HEALTH

第二十六期

讓/人/人/擁/有/一/份/健/康

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Dec

《私域流量》研讀專刊

一、《私域流量》推薦理由

二、《私域流量》內容簡介

三、《私域流量》讀書筆記摘錄

四、? ?同類好書推薦

五、《10月優秀員工及團隊表彰》

CONTENTS

總顧問：王志鴻

總編：范海艷

執行總編：張艷群

美編：金麗薇

出版：北京益生康健商貿有限公司

新聞熱線：010-59861048

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推薦理由

《大事記》

PAGE

（1）未來所有企業都應該構建自己的私域流量池，否則企業就沒有真正屬于自己的客戶，沒有客戶企業就沒有未來。

（2）作者8年私域流量運營經驗，運營2000余私域流量賬戶，構建230萬粉絲的私域流量池。

（3）作者成功指導西貝莜面村等150余家企業成功構建自己的私域流量池，精選15個案例詳細復盤。

（4）角色定位、用戶獲取、互動激活、銷售轉化、風險規避5個維度系統打造私域流量閉環。

Recommended reason

內容簡介

brief introduction

8年私域流量運營經驗，2000多個私域流量賬號，230余萬規模的私域流量池，成功指導150余家企業構建是與流量池 私域流量運營實踐指導書，以必要理論點撥 案例復盤形式呈現，從6個層面全面剖析私域流量運營。來自8年一線運營2000多個私域流量賬號、230多萬粉絲的成功經驗，并融入指導150多家企業落地運營的精華。 q 理論點撥： 以私域流量實際運營順序為指導，分別介紹了為什么要做私域流量、如何進行精準角色定位、如何吸引大量精準用戶入池、如何在不引起用戶反感的基礎上激活用戶、如何自然實現銷售轉化，以及需要規避哪些風險等內容，從而構建起完整的私域流量構建方法論。這部分內容是“道”和“法”層面的指導。 q 案例復盤 8年私域流量運營經驗，2000多個私域流量賬號，230余萬規模的私域流量池，成功指導150余家企業構建是與流量池 。

私域流量運營實踐指導書，以必要理論點撥 案例復盤形式呈現，從6個層面全面剖析私域流量運營。來自8年一線運營2000多個私域流量賬號、230多萬粉絲的成功經驗，并融入指導150多家企業落地運營的精華。

//product.dangdang.com/27897126.html（配圖及介紹參考當當網《私域流量》詳情頁介紹，可將整個詳情頁復制過來用）

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域流量賬號、230多萬粉絲的成功經驗，并融入指導150多家企業落地運營的精華。 q 理論點撥： 以私域流量實際運營順序為指導，分別介紹了為什么要做私域流量、如何進行精準角色定位、如何吸引大量精準用戶入池、如何在不引起用戶反感的基礎上激活用戶、如何自然實現銷售轉化，以及需要規避哪些風險等內容，從而構建起完整的私域流量構建方法論。這部分內容是“道”和“法”層面的指導。 q 案例復盤 8年私域流量運營經驗，2000多個私域流量賬號，230余萬規模的私域流量池，成功指導150余家企業構建是與流量池。

《私域流量》讀書筆記摘錄

Note excerpt

為了讓大家對“私域流量”有更深刻的理解，近期公司組織全體干部認真學習閱讀了《私域流量》這本書，每個人都寫下了讀書筆記，記錄了自己讀書后的心得、感悟、收獲和啟發，現將其中一些精彩內容摘錄出來分享給大家，希望每個人都能關注“私域流量”， 打造屬于自己的“副業剛需”！

前言：

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[北京三部]張鵬

朋友圈和私聊要學會經營，角色扮演為營養師或者健康養生咨詢師。讓會員感到“有用和有趣”，把我們當成懂健康的朋友，專業、優質服務、買的舒心。要通過微信的私聊或者朋友圈和會員產生情緒利益點：哪個產品針對穩壓心腦血管效果好，哪個產品對血糖好，哪個產品是修復細胞，調理慢性疾病的。專員專業、服務好、產品的質量過硬、產品的價格適中、京東物流送貨上門方便快捷等等情緒點。我們的朋友圈和私聊要有一種引領的感覺，比如我們的修復基因延年益壽的NMN，修復受損細胞并使其再生的鹿茸血干細胞，七大生長因子，調節人體八大系統；我們的產品原料稀有性、珍貴性、國外的產品科學、諾貝爾醫學獎的產品。要與會員產生共鳴：同樣的疾病用了我們的產品之后的改善情況，要實際、具體，區域，年齡，用了之后的好轉反應。但是也要注意細節：不能有錯別字，真實，不要太夸大，銷售意識不能太急功近利，不隨便貶低同行或者別人的產品都是假的，我們要多介紹我們的優勢和特色，強化我們的優勢和對比。

