廣西銷售月刊
第一期
“捷”出之星
1
“捷”節高升
2
精誠團“捷”
3
“捷”報頻傳
5
目
錄
“信”“新”向榮
4
? ? 只要大家在各自的崗位上拼搏 ，
就一定會所向披靡！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ——蘇總
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? ? 工作伊始碰到不少困難和磕絆。當時是電腦辦單，合同錄入，文件打印…忙的抽不出身。店員帶著客戶來辦分期，我讓店員先招待，附近的同事也趕不過來，等我忙完客戶已離開。事后店員對我投訴，認為是我的過失，因此好幾天沒搭理我，客情告急，急待峰回路轉。? ??
? ? 終于店員再次接待一位客戶，眼看要成交，客戶的妻子卻不讓買，要去別處比對價格。我追到門口，跟客戶說明店里的優勢，售后保障等，推了分期不說，還幫店員推了手機配件及延長保修卡。經過這次的努力，店員也重新認可我的工作，跟我熟絡了。感謝當初自己的堅持，才成就了今天的自己。
“捷”出之星
PART 1
“捷”出之星
峰回
路轉
客情困擾
儲備知識
堅持不懈
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? ? 故事的開始氣氛比較緊張，一位老客戶因手機質量問題而情緒激動。我主動請客戶到休息區，安撫她不要急。我先向客戶表示非常理解她迫切想修好手機的心情，但維修需耐心等待，國慶后，我們一定馬上幫她申請，請她理解。
顧客態度緩和許多。我順勢提出：“咱們現在工作生活都離不開手機，其實您可以考慮再買一臺，XX機型今天搞活動，價格實惠。這既可解燃眉之急，也可當備用機或給家人使用；資金方面分期付款的便利性您也享受過，不需多少錢您又能把新手機帶回家了。”客戶仔細一想，確實是個好方案，客戶立即又再次成功辦理了分期業務。
“捷”出之星
認同客戶
建議方案
挖掘需求
推介分期
姓名：許亮偉
區域：廣西崇左寧明縣
入職時間：2017.2.22
目前職位：導師
（2017年7月晉升）
PART 2
“捷”節高升
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? ? 區域經理就是SA的大“家長”，我在團隊管理中的理念是：工作中說一不二，生活中將心比心。日常排班、考勤、報量、會議和目標跟進一樣不少，讓SA明確職責以便高效工作。生活中無論SA生日或過節我都準備禮品給大家，禮物在于心意；誰
家有急事我也會第一時間幫忙。久而久之，我成了知心大姐姐。在隊伍中我又像“指導員”，銷售團隊的士氣非常重要，必須時常打氣加油，不是光喊口號而是灌輸思想：工作，每個人都做，但我們要做最好，要無可替代，不是重重復復而要不斷創新奮進實現人生價值！堅持循環漸進的灌輸會達到意想不到的效果！
團隊
管理
“捷”節高升
經驗分享：嚴格要求，松弛有度。
? ? 南寧市中心昊天一樓的手機賣場3500平，客戶多、套現隱患大，稍有松懈風控就會飆高。馬春紅設置了紀律紅線，在面試時了解SA工作背景，明確告知工作時長、內容、要求及擅自離崗的后果；應試人員如有異議，且解釋不通或討價還價的，堅決不予錄用。SA培訓期間安排資深導師跟進門店實習輔導，培訓結束后讓新SA在門店進行業務和話術考核，通過后才可獨立開展工作。并每天查看申請表，及時發現SA審核客戶存在的問題。針對老SA的管理，馬春紅則采取因人而異的靈活方式，紀律性差的跟進頻次高，紀律性好且數據好的則會放權讓SA獨立工作。
“捷”節高升
人是根本，志同道合
用心輔導，因人而異
實時跟進，實地考核
團隊組建
姓名：馬春紅
職位：DSM
區域：廣西南寧
工作
說一不二
生活
將心比心
信念
用'愛'工作
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姓名：莫覃依
職位：DSM
區域：廣西柳州市
團隊管理
? ?曾有個客戶想買iPhoneXS，我發現客戶正使用一個同款手機，且看上去全新無任何破損。我懷疑客戶買手機不是自用，便詢問客戶想全款還是分期購買，他表示想分期。當時，iPhoneXS總價8千多，最低首付2600。介紹分期時我發現客戶心不在焉且不耐煩，便向客戶建議為提高通過率將首付提高至4000，客戶頓時不知所措，并拿出手機撥打電話.......通話結束客戶表示可提升首付。這加深了我的懷疑，我決定再試探，向客戶推介該機型的其他顏色，而客戶再次拿出了手機...……通話結束后客戶對顏色做出了選擇。由此，我堅定了自己的判斷，成功規避此次風險。
精誠團“捷”
提高首付
溝通核對
客戶
審核
觀察言行
PART 3
精誠團“捷”
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姓名：李富剛
區域：廣西貴港一區
職位：RA
精誠團“捷”
