Linging life square, the first international open fashion life block

后備干部提案手冊

Proposal Manual 2021.10

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Contents

鄭州玖橋醫療投資股份有限公司（簡稱玖橋醫療集團）是一家立足健康產業領域，以投資管理、資產并購、醫療服務、養老服務、健康管理為核心競爭力的現代醫療公司。

集團成立于2014年，前身是創建于2004年的改制成立的鄭州大橋醫院。目前玖橋醫療集團旗下擁有鹿邑真源醫院和鄭州大橋醫院2家醫療機構，6個社區衛生服務中心，10家醫共體協作單位，現有員工近3000名。在多年的發展中，鹿邑真源醫院以“技術、管理、服務、設備”上的優勢，成為當地區域標桿醫院，在鹿邑縣名列前茅；鄭州大橋醫院以特色婦產專科成為鄭州民營醫院的一面旗幟。

鄭州玖橋醫療集團發展戰略：以先進化的管理理念，高端設備設施，借力技術服務優勢，建設中國健康產業領域知名醫療集團。堅持開拓進取合作共贏的核心理念，探索新型醫療模式，整合集團優勢資源，圍繞大健康產業，集團化、規模化、多元化聯合發展，連鎖經營，立足河南，走向全國。

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大橋醫院（P4）

鄭州大橋醫院是一家集醫療、預防、保健及康復為一體的二級綜合醫院.......

后備干部（P5）

尚賢者，政之本也。為政之要，莫先于用人.......

后備干部提案（P8-P29）

為了提高員工忠誠度和提高工作積極性,我建議醫院工會和人事科建立.......

黃埔一期（P5）

為進一步完善集團人才梯隊建設，有效實施后備干部的人才培養.......

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大橋醫院篇

搏擊長空

大橋醫院在騰飛

鄭州大橋醫院是一家集醫療、預防、保健及康復為一體的二級綜合醫院，是河南省醫療保險、鄭州市醫療保險、新農村合作醫療保險定點醫療機構。

2014年醫院成立鄭州玖橋醫療投資股份有限公司，步入集團化運作模式。公司下屬四家醫院、七家社區衛生服務中心、一家護理院、兩家公司，鄭州大橋醫院至此掀開集團化發展新篇章。七家中心有兩家被評為全國示范，三家被評為省級示范，公共衛生服務總人口達到40萬人，為廣大居民構建起基本醫療和公共衛生服務的健康保障網絡。

醫療設備先進、技術力量精湛、服務環境優美、收費價格合理，已經成為周邊居民和社會大眾選擇健康服務的首選醫院。醫院立足基層、服務大眾，依靠服務贏得口碑，依靠口碑樹立形象。醫院婦產科2014年完成分娩量13438人次，在鄭州產科領域居于領先位置。“生孩，就到大橋醫院!”已經成為老百姓的一句流行語。

　　

玖橋集團“黃埔”一期開班

人才是最寶貴的財富，健全自我造血的功能

董事長指出后備干部未來的發展是光明的，學員可以通過自身的修養，帶教老師的培養，走向院級領導干部崗位，也可以通過不斷提高自身專業的技術，提高專業度，走向首席專家的道路。

完善集團人才梯隊建設，提升經營持久動力

玖橋集團注重后備干部的培養，這是集團的一種自我造血，是集團公司保持活力，產生動力的根本與源泉。此次開班儀式，為各位學員指明了方向，更為玖橋集團的人才梯隊建設儲備了新生力量。

黃埔一期篇

海納百川

完善人才梯隊建設

Corporate?

brochure

Corporate

brochure

后備干部篇

莫先于用人

后備干部是集團持續發展的強勁動力，因此董事長對后備干部具體工作提出要求。董事長指出，帶教老師們要培養學員的優秀品格，要培養學員硬朗擔當的工作作風，要培養學員鉆研業務的精神。就學員而言，董事長要求要每月讀一本書，每月提出一提案，每半年集團兩家醫院要有一次內部交流與座談。

尚賢者，政之本也。為政之要，莫先于用人。

玖橋集團“黃埔一期”創新后備干部選拔機制，將人才培養和解決實際業務挑戰相結合、在實干中培養人、在實干中選拔人，把培養和選拔的工作合二為一。因此特制作《玖橋醫療后備干部提案》電子期刊，以月為周期記錄后備干部提案。

