富。

用獻血傳遞愛的力量

文/ 古城營銷中心楊蘭?

“天時人事日相催，冬至陽生春又來”，冬至是農歷中一個重要的節氣，也是中華民族的一個傳統節日。為了為貫徹落實"黨組20條"，豐富職工文化生活，傳承中華傳統習俗，促進職工之間的溝通交流，12月21日，商丘聯通公司在全市各單位開展“愛在聯通，情暖冬至”包餃子活動。

?活動開始了，職工食堂里各個工會小組人員帶好圍裙和口罩，大家分工協作,有的調料，有的揉面，你搟皮來我包餡，各個工會小組熱情高漲，創意無限，色形俱佳，整個過程笑聲飛揚，暖意融融。形狀各異、造型別致的“主題餃子”陸續登場，參加現場評委和員工的投票選評。有“5G n”、“五新聯通”、“向陽花開”、“年年有余”、“牛氣沖天”，構成了一副副色彩繽紛的美麗畫面，也展現了廣大員工新年美好愿望、對企業的熱愛和對企業未來發展的信心。

“快樂過冬至 溫暖一家親”，與此同時，在商丘聯通8個縣（區）分公司、6個市區營銷中心、171個鄉鎮營業部包餃子活動都在熱火朝天地進行。

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“沒有小角色，只有小演員”。對于俄國戲劇家斯坦尼斯拉夫斯基這句名言，梁亞娟感悟至深。在客服部，她就負責這樣一個既普通又重要的崗位。說它普通，因為這個崗位“貌不驚人”，每天重復著調查、溝通、督導、考核這些看似簡單乏味的工作，周而復始，單調枯燥；說它重要，因為這個崗位事關企業口碑與形象，與商丘聯通的市場發展息息相關。一年來，梁亞娟始終按照“三心”員工標準嚴格要求自己，所負責的NPS和滿意度指標均名列全省前列，以自己的實際行動詮釋了“三個一切”經營管理理念。

立足平凡爭創一流 身體力行“三個一切”

文/圖 客戶服務部 孫秀華

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2020年3月，省公司根據集團公司互聯網轉型2.0要求，出臺新的滿意度考核辦法，將實時評價與NPS作為KPI考核的重要指標，考核重點與考核指標較往年均有較大變化。作為負責此項指標的主管，梁亞娟對這突如其來的變化感到措手不及。4月份，省公司下達第一期通報，商丘公司實時評價每項專業均未達到省公司目標值。面對新挑戰，梁亞娟感到前所未有的壓力。

“做‘三心’員工，第一就要有責任心。只要思想不滑坡，辦法總比困難多。”梁亞娟是這樣說的，也是這樣做的。

為想方設法提升滿意度，梁亞娟幾乎徹夜難眠，白發日漸增多。她不厭其煩地反復研究考核辦法，將不明白的內容進行歸納梳理，及時向省公司對口部門的領導求教。同時，她積極發揮團隊力量，多次與服務運營組的同事們一起研究討論，針對各項考核指標“量身定制”了不同的培訓計劃，為下一步培訓工作的順利開展打下堅實基礎。

然而，此時正值新冠肺炎疫情期間，無法集中縣分公司人員進行現場培訓。但時間不等人，怎么辦？面對困難，梁亞娟不等不靠，利用釘釘軟件，對網絡網格單元CEO、營業廳店長、縣分公司專業線相關主管開展線上集中培訓。在此基礎上，梁亞娟有對針對性地建立了14個基層CEO及2個專業線微信群，每天通過群在線溝通交流，解疑釋惑，制定溝通話術，指導一線引導回訪，開展貶損修復、檢驗修復效果。為一線做好有力支撐。2020年4月，新冠肺炎疫情剛剛得到有效控制，梁亞娟便與服務運營組的伙伴們及時組織13場現場輪訓，參加人員400多人。詳細講解滿意度提升的要點和關鍵環節，真正使新的考核辦法入腦入心。

“功不唐捐，玉妝于成”。在梁亞娟和她的伙伴們的共同努力下，商丘公司的滿意度和NPS排名直線上升。滿意度分值8月份達到滿分，NPS三季度排名位居全省第一，受到省公司客服部領導的表揚。

“一切為了市場，對于我來講，就是要立足本職，全力提升滿意度和NPS指標，為市場發展培育良好的口碑”

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不忘

初心

履職盡責：殫精竭慮破難題

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“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。僅僅研究報表數據，并不能真實掌握一線的問題。只有深入一線，才能得到最珍貴的第一手資料。