? ?初期我的通過率很低，經理幫我分析原因，讓我認識到培訓時很多內容沒有運用到工作中。當客戶有意愿時，我直接詢問客戶基本信息錄入系統，沒有考慮到客戶有無貸款逾期，是否辦過分期，是否滿三個月，是否以前被拒過。吸取經驗
后，我更細心地詢問客戶以往的貸款情況，多了解客戶資質，我耐心友好，客戶更愿意配合。兩周后，通過率逐漸提高。隨著單量的增多，逾期接踵而來。我分析總結了逾期客戶的情況，發現多人結伴前來的風險較高。因此我會特別注意此類客戶不輕易辦理，同時用更多精力營造輕松愉悅的氛圍，了解客戶工作等方面的細節。審核嚴格后，風控也逐漸降低了。
我沒有成功的秘訣
?我只是不斷進步
通過率
…………………………………………………………………
PART 4
'信''新'向榮
貸款
經歷
結伴客戶
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姓名：黃鈺夢
區域：廣西防城港
職位：RA
'信''新'向榮
? ? 在新門店開發中所遇到 的困難不止一點點，首次拜訪不太理想后，DSM做好再次拜訪的準備，了解商戶以及客源需求，知己知彼才能百戰不殆。這個門店處于小區周邊而主要的針對人群是祛斑祛痘，欽州屬于沿海城市，女性對這一塊是非常注重的；但工資水平與店內消費無法匹配，對于一般人而言這個費用有些難以承受，而引進分期后可大大提升成交率，解決客戶資金問題。講解之后老板還是存在疑慮。
? ? DSM從身邊朋友入手，了解到有朋友恰好有祛斑需求但資金暫時不足，DSM介紹到門店進行了解。因為實際業績的獲取大大增強商戶信心，積極配合，收獲更多客戶之后新領域局面終于打開。
? ? 美容門店是公司朝著新領域方向進軍的頭炮，我們躍躍欲試，商戶也是十分期待。配合著美容項目，客戶多有咨詢，但通過率卻并不樂觀，我定要找出問題的關鍵，挽回商戶信心，扭轉客戶體驗度。
? ? 一番思量后，我門店駐點觀察店員的工作細節。不同于傳統行業，客戶會先電話或微信咨詢，基本了解后預約項目和時間才會到店消費。我向經理反饋這一訊息后，經理立刻預約商戶負責人，建議在前期咨詢時對客戶過往消費習慣、工作和家庭進行深入了解和記錄，這既能更好地幫助客戶匹配需要進行的美容項目，也能更好地進行客戶群體分類，有針對性的向客戶推薦分期業務。其次，當目標客戶到店問詢項目的時候，商戶立即通知我同時到店跟進，協助店員推薦分期，促成美容項目的達成。
'信''新'向榮
售前預約
客戶分類
到店跟進
破冰
了解需求
解決異議
通過
率低
到店
觀察
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區域：廣西賀州市
門店：八步區蕾特恩專業祛痘
區域：廣西欽州市
門店：欽南區馨馨美容院
團隊管理
PART 5
“捷”報頻傳
“捷”報頻傳
合規在線
2月25正式啟動運行啦！
“合規在線”共設三大版塊
01
微?干貨
最新法規政策解讀
行業違規案例剖析
趣味游戲互動
你想要了解的都能在這里找到~~~
02
合規有課
與公司內網同步
現在你可以通過微信隨時隨地學起來
是不是棒棒噠~~~
03
點擊精彩回顧
硬核輸出統統一鍵直達~~~
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團隊管理
“捷”報頻傳
各位銷售同事：
為改善客戶體驗，減少客戶流失率。
銷售人員應“在客戶到達后15分鐘之內”及時到店為客戶辦理貸款。
同時我們必須要強調銷售管理者的責任：
(A) DSM應合理分配區域內SA，合理劃分銷售負責門店的區域，
(B) (A)DSM應與SA和POS老板保持有效的溝通以確認是否存在繁忙且無法為客戶提供服務的情況。?
團隊風采
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團隊管理
欽? ?州
北? ?海
防城港
玉? ?林
崇? ? 左
南? ? 寧
來? ? 賓
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團隊管理
柳? ?州
百? ?色
河? ?池
桂? ? 林
梧? ? 州
賀? ? 州
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貴? ??港
采訪人員：
阮若冰（南寧）? ? ? ? ?楊? ?暉（柳州）?
王夢露（河池）? ? ? ? ?李曉鷗（防城港）
楊云杰（欽州）? ? ? ? ?李? ?平（貴港）
何家歡（崇左）? ? ? ? ?羅晶晶（賀州）
文案整理：
楊云杰（欽州）? ? ? ? ?李曉鷗（防城港）
排版設計：
李? 平（貴港）
技術支持：
何家歡（崇左）
責任編輯：
羅晶晶（賀州）
特別顧問：
胡? ?晨（南寧）
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