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劈波斬浪

補短板強弱項

個人介紹

鄧貼艷，大橋醫院護理部主任，主管護師。擔任河南省醫院協會護理管理專業委員會委員，河南省護理學會護理管理分會 民營醫院管理學組委員，河南兒科聯盟理事。

人生格言：天下大事，必作于細；天下難事，必作于易！

《提升護理服務的提案》

“病人無醫，將陷入無望；病人無護，將陷入無助”臨床工作中，護理服務對于病人的康復有著舉足輕重的作用。隨著護理學的不斷發展，以往單純的功能制護理模式已經不能完全滿足臨床護理的需求，以責任制整體護理為主的優質護理服務應運而生。

為切實提高護理服務質量和水平，真正急患者之所急、想患者之所想、為患者辦實事，為更好提升優質護理服務內涵，提升專科護理服務質量，護理部將圍繞護理服務質量，推行開展“護理服務提升”的專題行動，推出多種優質護理新舉措，要求各病區以特色護理服務活動的開展為橋梁，拉近護患距離，用心服務，暖心前行，進一步提升患者滿意度。首先護理部結合新舉措的方案進行培訓，之后根據制定的服務流程考核規范對各科室護理服務流程進行考核，最后各科室結合本科室的專科特色制定“一科一特色”，“一科一品牌”的護理服務計劃。

為保證計劃落實的有效性和完整性，三個月匯報一次科室開展的成果，各匯報者針對服務計劃實施的依據、主題、目標及具體措施以PPT形式做講解，展示科室開展專科特色護理服務的亮點和成效。穩步推進護理服務提升工作的落實，使患者就醫獲得感和滿意度不斷提高。

個人介紹

孫丹，畢業于成都中醫藥大學，學士學位，主治醫師。

從事婦產科十余年，發表過文章數篇，曾在北京婦產醫院進修，法國里昂南泰西亞醫院學習，現任鄭州大橋醫院產房主任，擅長各種難產接生，復雜剖宮產手術，處理婦產科急危重癥等。

《督促人事科建立員工家文化檔案》

為了提高員工忠誠度和提高工作積極性,我建議醫院工會和人事科建立詳細員工檔案,建立“醫院家文化”。比如,年輕員工,以5年為一階段,設立工作年獎勵,比如白銀,黃金,鉆石,白金等級別;如工作達到10年,院長親自書寫情深意長的信(成本幾乎為零）購買獎杯宮等;如工作20年以上,除上述獎勵,可組織旅游,高品質聚餐等;如堅持至退休,舉辦退休儀式,制作工作視頻集錦留作紀念(成本也不高);每個崗位都是重要,因此各個崗位都有類似忠誠度高的員工,均應該鼓勵;但如果為醫院高級人才庫,高級職稱和行政主管人員,可增加對其重視程度,如每年的生日,送上祝福和禮品,可增加家屬聯誼,讓社會關系更加深入;等等,不一一列舉,但提現我為人人,人人為我的企業家文化理念!

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《社區CCRC養老的智能化養老細節設計》

智慧健康養老產業是以智能產品和信息系統平臺為載 體，面向人民群眾的健康及養老服務需求，深度融合應用物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術的新興產業形態。為進一步促進智慧健康養老產業發展，積極應對人口老齡化，打造信息技術產業發展新動能，滿足人民群眾日益迫切的健康及養老需求，增進人民福祉和促進經濟社會可持續發展，必須在我們大橋醫院轄區的社區首先布局智能化養老細節。?

?必須創新驅動，科技賦能。加強跨學科、跨領域合作，推動 物聯網、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈、超高清視頻、 虛擬現實等新一代信息技術在健康及養老領域的集成創新和 融合應用，提升健康養老產品及服務的智慧化水平。依靠手機終端的優勢，設計一套屬于我們特色的《橋安老信息工程》。基本實現穿戴手表，高清鏡頭，呼救，巡防等功能。結構圖如下：

個人介紹

一 患者 新 住 重 輕；二 病歷 門診 住院 出院；三 手術 急診 平診 婦科手術；四 學習 1.《主任查房》《中華婦產科》 2.10000字詞；五 服務 1.全程 2.儀式感 3.心理；六 營銷 1.全民營銷 2.意見；七 管理 1.人事制度 2.規章制度 3.其他

