第三期
SERVE ATTENTIVELY?
AND PROTECT WITH ACTION
優秀服務案例展播
A broadcast exhibition of excellent sevice cases
2022
31/05
為客戶提供有溫度、超預期、可信賴的金融服務； 打造吉行消保服務品牌； 實現本地口碑最佳銀行 的夢想！
優秀服務案例展播
松原分行
? ? ? ?太平川支行位于長嶺縣太平川鎮，是我行在松原地區唯一一家鄉鎮營業網點。通過全體人員用心用情的客戶服務，太平川支行已成為當地百姓心中信得過、愿意來、離不開的百姓銀行。
02
? ? ? ?太平川鎮常駐居民年齡普遍偏大，遇到的問題也很細碎，如何能夠成為當地百姓心中信得過、愿意來、離不開的百姓銀行？
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08
問題TASK
服務文化建設
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SONGYUAN BRANCH
太平川支行
高建紅
杜秋蕾
范國河
孫蕊
孫麗平
李春艷
魏娜
王曉敏
王喜國
張立新
04
優秀服務案例展播
? ? ? 2009年，剛成為網點負責人的高建紅發現，鄉鎮地區銀行主要通過產品政策吸引客戶，導致客戶服務顯得隨意又不成體系，更談不上標準化、特色化的客戶服務經營模式。
? ? ? ?高建紅暗下決心，要在本地打造屬于吉林銀行的客戶服務口碑，讓客戶一提起太平川支行就
火車跑得快
全靠車頭帶
贊不絕口！
05
服務文化建設
? ? ? ? 通過“傳、幫、帶”，高建紅帶領大家一板一眼演練服務規范，一字一句傳導服務價值，一招一式糾正服務不足，直到員工標準一致，水平達標。她嚴格而不苛刻，包容而不放任，以一位長者的姿態愛護員工，激勵員工，帶動團隊；她又以一位負責任的吉行人形象服務客戶，融入百姓。
? ? ? ?2020年，按我行規定51歲的高建紅可以離開管理崗位。但因為分行領導及員工的認可，她被行里再次委以重任，帶領太平川大踏步向前。
這是一名吉行人的價值，更是她的成就。
團隊
合作
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06
? ? ? 高建紅常和員工們講，同業之間競爭激烈，咱們如何能突出重圍？那就是堅持為客戶提供好的服務，好的服務能暖人心、聚人氣，不好的服務會寒人心、丟客戶，服務看似沒有立竿見影的效果，但卻能決定網點能走多遠。服務是隱形的利劍，更是我們制勝的法寶。
不學不知義，不琢不成器
07
? ? ? ?就這樣，高建紅把員工的服務之心團結在了一起。每天工作間歇，通過查看服務錄像，她隨時了解員工客戶服務表現，了解客戶評價，從客戶角度感受服務不足。班后，她把大家組織在一起，針對問題提出改進措施。她最常說的一句話是：改進哪些問題，咱們太平川離最佳就又近了一步。
服務文化建設
不學不知義，不琢不成器
? ? ? ?經了解，高建紅告訴李大爺如何將身份證綁定微信的辦理流程，但李大爺依然不明白。見狀她手寫了業務流程、注意事項及她本人的電話號，并多次囑咐李大爺如果有問題一定要聯系她。就因為高建紅每一句的“放心吧”，才讓李大爺更加的安心。
我給我孫女發紅包，說是什么讓我輸入身份證號，我能不能被騙呀？
服務文化建設
我就知道，有小高在，啥問題都能解決。
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服務
客
發
銀
戶
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? ? ? ?太平川支行在高建紅的帶領下，已然成為當地人民心中最值得信賴的銀行，問起哪家銀行服務最好，太平川鎮居民總會豎起大拇指說，吉林銀行啊！
服務文化建設
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? ? ?本地客戶的肯定，不僅僅對某一個個人，更代表對團隊中每一個人付出與努力的認可。堅持為客戶提供有溫度、超預期、可信賴的服務，是工作中的小事，可能只是一次次發自內心的幫助，一句句視如家人的關心。但是，服務是發展中的大事，是我們攜手并肩的動力，更是我們成為本地口碑最佳銀行的基石。
? ? ? ?愿服務崗位員工“心往高處走”，始終瞄準高遠目標，全力打造本地服務口碑最好銀行，為吉行成為一流城商行而奉獻青春、智慧和力量，與吉行一起成長、一起分享，用真誠的愛心溫暖自己和他人。
SERVE ATTENTIVELY
AND PROTECT WITH ACTION
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |