西安分中心動態
XI AN FEN ZHONG XIN DONG TAI
2021年第5期
目錄
支部動態
· 共建廉潔“新生態”
· 黨員突擊隊顯擔當
· 開展主題黨日活動
· 深化談心談話機制
運營報道
· 搭建溝通橋梁促發展
· 提效數據統計分析
· 優化策略提升品質
· 筑牢疫情防控屏障
· 與陜西分行業務交流
職場芳華
· 合作單位員工代表
· 慶生感恩并肩作戰
· 多措并舉強化培訓
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? ? ? ?西安分中心黨支部與各第三方合作機構，開展了“清正廉潔樹新風 攜手共建促發展”廉潔文化共建活動。在雙方范圍內營造出了廉潔自律的良好氛圍，進一步提升了我行廉潔文化理念的滲透力、影響力和帶動力。教育和提醒黨員領導干部要強化廉潔自律意識，加強政治理論學習，提升自身黨性修養，嚴守政治紀律和政治規矩，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持清醒的頭腦，筑牢防腐拒變的思想防線和道德防線。（李星叡）
支部動態
西安分中心與第三方合作機構
共建廉潔文化“新生態”
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? ? ? ?為全面推進黨史學習教育成果轉化，西安分中心黨支部結合資產質量攻堅戰及客戶體驗痛點治理百日攻堅行動等重點業務，組建黨員突擊隊。充分發揮“一個黨員就是一面旗幟”的作用，廣泛帶動黨員團員和青年員工團結協作、攻堅克難、奮發作為，奮力向全年目標任務發起沖刺。
與成都、西安研發中心深入討論如何將金融科技作為驅動業務發展的內核動力，在降低人力成本的同時提質增效，并解決外呼操作中的“磐石”類問題。
優化話術及策略，提高催收頻次并安排現場管理人員全程跟進與督導，通過指導公司制定專項激勵方案、安排公司延時作業等措施，提高逾期客戶觸碰率。
根據優化話術及策略，嚴把外呼質量關，按照品質測評標準嚴格執行，同時嚴密監控各公司客戶投訴情況，迅速響應，確保百日攻堅戰取得實效。
?黨員突擊隊? 業務一線顯擔當
? ? ? ?突擊隊將黨建工作與業務發展有機結合，充分發揮了黨員的模范帶頭作用，努力把學習成果轉化為貫徹總行黨委“48字”工作思路、解決實際問題、推進中心工作的實際成效，展現了新時代? 黨員擔當奮進的精神面貌。（李星叡）
支部動態
科技賦能
提質增效
優化策略
多措并舉
嚴控風險
把握質量
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支部動態
“憶崢嶸歲月 強使命擔當”
主題黨日活動
? ? ? ? 在抗美援朝71周年紀念日到來之際，西安分中心黨支部開展“憶崢嶸歲月 強使命擔當”主題黨日活動，組織全體黨員觀看紅色革命影片《長津湖》，進一步鞏固黨史學習教育活動成果，激發基層黨員干部的愛國熱情，緬懷革命先烈，傳承紅色基因，汲取奮進力量。
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? ? ? ?通過觀影，使全體黨員受到一次深刻的黨性教育和精神洗禮。大家紛紛表示，在今后的工作中要時刻以革命先烈不畏困苦、英勇頑強的精神激勵自己，以更加飽滿的熱情、更激昂的斗志投入到工作中去，為打贏信貸資產質量攻堅戰而不懈努力！（李星叡）
3
深化“談心談話”機制? 加強黨員干部教育管理
? ? ? ?為進一步把黨建工作落到實處，西安分中心黨支部將隊伍建設與黨建工作相結合，制定了《西安分中心談心談話工作機制》，并使此項活動常態化、制度化、規范化。踐行員工關愛理念，搭建干群溝通平臺，解決員工遇到的問題。引導干部員工樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀，持續加強黨員干部教育管理。“談心談話”活動以班子成員與員工一對一面談形式，每兩周開展一次。經常性、近距離地了解員工情況。
? ? ? ?西安分中心通過“四個注重”，使談心談話真正成為強化基層組織和黨員隊伍建設的好載體，使嚴管厚愛干部員工成為凝心聚力、打贏資產質量攻堅戰的推進器。（李星叡）
支部動態
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? ? ? 10月下旬，西安分中心黨支部組織全體黨員開展十月份政治理論學習。各黨小組深入學習領會習近平總書記近期重要論述，深化對馬克思主義中國化成果特別是習近平新時代中國特色社會主義思想、四史的理解，深入學習貫徹總行“城鄉聯動發展”戰略，重溫習近平總書記關于金融工作的重要論述內容。
? ? ? ?西安分中心黨支部將認真落實基層黨建“三會一課”制度，持續貫徹全會精神和習近平重要系列講話精神，圍繞黨史學習教育活動，認真貫徹總行“48”字工作思路，運用“三比三看三提高”工作方法，為實現“第一信用卡銀行”戰略做出我們積極的貢獻。（李星叡）
組織開展十月政治理論學習
支部動態
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? ? ? ?10月15日，西安分中心外包公司業務交流會如期召開，西安分中心相關業務負責人及業務人員共同參會。會上通報了各外包公司近期業績指標完成情況，督促公司加快人員上線進度。同時聽取了各公司當前存在的困難、意見和建議，推進了公司提出數據方面需求的工作進程。西安分中心業務交流會機制為雙方搭建了順暢的溝通橋梁，促進了西安分中心各項業務穩步發展。（鄂瑤）
運營報道
搭建溝通橋梁，促進業務發展
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提效數據統計分析?
