淬火
—— 淬火重生 百煉成鋼——
YOUR?
LOGO
INPUT YOUR SLOGAN HERE
目錄
CONTENTS
1
創刊詞
新年開新局
2
黨建統領
黨史學習、 十九屆六中全會精神心得體會
3
重點聚焦
2022公司工作會精神傳達、2月發展成效
4
榜樣力量
校園鐵軍優秀人物·先進事跡
5
知行合一
第六周訓練營總結大會掠影
制作一個我們校園自己的刊物這個想法是主任楊帆提出來的，我一向特別欣賞在工作中主動積極的做法。可對這個事情還是認真思考了一下，畢竟辦一個內刊肯定會耗費很多人力，可到底能起到什么樣的作用又很不確定，這也是我遲遲未能交稿的原因之一。后來我覺得值得一試，首先在于搭建一個傳播鐵軍文化，宣傳正能量、展示模范人物、事跡的陣地；第二點非常重要，要作為我們內部雙向交流的平臺，編輯部要有一個公開收集信息的渠道和方式，讓所有人能夠就如何讓校園鐵軍變得更好更強獻計獻策；第三可以增強我們團隊的集體榮譽感和凝聚力，也能間接地推動整體工作提升。先表個態，我會和大家一起努力，或者說更加努力，為了讓校園變得更好。
取名“淬火"，取得是"淬寶劍之鋒，鑄鐵軍之魂"的意思，與現代熱工藝的冷處理無關。校園成立以來，一直承以鐵軍之名，近年未曾有鐵軍之績，乃有公司“厚積薄發，三年鑄一劍”之言。困難當前，壓力如山，市場似火，我輩校園人必當“窮且益堅，不墜青云之志”，忍人所不能忍，為人所不能為，“有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦關終屬楚；苦心人，天不負，臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳”。
壬寅虎年，淬火創刊。時不我待，只爭朝夕。勇于拼搏，敢于勝利。不負韶華，不負光陰，亦不負你我，與諸君共勉。
校園運營中心
創刊詞
新春伊始，萬象更新。
在發生了一系列編輯部的故事之后，校園鐵軍的內刊《淬火》即將與大家見面了。先給大家和編輯部道個歉，因為最近事務繁雜，心緒不定，沒有按時交稿，延遲了首刊的發布，在此深表歉意，望大家海涵。
——王建成
我們是中華民族偉大復興的見證者，亦是推動者和實踐者。作為承上啟下的一代人，黨、國家和人民期待我們能夠肩負起“強國一代”的歷史責任，同時作為電信人，我們必須有舍我其誰的使命感和時不我待的緊迫感， 要牢記習近平總書記的殷殷囑托，永葆“年輕態”，在校園 市場積極踐行公司“153策略”中發揮最強音的作用，在新的趕考路上交出更滿意的答卷。
學習十九屆六中全會精神，就要永葆西安電信校園鐵軍永不懈怠的精神狀態，以忠誠為魂。忠誠是立身之本，精神是成功之源。政治上要把穩思想之舵，才能對黨忠誠，對黨忠誠是對理想信念堅定的最好詮釋，要自覺增強“四個意識”、做到“兩個維護”，牢記“國之大者”，做政治上的明白人、老實人。工作上也要筑牢信仰之基，堅定“云改數轉”方向不動搖，做到志存高遠，不能面對驚濤駭浪就驚慌失措，要堅信風雨過后是彩虹，在亂云飛渡中“仍從容”。
學習十九屆六中全會精神，就要永葆西安電信校園鐵軍一往無前的奮斗姿態，TOC發展以實干為本。實事求是是檢驗真理的唯一標準。要察實情，既要眼睛向下，更要腳步向下；既要“身入”， 更要“心到”；既要聽好的，也要聽差的，做到深入用戶、身入渠道、心入服務，把政策摸透。要干實事，干實事就是要干有利于價值提升、有利于存量保有、有利于規模擴大，辦什么卡，如何辦，要堅持實名制發展， 用心用情用力解決好用戶關心問題、流量、帶寬等。要見實效。堅持“功成不必在我，功成必定有我”的境界，渠道協同發展，不做內部斗爭，與友商打差異化優勢，發揚艱苦奮斗的作風，擔當作為，真抓實干，讓用戶看得到實實在在的變化，提升用戶的認可度和滿意度。