個人介紹

姜永杰，鄭州大學碩士研究生畢業， 中國共產黨黨員，鄭州玖橋醫療投資有限公司總經理辦公室主任，鄭州大橋醫院婦產科主任，曾任三甲醫院VIP主任。

《大橋早交班的教材編寫》

徐艷芳，鄭州大橋醫院婦產科病區主任，畢業于鄭州大學臨床醫學，從事婦產科臨床工作近二十年，曾在北大婦女兒童醫院、華南地區重癥孕產婦救治中心進修學習，法國南泰西亞醫學中心、日本醫療參訪學者；擅長難產的處理、復雜性剖宮產手術、產科合并癥并發癥的診治及新生兒復蘇搶救等技術。

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個人介紹

鄭麗賓、37歲、本科學歷、中共黨員、麻醉科主任 。現任中國非公醫療協會麻醉專業委員會委員、河南省醫學會麻醉學分會第一屆產科麻醉學組委員，河南省抗癌協會腫瘤麻醉與鎮痛委員，鄭州市醫學會麻醉專業委員會委員、鄭州市中醫藥學會第一屆疼痛專業委員會委員，在產科麻醉與鎮痛方面有扎實的理論及豐富的臨床經驗，擅長急危重孕產婦的麻醉。

個人介紹

現階段現狀：鄭州各大醫院尚未開展產科心理診室。背景資料：良好的醫患關系是疾病治療和康復的催化劑，對于產科而言，良好的醫患溝通和心理支持可明顯優化產程，減少產后出血和剖宮產率，提高新生兒評分，并提高患者對醫院滿意度提高。可以實施的人：產科醫生，鄭州市心理協會心理咨詢師。可對我院所有醫護人員進行培訓，使每一位醫護人員與患者之間提高溝通質量。深入學習后醫護人員可獲得鄭州市心理學會的規范化培訓證書。場地：圍保診室一間。資源，量表資源：艾森克個性測驗,漢密頓焦慮量表測驗,根據患者的個性特點，情緒問題和精神狀態，有針對性的實施心理指導，人力資源，臨床醫護人員，專業心理咨詢師。市場：所有育齡期婦女，產前，產中，產后的心理輔導，以提升孕產婦內心能量，自我價值，孕爸爸孕期及圍產期溝通技巧和內心支持為核心。

《關于麻醉科設立麻醉ICU的提案》

現階段現狀: 隨著我院婦產科知名度的不斷提高，三胎的全面開放，急危重癥產婦及高齡產婦逐漸增加，同時中國社會老齡化的到來，婦科、外科的老齡患者及存在基礎病的患者也會逐漸增加，為適應老百姓對美好生活向往要求，及醫院的長遠發展，患者在圍術期的安全及鎮痛應該有更具體的保障。現我院沒有獨立的ICU，重癥患者術后都是回到普通病房，并且病房內沒有專職的術后管理醫師，基本上樓層只有護士看管。患者術后的危險主要集中在手術后1-2天。所以恢復麻醉科的ICU對醫院即可以填補ICU的空白，也可以有效降低患者的生命危險、以及隨時充分的術后鎮痛可改善麻醉服務質量，同時還可以提高醫院設備的使用率，增加醫院的收益。

背景資料：2018年國務院七部委聯合頒布的21號文件《關于印發加強和完善麻醉醫療服務意見的通知》和2019年國家衛健委頒布的884號文件《麻醉科醫療服務能力建設指南（試行）》，鼓勵有條件的二級及以上醫院恢復建立麻醉ICU。鄭大一附院，省人民院在2019年相繼成立AICU，全省各大醫院也在相繼籌備中。其實麻醉科干ICU是自己的老本行，國家衛生部關于麻醉科建設的1989年12號文件指出麻醉科的業務范疇就包括重癥監測治療。我們麻醉科的優勢1.血流動力學監測與容量管理2.急救與復蘇3.鎮靜鎮痛4.氣道管理與呼吸管理。以上優勢基本是麻醉醫師的基本功，更是成立ICU的基礎，麻醉醫師更好勝任。

可以實施的人/場地/資源/市場等：手術室麻醉主治醫師介明良、主管護士宋磊2020年分別在鄭大一附院AICU學習半年，/場地需要醫院協調/資源龐大的孕婦群體及需要外科手術的危重患者。計劃投入器械：呼吸機兩臺，多功能監護儀1臺，普通監護儀3臺，多功能病床2張，普通病床兩張。其他：以后醫院發展婦產專科，以產科重癥為主，組建團隊需要產科專科人員的支持，建議在麻醉科主導下可與產科聯合開展AICU。

