城北

2022年8月

8

09

CONTENTS

07

銀擔合作解難題

01-02

喜迎黨的二十大”主題黨建活動

03

烏當片區網點開展主題黨日

暨員工健康小家健步走活動

04

開展健康小家主題活動

05-06

城北支行開展網點

反洗錢工作要點巡講

08

建行“惠助你”高效便捷

?當好企業發展“助推器”

09-10

感悟

11-14

我在建行這一年

15-18

盛夏

新員工介紹

19-20

7月30日，城北支行開展“先鋒引領展風采，喜迎黨的二十大”主題系列黨建活動。城北支行領導班子成員、各黨支部書記、黨員代表、群團代表參加。

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黨建引領

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02

黨建引領

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寄哀思--紅色基地學黨史

“花溪公園紅色教育基地‘一墓、一亭、兩樓、兩石刻’曾經記錄著過往抗日將士以及文人墨客的足跡，留下了寶貴的革命精神財富。”聽完講解后，黨員代表向革命烈士敬獻花籃，全體默哀緬懷革命先烈。在曾群山黨委書記的帶領下，全體黨員面對黨旗重溫入黨誓詞。通過祭掃和學習，無不鼓舞著現場的員工堅定“傳承紅色基因，賡續紅色血脈”的意志，將英烈的精神化為銳意進取的干事激情。

強引領--黨委書記講黨課

樹標桿—授旗儀式振人心

擔使命—政治生日提意識?

薪火傳—永葆本色建新功

? ? ? ?結合總行黨委副書記張金良同志在貴州省分行干部大會上提出“傳承紅色基因，以高質量黨建引領高質量發展”和我行的工作實際，共同感悟偉大建黨精神、堅定崇高信仰，號召黨員領導干部主動作為，敢于擔當，在履踐“戰略推進”新金融實踐中充分發揮帶頭模范作用，團結全行上下，全面提升我行的執行力和戰斗力，推動支行業務高質量的發展。

撰稿/王遠南

03

黨建引領

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04

黨建引領

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城北支行黨建帶團建

開展健康小家主題活動

撰稿/邱繼延

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合規學堂

合規學堂

1

? ? ? ?為切實提升員工反洗錢意識和工作水平，8月8日至8月11日，城北支行綜合部前往轄內網點開展反洗錢工作要點巡講。

? ? ? ?本次巡講首先圍繞近期兩項重點整改工作開展講解，從理論知識和系統操作兩方面對網點員工進行專項培訓，對常見錯誤進行重點提示。此次整改時間緊、任務重，綜合部著重提醒網點要科學合理分配工作，注意細節，確保能按時按質完成整改，保證能夠整改到位、整改有效。

? ? ? ?隨后，綜合部圍繞反洗錢下半年考核方案細則進行解讀，對盡職調查質量和加強盡職調查質量進行宣講，針對各個網點在兩項工作中的常見錯誤進行提示，確保員工重視到位、理解到位。

? ? ? ?同時，綜合部著重強調了要注意信息保密，加強對新員工的反洗錢保密培訓。所有員工一定要時時刻刻謹記保密規定，切忌發生泄密事件。

? ? ? ?最后，綜合部針對上半年反洗錢宣傳工作開展情況進行通報，對各網點宣傳方面存在的問題進行提示，同時對優秀宣傳案例進行學習。提醒網點要嚴格按照支行要求加強反洗錢宣傳工作，力爭做到宣傳有新意、有深度。

? ? ? ?此次巡講從方方面面對網點進行培訓和提示，覆蓋網點全體員工。城北支行將嚴格按照總分行工作要求，把各項精神和要求理解到位、落實到位，切切實實提高支行整體反洗錢工作水平，為合規經營保駕護航。

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06

07

業務發展

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業務發展

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■?左林炎　張曉媛

銀擔合作解難題

建行“惠助你”高效便捷 當好企業發展“助推器”

■?趙臻

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員工風采

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從冬的銀裝素裹，到春的陰晴不定，再到今天的灼灼夏日，時間在日復一日周復一周的流逝，工作與我生活的交互也越發繁復，我想想我已經完成了從學生到建行員工的身份轉變，此時再回望剛入行的自己，僅僅八個月的時間帶給我改變，幫助我成長，它比起大學四年中任意一年都要更多姿多彩。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 謹言慎行

