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運營之窗
北大方正人壽保險有限公司
運營管理部
2022年半年刊
目錄
1
行業風向
P03/10
《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》聚焦消費者八大權益
《2021年度保險服務質量指數發布》——重點講解
? 客服管理中一線員工培訓的YES&NO
2
運營脈動
P11/14
上半年運營制度流程優化
上半年運營培訓賦能
3
服務有質
P15/26
擁抱平安，共同學習平安新價值文化
復工燈塔照亮金鷹征途
微服務“換新”而來
TNPS觸點滿意度系統二期上線
重疾先賠半年度使用率數據表現
榜樣的力量之半年度文推評優
4
生活有品
P27/35
《蘇東坡傳》讀后感
《無止之境》讀后感
《疫起運動》線上運動會心得
C
ontents
02
行業風向
監管政策/運營服務
運營之窗
#監管政策
（一）消費者權益保護管理辦法
來源：節選于公眾號《13個精算師》
2022年5月19日，銀保監會下發《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，文件首次統一對銀行保險機構消保工作的監管標準。據悉，這將是行業消保領域的綱領性文件！
《辦法》不僅再度強調險企要將消保工作，納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中，還明確消費者有誠實守信的義務。? ? ? 《辦法》明確具體的規范機構經營行為，以保護消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權和信息安全權等八項基本權利！
要求不得提供多層嵌套產品，明確險企承保理賠“五不得”，包括：①不得僅在知道保險事故發生后對承保條件進行審核；②不得在知道保險事故發生后采取新的方法或更嚴標準重新對承保條件進行審核；③不得惡意拖賠惜賠、無理拒賠；④不得在格式合同中不合理地加重消費者責任，限制或者排除消費者合法權利；⑤不得在格式合同中不合理地免除或減輕本機構損害消費者合法權益應當承擔的民事責任；第三方不得駐點銷售（含互聯網）：
要求不得進行“轟炸”式營銷，險企要完善11項消保機制建設，包括消保審查、信息披露、適當性管理、可回溯管理、個人信息保護、合作機構管控、投訴處理、糾紛化解、內部培訓、內部考核、內部審計機制；
違規會被監管采取七大監管措施：①監管談話；②責令限期整改；③下發風險提示函、監管意見書等；④責令對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員內部問責；⑤責令暫停部分業務，停止批準開辦新業務；⑥視情將相關問題在行業范圍內發布，或者向社會公布；⑦銀保監會及其派出機構職責范圍內依法可以采取的其他措施。
銀保監會擬出臺《消費者權益保護管理辦法》
保護消費者八大權益
04
行業風向
#監管政策
運營之窗
行業風向
（二）保險服務質量指數
05
中銀保信發布
2022年3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（以下簡稱中國銀保信）發布2021年度保險服務質量指數。這是繼中國銀保信發布2021年上半年保險服務質量指數后，第一次公開發布完整年度的保險服務質量指數。
中國銀保信指出2021年度保險服務質量指數編制工作中從消費者視角出發，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，基于行業在服務消費者過程中形成的基礎數據計算得出指數結果。
具體服務質量指數指標構成如下：
中銀保信發布