牛琳達，鄭州大學畢業，從事婦產科臨床近二十年，副主任醫師，二級心理咨詢師。對產科各種常見病，多發疾病的診治，具有豐富的臨床經驗，高血壓疾病、前置胎盤、糖尿病合并妊娠、早產及其他高危妊娠有正確的判斷和處理。擅長產科急危重癥處理，新生兒搶救，圍產期抑郁情緒管理及產后抑郁癥評估及治療。發表論文五篇，發表在省級期醫學期刊上。

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《結余藥品無法處理問題的解決方案》

現大橋醫院各科室存在有結余藥品無法處理問題，好多藥品都打碎扔掉了，實在可惜，有的在科室存放，也不方便管理。看看醫院是否能否整個場地，存放這些多余藥品，專人兼職管理，把藥品做個目錄，如果有員工或員工家屬需要用，可以申請，用藥品原價打個5折或其他優惠的方式，讓員工申請使用。這樣既能避免藥物的浪費，也能增加一小部分收入。科內常見結余藥品如下：

個人介紹

現狀：隨著全國分娩量的急劇下降，民營醫院，尤其是婦兒醫療機構的發展面臨困境。

背景：民營醫院，經營模式屬自負盈虧，要生存，效益是王道，要突破困境，需在商業邏輯中尋求突破口：銷售（效益）＝流量×轉化率×客單價×復購率。大橋醫院，作為一個走非高端路線的民營醫院，目前產科的客單價已無太大提升空間。而統計數據顯示：9月、10月在我院產檢并分娩的孕婦共737人，流量較往年下降明顯。最終在我院分娩的孕婦約占總數的85%，還有很高的轉化空間。所以，要提高效益，可從流量、轉化率、復購率三方面入手。

提案：關注有效流量，重視病人體驗，設計合適場景，提高轉化率及復診率。

具體措施：產科病人的一個關鍵特性就是以家庭為單位，家庭中每個人的體驗都很重要。為病人及其陪診人員提供超預期的服務體驗，是提高轉化率及復診率的關鍵。如為其陪檢老公提供免費茶水、wifi、報刊、書籍等休閑、等待場所。

成立：工作日老人帶娃驛站，為兒童提供一些較安全的教具和玩具；為老人提供茶水和聚會角，充分發揮老年人的彼此接觸更多、宣傳力度更強的集群效應。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

個人介紹

王瑞美 ，?婦產科護士長，主管護師 ，大橋醫院15年。?自我評價： 愛崗敬業、性格穩重、善于思考、積極創新、熱愛本職工作，有較強的執行力，認同醫院文化，想在學習中逐步提高，成就更好的自己！

《以家庭為營銷主題的醫院營銷活動》

張玉杰，主治醫師，畢業于河南科技大學醫學院，本科學歷。從事婦產科臨床工作十余年，曾于西北婦女兒童醫院進修學習。擅長婦產科各種多發病、常見病的診斷和治療，尤其在妊娠相關急危重癥的救治方面積累了豐富的臨床經驗。

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②引進新的人才：好的中醫人才自帶流量，含金量很高，需要好的吸引人才機制支撐，包括績效考評制度傾斜、成長計劃等，例：開創診金收取辦法，既能體現醫生勞動價值，醫院又無額外付出。

5.資源：原有資源：婦產科、全科、計免兒保科等各科室客戶流量，醫院現有中醫師、康復師。可開發的人力資源：李寧醫師、養正坊朱立新醫師等。

其他：客戶源是醫院的財富，員工更是。關愛員工，俯身傾聽員工心聲，讓員工把醫院當家，產生最大的內驅動力，把醫院的事業當成自己家的事業去做，是醫院屹立不倒的旗幟。

個人介紹

栗巧亞，女，39歲，畢業于鄭大醫學院，臨床醫學專業，學士學位，婦產科主治醫師，全科醫師，河南省婦幼保健協會生育保健專業委員會委員。現任豐產路林科社區衛生中心婦產科主任，擅長婦科炎性疾病診治、不孕癥診治、復發性流產診治、乳腺疾病、圍產期保健等。

《淺談現階段我院如何發展中醫藥事業？》

現階段狀況：國家大力提倡發展中醫事業，各級醫院欲借此東風在中醫藥發展上有所作為，但各級政府的配套措施未完全跟上。最重要的是，好的中醫人才稀缺。中醫與西醫相比，最大的區別就是人才難以復制。學習中醫除了要有極高的天資悟性、能吃苦耐勞、極度勤奮，最重要的是要有跟師學藝的漫長積累。好的老師更稀缺，要有流派或家族傳承，僅在醫學院校學習很難培養出來好中醫。

