服務篇

《聲生不息》第五期

太平人壽浙江分公司運營服務部/消費者權益保護部

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目錄

專業領跑 價值領航

05

浙江金華柜面和溫州柜面分別獲評

2023年度全國示范柜面和區域示范柜面

扎實風控，筑浙分基業長青

積極求變，助運營再創佳績

06

機構動態

人人講安全? 個個會應急

5.12防災減災日

保司企業共攜手 筑牢防災減災安全網

小家政 大民生

——麗水中支開展普法宣傳活動

渡江海越萬山

——嘉興中支參加銀行業保險業

人民調解技能培訓班

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攜手共進

惠當凌絕頂 鑫動五月天

內外聯動 隨“鑫”出發

鑫動五月 合力出擊

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紙短情長

重疾賠付303萬

金華太平開業以來重疾最大賠案

讓保險為我們保駕護航

太平服務 客戶為先

風雨同舟 太平相伴

當初支持保險 如今終有福報

多番走訪,貼心守護每一刻

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專業領跑 價值領航

資訊前沿

浙江金華柜面與溫州柜面分別獲評

2023年度全國示范柜面和區域示范柜面

2023年度示范柜面評選

? ? ? 在2024年5月底剛剛結束的2023年度全國示范柜面評選活動中，經過“百里挑一”的激烈角逐，浙江推送參評的金華和溫州柜面雙雙晉級南區總決賽；

? ? ? 在參選過程中，金華中支柜面聚焦共享法庭和無證明化城市專項服務創新項目，充分展現了浙分運營追求智能化和將糾紛化解在基層的服務理念，獲得總分公司評委的一致好評；而溫州中支柜面則充分展現了浙分運營專業過硬，服務靠前的團隊形象，用切實行動做隊伍的“加速器”、“減壓器”。

? ? ?示范引領，優秀傳承，全省運營消保隊伍將向優秀學習，凝心聚力，服務條線，致力打造精品運營團隊，為浙分新三年發展規劃目標達成貢獻運營力量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?最終金華中支柜面獲評2023年度全國示范柜面榮譽稱號，溫州中支柜面獲評2023年度區域示范柜面榮譽稱號。

扎實風控，筑浙分基業長青

積極求變，助運營再創佳績

——理賠風控督導會

? ? ?5月30日上午，浙江分公司運營服務部召開2024半年度理賠風控督導會。分公司運營服務部經理占小璐、副經理華麗君、理賠調查室全員、運營支持室主任及機構運營系列相關人員參加會議。

? ? ? 會議首先由理賠室張婕主任帶來《浙分理賠風控分析報告》，報告從浙分歷年指標情況開始，展示和分析了浙分當前理賠風控指標的現狀及面臨的壓力，并提出了“明規則、抓重點、持續做”的指標管控要求。接下來張主任針對短險賠付率、調查陽性拒付率、保后排查處置率三項重點指標進行了詳細分析并提出了針對性的管控舉措。

? ? ? 會議第二部分由紹興中支黃驍青經理和金華中支鄭麗君經理分別帶來機構優秀經驗分享。黃經理以《理賠調查讓拒賠協談有底氣》為題分享了紹興調查管理方法和理念，闡釋了紹興調查陽性拒付率逐年提升的原因。鄭經理以《開源節流做好理賠服務》為題分享了金華對于短險賠付率等風控指標的獨特管理方法，展現了金華中支扎實的基礎管理和團隊風貌。

? ? ? 最后，占小璐經理做總結講話，指出今年是理賠指標考核變化很大的一年。各機構運營經理一定

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 最后占經理也對調查人員提出了扎實理賠調查作業質量，堅守職業道德的要求。希望在分公司和各機構伙伴的共同努力下，理賠風控指標能實現大幅度優化，為達成浙分運營年度目標助力。

機構動態

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要精準識變，及時準確地了解考核規則的變化，也要科學應變，針對新的考核規則合理地調整管控舉措，最后還要主動求變，聯合業務條線協同作業，在優化理賠指標的同時實現保費增長，完成共贏。

杭州中支組織開展2024年“5.12全國

防災減災日”宣傳活動

? ? ? 為進一步增強全民防災減災意識，推動提高防災減災救災工作水平，近日，杭州中支組織開展2024年“5.12全國防災減災日”宣傳活動。

5.12防災減災日

? ? ? ?2024年5月12日是全國的第16個防災減災日。為進一步普及防災減災知識，切實提高廣大群眾的防災減災意識，5月9日下午，衢州中支深入亭川小區開展了以“人人講安全、個個會應急 著力提升基層防災避險能力”為主題的“5.12 防災減災日”宣傳活動。

