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金地智慧服務集團公司聯席CEO
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? ? ? 然而，用戶所有的需求都被滿足了嗎？貌似并沒有。對于標準商品這種模式幾乎沒有任何問題，但是，一旦牽涉到非標商品和專業服務，僅擅長信息咨詢和交易撮合的平臺就失去了它的優勢。蔬菜水果的要求新鮮度，家用電器需要安裝和維修，藥物需要在醫生指導下服用，上門保潔需要服務質量…… 這些直接影響用戶體驗的問題僅靠app通過線上交易是無法解決的。完美的解決方案需要行業的深度參與，從基礎設施到人員分工。舉幾個例子，生鮮幾乎無法在平臺電商上按照標準商品的模式進行銷售。為了保證質量，它需要更專業的倉儲，物流和多個層次的配送環節。到家服務這種重線下體驗的業務，到目前為止幾乎找不到盈虧平衡的案例。為什么？用戶的需求遍地皆是，但是電商模式在整個業務中并未在“保證服務質量”這個重要環節中產生價值。線上信息不能窮盡服務內容，線上交易不能保證質量。用戶要么跳單，要么就僅在大規模促銷時購買，平臺永遠是虧損模式。再來，另一個明顯需求巨大的線上醫療行業，到今天依然找不到盈利點。用戶需要個性化，長期的醫療建議，而線上模式只擅長賣藥。裝修服務、車主服務、
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? ? ? 社區團購業務這兩年方興未艾，它究竟解決了什么問題？為什么它可以從電商平臺萬億的市場中挖出了一個垂直的生鮮品類？與大平臺不同，社區團購強調的是做深，打用戶復購。所以它并沒有上億的品類，也沒有持續的大規模的補貼。它的優勢，就是團長的選品服務（新鮮）和優質的售后服務（壞果必賠），在生鮮領域大打服務牌。讓我們再舉一個例子，為什么桶裝水是物業增值服務產品中永遠的神？僅萬科物業這一個產品一年銷售就超過6000多萬元。到處都是水站，天貓超市和農夫山泉也都有旗艦店，為什么物業送水可以在重重包圍中打出一片天呢？是因為價格嗎？物業送水的價格和旗艦店價格相比都是倒掛的，溢價超過10%，但是用戶還是樂此不疲地從物業叫水。原因只有一個，也很簡單，物業可以幫助業主把水扛上樓。最后，我們來看我們的維修保險業務，為什么我們可以在社區售賣保險？因為它與我們的維修業務緊密地結合在
寵物市場，美容市場……這些市場均有千億萬億規模，商業模式中并不缺乏標準產品，但電商模式天生在服務上的缺陷使這些行業每次“觸網”的結果都一敗涂地。
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北京公司擔任會計經理3年之后，他來到公司總部基礎數字業務部，負責公司的基礎業務數字化的部分設計工作。笛卡爾的名言“我的努力求學沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發覺自己的無知”激勵著他保持謙遜的心態，金地智慧服務全面的人才培養體系給了他成長的機遇，相信他在之后的工作中可以做出更大的貢獻。
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將
認真
對客服同事熱心分享經驗，工作態度嚴謹專
南京公司 財務管理部 部門經理
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