每一個微信要增加在會員朋友圈的點贊和評論，讓我們“被關注”，激活聊天，多和會員有一些天氣、幽默、身體問候，朋友圈的活動的私聊互動，要用心去和每一個會員溝通，把我們專員的服務，健康信息告訴會員，真正成為忘年交。我們做的是銷售，前面的溝通和服務都是為了后面的成交、業績，一定要搞明白會員的觸點，多發會員用了產品的真實案例，有條件可以讓用的好的會員錄視頻，分享用產品之后的改善（我們針對于分享產品的會員可以給與枸杞或者產品的鼓勵）。讓我們把微信的互動和流量真正的用起來，讓會員給我們分享，裂變推薦會員。

產品原料稀有性、珍貴性、國外的產品科學、諾貝爾醫學獎的產品。要與會員產生共鳴：同樣的疾病用了我們的產品之后的改善情況，要實際、具體，區域，年齡，用了之后的好轉反應。但是也要注意細節：不能有錯別字，真實，不要太夸大，銷售意識不能太急功近利，不隨便貶低同行或者別人的產品都是假的，我們要多介紹我們的優勢和特色，強化我們的優勢和對比。

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每一個微信要增加在會員朋友圈的點贊和評論，讓我們“被關注”，激活聊天，多和會員有一些天氣、幽默、身體問候，朋友圈的活動的私聊互動，要用心去和每一個會員溝通，把我們專員的服務，健康信息告訴會員，真正成為忘年交。我們做的是銷售，前面的溝通和服務都是為了后面的成交、業績，一定要搞明白會員的觸點，多發會員用了產品的真實案例，有條件可以讓用的好的會員錄視頻，分享用產品之后的改善（我們針對于分享產品的會員可以給與枸杞或者產品的鼓勵）。讓我們把微信的互動和流量真正的用起來，讓會員給我們分享，裂變推薦會員。

互動是信任的基礎，就像陌生人之間需要先介紹彼此，再相互熟悉共處。對于銷售信任來自于個人魅力，經常對用戶的朋友圈多肯定、點贊、正向評論，這樣一對一的互動可以深化，可以強化信任關系。

從簡單的做起：1.多加微信，被添加是最好的方式。2.多互動，最簡單的互動是點贊。3.時刻保持內容的陽光，正向。4.盡可能保持與顧客的一對一服務。

堅持發朋友圈，每天最少一次，這可是免費宣傳，文字、圖片、小視頻，一些小問題，一些熱點提問，都可以找到共鳴。有共鳴就是與顧客一致，朋友圈是可以做到的，包括轉載用戶的正向內容也是不錯的一種選擇，雙向認可的人最容易成交。

互動中需要管理用戶，個人微信號可以作為客戶

管理的一個平臺，如果你點擊每個好友就會發現備注、分組、標簽、描述、電話，照片：①昵稱的備注

盡可能描述貼近成交真實狀態，例如王**叔叔、張**阿姨、成**哥、錢**姐等等；②標簽是什么作用？用戶畫像，這是網絡銷售的一個名詞，可以用在這里，可以按照性別分組、可以按照年齡分組、可以按照疾病分組、可以按照行業分組（例如教師，這組如果在教師節問候一下是不是不錯？）、可以按照用戶特征分組、可以按照興趣分組、可以按照推薦人分組、可以按照生日月份分組、可以按照卡別分組、可以按照地區分組，這些都可以，組與組之間允許有交叉重疊。③最下面是添加名片或相關圖片，這項功能大家可能是第一次用到，可以添加一張顧客的真實照片或者上門照片，也可以是互動照片截圖，這些信息可以讓我們清晰掌握用戶的狀態。

構建場景，制造稀缺商品，稀缺商品實際就是不斷創新，利益、好處、方便是顧客的需求，品質、服務、售后是我們的方法，秒殺、拼團是線上百用不厭的銷售方式，目標就是賣貨傳播帶來新顧客。