學習十九屆六中全會精神， 就要永葆電信校園鐵軍如饑似渴的學習心態，以學習為先。學習是文明傳承之途、人生成長之梯、政黨鞏固之基、國家興盛之要。要勤字為徑，工業和信息化知識日新月異，會出現“老辦法不管用、新辦法不會用”的現象，只有發揚“擠”和“鉆”的精神，一刻不停、持之以恒，才能日積月累、循序漸進。要方向正確，不能“撿到籃里都是菜”，要突出重點，把握正確的學習方向，多讀書、讀好書，學好行業專業知識，練就過硬本領。要學會運用。堅持在學中干、在干中學，強化學習運用，真正做到以學促知，以知促行，以行踐知，知行成長。
善作善成，精勤無難。在新的“轉型發展”路上，要永遠保持“追趕超越”的清醒，增強志氣、骨氣、底氣，勇做時代前列的奮進者、開拓者、奉獻者，書寫最燦爛最輝煌的時代答卷。
學習十九屆六中全會心得體會? ? ? ? ? ??
中國共產黨第十九屆中央委員會第六次全體會議，于2021年ll月8日至11日在北京舉行，會議全面總結了黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗，令人振奮。作為一個80后，能夠生長在中華民族強起來的偉大時代，何其幸運。
黨建統領
? ? ? ? ? ??
--王逸煒
校園運營中心
在中國共產黨百年華誕的重要時刻，在“兩個一百年”奮斗目標歷史交匯關鍵節點上，黨的十九屆六中全會勝利召開，審議通過了《中共中央關于黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗的決議》，全面總結黨的百年奮斗重大成就和歷史經驗，具有重大現實意義和深遠歷史意義。
總結過去，展望未來。從中國共產黨百年奮斗征程中，充分展現出來的就是“黨是什么”、“黨要干什么”。我們黨是全心全意為人民服務的政黨，我們黨要干的就是實現中華民族偉大復興。這是我們黨過去一百年奮斗的根本，也是我們黨未來奮斗的根本。以史為鑒，每一個共產黨員必須要清楚的認識到這一點，每一中國人民也必須認識到這一點，我們才能更加有信心有自豪感，邁向新的征程。
作為一名積極的青年，在深入學習黨的十九屆六中全會精神汲取馬克思主義理論力量和科學智慧的過程中，不斷增強自身信念：中國共產黨一定能在新時代的偉大實踐中，不斷開辟二十一世紀馬克思主義新境界！黨的歷史是一部偉大的史詩，青年一代學習黨史是思想政治工作的重要內容。作為新時代的青年，我們更要從黨史中堅定理想信念，汲取精神力量，明確前進方向。
一、要堅定對共產主義和中國特色社會主義的執著信仰，認真學習馬克思主義的基本原理，領悟貫穿其中的立場、觀點和方法，發自內心地去感受信仰之甘甜；
二、要有堅定的政治信仰、高度的理論自覺、鮮明的實踐品格。踐行以人民為中心的發展思想，以“為中國人民謀幸福，為中華民族謀復興”為己任，大力發揚志愿服務精神，做時代的牧馬人；
三、要練就過硬的本領，樹立夢想從學習開始、事業靠本領成就的觀念，勤奮刻苦，使學習貫穿整個人生發展過程當中。
學習十九屆六中全會心得體會
? ? ? ? ? ??
--尹文娟
黨員劉嬌學習筆記
重點聚焦
黨員楊帆學習筆記
黨建統領
黨員劉中學習筆記
校園運營中心
黨員宋璇學習筆記
重點聚焦
重點聚焦
2022年重點工作
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面落實集團、省公司戰略部署，一張藍圖繪到底，堅持黨建統領，高目標牽引“153” 策略再升級，打贏規模之戰和效益之戰，乘勢而上、勇立潮頭，領跑云改數轉、打造一流企業，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。
校園運營中心
校園運營中心快速傳達公司
2022年工作會精神?
2月8日下午，校園運營中心傳達學習2022年工作會精神，并結合工作會精神對校園運營中心2022年重點工作進行安排部署。校園運營中心全體員工通過線上+線下形式參加會議。
會議首先由支部書記、總經理王建成帶領全體人員，對公司黨委書記、總經理田超同志題為《守正創新 行穩致遠 領跑云改數轉 打造一流企業》的工作報告進行全文傳達學習。跟隨田總報告，大家回顧了在極不平凡、振奮人心的2021年，公司取得的各項成果，特別是收入規模與利潤增幅的歷史性突破，圓滿實現了“十四五”發展的良好開局。王建成總經理詳細解讀了報告中關于把握“十四五”發展趨勢，對當前行業形勢，搶抓數字時代新機遇的謀劃研判，指明了鑄牢基本盤、決勝數字經濟新航道，高目標牽引“153”策略再升級，準確把握“變與不變”的內涵與本質，準確把握守正和創新的關系。
重點聚焦
校園運營中心
報告最后，明確了2022年的目標方向、工作視圖和工作清單。以高目標牽引下的高質量發展為主線，堅持黨建統領、創新驅動，永葆奮斗者底色，以升級后的“153”策略為指引，堅決完成六大關鍵任務，堅決打贏三大必贏之戰，以更高目標、更嚴標準、更大力度，推進高質量發展再加速，全速打造一流企業。整個報告內容脈絡清晰、科學務實、舉旗定向、催人奮進。
王建成總經理指出，校園運營中心全體人員必須迅速把思想認識統一到田總的報告上來，做好進一步學習，要吃透工作會精神。以“開局就是決戰，起步就是沖刺”的決心，以“領跑者”的姿態，堅決貫徹落實集團、省、市公司的戰略部署和策略安排。深刻領悟守正創新，“變與不變”的要求，緊密圍繞“153”策略升級，奮力完成一個高目標，六項關鍵任務，堅決打贏三大必贏之戰。
2022年，校園運營中心將圍繞三方面做好落實：一是堅決完成收入與發展目標。通過思維模式、路徑創新、體制機制的轉變提升，做到校園行業領跑者。二是緊密圍繞“153”策略和六項關鍵任務，堅持“以客戶為中心”的理念，把握高校數字化發展機遇期，挖掘用戶需求，用心服務，擦亮電信值得信賴的金字招牌。提升創新驅動力，通過“資本+平臺+生態”模式，校企合力發展。做好B/C融合，通過產數及校園智慧社區發展，拉動業務全面上規模。 三是全面升級優化隊伍建設。通過成長訓練營，支撐人員嵌入營銷隊伍，承包人員、裝維人員賦能培訓等舉措帶領組織、個人進一步成長升級。利用好教育行業是科技創新前沿的優勢，主動學習、快速成長，切實提高行業洞察力，提升專業化運營能力，提升各崗位員工專業能力，從而使執行更高效、更細致、更徹底。同時，在實踐過程中關注溝通、關注經驗萃取固化，形成自己的知識庫。王建成總經理還以中國女足精神激勵全體校園人，要有“平凡人干非凡事”的決心，2022年全員團結一心、積極奮斗、不斷進取，為公司的發展貢獻屬于自己的力量。隨后，由楊莎莎、樊濤總監宣貫傳達了公司各位副總的安排部署以及各部門的會議材料。
新的一年，校園運營中心將在公司黨委的堅強領導下，踔厲奮發、敢為人先、守正創新、篤行不怠，以不破樓蘭誓不還的決心，厚積薄發，堅決完成收入目標和各項任務，以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開！為公司領跑云改數轉，打造一流企業貢獻力量！