2021年度保險服務質量指數
來源：中銀保信
#監管政策
運營之窗
行業風向
（二）保險服務質量指數
06
服務便捷性維度
維度
指標
指標 1: 案均出險支付周期
案均出險支付周期=E統計期內實際獲賠案件(支付時間- 出險時間)/統計期內實際獲賠案件數量
指標2: 案均索賠支付周期
案均索賠支付周期=E統計期內實際獲賠案件(支付時間- 索賠時間)/統計期內實際獲賠案件數量
服務獲得感維度
指標 3: 結案率
結案率=統計期內立案且結案案件數量/統計期內立案案件 數量×100%
理賠獲賠率=統計期內實際獲賠案件數量/統計期內結案案 件數量×100%
指標4: 理賠獲賠率
服務認可度維度
指標 5: 退保率
指標6: 保單繼續率
退保率=統計期內退保保單件數/(統計期初有效保單件數+ 統計期內生效保單件數)×100%
保單繼續率=上一個統計期內生效的期交保單在首個保單年 度末寬限期截止日前交費的保單件數/上一個統計期內生效的保 單件數×100%
該指標綜合考察案均出險支付周期、案均索賠支付周期、結 案率、理賠獲賠率、退保率和保單繼續率等六個指標的持續變化 趨勢。
服務質量持續改善性維度
#運營服務
運營之窗
行業風向
（三）客服管理
YES&NO
客服管理中一線員工培訓的
來源：客戶觀察
談到客服管理的架構必定有培訓小組，培訓小組必定有關于流程和業務的內容，而流程和業務內容內必定有系統操作和熱線服務的流程環節，而系統操作和熱線服務流程環節必定有系統異常情況和在線話術的一致性內容。可以看出來，客服中心是整個企業的唯一對外窗口、形象工程，也是品牌宣傳的重要渠道，那么服務一致性和權威性注定成為外界對客服中心的整體評價的兩個重要指標。而唯有培訓才能讓一線員工為客戶提供一致性和權威性。
我靜心地將過去幾年一線員工培訓的Yes和No都做了整理，希望對各位同仁帶來幫助！
07
#運營服務
運營之窗
行業風向
（三）客服管理
1.培訓必須及時，在面對復雜和逐步無差異化的市場，效率是服務一直追求的宗旨，而現在和未來都是運營為王的局面，所以，一線員工的培訓必須是及時到位。
2.培訓需要有標的，所謂的標的就是明確的培訓主題，如包裝箱生產字母辨識，這就是一個非常唯一和嚴謹的培訓主題。
3.培訓必須有多個解決方案的，否則培訓并沒有達成根本目標。顧客需要的是解決問題，和知道為什么。
4.培訓必須是有號召力和有計劃的，我們很多的客服團隊一天開N個會議和培訓，導致一線員工奔命于記憶多個信息并且是雜亂無章，而作為培訓者，是應該把應急問題做出有邏輯性的結合，組成一個知識宮殿和晶體，讓一線員工有方法去記憶。
5.培訓需要結合實際來設計，否則不匹配業務流程，空有專業術語或者一堆無法理解的符號，同樣無法讓一線員工用淺顯易懂的語言和例子讓顧客接受，同樣也無法讓市場接受。
6.培訓可以是多樣化，對于目前紛繁的業務和流程知識，我們不妨可以采用圖畫、對比、視頻、口述、實操等多種方法增強一線員工的滲透性理解，也幫助其在處理中能描畫出一幅畫面，通過這樣，才能給顧客提供更加形象和清晰的解答思路和方法。
YES
08
#運營服務
運營之窗
行業風向
（三）客服管理
1.復雜的問題必須多番確認，現場讓一線員工進行多人復述，以確保培訓效果一致性。避免出現語言理解或者文字較真現象出現。
2.技術性術語謹慎使用，應該用大白話或者生活例子進行比如和闡述，避免讓顧客形成被欺負和不受尊重的感覺，因為顧客最怕你比他厲害，講專業，任何顧客都比不過客服員。
3.培訓一線客服要簡練，最害怕是填鴨型，一次性集中太多內容導致客服員迷糊和錯亂記憶。
4.培訓忌滯后，新產品新功能必須在推出市場前，讓客服員能夠熟知和做好應對不同問題的準備，而不是等到問題發生了才急忙進行救火演練。