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[區域拓展部]許洪松

[青島二部]張勝男

結合著書上描述的數字著，2019年1月9日，張小龍公布的微信數據，朋友圈每天有7.5億人進去，平均每人每天有30分鐘泡在朋友圈，朋友圈每天被打開100多億次。

由于好奇心作祟，我在默默的好奇，我每天在微信上“趴”多久？突然想起來，蘋果手機有個統計手機使用情況，你使用手機的時間分布。好吧，那就打開界面看看吧。暈，簡直一個大大的崩潰出現在眼前。居然近7天，每天我用手機4小時13分鐘。其中微

信日均1小時45分鐘，抖音日均21分鐘。通話日均7分鐘。最嚇人居然是我7天拿起手機的總次數1321次，日均189次。真是不僅感慨OMG!!我這一天忙的不要不要的，除了上班就是帶孩子的人，是怎么做到的？瞬間有一種感慨我中毒了，中了手機的毒。果斷把微信卸載，看看這樣的世界會是怎樣？世界都安靜了，只堅持了4個小時就又安裝上了。原來根本離不開了。靜下心從我的數據不難看出，現在的手機通話已然不是主要功能。而是微信，人與人之間的關系從面對面維護變成默默點贊。可以說不管你是做什么行業，脫離了手機，回到面對面的營銷方式都是與社會發展相違背。逆風而行，結果注定事倍功半。

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分析各個會場情況，及觀看情況

我在想那么我們做一對一客戶服務的工作。本身會受到很多的客觀條件的限制。比如有一個活動，我想最大面積的通知會員。然而由于人本身有體力消耗的問題，我只能通知50*7=350人/周。但是換個角度如果這些人，都在微信上5000的人我可以利用朋友圈不到一分鐘的時間淘出精準客戶。這樣單位時間的產出可以大幅提升。說到這，倒推回來會發現微信好友數量很重要，說白了玩的就是概率游戲。當然盤子越大概率越高。

所以，我想12月自己上陣，每天抽1小時時間撥打普通卡會員，只做一件事——加微信。因為既然是數量很重要，那么首當其沖的就是普通卡會員是咱們占比最高的會員群體。其實不忘初心，我們現在所有高級別會員都是從普通卡開始的。由于數量龐大但是出單率低專員并不會把過多的時間放在他們身上。于是就是惡性循環，無意間我們就鞭打快牛， 讓我們忠實優質會員越來越累。如果普通卡會員可以逐步活躍，我們的后背力量會逐漸強大，也可以實現給高端客戶減負。讓他們從線下變成線上活生生的人。只要加上微信就會圖文并茂瞬間對會員的認識不在停留在系統上冷冰冰的名字。在聊起來很親切。只要加到一定數量就可以定期做一些線上秒殺，集贊等活動。還有就是吸粉，我們也可以換個角度考慮。不一定是咱會員才有購買的可能性，也可以利用微信加非會員的微友。比如搖一搖/附件的人。不管是否是會員只要實現銷售才能王道。現在已進入全民保健的時代，像我們公司29元這類價格的產品就會很有競爭力，適合所有人。

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群里有溫度，優惠有力度

數據營銷組? —— 郭立華

[青島三部]張菲菲

我們的微信好友需要朋友，有問題可以咨詢的朋友，這是功能性需求，所以我們要成為行業的鑒賞家！想買保健品或想對比營養品的時候第一時間想到我們，咨詢我們，把我們當成保健品行業這個領域值得信賴的朋友，這也是微信個人號運營時立得住、有實效的基礎！只有值得信賴的朋友才有價值，有價值才能商業變現。當然，一定注意，我們除了要專員成為保健品行業的鑒賞家同時，還要有趣，這是加分項，因為一個無趣的、嚴肅的專家朋友，并不是很受歡迎！

私域流量這本書是一種商業新思路，從爭奪流量到留住流量，私域流量背后互聯網企業的撕殺血拼，要想在互聯網中獲得競爭優勢，勢必要有獨特的手段，保證用戶的活躍量，搶占信息熱點。如果要做成生意，成交的渠道可選的很多，微信個人號的成交更有持久性，感謝書里提供的案例，讓我們看到了希望。作為一種新的商業思路，看懂了明白了，道理很簡單，去做才是關鍵，做的時候做到極致，把私域流量的個性化、私密化、高定價，用到極致，才是關鍵。