2020年4月，疫情剛剛得到控制，梁亞娟就和客服部的同事開始到各個縣分公司及走訪調查。幾個月的時間里，商丘六縣三區一市的分公司都留下了她的足跡。尤其是盛夏時節，她冒著高溫酷暑，堅持到各縣分公司最基層的鄉鎮營業網點走訪，不居高臨下，不頤指氣使，以真誠的態度與營業員面對面交流，傾聽一線的建議與呼聲，實地了解掌握基層網點存在的困難與問題，并針對問題的急迫性、合理性進行梳理歸納，建立問題臺賬，有針對性地完善考核辦法，使考核真正成為撬動一線員工積極性的有力杠桿。

一切為了一線，不僅為了公司的一線，更要為了全局性急難險重任務的一線。2020年新春，一場突如其來的新冠肺炎疫情襲卷全國。面對洶涌的疫情，梁亞娟與商丘聯通人一起，迅速投入這場沒有硝煙的戰爭。為了服務抗疫一線，她積極與省公司、市工信局協調配合，及時通過短信發送疫情動態和防疫知識，同時對縣分公司要求轉發的短信內容嚴格把關，做到熱點問題冷靜處理。疫情期間，共發送防疫抗疫公益短信693萬多條，為商丘的抗疫宣傳營造了積極向上的輿論氛圍。

02

不忘

初心

身入心入：不辭辛勞為一線

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服務好不好，客戶說了算。為及時了解客戶的滿意度，梁亞娟每天都緊盯“10分推薦”的反饋信息，及時與評分不高且帶有投訴傾向的客戶聯系，認真了解問題原因。有時個別客戶因為工作人員沒有及時上門，問題沒有得到及時解決而情緒激動，甚至出言不遜。面對此類問題，梁亞娟總是耐心細致地安撫客戶情緒，力爭得到用戶的理解。同時聯系縣分公司，及時上門解決客戶問題，修復貶損問題。

只要是客戶的事，無論是不是自己的職責，梁亞娟都盡心盡力幫助解決。2020年11月的一個周末，正在家中的梁亞娟手機突然響起，對方是萬達廣場的一名商戶，咨詢路由器能否同時接兩個WIFI。這本不是她職責范圍內的工作，丈夫勸她說：“周末了，又不是你的工作，讓這個商戶直接找裝維人員不就行了嗎？”梁亞娟卻說：“無論是不是我的職責，客戶的事就是最大的事。”她隨即與示范區營業部聯系，請他們安排裝維人員解決客戶問題。不一會兒，示范區的同志打來電話，原來這個客戶是梁園區萬達廣場的商戶，不在示范區的服務范圍。梁亞娟馬上與梁園區營業部聯系，詳細介紹了客戶的基本情況與需求。幾經周折，終于解決了客戶的問題。客戶感動地說：“以前經常收到聯通公司‘十分推薦’的信息，但不太了解。對于今天的辦理結果，我十分滿意！”

平凡但不平庸，平常但不平淡。一年來，梁亞娟用工作中的一點一滴匯聚成一名普通的客服員工勤奮勇爭先、奉獻創業績的向上軌跡，以自己的百倍用心換來了客戶十分滿意，為打造商丘公司“客戶信賴、客戶首選”社會口碑做出了應有的貢獻。

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不忘

初心

心系客戶：百倍用心見真情

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胡媛媛是高鐵區營銷中心創新業務小組組長，為了中心的異業拓展，她加班已經成為常態，高鐵區營銷中心辦公樓在夜晚最后亮燈的那個房間就是她的辦公室，大家都說胡媛媛工作真是拼了命干，可是她家里還有兩個孩子呢，她也是兩個孩子的母親，大的剛上小學，小的剛年滿4歲，每天都會打電話催促“媽媽，你什么時候回來呀？”，她往往都是一個回答：“媽媽工作呢、寶貝，你們在家聽話，媽媽一會兒就回去了”，但大部分時候她都沒有兌現對孩子們的諾言。

她白天除了完成本職工作以外，還需要針對不同的異業商家做出不同的活動方案，因為只有這樣才能提高異業拓展成功率。每每加班到深夜，回家看到孩子們都已經睡著了，她都感到深深的歉意，對孩子們的陪伴太少了，但工作需要，職責所在，第二天她仍會義無反饋、忘我一般的投入工作。

