沐初冬暖陽

享個園悠閑時光

2022

虎力全開? 億企向未來

精誠協作? ?努力拼博?

堅持創新? ?積極變革

2022? 虎力全開 2022? 必勝必勝

? ? ? ? ?2022 開年特刊

遠 航

石家莊遠程技術支持中心

新年伊始 萬象更新

回首2021年? 攜手同舟風雨濟，功堅克難永向前；

展望2022年? 意原宏圖得大展，揚帆遠航創新篇；

2022?

虎年大吉

目

錄

contents

虎力全開? 億企向未來

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前言

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虎年向未來

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春耕 夏種? 秋收 冬藏

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春節送祝福 歡樂笑開顏

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開工啦? 虎年行大運 運氣爆棚中

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吃湯圓 共團圓

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虎力全開 億企向未來--2022云員工大會

虎力全開? 億企向未來

開年大會回顧

虎年迎未來

? ?22年員工大會發言

? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?---宗艷穎

石家莊遠程中心線上、現場的伙伴們、朋友們：

? ? ? ? ? 大家晚上好！

? ? ? ? ?今天是遠程 中心第二次以線上方式召開全體員工大會，疫情雖然常態化，但防范不可松懈，安全第一。雖然隔著屏幕，但不隔真心。今晚，在咱們自己的場地、自己的家里，一起規劃咱們的未來。

? ? ? 石家莊遠程中心成立已有14年，從幾十人的隊伍成長到幾百人的團隊，始終傳承著務實、自律、向善的優良風氣。遠程中心的業務從最初相對簡單低價值的個稅

國稅申報咨詢服務，發展到現在多元化高價值的綜合型業務：

? ? ? ?咨詢產品類：辦稅咨詢、代賬咨詢、財稅實務咨詢、財稅專家咨詢、人資社保咨詢等系列咨詢產品。

? ? ? ?專項服務類：薪稅輔助、課程學服、億企生意等。

? ? ? ?集約交付類：工具促活、培訓權益兌現、咨詢引流、續約提醒、安心提醒等。

? ? ? ?線上銷售類：續費、升版增購、納新、線索清洗等。

? ? ? ?在過去的一年，我們在產品設計打磨、服務精細化體系化、運營銷售開拓探索幾個方面，均取得顯著成績，為2022年業務的快速增長奠定基礎。隨著集團組織架構調整，以客群為中心聯動產品、運營、銷售、服務，業務響應迅速，對我們也提出更高要求。

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咨詢產品：

? ? ? 辦稅代賬咨詢，從操作指導延伸至實務流程，提供一站式實操輔助；

? ? ? 財稅咨詢，針對不同行業、不同階段的財稅從業人員提供核算、辦稅、風險、稅優、管理等咨詢服務，幫助企業規避日常財務風險、協助企業優化稅務安排、應對財稅異常，提供專業落地解決方案。22年重點保障風控專家服務兌現，打造名師工作室、稅優顧問、合規顧問產品，探索財務管理領域；

? ? ? ?人資社保咨詢，為兼職、專職HR，提供社保、用工、人事、合同等咨詢服務。已完成人資社保實務產品設計，探索合規用工專項咨詢服務。

? ? ? ? 為了有效支撐以上產品實現與落地，按產品線建立產品、運營、服務一體化組織協同模式，全鏈條保證咨詢產品價值有效開發、傳遞、兌現。增設產品支撐部系統開展咨詢產品設計與研究工作。同時由服務管理部與業務團隊協作，專項研究建設服務品質評估模型。

薪稅服務：

? ? ? ? 對客戶以薪稅輔助服務為基礎，為行政事業單位提供預扣預繳、個稅集中匯算清繳、社保代報、更正申報以及全年一次性獎金籌劃服務，引導保障客戶合規合法算稅，及時申報，降低稅收風險。22年以業務模式優化與提效為主，價值輸出探索為輔。針對客戶進行分層，差異化服務實施策略，保證繳費額與服務交付相匹配。針對服務實施過程，進行環節切分，拆分出與客戶溝通層面，實際算薪層面兩個方向，工作更為聚焦高效。