綜合支撐主任
嚴靖
3、深受鼓舞：在報告中，田總總結了2021年公司取得個各項成就，我深受鼓舞，作為一名普通員工，能夠為公司的快速發展做出一份貢獻，感到無比的自豪。同時看到并深深的感受到公司對員工的關心關愛，讓我再次堅定了成為奮斗者，持續奮斗的信心。
新的一年里，在公司及部門的正確領導下，我將繼續保持奮斗姿態，不斷進取，爭取為公司做出更大貢獻。
通過學習田總2022年工作會報告，結合本職工作，有如下心得體會：
1、了解了方向：在報告中，田總高瞻遠矚，讓我對公司的改革及發展方向有了清楚的了解，各項舉措直擊重點，明確了具體路徑。也讓我認識到了在新的要求之下，本職工作面臨的新要求。
2、看到了機遇：在報告中，田總對國家政策、市場環境的解讀，讓我看到了校園行業發展的新機遇，田總對大勢的把握也為校園市場的發展提供了新的發展思路，為我們厘清校園市場的機遇與挑戰提供切實可行的方法論。
重點聚焦
悟精神 訴感想 亮態度
西安分公司召開五屆一次職工代表大會現場
校園運營中心
2月8日下午，部門組織全體員工傳達學習2022年工作會精神并對校園運營中心2022年重點工作進行安排部署，傳達會上王建成總經理對公司田總題為《守正創新 行穩致遠 領跑云改數轉 打造一流企業》的工作報告進行全文傳達學習，強調全體校園人必須把思想認識迅速統一到田總的報告上，深入學習吃透工作會精神，以“開局就是決戰，起步就是沖刺”的決心，以“領跑者”的姿態，堅決完成公司安排的各項任務指標。
作為一名身處營銷一線的承包人，通過本次傳達會，我認識到公司對一線要求和支持。堅持創新，行穩致遠，做云改數轉的領跑者。懷著激動的心情，感受到了公司的發展，意識到了自身以及團隊的一些不足之處。在后期的工作中指明了方向，同時讓我感受到了身上的責任和擔當。不光要在業務拓展、團隊管理等各項任務持續努力，全力完成各項任務，同時自身也要不斷學習。
2022年我將帶領全團隊團結一心、積極奮斗、不斷進取，為公司的增收和業務發展貢獻力量！
在聆聽王主任傳達田總《守正創新 行穩致遠 領跑云改數轉 打造一流企業》工作報告后，我對公司2022年度轉型戰略有了清晰地認識，新的一年新的開始，在思路上尋找突破，在業務變化中提升機遇，著眼軍事院校智慧化發展的新需求，“穩服務”、“突客情”，BC協同，以項目帶動移動業務高質量發展。
2022年14責任田總體計劃以服務工作為切入點，做好服務工作的同時，借助現有業務提高優化服務標準，秉承“以客戶為中心”的理念，在服務的過程中深入學校信息化的各個角落。鑒于軍事院校的特點，利用安全、管理、保密的特殊性挖掘項目商機。結合公司推出“智慧社區”戰略，深耕包區家屬區資源，重點對小區物業、學校后勤等行政機構進行攻堅，實現家屬區市場突破。
開局就是決戰，起步就是沖刺，2022年14責任田承包團隊將在中區總監的帶領下，突破現有業務格局，用全新的思路打造一流的校園鐵軍。
承包人 陸強
承包人 朱騰飛
2月發展成效