? ? ? 活動現場，通過搭展臺、擺展板、發放宣傳材料的方式，向廣大居民進行了重點災害的形成、危書及防治措施、災中自救等科普宣傳。來往群眾紛紛駐足觀看，咨詢有關問題。

? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?工作人員通過與群眾的現場互動交流，進一步提高了群眾的防災減災科學意識，增強了廣大群眾應對災書突發事件能力，深受大家的歡迎。

衢州中支開展5·12全國防災減災日宣傳活動

一、加大宣傳力度，營造宣傳氛圍

人人講安全

個個會應急

? ? ? 利用公司的電子宣傳屏，滾動播放有關“全國防災減災日”的宣傳海報；利用微信群發放包含防震、防火、暴雨、大風等七個方面應急自救知識的宣傳海報，極大地提高了全體員工在面對災害來臨時的應急處置能力；組織全體內外勤進行了“防災減災”宣傳片的觀看，通過講解，進一步提高了安全意識和避險自救能力；同時通過進企業、進社區等活動，讓宣傳活動深入到社會中去。

二、開展安全排查，積極清除安全隱患

? ? ? 杭州中支安全工作領導小組對杭州本級及郊縣職場的電源、電線、樓外懸掛物體、各樓層消火栓和滅火器等重地場所、重點部位進行排查，確保不留任何安全死角。

三、進行安全演練，提高全員應急能力

? ? ? ?為提高員工的應急避難能力，5月10日上午組織全體員工進行了防震減災安全逃生演練。按照提前部署的應急避險要求、要領、路線和人員安排，順利完成了此次演練。再次加深了全體員工在火災發生時逃生技巧的掌握。

? ? ? 衢州中支將持續開展形式多樣的防災減災宣傳活動，引導全社會關注支持防災減災，普及災害風險應對知識，增強全社會防災減災意識和自救互救能力。

? ? ? ? 此次活動共發放防災減災宣傳手冊、防災減災等實用科普材料30余份。

保司企業共攜手?

筑牢防災減災安全網

? ? ? 為深入貫徹落實《國家金融監督管理總局浙江監管局辦公室關于做好2024年全國防災減災日有關工作的通知》，緊緊圍繞今年防災減災日“人人講安全、個個會應急——著力提升基層防災避險能力”的活動主題，抓住平安浙江建設20周年暨首屆平安浙江文化周的契機，太平人壽麗水中支的工作人員走進當地企業，開展“5?12全國防災減災日”宣傳活動。

? ? ? 工作人員帶著宣傳展架走進

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?通過現場講解、互動問答等形式，向企業員工普及防災減災知識，提高應急避險能力。此次活動得到了長榮鋁業吳總的認可，他表示保險不僅僅是風險轉移的工具，更是安全生產的守護者。希望通過此次活動增強企業防災減災意識，共同筑牢安全防線。

? ? ? 在未來的工作中，太平人壽將繼續為企業提供更加全面、專業的防災減災服務，共同守護企業的生產安全。

小家政 大民生

? ? ? 為貫徹落實習近平總書記關于家政服務工作的重要指示精神和黨中央、國務院決策部署的重要舉措，切實執行《國家金融監督管理總局浙江監管局辦公室轉發關于開展<浙江省家政服務條例>普法宣傳活動的通知》（浙金辦便函〔2024〕184號）要求，太平人壽麗水中支的工作人員主動走進家政服務公司向家政服務人員宣導《浙江省家政服務條例》，并通過此次活動向群眾普及保險金融相關知識。

麗水中支開展普法宣傳活動

麗水中支開展5·12全國防災減災日宣傳活動

? ? ? ?5月，工作人員帶著《浙江省家政服務條例》、謹防“洗錢”騙局及太平保險微科普宣傳頁走進了蓮都區巧手家政公司開展普法宣傳活動。

? ? ? 現場，工作人員向家政服務人員詳細介紹了家政服務員的培訓、服務質量監督、消費者投訴處理等方面的規定，向他們普及了“洗錢”騙局相關知識，科普了“保險人”“投保人”“被保險人”的相關概念。讓他們對家政服務行業有了更加清晰的認識，對保險金融的相關知識有了更深的了解。

? ? ? 此次普法宣傳活動獲得了參與群眾的一致認可，提升了社會群體對家政服務行業法律法規意識，普及了金融知識。太平人壽麗水中支將持續關注家政服務行業的發展動態，踐行央企職責，積極參與，為推動浙江省家政服務行業的規范化和專業化，以及金融知識宣傳貢獻自己的力量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 麗水市長榮鋁業有限公司開展防災減災宣傳活動。