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[青島四部]紀程剛

我在想公司現在有100多部微信手機，微信好友也非常多，但是，有很多客戶后來又把我們拉黑了。因為我們的銷售太多，服務太少。我們有自己的微信公眾號但是粉絲也不多，是否可以后續公司把所有的微信好友進行整理，比如說：弄10個專門做服務和專業知識講解的微信個人號，這些微信個人號，每天朋友圈群發的全都是跟季節和疾病相關的養生知識和專業知識，打造我們的專業性。群發的全都是代表公司送上的各節日、節氣的祝福等。這樣有可能有一些客戶因為我們的專業而粘性更高。

秒殺活動我們可以轉換一下思維，例如讓客戶來朋友圈集贊多少個可以秒殺某一個產品。拼團購也可以琢磨一下。例：公司在會刊上標出拼團購NMN，如果跟朋友每人訂購12瓶可以每人減免一些錢或其他贈品（具體金額和贈品可以做測算，就是把親傳獎勵的10%變相體現一下）。

咱們公司也有藥房，全國各地都有很多藥房，我們能否找一些藥房合作添加微信呢？我們能否找一些醫院合作添加一些微信呢？我們可以加微信送一瓶鈣，方法總會有的。（公司自己做可能成本比較高，可以雇一些大學生做臨時工，例：如果雇一個人100元/人，一個醫院配2個人，一天加500個好友送500瓶鈣。一天的成本就是5200元，一個好友的成本10多塊錢，但是可以得到500個肯定有需求的客戶是否合算？）。

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[青島五部]李曉波

市場部的活動從平面會刊轉微信活動，主要是提供微信發圈素材，案例效果搜集。

微信接聽組或者部門固定時間安排點贊、評論。

招聘低價實習崗位，全面梳理每部微信手機里的會員信息，標簽信息（微信本身就有crm系統功能）為靶向性服務鋪墊。

五部實操：

1.所有微信手機 統一名稱 李曉波-益生康健營養師 的格式

2.個性簽名檔：益生康健您身邊的健康專家，專注健康25年，咨詢熱線4008918888

3.小規模互動項目：《我為PPG代言》，效果征集活動：

①要求會員跟ppg合影

②要求會員反應服用PPG的效果

③由部門新專員評選1-3名，獎品隨包裹發給會員

活動結果：三名會員效果反饋，用于微信圈營銷，其中一個會員續訂PPG 7瓶。

益生康健曬什么？

益生康健曬什么？

曬我們的正規和歷史歷程：讓會員信服

曬我們的客服團隊和廠家：讓會員相信

曬我們的用戶反饋和合影：讓會員親近

曬我們的優質平價和競品：讓會員放心

曬我們的專業性和安全性：讓會員安心

專業的事情專業的人去統一做，系統實現最佳。

20點之后的營銷時間可以利用(未來可以一個部門對1-2個京東客服，下班后將手機統一交給京東客服專員)。

微信親傳實打實的用戶，比電話親傳來的更直接，以后還不用二次添加微信，且聯系上的概率比電話高。

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3.小規模互動項目：《我為PPG代言》，效果征集活動：

①要求會員跟PPG合影

②要求會員反應服用PPG的效果

③由部門新專員評選1-3名，獎品隨包裹發給會員

活動結果：三名會員效果反饋，用于微信圈營銷，其中一個會員續訂PPG 7瓶。

[新媒體運營部]鄭衛華

與工作內容相結合，目前涉及的頭條和騰訊平臺中，無論是頭條號、抖音號、企鵝號、騰訊微視號，本質上都契合私域流量。目前，捆綁在抖音號上的抖音小店，流量很大，走的也是專業路線，可以帶貨、也可以導入個人微信號，只是目前有要求抖音號粉絲超30萬。我司主營的保健品、以及醫療器械，目前屬于無法帶貨品類，這類產品的轉化在抖音實現，相對復雜些。目前，考慮的路徑是，抖音號專門運營養生保健內容，但不涉及銷售，引導私信溝通，有意向則轉往微信后續持久開發。

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反觀私域流量，雖然耗費精力時間長，但相對長久。相對于信息流廣告而言，私域流量相對競爭力較小，不會有太多的對比，粉絲一旦認定后，基于對內容和發布者的認可，忠誠度較好；私域流量不受政策影響，信息流廣告會因為大盤廣告主產品問題導致的投訴、國家政策等，隨時關停、或不允許某個產品投放，而私域流量卻相對穩定；最主要的是，私域流量后期廣告成本幾乎為零，商家相對容易獲利。

[微信運營部]郭立華

本書給到我的幾點主要啟發，第一做零售要聚焦有錢人，要敢于賣高價。第二可以利用微信個人號、公眾號、直播打造個人號服務、公眾號內容輸出、直播集中變現的銷售模式。第三微信中最有效的傳播方式是帶有用戶參與屬性的照片分享。