通過數不清多少日夜的努力和堅持不懈的付出，她成功策劃異業商家大型活動20余場，成功拓展輿情通兩單收入4萬元，成功拓展異業聯盟商家100余家、整家拓展異業商家9家，累計移網發展593戶，由她帶領的創新小組創收金額預計已達到45萬元，超過了一個前端單元一年的增收目標。

不是光芒萬丈，但在努力發光 —“異業”新星胡媛媛

?文/圖 高鐵區營銷中心唐智芬

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楊莎莎，2007年畢業后進入商丘聯通，現在商丘聯通睢陽區營銷中心工作。無論在基層單元還是在中心區本部工作，她總是勤奮敬業、奮勇爭先，工作上的拼勁、韌勁讓同事們感動。近三年來先后獲得，2017年度河南聯通“中國聯通愛崗敬業好員工” 、“兩大一小一融合員工爭先創優”營銷能手，2018年度“踐行兩學一做”優秀團員、“春節我堅守，服務您放心”服務之星、支撐商丘聯通業務好員工，2019年度支撐商丘聯通業務好員工。

2020年中國聯通提出數字化轉型戰略舉措，商丘聯通積極進行數字化轉型探索，打造“一館六點一平臺”作業模式。沃推廣平臺是商丘聯通為數字化轉型搭建的重要平臺，平臺上線初期，大家對平臺運營不了解，面對新的作業模式新的理念不知道怎么做，楊莎莎開始也是一團霧水，但是不服輸的性格讓她主動請纓、努力學習、立足員工三心、不達目的誓不罷休，她常常一個人在單位加班到深夜，經常是下班時候大家都說“莎莎你怎么還不走”，但是專心鉆研平臺的她要么是潛心了解平臺優勢和操作流程根本沒有聽到，要么就是抱著電話不是和小CEO溝通怎樣上架商品，就是和市公司反饋今天存在問題。在業務拓展中積極發揮“傳、幫、帶”作用、深入一線、對一線人員現場培訓溝通交流，與一線人員洽談異業商家，利用自己優勢開展商家合作洽談，協助為商家量身指定商品包裝，兩個周內成功洽談合作商家10余家，全區拓展完成率第一名，為平臺推進奠定了重要基礎。

數字化轉型路上的最美奮斗者?

文/梁園區營銷中心 李源

圖/梁園區營銷中心楊莎莎

---記睢陽區營銷中心楊莎莎

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第15期

年初疫情突如其來，打破了全國人民的正常生活，她了解到郊區朱先生承包近120畝地種植山藥，因疫情導致近80000斤山藥滯留在家里，一年的收成眼看要泡湯了，她立即聯系市公司合作模式和特殊操作流程，當天在線指導商家使用沃推廣平臺、實現市區無接觸配送。疫情期間累計無接觸配送市區852單，商家激動的表示：你們在危難時刻幫助了我，以后我一定支持你們聯通！急商家之所急、解用戶之所需，得到客戶的稱贊。

她作為觸點營銷主管，積極響應市公司觸點渠道營銷網建設活動、二次目標分解到人、每天跟進、實時報表展示。這次，她又以身作則立即行動，積極拓展觸點39個，超額完成目標，及時總結經驗跟大家分享組織活動，睢陽營銷中心活動期間拓展能人758人，注冊會員627人，完成全區觸點渠道營銷網建設。

社群建設作為商丘聯通數字化轉型的重要營銷工具，她一對六幫扶中心單元，從各單元群布局開始跟進，給營業部提供駐地網小區明細，給營業廳制作群資料上墻板報；多次組織群建設和運營溝通交流會，學習優秀案例，總結經驗分享。睢陽區營銷中心群建設三季度完成率100%，至11月底已完成建設79個，序時完成率105%，較市區平均值高出24.5。

2020年商丘市政府進行了“全國文明城”、“全國衛生城市”，我們營業廳作為對外窗口，也是創建工作重要窗口，她深入一線營業單元，指導布置提升營業廳環境，規劃物品擺放和宣傳海報張貼，并從廳內衛生、服務提示牌、志愿者服務臺、門前三包等等逐項高標準嚴要求，上班期間她沒有時間，她早上7點準時到營業廳，在開門之前把工作做完。結合文明創建和營業廳達標要求細則，利用周末時間，到中心營業廳模擬檢查，現場對營業廳環境、服務和人員業務等逐項打分。最終分管的營業廳全部圓滿通過檢查，獲得市公司領導和創文主管領導較高的評價和贊譽。

