2021第四期
總第九期
新傳播｜新征程｜新使命
技研：5分鐘識破特斯拉電池? ? ? ? ? ? 返廠維修報價陷阱?
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工匠：
技研：
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首屆“南粵工匠”大案查定技能大比武
精準降配微課堂
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目錄
主題熱點萃
創新云享薈
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2021年第03期（總第08期）
廣東省佛山市南海區
海五路3號54街區
《華南E家》編委會
營運華南分中心
創新實驗室
項勇
李靜靜
汪洋
羅嘉怡
羅嘉怡
周敏
羅嘉怡
任彥兵
羅嘉怡
0757-66613182
創新實驗室OA
編輯出版
顧問
總編
主編
責任編輯
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善問論壇：“秒剪人生”主題沙龍活動
數據魔方：第二期“看板制作”經驗分享
匯聚動能：灣區RPA技術線上交流
開創局面：《通賠投訴預警》結項
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深圳：“我要定損”新工具賦能新征程
廣東：內澇風險地圖描繪機器人
東莞：查勘報告回寫RPA
華南：分公司車險成本管控畫像報告
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? ?開創新局面
《通賠投訴預警》結項
作為2020年創新天使計劃孵化項目順利結項，該項目自2019年8月啟動，運用RPA技術和設立的投訴風險規則，實現智能預警、精準預警和實時預警，前中臺理賠投訴處置人員前置介入，降低實際投訴后產生的處置成本及理賠成本。
? ? ? 未來，華南分中心進一步落地項目成果，不斷建立預警、跟蹤、檢視的多方協同閉環機制，深入應用智能化，持續探索數字化，降低投訴風險，助力分公司提升通賠投訴管理，為實現集約營運賦能。
匯聚新動能
灣區RPA技術線上交流
? ? ? 本次技術交流從競技大賽線上競賽題目、前期調研收集RPA技術難點等方面開展。
? ? ? 創新實驗室鄭燦輝對線上競賽的道題進行了解析，加深了對RPA技術的理解，另外分析了定時任務的處理、RPA自動解鎖屏幕（win10）、RPA結合selenium、使用WeChat訪問外網等難點、知識點，并對RPA應用的場景和思考進行了線上研討，各機構RPA技術人員進一步開拓了視野，更新知識結構為后續的工作開展奠定了基礎。? ? ? ? ??
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? ? ? 為積極推動灣區人才共建，推動RPA技術交流提升，增強RPA技術協同力度，以“共享”匯聚“智慧”，以“知識”驅動“創新”,
黑燈工廠華南分廠組織開展灣區RPA技術線上交流會。
1、通過RPA識別工單的敏感字眼，如監管、保監、12378、網絡、媒體等字眼，南部區域預警疑似監管投訴風險案件780個
2、協同分公司提前介入解決客戶訴求，防控升級監管或輿情?
智能化? ?優服務
1、大廣東預警報案環節黑名單風險案件3948個，其中拒賠3件，減損37件，疑問24件
2、11月擴展至南部10家公司運用，新增8110條黑名單規則
3、響應ESG要求，利用短轉微模式，優化報案風險預警推送，梳理并維護了南部1700余名查勘員至華南公眾號
科學化? ?體效能
風險案件預警后，提升客戶滿意，實現風險管控、效率提升
（數據累計到2021年10月31日）
91%的案件
98%的案件
未出現升級投訴
未出現監管投訴
司內通賠投訴率
大廣東1.19%
南部區域1.43%
全司1.85%
通賠萬件監管投訴量
大廣東4.4件
南部區域5.3件
全司7.3件
1、大廣東VIP要客提醒5187個案件，服務要客530名
2、10月起，從法人要客擴展至個人要客，大廣東客戶滿意率94.3%，同比提升2.6pt，助力分公司有效防控風險，提升客戶體驗
專業化? ?防風控
數據現狀
明確目的
工具選擇
