于2021年3月1日入職，在新兵營短短一個月，伙伴都被她的活力、樂觀開朗感染，下組后狀態持續。
關詩琪家在寶雞，是位很有個性的關中女子，骨子里有股韌勁，“知世故而不世故”是她的人生格言，也是她成長、求學、步入社會的信條。
她認為工作的前提是工作的氛圍，而不是因被迫謀生而選擇工作，生活和工作分不開，快樂最重要。生活中，她又是怎樣給自己的空間填充快樂的？
休息的時候，除了睡覺和逛街，社交是必不可少的放松
她們的美麗，自己定義
?? 關詩琪 —— 小學輔導一部（短期班）
形式。
她喜歡打臺球，通過打臺球很容易和異性朋友打成一片。開朗的性格，加上本身善于交際，人緣就很好。除此之外，她的愛好也比較廣泛，比如唱歌、跳舞、旅游等。
就讀的大學在麗江，且在雪山腳下，每天都有不同的景色，得天獨厚的地理優勢完美契合了她的想法。每每在小長假都會約上三五好友去瀘沽湖、藍月谷等景點放松。或者是驅車前往洱海，和朋友們租個小loft公寓，做飯、消遣、享受美好時光。除云南外，關詩琪更多地會選擇去青海、寧夏等人流量較少，冷門旅游景點。用心發現特色與精致。
規律作息開啟美好一天。
不管前一天晚上工作到幾點，抑或是假期一定8點半前起床。而且每天早上貓貓會用腳丫的肉墊和貼近的鼻息喊我起床。貓貓要吃飯，我也是。早餐開始了，土司和煎蛋是用在公司抽中的三明治機做的（此處實名點贊）。洗澡+《武林外傳》+思考今日穿搭和午餐種類。20分鐘自我放空時間結束，10點樓下盒馬開了。
每天給自己做午餐，菜都是當天的，買剛好夠一餐的量。鮮花也會根據喜好，每周給帶兩束。進門前錄一段自己和花花的視頻。手邊午飯制作和擺盤，眼前視頻和
?? 郝子玉—— 中臺HRBP部門
貓貓，飯菜上桌送給自己一段視頻，一切閑靜自得。飯后打掃整理，一切整潔有序。
化美美的妝，擁抱貓貓。精神飽滿的出門，上班嘍~
身邊很多人都會問：子玉，你怎么這么愛笑？子玉，為什么你每天看著狀態這么好？
我想說源于簡單和自律。因為擁抱過自己，才有熱情對待工作。每天哪怕工作累，也不會覺得煩躁，只是瞌睡，一瞌睡晚上就睡得更香了。聽有的伙伴說，晚上睡得晚，早上起不來，連臉都來不及洗就來上班，這樣的節奏陷入惡性循環，怎么會持久。
幸福感很簡單，就是好好吃飯好好睡覺。不用刻意分開工作生活，只要規律起來，認真對待自己，你看到身邊的伙伴也都可愛起來了。
因為熱愛 所以堅持。
我從小就很喜歡舞蹈，喜歡在舞臺上的感覺，所以我從高中開始就一直在學校舞蹈隊，課余時間會進行各種集訓練舞，并且代表學校去參加省舞蹈比賽。其實練舞真的很累，也很容易“受傷”，過程中也想過放棄，但卻舍不得，因為我熱愛舞蹈，熱愛我的團隊，怕因為自己出了問題會影響團隊舞蹈的呈現，所以在過程中我就會去不停調整自己，所以就一直堅持下來了。
?? 劉興——初中輔導二部（長期班）
工作這么長時間下來，其實會有倦怠和枯燥的感覺，練舞也是一樣，一個動作需要反復練習幾百遍才能達到預期的效果。所以過程中還是需要去發現“有意思”的事情，去調節自己的情緒。既然最初選擇了，就要接受理解，同時學會自我調節，抓住小的時間縫隙去體驗生活，去享受充實的感覺。
?? 田葉——高中輔導二部（長期班）
每次看到她的名字，我都會想到那句“江南可采蓮，荷葉連田田”，她和他的名字一樣甜美。這個個子小小能量十足的姑娘，在高中長期班，我們習慣叫她葉子。
