Vol.4/2022年第四季度

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CONTENTS

目錄

享之所

啟

04? ?筑牢個人信息安全“防護墻”，構建和諧勞動用工環境

06? ?推動數智化轉型，實現基礎數據端到端

贊之所

行

08? ?高效應對保質量，敏思篤行創意新-張薇

09? ?積極進取助力個稅清繳 ，統籌兼顧促電子簽規范化?-張寧

10? ?快速響應溝通問題，持續跟進用心服務 -王俊南

學之所

悟

12? ? 書籍推薦《圖說管理流程》

14? ? 溝通和管理，這些模型助你一臂之力

特別番外

享之所啟

? ? ?《中華人員共和國個人信息保護法》（以下簡稱《個人信息保護法》）的出臺，再次讓個人信息保護成為熱門話題。輿論的高度關注、監管部門的頻頻發力，《個人信息保護法》等各類別、各層級立法文件的加速推進，對新形勢下企業如何做好員工個人信息保護提出了新的挑戰。

? ? ? ?時間緊、任務重，人力共享服務中心敏捷響應，深研國家相關法律法規如《個人信息保護法》、《民法典》、《網絡安全法》、《電子簽名法》、《密碼法》等10余部，快速推動相關要求在企業內部轉化落地。

享之所啟

04

享之所啟

? ? ? ? 為最大程度地保障員工個人信息安全，并符合企業信息管理要求，人力共享服務中心梳理了企業內人力資源用工管理過程中的各種業務場景，并聯合總部法律事務部、信息科技中心、供應保障部、人力直屬各模塊共同研究分析，最終確定在《員工個人信息管理規定》中編制供應商合作、政府合作、跨部門傳輸等內外部共5個相關業務場景需相關人員簽署的參考附件，以提高業務管理人員在信息傳遞及管理方面的工作效率并確保制度的有效性。

1.在工作開展中要時時洞察政策環境，精準把握每一個時機，并將有效信息進行轉化，結合企業文化及戰略目標設定工作目標，策劃推動工作執行。本次制度的修訂，在洞察到國家辦法《個人信息保護法》快速研究核心條款、轉化為有利于保護員工個人信息權益的規定，并推動執行。

2.工作開展方式不能被固有的觀念和慣性的做法所束縛，要不斷尋求新方式、新突破。本次制度的修訂，打破了傳統的制度意見征詢模式，通過先征求員工意見再征求管理人員意見的方式，有效確保了制度內容的可行性，創新開啟了制度修訂意見征詢的新模式。

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筑牢個人信息安全“防護墻”

構建和諧勞動用工環境

? ? ? ?隨著大數據時代的到來，個人信息安全成了人們重點關注的話題之一。企業作為龐大的就業群體吸納單位，如何收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開、刪除員工個人信息，確保員工個人信息安全，成為企業員工尤其是90、00后等新生代們關心的話題。筑牢個人信息安全“防護墻”，構建和諧勞動用工環境，企業責無旁貸。

啟示

? ? 《員工個人信息管理規定》的制定，不僅實現了國家相關法律法規在企業內部的迅速落地，也規范了企業內部對員工個人信息安全的管理，切實保護了企業員工的個人信息權益。

? ? ? ? 同時，在制度修訂的過程中，打破了原有制度制定僅征詢管理人員意見的模式，創新開啟了管理者和普通員工共同征詢的模式，管理者和員工角色雙向承諾，營造了企業開放民主、互相尊重的管理氛圍。

享之所啟

06

做推動數智化轉型，實現基礎數據端到端

享之所啟

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? ? ? ?從現狀梳理到方案設計、優化、測試、上線、培訓等環節全面監控完成項目實施，實現了多維度整合和一體化改造，同時推動了各業務單位同步減負增效的落地實施。項目開展過程中，結合業務痛點輸出項目方案，改變業務操作模式提升客戶體驗度，并解決六大業務痛點，規避質量風險，全年可釋放人工FTE約為2.8。

? ? ? ?基于以價值為導向、聚焦突破的原則，打破思維定式，轉變思維模式，秉承以客戶為中心，人力共享服務中心運用項目化管理方式，采用“2A3T”五步法推進流程優化，細化開展業務運營現狀梳理及診斷，識別出數據模式復雜、反饋渠道多、流程多頭、數據源及時準確率低、轉換工具繁雜、人工操作工作量大等業務痛點及風險。?