5.培訓后缺少反饋機制，我們很多的培訓后需要用到實際中，其實就是一個驗證的過程，假如缺少反饋機制，則培訓效果無法得到質的提升，所有的培訓都應該定期有總結和評估環節，才能讓話術不斷升級，服務人員的理解和實操能力才能突飛猛進。正所謂是“溫故而知新”，業務知識其實也是在一個不斷復盤和升級的過程中得到深化。
6.忌范圍太廣的培訓，沒有集中對象，導致出現行云流水式培訓。
NO
09
#運營服務
運營之窗
行業風向
（三）客服管理
YES&NO
客服管理中一線員工培訓的
以上是關于客服管理中的一線員工培訓的鐵律，培訓為了解決問題，解決問題為了更好服務顧客，服務好顧客就是為品牌增值、為銷售賦能。培訓也是客服中心一種非常重要的提效的手段。改變思維結果才會改變，希望我們的管理者能夠從鐵律中和從質量把控來對待培訓。讓培訓簡單而有效。
10
運營脈動
制度/培訓
#制度類
運營之窗
運營脈動
制度流程優化，
上半年運營共發布并更新多項制度內容
- 2022年1月5日，更新發布《解決老年人運用智能技術困難情況的舉措》持續推進適老化舉措服務。
- 2022年1月12日，發布《北大方正人壽運營管理部業務單證管理辦法》加強保險業務單證的管理，明確單證管理崗職責，規范相關業務操作流程，有效防范因單證管理不善給公司帶來的運營風險；
- 2022年2月28日，發布《2022 年續期管理績效傭酬制度》，進一步加強公司續期團隊績效考核管理；
- 2022年3月15日，發布《關于山東地區續期通知類回訪的工作指引》，主要聚焦山東寬限期回訪、失效回訪、通知類回訪等相關要求；
- 2022年3月17日，發布《關于2022年1月部分健康險產品條款變更的理賠備忘》，主要聚焦疾病類產品條款調整的理賠處理及醫療險類產品條款調整的理賠處理；
- 2022年4月15日，發布《北大方正人壽運營管理部續期兼職講師管理辦法（202204 版）》規范和提升續期隊伍專業化水平，加強續期人員的梯隊建設，全面提高續期服務質量；
- 2022年4月29日，發布《北大方正人壽運營管理部續期企業微信管理細則（202204 版）》
12
#培訓類
培訓賦能，
上半年運營持續強化團隊人員專業性
運營之窗
運營脈動
2、新產品培訓
? ? ? ? 3月10日，運營管理部核保團隊為運營管理部全體內外勤帶來了個險渠道《安心（頤享版）終身壽險》、網電渠道《尊享守護孝親版防癌疾病保險》的新產品培訓。
13
1、保全一站式培訓開展
保全一站式培訓于6月14日正式啟動，本次培訓共有總部以及11家機構的19位同事報名參與，培訓內容涉及保全基本知識、核心系統的介紹，以及P0、P3級別的變更項操作細則講解。
#培訓類
運營之窗
運營脈動
14
3、續期搭建續期培訓體系，完成全國講師的招募選拔
? ? ? ?為進一步提升續期團隊的專業化水平，總公司運營管理部對續期培訓工作進行總體規劃和統一管理，并按照續期需求制定培訓計劃，構建培訓體系，增設培訓管理崗，對續期隊伍進行規劃化、標準化、層次化管理，激發主動學習意識，全面提升續期工作人員的技能和服務水平，同時助力組織的建設。
上半年共有6位續期服務人員完成續期新人培訓，并有20余位參與了續期講師選拔。
4、運營管理部多位員工獲得羅馬考試證書
? ? ? ?LOMA考試全稱為美國人壽保險管理學會資格考試，是世界上培養壽險業務技術人員的主要教育機構。通過LOMA全部考試，即可獲得美國LOMA協會頒發的FIMI資格證書。上半年，總公司運營管理部共有17位成員通過了LOMA相應課程的
考試，并獲得了客戶服務師、
壽險管理師初級證書等榮譽。
服務有質
微服務/TNPS/重疾先賠
#擁抱平安
運營之窗
服務有質
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擁抱平安
——共同學習平安新價值文化
平安文化學習研討會掠影?