排版設計
優化調整
分享會上，理賠服務管理部梁進修通過《看板制作的道與術-數聚看板》講述了看板開發的五步關鍵，以及王者營地成本艙的案例介紹，并分享BI看板設計的一些技巧，如儀表樣式、背景設置等。
數據魔方協會以“學工互進”為路徑，充分發揮數據應用的專長，定期開展技術交流，主動學習、勇于創新，推動分中心數據專業力量發展。下一步，數據魔方協會將繼續發揮專業優勢，以Y01推進和項目建設為核心，深度結合業務需求，不斷提升數據對業務的支撐能力，助力分中心的高質量發展。
? ? ? ?為提高員工對看板制作的應用能力，推廣先進經驗，華南分中心數據魔方協會于11月19日舉辦“看板制作”經驗交流分享會。
? ? ? 理賠服務管理部植滿杰從項目管理的現狀、特點和需求出發，分享了FineReport+MySQL 設計項目管理工具的實例。現場氣氛烈，觀眾與主講人進行了互動交流，并就問題進行了現場解答。
“秒剪人生”主題沙龍活動
“善問論壇”第二期
善問者，如攻堅木，先其易者，后其節目。《禮記·學記》
為培養員工對影視制作興趣，提升員工影視制作技能，11月15日，營運華南分中心舉辦第二期“善問論壇”主題沙龍活動。本期沙龍以“秒剪人生”微電影制作為主題，結合分中心首屆微電影創作大賽的要求，通過嘉賓專業分享、現拍現講及實操實戰等形式開展。
沙龍活動講解了劇本的定義及內容，通過主題、大綱、豐富細節三步走帶領大家從零開始寫劇本，展示了生動的視頻成品，讓大家對抽象的劇本有了具體的認識。
課程還從拍攝基礎、器材使用、剪輯方法三部分進行實戰型分享。講師除了作專業術語的介紹，還同時展示攝影設備與大家進行互動體驗，最后讓大家使用手機結合課上知識點完成一段視頻拍攝和剪輯，并現場解答疑問。
本次沙龍是華南分中心“善問論壇”知識共享和專業共建的展現，用專業技能作支撐，鼓勵員工創新宣傳形式，運用形象生動的影視拍攝挖掘、記錄華南人的成長奮斗足跡，助推公司轉型發展 。
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學以提能 學以增智?
第? ? ?期
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?有效的提升了定損流轉速度，減少不規范定損調度，節省大量定損信息查詢時間及人力支出，實現內部降本增效。后續計劃加入送返修信息推送，產值圖等功能，提升合作車商服務體驗，反哺助力車商業務經營發展。
"我要定損"
新工具
開通合作伙伴
400+
家
小程序報定損處理
2800+
件
日使用量突破
100+
件
合作車商端
掃碼申請定損
任務實時更新
信息服務通知
人員服務評價
定損員端
任務消息推送
列表管理跟蹤
一鍵催派單證
信息服務通知
為簡化定損流程，提升合作車商服務滿意度，開發落地了“我要定損“小程序。我要定損小程序是基于微信生態的用戶授權技術、RPA、車牌識別等技術手段，實現理賠作業人員與合作車商的在線、移動、高效、互通定損作業。
“我要定損”新工具賦能新征程
深圳分公司
文 / 宋躍華
RPA+防汛防臺
內澇風險地圖描繪機器人
“智慧防汛”
從3分鐘到30秒的提速增效
文/許思欣
廣東分公司
全智能無間歇作業
高精準高質量繪圖
2021年6月17日，廣東分公司客戶服務部與非車理賠部聯合研發內澇風險地圖描繪機器人，完善廣東內澇風險地圖，以實現對承保客戶、標的內澇風險進行預測和警示。通過RPA+賦能，助力汛期風勘工作。
利用RPA技術實現內澇風險區域批量數據自動化導入，24小時作業不間歇。
依據賠付金額和水浸深度兩項因子構建風險評價模型，風險警示更精準。
舊內澇風險地圖
人工錄入，每條數據導入耗時約3min
僅非車數據，內澇風險區域不足300處
繪制人力成本
內澇圖完整性
內澇風險地圖+RPA
電腦自動錄入，每條數據耗時約0.5min/條
非車/車險融合，新增內澇風險區域約800處
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查勘報告回寫
RPA
? ? ? 如今，查勘報告自動回寫項目正積極的服務于公司內部，每月的回寫任務數量超過2000單，12月回寫成功率已達到93%。后續計劃增加OCR證件文字識別的功能，實現通過拍攝照片即可完成姓名、性別、證件號、地址的填寫，進一步提升工作效率，助力公司業務快速發展。