? ? ? ? 通過對業務運營現狀梳理及診斷，發現存在每月通過郵件、流程、EM等途徑獲取數據，渠道多，流程多頭，同一業務場景各業務單位使用流程不一致，業務人員需經過下載、采集、檢核、轉換進行數據匯總，耗時長、準確率低等業務痛點及風險。

? ? ? 通過OA、EHR、人力共享平臺三大平臺的數據集成，促使年度調薪補差、個體性調薪、激勵修改等五大項目的業務操作流程重構，從根本上解決數據源、定薪項、津補貼、補差、激勵等多種業務痛點，實現基礎數據端到端對接，提升業務運營效率及準確率，規避業務風險。與此同時推動業務由人工控制操作轉為系統依據內置規則自動運營，助力整個業務鏈條運營質量的提升。

啟示

1.在項目推進過程中，要進行管理創新，聚焦改善業務痛點，主動與業務單位及相關部門進行協同；要學會利用技術創新去解決問題，提升效率；

2.在推進人力共享服務中心業務運營過程中，要有價值創造意識，不能僅局限于自己職責領域內的業務，例如通過標準化運營平臺搭建，實現自動化對接及時準確率100%，創造了質量價值；通過開發導入平臺、線上自動回傳模式，業務流程審批效率提升，體現了效率價值；從客戶體驗提升角度設計業務全流程，也是服務價值的體現；

3.項目的成功實施，不能閉門造車，僅靠一己之力，要秉持開放的心態，與模塊及相關專業部門聯合推進項目前進，以避免各類數據不兼容、數據處理效率低等問題，為人力資源各模塊等優化項目提供借鑒價值。

贊之所行

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高效應對保質量，敏思篤行創意新

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--張薇

贊之所行

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贊之所行

? ? ? 共享業務部薪酬福利一組張寧自2021年初加入個稅項目組，在時間緊任務重的情況下，以積極推進為出發點，協調做好個稅匯算清繳工作：參與個稅匯算清繳宣傳工作、開展“體驗官”回訪活動等；以統籌兼顧為重點，積極推進年度首次收入電子簽規范化，形成操作指引手冊及員工常見問題回答話術，以自己專長，潛心鉆研，積極進取，助力2021年個稅匯算清繳完美收官，推動年度首次收入電子簽工作有序開展，年度匯算清繳申報率100%，首次收入電子簽署完成率72%，同時形成《年度首次收入操作指引手冊及標準化操作規范手冊》，保證薪酬核算進度，為業務的發展積極貢獻了自己的力量。

積極進取助力個稅清繳

統籌兼顧促電子簽規范化

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--張寧

? ? ? ?預算系統于本年度首次上線使用，為保證線上預算結果準確性，需要從業務出發，以當年各地社保調基規則為基礎，并結合往年社保基數調整規律，合理設計社保預算線下編制模型，為線上預算結果提供校驗工具。

? ? ? 張薇充分發揮匠人精神，在面對重重壓力與挑戰的情況下，她精益求精，敏思篤行，從精梳規則、構建交付模型方面入手，線上與線下同步開展。其中線下預算模型在3個工作日內即完成了初稿數據的核算，通過模型校驗公式的輔助，對數據進行抽樣，檢驗邏輯合理性；同時，面對預算編制排期與算薪時間重合，再加之業務部門臨時提出需求等多重問題交織時，她從容應對，積極尋求解決方法，以優質高效的服務滿足業務需要。保證了年度社保預算編制工作平穩有序的完成。

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贊之所行

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贊之所行

快速響應溝通問題，持續跟進用心服務

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?--王俊南

? ? ?想員工所想，急員工所急，呼市本地服務中心王俊南在接收到西安本地小伙伴社保轉移需求時，第一時間詳細了解存在的問題，并前往呼市社保局反饋遇到問題，通過電話“話中話”的形式讓雙方養老機構工作人員進行直接溝通，明確處理方式，避免信息傳遞中可能帶來雙方在理解上的偏差。

? ? ? 過程中，一方面對接呼市養老機構開具退款函，將退款函原件郵寄至西安社保同事，另一方面跟蹤打款情況，打款后第一時間前往社保局養老機構財務科跟進收款情況，并到賬后辦理轉移撤銷回退業務。對接呼市養老保險關系轉移工作人員進行重新轉移時，發現繳費明細中仍存在問題，故提報需求處理后，持續跟進審批及處理情況，并同步反饋西安社保同事進度，針對異常情況，及時調整處理策略，最終順利完成員工的保險轉入業務，為員工解決了歷史遺留保險轉移問題。

? ? ? ?通過判斷公司業務流程管理所處階段，可指引公司從較低的流程階段向成熟的流程階段發展。

? ? ? ? 本地業務部姜瑩，用匠人的態度對待工作，精益求精，結合實際業務情況，選擇了三個業務流程對流程水平進行分析和度量。從多個維度出發，選取入職、經濟補償金、檔案借閱三個流程進行流程成熟度評估。利用專業的業務能力，不斷拓展，敏思篤行，使用數據分