校園運營中心
2月22日，西安交通大學通信中心主任姚剛一行，專程前來校園運營中心致謝。為校園運營中心在疫情期間，主動對接、迅速響應，充分發揮中國電信資源和技術優勢，全力做好師生通信保障，助力西安交通大學成功抗擊疫情致以高度肯定和感謝！
2021年歲末，西安市新冠疫情突發，各大高校按疫情防控規定，封校管控，并將教學工作轉至線上。校園運營中心第一時間與用戶進行對接，響應學校的通信保障需求。其中，負責西安交通大學的承包人馬青勇，迅速為西安交通大學提供通信保障方案，并發出《戰疫情、助力通信保障請愿書》，表達了不畏風險，勇于擔當的決心。
西安交通大學通信中心主任姚剛一行
專程前來校園運營中心致謝
2021年年末本應是辭舊歲迎新春的時候，突如其來的疫情卻讓整個西安仿佛被霧霾籠罩，陷入了陰郁的氣氛中。各大高校需要克服種種困難開展疫情防控及教學辦公工作，西安工業大學就是其中一所院校。
在抗擊新冠肺炎疫情的重要時期，學校立刻決定停止線下授課，將管控區域控制在宿舍樓內，并快速的布置了線上授課、線上打卡健康狀況等工作。此時，學校的網絡環境與質量就是這項工作的重中之重。我部門第一時間對接學校，并在溝通中得知學校的工作安排，主動踐行社會責任，充分發揮自身的網絡資源和技術優勢，對西安工業大學的互聯網接入帶寬進行擴容，為學校做好線上教學辦公提供有力支持。
踐行社會責任、共克疫情難關，是我們的擔當；與客戶同心協力，憂客戶之憂，是我們的職責。共同抗疫，肩負責任，為打好抗疫攻堅戰，我們在路上！
守望相助 共克時艱
榜樣力量
同時，我部門迅速落實公司要求，為用戶提供“疫情防控語音、流量包贈送”等一系列保障活動。承包人馬青勇協助學校在一周內，為參與防疫、抗疫的641戶教職工添加疫情防控語音、流量包，有效助力教職工在抗疫期間開展線上教學任務。
新年伊始，在西安交通大學開學之際，姚剛主任一行代表校方，特此送來沉甸甸的錦旗和感謝信，感謝校園運營中心不畏疫情風險、助力科技抗疫的責任擔當。并表示，交大和電信攜手經歷了“守望相助、共克時艱”的日子后，我們的合作將更加緊密，感情將更加深厚。校園運營中心總經理王建成表示，我部門在今后的工作中，將牢記初心使命，繼續發揚紅色電信精神，用最值得信賴的技術能力和服務水平擦亮“中國電信”金字招牌，為校園行業貢獻電信力量。
校園運營中心
由于疫情期間無法前往學校，客戶經理主動聯系廠家、學校領導召開線上會議，讓廠家培訓人員對平臺的功能和使用方法進行詳細的介紹，提高了校方感知，達到了良好的效果。在完成線上培訓溝通后，客戶經理緊接著聯系廠家為校方開通了免費試用賬號，讓用戶直接感受平臺的功能，并對使用情況及時跟進，進一步提升了與學校的客情關系。
高山仰止，景行行止；雖不能至，心向往之。這些來自各行各業的普通人，用平凡的堅守書寫出不平凡的人生，用榜樣的力量傳播著有形的正能量，讓我們把平凡又偉大的向上向善力量融進工作崗位，堅守不忘初心，方得始終的敬業精神。
不忘初心，方得始終
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??