集約交付：

? ? ? ?為客群經營中心與大區，在客戶成功業務開展中，提供標準化、低成本、高產出的線上集約化業務支撐工作，助力客群經營效益最大化。成立集約化交付研究小組，以客群經營利潤最大化為目標，基于會員價值清單，參與價值交付標準與流程設計，重點推進價值交付工作的遠程集約與提效降本。

線上銷售：

? ? ? 22年營收目標挑戰1000W，線上運營轉化模式在全業務線開展，并形成持續性的運營轉化策略。與經營中心和大區協同，確定重點電銷區域及產品，打造電銷標桿區域。有效進行銷售進程管控，從線索、建交、運營、逼單等環節，通過對客戶畫像和產品價值的研究應用，結合外呼機器人輔助，提升銷售成效。

? ? ? ?為了保障以上業務目標順利實現，最重要的就是人，我們的每個崗位每個人都是這些業務環節的關鍵崗位和人。管理干部要身先士卒，迎接挑戰，做好虎將。員工要做好自己本職工作，不斷突破自我，做好虎兵，我們合力打造一支能打硬仗的虎狼之師，共同心向未來，為遠程中心的成功而奮斗，創造一個輝煌的2022，一起享受成功的果實，為遠程 中心的15年慶典送上一份大禮！

? ? ??? ?虎年贏未來！

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虎力全開? 億企向未來

春 耕 ? 夏 耘 ? 秋 收 ? 冬 藏

? ?22年員工大會發言

? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ?---田立欣

各位線上、線下的小伙伴們：

? ? ? 大家晚上好！

? ? ? ? 很高興今天以這樣的形式跟大家見面。21年的腳步已漸行漸遠，22年的征程也拉響號角。日子就如老祖宗流傳下來的智慧一樣，春天耕耘，夏天滋長，秋天收獲，冬天儲藏，隨大自然的規律循環往復，生生不息。

? ? ? ? ?而蕓蕓眾生中的我們，無論是自己的小家，還是我們的團隊，再大到我們的國家，也是年年向好，各有奔頭。接下來就讓我帶著大家回顧總結下石家莊遠程中心的2021年。

咨詢服務：

? ? ? ? 這是遠程中心成立的初始任務，是我們的根基，更是今后我們要加速創建的重點。

? ? ? ?21年度，我們的會員總數是68萬，咨詢總量是976萬，客戶量較20年下降1.5%，咨詢較20年下降10%。通過不同形式的服務覆蓋率實現88%。有咱們的咨詢服務，也有一些主動的集中答疑服務，和主動的熱點預報服務等。達成目標的核心工作在于運營經理與辦稅、財稅部門聯手，制定提升會員覆蓋量的計劃，比如通過服務中引流財稅咨詢，通過不同場合向各區域的同事傳遞我們咨詢的價值。目的均是為了讓更多更有價值的咨詢服務產品被客戶知道，當客戶遇到問題時能第一時間想到億企贏、億企咨詢、不僅能提供辦稅軟件操作指導，還是提供財稅咨詢服務、我們有財稅專家、我們的專家還可以通過一對一的視頻來提供服務等等。

? ? ? 我們所提供的服務中，辦稅業務占73%；代賬業務占13.5%；財稅業務占13.5%。較20年比財稅業務占比增加了6.5%，這也正是我們期待和努力的結果。

? ? ? 財稅實務咨詢88，較20年增加9萬；專家咨詢4.8萬，較20年增加3.5萬；專家面對面全年支撐了5個區域，共計組織453場。

? ? ? ? 咨詢服務之所以能持續發展，得到客戶的好評與認可，離不開我們大家對服務品質的追求。21年接通率達成92%；滿意度達成98.9%，均符合我們對品質的追求。去年7月財稅咨詢還上線了解決率評價功能，以客戶視角下的滿意和解決來高標準要求自己。在服務管理部的牽頭下，21年共組織了4場面對一線小伙伴的客戶服務專項研討，從服務規范、客戶滿意、投訴處理等方面讓大家形成共識和技巧探討。

? ? ? ? ?保障咨詢服務的有序開展，是遠程中心的職責，持續降低服務成本，更是遠程中心不斷的追求。21年由機器人來完成服務量占25%，機器人在辦稅咨詢領域可以達到50%的攔截，在代賬咨詢也能達到30%的攔截。這個成績離不開專員們的努力，在保證客戶滿意的同時讓機器人越來越能干。同時還在加大基礎簡單咨詢外包、咨詢眾籌的體量，讓咱們自己人干新的工作探索，更有價值的服務實施。從總體服務的視角來看，21年外包服務占比