誠信意識
經營意識
危機意識
執行力
成為合資公司領頭羊
業務、干部、管理
費控、人力資源、表格管理
制度化、流程化
是衡量一切工作的唯一標準
? Big? ：合資公司前列
? ? ? ? ? ? ?差異化優勢；專業化形象；流程化管理
Small：務實、危機意識、唯有堅持
公司有價值
個人有專業
做事要職業
愿景：成為國際領先的綜合金融，醫療健康服務提供商；
戰略：綜合金融，醫療健康，科技賦能戰略；
文化：誠信意識、經營意識、危機意識，執行力；
核心價值觀：專業：最專業的金融顧問，家庭醫生，養老管家；? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?價值：價值最大化是衡量一切工作的唯一標準。
#復工
運營之窗
服務有質
復工燈塔照亮金鷹征途
5月底，為配合公司對政府及監管復工復產號召的積極響應，總公司運營管理部首當其沖作為首批復工部門之一，由公司助理總裁兼首席運營官鄒斌總帶領，攜手5位運營伙伴，在職場內封閉工作和生活一周，標志著總部復工的燈塔點亮，也在金鷹期間，讓各分公司看到總公司運營管理部全力以赴為其做好支持和服務的決心和態度。
17
6月6日，根據公司要求，總公司正式全員復工，運營管理部全體員工第一時間奔赴職場就位，為金鷹競賽活動做好各項持續支持和服務。
#復工
運營之窗
服務有質
契約核保方面，為助力金鷹期間各渠道保單的順利高效承保，總分運營合力逐單跟進承保照會情況，尤其通過微信群接龍每日交互《安心(頤享版)終身壽險》承保情況，加大大單跟進力度；對于優質客戶的“重疾加保”運營也通過數據清理、報表優化，助力渠道增收；另外結合渠道需求和同業調研，及時調整更新核保政策，確保渠道前線業務開拓。
其他服務支持方面，對外，客服熱線、多元回訪、理賠舉措、續期系統、增值服務、客戶滿意度項目，多管齊下，打造公司服務品牌口碑；對內，承保日報、作業日清、優化系統、功能開發、嚴把風控、數據分析，盡心竭力，探索后援助力前線途徑。
“用心服務，因您而變”，總分運營一以貫之，切實做好后援保障及支持，尤其經過疫情的洗禮，運營繕甲厲兵，全力以赴助力渠道各路鐵軍，攜手贏戰金鷹，再創輝煌！
18
#微服務
運營之窗
服務有質
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#微服務
運營之窗
服務有質
20
點擊翻頁
#微服務
運營之窗
服務有質
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#TNPS
運營之窗
服務有質
22
上半年TNPS優化
一、報表類優化共8項，包括增加“周”或“月”為時間顆粒的趨勢圖、增加分公司三率指標、增加總部統計報表的服務渠道字段數據等；
二、工單處理流程優化共3項，包括新增全流程移動端處理、向代理人/續服人員推送處理通知等；
?