作為中心的客服主管。客戶服務是連接客戶和企業的橋梁、作為一個“新人”、不僅要熟練掌握各項產品政策，更要有很好的交流溝通技巧，她努力學習相關知識。三季度客戶感知每項專業季度總得分市區中心排名第一名，截止10月服務綜合評價市區中心排名第一名；2020年“提升客戶體驗，打造互聯網化服務”評比結果，建業桂園營業廳和睢陽大道營業廳分別獲得第一名和第三名。

四、 每日員工三問，不忘初心全力以赴

日常工作中影響工作效率的地方很多，時間管理尤為重要。她有一套“秘籍”--筆記本常伴左右，俗話說“好記性不如爛筆頭”，她每天將工作內容和目標在本子上逐條列出，相關系統支撐工作及時落實、商家走訪洽談、觸點建設完成進度、意向單指標完成情況、滿意度樣本量回復統計、一線單元交流幫扶等等，堅持今日事今日畢，每天及時梳理工作進度、把握工作的重難點、掌握節奏。工作有安排、有溝通、有執行、有匯報，是她的工作習慣。長期的一線工作深知工作習慣的重要性，良好的工作習慣使其更好地發揮潛能，一次又一次出色完成分管業務。

“今天，你全力以赴了嗎？你解決問題了嗎？你敢于擔當了嗎？”員工三問心中銘記，“奮斗是青春最亮麗的底色。”青春燦爛、正是奮斗好時光，在這條奮斗之路、成長之路上，楊莎莎將繼續充滿激情一路前行。

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2020

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四、 每日員工三問，不忘初心全力以赴

日常工作中影響工作效率的地方很多，時間管理尤為重要。她有一套“秘籍”--筆記本常伴左右，俗話說“好記性不如爛筆頭”，她每天將工作內容和目標在本子上逐條列出，相關系統支撐工作及時落實、商家走訪洽談、觸點建設完成進度、意向單指標完成情況、滿意度樣本量回復統計、一線單元交流幫扶等等，堅持今日事今日畢，每天及時梳理工作進度、把握工作的重難點、掌握節奏。工作有安排、有溝通、有執行、有匯報，是她的工作習慣。長期的一線工作深知工作習慣的重要性，良好的工作習慣使其更好地發揮潛能，一次又一次出色完成分管業務。

“今天，你全力以赴了嗎？你解決問題了嗎？你敢于擔當了嗎？”員工三問心中銘記，“奮斗是青春最亮麗的底色。”青春燦爛、正是奮斗好時光，在這條奮斗之路、成長之路上，楊莎莎將繼續充滿激情一路前行。

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線上服務更便捷，線下服務提質量? ?

文/圖 梁園區營銷中心 李源

如果說中國聯通的標志是中國結，象征著聯通在努力的建立人與人之間的溝通，那么營業員就是那個編織結，一個一個的將溝通進行的的親密無間。走進建業桂圓營業廳，你總能看到每一位營業員親切的微笑和耐心的解答，讓人如沐春風，他們就是建業桂圓營業廳的姑娘們。

建業桂圓營業廳店長王倩倩是在2019年5月份調入，當時還兼任著青島花園營業廳店長的工作，記得那時候兩個廳只有3名營業員，算上她一共四個人，兩個營業廳四個人輪班倒，一個月最多休息2-3天，當時營業員壓力很大也很疲憊家人的意見也很大，她發現這個問題后及時找營業員談心，到營業員家中拜訪希望家人能夠理解支持，經過談心、拜訪營業員和家人都表示理解和支持，在大家齊心協力、團結一致的情況下，他們堅強的堅了整整大半年的時間，正是他們團隊的這種堅持，這份堅韌，讓他們這段時間的各項工作都沒有落下，特別是服務工作一直在整個專業線名列前茅。

---建業桂圓營業廳的姑娘們

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在2020年疫情的突然來臨，讓全國人民的計劃都打破，在年初疫情最嚴重的時期大家都在家自我隔離，每天到廳用戶幾乎為零，為了方便用戶咨詢辦理業務，她通過一直播APP、抖音直播平臺每天線上為用戶解答一些業務問題，向用戶分享我們的沃推廣平臺，方便用戶線上購買送貨上門。疫情期間線上直播間單場同時在線最高有180人左右，為了讓直播效果更好服務更多的用戶她還自費在網上購買了直播間的背景板及直播所需要的設備。正是這種認真負責完成任務的責任心，主動學習不斷創新的上進心，勇于開拓追求卓越的進取心，用新的服務手段，不斷提升服務水平，服務用戶更便捷，也是用戶感覺很貼心。