背景資料：中醫服務于臨床幾千年，治療簡、便、廉、驗，有其不可替代的優勢，中醫理念在百姓心中根基較深，歷經波瀾生生不息。

1.場地：好的中醫一個人就是一家醫院。中醫對場地要求不高，有診室、治療室、推拿室，艾灸室要有排煙設施。

2.計劃投入器械：基本不需要增加投入器械，具備基礎針刺、艾灸、康復理療設備，要求藥房要有煎藥、打粉、制膏等設施。

3.市場：內經有云：“是故圣人不治已病，治未病，不治已亂，治未亂，此之謂也。夫病已成而后藥之，亂已成而后治之，譬猶渴而穿井，斗而鑄錐，不亦晚乎？”

西醫與中醫治療理念區別：西醫目的是避免疾病造成身體的減分，中醫除此以外，還能給身體做加分，具體體現在治未病、提高身體勝任能力等方面。

因此，中醫的市場是所有有生命的人，都有中醫治療的適應證。無論男女老少，都是潛在的客戶。只有對中醫不了解、不認可的人暫時不是。甚至，目前已經有很多動物藥業也在大力發展中醫藥，動物疾病已經有中醫治療介入。

4.可以實施的人 ①目前已有中醫人才、致力于發展中醫的人才，如何最大化為醫院發展做貢獻？?例：成立全院中醫事業聯盟，提供更多學習、交流平臺，互相取長補短，集思廣益，討論發展綱略，共同進步，要有更好的人才挽留/保護機制做基礎。?

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個人介紹

姓名：趙麗秀

院校：鄭州大學

個人評價：性格開朗、隨和，上進心強，具有較強的責任感，并且樂觀向上、樂于助人、興趣廣泛，擁有較強的組織能力和適應能力、并具有較強的管理策劃與組織管理協調能力。

3、大健康時代已到來，人們對于身體健康和心理健康會比較重視。所以，醫療健康、養生保健行業也會繼續保持高昂的增長趨勢，所有人群，職業都在康復范圍，真的是無病不康復啊！我們目前只有產后康復，以后可以開展孕前康復及中藥調理；因醫保付費方式的改革手術后達到出院條件就會辦理出院，所以我們可以開展婦科手術后康復；內外科康復中心，臨終關懷中心。隨著社會的發展，人們工作壓力的增加，加上孕期、產后抑郁的媽媽日趨增加，可以線上線下同時開設心理咨詢門診，更好的為我們女性朋友服務，心理咨詢門診也是趨勢。

5、平臺的重要性（技術平臺，轉化平臺）：可以與外面社區合作，我們的技術，設備，用社區場地和客源如：產康，日間光療等。

6、醫院精細化管理在非公醫療機構的重要性：體現人性化服務，增強客戶就醫體驗感。我們比較急于開展的是：

預約服務精準化：醫院開展門診及住院預約服務

遠程醫療常態化：開展線上問診服務

膳食服務科學比：對孕產婦、陪護家屬及員工針對現有的普通餐食譜及月子餐做調查，根據調研結果進行調整。

做公共衛生間潔凈化：制定衛生間管理制度，潔凈標準，清潔流程及考核方案。

《九月份提案2.0版》

1、停車位少，停車難一直都是我們醫院的大問題，再加上疫情期間都是一人一陪護，都是老公陪同來住院，孕婦下車后老公要去找停車位停車，孕婦一個人非常不方便還有行李（尤其是急診孕產婦），再結合我們中國的待客之道，主人都是提前在家大門口就開始迎接自己的客人了。

所以建議住院部門口導診護士主動迎接孕產婦，自己開車來的客戶通知我們司機師傅幫忙代停車，并由我們導診人員或則通知科室由值班醫護人員迎接到病區，用行李車一行將行李帶到病區。目前我們產婦出院時由導診幫忙推行李幫忙裝車，病房責任護士抱著寶寶或攙扶媽媽送上車目送車子離開醫院。我覺得給客戶第一印象非常重要，剛入醫院如果體驗不好，很有可能對我們后續的服務也會不認可，之前就有到醫院門口因找不到停車位轉幾圈或和門口保安、導診發生口角之后棄我們而去的例子。我們要做到客戶慕名而來，我們真誠相待。