三、工單處理功能優化共3項，包括新增處理進程、輔助處理信息查看等。
TNPS完成14項系統優化
新增移動端處理功能，提升體驗修復便捷性、及時性
何為TNPS？
TNPS，即觸點NPS。TNPS系統融入在客戶與公司交互的完整保單旅程。
當客戶通過北大方正人壽完成投保、保全、理賠、續期和機構工單等環節后，將會實時收到微信/短信的調研問卷，對服務體驗進行評價。當出現低分評價時，公司服務人員會第一時間跟進，聯系客戶、處理訴求、修復體驗，提升客戶觸點滿意度。
TNPS案例
湖北分公司續期46分鐘快速解決客戶訴求。
孤兒單客戶丁女士，于3月31日13:50續期繳費后觸發滿意度問卷，因在續期扣費上有疑慮，系統實時生成低分工單。
機構內勤收到工單提示后，及時通知丁女士的保單服務人員程瀅慧。14點14分，服務人員詳細為客戶解釋續期繳費內容，客戶對解答與服務表示滿意。
公司于當日14:36推送二次滿意度問卷，客戶給予“滿意”的反饋，并添加服務人員的企業微信。
#重疾先陪
運營之窗
服務有質
重疾先賠半年度使用率數據表現
對普通家庭來說，若不幸罹患重病，將會面臨高昂的治療費用，以及生病期間收入中斷帶來的巨大壓力，此時賠款的快速到賬至關重要。為此，公司于2021年5月推出“重疾先賠”服務，并在過程中持續加強重疾先賠服務的推廣力度。
2022年上半年，公司理賠管理團隊持續通過多項舉措，提升重疾先賠的使用率。一季度使用達成28.57%、二季度使用達成39.6%、上半年總達成33.64%，使用率呈現提升趨勢。其中，在分公司層面，湖北、山東、四川分公司的使用率排名前列，江蘇二季度使用增長率最高；在渠道分布層面，個險條線使用率達37.84%，續期條線使用率達62.16%。
23
理賠一直是客戶最關心的，公司理賠管理團隊持續努力打造“理賠服務品牌”，減輕客戶經濟壓力，為客戶保駕護航。
#重疾先陪
運營之窗
服務有質
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#評優
運營之窗
服務有質
榜樣的力量
——半年度文推評優人員
25
消費者權益處-李毅
對于機構大量的問題咨詢、協調需求，都有序有效落實，獲得了機構的實名表揚。
福虎送服獎
契約核保處-許凡
作為抗疫先鋒隊首批入駐職場，為部門及公司恢復正常工作秩序做好準備。
消費者權益處-劉振宇
協助TNPS系統(Ⅱ期)優化功能上線，提升了客戶體驗修復的及時、便捷性。
瑞虎求新獎
理賠管理處-馬驍
自行設計理賠半年報等服務宣傳材料，節約了運營成本，為理賠服務宣傳做出貢獻。
#評優
運營之窗
服務有質
26
綜合行政處-孟瑋茗
完成業務競賽日報、重疾加保等數據統計，對償二代綜合風險評級數據測算、平安賦
能訪談數據支持等均表現出色。
金虎拔萃獎
續期管理處-楊慧萍
嚴格落實日追蹤、周督導，對于續期品質管理把控到位；督促最新的6月個險13J達標。
續期管理處-張雅菁
從0到1搭建續期培訓體系，完成全國講師的招募選拔、三季度排課、課程追蹤等事宜，完成課程管理閉環。
靈虎教學獎
保全管理處-鐘華
累積完成近30位總分人員的基礎培訓，為團隊不斷的儲備作業人員。
眾虎同心獎
電話中心
面對開門紅的集中業務、疫情期間遠程接線的系統、網絡等響應速度的硬傷等，始終團隊一心，竭力堅守，不懼艱難，追回目標。
生活有品
讀后感/心得
#讀后感
運營之窗
生活有品
《蘇東坡傳》讀后感
——朱甬慧
【顛沛流離】
蘇東坡（1036-1101）這一生太顛沛了，梳理時間線
1056年20歲在京應試；
1057考完母親病故，回家守喪2年3個月；