手機號11位太長不利于快速記憶，因此選擇播報短位QQ號，把QQ號與微信綁定，這是最好的方式。（綁定方法：微信-我-設置-賬號與安全-更多安全設置）

勇于賣高價：用戶已經沉淀在微信個人號上以后，運營者要敢于推陳出新，把新產品賣出高價格。價格并不是用戶購買時的唯一考慮因素，用戶并不會害怕購買價格高的產品。

羊毛黨，無論如何都無法完成轉化，此時正確的做法是承認自己獲取用戶失敗，堅決刪掉，再去獲取更優質的精準用戶，沒有必要在錯誤的用戶身上浪費時間和精力。刪用戶也是一種勇氣。

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[督導部]柯靜

客觀來說，目前私域流量已經進入了爆發期，我們的朋友圈充斥著各種的營銷廣告、微商、代購等，因此公司在對私域流量領域需要有策劃，有技巧的營銷，整理出微信營銷的規矩，而不能只是將微信作為一種簡單的銷售工具。獲得客戶的信任和好感，不能盲目的只發銷售信息，導致客戶反感，甚至拉黑。益生康健的專員銷售能力是有目共睹的，針對微信營銷，需要更加詳細的策劃和引導，對于客戶節日的祝福問候、生日祝福、朋友圈點贊、策劃銷售活動、親傳活動等還有很大的空間。

投訴是客戶表達不滿與憤怒的方式，但從另一方面我們也可以理解為是客戶的期待和信賴的表現，完美的、超出客戶預期的處理好投訴，能讓客戶增加對公司的信心，增加對產品的信心。本書對我的啟發在建群，督導部目前有一個微信群，專員每次出現投訴問題，都把圖片往群里發，但是存在的影響是個別產品的問題，會讓全公司專員都知曉，自然而然專員在得到客戶問題反饋時可能會表現得司空見慣，甚至直接就給客戶進行了承諾，這樣來看建此類溝通群的意義不一定全是積極的。應該要修改為服務專員單獨與督導手機聯系提供圖片。與此同時，督導也應該嘗試通過微信建服務群與客戶，群里只有客戶、專員和督導三人，進行一對一的VIP服務，讓客戶覺得自己的需求被重視，更好的解決投訴。同時督導還有可能做的是通過微信對專員服務質量的調研。

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職場溝通案例及小故事

同樣的一件事情，由于表達的差異，側重點的不同，造成了兩種截然不同的結果。無論是在職場還是生活中，我們都會遇到因為溝通不順暢而產生的誤會，甚至耽誤了工作，影響了效率，人與人之間要達成真正的有效溝通并不是一件易事。不妨看看以下一些簡潔而寓意深刻的故事，對身在職場的你或許有所啟發。

人力資源部? —— 張艷群

[銷售策劃部]王磊

現在高品質的價值輸出是微信個人號的未來之路。

在你的微信里，家人好友粘性較強，剩下的就是“有用和有趣的人”。我們定位成為某一領域的專家，而且是非常鮮活有趣的人。他們對你發表的專業感興趣，甚至愿意成為你的客戶。

其實很多時候，我們不是販賣某件商品，我們要學會“販賣”生活方式，“販賣”想象空間，“販賣”美好事物。這就是持續的價值輸出的重要性。

我們益生康健也可以贈送小產品，加微信，這個微信可以換上百個，同時添加裂變。最后做好用戶標簽。領禮品可以線上轉發朋友圈領，起到宣傳產品和品牌的作用。或者預約線下領取，可以到店，增加購買幾率。

一旦我們的微信個人號，有幾十萬的目標客戶，這就是我們后期營銷的巨大流量池，這里是閉環狀態，隔絕了外部的競爭。

我們的訂閱號也可以像春播一樣操作：新人送50元的代金券。購買商品可抵用。

可以定期送一些代金券，增加復購產品。

很多時候可以借勢營銷，不必非得自己開店，自己投資。借勢共贏是未來的趨勢。這塊給我的啟發很大，很多時候要會借勢，比自己親自干效果還好。

很多人一直宣傳：產品+模式+服務。其實加盟最核心的不是產品，而是銷售模式以及服務模式，服務已經不單單是店里的服務，更多是社交服務，微信當中的互動營銷了。

內容創作的好壞，就是持續的價值輸出！手繪、動漫、小視頻、文字、拍照、每一塊的品牌定位、價值輸出都要圍繞，有用、有趣，微信個人號就成了宣傳的最好渠道，店鋪跟用戶天天見面，隨時隨地傳遞品牌的新老產品、促銷活動。讓用戶跟店鋪關系更緊密，營銷自然變得更簡單。