近年來王倩倩不斷強調提高廳內服務的品質來滿足客戶需求，以獲得客戶的高度信賴。

改變服務立場，強化意識，本著“客戶的需要就是我們工作的目標”處處為用戶著想，盡最大的努力讓用戶感受到我們的“人性化服務” 對客戶的服務始終堅持誠信服務，營業廳設立專人專席負責受理客戶的咨詢投訴工作，嚴格執行首問負責制，做到件件有回復，處理結果讓每一位用戶滿意。

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堅持誠信服務，放心消費，營業大廳公布了服務標準、服務范圍和服務承諾，做到服務項目公開，收費項目和收費標準公開。為方便客戶辦理業務，營業廳設立了便民區和休息區，便民區提供有各類便民設施，如：輪椅，便民藥箱，臨時借用傘等，休息區配備了飲水機、老花鏡、座椅、雜志、手機充電等便民設施及物品，方便客戶使用。

強化窗口服務，制定標準，以“優質服務，用戶滿意”的舉措為倡導，制定規范要求并擬定文明用語，服務禁語等，熱情、耐心、認真、周到地為客戶提供各項服務，并通過工作中的不斷積累，總結出了不同客戶的服務方法。如遇到老年人、殘疾人用戶我們總是主動地走出柜臺，來到門口，為用戶開門或者直接辦理業務，辦理業務時要盡量放慢語速，適當提高音量，多解釋，多幫助；遇到年輕用戶要在不影響業務辦理速度的同時，努力做到眼快、手快、回答快；遇到年紀小的用戶要多提醒、多詢問、多囑咐；遇到脾氣暴躁、易怒的用戶要多傾聽、少說話、快處理；遇到性子慢、猶豫的用戶要多溝通、多引導、適時辦理。尤其對某些特定類型的客戶，如提醒新客戶要注意繳費的時間，囑咐偏遠地區的客戶如何使用便捷的繳費方式和咨詢方式，對老弱病殘用戶更是要特別關照，把每一位用戶當親人、當朋友、當兄弟姐妹。針對客戶的不同需求增設了相應臺席，設立引導員臺席為客戶業務進行引導，對咨詢投訴協商處理；設立維系回訪和拆機挽留專席做好客戶的保有工作；設立巡檢制度對營業廳現場進行有效監管

每個員工在自身崗位不懈怠的同時，眾人都擁有良好的團隊精神。

員工在對自身工作滿意的基礎上，有集體認同感、充分發揮團隊合作，共同達成工作目標、在工作中共同實現人生價值的氛圍在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認的同時，都能積極地貢獻自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調整工作方式，使之具有更高的效率。

在眾人的不懈努力下，最終取得了2019年省公司服務達標滿分得到公司領導贊譽，2020年市公司服務達標驗收第一名。

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維護員的誠心服務、換來客戶的10分滿意

文/圖 柘城分公司綜合部 陳傳玉

2020年12月2日下午，柘城分公司客服部迎來了一個“特殊”的問候！經溝通，是一名客戶的“表揚”電話！客戶來電表揚我公司裝維經理司亞偉，不僅排除各類困難及時修通了問題寬帶，態度上更是細致耐心、友善可親，真誠感謝聯通公司用心的服務！

司亞偉同志是柘城縣聯通公司一名普通的線路維護經理。自2016年10月參加工作以來，風里來、雨里去，一直勤勤懇懇、任勞任怨、節假日也很少休息，一心撲在用戶的線路維護上。就是這樣一位平凡而普通的線路維護經理，在自己的工作崗位上彰顯著聯通人的非凡！

不管何時何地，用戶隨叫隨到！冬天路滑，他就徒步二三里路到用戶家查修線路；周末也不休息，到集上、到村里宣傳聯通各種業務，給用戶講解寬帶維護等知識；即使遇到下雨天氣，他也會堅持把用戶的障礙處理完，而此時他早己渾身濕透……平時查修障礙途中，發現某處存在線路安全隱患，他都要及時規整一下，別人問他為什么要這樣做，他說“防范于未燃，免得以后帶來更大的隱患，浪費更多的時間去處理！這樣既能降低線路故障，又能提高用戶口碑，一舉兩得！”。短短幾句憨厚樸實的話，詮釋著一個基層普通員工對崗位的敬業、對企業的熱愛！柘城聯通正是因為有著這樣愛崗敬業的好員工，有著有心服務的品質，才能得到更多客戶10分滿意的評價！

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踐行三個一切，彰顯聯通支撐風采?