1059，23歲再入京考試后等待任命；
1061-1063在陜西鳳翔府做官；
1064年三年為官任滿回京解職在京的史館任職；
1065年妻逝，1066年父喪，蘇氏兄弟迢迢旱路水路一年運靈柩回四川眉州故鄉守喪；
1068年守喪結束續弦，返回京都；
1071年在王安石變法中遭罷黜，赴杭州上任；
1071-1074蘇東坡任杭州通判；
1074-1076調任山東密州升任太守；
1077-1079任徐州太守，抗洪45天；
1079.7-12月被王安石政黨逮捕返京審判；
1080.2到達貶官的黃州，充團練副使；
1084.3蘇東坡任命調職至汝州，赴任途中上書申請湖州做官，太后攝政同意；
1085.5在湖州居住；不到十天調任山東登州做太守；
1085.12到登州五天，應召進京；
1086年在他到京都八個月擢升三次；
1089.7-1091.2蘇東坡任杭州太守；
1093.8蘇東坡妻故，1093.9太后故，1094章惇為相，4道命令一邊流放一邊繼續降級貶官，1094.10到達廣東惠州；
1097.7再貶到海南儋州；
1100.5赦免，調至雷州，又從廣州到大庾嶺到江西最后至湖南永州；
1101.5到常州，疾病纏身， 1101.7身故。
平均兩年換一個地方。
28
#讀后感
運營之窗
生活有品
《蘇東坡傳》讀后感
——朱甬慧
【保有自我】
? ? ? ?蘇東坡的性格嫉惡如仇，外向而坦然。既能和皇帝交流，也能和農夫走卒閑聊。雖遭流放，仍盡己所能幫助周圍百姓。在王安石變法期間，明知后果三次上萬言書。
? ? ? ?徐州太守期間，抗洪45天守住了徐州城。他為官，從百姓角度考慮，做了其他官員不肯不屑做的事情，指定醫生為囚犯治病，改革低級軍士公差官家不發旅費；任杭州太守，一年半時間，疏通運河淤泥，保證運河上交通，防止海鹽倒灌運河污染城內淡水；解決杭州居民的飲水，重建水管使每家都能喝上西湖的淡水；修建西湖，清除野草淤泥，將野草淤泥砌出了蘇堤，既免除運送又方便兩岸行人步行，更增添了西湖的美觀，造就了獨一無二的西湖；建立了一所公立醫院；面對災荒，常平倉穩定糧價，不計個人仕途，先后七篇上表奏請朝廷賑災。他遭貶，雖生活拮據預算著過日子，但看到當地溺死初生嬰兒的野蠻風俗，提筆上書諫言之外，成立救兒會，捐錢救嬰兒。第二次流放，在嶺南也不改性格，仍對周遭民生盡力獻言，提出公家醫院、引水計劃，做自己認為對的事，做自己能做的事。
? ? ? ?他行的才是最上乘的佛教教義。他曾說“我知道我一向出言不慎。我一發現什么事情不對，就像在飯
菜里找到個蒼蠅一樣，非要唾棄不
可。”所以，無法不讓人喜愛。
29
#讀后感
運營之窗
生活有品
《蘇東坡傳》讀后感
——朱甬慧
【才華橫溢】
蘇家在四川眉州眉山鎮。“三蘇”，父蘇洵，長子蘇軾，字子瞻，號東坡，次子蘇轍，字子由。眉山田地肥沃，無水患。蘇家是小康之家，祖父不識字，但人品不凡。行事不拘小節，而有大智慧。父親天性沉默寡言，到27歲才發憤讀書，仍能文名大噪音文名不為兒子所掩。感嘆這一家子的智商。
應試時蘇東坡的文章深得歐陽修的賞識，還因為歐陽修誤會是好友文章而改列為第二名。20歲的蘇東坡成為進士。蘇東坡守喪后回到京都，他呈上的，25篇策論有些成為后世學生必讀散文。在王安石變法期間，蘇東坡先后三次上書進言，《上神宗皇帝萬言書》囊括了蘇東坡的政治哲學，展示其個人氣質和風格，機智學問和大無畏精神顯然可見。
他即便寫墓志銘都不與當時風氣，陳詞濫調言不由衷，他是的確有話說才寫。在翰林的任職期間擬了約八百道圣旨，無不鏗鏘有聲，妥帖工巧，簡練明確。著名的《水調歌頭》明月幾時有，是中秋節想念弟弟子由所作。我一直覺得，好的詩詞如同好的文章，并不需要華麗辭藻、晦澀難懂，大氣通暢、平俗易懂，最是難得。