“對于工作和生活，我始終覺得它們是無法很明確的區分開的，我覺得工作是生活的一部分，只有協調好工作，生活才能隨著工作的順利開展而變得明朗，尤其是咱們這個崗位，工作是不可能和生活完全劃分開的，本著對班里孩子負責的態度，我也不會說在休息期間不去接觸工作。”這是葉子對工作和生活的理解，她覺得，如果讓工作完全侵占個人生活其實也是不可取的，對每個人來講，都應該要有一片屬于自己
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的挪威森林，在那里可以放松，可以宣泄，可以調整好狀態重新出發。上班一方面是賺錢，另外一方面，也是為了讓自己的生活更加自律，有意義。所以她很喜歡自己現在的狀態，可以和一群志同道合的優秀伙伴，一起成長，一起變得更好。
葉子喜歡熱鬧，和她在一起，你永遠不會覺得煩惱。她熱愛生活，喜歡琢磨。休假時間，偶爾會睡睡懶覺，練練瑜伽，或逛逛街，也會和朋友們約著做一些吃的，盡可能的讓自己動起來。說到做好吃的，她如數家珍，可樂雞翅，大盤雞，海鮮，燒烤……她似乎什么都會，和一群無肉不歡的小伙伴一起吃燒烤喝啤酒，大概就是業余生活里最滋潤快樂的事了。
?? 張娜——小學輔導二部（長期班）
剛開始從朋友那里意外得到一個烤箱~從此開啟了做小甜品的歷程。一直以來是一個比較喜歡“吃”的人，在眾多種類中，也尤為喜愛甜食。
在工作之后有了自己的時間，也有了經濟基礎。利用空余的上午時間，自己會做一些小餅干，下午上班非常新鮮的帶給伙伴們~看著伙伴們心滿意足的吃著自己親手做的東西，自己會非常有成就感。也就越來越有動力了~
自己最喜歡做的是戚風蛋糕，通常兩個小時就可以完成一個戚風蛋糕，做蛋糕的工序已經非常熟練啦~當然牛軋糖，雪花酥，小蛋糕都不在話下。
享受烘焙，在做小甜品的時候自我治愈的感覺。一個人安安靜靜的在廚房忙碌，在表裝進進精美的禮品袋中，仿佛看著自己滿意的作品一件一件的在大家的口中得到肯定。
曾經思考過自己想要把生活過程的樣子，雖說現在還不明朗，但可以肯定的是：一定不想過只有兩點一線，沒有早飯沒有業余愛好的樣子。希望高途的每一位伙伴都能有自己的愛好，在業余生活中，為自己找到一份額外的幸福感。
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在女神節這個特別的日子里，西安中心到處洋溢著粉紅色的泡泡。
從前臺精致的女神節主視覺打卡區，順著搖曳的馬卡龍氣球地飄一路走去，便來到了我們女神節的主會場：輕盈的粉色紗幔鋪起了一片粉色天空，夢幻的熱氣球完好地點綴在其間。房間正前方的拍照打卡區被氣球和可愛的女孩們簇擁著，美甲區坐滿了愛美的小姐姐們，插花區滿是優雅插花的女孩，DIY團扇區也傳來陣陣歡聲笑語。女神節這天，夢幻和精致縈繞著高途紅，顯得格外溫柔和熱烈。
讓我們把時間的進度條拉回節日的前一天。
那天是周日，行政的伙伴們加班加點把女神節會場的所有布置逐個落地。這哪里還是辦公室那些美麗優雅的女孩呀？她們在各種節日面前早就練的手拉肩扛、爬高爬低。為了呈現活動效果，她們絞盡腦汁，無論是拉貨還是軟裝，分工明確、動作麻利。
活動組織者胡美娟小姐姐在青春的外表下藏著一顆“老母親”的心：大到整個活動的方案流程、小到打氣球粘蝴蝶結，件件操碎了心。李鴻聿、陳兵、楊育育小姐姐在整個籌備工作中積極配合、件件落地，最終呈現了漂亮的女神節會場。
女神節那天會場宛如秀場，一張張美麗的面孔帶著笑顏呼朋喚友，在這天寫滿了青春與活力。直到大家離場散去，行政的小姐姐又開始了收尾工作：回收物料、整理
?? 行政部
會場、活動復盤、效果外化……她們的身影穿梭在會場，一遍又一遍。