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[技術中心]曲琳琳

這里面就涉及到多個問題，包括如何控制把客戶管理好，客戶是公司的客戶不是銷售人員個人的客戶。如何去控制好客戶的聯系方式不被銷售人員私人拿到等。我們現在正在推進的一個微信呼叫中心的項目，就有針對以上情況的一些辦法。比如，項目的系統可以全程留存銷售人員與客戶溝通的聊天記錄，甚至可以讓銷售人員脫離手機操作，通過微信與客戶溝通，這樣的話，只要銷售人員提到要求客戶加他自己的私人聯系方式，就會被發現。另一方面，通過語音質檢系統對銷售人員與客戶通話的所有錄音進行質檢，也會發現相關的蛛絲馬跡，這樣客戶就牢牢控制在公司手中，客戶是公司的客戶不是銷售人員個人的客戶。

現在利用私人微信或者是朋友圈去推廣自己的產品、服務或者是發一些廣告已經完全不新鮮了。例如，醫療設備公司通過朋友圈發布自己公司參加展會的照片和場景，實際上就是一種品牌宣傳。還有小飯館缺服務員也通過朋友圈發招聘信息，轉讓二手貨的……等等。更搞笑的是某天早晨我看到一個包養魚池的老板（在東北）在朋友圈發布冬季在冰面釣魚活動的廣告，連一個個體老板都知道如何運用微信推廣自己的產品做營銷，更何況企業了。

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年初，我參加了公司級的某東平臺的內購群項目，主要是以微信群為核心，推廣該平臺上的一些商品，通過一些內部優惠吸引客戶購買。公司把這個任務布置給了所有干部。作為不承擔銷售任務的部門的人，開始的時候我也有一些不理解，但是公司既然安排了，就按照公司的要求去做。作為沒有做過銷售的人來說，拉人進群確實遇到了一些困難，托人情、發紅包……能想到的辦法都想了，也確實按照要求建了群。我開始以為，群拉完了，頂多能有一點點銷售額，沒想到第一個月拿到的傭金就好幾百元，讓我真的有點意外。我也是第一次體會到，銷售的過程。這個項目其實就是如何把你的私域流量變現的過程。

[技術中心]李國強

配合微信管控系統，模擬“微信呼叫中心”，可以實現電話呼入的效果。以前我們打廣告留400電話，現在我們線上廣告可以留微信二維碼，對于個人號限制問題，可以使用微信活碼，把流量平分到多個微信上去，也能有效避免微信官方的審查，有新好友進來，自動分配到銷售坐席服務。也可以根據不同媒體指定不同的部門，這方面因為都是軟件層面的東西，做起來要比電話呼入好控制。

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被動添加很難，但不是最難的，以前我們可以花錢買呼入，現在也一樣可以花錢買微信好友。相對來說，留存下來更難。大連有個叫“水一方”的海產品特產店，門店很多，在大連很多商超都有，口碑也不錯，我有一回在那買東西，收銀員請求加店長微信，我覺得服務態度挺好，就加了，萬一以后有個啥需求的，不過加了之后這個微信也沒有交流也沒發過朋友圈，同時我也不確認這個所謂的“店長微信”到底是店長的個人行為還是公司行為，誰知道是不是還在運營或者在職，所以就刪了。

[財務中心]王甜

傳統觀念中假發套（生發頭盔）大多是老年人使用，2019天貓雙十一消費統計顯示，假發套成交人數90后成為最“禿”出群體，占42.41%，成交第一的不是擁有最多程序員的北京，而是上海，其次是北京、廣州、南京、蘇州。最受歡迎的進品商品是貓糧、狗糧、寵物保健品、貓砂盆。健身器材、大屏幕電視最多的賣向了三四線城市年輕人，因為他們的房子和客廳足夠大。50后的大叔大媽最熱忠購買五金工具，分別是臺虎鉗、老花鏡、馬刀鋸、納豆提取物、擴孔鉆、牛尾、現代舞服裝、紅花籽油、月見草油、工作臺。95后買走了今年雙十一一半的盲盒，龍家升labubu迷你系列盲盒55000個9秒鐘就售光，感覺沒什么用的東西，卻受年輕人追捧，消費者的需求是廣闊的，難以想象的，一定要有敏銳的嗅覺，進入到他們的圈子。只有真正了解消費者，投其所好，才能建立良好的關系，取得信任成為朋友，再推薦自己的主打產品時就會比較容易。