他還是一位畫家。中國自古書畫一家，蘇東坡為中國印象派的文人畫奠定了基礎。宋代文人畫，講究意境，畫的是精神。比如畫秋天的樹林，不是要精細描繪樹葉豐富顏色，而是捕捉不可見的“秋意”“秋思”。
還曾玩過自己釀酒、制墨……
養身上，頗有自己的心得，希望通過修煉長壽，進而身體健康祛除病患，穩固發放精神元氣。一方面，研習瑜伽打坐冥想，身心休息達到忘我境界；另一方面，研究外丹煉制。在第二次流放到嶺南以及海南，都研究藥理，自己治療疾病。
30
#讀后感
運營之窗
生活有品
《蘇東坡傳》讀后感
——朱甬慧
【豁達純真】
他灑脫，精神富足。貶官至黃州，務農為著田地冒出的小綠苗而高興，看稻莖挺直閃動露滴而滿足；或鄰居竹林漫步，或友人飲酒詩歌，一日兩次來待于雪亭臨皋亭，芒鞋布衣。處陋室而怡然自得，住所是一棟夏天對著大太陽的簡陋小房子，在蘇東坡眼里筆下，便是午睡初醒，忘其置身何處，窗簾拉起，于坐榻之上，可望見水上風帆上下，遠望則水空相接，一片蒼茫。無論貶至何處，注定是發光體，周圍又聚集了朋友，黃州太守、武昌太守，馬夢得追隨，巢谷教書，子由和女婿探望，道士，和尚參寥，好友陳慥…
在湖州置房時，蘇東坡為了老婦無家可回把已買的房子還給了老婦和敗家兒子。既沒有拿到房子，又折了很多錢。
第二次貶官至嶺南惠州，能想象從京都一路四道命令一邊流放一邊繼續降級貶官地出了關隘，還能喜歡上惠州的生活，在惠州安心住下，無官一身輕，住山中嘉祐寺，閉門聞香靜坐，或酣睡。周圍永遠不缺朋友。釣魚，烤肉，釀酒，…自在如水。傾囊建造房屋居住，造好的白鶴居，上梁寫的六節歌從房屋的東南西北景色遙想安逸生活，也是東坡隨處可安放的心態。因這些描寫春風中酣美的午睡、聽房后寺院的鐘聲，仙居適宜，又遭貶官。再貶到了海南，當地黎族與內地人生活飲食諸多不同，食無肉，病無藥，不吃米，遇到停航斷糧，寫食陽光止餓方法。
他愛詩歌，對人生熱愛之強使他不能苦修做和尚；又由于他愛哲學，他的智慧之高，使他不會沉溺而不能自拔。他之不能忘情于女人、詩歌、豬肉、酒，正如他之不能忘情于綠水青山，同時，他的慧根之深，使他不會染上淺薄尖刻的紈绔子弟的習氣。
人，當大智若愚，I don’t care，還是這般坦然外放無拘于心……
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#讀后感
運營之窗
生活有品
機制是土壤，人才是種子
——《無止之境》讀后感 林澤宇
每一條浩蕩的河流，都有它不同尋常的源頭。
平安之所以能夠獲得成功，是贏在了戰略和文化上，而這兩者又歸為了人才。
一家企業最主要的發展動力是體制、機制和人才，體制決定機制，機制決定人才的去留。在這個過程中，創始人的作用尤為重要。正如春華資本集團主席胡祖六所說，馬明哲的個人氣質、能力秉性與價值觀對于平安的影響是無與倫比的。平安從無到有、從小到大再到強，都是由馬明哲親自帶領，他本人對平安的管理也是極為投入，每天都在高強度的工作——“他用靈魂入股了平安”的這一說法，著實絲毫不為過。
“一個產品的領先，頂多就是一年半載，一個系統的改進，頂多也就兩三年的優勢，而一支國際化的優秀人才隊伍會帶來持久的領先優勢。”平安很早就提出，必須建立一支市場上最優秀、最有戰斗力的人才團隊，保持與之相適應的用人機制和薪酬體系，充分發揮全體員工的積極性、主動性和創造性。
馬明哲把機制比作土壤，把人才比作種子，認為好的機制可以將種子變成茂密的森林。 “獎勤罰懶、獎優罰劣”是平安人力資源管理中的一項基本原則，平安的特色在于，為了更加體現“公平、公正和公開”，將這些獎罰原則制度化、透明化，并且貫徹執行得更加嚴格和認真。
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#讀后感
運營之窗
生活有品
從我的角度來看，正是“競爭、激勵、淘汰”這六個字，構成了具有強大平安特色的“倡導價值最大化的企業文化”，“以績效為導向、公平透明的考核機制”，“簡單的人際關系”及“廣闊的發展空間”的人力資源管理系統。
如果把平安比喻成枝繁葉茂的大樹，那么人才制度則主導著整個光合作用，確保了平安永葆鮮活，這些制度會讓每個身處其中的人去思考“自己如何才能做到更好”。
平安所提倡的競爭是比貢獻、比管理、比發展、比創新。在內部，競爭已經貫穿經營管理的每一個環節。任何一個員工、任何一級干部、任何一個崗位都不可能置身于競爭之外。
人才流動在短時間內確實會影響隊伍和業務的穩定，但就像踢足球，主力隊員如果永遠打主力，替補隊員老是沒有上場的機會的話，怎么能發現新人、知道他的才干呢？
形成內部人才培養的“造血機制”，這樣就不會過于擔心人才流動。馬明哲認為：“人體的血細胞，包括紅細胞、白細胞、血小板，每時每刻都有分解、死亡，而一套完美的‘造血機制’，使得我們體內的血細胞能得到及時更替，保證我們每天正常的作息活動。企業要形成良好的人才培養機制，根據需要制造出各種‘血細胞’，確保每一個重要崗位上有好幾個人隨時可以接上來，承擔起相應的職責。”
我們公司的“新動力”管培生項目就是這樣一種人才培育的“造血機制”，從2017年正式開啟至今，公司已招募管理培訓生50余人，本人有幸成為其中一員，在公司和部門領導的培養下，逐漸成長為新生代骨干員工。
“百年之計，莫如樹人”，人才是國家和社會發展最核心的要素。在當代激烈的國際競爭中，一個國家人才的質量和數量與綜合國力密切相關。
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#運動心得
運營之窗
生活有品
“跨越云端·疫起運動”
——線上運動會心得 崔峻偉
2022年的上海迎來了一次巨大的挑戰，公司也號召政府的響應開始了全員居家辦公。為更好的凝聚團隊力量，為居家辦公增添色彩，公司舉辦了“跨越云端·疫起運動”線上運動會。
本次運動會大家各展風采，每一位運動員都展現了自己拼搏不懈的運動精神。在開場節目的歡快氣氛下，線上運動會正式開始。在這一刻，運動員們展現的不單單是運動精神，更是方正人不畏困難，敢于創新的企業精神。
我有幸代表部門參賽，與部門的其他參賽選手（周銳豪、周青霞、劉雪琳）一起，為部門貢獻自己的一份力量。看著屏幕上加油的彈幕，那一刻我感受到了團隊的力量，每一步的成功都離不開背后的支持，也正因為有了運營管理部的大家庭，才讓我們在疫情面前顯得不那么渺小。
當歡呼與喝彩出現的時候，比賽的名次已經不重要了，我再一次回到了團隊，回到了家。疫情無情人有情，客戶至上用心服務的同時，更有一年一屆的文推小組心系每一位運營管理部的伙伴，在領導的帶領下歷時近三個月，戰勝了疫情，鞏固了團隊，穩推工作進程，讓我們運營管理部攻克了又一個難關，愿未來的日子里，每一個人在團隊的支持下，攻無不克戰無不勝！
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運營之窗
# 寫在最后的話
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2022年半年刊
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