精益求精拓發展

開創業務新層面

l

姜瑩

析工具，建立全流程月度平均耗時、超時次數、及時率、準確率、訴訟率、服務滿意度數據模型，通過對流程管理水平的評估，分析原因，推動并持續改進。通過評估，針對識別到的問題，擬制改善計劃，在SOP中增加了相關的管控要求。

? ? ? 業務流程管理工作，更好地支持了公司及各領域持續系統性開展流程管理工作，助力公司業務更高效運作，為業務的發展提供無限可能。

學之所悟

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學之所悟

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學之所悟

? ? 子曰：“工欲善其事，必先利其器。”在當今現代化的企業管理里，流程管理正在被越來越多的管理者做為”善其事“的”利器“。許多世界500強的企業都在內部建立了非常完善的流程管理體系，實施著較為嚴格的流程管理。那么，流程管理有怎樣的魔力，讓企業管理者們如此青睞？今日份書籍推薦將會帶給你答案！

? ? ? 《圖說流程管理》這本書的特點就是簡單、通俗，三小時內讀完。而作者在序里也提到流程管理本身特點就是實踐性非常強，不同的企業類型，發展階段面臨的問題也各不相同，其呈現出來的具體方法也是不同的。

? ? ? ?在日常工作中，通過對流程管理技巧的學習，在發現問題后隨時對流程進行進一步的改進或調整，通過運用流程優化方法有效持續的開展流程優化，解決問題，運用一系列的管理制度和有效措施，確保流程生命周期的各個環節都符合管理要求，有效的提高業務運營的質量和效率，提升員工體驗感。

? ? ? ? 流程優化方法的運用促使我們不斷地探索新的業務改善點，思考新的業務模式，2021年對人事信息管理、入職辦理業務及薪酬核算等流程開展流程創新研討，累計輸出60余項改善舉措，以創新引領業務變革，力求通過流程優化以追求卓越的態度進一步提升運營效率和質量，助力業務運營。

書籍推薦

---《圖說流程管理》

? ? ? ?工作中可以用流程管理方法梳理工作內容，然后審視哪些環節可以拉通，哪些可以化繁為簡，能從新的角度識別到一些問題，以此提升自己的工作效率，小伙伴們可以試一試呦！

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學之所悟

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學之所悟

溝通和管理，

這些模型助你一臂之力

一、OGSM四步法模型

? ? ? ? ?OGSM是由Objective （目的）、Goal （目標）、Strategy （策略）、Measurement （測 量）的英文首字母組成。主要的作用是幫助我們系統化的分析情況，且制定出合理的計 劃，以達到理性的目的。通常用來制定公司的策略計劃，即未來發展藍圖。

常見使用場景：工作部署、績效計劃制定、戰略規劃。

二、喬哈里視窗

喬哈里視窗(Johari Window)是一種關于溝通的技巧和理論，也被稱為"自我意識的發現--反饋模型"，中國管理學實務中通常稱之為溝通視窗。這個理論最初是由喬瑟夫(Joseph)和哈

里(Harry)在20世紀50年代提出的。視窗理論將人際溝通的信息比作一個窗子，它被分為4個區域:開放區、隱秘區、盲目區、未知區，人的有效溝通就是這四個區域的有機融合。

常見使用場景：個人發展、信息溝通、人才培養。

三、WBS模型

WBS(Work Breakdown Structure)源于項目管理，是用于以可交付的成果為導 向的項目工作范圍規劃，它可以將項目自上而下分解成一個個單獨的活動，讓工作 者更清晰的理清計劃和實施行動。

常見使用場景：項目管理、工作部署、活動組織。

總結來說，WBS是一個幫你厘清頭緒，根據目標 做規劃的工具，且常用于項目管理中。

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學之所悟

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四、知識供應鏈模型

常見使用場景：人員培養、人員梯隊建設、知識創新。

? ? ? ? 知識供應鏈是由美國的"下一代制造項目"提出的，是指通過需求與供應關系將知識的供應、創新、傳播、使用等過程的相鄰知識結點聯系起來的，把概念轉換為知識化產品，再到最終用戶的一個功能網鏈。

J.Rechard Hall& PierpaoloAndfiam從供應鏈的角度提出知識鏈的概念，認為知識鏈是一種管理供應鏈隱性知識的方法。知識鏈的管理過程其實就是核心能力的識別、培育和轉換的過程。在這個意義上，美國學者C·W ·Holsapple和M.Singh提出了一個系統的知識鏈模型，該知識鏈是從組織內的知識和組織的核心競爭能力的關系出發構建的。

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