西安中心每個女神都格外嬌艷，我們行政的花兒們也是別樣的燦爛。還有資產組的寧明星、豆倩倩、向陽，她們管理著西安中心的資產出入，從無到有建立起逐步完善的資產管理制度，為我們西安中心的資產保駕護航；設計組的陳兵、李鴻聿，兩個人承包了西安中心所有的設計需求，她們不是在需求池里就是在設計的路上，有需求一定要提前說，珍愛我們的設計小姐姐，西安伙伴“人人有責”；負責攝影的楊育育，不僅單槍匹馬搞定所有攝影需求，也是活動組的“常備軍”；新加入活動組的嚴楊英小姐姐，更是后來居上，她不僅在學部輪崗時業務做的好，新接手的活動工作也是做的有聲有色；常駐前臺的李夢婷小姐姐，不僅是我們西安中心的顏值門面，前臺管理和費用報銷等工作也做的十分順暢……
王海燕伙伴是我們行政組的LD，但是她更像一個姐姐。她做事兢兢業業，對我們要求嚴格、甚至不茍言笑，但一點也不耽誤我們跟她開玩笑時把她逗的哈哈大笑、對我們“無可奈何”。海燕作為我們行政的“大花”，不僅帶領我們把日日月月的工作安排的井井有條，也在無形中讓我們養成了很好的職業習慣。
如果要說一句逾期的祝福，我想說：我們行政女孩才不是別人眼里的悠閑白領，我們是逆風如解意的梅，我們高途西安的鏗鏘玫瑰，西安行政的花兒們，愿你們在職場上盡情綻放，勇敢地定義自己，但從不被定義。
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Life goes on and movement goes on. 生命不止，運動不息！
“遲日江山麗，春風花草香。“是日晴朗，春光好，春風拂去伙伴們忙碌生活和緊張工作之下的疲憊，忍不住想要如柳芽一般舒展自己的身體，在這舒適的微風和明朗的春光里盡情享受美好，而美好從健康的身體開始，常言道：生命在于運動，動靜相濟，勞逸適度，身體健康者常年輕。坐上大巴車出發啦~
生命不止，運動不息
為發展體育運動，增強伙伴體質，高中輔導一部短期班組織進行了3月趣味運動會，選取呼啦圈競走、趾壓板
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端水競走、搬磚過河三項運動作為本月運動會主題，以年級劃分對抗組的方式進行比賽，分別為高一高三對抗賽，高二年級對抗賽，兩場對抗賽分別取前三名小組進入決賽，爭奪最終桂冠。
呼啦圈競走這一項運動，不僅考驗行走速度，也對大家的身體協調性提出較高要求，伙伴們在這一項比賽中展現出不同風采，有的如芭蕾舞者般優雅，有的如疾風勁雨般迅速，有的如孩童蹣跚般可愛，樂趣無窮。搬磚過河比賽中，表現最為突出的是平日健身鍛煉較多或曾經學習舞蹈的伙伴，節奏有致、協調迅速。一些伙伴雖然在這一項比賽中遇到行進障礙，然而在伙伴們聲聲的加油鼓勵吶喊中，依然自信、開心得圓滿完成比賽，這是一個人的比賽，但這不只是一個人的比賽。正如馬克思所說：“我們知道個人是微弱的，但是我們也知道整體就是力量。”
希望大家都能在元氣滿滿的春日里活力滿滿，時刻牢記身體是革命的本錢，鍛煉身體，從春天開始！
克思所說：“我們知道個人是微弱的，但是我們也知道整體就是力量。”
希望大家都能在元氣滿滿的春日里活力滿滿，時刻牢記身體是革命的本錢，鍛煉身體，從春天開始！
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春風十里不如你
高途西安寵著你