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是27%，眾籌服務占比是2%。遠程中心全年咨詢服務坐席飽和度為93%。這一系列的動作下來，21年咨詢服務的總體成本下降了10%。

電銷服務：

? ? ? ?是遠程中心新業務能力開發的重點，是我們新的業務希望，正處于星星之火可以燎原的發展態勢，全年完成銷售收入412萬，圓滿完成年度目標。

? ? ? ? 月人均銷售額從1.2萬提升到3萬。合作機構從最初的河北、廣東、深圳3個機構陸續增加福建、上海、江蘇、四川、重慶，共8個合作機構。團隊規模從年初的8人，最終成長為21人團隊。更為有價值的是探索電銷外包模式，讓團隊規模擴大變的更為靈活機動。

? ? ? 21年與河北的聯合經營算是各團隊中做的最深的一隊，實際結果是：河北21年到期戶數21萬，總體續費率達成85%，由遠程中心干預的到期提醒客戶是14萬（因為我們是從3月開始啟動，3、4兩個月續費客戶網點都之前干預過，所以真正開始全面干是5月），由遠程中心干預且最終續費方式是線上的占比在30%。當然30%這個數據，也跟去年的導向有關，當時導向是盡量引導到客戶經理處，由他們來拉進關系和引導升版。22年這塊的策略要做調整，導向是盡量引導線上續費。

? ? ? ?聯合經營自20年發芽，到21年已經干的如火如荼，尤其是在河北區域。這將是集團統籌價值交付集約化的重點手段之一。聯合經營一方面要抓好客戶生命周期過程中的價值兌現，更要實現生命周期再延續時臨門一腳的續費工作。21年我們圓滿的完成了85%的續費目標。

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2022已開啟三月，讓我們繼續保持腳踏實地、自驅自律的工作作風，堅信美好，不畏挫敗，2022成就更好的遠程中心。

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春節送祝福 歡樂笑開顏

虎年來到鞭炮鬧? ? ? ? ?

無聯不成春，有聯春更濃? ? ??

春聯是必不可少的一抹色彩? ??

?春聯、紅包、福字、親筆書信

每一件都件是心意滿滿

春節到，放鞭炮? ? ? ?歡天喜地好熱鬧

穿新衣，戴新帽? ? ? ?吉星升起高高照

貼春聯，掛紅燈? ? ? ?家家戶戶共歡暢

許心愿，送祝福? ? ? ?愿春節快樂伴? ? ??

開年特刊

開年特刊

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虎力全開? 億企向未來

致稅友家人的一封信

開年特刊

開年特刊

親愛的稅友家人們：

? ? ? ? ? 新春福虎送吉祥，金虎進家富滿堂！值此新春佳節來臨之際，稅友石家莊遠程中心主任室向全體員工及家人們致以新春問候與最誠摯的謝意，道一聲：“辛苦了，謝謝您！”

? ? ? ? ?伴隨虎年，迎來稅友石家莊遠程中心第十四個新年，員工數從幾十人發展至幾百人、年服務量從幾十萬增長至近千萬、集團公司成功上市、遠程中心喜遷新址，這一切驕人成績，都離不開稅友遠程人的不懈奮斗，更加離不開稅友家人們的默默支持！當我們無暇顧及家庭時，是家人們承擔了更多的家務；當我們疏于陪伴家人時，是家人們給予了更多理解與體諒！家人們的支持與鼓勵，讓我們不斷挑戰和戰勝前進路上的艱難險阻，我們更要用加倍的努力和優秀的成績來回報每一位家人和自己。

? ? ? ? ?2021年是遠程中心轉型發展取得關鍵進展的一年，從成本中心轉為利潤中心，我們跨出了重要的一步。咨詢服務從售后服務線開拓至獨立產品線，中高端咨詢產品及團隊已完成初步建設，為今后的獨立營收打下堅實基礎；聯合經營讓我們真正步入戰斗一線，與全國各戰區的同事們并肩前行，開疆拓土；線上銷售取得月人均毛利三萬以上的成績，夯實自建銷售團隊能力。2022，我們已做好準備，張開騰飛的翅膀，向著更高的目標飛翔，創造更大的輝煌。星辰大海，不負韶華！

? ? ? ?虎年到來鞭炮鬧，紅妝對聯也嬌俏；迎春花兒悄然笑，祝福聲聲不停消。祝稅友石家莊? ?遠程中心全體員工及家屬們：新年快樂，虎年大吉！

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 稅友石家莊遠程中心主任室

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2022年1月24日

虎力全開? 億企向未來

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潤物細無聲，細小見真情

宗主任為最后一天堅守的小伙伴兒送福利啦?

回首過去的2021年?

我們因奉獻而快樂??我們因努力而幸福?

以實干篤定前行 ，只爭朝夕，不負韶華?

相信在全體員工的共同努力和見證下

我們的明天會更加美好！

開年特刊

開年特刊

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開工啦

虎年行大運 手氣爆棚中

萬物復春生??再戰新征程?

按下虎年開工“啟動鍵”? ? ? ??

萬虎迎春 眾“虎”送福

開年特刊

開年特刊

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開年特刊

開年特刊

開工需要帶什么？

一顆勇敢的心？

一張歡喜的臉？

一雙驚喜的眼神？

運氣爆棚 ，是你給的小驚喜

借眾"虎”的福氣

我們整頓好行囊

帶上滿身的熱情再出發

邁出虎虎生威的閃耀步伐

2022"億企"加油~~~

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開年特刊

吃湯圓 共團圓

剛度過熱鬧的開門紅

又迎來美美的元宵節

萬家燈火元宵鬧

一碗湯圓瑞氣瑩

千萬個祝愿

在寒風中凝固?

但元宵節的湯圓

元宵節的祝福

在溫暖中傳送

愿溫馨、溫暖、

溫情在祝福中停留

祝大家

元宵節快樂！

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2022 虎力全開 億企向未來

開年特刊

開年特刊

盼望著 盼望著，2022年線上員工大會亮了

今年沒有圍桌的晚宴，也沒有閃耀的舞臺

但燃炸的直播讓屏幕前的每個伙伴都

體驗到了極致的狂歡瞬間

也讓小伙伴們感受到了遠程人的獨特魅力

給你一個時光機，重回盛典現場

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開年特刊

開年特刊

卓越領跑獎：市場開拓部

卓越領跑獎：辦稅業務部

特殊貢獻獎：綜合服務部

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開年特刊

開年特刊

管理先鋒獎：焦翠慈、萬張萍

管理標兵獎：

劉惠芬、桂玉倩、

周紅川、馮曉明、

杜曉娟

工匠精神獎：

李曉坤、張少賢、朱紫潔、

呂紅星、郝瑩瑩、李? ?燦、

金牌銷售獎：

薛志剛、郝改玲、孫? 蕊?

張曉麗、田? ?葉、

侯? ? 哲、韓桂云、

王 娜、

精誠服務獎：

連麗英、石曉蘭、盧麗曼、李? 丹、李立會、

梁? ?曉、張利敏、賈康茹、卜? 玉 、安陽陽、吳? ?楠、張? ?倩、丁歡歡、郭曉玲

黑馬新星獎：

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開年特刊

開年特刊

開放創新：朱力平、鄧鳳艷

陽光媽咪獎：包雅文、鄭佳佳

文化踐行獎：滕玉山?

協作共贏獎：

趙璐璐、李? ? 莉、賈素靜

柳曉麗、薛志剛、劉 沙、

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開年特刊

開年特刊

紅包雨下起來

每一次的華麗綻放

都是稅友人同心協力，傾情付出的結果

一場霸占記憶的年度盛典

一場激情燃燒的魅力之夜在這個華麗綻放的夜晚

凝聚了我們的汗水和心血

唱唱出你熱情 ，伸出你的雙手?

讓我擁抱著你的夢 ，讓我擁有你真心的面孔?

讓我們的笑容充滿著對青春的驕傲

讓我們期待明天會更好

讓我們共同祝愿偉大的祖國繁榮昌盛

稅友事業蒸蒸日上 ，遠程中心越來越好

明天會更好～～～

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