回寫任務調度程序負責將任務發送給查勘報告回寫RPA機器人
機器人會自動根據查勘信息在M6系統上填寫查勘報告
查勘員通過企業微信在線上系統上填寫查勘信息
保險事故線上查勘單系統
回寫任務調度程序
查勘報告回寫RPA機器人
? ? ? ?隨著車險理賠業務量不斷的增長，以及精細化作業的推動，前端查勘工作的壓力也日益倍增。為了更好的科技賦能，減少前端查勘工作的壓力，提升前端工作質量，東莞分公司開發了查勘報告自動回寫RPA。
東莞分公司
文/鄧潤森
? ? ? 在車險綜改的影響下，分公司面臨著巨大的經營壓力，對理賠成本的精準管控提出了更高的要求。華南分中心理賠服務管理部推動支持功能區專項研究成本類指標，通過數據賦能，為華南區域十家分公司輸出成本管控畫像。
五階法寶推動精準管控
華南分中心
文/黃繼寧
指南針——多維分析找方向
導航儀——舉措建議找方法
三大儀器助力降本增效
診斷儀——整體畫像找問題
五階遞進拆解分析法
聚焦已報告賠付率，對分公司各項成本指標層層分解，各級短板因素均可溯源，分種類歸因，橫向縱向對比，精準施策。
? ? ? 分中心陸續發布了十家分公司的成本畫像報告，獲得分公司認可。分中心將持續優化畫像報告，切實做好分公司賦能支持，為Y01 2.0建設添磚加瓦。
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分公司車險成本管控畫像報告
? ? ? 《初次診斷報價單》和《實際維修報價單》是對電池維修的具體報價清單，包括四部分：（1）工時報價，（2）常規配件，（3）核心配件，（4）維修小結。如下圖所示:
前言：2021年前8個月，特斯拉在中國新能源汽車銷量中排名第一，并遙遙領先；理賠作業中也遇到越來越多的特斯拉定損案件。而動力電池作為新能源汽車最核心的部件，因為維修技術、廠家政策等原因往往采取返廠維修的方式處理。本文通過核損智庫中相關案例，梳理特斯拉動力電池返廠維修報價存在的7種常見陷阱，希望引起理賠人員注意。
但是，看起來簡單的報價單，往往不簡單；里面暗藏陷阱：
《車輛故障、損壞情況說明與維修更換建議函》
（圖片可點擊放大）
特斯拉廠家報告
《高壓電池維修報價單》
（圖片可點擊放大）
（工時報價）
（常規配件）
（核心配件、維修小結）
藏在報告里的陷阱
? ? ? ? 特斯拉廠家在對鈑噴中心上報的電池受損情況進行評估后，會通過郵件先出具PDF版本的《車輛故障、損壞情況說明與維修更換建議函》和《初次診斷報價單》，確認維修后會出具《實際維修報價單》；《車輛故障、損壞情況說明與維修更換建議函》中包含電池具體受損部位及關鍵受損照片等，如下圖所示：
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Technology Studies
技研
大學堂
文/劉云三
5分鐘識破特斯拉電池返廠維修報價陷阱
報價單常見陷阱
? ? ?核損時注意核對車架號，配件號，序列號是否和實物一致，首先要確認報價單是受損車輛的報價單。
三號不一致
陷阱
01
? ? 注意核對工時單價是否是特斯拉統一稅后維修工時單價621.5，如上圖工時單價764.4，明顯報價過高。
陷阱
02
工時單價過高
? ? ? ?報價單中常規配件為一次性配件，比較容易受損的“電池包蓋板”“冷卻管接頭”受損，已包含在常規配件中，因此無需再重復定損配件，也無需更換核心配件。下圖為“電池包蓋板”和“冷卻管接頭”受損圖片：
陷阱
03
常見配件重復定損
? ? ? 如Model 3，電池底殼（零件號1456547-01-F）價格為9994.39元，但是下圖報價為15290.7元，高出實際價格近5300元。
陷阱
04
核心配件價格過高
陷阱
05
不提供實際維修報價單
? ? ? 特斯拉廠家修復后出具的實際維修報價單，也稱最終維修報價單，一般會比初次診斷報價費用要低，如下圖，如果只依據初次診斷報價單，就會多賠將近4500元。
陷阱
06
只有截圖，沒有郵件
? ? ? 特斯拉鈑噴中心與廠家都是通過郵件往來交流動力電池維修的，因此一定要有郵件。而《車輛故障、損壞情況說明與維修更換建議函》和《初次診斷報價單》，《實際維修報價單》都是郵件附件中的PDF版本。
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? ? ? 如果不能提供郵件及PDF版本的報價單，只提供截圖，建議核實最終結算單，如下圖，結算單比實際維修報價單少將近一萬元。