2、疫情以后經統計上門服務占很大優勢，我們醫院可以增加更多的上門服務項目，如：上門圍產保檢（包括檢驗，超聲）；上門為臥床老人洗澡、康復理療、按摩；上門外科傷口拆線、換藥等。除了臨床科室上門服務以外，隨著社會需求我們后勤維修、保潔經過規范培訓后也可以上門服務。月子餐提高品質及客戶滿意度，打出我們的品牌，可以送外賣上門。

目前咱們醫護服務到家現有的項目開展的不是太好，我們應該加大宣傳力度和提升服務質量，打出大橋品牌，提升知名度，目前是出院證上有我們的醫護到家二維碼，醫生護士也給客戶講，但是效果不好，我們可以考慮讓客戶現場掃描咱們醫院二維碼，關注大橋醫院，教會看醫院直播和使用上門服務操作流程，可以給客戶獎勵小禮品或發放咱們的體驗券（如：產康項目，口腔洗牙，內鏡室幽門螺旋菌檢測等）。

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個人介紹

宮紅梅 鄭州大橋醫院新生兒科

職稱：副主任醫師 職務：科主任

格言：你若盛開，蝴蝶自來；你若精彩，天自安排。

簡介：擅長新生兒急危重癥、早產兒極低超低出生體重兒的救治及呼吸機的應用。

10月份個人提案

隨著近兩年疫情發生的現狀，上級行政部門要求各醫療機構強化感染防控的真正的落實到日常工作中，杜絕院內感染事件的發生，保證醫療質量，規范醫療行為，10月個人提案：提高中心醫院感染防控工作質量，從基礎感控抓起，四季度開始重點監督無菌物品合格率100%（效期占25%、儲存環境占25%、證件有效性占25%、使用規范性占25%）；

針對以上的提案，采取措施：每月到各中心督導，各社區抽查無菌物品10件，從（效期占25%、儲存環境占25%、證件有效性占25%、使用規范性占25%）四個方面監督、評價，每月匯總出感染質控問題的發生率及問題整改率，并將評分公布，通過數據對比，查看無菌物品管理情況，提高社區醫療質量，對于每月問題整改率低的中心，給予考核，并通報。

《關于中醫兒科門診建設的提案》

我院中醫兒科門診現狀：房間：兩間，面積共約20多平方米。一間作為診室，同時做推拿。另一間為臍灸室。現有人員：一名中西醫結合主治醫師，從事中醫兒科門診工作3年。現有設備：均為小設備，如磁療儀、排煙管道等

中醫兒科門診開展業務：穴位貼敷（消化貼、咳嗽貼、清熱貼、助長貼、三伏貼、三九貼等）；推拿、 臍灸（調理感冒、咳嗽、腹瀉、挑食厭食、營養不良、免疫力低下、長發育落后等）；熱奄包（夜啼、腹痛、腹瀉、腸脹氣等）；中藥塌漬（濕疹）；磁療（紅臀、腹痛、嘔吐等）；放血（發熱、反復扁桃體炎、反復積食、挑食、腹痛等）；耳穴壓豆（便秘、磨牙、鼻塞、消化不良等）；拔罐（咳嗽、痰鳴、蕁麻疹、便秘、扁桃體炎等）；紫草膏（蚊蟲叮咬）；中藥香囊（防疫、安神等）；主要業務：穴位貼敷、推拿、臍灸、熱奄包；

背景資料：目前我國大力發展中醫藥，提倡中醫保健，治未病。但中醫兒科門診面臨工作人員少、銷路窄的問題。僅有一名半路出家的中醫兒科醫師，缺少領頭人。事事靠自己琢磨，雖然開展的項目很多，但主要項目少。雖然自己可制作多種中醫制品，如穴位貼敷、紫草膏、防疫香囊等。但因我院無制劑室，面臨違規風險。如我科自己制作的紫草膏，對蚊蟲叮咬效果非常好，但卻要時時小心被人投訴說無商標無批號制作假藥。紫草膏、防疫香囊此類中醫藥制品均無收費編碼，后期可能還要制作養生茶、保健枕等，但面臨同樣無法收費、無法大范圍經銷的難題。

1.招聘一名有豐富臨床經驗的中醫兒科醫師（主治醫師以上）2.待科室發展到一定程度后，再招聘推拿人員1-2人3.除了自己宣傳外，希望把我們醫院的網站做好，利用醫院的平臺更好的宣傳醫院的各個特色科室。4.希望醫院建立銷售平臺，實現線上、線下同時銷售中醫制品，并解決無收費編碼，導致好產品無法正常售賣的情況。