渡江海越萬山

嘉興中支參加銀行業保險業人民調解技能培訓班

? ? ? 為貫徹落實習近平總書記關于調解工作的重要指示精神，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，進一步提升銀行業保險業矛盾糾紛調解水平，2024年5月16日，嘉興銀保調委舉辦嘉興市銀行業保險業人民調解技能培訓班，嘉興中支消保咨訴崗參加了培訓。

? ? ? ? ?本次培訓內容豐富，

? ? ? ? 法院及調委老師用一個個真實的案例以及在調解流程中需要注意的事項；通過日常糾紛處理實例深入淺出的與大家交流糾紛調解心得。

? ? ? ? ?通過本次培訓，太平人壽嘉興中支對調解工作有了進一步的了解，理清了思路、學到了方法、豐富了理論儲備。提升了消保咨訴崗人員的專業能力，有效發揮人民調解處理金融矛盾糾紛中的積極作用。太平人壽嘉興中支將繼續完善和推進嘉興市金融糾紛多元化解機制建設，為全市金融行業的健康發展和社會的穩定作出更大的貢獻。

攜手共進

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 嘉興銀保調委主任周鴻作了《渡江海越萬山》的報告，提出了對調解參調機構“十要十不要”的工作要求。

惠當凌絕頂 鑫動五月天

? ? ? 全國首款護理稅優險“惠鑫保”于5月10日正式開售，為助力業務條線，5月14日上午杭州中支運營服務部經理吳洪鳴走進營業區大早會，對二季度核保支持政策進行了宣導與培訓。

? ? ? 培訓過程中，吳經理首先講述了產品的保障責任：“惠鑫保”主要聚焦護理保障，護理保險金包含一次性護理保險金及長期護理保險金兩項責任。同時，結合險種的保險責任，核保僅針對10種特定疾病和意外傷害事故導致第1至3級傷殘風險評估常見可標體承保的情況做了詳細的講解。最后,吳經理對近期“惠鑫保”常見的問題及案列進行了分享。吳洪鳴經理的講解十分生動形象，業務伙伴們全部聚精會神聆聽并積極互動，答疑解惑的氛圍十分融洽。

? ? ?為打好五六聯動，運營人將與業務將士同頻共振，持續“再往前走一步”，緊跟業務節奏，深入一線，以扎實有效的行動提供超預期服務。

內外聯動 隨“鑫”出發

? ? ? ?轉眼之間，五月的暖風已經吹起，太平人壽響應時間的召喚，進入了2024年半年度沖刺，太平人壽臺州中支根據總分公司的業務節奏要求，積極推動惠鑫保產品銷售。

? ? ? ?臺州中支運營客服部聽到號召，立即響應，理念宣導，朋友圈轉發，積極為家人加保，聯合外勤促成保單等一系列舉措，為惠鑫保銷售造勢、借力，隨”鑫“出發，助力中支惠鑫保大賣。

? ? ? ?2024年5月14日，臺州中支運營客服部張圣媛走進業務前線，宣導《惠鑫保核保支持政策》，深入分析各類疾病的核保政策，如何保證保單高效承保。通過本次宣導，讓外勤進一步了解該產品的核保政策，以及目前銷售的惠鑫保產品的優勢，加深了外勤隊伍的信心，為5月惠鑫保銷售打好基礎。

? ? ? ?同時，運營客服部積極轉發朋友圈，宣傳惠鑫保產品，遇到有意向的客戶，邀請業務員助力，聯合業務員上門為意向客戶講解惠鑫保產品，讓好產品走進千家萬戶。

? ? ? ?不負五月，不負惠鑫保，內外聯動，只記明媚，不談付出，同頻共振， 隨“鑫”出發，讓收獲的喜悅響徹太平人壽臺州中支的上空。

鑫動五月 合力出擊

? ? ? ? 堅實守護，護理保障，再享稅收優惠，五月的愛，用“鑫”出發。

? ? ? ?國家所需，太平所向，公司推出的“惠鑫保”這款產品正是助力百姓既能享受政策紅利，又能獲得保險保障的普惠產品。

? ? ? ?前方，業務團隊在緊鑼密鼓的展業“惠鑫保”護理保險產品，后方，我們運營伙伴，通過早會平臺、業務微信群積極宣發“惠鑫保”投保規則、核保規則，錄單注意點，首爆當天，專人負責解答隊伍疑問，快速解決問題，充分保障業務伙伴順利錄單、提高承保時效。

? ? ? 在早會宣導核保政策支持時，業務伙伴聆聽時現場就有關高血壓、糖尿病健康相關情況、 截肢等問題進行了提問，運營工作人員當場進行了解答，并分享了承保案例，有效傳遞公司核保支持政策。

? ? ? ? 內外聯動，合力出擊，找準發力點，必事半功倍。

溫州運營時刻準備著，為團隊排憂解難。

紙短情長

? ? ? 近日，隨著太平人壽金華中支邵女士的理賠順利結案賠付，此理賠成為了金華中支自開業以來的重疾賠付金額最高的理賠案，理賠金額303余萬元！

? ? ? ?邵女士自2014年以來，陸陸續續在我司投保了多份重疾險，成為了我司的鉑金級VIP客戶，累計重疾保額超300萬。2023年12月，邵女士因重癥肌無力到多家進行住院治療，得知客戶住院后，代理人第一時間撥打95589進行報案，客戶出院后代理人上門為客戶辦理理賠，理賠均在1小時內迅速結案，客戶非常滿意。2024年2月23日客戶在上海胸科醫院確診胸腺瘤B1/B2型，在接到報案后，金華調查人員迅速展開調查工作，同時協辦上海調查人員調取客戶相關病理報告，2024年4月15日客戶向我司提交理賠申請，經公司審核，5月初迅速賠付303萬余元。

? ? ? 當日代理人到客戶家中送結案通知書，客戶當場為兒子投保歲歲鑫享產品，年交保費60萬，5年繳。

業務條線：個險? ? ? ? ?

產品：福利健康等? ?

賠付金額：303萬元?

時間：2024.05.06

? ? ?足額的商業保險是社會醫療保險的必要補充，更是家庭風險轉移的重要手段，或許高額的重疾險無法抹去患者的傷痛，卻可以讓患者和她的家人有尊嚴有勇氣去坦然面對高額的醫療費用。

撰稿人：金華? 許晶

重疾賠付303萬

金華太平開業以來重疾最大賠案

? ? ? ?陳女士的老公在朋友的推薦下，給家里人都投保了一份超E保。

? ? ? 今年2月份，陳女士發現左乳有腫塊，內心非常擔憂，醫院治療后確診為乳腺癌及肺部一些其他疾病。在醫生的建議下進行手術，陳女士告訴自己的丈夫，先向醫生確定要多少醫療費，她擔心自己的病會耗盡家里的積蓄。陳女士丈夫寬慰她，讓她安心治病，有保險咱不怕。

? ? ? 后面陳女士經過5次住院治療，病情穩定。代理人第一時間上門去幫客戶申請理賠，每一次出院后當天提交理賠申請，當天結案，理賠款及時到賬。客戶表示慶幸丈夫在她健康時給她買了保險。同時她也跟兒子兒媳提出要多買點重疾險。同一天，陳女士的兒子便給自己及妻子孩子各加保了一份重疾險。

業務條線：個險? ? ? ? ?

產品：超E保? ?

賠付金額：39527.66元?

時間：2024.05.09

? ? ? 生活不易，很多東西不是我們能預測，只能在風雨來之前提前做好應對措施，疾病無法預判何時會到來，那就提前買好保險為家庭保駕護航。

撰稿人：杭州 徐曉園

讓保險為我們保駕護航

太平服務 客戶為先

業務條線：個險

產品：福祿康瑞

賠付金額：40萬元? ? ? ? ??

時間：2024.05.21

? ? ? 基于對朋友的信賴，Y女士早早地為自己規劃了保險保障。她在2019年3月選擇了太平保險公司的福祿康瑞重疾險，保額40萬元。然而，命運的捉弄使得Y女士在2024年初遭遇了重重挑戰。Y女士的丈夫不幸被診斷出胰腺癌，踏上了艱辛的化療之旅。在這艱難的時刻，Y女士也不禁為自己的健康感到擔憂。于是，她決定進行一次全面的體檢。不幸的是，檢查結果顯示她患有甲狀腺結節TI-RADS 4A類，醫生建議進行穿刺檢查。經過穿刺，Y女士被確診為甲狀腺癌。幸運的是，她的甲狀腺癌屬于較為溫和的類型，并不直接危及生命，醫生建議暫時觀察病情。

? ? ? ?面對丈夫的重病和家庭的困境，Y女士感到分身乏術，既要照顧丈夫和年幼的女兒，又要牽掛遠在國外的兒子。此時，她想起了之前購買的保險，于是撥打了太平保險公司的客服電話95589報案，并咨詢理賠事宜。理賠人員了解了她的具體情況后表示會協助她申請理賠。在調查人員的陪同下，Y女士進行了B超復查以確認身份，并通過醫院微信公眾號核實了病理情況。

太平保險公司的調查人員迅速與經過一系列的努力和配合，Y女士最終順利地獲得了40萬元的賠付。

撰稿人：金華? 傅鵬程

? ? ?近日，太平人壽溫州中支成功為一位不幸罹患重疾的客戶辦理了理賠手續。快速高效的理賠為仍在康復的客戶提供了巨大的經濟支持，收獲了客戶的好評。

? ? 周智慧經理在保險行業耕耘多年，是太平人壽十分資深的保險代理人。張先生、張女士夫婦正是在周經理的耐心講解下，在2018年購買了我司的重疾險和醫療險。

? ? ?5月8日，周經理聯系公司理賠人員，說自己的客戶張先生前些日子心肌梗死住院了。理賠人員查看資料后，發現客戶此次病情較為嚴重，為方便客戶申請，理賠人員便提出希望上門協助客戶辦理。在周經理的及時安排下，5月9日，理賠人員便上門協助客戶收集理賠資料，并告知需補充材料。待理賠資料齊全后，客戶申請理賠，隔天便成功獲賠516238.6元。

業務條線：個險? ? ? ? ?

產品：福祿康瑞2018、醫安心? ?

賠付金額：516238.6元

時間：2024.05.21

? ? ? 此次理賠后太平人壽仍為客戶提供醫療費用方面的保障，讓客戶就醫無憂!

撰稿人：溫州 曹謙宏

風雨同舟 太平相伴

當初支持保險 如今終有福報

業務條線：個險

產品：福祿康瑞

賠付金額：30萬元? ? ? ? ??

時間：2024.05.23

? ? ? G女士是代理人多年的好友，2018年時為支持代理人開始在太平人壽投保，投保了一份30萬保額的重大疾病保險，后續再加保了醫療險。

? ? ? ?回憶起當年的投保經過，客戶感慨說投保前代理人約客戶談保險，G女士曾開玩笑地表示：“我身體很好，每年體檢也沒啥問題，都不用去醫院，買份保險權當支持你們工作了。”

? ? ? 然而就在今年4月份，客戶體檢查出甲狀腺結節4類，體檢中心致電客戶必須馬上去醫院做進一步檢查，不久后不幸被確診為甲狀腺癌。幸好發現及時，經過治療，客戶病情穩定，恢復情況良好。5月初，客戶經理賠人員指引線上進行自助理賠申請，當天獲賠30萬，還有醫療險1萬余元。這樣的理賠體驗，讓G女士對太平人壽保險非常認可，她表示會在太平人壽為人家再次加保。

? ? 普通抵抗風險的能力，其實就在保單里，所以選擇靠譜的保險公司，找個靠譜的代理人非常重要。

撰稿人：杭州? 陳佳爾

多番走訪,貼心守護每一刻

業務條線：個險

產品：樂享無憂

賠付金額：10萬元? ? ? ? ??

時間：2024.05.23

? ? ?時間臨近五一假期，正當理賠人員在梳理節前最后的工作時，突然接到了客戶家屬電話。客戶王先生（化名）突發動脈瘤破裂，已在ICU內搶救多日，沉重的經濟負擔下，家屬想起了客戶在我司投保6年的重疾保單，遂聯系我司要求馬上辦理理賠。

? ? ? ? ?此時已是節前最后一天，且客戶尚未出院，資料調取存在困難。為及時為客戶理賠，調查人員立刻前往ICU病區向主治醫生說明情況，并走訪醫務科等科室。在多番溝通下，成功調取到客戶就診資料并核實了出險人身份。全程在一天內完成，此時客戶仍在ICU住院。

? ? ? ? ?然而不幸的是，就在理賠將要受理之時，客戶卻未能挺過這一關，不幸身故。此時，我們能做的就是及時給家屬辦理客戶身故理賠，送去身故理賠款，給家屬送去一份慰藉。

撰稿人：嘉興 張唯旭

不忘初心 砥礪前行

內部刊物請勿對外轉發

本刊主辦：太平人壽保險有限公司浙江分公司運營服務部/消費者權益保護部

顧問：占小璐

責任編輯：俞珍妮、朱文琴

本期特約撰稿人：王勤遠、高銘浩、陳佳爾、姜俊、王葉露、周麗娟、陳燕、李瑩瑩、彭李影、許晶、徐曉園、傅鵬程、曹謙宏、張唯旭