剛進行的我帶著一分好奇，一分恐懼，一分愉悅，以及七分對未知未來的迷茫，裹挾著如此復雜的內心，跨進了城北支行的大門。分配到樓下營業室就職后，我對每一項業務都提心吊膽，對接待每一個客戶都兢兢戰戰，生怕自己的一言一行會造成嚴重的后果，在網點負責人、主管的細細叮囑下，我盡量記下可能會造成違規的風險點，并對每一個未辦理過的業務持以最大警惕性。就這樣，我在前輩們的指導和幫助下度過了最初的兩個月。說實話，這段歷程對我來說并不算太順利，每天的都在高度緊張和學習熟練中度過，即使是在這樣的謹慎中，遇見困難和犯錯也是無可避免的，但也正是得益于這段經歷，讓我對合規的文化精神銘記于心，同時克服挫折的過程也讓我得到歷練，為未來的工作打下堅實基礎。

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員工風采

1

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?適應工作

時間前進到今年3月，此時的我已經有了一個季度的學習和工作經驗，因大部分時間都在外拓開卡或大堂經理崗位的緣故，我對接待客戶和基礎對私業務也有了自己的一些心得，而這份小有成就的滿足感很快就被網點負責人的一句話打破了，得益于城北完善的輪崗機制，我經歷了第一次換崗，再一次離開了自己的“舒適圈”和“棲息地”，但這次，我沒有了剛進行時的生澀和面對“新鮮”業務的畏難情緒，因為我知道，更快的適應是為了讓自己更快的成長，當復雜的業務在我手中失誤一兩次，但是第三次能分毫不差一遍通過時，喜悅和成就感無以言表。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?游刃有余

時間的齒輪不曾停止，又是一個季度過去，我也再次輪到新的崗位，對公柜臺的業務相對對私來說更單一，但是整體難度也直線上升，但此時我心中堅信多聽、多看、多學、多問的格言，在分配業務完成人員充足的情況下，我便抬椅靜坐在其他前輩身后眼看、心悟、筆記還未學會的業務，遇到自己無法理解時便找時機開口詢問，前輩們也很熱心的從原理開始為我詳細解答，讓我從基礎邏輯理解業務的辦理流程。兩個星期后，我已經可以自主辦理業務，一個月后，我已將所有流程牢記于心，很多時候已經可以提前完成，騰出時間處理其他事務。

隨著新規提出，今后崗位需接觸現金的員工必須持有反假幣證書，而我有幸于6月通過了反假幣測試，恰逢人員請假和調動，我再一次被調回現金柜員崗位，而這一次我發現，我已嘗試了網點大部分崗位，無論調動哪里，都能做到游刃有余。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?展現自我

完成業務指標的過程，就如同在學校里上課做作業一般，需要每天重復差不多的事務，大部分情況下都較為枯燥且耗費心力，但為何我開篇卻說這大半年是如此的多姿多彩？因為在進行后，每個季度都有建行組織的各式活動，從每個星期的羽毛球訓練，到各季度的展演會或培訓，從黨建學習到給員工們鼓勵打氣，應有盡有。我有幸參加了兩次展演活動和一次培訓，并在展演中與同隊小伙伴們共同努力獲得了優秀團隊的殊榮。而培訓中，我也積極配合、參加班委競選、參與班級管理、磨練自身寫作與協調能力，得到了老師的認可和十佳學員的獎勵。比起大學時光，我的自信心得到了鞏固，意志力經歷了磨練，適應能力獲得了提升，方方面面的獎勵由內心到現實，怎是一詞精彩可言。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?總結

再對比大半年前的自己，那個懷揣著忐忑內心的新人，我學習了新的業務，獲得了新的能力，交到了新的朋友，得到了來自不同領導、同事們的認可和鼓勵，樹立了新的榜樣，確立了新的方向。我的前路，從七分迷茫，到看見燈塔，航船終將駛出黑夜。在建行這片海洋中，有無數激流勇進，奮起拼搏的船只駛向遠方，而我也力求成為他們中的一員，在新金融思想的引領下，在三大戰略方針的引導下，篤行不怠，踔厲奮發。日積跬步，以致千里。