中醫的市場巨大，但是我們沒有先機，也沒有優勢，只有努力，才能贏得一點市場。

《提高中心醫院感染防控工作質量》

姓 名： 王雙蕓

學 歷： 本 科

職 稱： 主管護師

崗 位： 感染防控科

格 言： 抱最大希望，為最大 努力，做最壞的打算

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個人介紹

丁鵬， 鄭州大橋醫院兒科系，兒科系主任助理，主管護師，擅長危重患兒的護理，熟練操作臍靜脈置管（UVC）、經外周中心靜脈置管（PICC），為體重700克的患兒成功置入中心靜脈導管。

格言：靜以修身，儉以養德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。 ? ? ? ? ? ? ?

首先要重承諾，這是服務的重中之重，我們要對承諾量力而行。其次工作中的細節決定了服務的效果。最后溝通是連接服務各環節的重要渠道。在日常工作中我們有好多的溝通都是無效溝通。

? ? ?具體開展：

1、醫院要檢查梳理目前的服務項目和標準，適當調高或調低標準，對外公布的要盡力去實行。

2、醫院統一規范各部門之間的服務標準用語和流程，為不同科室不同環節制定合適的細節。分析哪些是重要環節，哪些會導致不良效果的環節要及時修訂。讓醫院員工談話辦事利索爽快，提高效率。

3、完善員工之間，服務環節之間的溝通渠道，也就是制定事項登記本，可以是表格形式，準確反映來到醫院的客戶需求，方便下一環節的工作人員更好掌握客戶動態，為客戶提供精準服務。

4、讓醫院所有員工了解醫院現狀，服務在工作中的重要性，以及作為醫院的技術人員，如何平衡專業和服務，到底如何去做？

5、從醫院內部著手，加強員工自身意識，多加培養。沒有意識何談服務。

6、科室適當改變醫院內部績效機制，增加員工內部良性競爭意識。同時要重視醫院內部科室之間的溝通，改善現存的有些科室在工作起來存在的互相排斥。

7、組織專業團隊編訂服務培訓內容，統一標準，做到工作中每一個步驟要精心，每一個環節要精細，每一項工作都是精品。醫院不定期進行培訓，并制定可量表的考核方案，制定考核表。

1、院外跟進服務

2、開展活動門診（可以大膽設想流動檢查治療車的可能性，五院為了方便家屬投入一批太空艙，跟膠囊公寓一樣，便宜也方便家屬照顧病人）3、VIP客戶管理（關懷服務、優先服務）

只有真正掌握客戶的需求，才能獲客，不斷改進服務模式，打造“金牌”客戶服務，樹立醫院的品牌形象，才能留客。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

《建立客服部的建議》

醫院為了更好更快速發展，也在醫院內部招聘客服管理人員，可見如何抓住客戶的心理，吸引客戶走進醫院并成為醫院鐵粉，這是我們每一個橋醫人迫切想做的事情，也是我們目前面臨的最大問題。我們都知道服務至上是企業發展永遠不變的宗旨。那在工作中我們應該怎么做呢？

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Manual

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畫面不美觀，頭像不統一，照片老土；科室、門診醫生對預約掛號推廣不足；信息維護不到位，人員離職多年還在崗；有號的掛了享受不到便捷，要不然有的就沒放號源；掛號進入多個口，不統一，主界面顯示4個分院，其實就是四個科室的預約界面。

改進建議：

1．對接多種方式預約掛號，電話、網絡平臺。

2．專人管理，建議由綜合服務中心統一調配，及時維護醫師出診信息、線上號源、電話掛號、咨詢等。

3．門診科室應建立預約掛號通道，體現方便、快捷的優越性。

4．最好醫院自身能搭建預約掛號程序，將資源掌握在自己手中，避免借平臺方便別人掌握信息，挖墻腳。

5．醫院層面推廣宣傳，門診到處張貼提示，讓更過的人知道怎么網上約號。

6．科室、門診醫師應配合積極推行信息化預約掛號。

《預約服務精準化，提升患者就醫體驗》

場景一：

患者：大夫，核酸檢測啥時候上班？

員工：他們下午一點半開始上班采樣。

患者：網上能預約不能？

員工：暫時不能。

患者：那好吧，我就站這排隊吧。

（此時剛剛十二點半... ... ）

個人介紹

姓名:劉曉航

自我評價:性格開朗，樂觀向上，善于與他人溝通、相處，工作8年至今，在同事、朋友中口碑良好;恪守初心，努力工作，視大橋為家，勇于犧牲小我，年輕有活力，有責任敢擔當工作務實，不抱怨、不推諉，樂于奉獻，敢拼敢干。