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另外還有保健品，消費群體已從老年群體轉向為青年群體，正所謂：“敷最貴的面膜，吃最貴的保健品，涂最貴眼霜，熬最深的夜”。在保健品購買者中，90后占比25.01%，一直吃保健品的90后達21.9%。《2019國民健康洞察報告》中有一個有意思的現象：在各個年齡層的人群中，“90后”對自己的健康評分竟是最低。年輕人，尤其是女性消費群體，既有消費能力，又是最為身體健康焦慮的一群人。芒果臺36歲主持人吳昕，在《我家那閨女》節目中，飯都不吃一口，卻灌自己一堆保健品的架勢，看起來都嚇人，從中反映出年輕人工作壓力大、養生焦慮，對于美白、瘦身、抗衰老、調節內分泌、排毒、補充膠原蛋白、補血等方面有著很強的需求。

我們賣保健品，但不代表只賣這類產品，其他產品只要用戶有需求，都可以賣。我們可以從各方面關心客戶，客戶既得到滿足我們又能賺到錢同時還維系了客戶關系，比如線上養生小課程，年輕人工作忙生活壓力大沒有大段的時間，可以利用碎片時間學習養生美容知識，不知不覺中植入了我們的產品，養生小課堂不只是老年人需要，養生焦慮的年輕人同樣適用，既賣了錢又取得了客戶的信任，培育了新一代保健品消費客戶。麥當勞、肯德基的兒童餐是從娃娃開始培育客戶，我們也可以從寶媽、甚至從孕媽們開始入手，孕期、嬰兒、兒童、青年、老年各年齡層都滲透有我們的產品，并輔助健康知識，逐漸取得她們的信任，現在的年輕人將是未來我們的老年客戶，而且未來的老年客戶將與現在的老年客戶有著天壤之別。

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[人力資源部]：范海艷

朋友圈，可以看見一個人的秉性，一個人的堅持，一個人的有趣，一個人的偏執，一個人的狹隘。管理好朋友圈，就是管理好自己的形象！朋友圈是個營銷的好地方，發揮朋友圈的營銷作用，就一定要好好地管理經營，讓它變成適合自己、利于自己工作與生活的社交工具。

如何把員工培養成能在微信里完美代表益生康健健康管理專家的角色，適當弱化企業銷售的形象，“私域流量”的個人號技巧的培訓是不可或缺的，要讓員工認識到新運營方式的美好前景，梳理信心，變被動為主動，另外，公司也需儲備好充足的時新朋友圈素材供大家與好友保持高頻互動。

“私域流量”是一個需要極大“線上情商”的工作，是長期關系的培養， “私域流量”說到本質的本質是人心的經營，人心才是最大的流量池。“私域流量”看似簡單，但其實非常需要懂得平衡。

與時俱進太重要了，對于招聘而言，我們一直追求足夠多的優質匹配簡歷，為了達到這個目標，會在招聘平臺以及流量平臺上進行廣告采買，這應該就是已經過時的“公域流量”，招聘領域里對私域流量的應用更多的要去嘗試內部員工的推薦、內部員工“私域流量”的挖掘。私域流量的基礎是信任，招聘成本低、可復用是它的優勢，但相比公域流量的直接采買、廣告投放，做私域流量往往需要投入更多的人力（或借助專業工具）和精力，并且短期內或許不會有太顯著的效果，這是我們需要提前具備的心理預期。對于員工而言，更多只是了解自己所做的工作，對其他崗位的招聘并不能充分了解，更無法向好友做出較好的引導推薦。這就需要我們直接寫清所招崗位的優勢話術，并且配上宣傳頁，作為素材供給推薦者，直接復制粘貼轉發至微信群、朋友圈。總之，用私域流量做招聘，就要從思想上開始轉變，從招聘思維到運營思維的轉變。

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[北京培訓部]李秀霞

第三步：“秀”自己美好生活方式

做企業品牌的代言人——成為“健康行業營養專家”