伴隨撲面而來的春風，女神節如期而至，愿每一位女性，不被世俗定義，不被時代定義，勇敢地自我定義，成為最想成為的自己，綻放屬于自己的光芒，高途西安中心早為大家準備了節日福利，跟著行政小姐姐一起來回顧一下吧。
和溫暖的你合影，哇，這是哪個公司的小姐姐，好美呀~
與優雅的你一起插花
愛生活，不將就，
你點亮工作，鮮花點亮生活
為“美麗”的你送花和專屬禮盒
送你一朵小花花
愿你眼里總有光芒，手里總有鮮花
送你一個專屬禮盒
愿你時刻被溫暖與愛包圍，無懼前行
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生活不是日復一日的尋常
人生的意義在于活的精彩
愿你知世故而不世故
眼里永藏星辰大海和萬丈光芒
做乘風破浪，勇闖天涯的自己
?女神節快樂！
學情管理交流分享會
在“狠抓質量，尊重伙伴”的戰略下，狠抓學情表成為重要突破點，輔導長期班近期舉行了多場學情表交流會，通過查看各團隊過往學情表設計和記錄情況，相互碰撞，完善出更系統更有價值的學情表。
為了支持大家更好的共創，HRBP團隊邀請了高中輔導長期班的梁閆老師，張佳瑞老師分別在３月２５日和２６日給西安中心輔導側主管及組長做了兩場學情管理交流分享會。參會人數高達１６０余人，覆蓋面廣，參會率高，反響熱烈。
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梁閆老師從學情表的設計邏輯、學情表與續班邏輯、主管和組長職責及個人工作經驗四方面給大家做了真誠的分享。張佳瑞老師從學情表設計邏輯、內容呈現及利用學情表進行業務追蹤三方面和大家交流，并現場解答了多位老師的疑問。
學情表是狠抓質量的突破點，有效的學情表一定是能夠將布置的動作以及工作節奏都清晰的體現出來的；同時也是聚焦服務的首要抓手。現階段輔導老師存在帶班量和聚焦服務的矛盾。若學情表的設計和跟蹤完成的較好，便可以通過篩選，找到具有共性問題的家長和學生，進行分類，從而做到對某一類學生和家長提供某種針對性的服務，這樣對于學生和家長來說，感受會更好。同時學情表也是定位問題的方式，如果在續班時各
項數據有所下降沒有達到預期，同時沒有統一完善的學情表，那就很難去識別過程中的問題。
原有學情表，大部分老師僅發揮了信息記錄的作用，價值較低，而我們的目標是將學情表設計成工具，去幫助伙伴日常工作。如續班率目標的達成，不僅是通過作業訂正有效聽課，一定可以通過服務側（學情溝通）和專業側（作業解析，小灶課、試卷分析等）來實現，當學情表成為能篩選數據的表時，就可以準確定位出要實施某動作的對象，從而實現學情表在日常工作中提供幫助。作為主管和組長要做到：下達目標、檢查工作進度、質量追蹤、糾偏、拿結果，在這五個環節中，學情表都是重要抓手，是決策的依據。學情表的再制作需要一個過程，在這之前，各位主管和組長一定要和一線老師拉齊認知，共同創新，設計出可操作性強，價值高的學情表，并通過學情表實現過程和結果的量化管理。
梁閆老師說，當你給公司創造價值的時候，就會得到認可，得到認可后，就有更多的機會獲得自己想要的。在線教育行業目前遇到很大挑戰，如何提高續班率，要靠的更多的是一線輔導老師，也就是我們自己，所以我們平時的工作中不僅要多思考，更要給自己的工作去賦予更大的意義，這樣才會自驅自燃，實現自己的價值。
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短期班二月激勵表彰大會
——“狠抓質量，尊重伙伴”
伴隨春分而來的暖意
鮮花會相繼盛開
壯麗不朽的事物也將接踵而來
...