不提供結算單
陷阱
07
稅后電池包維修總報價：
實際維修36060.34元
實際結算單總金額：
30127.09元
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總結
summary
? ? ? 通過以上7個常見陷阱可以發現，特斯拉動力電池返廠維修，一定要查看郵件記錄及郵件中的維修確認函及維修報價單，并且核對里面的相關信息是否和案件一致。如果仍有疑問，再要求提供車行結算單核實。
為進一步落實總公司“顆粒歸倉降賠付、精準出擊攻堅戰”工作要求，推進Y01 2.0大廣東專業化隊伍建設，強化查勘隊伍知識共享與專業技能提升，營造大廣東“比、學、趕、超”氛圍，11月13日，由營運中心、營運華南分中心、東莞分公司主辦，廣東、深圳分公司協辦的首屆“南粵工匠”大案查定技能大比武活動在東莞隆重舉行，產險總公司副總經理曾義，營運中心、華南分中心、廣東、深圳、東莞分公司相關領導，華元科技等公司的專家應邀作為評委嘉賓出席。
比賽采用現場+線上相結合形式，來自大廣東各家機構的15名大案查勘定損員參與現場比拼，競賽知識以“降賠攻堅”減損大會戰為主線，以解決現實問題為主旨，涵蓋車險理賠、汽車構造、故障檢測、事故車維修工藝和流程、換修標準、四輪定位、新工具運用、案例分析、疑難場景解決等知識。
經過激烈的比拼， 深圳的索浩原榮獲首屆“南粵工匠”冠軍，廣東的黃巧銳榮獲首屆“南粵工匠”亞軍，深圳的魏壇榮獲首屆“南粵工匠”季軍。
索浩原（深圳）
黃巧銳（廣東）
?為進一步落實營運中心“顆粒歸倉降賠付、精準出擊攻堅戰”的工作要求，華南分中心扎根理賠專業技術，聚焦分公司理賠痛點，通過數據分析和減損線索征集，從點到面深挖理賠滲漏，打造10期精準降賠微課堂系列課程，通過線上化培訓，強化理賠人員專業知識和技能素質，促進降本增效和服務提升，為Y01 2.0高質量發展助力。
精準降賠微課堂系列課程于7月啟動，11月完成全部課程的開發和授課。課堂匯聚華南專業骨干和最強講師隊伍，以專業技術為基礎，結合實際理賠場景，以案說典，以案說法，注重內容實操，研發課堂配套減損工具，推廣減損應用，課程總時長6小時，近37000人次參訓，累計評論破萬，收獲了較好的學習效果，理賠人員的知識技能有明顯提升，以2020年定核損金額為基準，十期微課堂培訓后，收獲了2009萬元的新增減損。
魏壇（深圳）
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第一期 《奧迪大燈驗件標準流程》
第二期 《氣囊電腦定損新視角》
為進一步落實營運中心“顆粒歸倉降賠付、精準出擊攻堅戰”的工作要求，依托營運華南分中心專業技研基地，聚焦分公司作業痛點，形成精準降賠微課堂十期。
第三期 《解密商用車輪胎》
第四期 《倒簽單風險篩查》
第五期 《車輛外觀金屬件換修解讀》
第六期 《車輛外觀塑料件換修解讀》
第七期 《大燈換修與風險防范剖析》
第八期 《側圍更換滲漏點解析》
第九期 《商用車施救標準動作指引》
第十期 《人傷賠償之死亡案件知多少》
點擊課程內容，可跳轉至太保學習，登陸P13帳號學習微課堂內容。
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使用FLBOOK平臺，您無需購買域名、無需購買服務器、無需備案、無需購買HTTPS、無需購買PC軟件、無需聘請專業人士設計，無需開發分享接口、無需充值流量等，節省您上萬元的成本。在FLBOOK平臺，這一系列的復雜步驟，只需兩步輕松實現：創建+分享。
FLBOOK是一款輕量級電子書刊在線制作平臺，以數據為核心，實現電子刊物的在線創作、即時發布、實時修改、隨時升級等功能。FLBOOK使用最新的HTML5技術、云技術等，致力于打造HTML5電子雜志在線制作、發布、跨客戶端閱讀的一體化平臺，顛覆傳統紙質畫冊和FLASH電子雜志。您在FLBOOK平臺，可以免費制作精美的電子閱讀刊物，可以包含：文本、圖像、聲音、鏈接、動畫、視頻、交互等富媒體元素。您只需制作一份，即可在電腦、手機、平板等設備中閱讀觀看和分享傳播，并可以一鍵提交印刷。
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