總分聯動
先后向山東、陜西、云南分行提交全量失聯客戶及經電話催收不還款客戶數據，開展聯動精準催收。對其他分行，在篩選2萬元以上失聯以及催收不還客戶信息，將發給相應分行聯動催收。同時將分行核銷、資產證券化賬戶進行匹配，監測賬戶余額變化。（劉飛）
西安分中心結合催收數據需求痛點，編寫程序。對催收數據充分挖掘和自動處理，催收業務精確統計到坐席、劣變數據精確到賬戶。將統計時間由一個工作日縮短至半小時，為資產質量攻堅提供數據支持。通過還款日報表及待劣變賬戶重點監測報表，每日開展統計通報、定向談話、重點督導、跟蹤整改，不斷優化催收策略，確保攻堅工作精細化實施。
深挖數據
助力資產質量攻堅
運營報道
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? ? ? ?為助力N1段催收效果提升，根據資產質量攻堅專項會議安排，西安分中心結合現有話術執行效果，在充分征集吸收各公司意見的基礎上，整理完善了N1段催收話術，在征求相關部門意見后將全面
? ? ? ?為進一步提升外呼品質，防范輿情風險，結合品質測評及訴愿工作實際，就新版N1話術展開討論，對其中可能涉及的質檢爭議點、投訴風險點進行優化。同時，對如何進一步提升各公司品質測評質量、保持壓降投訴工作不放松，
策略優化
提供極大的助力。（鄂瑤）
質量先行
安全防線。（張洋）
落地實施，為N1段催收回款效率提升
確保各崗位立足本職工作，筑牢質量
運營報道
優化策略，提升品質??助力提升催收效率
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組織召開三季度運營分析會
10月13日，召開外呼業務三季度運營分析會。重點通報并分析了近期資產質量攻堅戰開展情況、當前存在的困難及下一步工作措施。對三季度質檢監聽及客戶投訴數據進行橫向及縱向對比分析，旨在保證外呼質量的基礎上全力以赴打贏資產質量攻堅戰。（鄂瑤）
10月15日，西安分中心召開制卡業務三季度運營報告會。總結成績，查找問題，壓實責任，凝心聚力向年度制卡目標任務沖刺。（雷高發）
運營報道
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筑牢疫情防控安全屏障
細化應急預案
發放防疫用品
組織核算檢測
緊繃防疫之弦
細化各項業務應急預案及安全辦公指南。如遇突發重大事件，保證業務的持續性。
積極組織員工進行核算監檢測，共計1631人結果全部陰性正常。
積極做好物資保障，及時向行內員工及外包公司發放口罩等防疫物品。
重點區域每一小時消殺1次，對樓層進出人員查體溫、看行程、亮綠碼。
運營報道
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? ? ? ?10月12日，開展培訓師選拔工作。評審小組結合專業背景、語言表達、現場互動以及課件內容等方面，對試課培訓師進行綜合考評，最終擇優選拔6人作為專職培訓師人選。（曾若楠）
? ? ? ?10月28日，開展新版話術專項培訓。主題緊密圍繞話術應用、策略執行、規范作業、以及催收技巧四個方面，引導服務代表抓住可聯時機，提升對話交互輪次，以合規作業為出發點，進一步提升催收技能。（曾若楠）
? ? ? ?10月13日，開展三季度制卡業務應知應會測試。37名從事制卡業務的外包員工全部參加了測試。進一步完善操作，業務培訓關口前移，跟進新業務新流程。（雷高發）
運營報道
重點培訓事項
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? ? ? 10月份，陜西省分行相關業務主管副行長，先后前往西安分中心，就四季度資產質量攻堅戰相關工作、及當前疫情發展形勢與防疫工作，分別開展溝通交流，并帶來口罩、酒精等防疫物資。
與陜西省分行相關領導開展業務交流
運營報道
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? ? ?該員工具有以下特點：一是勤于學習，善于總結。通過不斷學習催收話術及作業經驗，提升自身業務工作能力。二是嚴于律己，自難易彼。嚴格督促自己遵守及執行作業規章及合規要求。三是兢兢業業，勤勤懇懇。在個人業績達標的情況下，主動加班，積極地幫助其他新入職員工。
? ? ? ?“一份耕耘，一份收獲，辛勤播種必定碩果累累。”王百平一直秉持這種精神，雖然沒有驚天動地的事跡，但卻在自己的工作崗位默默無聞的工作著。相信在未來的工作中，他會繼續發光發熱，再創佳績！（曾若楠）
職場芳華
? ? ? 王百平，從事催收行業8年。入職萬乘公司5年期間，曾獲得2019年度“萬乘之星”2020年度“優秀組長”榮譽稱號。2021年8月入駐我行駐場催收項目。
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優秀員工代表
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金桂慶生會，博岳聚人心
成長不期而遇，生日不期而至。博岳公司10月中旬為本月生日的員工舉辦了簡單而隆重的慶生會，感恩員工一起并肩作戰，寄予員工“不負紹華，努力奮斗”的期望，推動了公司業務文化建設，形成了良好的企業向心力和凝聚力，提高了員工的團隊合作意識，為工行合作項目的發展增色添彩！（王子清）
職場芳華
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多措并舉強化員工技能培訓
? ? ? ?為保證人員入場進度，提升新入職員工考核通過率，N2四家公司多措并舉加強新入職員工技能培訓。
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面試環節打字測試。新員工面試時首先進行3輪1分鐘測評，該項成績作為本公司面試錄用的參考標準之一。
職場芳華
入場訓前會。強調公司企業文化、培訓紀律和考核標準，并進行業務技能練習。
培訓夕會。及時解答參培人員存在的問題。同時每天組織兩次打字軟件測試，并開展一對一幫扶。（曾若楠）
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增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |