星
耀
月
刊
圖特新能源&特斯拉聯合出品
賽博充 Cybervault新品上市
沐浴初夏暖陽
安享自由充電時光
家充為你保駕護航，安心“樁”
本期人物故事
最美星耀之星-蔡婷
她有話要說……
三
沐初夏暖陽
享充電悠閑時光
即刻出行
不負春日好時光
目錄/contents
宣傳主管團隊介紹
第一期優秀宣傳主管
她是誰？
06
07
Feige-放心買車·精心安“樁
Feitong-口碑營銷用專業征服客戶
08
10
用心服務，為您解憂
Tute-一站式協助客戶提車
Yinhui-推動國網增設電表箱
Fujin-有難度，要溝通，讓我們來
11
12
14
攻堅克難
Tute-物業國網溝通困難，讓服務商來
Tute-服務商法務來幫忙
Iceway-困難物業攻克，特斯拉服務商在行動
16
17
18
家充大事件
賽博充Cybervault
賽博充安裝，服務商在行動
特斯拉立柱產品上線
19
20
22
特斯拉安樁服務商團隊風采
上海啟充科技有限公司
23
您買車，我安樁
宣傳主管團隊介紹
爬山對我來說是放松的過程，曾夜爬華山，獨行徒步登上3300多米的高山，享受征服一座又一座高山，登上山頂的放空感
英國探險家馬洛里曾說爬山考驗人的耐性、韌性，需克服重重困難，只有意志堅定的人才能看到別人看不到的風景，而我就想做一個能看到更多風景的人
業余愛好-爬山
特斯拉星耀項目組致謝：
宣傳主管團隊自2月9日成立以來，一路兢兢業業，非常感謝每一位服務商宣傳主管的辛勤付出，你們辛苦了
結語：服務沒有止境，但是服務者價值應當被重視
“
本期星耀之星-蔡婷
她有話要說……
來自：Tute
大家好
我是蔡婷
現在就職于四川圖特新能源發展有限公司
擔任特斯拉品牌經理
主要負責對接特斯拉充電樁安裝工作
編者注：本月共計提報4個案例，其中3個案例獲得評審委員會優異獎，是本月的星耀之星
星耀計劃
◇星耀計劃-3月星耀之星
對于星耀計劃，一開始我并沒有特別重視……
但是在收集案例的過程中我接觸到各種的安裝事例
我深受觸動
感覺到服務的不只是2個字，踐行服務真的非常不容易
讓安裝師傅優秀的服務被看見被表彰是非常重要的事情
榮譽感從來就不是一句口頭禪
我會持續挖掘優秀故事，讓更多Tute的故事在特斯拉傳播
家住石景山區的劉先生，近期打算購置一輛新能源汽車。他在友商品牌和特斯拉Model Y之間猶豫不決，還希望能將充電樁安裝在位于石景山區的小區院內便于回家充電。但與物業溝通，物業表示不允許安裝私人充電樁，因此更傾向于可以換電的友商，這幾天都處于選車和安樁都遭遇困難的局面，十分苦惱。
放心買車·精心安“樁”
“
服務經理張浩給客戶講解Model Y的技術優勢
家充樁的性能和便捷性
堅定了客戶選擇特斯拉品牌的決心
決定購買Model Y長續航版
決定購買特斯拉充電樁
客戶于3月17日下充電樁安裝訂單
3月18日安裝充電樁
3月22日到門店購買車輛
@張浩-Feige
北京市
您買車，我安樁
口碑營銷
用專業征服客戶
全程協助客戶解決問題
一站式協助客戶提車
“
導讀：盲訂車，一個人去提車手續煩心？
@朱志峰-Tute
浙江省
2月3日首聯新進單2月8日勘測完成預估80米線2月13-24日期間，因車主報裝資料需物業杭州總部蓋章，時間過長2月27日車主因國家電網工作人員態度和安裝問題產生不滿情緒，同時聯系客服說采取自家取電（物業不允許取電）客服告知自家取電的風險及報裝電表的費用后，車主自行退出服務群。之后項目經理和客服均電聯不上車主，晚20點左右，特斯拉家充項目經理朱志峰通過微信聯系上車主，約定28日下午前往舟山現場協助解決問題，當晚聯系電力公司，電力公司最終當日完成掛表。
2月28日下午15點上門現場再次勘測發現，電力公司新安裝電表離車主車位實際距離15米，溝通中了解到車主是盲訂車，未試駕過特斯拉。項目經理表示自己開的就是特斯拉Model Y，陪同車主試駕車輛并介紹車輛各項功能。3月1日下午2點左右到達寧波鄞州交付中心，幫助車主完成提車各項手續并合影留念。當晚車主表示對本次安裝和項目經理的服務非常滿意，提出要錦旗表揚，隨后制作錦旗，并在充電樁旁合影。
@李明泉-Feitong
四川省
客戶幾次看到李明泉師傅在小區內安裝充電樁，覺得師傅走線橫平豎直，安裝完成后現場收拾的也很干凈，整個施工都很規范。2月5日師傅又在客戶的小區宜賓市-美好和居安裝充電樁，很認可師傅的工藝，遂向師傅表示自己也要買個充電樁讓師傅給他也看看現場，后期也要師傅為他家安裝。師傅在給客戶看現場的溝通中也向客戶簡述了特斯拉充電樁的優勢，勘測完后客戶下單意愿就很強烈。師傅勘測現場后就把客戶的聯系方式給了客服，讓客服聯系客戶指導下單，客服聯系客戶的時候，客戶告知車子還沒定，還在考慮中，訂車后再聯系，先添加客戶了微信。2月5日下午5點客戶微信告知已訂車，需要購買充電樁，微信指導客戶下單并介紹了我們的安裝包，客戶當時并未下單。2月6日特斯拉派發了預勘測訂單，跟進客戶指導報裝，并拉了客戶服務群2月11日給客戶推京東活動,客戶立刻下了單，并在下單時，表示一定要此師傅為其安裝。2月13日客戶下單成功，客戶指定當時勘測的師傅安裝。2月23日服務商為其安裝完成，客戶非常滿意。
用心服務為您解憂
特斯拉家充項目經理周朋偉了解到國網政策有相關表述：超70米增設電源點。
但沒有正式發文且需要小區物業配合，因還涉及占用公共區域 。
經過多次長期跟進及協調物業，聯合電網人員三方協調，新增設的電源點位置最終定在兩個停車區域中間的過道位置。
建議電網鋪設較粗主纜，并在增設配電盤預留多個電表位。
最終國網采納建議并落實。
2023年2月中旬，配電盤增設成功，共計4個380表位，16個220表位，為后續其他車主安裝充電樁提供了便利。
2023年3月1日安裝完成，?最終米數36米，無需支付增項費用，客戶表示認可和贊許。
@周朋偉-Yinhui
陜西西安
2022年11月16號勘測
電源點約200米
客戶對增項費用有很大顧慮
位置遠，增項高
國網增設電表箱
“
一、背景情況
2023年1月25日我司接到客戶周先生的特斯拉充電樁安裝訂單，之后聯系客戶溝通安裝事宜并預約勘測；在勘測及施工過程中，客戶遇到了安裝上的相關阻礙，我們積極協助客戶解決問題并順利落實充電樁的安裝，客戶對我們的安裝服務表示認可
二、遇到的問題
本小區3期3棟1單元1樓配電房的樓板下存在回填夾層，兩層樓板之間的距離達到1.2米。由于原樓棟配電房內的配電箱下方已引入電纜主線、輔線，其導管及其周圍已用水泥和回填土封堵嚴實，充電樁的電纜線不能順利通過原有導管進入負一層地下室，如在原有基礎上進行穿管穿線或者在已有電纜處邊緣進行開挖，容易破壞電纜的絕緣層產生風險。
三、解決辦法
1、馬一無第一時間和客戶取得聯系，征得客戶同意之后上門拜訪客戶，在現場溝通此次遇到的阻礙問題，避免電話溝通表達不清楚和來回解釋給客戶增加溝通成本；
2、和客戶一起拜訪物業中心，告知情況；詢問物業相關規定和要求；物業讓客戶簽署一份施工承諾書，并讓安裝方出具施工方案蓋章后遞交他們審核；
3、聘請專業的破土工程人員，再次上門勘察環境和討論方案，既要滿足充電樁的線路敷設標準，同時要兼顧安全性、可行性、破土的專業性等。之后出具方案找到物業中心先進行初審，審核通過之后將相關情況匯報物業“上級領導”，“上級領導”提出“預留”和“兼顧”的指導性意見，我們對方案進行修改后再次找到物業中心進行審核，物業針對增加的內容無法立刻給出答復，讓我們蓋章后回傳給他們物業中心，他們再次上報物業中心的領導負責人進行最終審核，讓我們等待通知。
4、經過三天的等待，終于接到物業通知，方案通過，允許施工；同意對小區該樓棟一層配電房進行破土施工，和走線通道的預留工作。
四、 客戶評價
對于我們多次上門，以客戶體驗為中心，順利完成施工后，客戶對我們的施工和服務過程表達了認可，提出了表揚。
有難度，要溝通，讓我們來
來源：@馬一無-Fujin 四川省
2022年3月24日服務商接單。
勘測后客戶小區符合安裝條件，特斯拉家充項目楊朝多次上門和小區物業溝通，均被物業以各種理由推諉不給出具《允許施工證明》等證明材料。
后協同客戶聯系媒體，物業認為小區有公共收費充電樁足矣，不允許客戶自己車位上安裝個人充電樁。
2022年5月，在客戶授權委托下，服務商法務正式向當地法院起訴該物業公司。
2023年1月勝訴后物業依然以各種方式阻礙施工。
2023年2月15日晚施工人員帶齊工具材料準備施工，剛到現場又遇到物業經理和物業保安阻撓。
最后撥打110報案處理，經現場民警調解，
2月16日在警察維持秩序下，凌晨3點開始施工，2月16日早9點施工完成。
此工單歷歷經一年的時間終施工完成后。
客戶對我們幫助非常感激并制作錦旗表示感謝，對特斯拉充電樁整體服務表示極大認可。
來源：@楊朝Tute-山東省
困難物業，讓我們來幫忙
2月21日接單，25日上門勘測，小區物業不蓋章，讓客戶選擇自家取電，但客戶住7樓，線路較長且有安全隱患。
3月2日項目經理耿志峰協同社區工作人員再次上門，并一同溝通物業經理。
了解物業的真實原因是原車位路由125米，涉及土路開挖，水泥破路，工程量大，車位距離電源點較遠，施工擔心影響小區其他居民。
3月6日特斯拉家充項目經理第三次上門，為客戶提供縮減距離的方案，為業主確定合適車位，此次上門路由約75M，為車主減少近一半增項費用，并就修正施工方案再次與物業溝通，最終物業表示在簽署安全協議后同意安裝。
經過多次項目經理的上門溝通協調，聯系供電局2次上門確定電源位置，真誠負責的服務態度，終于打動客戶選擇特斯拉充電樁。
3月22日引導客戶下單成功，于3月28日現場施工完成，客戶表示滿意，并當場給團隊好評和天貓好評。
來源：@耿志峰Tute? 北京市
物業國網溝通困難，讓我們來
攻堅克難
@毛祥貴-Iceway
江西上饒
2021年8月30日，江西上饒客戶張先生有勘測需求，勘測符合安裝條件，但是物業不配合；經多次溝通無果后，特斯拉家充項目經理吳鑫建議客戶走法律途徑，并為客戶提供起訴狀范本、政策文件、案例支持，指導、陪同客戶走法律流程。庭審期間，被告要求客戶拿出“物業必須蓋章”的規定性文件。
服務商為客戶解讀文件，提供抗辯思路，指出物業偷換概念，相關文件明確 “物業應該積極配合”，提供協助，其中包含了蓋章等應有的服務。被告不接受調解，一審客戶勝訴。
2022年1月，物業不作為，不服一審判決，提起上訴
二審判決勝訴，民事終審判決：物業公司向張先生出具同意其在所用地下車位上安裝新能源汽車充電樁的證明
終審后物業依然不配合，后申請強制執行。
最終在2022年8月，開發商終于在報裝材料上蓋章，段師傅隨即指導幫助客戶報裝電表，最終安裝完成，實現充電自由。
困難物業攻克，我們在行動！
家充新品-Cybervault
家充新產品
賽博充安裝，我們在行動
來源：全國安裝服務商
“
客戶說：”符合旅行所需，可以拆卸成隨車充，一樁兩用，挺方便的
“
客戶說：對這個外觀設計很滿意
客戶說：很漂亮，服務很棒，點贊
“
“
客戶說：充電需求得到解決，操作也很方便，外觀更是酷炫
“
客戶說：視頻指導的很詳細，服務的很全面
“
客戶說：師傅安裝很細心，服務很好！
賽博充安裝，我們在行動
特斯拉立柱產品上線
首秀即巔峰-市場歡迎度高
? 渠道：官方商城（2023年4月8日），天貓，京東（2023年4月13日）
? 商品名稱：特斯拉立柱
? 零售價（含稅不含安裝）：750 元
? 銷售方式：僅出售單品，安裝由服務商承接
? 產品質保：1年
特斯拉安裝服務提供商團隊風采
上海啟充科技有限公司
特斯拉全國服務團隊掠影
◇上海啟充自2020年5月就開始和跟特斯拉合作充電樁業務，是特斯拉認證的TQI服務商；◇目前服務覆蓋省份有：浙江，廣東，江西，重慶等十二個省市；◇公司現有網點數50+，安樁工程師300+，累計服務了5萬+的特斯拉車主
◇公司堅持與人共進，至誠無息的經營理念，保持謙卑之心、侍奉之心、敬畏之心，持續的為特斯拉車主提供優質的服務
◇公司愿景：成為具有國際競爭力的新能源汽車行業充電解決方案提供商和領導者
特斯拉安樁服務商
生活總有磨難人生總有選擇愿天下特斯拉車主縱享家庭充電自由滿電啟航遠方趁著春日盡情撒歡吧
特享服務·圖您安心
圖特新能源&特斯拉聯合出品
增值電信業務經營許可證：陜B2-20210327 |