讓自己的朋友圈內容：說用戶有用內容，讓用戶感覺有趣有吸引力，塑造自己獨特的個人專業魅力。比如：每天至少攝入800毫克的鈣，100毫克的VC，50毫克的輔酶Q10；美國國際魚油協會建議：每人每天至少補充1000mg的omega-3，最多不超過3000mg；《中國居民膳食寶塔》內容；為什么要補充膳食營養素、當下流行的健康觀念如比較熱的生酮飲食...用“有用”，客戶感興趣的“信息”打動客戶。

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微信端策劃新品推廣——打造新品銷售“爆款”

第一天：打造概念造勢

《科學》、《細胞》、《營養》等權威科學報道；行業影響力人物“發聲”推薦；《中醫/西醫》等報道；借力某新聞流量媒體報道

第二天：推廣產品作用

宣傳產品核心營養素多種功效；借力文獻、媒體、公眾號、九宮格

第三天：推廣產品核心競爭力

原料、核心工藝、含量、品牌等核心競爭力

第四天：推廣產品效果案例

不同改善效果案例

第五天：新款首發秀

新款首發貨秀、新款秀活動（消費10000/20000/30000等獎勵，或者年套獎勵）

第六天：新款成交秀

不同地域的爆單秀，大單秀

第七天：買家秀，斷貨秀

買家秀（設計活動獎勵，買家提供收產品圖片，獎勵小禮品）；斷貨秀（饑餓營銷，銷量斷貨倒計時如：10：00剩余5000瓶，11：00剩余3000瓶，14：00剩余1000瓶………）

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[青島培訓部]冷萍

公司和專員用微信個人號的方式打造私域流量池就可以掌握營銷的主動權，不用再處處被動挨打了，而且利用個人號做好售后跟蹤回訪服務，不但銷售業績會飆升，競爭對手還看不到，影響不到。而且有了個人微信號，朋友圈就成了最好的位置，微信就成了最好的渠道，我們可以通過微信直接傳遞新品政策、促銷活動、客戶有效案例反饋等，使專員和會員的關系更緊密，銷售就變簡單！

發朋友圈的內容要做好規劃，堅持每天發能體現專業度的朋友圈，例如節氣養生、國際健康趨勢、健康時事熱點新聞等。另外可以偶爾穿插一些笑話或輕松的配圖和文字，提高閱讀的趣味性。朋友圈的內容也要有一些互動性，比如發一些征集類素材和答案的朋友圈，看一下大家的參與情況，及時了解有多少人是在關注你的朋友圈的。朋友圈的日常生活秀要有高級內容的襯托，比如秀出一個有品位、有愛心、有上進心的成功者，要時刻關注衣食住行，既要保持外表光鮮亮麗，更要顯得有內涵。

發朋友圈的內容要做好規劃，堅持每天發能體現專業度的朋友圈，例如節氣養生、國際健康趨勢、健康時事熱點新聞等。另外可以偶爾穿插一些笑話或輕松的配圖和文字，提高閱讀的趣味性。朋友圈的內容也要有一些互動性，比如發一些征集類素材和答案的朋友圈，看一下大家的參與情況，及時了解有多少人是在關注你的朋友圈的。朋友圈的日常生活秀要有高級內容的襯托，比如秀出一個有品位、有愛心、有上進心的成功者，要時刻關注衣食住行，既要保持外表光鮮亮麗，更要顯得有內涵。

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[產品部]吳震

微信個人號的運營方式，我特別感觸深的是一定要以第一人稱來宣傳自己要推廣的產品，自己的體會是什么，自己的照片，分享，敘述等；然后是客人的體會，客人的照片、敘述等方面的內容。你分享的首先你自己要認可，你自己要消費，這樣更容易打動人心。

微信朋友圈的人群分析，就像書中賣酒的大哥加了幾千的好友，但是僅僅能賣出去5箱的酒，這個就是沒有找對人群，然后利用跟煙酒店合作分成的方式，很快就賣完了1000箱的酒，所以人群非常關鍵，像我們公司做健康產品，運營微信個人號，一定要分析一下自己圈里的人群的年齡，喜好，消費力等方面，要有針對性的去發朋友圈，籠統一樣的內容，效果會打折扣。

微信群，單純為了賣貨，拉人建的微信群，剛開始會比較熱鬧，時間長了之后會很冷清，需要用紅包來刺激，所以不建議建大群，可以建小群，里面有分享，有案例，穿插賣貨，效果比大群會好很多。

微信群，單純為了賣貨，拉人建的微信群，剛開始會比較熱鬧，時間長了之后會很冷清，需要用紅包來刺激，所以不建議建大群，可以建小群，里面有分享，有案例，穿插賣貨，效果比大群會好很多。

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