3月19日，西安中心舉行的短期班二月激勵表彰會如約而至，各位大組長再次迎來了自己的高光時刻。作為業務管理者，大家懷著同樣的夢想與追求，不斷超越自我，探索新的方式，拿到一個又一個亮眼的結果。頒獎會對工作中脫穎而出的伙伴進行表彰，為他們送上祝福！
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本次表彰大會共有四個環節：嘉賓頒獎、獲獎感言、抽獎環節，表彰總結。
表彰會特邀何志欣、付超、崔文杰、高燕、張琪作為頒獎嘉賓。
一、嘉賓頒獎
高中部
續班王者獎：李豪、鄭時兵
續班星耀獎：陳瓊瓊
人均產能獎：鄭時兵、張亦卓
李豪高中部代表發言
拿獎受之有愧，這段時間面臨的挑戰特別大。我們更應該
去學習我們的標桿，我們也派伙伴去吸收了其他城市伙伴的優秀經驗，并復制和迭代。希望下次依然能拿獎，我們西北狼的目標是全國第一！
小學部
0204期
續班王者獎：新兵營、王雨薇、崔茜悅
續班星耀獎：曹亞倩、新兵營
人均產能獎：劉帥
0226期
續班王者獎：劉帥，曹亞倩
續班星耀獎：王雨薇
續班鉆石獎：崔茜悅
人均產能獎：劉帥
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心基本都是50%~70%，而我們的好友率是在80%，過程數據中里也是做得最扎實的，團隊動員做的也非常到位，所以在三月的業務激勵中獲得獎勵也變得更多。爭取在4月繼續打贏勝仗，贏得更多大獎。
劉帥代表小學部發言
初中部
0203期
續班王者獎：董芳婕、薛濤
續班星耀獎：邢曉宇、薛濤
人均產能獎：陳敬周
我們在這兩次流量中，面臨了極大的挑戰。在這兩次挑戰中做得比較好的兩點是好友率及過程數據高，全國范圍內，其他中
? ?薛濤代表初中部發言
相比一月來說我們進步還是很大的。文杰讓我們出去學習，問我們的感受，我們是一比一把人家的優秀經驗搬回來學著做。當我們成為前面的龍頭時，也會在之前的基礎上做優化和創新，也是對之前學來的優秀經驗的反思總結和沉淀。
我們會全力備戰暑秋，懷著空杯心態，精進自己，成為最高等級的那個火車頭，并做拉得最快的那個！
陳敬周代表初中部發言
0219期
續班王者獎：羅丹、施丹陽、郭經緯
人均產能獎：郭經緯
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郭經緯代表初中部發言
我就干一件事，把第一的伙伴干掉，我接著當火車頭。我們現在已經是六連冠了，今年我們大組的目標是2021一直冠。5月可能是淡季，淡季對于我們來說就是最好的練內功的時間，最適合我們人才梯度的搭建和伙伴能力的訓練。做好當下，迎接我們2021的大戰，也是決戰！
0225期
續班王者獎：宋恒飛、邢曉宇、薛濤
人均產能獎：邢曉宇
邢曉宇代表初中部發言
在這個時代，只有眼光放長遠，才能走得更遠。我們在業務上絕對不能局限于當前，我們要不斷突破上限，才能讓我們初中部，我們西安中心，我們高途做到行業第一。
二、幸運大抽獎
為獎勵在本次續班戰役中，數據高于全國和西安平均數據的優秀伙伴，特準備了幸運大抽獎環節，伙伴們可游戲搶得一、二、三、四等獎，禮品豐厚，活動現場也是歡聲笑語，伙伴們參與抽獎的熱情和拿到獎品的喜悅將活動推向了高潮。
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小學部 付超伙伴：
看到大家拿獎，我特別開心。我們的獎品越來越有品質，頒獎環節也越來越好玩。希望我們能打勝仗的伙伴們，能越來越多的包攬后面的大獎。希望我們在三月四月份這段時間好好練兵，暑假的時候打一個大勝仗！
三、表彰總結
初中部 崔文杰伙伴：
我們一直在轉型，但目前還不夠徹底。我們的抓手應該是專業和服務，過去我們是沒有這兩個抓手的，這也正是我們欠缺的部分，后面我們會更加注重培養提升伙伴們的專業和服務。
三月四月五月是今年最重要的三個月，這三個月基本就決定了我們這個暑假的起點。這個暑假就是拐點，能踩住就能引領高途，希望大家在暑假戰役中業績爆棚！
志欣總結：
1、關于流量? 流量是我們未來業務競爭的高地，如果我們有自己的本地流量，我們將有更多的流量來源以及更好的質量選擇。更多維度的流量能保證我們中心的流量質量，更好的進行轉化。
2、關于業務??學情表統一要求落地執行，接下來我會加強對學情表的檢查。從學情表里隨機抽查聊天記錄，聽學情溝通電話，抽檢和客戶的電話。通過質檢這幾個內容，來跟進長期班的學情溝通情況。我覺得的一個專業的一對一學習顧問對短期班業務來說是個非常重要，我們需要有一些這樣專業的人來給大家培訓，給到業務支持。