感

褚行健

悟

我在建行

這一年

胡丹丹

? ? 時光荏苒，轉眼已從前輩眼中的“小姑娘”變成了建行新血液嘴邊的“師姐”。稚嫩到成熟，膽怯到突破，在CCB的一年里，收獲的是自我成長與蛻變！

? ? 進入建行的前幾個月，我和大多數新員工一樣，每天隔著厚厚的玻璃窗，經辦著一筆又一筆現金業務。現金長短款、尾箱配不平、害怕屏幕彈出的“預審

批”，至今對期初獨立坐柜時的膽怯仍記憶猶新。好記性不如爛筆頭，我習慣時刻將筆記本放在身邊，利用空隙時間將坐柜過程中遇到的問題快速記下并及時請教主管。逐漸熟悉柜面操作后，接下來大廳成了我的“一畝三分地”。大堂經理會接觸形形色色的客戶，各種各樣的業務都會涉及，在解決好客戶問題的同時還需要做好營銷工作。“您好，您要辦一張信用卡嗎？”，期初的小白話術，帶給我的不過是一次又一次的拒絕與打擊。通過不斷總結、打磨話術，我很快成了別人眼中的“信用卡營銷頭子”。在世紀新城支行，我收獲的不僅僅是熟悉業務，還有寒冬和同事肩負龍易行穿梭于大街小巷辦理收款碼的“苦中樂”、一次次的不斷嘗試與自我突破、跟崗前負責人老父親般的苦口婆心……?

? ? 由于工作變動，我到支行部門擔任直營經理。獲客活客，數字化批量精準營銷成為我每天的工作日常。三個月的直營“挖礦游戲”里，我不斷摸索、嘗試、總結經營客戶的技巧。第一，信任是第一步。期初通過微信觸達客戶，向客戶發送產品推薦，回復的屈指可數，甚至有人回復“退訂”。我一直在思考，面對從未建立過任何聯系的一萬多個客戶，如何通過朋友圈的人設打造、日常的有

效聯系獲取客戶的信任，不做客戶眼中的“機器人”。于是我開始轉變思路，朋友圈除了財經新聞外，還會分享易引起共鳴的社會熱點甚至是生活日常。第二，話術至關重要。對于大額資金的潛力客戶，我直接采取打電話的方式，第一句話的語言組織、語音語調，直接關乎客戶是否耐心聽完。“XX您好，我是XX建行的客戶經理XX，打電話是想和您核實個重要的事情，最近我們建行針對vip客戶可以申請對賬戶升級，您這邊到建行網點升級成功沒有？”話術中是以關心客戶為出發點，“核實”一詞會自然引出客戶的疑問“升級什么”，以客戶拋出的問題開始后續的營銷。第三，自信+耐心線上線下一體化經營。對于警惕心強的客戶，在產品推薦前告訴客戶我的工作地址，自信地告知客戶直接來銀行找我辦理，化解疑慮后才開始產品的推薦。

? ? ? 飲一路風塵，灑一路汗水，我始終堅信“經歷過的終究會成為人生寶貴的財富”！在CCB的一年里，收獲頗多，遇“建”不一樣的自己！

員工風采

員工風采

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? ? 眨眼間，時間像一匹飛馳的駿馬，從我們身邊飛逝而過，我脫去稚氣的外衣，從校園進入建行大家庭也已一年了。在建行工作的一年時間里，我有時候會忙得找不著北，可正是因為充實的工作，才學習到很多書本里得不到的知識。

? ? 首先說說參加工作一年來學習到的各項業務知識吧。我在基層網點的這一年接觸了多方面的工作內容，踏實工作，向有經驗的前輩、同事虛心請教，努力學習業務知識，爭取不浪費工作時間，做到有效工作，確確實實干出能經得起時間考驗的業績。同時，建行也多次開展合規文化學習建設，讓我在努力做業績的同時，時刻把合規放在心中。但是我還有很多不足，希望我在未來的工作中，能夠在“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的同時，提升自己的服務水平和更靈活地掌握營銷方式，為客戶提供全方位、熱情周到、快捷有效的服務，做到操作標準、服務規范、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得客戶的信任。

? ? 我也會在工作中遇到各種不順心的事，記得有一次與客戶溝通不到位，導致雙方理解偏差，客戶說了一些讓人難過的話，那天回家后還想不通，郁悶了一晚上，可

? ?