員工：我們有眼科，在門診部東頭。

患者：幾點下班？我五點有時間去看

員工：我們五點半下班，你要是里的近了

能趕上下班前過來。

患者：能網上約好不能？

員工：不能。

當你披著一層薄紗秀著朦朧的美，而客戶因看不透心里沒底而望而卻步... ...

如果我們有預約診療，能網上掛號，患者就不會為了能才上核酸而苦苦站立一個多小時排隊。 如果我們有預約診療，能網上掛號，患者就多了一種途徑了解大橋，走進大橋。?如果我們有預約診療，能網上掛號，門診醫生可以提前預知第二天的工作做如何計劃、安排，而不用漫無目的的等著希望門診能有病人來看病... ...

1．醫院信息化程度不高，系統功能不強大。 2．預約僅限目前合作的160平臺，醫院微信公眾號上雖關聯了160預約掛號平臺，但數據信息維護不及時。?3．河南省衛健委牽頭建立了統一的預約掛號平臺，連圣瑪婦產醫院都名單在列，卻沒有大橋的身影。?4．身邊的河南生殖婦產醫院雖然公眾號應用的也是第三方平臺，內容豐富，信息推送及時。?5．醫院層面沒有一個正規的途徑推送近7天，甚至半個月的醫生出診信息，有的患者想找某個專家，也要祈求著但愿今天能擠進那個診室。?6．有的患者即便找到醫院公眾號上掛的掛號鏈接，掛上號了，來到醫院，來到診室，感受不到預約診療的便捷、優越。甚至有的醫生都不知道那個患者是網上掛號來的，還自認為是排著長隊熬進來的... ...

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個人介紹

姓名:白云

年齡:28歲

職稱:護師從業

職位:橋寶貝產后母嬰護理中心項目經理

鄭州大橋醫院孕婦學校專職老師

《整理月子中心微信及線下談單話術》

整理月子中心微信及線下談單話術，形成模板，以及口頭語言表述，對所有在崗人員進行培訓。以便于在談單時可以很清楚的表達月子中心的優勢，提高談單成功率。

你好，親愛的，歡迎光臨橋寶貝月子中心。

門口84地墊，咱們給鞋底消消毒，待會就不需要戴鞋套了，更方便一些。

咱們現在所在的區域是大廳的區域，我們先在會客區，簡單了解一下咱們的套餐服務內容好嗎？

好，您先坐，這是咱們的客戶需求及信息登記本，您先簡單填寫一下，我來拿一下套餐信息，（倒水，秋冬季雪莉水，春夏季五紅湯）。

這個吶就是咱們的套餐本，首先咱們是大橋自己的月子中心，咱們的特色就是醫護式的服務........

孕媽：你好，想了解一下咱們的月子中心？

橋寶貝：好的，親愛的，您預產期什么時候的？

孕媽：X月x日。

橋寶貝：我先簡單給您介紹下咱們的基礎服務項目吧？

孕媽：好的。

橋寶貝：橋寶貝月子中心，是大橋醫院自己的月子中心，注重28天月子期的元氣調養，特色是醫護式標準的專業服務。孕媽：月子餐是你們自己做的還是外送的？能吃飽嗎？

橋寶貝：咱們的餐是專業月子餐團隊負責，就在咱們自己月子中心廚房烹飪的。由國家一級營養師擔任主廚，負責整個月子期的膳食調養。如果產后用餐量比較大，咱們可以根據情況主食加量。給您看一些咱們月子餐的實拍圖片。

孕媽：好的，位置發一下吧。

橋寶貝：手機定位搜索“橋寶貝產后母嬰護理中心”

孕媽：好的，我抽空去看看。

橋寶貝：好的親愛的，來之前可以跟我說一聲，我安排接待您。

孕媽：咱們一般都什么時候有人值班？

橋寶貝：咱們護士都是24小時值班，如果需要了解套餐和房型，隨時過來都行。

孕媽：好的。

聯系電話：0371-63678398

地址：鄭州市金水區群辦路13-1號

網址：//www.jqyljt.com/