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他強任他強 ，你我少年郎，它橫任它橫，我要去登頂！讓我們懷著這份初心，帶著這份豪氣，勇往直前，使命必達！伙伴們，我們四月再見！
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客戶之聲——質檢部
更換輔導
3.1至3.25日，共99位客戶要求更換輔導，其中小學長期班21例，初中長期班46例，高中長期班32例。由于服務不及時造成的更換輔導占比最高，為31.31%，由于教學風格造成的更換輔導占比較高，為17.17%。服務不及時主要表現
——客戶投訴與表揚（3.1-3.25）
為家長或學員向輔導老師提問時，輔導老師回復不及時，部分輔導老師不僅不及時回復且回復時非常敷衍，讓家長覺得輔導老師不負責；學員不適應輔導老師的教學風格，表現為學員聽不懂老師的講題思路等。我們在平時的服務過程中一定要及時響應用戶訴求，耐心地解答每一位家長和孩子的疑問；善于學習不同的解題思路，幫助學員真正地掌握會的題目。
星級投訴
3.1至3.25日，共收到8例星級投訴，其中小學短期班1例，小學長期班1例，初中短期班2例，初中長期班1例，高中短期班1例，高中長期班2例。由于服務不及時問題造成的投訴占比最高為50%，主要表現在日常溝通、答疑時，輔導老師沒有及時回復家長及學員消息，造成家長及學員不好體驗。
客戶表揚
3.1至3.25日，共收到1例客戶表揚，為初中長期班1例。希望伙伴們能夠向我們優秀的伙伴們學習，本著“成就客戶”的價值觀，繼續努力，獲得越來越多客戶對我們的認可和
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贊揚。具體表揚名單如下：
找標桿、抓質量、重服務
——優秀伙伴的電話分享
本著“狠抓質量”的年度戰略，為幫助伙伴們發現標桿，在日常質檢過程中，通過質檢得分及第二主講專業度，3月共評選出2位溝通之星，供伙伴們參考學習，以下為詳細介紹：
溝通之星1：小學輔導祝佳鑫
她的更換主講/輔導電話，語氣親切，針對家長問題給到具
體、可實施的解決方案，并主動詢問學員對新主講的適應情況，真正做到關心學員，用心為學員服務。
溝通之星2：小學輔導巨沛
他的學情溝通電話，語氣態度好，主動引導學員回顧近期
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知識點，詢問學員學習感受，幫助學員分析難點，鼓勵學員樹立自信心，針對學員問題積極、認真解答。
開春三月，積蓄力量
陽春三月，萬物復蘇。師訓教研部門充分展開調研，傾聽業務需求，及時產出所需物料。2021年3月，高中部門產出352份物料，初中部門產出394份物料，小學產出119份物料，合計865份學科物料的產出。除物料產出外，各學部也能給到持續有效的周度學科培訓，利用線上線下聯動的培訓優勢，和功底測的檢測閉環，達到培訓能效果的最大化落地。
客戶之聲——師訓部
師訓教研部成立初始，還沒有像現在這樣的規模，一個師訓伙伴可能要同時擔負起短期班和長期班的師訓任務，任務繁重，精力有限，對伙伴的培訓幫助也由于時間分配問
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題難以達到最好的效果。因此，為了業務伙伴的定位轉型成功，更好地完成伙伴賦能，在中心師訓伙伴架構調整明確之后，短期班師訓團隊搭建基本成型，各位師訓伙伴針對業務伙伴的需求及時完成培訓任務及物料產出，進一步為業務伙伴的學科能力提升做好保障。
前端后端，賦能培訓
為助力一線部門盡快完成轉型，師訓教研部開展開了新人學科培訓（“北斗星培訓”），為新人培養的各個環節增強學科屬性，為現有前期、后期團隊注入可靠的新鮮血液。
同時，在職師訓也在同時進行中，培訓任務的開展，一是來源于公司的發展定位，二是業務伙伴的需求。經過一個月的磨合沉淀，我們根據接下來公司對短期班輔導老師的定位發展，進行了一系列賦能培訓，提出了3-6月詳細的
培訓計劃，無論是針對部分伙伴的凌云計劃，還是針對所有伙伴的春種計劃，都是希望伙伴能夠不斷提升自我，創造美好，成為美好。
未來可期，砥礪前行
在未來的日子里，我們將全力以赴，在已有的經驗上，逐步完善西安中心的師訓體系，進一步充實培訓內容。讓之后的培訓，在專業性的基礎上，進一步加強規劃性和針對性，砥礪前行，不負期待。
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