? ? “您別著急，您把事情的經過給我說說，能幫的我肯定盡力幫忙！”作為銀行員工，每年都會遇到不少被詐騙的客戶，但這卻是作為新員工的我，遇到的第一位被詐騙客戶。其實那時候的我也有點害怕，我怕這位客戶辛苦勞動換來的積蓄真的被詐騙分子轉走，更害怕看到客戶眼里最后一點希望也消失。但是我知道，我在這個時候一定要保持鎮靜，盡量給客戶帶去我作為銀行員工的那份安全感。于是，在了解完具體情況后，我立馬為客戶查詢了明細，在沒發現轉賬記錄后，隨即查詢了客戶的定期賬戶，最終發現客戶的資金被轉移到其定期賬戶中。“您看，您的錢在這兒的，您可以放心了！不過為了安全起見，您還得修改一下密碼哦！”我松了一口氣，由衷地笑道。

? ? “謝謝你，謝謝你!都怪我貪這些小便宜，活了幾十年還差點被騙了！”客戶自責的臉上卻是掩不住的失而復得的喜悅，這一刻我好像深刻地感受到自己的工作價值。平凡的崗位上，有著點點滴滴的感動，機械式的工作中，也有著人性化的溫暖。

? ? 在這一年的建行工作中，我雖然從事著簡單的基層業務，可是就是面對著大眾的基層業務才是銀行的根本啊，而積累的工作經驗，更是讓我受用一生，也讓我堅信持之以恒的微笑和優質的服務，不光為客戶送去舒心，更是給自己增光添彩！

我在建行

這一年

陳凱蘭

? ?“奶奶，請收好您的卡和身份證，帶好您的隨身物品哦！”我在大堂像往常一樣叮囑一位剛辦完業務的老年客戶。

? ?“我遇到詐騙了！快幫幫我！”當我轉過頭，看到的是一副喘著粗氣，額頭上沁著汗水，滿臉焦急的面孔。

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員工風采

員工風采

Cool summer

黃欣

雷永潔

我是來自貴州遵義的雷永潔，本科和碩士的專業都是金融，平時愛好瑜伽和看書，生活方式堅持健康至上。

鄒倩

我叫鄒倩，來自獼猴桃的盛產之地-貴州修文，能夠吃苦耐勞，做事積極認真，和身邊的人都能友好相處，有較強的集體榮譽感。

座右銘：機會是留給有準備的人，認真踏實做好每一件事結果都不會很差。

如你所見，是個打工人。

介紹

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員工風采

員工風采

我叫李磊，來自畢節大方，目前是建行開陽支行的新員工，我個人喜歡打乒乓球，烹飪美食，嘗試做各地美食，最喜歡的旅游城市是重慶和長沙。

張海艷

本人男，22歲，母胎單身，熱愛學習，很能夠吃苦耐勞，喜歡計算機方面的東西，請大家多多指教。

我叫張海艷，來自貴州畢節，是一名中共黨員，本科和研究生都就讀于江西財經大學，專業是計算機技術。我的愛好比較廣泛，喜歡旅游、吃美食、聽音樂以及打羽毛球。我是一個比較樂觀且執著的人，喜歡挑戰自己，只要是我認為正確的選擇，不管多難，我都會堅定地走下去。

邱繼延

李磊

新

員

工介紹

時間積淀著一些不存在的存在，又抹去一些存在的存在。在時光的慢慢流淌中露出猙獰的一角，就像無盡的黑暗中那一眼刺眼的明亮，嚇跑了掙扎中的我們，嚇跑了整個美好的夏天。

李宗頤

周舟

周仁印

我是周舟，貴州畢節人，南京大學碩士研究生，平時的愛好有唱歌，彈尤克里里還有王者榮耀，也很喜歡去探店，打卡美食美景。

我是李宗頤，我的目標是變成一個勤懇工作，做事負責而又有能力的人。夢想是有空到處旅游與過上華麗的生活。

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員工風采

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員工風采

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盛夏

城北

追求卓越? ?共赴未來

?編輯:馬關濤

?出品：企業文化工作室