文/圖 交付中心 張敏

交付中心積極踐行企業文化落地執行守則，將守則與生產工作緊密結合，深化網業協同，有力支撐了市場發展，祁松波同志就是其中一員。

交付中心祁松波同志自2019年調到交付中心，盡職盡責虛心學習，日常工作立足崗位，踏實工作，不怕苦不怕累，經常周末加班送物料。特別是12月份他在身體有病的情況下，為不影響六區營銷中心的物料使用，帶病工作白天送物料親自搬卸，晚上打針治療，及時完成了六區營銷中心物料配送。2020年圓滿完成了市區六區營銷中心裝移機物料領取與配送，配送終端 7485臺，光纜皮線1280000米，網線380箱，冷接子76100個，跳纖24400 根,水晶頭15000個，共協調車輛配送62次，老舊小區改造2020年共發放分光器1530個，法蘭盤 22920個，跳纖4350根，線卡1900包。有效支撐了市區六區營銷中心的裝移修工作和市場發展。

祁松波同志是交付中心支撐崗位上的一個縮影，一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責高效支撐，做一個新時代聯通人是交付中心每一位支撐崗位人員的夢想。

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心中裝著客戶，一切為了客戶

文/圖 綜合服務支撐中心 顏彩虹

---網絡中臺李艷工作紀實

李艷，34歲，2003年參加工作，一直從事工單監控調度方面的工作。17年工作如一日，工作上從未出現過任何差錯，因為她的心中始終裝著客戶，她的工作一切為了客戶。

她所在的網絡中臺是公司寬帶、固話和IPTV裝、移、修工作的樞紐，肩負著支撐一線、保障客戶的重要任務。每年一萬多張工單從李艷所在的崗位上經過，每天上百個電話練就了她認真處理、耐心支撐的工作態度，快速響應、高效解決問題的能力得到了一線裝維經理和用戶的高度認可。不僅如此，李艷在工作中沒有疲于應對大量的工單處理，而是弘揚執行力“找、給、做”的企業文化，找出工單失敗的真實原因，提出簡單可操作的解決方法，提升工單自動派單率和一次匹配成功率，以最快的速度做好支撐，保障工單快速竣工，讓用戶更快更好地享用聯通的高速網絡服務。

12月13日晚上9點多鐘，李艷的手機突然響起，是一個陌生的號碼，李艷沒有猶豫便接通了電話（李艷已經習慣了17年如一日做網絡支撐保障工作，任何時候都有可能有需要支撐的電話），電話是示范區一名渠道經理打來的，電話中渠道經理萬分著急，軍分區值班電話突然能打不能接，軍分區值班電話必須24小時保持雙向暢通，裝維經理查不出問題原因，情況緊急，請求李艷幫忙處理。李艷詢問了渠道經理幾個故障的關鍵點后，根據她豐富的處理經驗，迅速判斷出故障的最大可能原因：因無法匹配導致工單失敗，無法到達裝維經理，需做移機。

家中沒有系統無法處理，怎么辦？！李艷二話不說，顧不上家里的老人、孩子（李艷的愛人常年在外地工作，家里家外，老人孩子全靠她一人忙碌），頂著刺骨的寒風，騎著三輪電動車加緊趕往單位。到了單位后，經系統查詢發現，因批拆導致工單流程中斷，需要重新做數據，電話工單流程重新流轉。李艷一邊在與省公司老師溝通協調處理流程，一邊手不停的按著鼠標和鍵盤查看工單流程進度，10分鐘時間，工單處理完成，裝維經理收到工單立即對用戶進行移機處理，業務恢復。李艷又主動撥打了一下軍分區的值班電話，電話很快接通，軍分區值班人員對我公司的響應速度和解決效率表示非常滿意和感謝。

掛了電話，李艷起身回家，繞過“商”字轉盤，抬頭望去，夜晚的“商”字，格外漂亮！

一個員工就是公司的一個縮影，一次故障的處理，就是一次口碑的傳遞，李艷用自己的專業、認真和踏實感動了客戶也感動了自己和身邊的人。

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劉? ?芳

楊紅云 王洪峰 王黎明 趙新莉 郭洪波 徐靜 張武生? 余紅杰??

王寅? 孟冰

王舒? 劉聰歌 楊雪艷 王瑋? 李奇航? 閆海鵬 李宗原 陳逍 楊愷

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