十二月突如其來的新冠疫情侵襲西安，讓這座坐落西北的古城按下了暫停鍵，但疫情擋不住我們客戶經理跟進項目的步伐。根據疫情期間學校對學生健康管控、離校返校等痛點需求，我方客戶經理通過線上微信、電話等方式積極與校方溝通介紹“我在校園”智慧學生安全管理平臺。
與西安建筑工程技術學院進行線上會議
（供稿人：賀鵬）
二、認真對待每一單投訴，事必躬親、以身作則。客戶的認可就是她最大的動力。在日常處理投訴中，被用戶刁難是平常的事，遇到用戶情緒激動罵人、掛電話等極端行為，經常會聽到她用顫抖的聲音回復用戶，忍著滿心的委屈，繼續工作，用真心、細心、耐心的與用戶進行溝通，直至用戶滿意。
西安郵電大學的蘇老師，投訴家里寬帶網速問題，周周投訴，客戶經理和維護人員去家中檢測都未發現問題，蘇老師就是不認可，認為是電信人員故意針對，從后臺限制她使用。為了徹底解決蘇老師反映的問題，她親自上門解決，得知蘇老師是退休獨居的老教授，寬帶和電視是她日常生活中必不可少的一部分，因老舊小區線路老化未改造，家中寬帶設備也已老化，她以自身的專業素質及“用戶至上，用心服務”電信服務理念曉之以情、動之以理，積極協調更新線路和設備，并告知如有任何電信的問題可隨時給她打電話，她會第一時間給予處理。最終，她的專業素質和為用戶排憂解難的責任心得到了蘇老師的充分認可，對她的服務由衷的豎起了大拇指。
守初心 擔使命 做電信服務的標兵
榜樣力量
曹艷，現任校園運營中心客戶服務中心主任，主要負責校園服務投訴及裝維支撐管理工作，能夠嚴格要求自己，不斷提升業務技能，全心全意服務客戶，得到用戶及同事的一致好評。
一、加強自身的服務學習，學以致用、不斷提升。她在“學中干、干中學”，通過服務工作中的點點滴滴積累經驗，分析用戶的投訴點及服務風險點，換位思考，為用戶解決問題，從而大大降低校園服務問題的發生，提高了校園整體的服務質量。
校園運營中心
三、加強管理，建立長效機制，確保服務工作高質量運行。每年的春秋季校園營銷，是校園服務問題的高發期，她大力配合和支撐其他部門，做好前置服務風險預警，從源頭控制服務問題產生，從統一宣傳口徑，統一受理規范，統一辦理流程著手，同時建立與一線客戶經理的服務溝通群，在線第一時間處理服務問題，縮短服務鏈條，做到服務管控動態化、常態化。
在擔任校園客服主管六年來，盡職盡責使部門服務工作不斷進步，各項服務指標快速提升，服務綜合排名列公司前列。2021年校園本地投訴工單處理及時率97.97%，超目標4%；越級工單處理及時率100%；本地投訴認可結單率98.50%，超目標3%；越級投訴認可結單率100%。 全年校園投訴發生18603件，降幅8%。
作為一名一線員工，守初心，擔使命，時刻以客戶為中心，面向客戶，面向一線，全力以赴、擔當作為、敢想敢干、開拓創新，以高標準嚴要求不斷檢視自身工作，取得了優異的成績，為企業持續健康發展保駕護航。
2021年校園服務工作持續提升，取得了優異成績！ 2月21日下午，市公司召開專題表彰會，曹艷同志代表校園運營中心取得“十佳服務能手”榮譽稱號。
知行合一
運動喚醒身體，讀書開拓心智。校園運營中心組織開展以“共沐書香 并肩運動 戰'疫'有我 奮斗2022”為主題的讀書運動活動已經開展6期。在此期間，員工通過閱讀和運動，精進思想，鍛煉體魄，提升能力，凝聚力量，為全面完成2022年各項發展目標全力拼搏。
在本次知行成長訓練營第6期分享會中，三位成員積極分享了讀書、運動心得。郭云陽分享了《智慧家庭工程師》，師爭爭介紹了《茶道全書》，吳二報科普了《網絡是怎么連接的》。此外，焦文芳、師曉龍在運動分享環節也“傳授”給大家減肥經驗。活動期間反響熱烈，各位成員積極參與互動。在俯臥撐爭霸賽的環節各組積極參與，最后由陸強以64個的高水平俯臥撐奪魁。
本次活動，以員工喜聞樂見的形式開展，有效增進員工之間交流，又營造了學習型組織氛圍。希望在此活動中，大家能夠養成良好的讀書和運動習慣，以“立大志、明大德、成大才、擔大任”為目標，知行合一，躬身實踐。
第六周訓練營總結大會掠影
校園運營中心
知行成長訓練營發起人
推薦書目
員工才藝展示
--宋璇鋼琴演奏
為了使大家共讀好書，引發共鳴，開展討論。同時，也為還沒有找到讀書方向的成員提供參考，知行成長訓練營發起人為大家列出了一份推薦書單。
淬火
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |